社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結（精選18篇）
極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，不如趁現(xiàn)在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創(chuàng)佳績！那么如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編為大家整理的社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 1
在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領導指導下，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)
在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的.各項活動，管理處也一直積極參與。
二、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
xx社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
三、加強社區(qū)內物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
四、加大物業(yè)管理力度
針對轄區(qū)內居民的投訴，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題，經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開始各個樓院集中清理，先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃，接著在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 2
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的.工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
3、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 3
20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
�。ㄈ┮�(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達以上。
同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率以上，不合格服務整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的.房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積畝，維護樹木棵，消毒除害次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象、保安全的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責。小區(qū)保安中隊保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧殹Ｎ姨幇凑沼檬裁�、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結合小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助公司及時收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 4
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現(xiàn)將總結匯報如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對轄區(qū)內物業(yè)管理工作進行了排查，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年，統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表，轄區(qū)內建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務設施情況，對轄區(qū)內開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內主要街道干線進行巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會等重大節(jié)日、會議期間，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進行無死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的`進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 5
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)xxx戶，常住人口xxx人，網(wǎng)格數(shù)x個。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：
一、健全機構，服務機制不斷完善
一是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動宣傳，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。
二、以人為本，規(guī)范服務樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：
�。�1）環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式。
�。�2）公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
�。�3）社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務隊每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
（4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現(xiàn)流動攤販，及時勸阻；對店外經(jīng)營絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
�。�5）便民服務。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質服務利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的`全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 6
20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定xxx價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的`設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 7
xx物業(yè)第十年度工作已結束，我物業(yè)處對這一年度工作進行總結匯報。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶，裝修31戶，出租6戶。物業(yè)費收取264戶，收取率86%。第十年度主要展開了以下工作：
1、小區(qū)第十年度門口保安實行12小時輪流制，白天兩女保安門衛(wèi)立崗值班，夜間兩男保安巡更值班。夜間巡更制度改為夜間22點至次日4點共六次巡更。
2、小區(qū)大門口實行車牌自動識別系統(tǒng)，業(yè)主車輛免費進出，物業(yè)保安對外來車輛施行3元/30分鐘收費政策；人行通道實行人臉識別系統(tǒng)。
3、小區(qū)共安裝88路攝像頭，基本覆蓋小區(qū)各個路口及每條道路。各位業(yè)主可下載手機APP，查看監(jiān)控畫面。登錄賬號、密碼可咨詢小區(qū)物業(yè)登記。
物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號”內公布每月工作內容、財務收支、次月工作計劃等。請各位業(yè)主積極入群及掃公眾號。
4、按季節(jié)、分種類對小區(qū)綠化進行修剪、清理、補種、養(yǎng)護、移植、除蟲、除草；冬季樹木刷白水防蟲，夏季綠化抗旱、澆水；小區(qū)按要求施行垃圾分類，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周兩次收取，小桶生活垃圾每日收�。恍^(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉、收拾白色垃圾；六米道路汽車隔日沖洗除污、除塵；保潔及時清運房屋裝修垃圾；通寶河、游泳池、荷花池水面雜物清理，景觀魚喂食、培育。
5、業(yè)主房屋滲水、車庫門、水電、扶手等日常維修；廣場石板路沿河白玉蘭桿，九曲橋扶手，小區(qū)石片道路，夏季六米路柏油等公共設施維修；小區(qū)消防栓、園字石、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護；小區(qū)房屋檐溝清掃，屋面修補石瓦片完成三分之一；小區(qū)六米路香樟樹燈下改上完成；增加夜間樹木景觀燈10處；節(jié)日小區(qū)增加景觀風車；每月在微信公眾號內公布工作內容、財務收支、月工作計劃。
6、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地、禁種植蔬菜；禁違章搭建；和睦鄰里、文明養(yǎng)犬；小區(qū)北側在建小區(qū)相關事宜協(xié)商；小區(qū)自行實行垃圾分類。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 8
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項工作總結如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的.指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 9
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的.各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，xxx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 10
20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領導下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機制、改進招商方式、狠抓責任落實，取得了招商引資的新成效。
一、工作成效
今年，在建項目3個，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車田村農業(yè)生態(tài)觀光園建設項目，項目總投資7.35億元，上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目，擬投資8000萬，項目在洽談中。
1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目
該項目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設施；觀音廟建設工程及附屬設施建設；東、南游客服務中心選址；三天門賓館規(guī)劃設計。索道建設項目已拿到正式批文，預計年底將動工建設。
2、武功山xx國際溫泉度假村二期
該項目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的基礎建設，13棟主樓的土建工程竣工，計劃明年年底全面完工。
3、車田村農業(yè)生態(tài)觀光園建設項目
該項目總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工，新修580米進園大道，跨島大橋建設完工，筆架山水面清淤完成，地面進行了美化、綠化和硬化。
二、主要做法
1、加強組織領導，增強招商意識。
領導重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負責人為成員的`招商引資工作領導小組；二是制定招商引資工作計劃，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。
2、儲備招商項目，積極進行申報。
我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢，認真分析研究省內外的產(chǎn)業(yè)轉移動態(tài)，更新、完善了4個招商項目：文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設項目，分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目、省、市重點項目中積極進行申報。通過對項目的包裝及申報，提高了招商項目的合理性和影響性。
3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。
今年，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊，積極開展招商活動：
一是充分利用節(jié)會招商。今年以來，我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目，有效推動了招商引資工作的開展；
二是積極衽網(wǎng)絡招商，充分利用安�？h政府網(wǎng)、安福縣招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境；
三是邀請客商來實地考察。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 11
20xx年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)x委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實城市和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領導重視，落實責任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的.橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務
20xx年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)建設的，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據(jù)平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 12
在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下，本著一切業(yè)主服務的總旨。通過扎扎實實的努力，圓滿完成x年的全年工作。
自20xx年1月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己�，F(xiàn)就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表
搜集業(yè)主信息，聯(lián)系方式，查找有關信息。如：業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、所在村、鎮(zhèn)等。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區(qū)房屋情況
整理了房屋情況匯總表，回遷小區(qū)共有房屋848套，具體分為：阿鎮(zhèn)農民回遷房238套、木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、xx職工流轉用房的明細表52套、工作使用房40套。
3、領取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領取情況，具體如下：阿鎮(zhèn)領取鑰匙224套，未領14套。木倫領取鑰匙282套，未領9套。
4、排查小區(qū)房屋存在問題
排查了房屋質量問題，聯(lián)系項目部，聯(lián)系業(yè)主進行了維修，匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表
整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，xx鑰匙、水電卡明細表。
6、xx流轉用房
入戶檢查52套xx流轉用房房屋質量問題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項目部維修房屋。
7、xx職工流轉用房維修情況
入戶檢查52套xx職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。
8、入戶開通暖氣
與物業(yè)公司入戶開通xx職工流轉用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名、電話、存在的房屋質量問題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區(qū)衛(wèi)生
每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶、小區(qū)道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業(yè)。
20xx年接近尾聲，過去的'一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 13
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結：
1、每天工作期間，堅持掛牌服務，并保持工作牌整潔，無缺損，嚴格按照市物業(yè)辦要求，對社區(qū)范圍內的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢，科學合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進行一次巡視。熟悉小區(qū)各項設施、設備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度，按照要求認真填寫工作日志，做到字跡工整，記錄準確，內容詳實；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理；
2、建立報告制度，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調無效時，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，在小區(qū)改造過程中，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時監(jiān)督清運7次，成功率100%；共填寫報告單 6次，報告井蓋丟失問題 4次，補齊2次；拆除違章建筑 3個，調解糾紛4次，業(yè)主滿意率100%；對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復原狀2次，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3、認真落實房補政策，嚴格按照市政府辦公室關于《20xx年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實際出發(fā)，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的`居民堅決不予辦理。初步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數(shù)，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公正”。同時推進信息公開，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監(jiān)督，并根據(jù)意見反饋情況，認真梳理存在的問題。
4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務。建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識；
5、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調解決轄區(qū)范圍內物業(yè)綜合管理投訴和調解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題，采取微笑、理解、跟進、溝通、回復的原則，并做好記錄，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問題。對有些一時無法解決的問題，及時與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時根據(jù)客戶投訴的事項，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量。工作之余，努力學習物業(yè)管理及其有關的法律法規(guī)，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關問題。
6、及時指導和協(xié)調業(yè)主委員會工作，尤其在這次小區(qū)改造過程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來，交到物業(yè)辦。
7、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓班，努力學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，并運用到實際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己，克服工作中的盲點，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 14
�。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。
�。ㄈ�、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
�。ㄋ模�、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
�。ㄒ唬┧姽ぷ�
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
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1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
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1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的'分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 15
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個。內有企業(yè)7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中為平臺，以轄區(qū)物業(yè)為駐點，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：
一、健全機構，服務機制不斷完善
一是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長，任副組社區(qū)物業(yè)服務中心，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到有記錄，服務有記載，對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行制度，不斷完善內部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了物業(yè)服務所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民大會、單位負責人等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。
二、以人為本，規(guī)范服務樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：
（1）服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式。
（2）公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
�。�3）社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務隊每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
�。�4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現(xiàn)流動攤販，及時勸阻；對店外經(jīng)營絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
（5）便民服務。在層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新，服務利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的'問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級聯(lián)合解決。
為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 16
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)受著不平凡。帶著樸實與奇怪的心情，我來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、根底設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳治理費及小區(qū)公共設施設備問題工程的整改是治理處20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。
三、存在的缺乏
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)治理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。
3、向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
4、和部門領導及公司員工間的`溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。
2、著實事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結全都、群策群力的氣氛。
3、向領導供應有效數(shù)據(jù)。
20xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;20xx年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 17
一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的根底，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿。
回想一年來的工作，我公司在效勞承諾、工程審計、房產(chǎn)能源治理等很多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進展監(jiān)視，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進展了屋面防水改造，對印刷廠、綜合效勞基地進展了防火墻改造，并對全部工程進展預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題
1、去年冬季我局局部局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進展室內分戶改造，為節(jié)約資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進展了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進展修理，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅根本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。
2、為切實做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)治理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的進展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從效勞態(tài)度、效勞時限、效勞質量等方面全部實行計分制，在各股之間進展評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)治理的效勞工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按效勞承諾的要求準時到位進展修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻修理的都能做到準時安排，一旦問題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)治理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐，強化了職工的主動效勞意識，受到全局各單位的全都好評。
三、房產(chǎn)、能源治理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式
1、房產(chǎn)治理方面除對各項收費工程進展了建帳治理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋治理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些治理規(guī)定，以便于日常治理及遇到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費工程進展了標準，與各物業(yè)治理公司簽訂了物業(yè)治理合同，并對收費標準進展了重新洽談，使物業(yè)治理費的收費標準到達歷年最低。對由于其治理疏漏對我局造成的損失，進展了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)治理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的屢次協(xié)商，針對以上各項收費工程我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進展分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回局部本錢。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進展收繳，對于很多難收的戶也進展屢次攻關，通過我們的'努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。
2、能源治理也日趨完善。水、電能源治理在去年整治的根底上，今年又有所標準。取消了局部不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍效勞的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了局部收費工程的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。
我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進展了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)省
1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進展了認真核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上掌握了冬煤喪失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)約資金十余萬元。
2、為節(jié)省購置桌椅的資金，避開鋪張，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進展了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)約資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵抗不合理收費。我公司依據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于供應普遍效勞的公益性企業(yè)，在很多收費工程上都應享受肯定的優(yōu)待，據(jù)此我公司與各收費單位屢次協(xié)調，在很多方面都爭取到了肯定的優(yōu)待政策，為局節(jié)省資金30多萬元。
五、選購、規(guī)劃調撥、保管各人分管，有章可循
為使得選購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并準時征求全局各使用。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結 18
20xx年是巨隆飛更加展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業(yè)管理進入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)太極大廈的實際狀況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規(guī)范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將今年的工作狀況總結如下：
一、大力關心巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業(yè)人員關心分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功進行。
二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領下，緊急夜戰(zhàn)，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產(chǎn)不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時觀測汛情進展，準時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。
三、完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業(yè)主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力協(xié)作下，實施了前期沙料入戶方案的業(yè)方法見征詢工作，依據(jù)各住戶面積大小不同的狀況，請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的削減大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業(yè)主公攤的修理費用削減因沙料污染所造成的環(huán)境問題。
五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為便利日后物業(yè)管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常修理工作的順當開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開頭安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開頭施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項工作的順當實施!
六、完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件。
1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。
2、公共設施設備方面，為了保證大廈內寬闊住戶的正常生活，在將來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養(yǎng)方案和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養(yǎng)護設備到位，修理準時，要達到正常運行的管理要求。
3、環(huán)境綠化方面，我們針對大廈狀況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核方法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。
4、平安防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的'考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素養(yǎng)，嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務，確保安全工作。
5、前期物業(yè)管理工作預備狀況，幾個月來，我們依據(jù)大廈實際狀況，認真生疏相關圖紙和設施設備狀況，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)服務合同》及部門規(guī)章制度等方案預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進行。
七、工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術不嫻熟，工作閱歷的不足直接導致各人員之間工作不夠協(xié)調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取提高自身素養(yǎng)更快更好的完成各項工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭榮譽。
八、明年的工作重點是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門人員(保安、工程、財務、保潔)的聘請和培訓，搞好對外協(xié)調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業(yè)相關工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認真聽取業(yè)方法見，準時為住戶排憂解難。
針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取閱歷，總結教訓，努力提高業(yè)務技能與管理水平，爭取把工作做的更精彩，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的進展貢獻全部力氣!
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