關于年終工作總結(15篇)

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的關于年終工作總結，希望對大家有所幫助。

關于年終工作總結1

　　我司XX年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于XX年1月15日派員介入?yún)墙�農商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，XX年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業(yè)管理服務。江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。

　　吳江農商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

　　我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

　　一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。

　　1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。

　　2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。

　　3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

　　二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。

　　1、在吳江農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。

　　2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。

　　三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。

　　1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。

　　2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。

　　四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。

　　進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。

　　服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉。

　　五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。

　　1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

　　2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。

　　3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。

　　農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農商行領導的肯定。

　　在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

　　1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高�，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。

　　2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。

　　3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。

　　4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。

　　基于以上問題，服務處采取如下改進措施：

　　首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

　　其次，規(guī)范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

　　再次，提高工作的`前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

　　第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

　　第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。

　　第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

　　面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

關于年終工作總結2

　　轉眼間，我已來到公司4個月?lián)�任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計咳嗽倍怨竟畢啄敲粗苯櫻揖醯靡彩且桓霰夭豢繕俚母諼唬斯鏡哪勘甓玫奈蠹曳瘢么蠹易銎鶚慮槔錘艿瞇撓κ幀Ｔ謖餳父鱸亂岳矗諏斕己屯碌陌鎦攏乙丫煜ち斯骱突肪常忱瓿閃斯鰨比灰燦行磯嘈枰慕牡胤健

　　一、日常工作情況

　　我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

　　1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事

　　2、 及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率

　　3、 收發(fā)傳真的.時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

　　4、 發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。

　　5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

　　6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

　　7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再

　　進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

　　8、 新員工

　　9、 協(xié)助招聘

　　10、 辦公用品

　　11、固定資產 員工活動 公司群維護

　　二、工作中的不足

　　1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜硪院笠�核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

　　2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

　　3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

　　三、總結

　　在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

關于年終工作總結3

　　在任職期間，我努力做好職責范圍內的各項工作，認真學習專業(yè)知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實現(xiàn)“一站式”服務�，F(xiàn)將本人任職期間思想、學習、工作等方面的情況作如下匯報，請各位領導和同志們評議。

　　一、加強學習，努力提高思想政治素質和業(yè)務工作水平

　　在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統(tǒng)學習政治理論知識的基礎上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業(yè)務水平。

　　二、結合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

　　(一)今年是“迎亞運”建設的高峰年，項目眾多且工期緊張，局領導高度重視，為配合“迎亞運”工程建設工作的快速開展，在采取“預受理”方式的同時，主動為建設單位提供詳盡的咨詢信息和工作指引，并且安排專人負責跟進工程的進展情況，全力以赴做好“迎亞運”工程報建審批服務工作，此項工作目前進展順利并得到了建設單位的肯定和支持。

　　(二)受金融危機的影響，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設，有的企業(yè)則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設的發(fā)展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務，提前告知有關的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業(yè)應做好哪些方面的準備工作，為企業(yè)預先核算報建涉及的費用，讓企業(yè)提前做好建設資金的安排，全力配合工程的建設工作。

　　同時，在依法行政的'情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產經營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

　　(三)為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務，去年局先后把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業(yè)務知識，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業(yè)務科室請教，對于新的業(yè)務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務在審批窗口已經得到較快的落實和開展。

　　三、認真做好與相關業(yè)務部門的溝通、協(xié)調工作

　　(一)勞保金業(yè)務在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調，目前此項工作開展得比較順利。

　　(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到最好，同時，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調，以保證工作的順利開展。

　　(三)做好審批窗口內部人員的溝通和協(xié)調工作。對上級領導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質量。

　　四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法

　　對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。

　　在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務金獎” ，個人也獲“優(yōu)秀服務之星”稱號。

　　但是，我還有許多做得不足的地方，如專業(yè)技術水平、管理水平和業(yè)務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。

關于年終工作總結4

　　一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

　　在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空! 醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

　　20xx年的`工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會做的更好! 在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

　　提起工作我就會想起曾經的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經沒有當年的盡頭了，我想我會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會為工廠的未來發(fā)展貢獻出自己最大的努力!

　　我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大!我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現(xiàn)夢想，也不辜負領導和同事對我的期望!

關于年終工作總結5

　　(一)城鄉(xiāng)低保實現(xiàn)動態(tài)管理規(guī)范運行

　　1、城市低保工作從完善和規(guī)范各個環(huán)節(jié)，提高管理和服務水平入手，主要做了以下兩方面的工作：

　　第一、理順關系，建立健全各項工作制度。為了規(guī)范低保工作程序，增加透明度，我們將調查和初審工作交給水洛鎮(zhèn)政府和三個社區(qū)居委會，形成了低保對象申請、居委會入戶調查、鎮(zhèn)政府初審并公示、民政局復查后審批、保障金按月由農行代發(fā)、保障對象憑證領取的規(guī)范化發(fā)放程序。制定了收入申報、審批程序、資金核發(fā)、定期走訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資金管理、資料歸檔等一整套較為規(guī)范的工作制度。按照《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障辦法》，結合我縣實際，經多方征求意見和反復討論，制定了《莊浪縣城市低保工作手冊》、《莊浪縣城鄉(xiāng)居民最低生活保障實施細則》。通過各種規(guī)章制度的不斷建立和完善，使城市低保工作有法可依，有章可循，保證了城市低保工作的.規(guī)范運行。

　　第二、規(guī)范操作，嚴格法定程序。我們嚴格按照國務院《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障辦法》，從嚴審批，規(guī)范運作。一是在工作方法上以入戶調查為主，突出問、看、議、訪、算五字法。二是在工作重點上，首先以三公開、五到位為目標，全面實行透明管理，陽光作業(yè)。三公開即是將保障政策、保障標準、保障金額、發(fā)放程序、發(fā)放時間等向保障對象公開;將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入情況、補助標準等在居委會和企業(yè)張榜公布;將最低生活保障范圍、內容、程序、工作標準、承辦人員，聯(lián)系電話向社會公布，接受社會監(jiān)督。其次是堅持把好五關，保證五到位：即一把申請關，保證登記到位;二把收入評定關，保證審核到位;三把會議審批關，保證責任到位;四把政策關，保證貫徹到位;五把落實關，保證兌現(xiàn)到位。三是在工作要求上堅持三個原則，即在資金許可的情況下，低保標準盡量提高;鼓勵勞動自救，救窮不救懶;力求公正、公平、不徇私情。在調查認定低保對象時，層層把關，三級審定，堅持實事求是，公開辦事，讓群眾參與到整個過程中來，征得群眾認可。四是完善三個工作程序：⑴保障資格申請、審批和注銷程序。嚴把戶主申請、入戶調查、張榜公布、鎮(zhèn)政府審核和民政局審批五個環(huán)節(jié)。⑵保障金發(fā)放程序。保障金必須由農行按月代發(fā)，逐月上報。⑶保障對象和補助標準調整程序。保障對象和補助標準實行動態(tài)管理。對享受低保待遇的人員，堅持每半年復查一次家庭收入，補助標準及時調整，對家庭收入和成員有變化的保障對象，及時辦理停發(fā)、減發(fā)、或增發(fā)手續(xù)，發(fā)揮動態(tài)管理合理、公正的功能。

　　今年，經調查審批新增城市低保對象X戶X人，清出因收入增加不符合低保條件的戶X人，凈增戶X人，現(xiàn)在共有保障對象X戶人，其中年城鎮(zhèn)退役士兵和轉業(yè)士官人，離下崗人員X人，離退休人員人，失業(yè)人員X人，三無人員人，其它人員X人，平均月人均補差元，月發(fā)保障金X.X萬元，全年共發(fā)放兌現(xiàn)保障金萬元。

關于年終工作總結6

　　20xx年是不平凡的一年，這一載，我們風雨兼程、同舟共濟，發(fā)揚積極向上，努力拼搏的精神，在車間領導的正確帶領下，相繼完成了1#、2#機組的調試、并網以及3#機組的調試工作。電廠作為所有裝置的動力，在公司領導和全廠職工的熱切期盼下，我們頂住壓力，積極的與施工單位配合，共同完成了工程的一些尾聲工作，推進了項目的進展，從而保證了化工裝置的順利投產，回顧這一歷程，雖然艱辛，但更多的是收獲后的一種喜悅，走過后的一中踏實。

　　截至今年，熱電項目建設已經全部完工，我參與了設備的安裝、調試到并網正常運營的全過程，這使得我對電業(yè)生產過程有了一個更深的理解，同時也學習到電廠設備的在正常運行時的一些維護保養(yǎng)工作，使自己得到了很好的鍛煉，提高了自己的工作能力。

　　在每個工作階段，我刻苦努力、不懂就問，本著多見、多看、多學、多探討的態(tài)度，積極的'參與各種故障處理，對處理后的故障，要做到橫向、縱向的思考，不同類相互比較，不斷的總結經驗，做到準確判斷故障，并迅速的處理的能力。在完成每項工作后，我都反復的琢磨、思考，做到理論與實踐的相互結合，不斷的完善自己的知識結構，最終要做到懂原理、懂結構、會分析、會保養(yǎng)、會維修的程度。在設備檢修和倒閘操作方面，我嚴格執(zhí)行工作票和操作票制度，規(guī)范操作，對自己或他人在操作過程中的錯誤做到了及時發(fā)現(xiàn)并糾正。對一些習慣性、頑固性的違章操作在班組相互討論，提出正確的建議，防止再次發(fā)生。

　　我參與1#、2#、3#發(fā)電機的調試工作，主要試驗項目為:發(fā)變組短路實驗、高廠變短路實驗、發(fā)電機短路實驗、發(fā)電機空載實驗及匝間短路實驗、發(fā)電機檢同期實驗、發(fā)電機空載狀態(tài)下勵磁調節(jié)器的實驗，如在短路試驗過程中，我們主要是根據(jù)工作票，做好安全措施，保證調試人員和安裝人員以及設備的安全，如拆裝發(fā)變組短路排時，需裝設兩組接地線，尤其在拆裝母隔下口的接地線時，由于距離35kv帶電母線較近，危險較大，要確保人身安全。其次，這些試驗為一次性完成，時間短，節(jié)奏快，要求我們在裝拆接地線時迅速完成，還要防止走錯帶電間隔，并且地線要掛可靠、牢固。由于地線較多，送電前，我對7組編號的接地線清點，保證送電前安全措施全部拆除，做到了萬無一失。通過參與發(fā)電機的啟動調試方案，讓我知道發(fā)電機交付使用前必須做哪些交接試驗，以及調試的必要性，如：保證了發(fā)電機一、二次接線的正確，試驗所測數(shù)據(jù)與出廠時的數(shù)據(jù)進行比較，得出發(fā)電機是否存在缺陷，確保了發(fā)電機并網正常運行。同時我也掌握了部分試驗項目的具體操作過程。

　　1 #、2#機組正常并網后，本著公司要求的“我發(fā)電，我用電”的原則，我們嚴密監(jiān)視發(fā)電機的運行參數(shù)，及時調整，盡量滿足我廠用電負荷。使發(fā)電機在不同工況下，安全運行，經濟運行，保證了供電的可靠性。但后來，由于長時間吸收網上無功，且吸收無功較大，匯淖線功率因數(shù)較低，不符合工業(yè)用電對無功的要求，這時，車間領導積極采取措施，制定相關規(guī)定，我們及時投入變電所電容器組，降低聯(lián)絡變檔位，密切監(jiān)視發(fā)電機功率因數(shù)及無功，及時調整上網無功，

　　在有功上網的情況下，保持上網無功為零或接近零，我們嚴格執(zhí)行了以上規(guī)定。完成了公司對我車間的考核指標。

　　由于鍋爐、熱工、電氣以及外網線路的故障，引起1#,、2#發(fā)電機頻繁跳車，如：2#站1#線線路故障，出現(xiàn)保護越級，引起母聯(lián)開關跳閘、1#發(fā)電機后備保護動作，造成化工裝置失電、廠用段失電、鍋爐熄火；如：外網線路故障，引起2#發(fā)電機后備保護動作、低頻低壓減載動作，造成化工裝置失電停車，以及備煤開閉所故障，引起發(fā)電機強勵動作。通過參加這些故障的處理，使我具備了一定的事故應急處理能力，比如說：當廠用段失電時，首先送上保安電源，保證鍋爐、汽機重要輔機的正常運行，其次，根據(jù)保護裝置的動作情況，準確判斷故障點，迅速切除故障，恢復廠用段供電，準備起爐。在判斷故障時，我們運行人員要熟悉繼電保護原理，做到準確判準，比如，后臺報“母聯(lián)長充保護動作”，這就要求我們知道"母聯(lián)長充保護是指，當母聯(lián)代替線路保護，實現(xiàn)串供方式，對投運線路進行充電時，應啟用，長充電保護可以發(fā)出命令要求切掉二三級負荷，以保證系統(tǒng)可以長期供電而不過載"，當你知道他的具體意義時，你才能做到準確無誤的判斷故障點。因此，懂發(fā)電機保護、變壓器保護、線路保護，才能做到準確判斷故障，減小事故范圍。

　　在故障處理方面，如電動門的改造和故障處理、吹灰器故障、34m皮帶機和犁煤器故障、以及汽機、鍋爐輔機控制回路的故障，通過這些故障處理，我熟悉了二次控制回路圖紙，掌握了各種電機控制原理以及故障時的查線過程，做到了準確判斷故障和迅速處理的能力。使

　　備用設備能正常啟動，運行設備沒有缺陷。

　　設備巡檢也作為我們的一項重要工作。我按時按點，仔細巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，如電機發(fā)燙或聲音異常，母線、電纜頭、刀閘發(fā)熱以及變壓器的聲音、油位、溫度異常等，及時匯報，并積極的采取措施，保證了設備的安全運行。對電機定時保養(yǎng)，對有缺陷的設備統(tǒng)計，上報材料，并更換。

　　這一年，我參與并完成了多項工作，我竭盡全力，力所能及，努力的工作，自己的工作能力有了很大的提高。但由于工作經驗和理論知識的欠缺，在故障判斷方面存在慢、不準確的現(xiàn)象，如：電機聲音異常時，對故障原因找不準,繼電保護動作時，不能迅速判斷出故障點。對發(fā)電機異常運行工況下，參數(shù)分析不清，等等。下一年，我將加倍努力，繼續(xù)學習理論知識，積極參加各類故障處理，不斷總結實踐經驗，提高、完善自己的業(yè)務能力。

關于年終工作總結7

　　天氣是越來越寒冷了，這意味著冬天的已經來臨了，同時也意味著我們這一年的工作即將結束，面對著即將到來的20__年，我得先感嘆時間過得真快，其次便是覺得自己在20__年里有了不小的改進，這對于我以后的工作是有著不小的幫助和警示的，所以趁著自己還清楚的記得這些事件的時候，我來給自己這一年的護理工作做一個總結。

　　在幾年前，我還是一名剛出校門的應屆畢業(yè)生，那時候我在學校的推薦下來到了咱們的__醫(yī)院，由于我所學的是護理專業(yè)，所以我被分配到了醫(yī)院中的護理科。在這里，我先是到了熟悉了本科室的基本操作流程，然后我有輾轉到其它科室輪番實習，之前我還奇怪為什么要實習這么久，而且還去一些我根本不了解的科室實習，現(xiàn)在我懂了，這是為了讓我快速熟悉醫(yī)院的整體環(huán)境，能更好地配合各自科室，以便達到護理人員的所需要的要求。經過大半年的實習生活后，我才算是正式成為了醫(yī)院里面的一名護理人員。從最初的新手實習生到現(xiàn)在稍有小成的護理專員，我雖然在工作上取得了不小的進步，但我也深知自己尚處于一個學習的階段，哪怕已經工作了這么些年了，可還是有許多地方需要進步。

　　在20__年里，醫(yī)院的工作變得忙碌了不少，首先便是明顯感覺到這一年里來醫(yī)院看病的人有所增長，這說明大家對于自己的健康看的是越來越重要了，所以這也導致我們這些護理人員的工作量劇增，其次不少的病人都選擇在醫(yī)院里面休養(yǎng)身體，特別是在節(jié)假日里，醫(yī)院的門診區(qū)都排滿了人，人一多了，醫(yī)院里面的病床都明顯不夠用了，我們這些護理人員就得為病人們加床，遇到病人有請求時就得及時為他們解決。這一年里，我服務了大約400名的病人，為他們排憂解難是我的榮幸，為了能更好的展開自己的工作，我每天都會在臉上掛著笑容，爭取給他們展示一副積極熱情的.態(tài)度，當他們詢問一些問題時，我也會和和氣氣且耐心的回答，正是這種專業(yè)的態(tài)度，讓我獲得了不少病人的信任與好感，他們很愿意和我打交道，這讓我的護理工作開展的很順利。

　　雖然自己的工作是做的越來越好了，但是我不能放松自己，因為護理工作關乎到了病人的身體健康，要是因為我的疏忽導致了一些不可逆的后果的話，那就后悔也沒用了，所以在接下來的護理工作中，我會學習更多的護理知識，為病患提供更好的服務！

關于年終工作總結8

　　忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的 20xx 年。對我個人而 言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位 領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬 容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下 三方面的簡要回顧和總結。 一、思想意識的轉變與提升 剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經驗，走上工作崗位初始也未參 加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯 誤。再加上雖然同在生產部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。 二、工作學習的回顧與總結 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了 極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時 的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學 習，使自己個人安全生產的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全 年無事故做出自己應盡的努力。 試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們 值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班 時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點 我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推 移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來 的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經能。 夠做到自己完成了，但是 面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0 和少一個0 就是天壤 之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計 算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經 提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工 作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室 的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸 入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自 己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資 料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同 時也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及 的去完成。 三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同 事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總 結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排， 虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真

　　態(tài)度和強烈的責任 心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加 自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工 作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地 方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后 生活工作的激勵。展望鄰近的 20xx 年，我意識到，只有行動上有方 向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不 知思考總結的現(xiàn)象。 面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感 動和堅強的20xx 年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位 領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬 容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下 三方面的簡要回顧和總結。

　　一、思想意識的轉變與提升 剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經驗，走上工作崗位初始也未參 加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯 誤。再加上雖然同在生產部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

　　二、工作學習的回顧與總結 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了 極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時 的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學 習，使自己個人安全生產的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全 年無事故做出自己應盡的努力。 試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們 值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班 時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點 我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推 移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的`學習。在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來 的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經能夠做到自己完成了，但是面對 龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。 但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計 算錯 誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經提過 的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中 我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室 的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸 入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自 己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資 料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同 時也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及 的去完成。

　　三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同 事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總 結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排， 虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任 心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加 自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工 作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地 方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后 生活工作的激勵。展望鄰近的 20xx 年，我意識到，只有行動上有方 向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不 知思考總結的現(xiàn)象。 面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多 真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中， 我時刻都在感受著她的活力與激情。朱總在帶領著前輩們用汗水鑄就 了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承 好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩， 成就公司美好篇章。

關于年終工作總結9

　　時光飛逝，轉眼間來大學半年了，在學生會也有三個月了，有過艱辛有過歡喜，也有大家深厚的感情，總的來說收獲頗豐，接下來做一下總結吧。

　　組宣部的工作比較繁瑣，枯燥，但我們依舊不畏勞累，努力工作，爭取把工作完成得更出色。多少次忙于工作，連飯都顧不上吃；多少次忙于工作，連疲勞都忘了，直到回到宿舍睡覺時才發(fā)現(xiàn)自己雙腿的沉重。

　　也許有人不理解，組宣部的工作不就是出幾份海報、布置一下會場嗎？海報不就是寫幾個字，畫幾個圖案嗎？會場布置也不過是貼些東西，弄一些氣球裝飾一下門嗎？其實不然，因為這里所展示的是一個學院的學生工作建設的風貌，海報是我們用心描繪的成果，會場布置看似簡單，里面卻包含了許許多多極其繁瑣的準備工作，在這個過程中我們付出了很多時間，精力，有時候工作很多很急，我們常會加班工作，累是肯定的了，但看到大家對我們的信任和自己的勞動成果，還是喜悅大于勞累的。

　　我們同各個部門之間的關系十分融洽，也只有在一個融洽的環(huán)境下我們才能把工作做好，相信學生會以后一定會更加團結，各項工作一定會有更好的成果。

　　我們本學期也舉辦了一些活動，第一次是“DIY海報制作”；由于經驗的欠缺，導致會場的混亂，時間過短，是一次失敗的活動，第二次是“秀出口才”；這次到場人數(shù)較多，組織有序，舉辦時間較長，時間沒控制好但是比上次好多了，我們在努力，我們在進步。

　　總的'來說，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實和快樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時，也希望下學期在大家的共同努力下，學生會的工作能做得更好，把組宣部建設好，把大眾傳媒系建設的更好。

關于年終工作總結10

　　20xx年終工作總結時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

　　1、微笑在會所日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高會所的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費，我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。

　　5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在會所就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使中糧君頂會所立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在中糧君頂會所也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的菜并推薦新菜讓顧客滿意。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在新的一年工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"中糧君頂會所"感受就像回到家一樣！

關于年終工作總結11

　　作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、基本的接單維修工作

　　在日常的接單維修中，時刻提醒自己“業(yè)戶之上服務第一”的基本原則，在客服回訪后，業(yè)戶對我們的工作有滿意和不滿意之分。業(yè)戶的滿意是對我們工作的肯定和自持；不滿意是對我們工作的督促，是我們在工作中能更加仔細的找到自己的不足，能夠及時的改正，給業(yè)戶更好的服務。

　　二、公共區(qū)域的維修

　　公共區(qū)域的設備維修，特別是口部的燈具維修，商場口部的等是商場對外的一個時尚的展臺，能給人一目了然的感覺。對口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會及時維修。我來時尚只前有好幾個口部都進行了重新改造，改造的都很有時尚氣息。我沒有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的工作，我會和大家一起，共同努力把工作做好，來發(fā)揮我們的力量。

　　三、檔口線路改造及商場所有檔口的用電安全檢查

　　_月份到_月份我參加了對__的'檔口進行了一次線路改造，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場的安全隱患就是火災，我們在改造中時刻提醒自己，要對這次改造一定要高標準的完成，所以我們在改造時，把對商場禁用的材料全部換掉，對我們每一個接線的接頭都要負起責任，確保這個接頭能牢，耐用。在我來公司后，經過了一個星期的培訓，在培訓中我看了好多因為線路引起的火災視頻，是我更堅定的在以后的維修中，對商場要負起自己的一份責任�？梢哉f我們是商場的保駕護航者，保證商場的正常用電是我們每天的責任和義務，貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心，落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

　　四、及時準確的發(fā)現(xiàn)排除故障

　　作為一名大型商場燈具維修人員，要及時準確的發(fā)現(xiàn)并排除故障，有大的安全隱患要及時上報，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對待每一個客戶。

　　五、結語

　　一年來在領導和同事們的支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。通過一年的工作，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時，我會在下一年度的工作中更加努力。

關于年終工作總結12

　　轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：

　　一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

　　這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xxxx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

　　二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平

　　這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

　　三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標

　　自從今年xx月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從xx月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網世界風xx戶、g網非世界風xx戶，c網掌寬xx戶、租機xx戶（包括老用戶維系）、攜機xx戶，完成話費xxxx萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的`好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

　　四、20xx年的工作思路

　　1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

　　2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

　　3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。

關于年終工作總結13

　　時間過得真快，茫茫碌碌中已近年中，回顧過去的每一天，我作為一名餐飲部的人員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就這半年的工作情況總結如下

　　首先，作為公司的一名員工，是我莫大的榮幸。在工作階段，部分工作中出現(xiàn)的不足的地方，在公司領導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力以及待人處事，也在日常的工作中不斷的提升，在意識到自身不足的同時不氣餒，虛心接受經驗豐富的同事的指教。作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂工作人員更應多為的飲食著想，為保證每位員工的身心健康而考慮 。

　　再者，工作期間承蒙各位領導同事對我的照顧，完成公司安排的日常工作，目前主要工作從事于食堂后勤日常收入、支出管理，從任職此職以來，我深深的體會到了做為一名后勤人員的責任，雖然自身工作方式還有待更高的提升，比如在食堂后勤工作方面還缺少經驗，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。當認識到這些不足的同時，我始終堅信，態(tài)度是改進提高的前提，我相信在今后的工作中，努力彌補不足，盡心的工作，認真的學習，定能為園區(qū)的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

　　最后，回顧半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，也必定會認真克服缺點，刻苦學習、勤奮工作力爭為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！

　　我將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，加強學習，爭取讓自己將后勤這塊的工作做到更好。目前，對于我來說，加強工作技能的學習是很重要的，但是我相信憑著自己強烈的責任心，一定會將領導交付的工作做好做精，秉著不管是大事還是小事都要做好的原則，在感謝領導對我信任的同時，也鞭笞自己多充電、多學習。

　　我們將滿懷熱情地迎來下半年，這就意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我堅信在領導的決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在下半年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大，貢獻自己的一份微薄之力。相信我們通泰全體成員也會再接再厲，使工作更上一層樓！

　　20xx年即將結束，審視自己在物業(yè)部一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名安保員，但在我心中，數(shù)據(jù)產業(yè)園區(qū)就是我的家園，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，園區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家園，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名安保員“守衛(wèi)園區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

　　安保是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在部門薛煒部長的帶領下，我們圓滿地完成了今年的'工作任務，得到了企業(yè)、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有企業(yè)、租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前安保隊員不足的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡查大樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了數(shù)據(jù)產業(yè)園區(qū)的安全。

　　在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

　　在現(xiàn)有的硬件設施（監(jiān)控、消防設施、ck報警器）我們應加強管理。我們可以通過監(jiān)控錄像顯示觀察到各個樓道電梯環(huán)境、狀況。發(fā)現(xiàn)在樓道電梯有不良行為、抽煙等我們的安保員及時出現(xiàn)制止。在監(jiān)控室值班的安保員嚴格遵守監(jiān)控室制度，記錄消防設施、ck報警器實時數(shù)據(jù)。保持各部位設施的整潔

　　作為安保員還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合園區(qū)應有的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保企業(yè)、租戶的生命財產和安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下：

　　1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行數(shù)據(jù)產業(yè)園區(qū)管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護園區(qū)利益放在第一位。

　　2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好隊伍的日常工作，并為隊伍的建設出謀劃策。

　　3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

　　4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

　　5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在物業(yè)部一年時間做得好的方面，縱觀一年時間的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

　　1、工作當中有松懈。

　　2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

關于年終工作總結14

　　本年來在公司的關心和支持下，借助于公司提供的平臺和自己的努力及在公司同事的精城團結協(xié)作下，不斷開發(fā)新客戶和鞏固老客戶，自己得到了鍛煉和提高。經過了三個月的學習和工作，我已經完全適應了公司的工作和生活，現(xiàn)在我的業(yè)績也開始有了慢慢的提升，我很高興，因為我開始走上了正軌，之前的彷徨和無助已在慢慢的消失，將取而代之的就是興奮和干勁了。

　　現(xiàn)就工作以來的學習收獲取得的進步，及個人的不足做以下總結：

　　一：個人工作中的學習和收獲：

　　在這短短的3個月里，我經過自身的努力，克服種種困難。特別是在部門領導和同事們的大力幫助下，我了解了作為一名DM廣告銷售員每天所需要完成的工作流程，及銷售應該掌握的基本技能。在工作中，通過學習和探索，為明年的工作打下一定的經驗與基礎，我在公司的幾個月是有意義的、有價值的、有收獲的、有改變的。

　　二：個人工作中所存在的不足：

　　雖然年輕充滿干勁，又之加上我是麗江當?shù)厝说膬?yōu)勢，取得了小小收獲，但是由于經驗的缺乏和自己產品認識度的不夠，在處理一些大客戶的`問題，如產品的介紹上，明顯有點無所適從，還有待加強學習，以后要盡快熟練一些大客戶的銷售話術和服務技能，以上這些弱點和不足都是致命的。在今后的工作生活中,必須積極廣泛吸取銷售經驗，努力提高業(yè)務知識，不斷學習，以高標準要求自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的廣告銷售人員。

　　三：對公司及部門的建議：

　　公司部門可否多組織培訓活動學習。加強同事之間的交流，不管是工作上的交流學習，還是生活上的關心與互助。好的工作氛圍總能給大家?guī)�來信心與激情，讓我們開心的工作，激情的創(chuàng)業(yè)。成就夢想不是夢。

關于年終工作總結15

　　xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xxxxx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對xxxxxxx市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　一、存在的缺點：

　　對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的`過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進入河南市場，xxxxxxx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

　　1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在河南xxxxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母�動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

　　在鄭州區(qū)域，因為xxxxxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xxxxxxx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4)在地區(qū)市建立銷售，服務網點。(建議試行)

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5)銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

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