旅游工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的旅游工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
旅游工作總結(jié)1
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)
20xx年春節(jié)黃金周是我市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,促進(jìn)旅游消費(fèi)、營(yíng)造節(jié)日氛圍,構(gòu)建富裕、文明、開(kāi)放、和諧xx的關(guān)鍵之年。xx縣工商局高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署,以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力以赴做好黃金周各項(xiàng)工作,努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
二、立足職能
強(qiáng)化執(zhí)法20xx年春節(jié)黃金周前夕,我局共出動(dòng)執(zhí)法人員28人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛8臺(tái)次,對(duì)全縣城區(qū)各類亂張貼的非法小廣告進(jìn)行全面清理整頓,配合城建部門對(duì)占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范。在此次清理及整治中,我局對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼的小廣告進(jìn)行了清理,同時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)亂擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范。清理非法小廣告1563條,并將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶聯(lián)系號(hào)碼造冊(cè)登記,同時(shí),規(guī)范擅自占用城鎮(zhèn)道路擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)攤位50個(gè)。
三、開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)管理
加強(qiáng)與我縣旅游、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門,在春節(jié)前和黃金周期間開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,加大綜合治理旅游市場(chǎng)力度。
1、結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市強(qiáng)化對(duì)全縣各類市場(chǎng)的管理,打擊各類違法違章行為。加大對(duì)縣城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、南北街天集市的監(jiān)管,重點(diǎn)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生、南北集市攤位秩序的管理。該項(xiàng)工作政府協(xié)調(diào)交警、城建等部門形成合作機(jī)制。城建重點(diǎn)對(duì)縣城占道經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行取締,交警負(fù)責(zé)對(duì)集市中的車輛進(jìn)行管制。
2、嚴(yán)格審批廣告發(fā)布行為,對(duì)廣告的內(nèi)容、形式等進(jìn)行從嚴(yán)審批,同時(shí)強(qiáng)化廣告日常監(jiān)測(cè)工作,從嚴(yán)打擊廣告違法行為。該項(xiàng)工作需要城建、廣播電視給予配合支持,城建重點(diǎn)對(duì)廣告發(fā)布位置進(jìn)行把關(guān)控制,不違反有關(guān)規(guī)定;廣播電視部門重點(diǎn)對(duì)電視廣告行為進(jìn)行規(guī)范。
3、形成合力強(qiáng)化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”,是影響城市容貌的頑癥,需要全民參與管理。
旅游工作總結(jié)2
為牢固樹(shù)立“全域旅游”的發(fā)展理念,圍繞“一二三四五”總體發(fā)展思路,堅(jiān)持“農(nóng)業(yè)興縣、工業(yè)強(qiáng)縣、旅游活縣”的發(fā)展戰(zhàn)略,著力推進(jìn)旅游發(fā)展,嚴(yán)格按照縣委政府及縣旅游局要求做好20xx年度旅游工作,現(xiàn)將今年旅游工作總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全管理
我局高度重視旅游工作,以建設(shè)“大美,區(qū)域中心”為發(fā)展定位,堅(jiān)持“全域景區(qū)、全域旅游”的發(fā)展理念,成立旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),局辦公室、預(yù)算股、行財(cái)股、農(nóng)業(yè)股、社保股等股室負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)由辦公室主任負(fù)責(zé)處理具體事項(xiàng),具體事務(wù)有專人落實(shí),明確了旅游工作目標(biāo)和思路,制定年初計(jì)劃,開(kāi)展年中檢查,進(jìn)行年終總結(jié)。
二、加強(qiáng)宣傳,積極參與
我局借助職工會(huì)、局內(nèi)辦公平臺(tái)和單位微信群,積極宣傳推廣《中華人民共和國(guó)旅游法》、文明旅游以及旅游資源等內(nèi)容。與此同時(shí),我局履行職責(zé)職能,支持和開(kāi)展旅游規(guī)劃、品牌創(chuàng)建、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法和秩序整頓等工作,還積極參加旅游局召開(kāi)的相關(guān)工作會(huì)議,及時(shí)研閱并回復(fù)旅游局的征求意見(jiàn)函,按時(shí)上報(bào)旅游相關(guān)材料和信息。
三、重視工作,履行職能
我局積極履行職能職責(zé),積極配合旅游局著力推進(jìn)旅游工作,建設(shè)“文旅農(nóng)旅體驗(yàn)中心”和生態(tài)文化旅游融合發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)體系,建設(shè)大渡河濱湖陽(yáng)光康養(yǎng)度假和成雅西攀旅游經(jīng)濟(jì)帶上的旅游目的地;配合旅游局做好節(jié)假日、黃金周期間轄區(qū)內(nèi)的旅游安全及接待準(zhǔn)備等工作;支持涉旅企業(yè)開(kāi)展工作,為旅游企業(yè)提供良好的服務(wù)和發(fā)展環(huán)境。
旅游工作總結(jié)3
今年元旦假日期間,XX市以“好客山東賀年會(huì)”暨“20xx泉城新年祈福會(huì)”主題活動(dòng)助推冬季旅游,突出跨年迎新特色,發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,倡導(dǎo)健康文明綠色的節(jié)慶旅游方式,掀起了冬季旅游的新高潮,全市各類旅游活動(dòng)精彩紛呈,旅游市場(chǎng)繁榮有序,假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游部門調(diào)查:1日至3日假日期間,XX市共接待游客90.3萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8.7億元,同比分別增長(zhǎng)8.1%和13.2%。假日旅游工作情況如下:
一、周密部署,假日旅游準(zhǔn)備扎實(shí)充分。
元旦假日前,XX市旅游系統(tǒng)認(rèn)真籌備,精心安排,提前啟動(dòng)假期旅游組織工作。
一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年XX市元旦節(jié)假日旅游工作的通知》,對(duì)全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署,就強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任和措施、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境、大力開(kāi)發(fā)節(jié)慶旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富假日旅游市場(chǎng)供應(yīng)等提出了具體要求。
二是市旅游局和各縣(市)區(qū)旅游主管部門,制定了《20xx年元旦假日旅游活動(dòng)實(shí)施方案》,發(fā)動(dòng)轄區(qū)各旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游飯店、旅行社提前策劃新年旅游產(chǎn)品,向社會(huì)發(fā)布節(jié)日期間的重點(diǎn)旅游活動(dòng);各旅游企業(yè)加強(qiáng)客源招徠、豐富旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、倡導(dǎo)文明旅游,為節(jié)日旅游做了充分的準(zhǔn)備。
三是加大了旅游公共服務(wù)及旅游產(chǎn)品宣傳力度。各級(jí)旅游主管部門及旅游的行業(yè)單位,把元旦旅游納入全區(qū)冬季旅游宣傳促銷的重要組成部分。充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體,專題整合宣傳本區(qū)冬季旅游產(chǎn)品。利用官方微博在全行業(yè)動(dòng)員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行動(dòng)。通過(guò)各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示,大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施,提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識(shí)、文明出游爭(zhēng)當(dāng)“泉城文明使者”、參加購(gòu)物活動(dòng)要理性消費(fèi)、理性解決旅游合同糾紛等,確保市民和游客快樂(lè)出游、平安旅行。
二、精心策劃,旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。
元旦假日期間,XX市以“跨年迎新”為主題,策劃并舉辦了一系列跨年迎新活動(dòng)。
一是組織了“20xx泉城新年祈福會(huì)”活動(dòng)。元旦期間,千佛山景區(qū)舉辦了“齊聚千佛山,祈福旺新年”登高祈;顒(dòng)。景區(qū)設(shè)置了“祈愿墻”、平安鼓,不少市民游客紛紛敲響平安鼓、寫(xiě)下美好祝福,盼望新的一年步步登高,幸福快樂(lè),祈愿新年好彩頭、新年新氣象。
二是舉辦了濟(jì)南國(guó)際泉水冬泳節(jié)。1月1日上午,有來(lái)自十個(gè)國(guó)家和地區(qū)50支冬泳代表隊(duì)、612名參賽人員齊聚大明湖景區(qū),參加了第四屆XX市冬季暢游泉水國(guó)際邀請(qǐng)賽。濟(jì)南國(guó)際冬泳節(jié)已成為我省參賽國(guó)家和地區(qū)數(shù)量最多、專業(yè)化水平最高的國(guó)際冬泳賽事活動(dòng)。
三是在山東劇院上演了激情四溢的第五屆搖滾春晚,濟(jì)南本土的數(shù)支樂(lè)隊(duì)演繹了精彩的原創(chuàng)音樂(lè)作品,吸引了1000多名年輕人到現(xiàn)場(chǎng)觀看,氣氛熱烈;同時(shí),元旦期間這里還上演了“曲山藝!泵耖g絕技絕活,再現(xiàn)曲藝鼎盛時(shí)期的老濟(jì)南。本次大規(guī)模的傳統(tǒng)曲藝絕技巡演是全國(guó)首次,著名相聲大師張存珠、著名快板書(shū)表演藝術(shù)家王文喜都將亮相舞臺(tái),讓廣大市民有機(jī)會(huì)零距離感受藝術(shù)大師的魅力風(fēng)采。
四是元旦期間還以不同形式組織了全民健身登高迎新年等系列活動(dòng)、第七屆濟(jì)南電視觀眾跨年狂歡活動(dòng)、 濟(jì)南新年動(dòng)漫娛樂(lè)會(huì)等群眾性的文體旅游娛樂(lè)活動(dòng),活躍了元旦旅游文化市場(chǎng)。
三、城鄉(xiāng)互動(dòng),豐富了假日旅游產(chǎn)品。
(一)泉水游、鄉(xiāng)村游依然是濟(jì)南旅游市場(chǎng)的最大賣點(diǎn)。假日期間,天下第一泉5a景區(qū)的趵突泉公園共接待游客近3萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)19.6%;千佛山景區(qū)接待游客5.6萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)46.3%。另外,老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批“步游泉城”的游客和市民。市、縣(市)區(qū)旅游主管部門,積極引導(dǎo)城市居民參與鄉(xiāng)村旅游,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動(dòng)。XX市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽(yù)度大幅上升,近郊短線游持續(xù)火爆。假日期間,靈巖寺景區(qū)接待游客3000人次,同比增長(zhǎng)44.3%,實(shí)現(xiàn)門票收入18.3萬(wàn)元。除去景區(qū)休閑度假外,歷城、長(zhǎng)清、章丘、平陰、濟(jì)陽(yáng)、商河等各類鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)持續(xù)火爆,各鄉(xiāng)村旅游區(qū)餐飲紅火、客房爆滿,游客吃住舒適,農(nóng)家土特產(chǎn)銷售,深受游客歡迎。其中,XX區(qū)“齊魯8號(hào)風(fēng)情路”等鄉(xiāng)村游產(chǎn)品豐富活躍了節(jié)日旅游市場(chǎng),引起社會(huì)廣泛關(guān)注。馬套鄉(xiāng)村旅游開(kāi)業(yè)至今,全省各地前來(lái)學(xué)習(xí)觀摩的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕,接待人數(shù)和收入大幅增加。
(二)滑雪游成為元旦假日游客旅游休閑的首選方式。假日期間,南部山區(qū)的金象山滑雪場(chǎng)、九頂塔民族風(fēng)情園“雪之舞”國(guó)際滑雪場(chǎng)、濟(jì)南臥虎山滑雪場(chǎng)、水簾峽風(fēng)景區(qū)滑雪場(chǎng)、世際園滑雪場(chǎng)成為南部山區(qū)滑雪游的主力軍;章丘香草園滑雪場(chǎng)和金沙灣滑雪場(chǎng)、蟠龍山滑雪場(chǎng)成為東部滑雪的新亮點(diǎn),滑雪游成為元旦假日游客旅游休閑的首選方式。很多游客從周邊城市自駕車前來(lái),體驗(yàn)滑雪的樂(lè)趣。濟(jì)南公交國(guó)際旅行社有限公司開(kāi)通了主要滑雪場(chǎng)景區(qū)的直通車,方便了市民出游。
(三)溫泉游、體驗(yàn)游成為市民休閑旅游的重要選擇。元旦期間氣溫不斷升高,我市的溫泉旅游卻更加火爆,濟(jì)南泉城假期旅行社有限公司開(kāi)通了商河溫泉基地一日游線路。越來(lái)越多的自駕游成為溫泉旅游的新時(shí)尚。濟(jì)南方特東方神畫(huà)狂歡夜場(chǎng)、濟(jì)南野生動(dòng)物世界推出主題為“新·濟(jì)野元旦趣游,賞孩子們的藝術(shù)盛宴”的游園活動(dòng),受到市民及游客歡迎。我市對(duì)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的濟(jì)南索菲特銀座大飯店、商河溫泉農(nóng)莊等8家住宿餐飲以及鄉(xiāng)村旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì),節(jié)日期間住宿餐飲合計(jì)3462人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2548147元。
四、強(qiáng)化監(jiān)管,旅游市場(chǎng)安全健康有序。
假日期間,XX市旅游局及各縣(市)區(qū)旅游主管部門,每天堅(jiān)持24小時(shí)值班,積極開(kāi)展組織協(xié)調(diào)、安全檢查、受處理投訴和信息預(yù)報(bào)等工作。XX市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé),密切協(xié)作,各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。市旅游局監(jiān)督管理處、旅游監(jiān)察支隊(duì)對(duì)旅游市場(chǎng)安全進(jìn)行了實(shí)地檢查和重點(diǎn)抽查。從檢查情況來(lái)看,XX市市場(chǎng)秩序平穩(wěn),景區(qū)準(zhǔn)備工作充分,最大承載量公布及時(shí),能應(yīng)對(duì)游客高峰期的秩序維護(hù)和安全保障;全市各級(jí)旅游部門認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,加大預(yù)防、監(jiān)控力度;旅行社能守法經(jīng)營(yíng),安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,確保了全市旅游市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序,沒(méi)有出現(xiàn)旅游安全事故,無(wú)旅游投訴案件發(fā)生。
旅游工作總結(jié)4
據(jù)統(tǒng)計(jì),4月5日至7日,XX區(qū)共接待游客35.3萬(wàn)人次,同比下降21.4%;實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)業(yè)收入5825.8萬(wàn)元,同比下降17.7%,旅游接待人次和營(yíng)業(yè)收入呈現(xiàn)下降趨勢(shì),主要是受雨雪降溫及風(fēng)沙天氣影響。今年“清明”假期,雖然受到極端天氣影響,但全區(qū)假日旅游組織接待工作沒(méi)有絲毫懈怠,各項(xiàng)服務(wù)保障措施有效落實(shí)。
首先,組織開(kāi)展豐富多彩旅游活動(dòng)。圍繞“踏青賞花游”主題,慕田峪登城賞花游園會(huì)、紅螺寺祈福踏青賞花休閑游和黃花城水長(zhǎng)城、青龍峽、幽谷神潭、響水湖等景區(qū)的踏青賞花節(jié),以及懷北鎮(zhèn)第十一屆杏花節(jié)等相繼組織推出。雁棲湖景區(qū)依托“國(guó)際會(huì)都”品牌優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步推出徒步健身、自行車騎行和觀光車等游覽線路和旅游+推出,旅游+健身、旅游+美食、旅游+文化”等系列活動(dòng),響水湖推出清明踏青、賞花、有禮相送活動(dòng),豐富活躍了清明假日旅游市場(chǎng)。同時(shí),XX區(qū)豐富的地形地貌和生態(tài)資源,成為年輕人開(kāi)展騎行賞景游、背包自助游、拓展訓(xùn)練游理想選擇。
其次,集中做好假日旅游宣傳推介。充分利用電視、廣播、報(bào)刊等媒體和官方微博、微信等平臺(tái),對(duì)XX區(qū)春季特色旅游資源和節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行集中宣傳。節(jié)前,邀請(qǐng)北京電視臺(tái)新聞?lì)l道《美麗鄉(xiāng)村》欄目和生活頻道《生活這一刻》欄目,以拍攝制作宣傳片形式,集中對(duì)XX豐富多彩的旅游資源,特別是春季旅游特色線路和精品民宿內(nèi)容等進(jìn)行系統(tǒng)宣傳推介。主要旅游企業(yè),結(jié)合自身實(shí)際,利用電視、廣播、戶外廣告等各種渠道,積極籌劃了一系列宣傳推廣促銷活動(dòng),進(jìn)一步提升了XX旅游知名度和美譽(yù)度。
第三,不斷強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理。節(jié)前,組織召開(kāi)了清明假日旅游服務(wù)保障工作會(huì),印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“清明”假日期間旅游接待工作的通知》;圍繞旅游設(shè)備設(shè)施、食品衛(wèi)生、消防安全及春季防火等主要環(huán)節(jié),嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任及監(jiān)管責(zé)任。節(jié)日期間,XX區(qū)旅游委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員,每天深入重點(diǎn)景區(qū)開(kāi)展安全巡查,進(jìn)一步落實(shí)旅游投訴電話、24小時(shí)開(kāi)通制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度;主要旅游景區(qū)對(duì)導(dǎo)游員、講解員以及咨詢服務(wù)、售票窗口等一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),開(kāi)展旅游環(huán)境、衛(wèi)生、秩序集中整治,旅游服務(wù)水平和游客滿意度不斷提升。
旅游工作總結(jié)5
20xx年春節(jié),全市旅游市場(chǎng)歡樂(lè)、祥和、平安、有序。節(jié)前,各區(qū)縣假日辦和市級(jí)相關(guān)部門針對(duì)春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備,提前部署,周密安排,措施到位,并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場(chǎng)安全檢查。節(jié)日期間,無(wú)較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年春節(jié)期間,全市共接待游客36.84萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.87%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入21948.03萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.84%。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了20xx年全市旅游開(kāi)門紅。其特點(diǎn)如下:
。ㄒ唬┞糜稳藬(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)。春節(jié)期間,納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的20個(gè)景區(qū)(點(diǎn))共接待游客21.3191萬(wàn)人次,其中紅色旅游景區(qū)(紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客10400人次)。
(二)出游方式以探親游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。由于春節(jié)大多以商務(wù)、探親、訪友為主,短程旅游、近郊農(nóng)家樂(lè)、古鎮(zhèn)旅游等旅游方式備受游客喜愛(ài),選擇自駕和網(wǎng)上預(yù)訂酒店等旅游方式增多。
。ㄈ┘偃帐袌(chǎng)火爆繁榮。一是星級(jí)酒店接待情況良好,全市24家星級(jí)賓館共計(jì)接待客人(含餐飲)7.31萬(wàn)人次,平均客房出租率達(dá)70%以上。其中高星級(jí)酒店(四星級(jí)及其以上)客房出租率均達(dá)到85%以上。各星級(jí)酒店的餐飲接待十分火爆,大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面。
二是自駕旅和自助游成為市場(chǎng)主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和農(nóng)家樂(lè),以家庭出游、親友結(jié)伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。主要旅游客源地來(lái)自等地。
今年春節(jié),我局高度重視假日旅游工作,市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知,要求各區(qū)縣假日辦加強(qiáng)旅游安全檢查和市場(chǎng)秩序監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念,以游客滿意度為基準(zhǔn),以人性化服務(wù)為方向,提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游,強(qiáng)化行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和行業(yè)自律意識(shí)。春節(jié)期間,全市旅游秩序良好,沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴。
假日期間,各相關(guān)部門密切配合,加強(qiáng)了對(duì)交通集散地、旅游住宿設(shè)施、景區(qū)、旅游餐飲、游樂(lè)設(shè)施、旅游交通等重點(diǎn)部位的安全管理,及時(shí)掌握游客信息動(dòng)態(tài),確保了假日旅游安全。各級(jí)值班人員假日期間堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù),維護(hù)旅游者合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)了“安全、穩(wěn)定、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
旅游工作總結(jié)6
發(fā)展旅游事業(yè)推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,我局在日常工作中,緊緊圍繞縣委、政府24字發(fā)展思路,把強(qiáng)旅游作為工作重心,以發(fā)展旅游、服務(wù)旅游為工作的出發(fā)點(diǎn),以旅游事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一、健全制度,加強(qiáng)宣傳
在稅收征收管理工作中,充分發(fā)揮稅收工作職能、職責(zé),為推動(dòng)本單位切實(shí)做好旅游工作,成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),相關(guān)股室人員為成員的縣地稅局旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)制定工作職責(zé),結(jié)合工作實(shí)際,分解工作任務(wù),將旅游工作納入稅收工作計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)考核與管理,在二、五學(xué)習(xí)時(shí)間,加強(qiáng)旅游工作法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),培養(yǎng)職工服務(wù)旅游意識(shí),切實(shí)做好“五一”、“十一”黃金州旅游宣傳工作,制作旅游宣傳橫幅兩幅,按照相關(guān)部門進(jìn)行懸掛,積極協(xié)助定點(diǎn)幫鄉(xiāng)單位抓好旅游工作,使旅游經(jīng)濟(jì)為地方建設(shè)服務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),打造旅游環(huán)境
我局致力于推動(dòng)旅游環(huán)境的改善,打造一流的旅游人文環(huán)境,組織職工學(xué)習(xí)旅游基本知識(shí),深刻理解縣委、政府“強(qiáng)旅游”工作方針的重要內(nèi)涵,營(yíng)造全局職工講旅游,服務(wù)旅游,重視旅游的良好氛圍。制作宣傳資料,大力推介我縣旅游風(fēng)景,將我縣民風(fēng)、民俗、風(fēng)景區(qū)圖片作為溝通、聯(lián)系感情的名片。
在定點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)開(kāi)展工作時(shí),大力宣傳發(fā)展旅游工作的重要性,幫助鄉(xiāng)村干部群眾認(rèn)清旅游發(fā)展形勢(shì),認(rèn)識(shí)旅游工作的重要性,熱情對(duì)待旅游客人,介紹旅游資源;在節(jié)假日期間,對(duì)職工進(jìn)行宣傳我縣旅游。推介旅游景區(qū)做出要求,對(duì)待外來(lái)游客要熱情周到服務(wù),而且熱心指點(diǎn)講解旅游路線,形成本單位聯(lián)合的旅游人文環(huán)境。
三、落實(shí)稅收政策,推動(dòng)旅游發(fā)展
稅收是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。我局在充分落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于旅游發(fā)展的規(guī)劃同時(shí)結(jié)合本單位工作實(shí)際,把國(guó)家關(guān)于旅游發(fā)展的相關(guān)稅收政策落實(shí)到我縣旅游工作發(fā)展實(shí)踐中,為我縣旅游工作夯實(shí)了基礎(chǔ),推動(dòng)了旅游事業(yè)的發(fā)展。
在今后的稅收管理工作中,我局將進(jìn)一步按照“強(qiáng)”旅游的工作方針,支持發(fā)展我縣的旅游事業(yè)作為工作重點(diǎn),加大旅游宣傳,致力于旅游事業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全方面進(jìn)步,履行工作職責(zé),協(xié)調(diào)配合旅游事業(yè)主管部工作,為打造一流的旅游環(huán)境,創(chuàng)造一流的旅游經(jīng)濟(jì)服好務(wù)。
旅游工作總結(jié)7
按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,在各相關(guān)部門的支持配合下,提前一個(gè)月就開(kāi)始精心策劃,周密部署,緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標(biāo),上下齊心,采取了一系列行之有效的措施,扎實(shí)做好各項(xiàng)組織、接待工作,經(jīng)過(guò)全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力,取得了可喜的成績(jī)。10月1日-7日,全縣共接待中外游客11.5萬(wàn)人次,旅游綜合收入1522.8萬(wàn)元,分別比20xx年"十一"黃金周增長(zhǎng)17和11(徽州古城通過(guò)整合,成為我縣今年"十一"旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)),旅游接待人次始終保持高位增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前,全縣沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴,順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標(biāo)。
"十一"黃金周特點(diǎn)分析
全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬(wàn)余人次,收入181萬(wàn)元,與去年同比分別增長(zhǎng)33和16。其中,棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬(wàn)人次,門票收入62萬(wàn)元,同比分別增長(zhǎng)47和20;徽州古城景區(qū)接待2.57萬(wàn)人次,門票直接收入9萬(wàn)元;深渡港接待0.5萬(wàn)人次,收入52萬(wàn)元,同比下降14和10。
其主要特點(diǎn):
一是散客增多,特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高,徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道;縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作,為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。
二是環(huán)境營(yíng)造好,節(jié)日氣氛濃,景區(qū)秩序佳。縣委、縣政府高度重視,在各大景區(qū)及公園高懸氣球,懸掛國(guó)旗、橫幅、彩旗,營(yíng)造節(jié)日氣氛;組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊(duì),保障景區(qū)的良好秩序,維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點(diǎn)";罩莨懦峭ㄟ^(guò)整合,有效地維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序,方便不同對(duì)象旅游者選擇最佳游玩方式,全方位品位徽文化的博大精深,塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長(zhǎng)明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次,同比增長(zhǎng)28;牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時(shí),開(kāi)展了農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目--自助采割甘蔗,促進(jìn)了農(nóng)民的增收,并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗(yàn)農(nóng)家生活。
旅游工作總結(jié)8
為鞏固我縣旅游的優(yōu)良環(huán)境,推進(jìn)我縣景區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作,根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)要求,我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以服務(wù)大局、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定為首任,以建設(shè)“平安景區(qū)”為抓手,樹(shù)立以人為本、關(guān)注民生、服務(wù)游客、優(yōu)化環(huán)境的理念,深入扎實(shí)地做好建設(shè)工作,促進(jìn)景區(qū)安全穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。通過(guò)“平安景區(qū)”建設(shè)工作,景區(qū)內(nèi)矛盾糾紛明顯減少,治安防控能力明顯增強(qiáng),游客投訴明顯下降,旅游環(huán)境明顯優(yōu)化,景區(qū)形象明顯提升。現(xiàn)將 “平安景區(qū)”建設(shè)工作總結(jié)如下:
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成齊抓共管的工作合力
在明確責(zé)任上抓推進(jìn)。在創(chuàng)建過(guò)程中,我局把保一方平安作為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的政治責(zé)任,成立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)所,具體負(fù)責(zé)“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。在整體聯(lián)動(dòng)上抓推進(jìn)。創(chuàng)建平安景區(qū),人人有責(zé)。各旅游景區(qū)都成立本單位“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由景區(qū)法定代表人任組長(zhǎng),并建立“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)機(jī)構(gòu),形成了互為聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。有專(兼)職人員負(fù)責(zé)
“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展。在責(zé)任追究上抓推進(jìn)。我們定期組織召開(kāi)社平安景區(qū)創(chuàng)建工作分析會(huì),對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)度慢、措施落實(shí)不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務(wù)的,制定了責(zé)任追究制度。
二、營(yíng)造人人參與的濃厚氛圍
加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)人員的學(xué)習(xí),確保認(rèn)識(shí)到位。我局利用多種形式,組織景區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)了平安景區(qū)創(chuàng)建工作的精神,使大家深刻體會(huì)建設(shè)平安景區(qū)是加快發(fā)展所需,是提升形象所求。結(jié)合崗位創(chuàng)平安,確保宣傳到位。我局大力加強(qiáng)了平安景區(qū)建設(shè)的宣傳工作,將平安景區(qū)創(chuàng)建工作的意義和目標(biāo)、基本內(nèi)容和要求通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、會(huì)議等形式宣傳到景區(qū)內(nèi)所有人員,營(yíng)造人人思平安,人人創(chuàng)平安、人人為平安的濃厚氛圍,動(dòng)員景區(qū)上下投身創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性和積極性。 三、完善應(yīng)急預(yù)案體系、做好預(yù)案演練
督促景區(qū)加強(qiáng)應(yīng)急管理體制建設(shè),建立健全旅游突發(fā)公共事件、景區(qū)防洪抗臺(tái)搶險(xiǎn)救災(zāi)、景區(qū)防火、景區(qū)應(yīng)急救援以及事故處理等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。在旅游旺季到來(lái)前,景區(qū)結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展了森林防火滅火演練、公共區(qū)域游客疏散演練、預(yù)防踐踏發(fā)生疏散演練、防洪防汛應(yīng)急演練、突發(fā)疾病和外傷應(yīng)急救護(hù)、電梯突發(fā)事故應(yīng)急救護(hù)、觀光車突發(fā)
事故應(yīng)急救護(hù)等,通過(guò)應(yīng)急預(yù)案的演練更好的保護(hù)旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)安全,為游客提供一個(gè)和諧的旅游環(huán)境,為建設(shè)“平安景區(qū)”工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、完善的信訪制度、做好信訪和投訴受理工作
制定了完善的信訪制度,暢通信訪渠道,規(guī)范信訪事項(xiàng)處置流程,把信訪事項(xiàng)解決在本級(jí)、內(nèi)部和初起狀態(tài)。在投訴處理過(guò)程中嚴(yán)格要求按法規(guī)程序做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋,按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求,建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,確保有效化解游客的各類投訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于制度完善、工作落實(shí)到位,一年來(lái)游客投訴明顯下降,共受理旅游投訴 件,處理率 ,反饋率 。
通過(guò)文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,改善了景區(qū)及周邊治安狀況,進(jìn)一步健全了景區(qū)安全防范機(jī)制。有效地防止重大刑事治安案件的發(fā)生,減少了違法犯罪案件和安全事故的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容健康、豐富多彩為基本要求的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高;實(shí)現(xiàn)以良好的景區(qū)秩序和優(yōu)美的景區(qū)文化生活質(zhì)量的顯著提高。我局“平安景區(qū)”建設(shè)工作取得了一定成效,但還是存在一些問(wèn)題和不足。下一階段,我局將繼續(xù)在縣委、縣政府的指導(dǎo)下,按照“平安景區(qū)”建設(shè)工作目標(biāo)和任務(wù)要求,繼續(xù)深入開(kāi)展“平安景區(qū)”建設(shè)活動(dòng),為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,為我縣生態(tài)旅游做大做強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。
旅游工作總結(jié)9
“五一”小長(zhǎng)假正值旅游出行高峰期,又逢農(nóng)業(yè)嘉年華活動(dòng)收官之際,為切實(shí)做好我區(qū)假日旅游工作,確保節(jié)日期間旅游環(huán)境安全有序,區(qū)旅游委按照北京市“五一”假日旅游安全工作電視電話會(huì)議精神,全力以赴做好假日期間各項(xiàng)工作。
一、主要工作
(一)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,保障假日旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定
一是周密安排部署。4月19日,副區(qū)長(zhǎng)周金星主持召開(kāi)了“五一、端午節(jié)”假日旅游工作部署會(huì),區(qū)旅游委、區(qū)應(yīng)急辦、公安昌平分局等16個(gè)區(qū)假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議,會(huì)上詳細(xì)部署了假日旅游相關(guān)工作,副區(qū)長(zhǎng)周金星就假日旅游安全和服務(wù)保障工作作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。4月25、26日,區(qū)旅游委分批次的召開(kāi)了鄉(xiāng)村旅游鎮(zhèn)村、重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))、旅游商店安全和旅游市場(chǎng)秩序保障工作會(huì),會(huì)上就旅游安全、市場(chǎng)秩序方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提出具體工作要求,督促各單位扛穩(wěn)責(zé)任。
二是抽查重點(diǎn)企業(yè)。4月27日,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)侯君書(shū)、賀軍、劉長(zhǎng)永帶隊(duì)檢查旅游市場(chǎng)秩序情況。4月28日,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)孫衛(wèi)、李志杰帶隊(duì)檢查旅游商店消防安全、安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落實(shí)情況。節(jié)前,區(qū)旅游委集中安全生產(chǎn)、行業(yè)執(zhí)法等人員力量對(duì)農(nóng)業(yè)嘉年華、蟒山荷蘭風(fēng)車節(jié)等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),樂(lè)多港、靜之湖等重點(diǎn)企業(yè),采取“四不兩直”方式,開(kāi)展了拉網(wǎng)式檢查,確保為廣大游客提供安全舒適的游覽環(huán)境。
三是保障品質(zhì)提升。4月13日,召開(kāi)了20xx年“全域旅游昌平服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì),區(qū)旅游委將以此為起點(diǎn)引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員不斷提升服務(wù)水平。以服務(wù)品質(zhì)提升年工作要求為指引,分批次開(kāi)展了社會(huì)旅館、景區(qū)管理人才培訓(xùn)班,通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升了從業(yè)人員轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新工作方法、強(qiáng)化交流合作、提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
四是加強(qiáng)執(zhí)法檢查。對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、民俗旅游、旅游購(gòu)物演藝場(chǎng)所進(jìn)行巡查,假日期間,共出動(dòng)執(zhí)法人員12人次,執(zhí)法車輛6臺(tái)次,巡查旅游企業(yè)39家次,抽查旅游車輛80臺(tái)次,抽查導(dǎo)游人員87人次。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行假日24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保假日旅游工作順利運(yùn)行。
(二)強(qiáng)化宣傳推介,積極營(yíng)造假日旅游良好氛圍
一是廣泛宣傳推介。4月24日,區(qū)旅游委黨組書(shū)記、主任袁麗民做客北京交通廣播一路暢通節(jié)目,針對(duì)昌平春季美景及美食做了重點(diǎn)推介,讓聽(tīng)眾重點(diǎn)了解了昌平獨(dú)特的旅游資源。4月20日至22日,昌平區(qū)旅游委參加了第十四屆海峽旅游博覽會(huì)暨20xx中國(guó)(廈門)國(guó)際休閑旅游博覽會(huì),宣傳推介昌平特色旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游線路,博得業(yè)內(nèi)人士及市民的廣泛關(guān)注。
二是打造精品線路。在嘉年華周邊20分鐘車程內(nèi),推出了櫻花爛漫、蟒山拾趣、桃園仙谷等7條經(jīng)典旅游線路,涵蓋了養(yǎng)生、溫泉、賞花等獨(dú)具特色的旅游資源。按照全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作要求,結(jié)合區(qū)域旅游資源特點(diǎn),開(kāi)發(fā)了《昌平區(qū)全域旅游精品線路及講解詞》,線路設(shè)計(jì)精選了昌平旅游概況以及百里騎行、歡樂(lè)古村,親子樂(lè)游等主題,目前已初見(jiàn)成效,專家論證后將全面投入使用。
三是推出系列活動(dòng)。樂(lè)多港推出了街頭涂鴉文化節(jié),中國(guó)、德國(guó)、俄羅斯等國(guó)的涂鴉藝術(shù)家攜手為涂鴉愛(ài)好者帶來(lái)一場(chǎng)規(guī)模龐大的涂鴉盛宴;推出了電競(jìng)嘉年華,為電競(jìng)愛(ài)好者提供了高手對(duì)決的舞臺(tái)。靜之湖舉辦首屆云貴牛文化狂歡節(jié),讓廣大游客在家門口感受少數(shù)民族傳統(tǒng)文化魅力,欣賞少數(shù)民族風(fēng)情歌舞。此外,農(nóng)業(yè)嘉年華、蟒山荷蘭風(fēng)車節(jié)也推出了豐富多彩的活動(dòng),迎接八方游客。
四是豐富游客體驗(yàn)。配合昌平春季旅游新主題CITYWALK,推出了京郊十大最美公路之一——昌赤路;最美登山步道——長(zhǎng)峪城、大嶺溝獼猴桃谷;昌平五月賞花地圖——老峪溝、靜之湖、康陵園。悅薈萬(wàn)科廣場(chǎng)推出了悅薈尖貨周促銷活動(dòng)。此外,康陵春餅宴、仙人洞素食等民俗特色佳宴,秀花農(nóng)莊、三生萬(wàn)物等有機(jī)蔬菜、鮮果采摘,后院、柿子紅了等特色民宿正在盛裝迎接游客。
二、基本情況
今年“五一”假期,全區(qū)50家重點(diǎn)旅游監(jiān)測(cè)單位共接待游客37.6萬(wàn)人次(不包含農(nóng)業(yè)嘉年華),同比增加1.44%;實(shí)現(xiàn)旅游收入3021.84萬(wàn)元(不包含農(nóng)業(yè)嘉年華),同比增長(zhǎng)7.19%。其中,樂(lè)多港假日廣場(chǎng)接待游客11.56萬(wàn)人次,同比下降4.3%,收入947.06萬(wàn)元,同比下降0.77%,占全區(qū)總收入的31.34%;十三陵特區(qū)接待游客7.92萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)1.28%,收入264.67萬(wàn)元,同比下降5.34%,占全區(qū)旅游收入的8.76%;鄉(xiāng)村旅游接待游客9.03萬(wàn)人次,同比下降0.84%,收入466.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)1.66%,占全區(qū)旅游收入的15.44%。
4月30日上午10時(shí)左右,北航13名學(xué)生(10男3女)從北京后花園景區(qū)外東側(cè)爬入野山,攀爬過(guò)程中,13人拉開(kāi)較大距離,傍晚18時(shí)左右,因野山無(wú)道路,山勢(shì)陡峭,有8人(5男3女)無(wú)法下山被困(敢上不敢下),隨即報(bào)警。接警后,昌平區(qū)立即協(xié)調(diào)消防、公安、旅游委、屬地鎮(zhèn)、急救中心、北京后花園景區(qū)開(kāi)展救援工作。19時(shí)左右營(yíng)救下2人(男),23時(shí)左右營(yíng)救下2人(男),由于天黑,道路險(xiǎn)峻,救援十分困難。23時(shí)左右19名藍(lán)天救援隊(duì)集結(jié),今日凌晨4時(shí)營(yíng)救下2人(1男1女),8時(shí)左右營(yíng)救下2女,至此,8名被困人員全部安全救出,被營(yíng)救者情緒穩(wěn)定,無(wú)傷,健康狀態(tài)良好,自行返回。
5月1日,接游客投訴大宮門附近農(nóng)家院商戶“招手?jǐn)埧汀爆F(xiàn)象,執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),“招收攬客”人員已離開(kāi),執(zhí)法人員將此投訴移交至十三陵鎮(zhèn)政府,由十三陵鎮(zhèn)政府加大巡視監(jiān)管力度。
假日期間,全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好,全行業(yè)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,保持無(wú)惡性投訴記錄。旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范,旅游服務(wù)水平進(jìn)一步提升,“愛(ài)上昌平”品牌效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
旅游工作總結(jié)10
今年國(guó)慶節(jié)旅游黃金周,我市積極組織各縣(市)區(qū)和全市旅游企業(yè),推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動(dòng),城區(qū)旅游和近郊旅游客流興旺,旅游市場(chǎng)秩序井然,服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明,游客滿意度普遍提升,假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)市統(tǒng)計(jì)、旅游部門調(diào)查:10月1日至10月7日七天假期,全市共接待游客963.3萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)84.6億元,同比分別增長(zhǎng)11.6%和15.1%.接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平,人數(shù)和收入均居全省各城市首位。
一、認(rèn)清形勢(shì),高度重視假日旅游工作
國(guó)慶假日是游客出游的高峰期,節(jié)日期間人流、物流集中,群眾性活動(dòng)增多,旅游安全保障壓力較大。為切實(shí)保障國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的安全、質(zhì)量,全市上下協(xié)調(diào)配合,精心組織,周密部署,各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)充分。一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。濟(jì)南市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)假日旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知》,對(duì)全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署,就強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創(chuàng)新監(jiān)管模式。國(guó)慶節(jié)前,市旅發(fā)委啟動(dòng)了"濟(jì)南市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員百日巡訪活動(dòng)",通過(guò)招募的旅游啄木鳥(niǎo)加大對(duì)我市旅游服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪,提高了我市旅游市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督力量覆蓋面,有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。三是注重信息發(fā)布。通過(guò)各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示,大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施,提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識(shí)、文明出游、理性消費(fèi)、依法解決旅游合同糾紛等,確保市民和游客快樂(lè)出游、平安旅行。
二、城鄉(xiāng)市場(chǎng)繁榮活躍,旅游經(jīng)濟(jì)加速升溫
泉水游領(lǐng)銜市區(qū)景點(diǎn)爆棚。市內(nèi)各大泉群噴涌暢旺,泉水旅游效應(yīng)突顯,觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。"天下第一泉"風(fēng)景區(qū)在大明湖景區(qū)舉行了"盛世華誕 多彩明湖"國(guó)慶游園會(huì),包括泉水文化展示、泉水美食、奧運(yùn)(體育)元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣等活動(dòng),并通過(guò)布置二十個(gè)泉水彩蛋,用國(guó)際語(yǔ)言向游客講述動(dòng)人的泉水故事。"天下第一泉"國(guó)慶期間共接待游客159.71萬(wàn)人次,僅前五日客流總量就超過(guò)去年國(guó)慶假期總量。五龍?zhí)、黑虎泉等景區(qū)也接待了大批游客。
重陽(yáng)遇上國(guó)慶,千佛山景區(qū)國(guó)慶游園會(huì)暨第三十四屆"九九"重陽(yáng)山會(huì)亮相,各類表演輪番上陣,五音戲等非遺戲曲節(jié)目精彩不斷,土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣,登高祈福、看節(jié)目、品美食等項(xiàng)目受到游客的追捧。
"家家泉水,戶戶垂楊"的濟(jì)南老城區(qū)旅游也漸入佳境,轄區(qū)內(nèi)的王府池子,曲水亭街的小橋流水、泉水人家,芙蓉街老濟(jì)南特色名吃都吸引了眾多
旅游工作總結(jié)11
近年來(lái),鎮(zhèn)嚴(yán)格按照“一軸兩片五區(qū)十村”鎮(zhèn)域發(fā)展總體規(guī)劃,以建設(shè)全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)和省級(jí)示范鎮(zhèn)為中心,加快推進(jìn)峱山經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)建設(shè),在全力突破工業(yè)發(fā)展的同時(shí),依托良好的山區(qū)自然風(fēng)光和深厚的歷史文化底蘊(yùn),把發(fā)展生態(tài)鄉(xiāng)村旅游作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,合理規(guī)劃旅游線路,加快道路網(wǎng)化,提升景點(diǎn)接待功能,建設(shè)美麗鄉(xiāng)村,全面啟動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,為廣大游客提供更加生態(tài)、更加古樸的休閑度假目的地。
科學(xué)規(guī)劃旅游框架。按照鎮(zhèn)域總體規(guī)劃,桓公路以北是峱山經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū),重點(diǎn)發(fā)展工業(yè),以南是生態(tài)旅游區(qū),著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合實(shí)際,鎮(zhèn)規(guī)劃了“三山一園一村兩點(diǎn)”鄉(xiāng)村旅游線!叭健奔磮蛲跎、黑山、雀山,“一園”即永春山莊生態(tài)園,“一村”即王輦古村,“兩點(diǎn)”即齊王冢、石羊村、稷山、峱山形成的齊文化旅游點(diǎn)和大郇水源地保護(hù)區(qū)旅游點(diǎn)。
暢通美化旅游線路。近兩年,先后投入4000多萬(wàn)元,建成北馬至小辛、劉馬至溫莊等鄉(xiāng)村道路107條,70。17公里,改造提升王輦至黑山、老山至雀山等旅游道路。投資1。5億元的桓公路計(jì)劃今年6月份建成通車,青州31路、32路城市公交線路開(kāi)通運(yùn)營(yíng),交通條件明顯改善。通往景區(qū)的旅游線路兩側(cè),高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化美化,栽植香花槐、黃金柳等綠化樹(shù)木10。8萬(wàn)株、金雞菊等20190平方米。
突出特色打造旅游亮點(diǎn)。去年以來(lái),鎮(zhèn)先后拿出專項(xiàng)資金500多萬(wàn)元,對(duì)傳統(tǒng)村落風(fēng)貌保存相對(duì)完好的王輦古村進(jìn)行保護(hù)性修繕,鋪設(shè)進(jìn)村石板路300米,新建停車場(chǎng)一處,并設(shè)立古村標(biāo)示;在雀山進(jìn)山路口新修停車場(chǎng)兩處,壘砌沿路石墻1000米,整修進(jìn)山道路2019米,建成上山石板路800米,保護(hù)性修復(fù)加固白云洞古建筑,設(shè)立流蘇林標(biāo)志和大型旅游宣傳牌;另外,投資1000萬(wàn)元的齊文化廣場(chǎng)即將建成投入使用,引導(dǎo)社會(huì)資金投入500萬(wàn)元,在永春山莊建成匯源鄉(xiāng)村驛站一處,組織成立鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂(lè)酒店5家。同時(shí),成立專門班子靠上工作,積極做好堯王湖片區(qū)、岔河片區(qū)征地拆遷等工作,堯王山生態(tài)文化旅游度假區(qū)建設(shè)全面推進(jìn)。
發(fā)展旅游惠民生。引導(dǎo)各村積極開(kāi)展美麗鄉(xiāng)村建設(shè),教育當(dāng)?shù)鼐用褶D(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立更加開(kāi)放包容的意識(shí),培養(yǎng)更加健康文明的生活習(xí)慣和生活方式,推動(dòng)美麗和諧建設(shè)取得新成效。去年完成投資600萬(wàn)元,農(nóng)村環(huán)衛(wèi)一體化實(shí)現(xiàn)全天全域保潔;今年又出臺(tái)獎(jiǎng)補(bǔ)政策,拿出專項(xiàng)資金2019萬(wàn)元,鼓勵(lì)各村開(kāi)展春季綠化、大街小巷全硬化、村內(nèi)老化管網(wǎng)改造等民生工程建設(shè),大力開(kāi)展村莊環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng),深入推進(jìn)“以孝治村”、“四德工程”建設(shè),發(fā)展農(nóng)民畫(huà)產(chǎn)業(yè),廣泛開(kāi)展廣場(chǎng)舞比賽、文藝匯演等群眾文化活動(dòng),村容村貌變得更美麗,群眾生活更幸福。
把走進(jìn)融入全市大旅游。堅(jiān)持把鄉(xiāng)村游與全市大旅游格局相銜接,積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)注和支持,投資20萬(wàn)元,設(shè)置旅游標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄6處,今年五一期間,聯(lián)合市旅游局、攝影家協(xié)會(huì),舉辦“走進(jìn)”系列采風(fēng)活動(dòng),提升鄉(xiāng)村旅游知名度和影響力,下一步突出抓好景點(diǎn)提升和服務(wù)設(shè)施建設(shè),力爭(zhēng)年內(nèi)把鄉(xiāng)村游列入全市旅游景點(diǎn)推介范圍。
旅游工作總結(jié)12
xxxx年,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣旅游局的精心指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)上下統(tǒng)一思想,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),真抓實(shí)干,開(kāi)拓創(chuàng)新,較好地完成了年初所制定的任務(wù)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃,旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢(shì)頭,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一是鄉(xiāng)委、政府高度重視旅游工作,成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)陳德全任組長(zhǎng),分管副鄉(xiāng)長(zhǎng)彭澤為副組長(zhǎng),鄉(xiāng)級(jí)各單位、部門負(fù)責(zé)人和村支書(shū)為成員的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)相關(guān)工作做了分工,統(tǒng)一了思想,明確了責(zé)任。
二是積極參加旅游部門召開(kāi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議和工作聯(lián)席會(huì)議。
三是每季度按時(shí)報(bào)送相關(guān)信息,每季度均報(bào)送了2條以上的旅游工作信息。
四是積極做好旅游統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)。
五是全力支持__師范大學(xué)設(shè)計(jì)院等涉旅企業(yè)開(kāi)展工作。
六是按時(shí)完成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排的各項(xiàng)工作。
一是加大宣傳力度,加強(qiáng)與媒體合作,繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等開(kāi)展立體宣傳報(bào)道,讓更多人了解__鄉(xiāng)美景美食、風(fēng)土人情。
宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),鄉(xiāng)委、政府深知“酒好也怕巷子深”的道理,通過(guò)各種有效途徑和形式,全面加大宣傳力度,進(jìn)一步提高了我鄉(xiāng)旅游在全縣乃至全市、全省、全國(guó)的知名度和影響力。在xxxx年度通過(guò)《北緯網(wǎng)》、《__法制報(bào)》《__省青年攝影家協(xié)會(huì)》、《風(fēng)尚中國(guó)》、《中國(guó)旅游天下》雜志等多家媒體走進(jìn)__鄉(xiāng)開(kāi)展攝影采風(fēng)活動(dòng)報(bào)道__,在新浪微博刊登照片文章,吸引了眾多網(wǎng)友點(diǎn)擊觀看,讓__鄉(xiāng)絢麗風(fēng)景和誘人水果在網(wǎng)友中得到廣泛傳播的基礎(chǔ)上,請(qǐng)來(lái)了《雅安日?qǐng)?bào)》、《新漢源》、《__報(bào)道》、《漢源驢友網(wǎng)》、漢源攝影家協(xié)會(huì)等對(duì)__鄉(xiāng)旅游資源做進(jìn)一步宣傳。在對(duì)外宣傳的同時(shí),切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)內(nèi)宣傳工作,多次邀請(qǐng)漢源電視臺(tái)來(lái)我鄉(xiāng)拍攝采訪,通過(guò)漢源信息開(kāi)展宣傳__旅游相關(guān)資源,使新立仙人洞、響水洞等隱藏在大山深處的溶洞等瑰麗美景得以讓世人了解,并發(fā)揮其旅游價(jià)值。一年來(lái)我鄉(xiāng)共吸引游客千余人次,創(chuàng)造旅游收入數(shù)萬(wàn)元。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全管理工作,采取積極保障措施,確保了全年無(wú)旅游安全事故發(fā)生和旅游投訴事件發(fā)生。
今年來(lái),鄉(xiāng)黨委、政府高度重視環(huán)境綜合整治工作,以公路、河道沿線、建筑工地、集中居住區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,以農(nóng)村垃圾處理、“牛皮癬”清理、小流域治理、交通整治為重點(diǎn),以治理“六亂”為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展以“四清”為主要內(nèi)容的集中整治。通過(guò)4個(gè)月的集中整治,出動(dòng)人員230余人次,清理生活垃圾3.6噸,規(guī)范車輛停放1800余輛次,廣告亂貼300余起,垃圾亂扔80余起,城鄉(xiāng)環(huán)境有了很大的改善,為我鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
加強(qiáng)我鄉(xiāng)的基礎(chǔ)建設(shè),xxxx年我鄉(xiāng)在縣黨委的支持下,硬化了通往民安的通村公路,也就是通往仙人洞的通村公路,新修建并硬化了通向達(dá)瑪草甸的道路,我鄉(xiāng)在旅游局的指導(dǎo)下,對(duì)天然形成的仙人洞、響水洞等溶洞、民安石林、新立疙瘩包和水塘上奇石、天坑群等資源進(jìn)行了保護(hù)。
加大對(duì)當(dāng)?shù)卮迕竦乃刭|(zhì)培訓(xùn),對(duì)村民進(jìn)行素質(zhì)的教育,一是:培訓(xùn)他們?nèi)绾闻c人溝通和交流,二是:對(duì)部分有文化水平的村民進(jìn)行普通話的培訓(xùn),以便迎接各地觀光的游客朋友。三是:對(duì)村民進(jìn)行愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,講衛(wèi)生的宣傳。
通過(guò)的村民的素質(zhì)教育,可以讓他們明白好的環(huán)境是在大家的努力下做成的。一:做好保護(hù)民安的仙人洞和新立的響水洞的自然資源,盡量避免游客破壞。二:安排專職人
員管理溶洞的衛(wèi)生和保護(hù)溶洞不遭受破壞。三:對(duì)溶洞進(jìn)行定期的檢查。四:科學(xué)規(guī)劃,使美景得到正確保護(hù)、開(kāi)發(fā)、利用。
請(qǐng)來(lái)__師范大學(xué)設(shè)計(jì)院、__省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院專家多次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精心規(guī)劃設(shè)計(jì),邀請(qǐng)相關(guān)部門力度多次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。
本年以來(lái),我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績(jī),__鄉(xiāng)已經(jīng)成功納入漢源縣百里花果長(zhǎng)廊旅游環(huán)線規(guī)劃,并在__初步建立兩個(gè)景點(diǎn),正在爭(zhēng)取景區(qū)規(guī)劃。這是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。然而在取得成績(jī)的同時(shí),我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,今后,我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新工作思路,扎實(shí)工作舉措,著力抓好__鄉(xiāng)旅游工作,力爭(zhēng)xxxx我鄉(xiāng)旅游得到更大的發(fā)展,吸引更多的游客。
旅游工作總結(jié)13
20xx年春節(jié)期間我市旅游系統(tǒng)在省旅游局的指導(dǎo)下,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業(yè)廣大干部職工的周到服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn),我市今年春節(jié)假日旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。全市共接待游客萬(wàn)人次,同比增加xx%,其中:過(guò)夜旅游者萬(wàn)人次,同比增加xx%,一日游游客萬(wàn)人次,同比增加%;旅游收入萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)xx%,旅游經(jīng)濟(jì)全面實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅;整個(gè)假日期間全市旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定,沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故,無(wú)一起重大旅游投訴案件。
一、假日工作情況
(一)加強(qiáng)宣傳促銷和節(jié)慶活動(dòng)指導(dǎo)力度,突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍
節(jié)前,按照市委、市政府的安排部署,我們積極組織旅游企業(yè)開(kāi)展了在市廣場(chǎng)的“萬(wàn)駕齊驅(qū)上,等您過(guò)新年”大型主題自駕游活動(dòng)歡迎儀式、在市興力達(dá)廣場(chǎng)“旅游賀新年”廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)等春節(jié)系列宣傳促銷活動(dòng),大力促銷假日旅游。針對(duì)援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場(chǎng),印制了感恩卡、五折優(yōu)惠卡,在全市重點(diǎn)a級(jí)景區(qū)實(shí)行一卡通,增強(qiáng)了成都、重慶、德陽(yáng)以及我市市民在綿游玩的興致,同時(shí)也為在綿過(guò)春節(jié)的援建人員送去了溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為突顯安全、祥和、喜慶的節(jié)日氛圍,各景區(qū)在市縣兩級(jí)旅游部門的指導(dǎo)下,根據(jù)各自特色,紛紛開(kāi)展趣味性強(qiáng)、參與性高的節(jié)慶活動(dòng)。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動(dòng)、第1074屆文昌廟會(huì)活動(dòng),旅游景區(qū)的旅游、民俗、游園(燈謎等)大型活動(dòng)展示,尋龍山旅游景區(qū)的歡樂(lè)龍隱鎮(zhèn),民俗中國(guó)年活動(dòng),西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動(dòng),江油竇圌山新春祈福活動(dòng)的成功舉行,為在綿游客營(yíng)造了喜慶祥和的春節(jié)假日氛圍。
。ǘ┤ψズ霉(jié)前及春節(jié)期間安全檢查,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
節(jié)前,市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知》、市旅游市場(chǎng)綜治辦發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“春節(jié)”黃金周旅游市場(chǎng)安全和秩序檢查的通知》,及時(shí)就春節(jié)假日旅游市場(chǎng)安全和秩序工作進(jìn)行了安排部署。1月27-29日,由市旅游市場(chǎng)綜合治理辦公室組織公安、交通、旅游、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、消防等部門組成綜合執(zhí)法檢查組,市政府副市長(zhǎng)李亞蓮、市政府副秘書(shū)長(zhǎng)毛一兵分別帶隊(duì)分兩組對(duì)我市九環(huán)東線和安北沿線涉旅企業(yè)的安全和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了綜合執(zhí)法檢查。檢查組重點(diǎn)檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責(zé)的情況、值班制度的`落實(shí)情況、九環(huán)東線道路交通安全狀況及旅游接待設(shè)施恢復(fù)建設(shè)情況、食品衛(wèi)生、消防、特種設(shè)備檢測(cè)及運(yùn)行情況、安全保衛(wèi)措施及安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。從檢查情況看,各地黨委政府高度重視“春節(jié)”黃金周旅游工作,均做到了早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)。各類旅游公共突發(fā)事件預(yù)案、安全自查落實(shí)到位,涉旅企業(yè)各種安全規(guī)章制度和安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系健全,并開(kāi)展了消防、應(yīng)急逃生等實(shí)戰(zhàn)演練。九環(huán)東線旅游道路安全防護(hù)欄、安全指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的安裝及路面黑化己經(jīng)完成,道路基本暢通。
春節(jié)期間,市旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)譚榮達(dá)親自帶隊(duì),前往梓潼等地對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了檢查,各區(qū)(市)縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)深入轄區(qū)內(nèi)各重要景區(qū)進(jìn)行檢查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。市、縣兩級(jí)旅游執(zhí)法部門在主要路段加強(qiáng)檢查力度,在重要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布各旅游區(qū)的天氣和人流情況,以便游客更合理地安排行程。通過(guò)各級(jí)各部門的共同努力,確保了旅游安全無(wú)事故。
。ㄈ﹪(yán)格假日值班制度,做好旅游咨詢和旅游投訴辦結(jié)工作
假日期間,市縣兩級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格落實(shí)假日值班制度,每日旅游市場(chǎng)接待情況在形成一日綜述后,報(bào)送省旅游局和市委、市政府,并在旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公布。值班人員在位情況良好,未出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。共接到旅游咨詢電話83個(gè)、投訴電話0個(gè),各級(jí)值班人員均及時(shí)解答并受理,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成辦結(jié),得到了廣大游客的一致好評(píng)。
二、20xx年春節(jié)假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
。ㄒ唬┘肮(jié)前宣傳促銷工作扎實(shí)有效,旅游市場(chǎng)較去年同期明顯回暖
通過(guò)全市旅游系統(tǒng)在的不懈努力和強(qiáng)勢(shì)宣傳下,部分主要客源市場(chǎng)游客的安全信心已基本恢復(fù),加上節(jié)前一系列宣傳促銷活動(dòng)的成功開(kāi)展,致使今年春節(jié)假日接待人次和旅游收入顯著增加。納入我市黃金周統(tǒng)計(jì)的九個(gè)景區(qū)(點(diǎn))共計(jì)接待游客208123人次,比去年同期增長(zhǎng)60.4 %;旅游收入1456.22萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區(qū)、仙海等景區(qū)能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋,節(jié)日氛圍十分濃厚,如織的游人和旅游產(chǎn)品的熱賣,充分說(shuō)明我市旅游市場(chǎng)已逐漸回暖。
。ǘ┲苓叧鞘杏慰图氨镜厥忻袷谴汗(jié)假日旅游的主體
根據(jù)“立足周邊、發(fā)展援建、鞏固省內(nèi)、拓展省外”的客源市場(chǎng)復(fù)蘇規(guī)劃,宣傳促銷的重點(diǎn)對(duì)象是周邊城市游客和我市市民。通過(guò)一年不懈努力,在“市民游、周邊親朋聚綿州”和“愛(ài)家鄉(xiāng)、游”等宣傳口號(hào)的影響下,今年周邊城市游客及本地市民成為春節(jié)假日旅游主體。
除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節(jié)活動(dòng),梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)與8000余名游客共同參加了規(guī)模盛大的開(kāi)幕式,并對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行安排、布署和落實(shí),同時(shí)也把新年的祝福送給辛勤奉獻(xiàn)的旅游人。七曲山旅游景區(qū)大年初三一天就接待游客近萬(wàn)人次,其中來(lái)自西安、成都、重慶、德陽(yáng)的游客就占到接待人次的50%以上。
平武報(bào)恩寺開(kāi)展了豐富多彩的春節(jié)天天樂(lè)、重建家園祈福感恩成果展活動(dòng),除此之外,虎牙斗牦牛、激情廣場(chǎng)民族歌曲大家唱、羌族傳統(tǒng)體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球,其中的組織者不乏回鄉(xiāng)的大學(xué)生志愿者,這些活動(dòng)從不同的側(cè)同展示了平武人民自強(qiáng)不息,走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質(zhì)樸情懷。
據(jù)仙海風(fēng)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人介紹,隨著天氣轉(zhuǎn)睛,大年初一接待游客突破11500人,旅游收入達(dá)35.6萬(wàn)元,游客構(gòu)成情況主要還是以本地游客為主,廣場(chǎng)中心游人如織,租賃腳踏自行車健身環(huán)湖游成為主流運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,農(nóng)家小吃一條街也是一條不可或缺的春節(jié)假期旅游消費(fèi)風(fēng)景線。
江油市竇團(tuán)山“和諧之美,虎躍年豐”大型旅游主題活動(dòng)初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許愿符、與神密老虎合影;新春樂(lè)猜燈謎、大型民族風(fēng)情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游人游興大增,同時(shí)各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣,烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據(jù)統(tǒng)計(jì),竇團(tuán)山旅游景區(qū)大年初一共接待游客8546人,比去年同期增長(zhǎng)709.28%,85%以上是自駕車游客人,而且本地市民占游客總數(shù)的八成左右。
景區(qū)初一成為了全市的主要亮點(diǎn)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),現(xiàn)已接待游客4000余人,門票收入達(dá)3萬(wàn)元,加之景區(qū)內(nèi)民俗、游園、燈謎、三國(guó)人物情景秀等娛樂(lè)項(xiàng)目的推出,游客的參與性培增,歡樂(lè)、詳和、喜慶的節(jié)日氣氛隆重而熱烈,游客大飽眼福之余也盡情體驗(yàn)傳統(tǒng)民俗節(jié)慶的魅力。
。ㄈ┦忻裣M(fèi)意識(shí)增強(qiáng),餐飲、住宿等旅游飯店相關(guān)產(chǎn)品銷售火爆
受地震等自然災(zāi)害和刺激消費(fèi)政策的影響,市民消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng),許多星級(jí)飯店在節(jié)前就將大年三十、大年初一的團(tuán)圓飯預(yù)售一空,眾多市民紛紛表示在春節(jié)期間在外請(qǐng)客吃飯成為了一大“難題”,不提前三天預(yù)定席位,基本上就無(wú)處吃飯。來(lái)綿探親度假的游客大量增加,各星級(jí)飯店房間出售率均達(dá)到70%以上。綿州酒店在大年初二,就實(shí)現(xiàn)旅游收入9.4萬(wàn)元,房間出售率高達(dá)89 %,接待人數(shù)400人次;綿州溫泉酒店在大年初三接待人數(shù)3000人次(其中包括洗浴人數(shù)),營(yíng)業(yè)收入42萬(wàn)元,開(kāi)房率為100%;綿州溫泉酒店在春節(jié)期間,共實(shí)現(xiàn)旅游收入169.27萬(wàn)元,接待人數(shù)15334人次,房間出售率基本保持在85 %左右;九洲國(guó)際酒店、王子大酒店、長(zhǎng)虹國(guó)際酒店、江油國(guó)際大酒店等旅游星級(jí)飯店業(yè)績(jī)也十分突出,旅游收入和房間出售率均較往年有大幅增加。
旅游工作總結(jié)14
歲至隆冬,一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾,在此對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行宏觀的回顧,以總結(jié)過(guò)去一年的點(diǎn)滴事跡,聊以自勉。
20xx年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開(kāi)始,到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月,在這十一個(gè)月中,共帶團(tuán)114個(gè)(數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)),共計(jì)人數(shù)為3082人(數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì))。與20xx年同時(shí)期相比較減少了12個(gè)團(tuán),減少人數(shù)粗略計(jì)算為394人。其中4月份與8月份為帶團(tuán)數(shù)量最高的兩個(gè)月,分別是19個(gè)和18個(gè)。上半年團(tuán)隊(duì)以四川、云南、廣西及陜西為主,下半年四川數(shù)量逐步減少,廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同09年比較變化不大,專列及老年團(tuán)數(shù)量有所減少。相比較進(jìn)店中最好成績(jī)是在麻花大世界創(chuàng)下,流水?dāng)?shù)額大致在4000 左右,食品街最高紀(jì)錄是流水3200左右(百分之20時(shí)期)。兩個(gè)團(tuán)分別為山東人和北京人。相比較所接團(tuán)隊(duì)中廣東一下及東南沿海一帶團(tuán)隊(duì)出貨不高,平均流水在1000至1400之間(30人左右團(tuán)隊(duì)),綜合考慮應(yīng)該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開(kāi)張,目前最大成績(jī)?yōu)?80元。縱觀全年,最成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)屬于5月份一個(gè)北京考察團(tuán),此旅行社去年就曾經(jīng)來(lái)過(guò),今年同樣合作,成功地方在于所有餐飲全部為導(dǎo)游建議安排,在這種情況下客人反映滿意,應(yīng)屬成功經(jīng)驗(yàn),同樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是創(chuàng)造了01年的食品街最高紀(jì)錄(不包括食品街店內(nèi)吃單數(shù)額)。最失敗團(tuán)隊(duì)是4月份一考察團(tuán),AB兩團(tuán),去大邱莊考察,因第一次走榮烏高速方向錯(cuò)誤,造成繞路,時(shí)間耽誤近一個(gè)小時(shí)。印象最深團(tuán)隊(duì)為5月及9月兩考察團(tuán)隊(duì),一是去清東陵一日,上海人,從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日,廣東人,第一次知道從北戴河可以直接到承德,也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機(jī)的丑惡嘴臉。在所有接過(guò)的導(dǎo)游給予的評(píng)價(jià)中,一致的觀點(diǎn)是講解內(nèi)容比較全面,以正史和民俗為主,語(yǔ)速聲音比較受歡迎,團(tuán)隊(duì)效果比較好。缺點(diǎn)是帶團(tuán)風(fēng)格比較適合中端客人,不善于和客人進(jìn)一步溝通,有待改正。相比較09年逐步積累一些客戶,點(diǎn)團(tuán)的數(shù)量有所提高,出現(xiàn)了一些比較固定的導(dǎo)游,其中部分是常年合作的導(dǎo)游。
全面比較10年比09年的接團(tuán)數(shù)量有所降低,但是固定客戶增加,而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說(shuō),融合其他文化的特色,內(nèi)容體系逐步成型固定,已形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。
10年的市場(chǎng)受到世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)影響比較嚴(yán)重,東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海,造成北京的客源減少,客觀的說(shuō)天津的旅游市場(chǎng)今年不算樂(lè)觀,很多新的情況出現(xiàn),其中不利因素比較多,市場(chǎng)混亂,魚(yú)龍混雜。加上全國(guó)大趨勢(shì)把旅游的重點(diǎn)逐步向南方轉(zhuǎn)移,隨著上海迪士尼的修建,未來(lái)幾年中北方旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)一種平淡的趨勢(shì),新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場(chǎng),很多負(fù)面的報(bào)道增多,勢(shì)必會(huì)影響到天津的發(fā)展,加上年末的打擊假冒偽劣,維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)動(dòng),塘沽的洋貨市場(chǎng)也有所影響,明年能夠繼續(xù)堅(jiān)持或是一個(gè)未知的定論。對(duì)此,在新一年里的準(zhǔn)備就要做好以下幾點(diǎn)考慮:一是如何在不利的惡性競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的特色。作為天津的旅游市場(chǎng),長(zhǎng)久以來(lái)的位置是為北京起點(diǎn)綴作用,是為了北京導(dǎo)游的創(chuàng)收,所以這一重點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)改變的,至于天津的地位會(huì)不會(huì)發(fā)展成為獨(dú)立自主的旅游市場(chǎng),有待于天津市政府和旅游管理部門的發(fā)展計(jì)劃了。作為個(gè)人要把握好自己的位置,保留一點(diǎn)自主和平等的地位。要堅(jiān)持天津?qū)в问菫榱俗约簰赍X的基礎(chǔ)上為北京導(dǎo)游帶來(lái)收益,而不是北京導(dǎo)游為天津?qū)в螏?lái)了效益,這一點(diǎn)說(shuō)明兩者的關(guān)系是平等和互惠的,不存在誰(shuí)賞誰(shuí)的意思。所以在競(jìng)爭(zhēng)中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力,那最終的結(jié)果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個(gè)景點(diǎn)的人際關(guān)系,在天津最困難的景點(diǎn)是天津港坐船,受天氣和人為因素的影響很大,所以在新的一年里,如何改善和天津港的矛盾很重要,假設(shè)明年洋貨有了比較大的變化,那么外灘的極地海洋館將會(huì)是一個(gè)很吸引人的景點(diǎn),相比較北京的各大海洋館,極地海洋館的優(yōu)惠政策對(duì)北京導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)很大的吸引力,再加上天津今年年末幾個(gè)新被批準(zhǔn)的4A級(jí)旅游點(diǎn),這些地方明年勢(shì)必會(huì)成為天津的重點(diǎn)。第三是順應(yīng)市場(chǎng)變化改變自身,導(dǎo)游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例,其中講解的比例一定占比較大的地位,甚至一些團(tuán)隊(duì)的成敗講解有很大的關(guān)系,畢竟游客花錢來(lái)到一個(gè)城市希望了解一個(gè)城市的特色和風(fēng)俗,講解服務(wù)占導(dǎo)游服務(wù)的很大一部分,按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù)。所以如何提高自身的講解水平,總結(jié)不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞是我們最需要思考的問(wèn)題。在新的一年中,挑戰(zhàn)和問(wèn)題依然很多,過(guò)去的成績(jī)不代表以后的發(fā)展,已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去,改變是必然的趨勢(shì),需要的是創(chuàng)造新的特色,而不要延續(xù)別人走過(guò)的路線,才是我未來(lái)需要努力地方向,謹(jǐn)以此為過(guò)去的一年畫(huà)上一個(gè)句號(hào),以此文為墊腳石,踏上明年的新路。
旅游工作總結(jié)15
我鎮(zhèn)位于xx縣北部邊陲,雪峰xx麓山區(qū)的邊緣之地,旅游資源豐富。高洲溫泉度假村現(xiàn)已建成集旅游、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)洽談為一體的國(guó)家3a級(jí)旅游度假村,是我鎮(zhèn)旅游業(yè)的龍頭,現(xiàn)已發(fā)展成為我市旅游業(yè)中的瑰寶。太源界云霧山莊歷經(jīng)多年的發(fā)展,現(xiàn)已初具規(guī)模,它采用了古典式建筑的風(fēng)格,運(yùn)用現(xiàn)代人聰明才智,恢宏壯觀,恰似人間仙境。山莊的主要景點(diǎn)旅游賓館及旅游公路現(xiàn)已建成,是觀光、旅游的好去處。
為了使我鎮(zhèn)的旅游資源更好的、全方位的開(kāi)發(fā)利用,全面提升旅游品位,壯大旅游經(jīng)濟(jì),鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游工作。年初,鎮(zhèn)黨委、政府專門成立了旅游開(kāi)發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了我鎮(zhèn)2018年旅游開(kāi)發(fā)工作目標(biāo),加強(qiáng)了旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā),切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥分線管理的模式,加大旅游管理和旅游資源調(diào)查的力度,使我鎮(zhèn)旅游管理工作取得較好的成績(jī)。現(xiàn)將半年工作小結(jié)如下:
一、加強(qiáng)旅游資源開(kāi)發(fā)工作
太源界云霧山莊的發(fā)展得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,但景點(diǎn)不夠齊全,配套服務(wù)還不能完全跟上,功能比較單一,一直制約了它的縱深發(fā)展。今年年初,鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)云霧山莊整體開(kāi)發(fā)進(jìn)行了考察論證與設(shè)計(jì),決定將云霧山莊開(kāi)發(fā)成一個(gè)集旅游、宗教于一體的洞天福地。并安排專人配合槐花村委會(huì)積極籌措社會(huì)和民間資本600余萬(wàn)元,修建觀音殿與迎客殿及盤山公路防護(hù)欄,并進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的地面平整,觀音殿主體工程已完工,計(jì)劃8月底裝飾完畢,9月初投入使用,盤山公路防護(hù)欄架設(shè)已完工。其它工程進(jìn)展順利,將按期完工。
二、加強(qiáng)旅游資源保護(hù)工作
如何保護(hù)好、開(kāi)發(fā)好我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源,是2018年旅游資源工作的重點(diǎn)。高洲溫泉度假村作為我鎮(zhèn)旅游業(yè)的龍頭,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視對(duì)這一旅游品牌的開(kāi)發(fā)和保護(hù)。為了提升旅游品位,高洲溫泉度假村在保護(hù)好現(xiàn)有旅游景點(diǎn),提高旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,在硬件上繼續(xù)加大投入,繼續(xù)加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)。
三、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境,為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游業(yè)的興旺開(kāi)發(fā),如何保護(hù)好旅游環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)具體工作中的重點(diǎn)。為了加強(qiáng)和提高旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù),鎮(zhèn)政府專門派專人跟蹤監(jiān)管各個(gè)景點(diǎn)的旅游服務(wù)工作,并制訂了應(yīng)急措施,具體責(zé)任到人。到目前為止,未出現(xiàn)謾罵游客、宰客等行為,深得旅游顧客的好評(píng)。我鎮(zhèn)的旅游環(huán)境得以明顯好轉(zhuǎn),使我鎮(zhèn)旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。
四、對(duì)我鎮(zhèn)旅游資源進(jìn)行了一次系統(tǒng)的調(diào)查
通過(guò)調(diào)查,鎮(zhèn)黨委、政府決定將望云山確定為下階段旅游開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn),把五羅村“賀龍同志鴨田戰(zhàn)斗指揮所”作為愛(ài)國(guó)主義教育基地,同時(shí)也制作了旅游開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
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