淺談人因工程與人本管理

　　導讀

　　人的因素在企業(yè)發(fā)展中起到至關重要的作用，筆者從生理方面、心理因素等角度認證將人因工程、人本管理運用到實際的生產生活中，才能實現企業(yè)人文壞境和諧有序、企業(yè)生產力穩(wěn)步提升，應對挑戰(zhàn)，從容應戰(zhàn)。

　　當代中國一向在倡導和諧社會，那么具體如何實現這種你好、我好、大家好的理想狀態(tài)呢，最直接有效的方法是什么呢？透過學習，我個人認為如果將人因工程運用到人們的實際工作和生活中，在必須程度上會促進這種理想狀態(tài)的實現。因為人因工程與人本管理的作用就是提升生產力、讓人們生活工作的更安全、更便利，從而提高人們的生活和工作品質。當然，前提是這種做法在方向上必須要正確，否則對人們的危害會更大，例如“地溝油產業(yè)”，雖然從來沒有聽說過制造過程出現爆炸或重大人員傷亡，其產能和潛力也很巨大，但實質上是錯誤的，人們不得不擔心地溝油對自身潛在的危害。

　　人因工程和人本理論在學理方面的依據是：心理學、生理學、工程學、美學、工藝學、管理學等。其基礎是生理學和心理學。那么想要做好這方面工作就務必去認識人，去了解人、掌握人的生理及心理特點，沒有這樣的積淀，人因工程與人本理論的應用絕對是盲人摸象，拍腦袋做事。

　　生理方面

　　生理方面的基本特性有：身高、體重、心律、肺活量、視力、握力、耐力、新陳代謝等。那么在實際工作過程的設計中就務必思考到人的這些生理特點。如工作環(huán)境、體力消耗、疲勞程度、減少不必要的動作等方面。

　　工廠在這方面有兩個經典的例子，多維包裝復秤裝箱崗位，最開始采取定崗定員的工作方式，時光長了后，發(fā)現此崗位的員工容易出現腰肌損傷的狀況，假設一天生產30噸產品，該崗位員工就要反反復復抬舉25kg的重物1200次，長期如此，出現職業(yè)傷害最終會成為必然。為解決這一問題，能夠采取以下措施：一、進行崗位輪換，避免個體人員長期疲勞作業(yè)；二、設計自動升降功能的打包工藝，從根本上減少或消除員工抬舉重物的動作；三、每日安排合理的中間休息時光，使肌肉得到緩解（例如每工作兩小時休息10分鐘）。同樣在投料崗位，每一天也需要反復抬舉物料。工藝還要求投料前務必對原料重量進行復核，因此對于是20噸的上料任務，員工就要抬舉重物2000次。為此可采取以下措施：一、安裝地磅秤，消除員工復秤而抬舉物料的狀況；二、設計并改造投料工藝，上噸袋、安裝吊掛系統(tǒng)，將原料規(guī)格增加到500kg~1000kg，變人工搬運為機器拖運。以上例子中的推薦措施，有些已經運用到我們工廠的實際工作中，有些正在努力推進中。我相信隨著社會的發(fā)展，人的生理需求不斷提高，重體力勞動必然會被其他方式所代替。

　　心理方面

　　心理方面需要掌握的基本特性有：感覺、知覺、記憶、注意等。感覺是人體對物理世界能量的初始探測，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、動覺、平衡覺、內臟覺。而知覺是對感覺到的事物的理解，也被稱為認知過程。這種認知過程會受到生理（如年齡、健康狀況、疲勞程度、饑餓程度、生理周期）、社會文化（文化差異、語言行為）、主角（性別主角、職業(yè)主角）、自我意識（自尊心）等多方面的影響。因而知覺具有四種特性（選取性、整體性、理解性、恒常性）及四種缺陷（第一印象或首因效應、暈輪效應、選取過程偏差及自我服務偏差）。并且人的心理因素在記憶力與注意力方面同樣存在局限性和缺陷（如記憶的自我遺忘性、注意的持續(xù)性等）。所以如果想做好人因工程和人本管理，就務必認識到這些問題，人的心理認知存在不確定性，不會總是正確的。

　　在此我列舉幾個實際工作中的例子來加以說明：一、兩個員工共同拿一袋原料向料倉中投料，投料完畢后，二人都認為對方會拿著包裝袋，就同時松手，結果導致包裝袋掉入倉內。二、電工維修時，關掉電源開關，后續(xù)線路失電，但開關前面的電路仍然有電，維修人員卻誤認為已經關掉電源，前段電路也沒有電，從而造成觸電。三、為解決同品種產品感官差異，質量部要求同品種產品之間不用震倉，操作員工卻理解成同品種能夠連續(xù)生產，前一批未完全包裝結束，后一批就放到待包裝區(qū)。這些事例都證實了心理認知存在錯誤和偏差，提醒管理者在安排工作，尤其是在工作要求變更時，務必要思考到員工的心理因素。

　　生理因素的思考是工作過程設計的基礎，而心理因素的思考則是實現以人為本，和諧氛圍的基本條件。富士康員工接二連三跳樓事件的發(fā)生，充分證明了雖然是在如此一個人機工程已運用到出神入化的現代化企業(yè)，心理因素方面的思考仍然存在很大問題。人不是機器，需要全面的關懷和滿足，而我們廠在這方面的許多做法確實可圈可點，例如，夏天溫度超過30℃時，廠辦后勤每一天早起給生產一線員工熬綠豆湯，炎炎烈日下，員工喝著解暑的綠豆湯真是涼在胃里暖在心上。再如，工廠利用中午休息時光組織足球等戶外有氧運動，不僅僅僅鍛煉了身體，工作之余，員工更多了幾分希冀，工廠氛圍更活躍。這點點滴滴的思考，無不體現了企業(yè)對員工心理因素的重視。員工心理上得到滿足，具有良好的心態(tài)，會反作用于工作，提高效率；工藝設備設計、優(yōu)化合理了，必然減少職業(yè)危害的發(fā)生，使企業(yè)更安全，企業(yè)也避免了不必要的經濟損失。企業(yè)從員工的生理因素思考去優(yōu)化改善一些實際工作缺陷，也會在員工的心理方面實現雙重的用心效果，從而最終實現雙贏、和諧的理想狀態(tài)。

　　最后針對以上的分析，我個人認為企業(yè)能夠思考配備專職人因工程師去研究實際工作中人因工程和人本管理方面的問題，主動采取措施加以完善和革新。只有這樣才能在人的因素方面緊跟科技發(fā)展的趨勢和潮流，當挑戰(zhàn)來臨時才不至于手足無措，做到從容應對。

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