前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)匯編6篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心。
1、 認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電，把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方，以免耽誤事
2、 及時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品，提高工作效率
3、 收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到，字跡是否能夠看清
4、 發(fā)快遞的`時(shí)候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。
5、 臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物
流車(chē)輛，統(tǒng)一送去加粉和維修；技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)及時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行；考勤機(jī)故障問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想辦法解決。
6、 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對(duì)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯
總，最后提交。期初覺(jué)得
到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難，很多都忘記了，后來(lái)變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了。
7、 檢驗(yàn)報(bào)告的整理：收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理，進(jìn)行編號(hào)后返回，然后我再
進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào)，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件，然后存放歸整起來(lái)，也方便利于大家查找。
8、 新員工
9、 協(xié)助招聘
10、 辦公用品
11、 固定資產(chǎn) 員工活動(dòng) 公司群維護(hù)
二、工作中的不足
1、 考勤過(guò)程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成太大影響，但這提醒我，說(shuō)明
我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心�？记谧龀鰜�(lái)以后要核對(duì)再三，確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些
2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn)，先多想想，在做事，
以便更好的完成工作。
3、 與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知
道工作進(jìn)度情況，以便安排接下來(lái)的工作。
三、總結(jié)
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我很感謝部門(mén)經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助、也是因?yàn)樗麄儭⑽也艜?huì)慢慢成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)了許多東西，今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過(guò)去了。在近期來(lái)，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)期的到來(lái)，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù)，還要逐漸展開(kāi)針對(duì)新生招聘的工作，每天一波一波的學(xué)生來(lái)面試，確實(shí)打亂了我不少的計(jì)劃。但也正是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門(mén)！如今能在實(shí)習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門(mén)的培養(yǎng)人選，也會(huì)給今后公司提升帶來(lái)不少幫助。
如今，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時(shí)間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒(méi)有放松對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理！我在此對(duì)這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：
一、工作總結(jié)
在這周的工作中，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門(mén)前臺(tái)文員的日常任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開(kāi)始更加嚴(yán)格的做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺(tái)物品的整齊。也對(duì)自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象。
此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì)，本時(shí)間里，來(lái)到公司面試的人員共有xx人，其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有x人，其他人選基本來(lái)自周邊大學(xué)院校。而在這次的面試過(guò)后，最終留下的試用期員工x人，實(shí)習(xí)期員工xx人。目前來(lái)報(bào)到的有xx人，皆以被各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開(kāi)始培訓(xùn)工作。
總結(jié)這周的情況，隨著各部門(mén)的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)?lái)了不小的壓力。并根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求，招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此，我也要加強(qiáng)自身對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，保證招聘到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門(mén)帶來(lái)切實(shí)的效益。
二、工作計(jì)劃
如總結(jié)所述，目前公司需要大量的'人才。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù)。
首先，在下周的工作中我計(jì)劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng)，xxx院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。
其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù)。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要仔細(xì)的做好資料更新。
最后，在人員充足之后，我們也要積極的展開(kāi)培訓(xùn)工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作能力，考慮今后的福利待遇。
總的來(lái)說(shuō)，近期的工作變化不會(huì)太大，但我也要盡早做好準(zhǔn)備，并嚴(yán)格的要求自己，為公司帶來(lái)更多優(yōu)秀的“新鮮”人才！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂，到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的.辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來(lái)臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)20xx年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元；完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元。具體工作總結(jié)如下：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛�20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)20xx年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。
突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的'有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類(lèi)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬(wàn)余元。
在防非典的戰(zhàn)役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為xx美容院的前臺(tái)客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院，更加強(qiáng)大！
自己作為一名前臺(tái)客服，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況。
一、個(gè)人的鑒定
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺(tái)客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的'做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來(lái)說(shuō)算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
XX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9 個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， XX年1月入職至12月以來(lái)， 從我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi) 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn) 題求助電信局解決等�？傊龅絾�(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公 司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，XX年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、XX年工作計(jì)劃
1、提高自身的'主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ) 備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。 在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一起成長(zhǎng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!
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