優(yōu)秀的工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的優(yōu)秀的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)秀的工作總結(jié)1
一、加強領導班子建設，充分發(fā)揮班子的主導作用
本學期，領導班子團結(jié)一致。期初，領導深入分析各學校的教學情況，制訂出工作計劃，規(guī)章制度做到有章可循，心中有數(shù)。要求各校教導處能指導教師制訂出切合本班實際的班務計劃，行之有效的班級工作計劃，并熱心幫助、指導年輕教師工作，大膽進行了課堂教學嘗試。本學期來，在領導的直接指導下，教師業(yè)務能力及教學熱心有所提高。
各學校領導有強烈事業(yè)心和高度責任感，每天都是早到校、晚離校，以校為家，學校領導班子凡事能主動與當?shù)攸h政聯(lián)系，經(jīng)常向村委反映、匯報學校工作開展情況。學校也要求和組織教師家訪，深入了解家長對教育教學工作的意見，及有關教師的教學態(tài)度等情況，做到的學校、社會、家庭三結(jié)合。
加強教學管理，全面提高教學質(zhì)量是各學校領導義不容辭的職責。學
期一開始，領導帶頭完成各項常規(guī)任務，帶頭擔任主課。在領導的帶動下，教師相互聽課已蔚然成風，大家實實在在地研究課堂教學微觀領域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表意見，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和研討能力。
二、加強德育工作，建設文明校風
本學年度各校成立了德育工作領導小組，專門制訂了學校德育工作計劃，并開展一系列活動進行德育教育。
1、通過校會、主題班、隊活動開展各種教育：
2、堅持升旗儀式，在國旗下進行五愛教育。
3、充分利用紀念日對學生進行思想政治教育；
4、優(yōu)秀班級評比制度中把學生德育作為評比的一項內(nèi)容；
5、要求教師認真上好品德社會課，強調(diào)教師應細致耐心做好后進生、頑皮生的轉(zhuǎn)化工作。
6、充分發(fā)揮團隊、少先隊組織的作用，開展各種活動，以紅領巾廣播站為陣地，開展主題教育活動。
三、重視隊伍建設，培養(yǎng)優(yōu)秀師資
師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學校的教學水平。本學期來，各校注重對教師隊伍的建設。首先加強職業(yè)道德修養(yǎng)，開展教師政治業(yè)務學習，繼續(xù)深入“嚴師工程”。在教師隊伍中，也或多或少存在一些問題，半年來經(jīng)過學校領導的深入談心了解，個別進行了思想教育，從而使全體教師樹立起正確人生觀、價值觀，明確肩負責任，真正做到為人師表，教書育人。再有以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為重點，鼓勵教師自學，為老師提供各種學習機會，使青年教師迅速成為教學骨干和學科帶頭人。 在教師管理上，各學校把教師的管理制度落到實處，堅持坐班制、考
勤制，出勤與績效工資直接掛鉤。涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)的、以校為家的`老師。
四、狠抓教育教學。
教學工作是學校的中心工作。各校通過抓教研、教改和教學常規(guī)，提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生學習興趣。
1、積極開展了教研活動。全體教師參與聽課和研討交流，并就教學中的問題探討出解決辦法，真正起到了教研的作用。
2、教學常規(guī)是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是各校順利實施課程改革、提高教學質(zhì)量的重要保證，因此，學區(qū)要求各校始終抓實抓好，重點做了幾點工作。
�。�1）、嚴格按《新課程設置方案》，開齊、上足，教好每一門課程，不隨意增減，嚴禁語數(shù)科占用藝體科。每一科到期末都有考核并把成績上交教導處。
�。�2）、做好學籍管理工作。
�。�3）、進一步規(guī)范和強化教學常規(guī)檢查工作。
�。�4）、以“學生”為中心點，規(guī)范學習行為著力抓好學生的“規(guī)范”教育。從學生的基礎文明行為，養(yǎng)成教育的訓練抓起，抓紀律，抓常規(guī)，抓行為。
�。�5）、加強畢業(yè)班的教學管理力度。一個學校的教學水平，無不從畢業(yè)班展現(xiàn)出來。自上學期以來各校學校提高對畢業(yè)班科任的要求，同時又給予支持鼓勵。加強學生的基礎知識的掌握、加強畢業(yè)班的思想教育、召開畢業(yè)班學生座談會、加強畢業(yè)班的畢業(yè)模擬考核等以提高畢業(yè)班成績。
五、加強家訪和安全管理工作
為進一步加強學校與家庭的聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校與家庭的教育步調(diào)，統(tǒng)一學校與家庭教育對學生的要求，共同做好學生的教育工作，促進學生德智體美全面發(fā)展全鎮(zhèn)各校加強了家訪和安全管理工作。
六、存在問題及對策
回顧半年來，全鎮(zhèn)各校本著“以人為本”的教育思想，扎實開展教育教學工作，加強教研組建設和教學常規(guī)管理，促進了教師隊伍建設。但是，在本學年度，存在問題還是有的。
第一，學生校外學習氛圍差，加上留守兒童多，家長對子女管理不夠位。學生厭學較多，需要學校加以綜合教育培養(yǎng)。
第二，教師隊伍中，個別教師責任心不強，需要加強師德教育。 第三，學校領導管理能力有待更加提高。少數(shù)領導工作跟不上，需要培訓或調(diào)整。
第四，學生養(yǎng)成教育不夠，需要學校結(jié)合禮儀教育進行集中強化。 回首過去，成績有所提高，面對未來，倍感壓力很大，我們相信，在縣教育局堅強的領導下，在全鎮(zhèn)師生的努力下，面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，我們將進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，為龍亢鎮(zhèn)學區(qū)想工作努力譜寫教育新篇！
優(yōu)秀的工作總結(jié)2
自參加工作以來，在領導和各位同事的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。感謝領導和同事的關懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在平時，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關者。當顧客購藥時，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向顧客詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓顧客者能夠放心的購買使用。
在這幾年的藥劑業(yè)務工作中，我努力學習業(yè)務知識，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務知識，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時間學習了《中醫(yī)基礎理論》等業(yè)務書籍，使自己的知識得以及時補充，并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。如：掌握了一些中藥材的鑒別方法，常用的有經(jīng)驗鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別我也略通一二。
除了中藥學藥理知識，我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應方面有一定的經(jīng)驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用；驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用；受生物節(jié)律影響的藥物，應據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用；長期大量應用，應逐漸減量，不能突然停藥，否則導致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。
藥物的一些不良反應有：（1）藥物本身獨有的不良反應，如氨基糖苷類的耳，腎毒性；青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。（2）機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。
由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴重的不良反應，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關。認真做到了為顧客負責。
在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到
仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質(zhì)量的最后一關。
我在平時團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身為藥店工作人員的責任和義務，嚴格要求自己。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開始會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
優(yōu)秀的工作總結(jié)3
為了推進企業(yè)搞好安全生產(chǎn)，保障職工在生產(chǎn)和工作中的安全與健康，充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督檢查機制的作用。我局工會在“春查”期間，組織各級工會小組緊緊圍繞我局安全生產(chǎn)目標，并結(jié)合“三標一體”貫標工作和第二輪安全性評價活動的開展，把維護職工的勞動安全健康放在首位，發(fā)動廣大職工積極開展各種行之有效的群眾性勞動保護監(jiān)督檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，報告險情，督促整改，切實提高了電網(wǎng)的安全運行水平�，F(xiàn)將這次“春查”期間工會勞動保護監(jiān)督檢查工作總結(jié)
一、抓好宣傳教育。
在“春查”勞動保護監(jiān)督檢查工作開展之前，2月26日我們專門召開了一次動員會，組織全體工會勞動保護檢查員參加了會議，會上對 “春查”勞動保護監(jiān)督檢查工作進行安排和部署。我們還按照電業(yè)工會 “春查勞動保護監(jiān)督檢查工作”的要求，制定并下發(fā)了我局《關于認真做好20xx年“春查”期間工會勞動保護監(jiān)督檢查工作的通知》。春查期間組織工會干部和工會小組勞動保護檢查員認真學習了***總經(jīng)理在公司安全生產(chǎn)工作會議上題為“安全生產(chǎn)是企業(yè)改革發(fā)展的命脈”的講話精神和新安規(guī)，要求廣大工會小組勞動保護檢查員認真學習領會其精神，不斷增強工作責任心和自覺性，逐步提高開展工會勞動保護監(jiān)督檢查的業(yè)務能力和工作水平。組織基層職工利用安全活動日認真學習了各類事故通報、安全簡報、《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)程規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》等文件和制度。舉辦了“兩票”學習班、交通安全培訓班，加強職工的安全教育和安全技能培訓。
二、充分發(fā)揮工會組織的主陣地作用，繼續(xù)以“十個一”活動為載體，在職工中廣泛普及勞動安全衛(wèi)生知識。
組織全體職工深入開展安全“十個一”活動。在活動中，各工會小組緊緊圍繞全局中心工作，認真組織職工學習了勞動安全衛(wèi)生的基本知識和安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，同時我們還組織了安全生產(chǎn)簽名、安全猜謎、周五事故反思、安全事故分析等活動，通過活動使勞動保護意識深入職工群眾的`內(nèi)心，提高了職工的安全意識，增強了自我保護意識和能力，使他們自覺做到遵章守紀，抵制違章操作，杜絕違章作業(yè)，營造出“時時想安全，處處抓安全，事事重安全，人人保安全”的氛圍。同時，各工會小組還發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，廣泛征求職工對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的建議和意見，工會積極向行政反映職工意愿和要求，真正為職工多辦實事。
三、加強班組安全建設，不斷夯實企業(yè)安全管理基礎。
班組是企業(yè)安全管理的基礎，為此我們把開展“三無”（無違章職工、無違章班組、無違章企業(yè)）活動作為推進班組安全工作規(guī)范化管理的切入點，以推進安全管理制度化、安全設施標準化、作業(yè)行為規(guī)范化為目標，使安全生產(chǎn)從重視事后監(jiān)督向重視過程和事前監(jiān)督轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)安全生產(chǎn)關口前移，最大限度地減少違章行為，杜絕因違章造成人身死亡、重傷和其他人為責任事故的發(fā)生。為此在春查內(nèi)查期間我局工會組織有關部門人員，對我局管轄供電范圍內(nèi)所屬的1xxxx基層農(nóng)電所、站進行了自查工作。查評組本著“嚴肅認真、實事求是”的原則，查閱了班組日志、安全記錄、工作票、檢修試驗報告、專業(yè)報表和總結(jié)、生產(chǎn)計劃文件、現(xiàn)場規(guī)程制度、技術圖紙、運行檢修記錄等技術資料，并對現(xiàn)場設備系統(tǒng)進行了專業(yè)技術檢查。通過自查發(fā)現(xiàn)了班組在生產(chǎn)設備、安全管理及勞動安全和作業(yè)環(huán)境方面存在著一些影響安全生產(chǎn)的因素和隱患。為了從根本上消除這些問題，我們制定了以“三定”為基礎（即：定人、定責、定期）以考核為動力的嚴密細致的整改方案，進一步加快整改速度，同時要求各工會小組充分發(fā)揮工會勞動保護檢查員的作用，發(fā)動、組織班組全體成員參與班組安全管理，調(diào)動班組每個成員的積極性，加強班組安全檢查，形成了職工自主管理，群防群治的良好局面。
四、群眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險情”安全活動取得實效
在開展“春查”勞動保護監(jiān)督檢查工作中，我局工會積極發(fā)動和組織職工開展廣泛的群眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險情”安全活動，組織工會小組勞動保護檢查員深入一線，對生產(chǎn)作業(yè)場所進行全面系統(tǒng)的排查和整理，并繼續(xù)把安全工器具和安全設施的監(jiān)督檢查作為重中之重，在此期間，共試驗安全工器具193付（雙），其中拉閘桿49付，驗電筆42支，接地棒47付，絕緣手套27付，絕緣靴28雙。帶電工器具50組，拉閘桿45根，更換不合格安全帽50頂、安全帶35付、腳扣50付，淘汰了不合格有安全事故隱患的工器具，對不符合要求和不按規(guī)定配發(fā)的，及時督促行政進行了更換和補充，切實保障了職工的作業(yè)安全。4月6日——8日，局工會組織和抽調(diào)人員，對各基層小組的工會勞動保護監(jiān)督檢查工作和隱患整改情況進行了檢查。
五、加強領導，建立制度，大力推廣和應用“一法三卡”工作法。
利用“春查”勞動保護監(jiān)督檢查工作的開展，我局工會通過局域網(wǎng)、工作例會等加大對“一法三卡”工作法的宣傳，同時結(jié)合我局實際，認真研究，著手制定具體的工作計劃，并逐步建立相應的工作制度。下一步，我們將抓好工作計劃的貫徹落實，要面向廣大工會小組長和基層勞動保護檢查員舉辦專門的培訓班，加強宣傳教育，提高廣大職工對推廣“一法三卡”工作法的認識、了解和重視程度，確�！耙环ㄈā钡挠行茝V應用。
六、認真做好隱患整改的監(jiān)督落實
對“春查”勞動保護監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和職業(yè)危害，各工會小組認真履行職責，對存在的重大安全隱患督促和協(xié)助有關方面認真解決，監(jiān)督和協(xié)助企業(yè)及時消除各種事故隱患和減少職業(yè)危害，發(fā)現(xiàn)問題、馬上拿出解決方案，并落實到部門負責人。在工會小組的檢查督促和全局生產(chǎn)人員的共同努力下，全局的線路設備得到一次全面的檢查消缺，在此期間，共處理滲漏變壓器47臺，檢修開關25臺，校正線路歪桿28xxxx根，清掃針瓶450xxxx，對弧垂不符合要求的調(diào)整14處，拉線27處，更換高壓跌落保險8組、變臺二次引線12處，加裝變壓器防護帽35xxxx、更換10kv銅鋁跨徑線夾620處、裝設拉線防護管2100套、發(fā)放安全撲克及安全宣傳畫100xxxx套。修剪砍伐影響線路運行的樹木18xxxx棵。各農(nóng)電站相互配合共檢修10kv線路14 條，處理各類缺陷10xxxx處。通過全局職工的共同努力，在這次安全大檢查中解決了許多問題，提高我局配電網(wǎng)的安全可靠性，為今年的安全生產(chǎn)打下了良好的基礎。針對這些問題我們將在今后將長期抓下去，并要見到實效。
優(yōu)秀的工作總結(jié)4
從做客服到現(xiàn)在差不多有一年的時間了，目前在一家x月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。以下是我的工作總結(jié)。
一、認真做好客服工作
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
二、工作注意事項
把自己的xx添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗�？头ぷ髋_的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。自動回復的設置：首次接到顧客的`自動回復設置不要過長，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
客服的xx都設置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦！快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。除了xx的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！
三、找準自己在工作中的定位
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨��？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了。
我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
優(yōu)秀的工作總結(jié)5
時光荏苒，如白駒過隙。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過去的整個20xx年，我的心中感慨萬千。
XX月份，我經(jīng)過集團公司組織的面試來到XX房地產(chǎn)有限公司，主要負責公司XX項目文書資料的起草與編制工作。轉(zhuǎn)眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對我的20xx年整個工作狀況做以匯報和總結(jié)：
1.努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力。
作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉(zhuǎn)變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網(wǎng)絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經(jīng)過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：
1)、申請報告類文件：如XX相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調(diào)動請示等申請報告。
2)、總結(jié)計劃類文件：XX項目周、月、季度、年總結(jié)計劃、公司周計劃總結(jié)等計劃總結(jié)類文件。
3)、合同類文件：如XX項目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、XX水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。
4)、制度類文件：如XX項目辦公室規(guī)章制度、XX項目計算機使用與管理制度、XX天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責制度等。
5)、可研報告類文件：籌建XX通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報告等。
在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結(jié)，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構(gòu)建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。
2.積極實現(xiàn)大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象。
辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待金XX小區(qū)、桃村商貿(mào)城項目及大辛店項目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。
同時在人際關系的處理中，我也積極轉(zhuǎn)變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創(chuàng)建和諧的.辦公室文化做出自己的一份努力。
3.端正工作態(tài)度，認真做好每一件小事。
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節(jié)決定成敗。
做好每一份細節(jié)性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質(zhì)量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回復。
做好每一個通知的告知與轉(zhuǎn)達;做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。
4.提高工作效率，及時有效地完成領導交予的工作任務。
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領導交予的XX日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領導指定的工作期限內(nèi)提前圓滿完成工作任務。
XX項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內(nèi)準備好，如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時間內(nèi)提前完成領導交予的各項工作任務。
當然，在整個工作當中由于經(jīng)驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
20xx年對我而言是關鍵的一年，經(jīng)過將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會人的成功轉(zhuǎn)變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著XX項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年XX”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!
優(yōu)秀的工作總結(jié)6
光陰總是過的很快，相聚的時光總是那么的短暫，20xx年就要曩昔，20xx年即未光降。在這一年里，你們曾經(jīng)定下來的小目標有沒有實現(xiàn)呢?照樣說繁忙了一整年都不知道本身干了些啥?光陰就如同時間似箭，每當發(fā)展一歲就會深刻地發(fā)覺“光陰似箭日月如梭”
總結(jié)：改提高伐
20xx年是XX雕琢前行、共濟同舟的一年，面臨當前建陶行業(yè)產(chǎn)能矛盾大情況下，在公司高層正確領導下，改革市場需求不雅念，富厚全系產(chǎn)品規(guī)格，率領日日順企業(yè)走過了一個不平凡的20xx年;同時也為20xx年的創(chuàng)造一個優(yōu)越的開端。
在會議中，公司高層領導與全體品牌司理陸續(xù)談話，人人結(jié)合各自工作，各抒己見 暢所欲言，針對當前企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、販賣渠道、當前流行花色、售后辦事等多方面問題，進行探討，不回避，不退縮，不失去信心，細心闡發(fā)，找對措施迅速調(diào)劑，攤開手腳真抓實干，為來歲的戰(zhàn)斗做好充沛的.籌備。
展望：揚帆起航
公司高層領導在會議中對將來的一年的工作也做出緊張指示，在當前處于緊張戰(zhàn)略機遇期的建陶行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是宏大的，市場競爭是空前的，承載成長的重任是艱難的，但機遇與艱苦同行，只有急起直追，能力在建陶行業(yè)緊張轉(zhuǎn)折時刻生存下來，在將來一年中，新客戶要爭取，老客戶要維護，要實干、出實效。
最后，當然少不了對優(yōu)秀團隊的獎勵，這樣既是對團隊確定，也是對團隊的褒獎，一個個沉甸甸的大獎，是對辛勤支付者的一份榮耀，我們相信每一位獲獎者都邑奮不顧身，為20xx年日日順企業(yè)的蝶變盡力奮戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的奇跡，開辟更多的可能。
結(jié)語：配合筑夢想，新一年新成長，亦希望販賣呈現(xiàn)的新亮點、新作為、新成績。
優(yōu)秀的工作總結(jié)7
20xx年7月6日～9日，在教育發(fā)展研究與評估中心的組織和指導下，評估專家組對20xx屆高分子材料與工程等20個本科專業(yè)的畢業(yè)論文（設計）進行了評估，其中普查了20個本科專業(yè)中的20個班畢業(yè)論文（設計），從20個專業(yè)的畢業(yè)論文（設計）中選取xx0份進行了精評，并按評價表要求在詳細審閱的基礎上進行了評價打分，同時對20個本科專業(yè)進行了總體評價。在評估組全體專家組成員的辛勤工作與共同努力下，順利完成了評估的工作�，F(xiàn)將評估工作組的工作總結(jié)于后，請學校領導審閱指正。
一、基本評價
1畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量方面
�。�1）選題質(zhì)量：基本做到了一人一題，選題貼合專業(yè)培養(yǎng)目標要求，能體現(xiàn)綜合訓練基本要求，題目難易度基本適中，題目工作量基本飽滿，選題具有必須的理論好處或?qū)嶋H價值；
�。�2）潛力水平：查閱文獻資料潛力一般，綜合運用知識潛力尚可，研究方案基本合理、研究方法實用，研究手段能滿足要求。但外文應用潛力整體較差。
（3）成果質(zhì)量：文題相符性好，成果的具有必須的實際價值。但整體寫作水平不高，寫作普遍不夠規(guī)范，論文類篇幅不大。設計類篇幅較大，圖紙較豐富。
（4）評閱與答辯狀況：指導教師評語、評閱人評閱意見、答辯小組評語齊全，有論文答辯記錄。但各評語普遍不夠全面，沒有指出缺點或存在非問題。
（5）成績考核分布：論文（設計）成績分布狀況基本合理，優(yōu)秀（90分以上）能控制在xx%以下，但個別專業(yè)優(yōu)良率過高（高達92%）。
2畢業(yè)論文（論文）管理方面
畢業(yè)論文（設計）有關的材料如選題表、任務書、開題報告、答辯記錄、考核表等都比較齊全。但個別專業(yè)沒有外文資料翻譯。
二、存在問題
1畢業(yè)論文（設計說明書）撰寫方面存在的問題。
論文（設計）整體寫作水平不高，尤其是首屆畢業(yè)生的專業(yè)。主要表此刻：
�。�1）論文（設計）的摘要和結(jié)論不夠明晰，結(jié)論大多羅嗦，不簡明扼要，未能反映研究（設計）的結(jié)果，關鍵詞欠準確；
�。�2）英文摘要語法錯誤多，語句不通順。有的甚至連英文題目也不準確；
（3）論文（設計）的圖、表規(guī)范性較差，有的無表題或圖題，圖表編號混亂，圖表的引出沒有說明，即沒有做到“有圖見圖，有表見表”的.要求。圖與表中所列的項目排列不科學，表、圖的數(shù)據(jù)引用不科學，反映的信息不明確。
�。�4）參考文獻不規(guī)范。文中參考文獻標注位置不當，有的直接標注在章節(jié)的標題上，部分論文（設計）參考文獻標注沒有按順序編排，參考文獻標識不夠規(guī)范，部分論文尤其是綜述性論文的參考文獻數(shù)目偏少。
�。�5）部分學生設計的圖紙不規(guī)范，連簽名欄目都沒有。
�。�6）部分論文（設計）的工作量不夠飽滿，部分論文篇幅略為單薄。
�。�7）少數(shù)論文（設計）文題不夠相符，存在文的資料與題目不匹配。
2畢業(yè)論文（設計）組織管理方面存在的問題。
�。�1）指導教師意見、評閱人意見、小組答辯意見較雷同，甚至有的指導教師與評閱人盡管人員不同，但書寫字跡及簽名字跡一樣。評價不到位，評價過高，沒有指出不足之處，或評語過于簡單，寥寥數(shù)語。
�。�2）小組答辯的提問與回答原始記錄較簡單，有的小組答辯記錄不齊全。大部分專業(yè)沒有看到答辯安排原始記錄表。
�。�3）進度表檢查記錄不詳細、檢查時間日期不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)進度表中檢查結(jié)果為教師電腦打印處出來的狀況；
�。�4）論文（設計）有關文件（如任務書）中需要簽名的地方，缺少簽名或簽章，部分文件沒有手工簽名而有電腦直接打印出來。
�。�5）少數(shù)存在論文（設計）選題表與任務書、論文（設計說明書）資料不一致的現(xiàn)象。
（6）少數(shù)論文（設計）文題不夠相符，存在文的資料與題目不匹配。
�。�7）部分論文指導教師對學生論文的指導和檢查不夠細致和認真，對一些明顯的格式和論文章節(jié)的明顯錯誤都沒有發(fā)現(xiàn)；
�。�8）部分考核表的評語評價偏高，如論文（設計）成績明明良好或是中等，但在考核評語中并沒有看到有不足之處；個別指導教師打分太高（高達95、96分）。
�。�9）少數(shù)專業(yè)成績考核分布不合理，主要是優(yōu)良率過高（個別專業(yè)優(yōu)良率在90%以上），中等及以下的比例少，尤其是及格等級的極少。
（10）外文翻譯字數(shù)偏少，大部分外文翻譯漢字字數(shù)不到可xx00字。
三、推薦
1、進一步規(guī)范畢業(yè)論文（設計）各個環(huán)節(jié)的要求，規(guī)范論文（設計）文件、表格的填寫；
2、推薦學校加大對畢業(yè)（論文）設計工作的經(jīng)費投入。同時應確保�？顚Ｓ茫嚓P經(jīng)費能分發(fā)到指導教師手上；
3、推薦各專業(yè)開設科技論文寫作課程，以提高學生論文撰寫潛力；
4、加強指導教師的職責心和敬業(yè)精神的教育，論文（設計）質(zhì)量的高低，關鍵在于指導教師的職責心與敬業(yè)精神。
5、推薦加強論文（設計）的選題管理，工科專業(yè)論文類題目數(shù)量要限制。
優(yōu)秀的工作總結(jié)8
這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)
經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓
等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在
的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的.逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
優(yōu)秀的工作總結(jié)9
本學期我校認真貫徹落實線教育工作會議和鎮(zhèn)教委會議精神，以全面提高教育質(zhì)量為核心，以深化校本教研為切入點，以提升教師教學素質(zhì)和學生全面發(fā)展為目標，規(guī)范教學管理，豐富內(nèi)涵，從發(fā)展課堂、發(fā)展教師，發(fā)展學生的實際需要出發(fā)，以教師為研究主體，通過探索創(chuàng)新研訓形式，開展自我反思、同伴互助、專業(yè)引領的行動研究，從而提高教育教學質(zhì)量，全面推進學校教學工作的穩(wěn)步發(fā)展，下面就我校本學期在教學方面所做工作總結(jié)如下。
一、責任分工明確，加強過程性管理
1、開學初，我校根據(jù)上級領導的指示精神
2、學期初我校組織教師學習本學科課程標準，明確本學科的目的任務，制定學校教學計劃、各學科教師制訂學科教學計劃、教學進度并嚴格執(zhí)行，真正做到教育教學整合在一起。
3、加強教學質(zhì)量監(jiān)控工作，要求教師做到"三清"即堂堂清、課課清、單元清，教師每講完一個單元都要對學生進行檢測，了解學生對所學知識的掌握情況，學校每學期隨時進行抽測，繼續(xù)強化教學質(zhì)量監(jiān)控。加強教學質(zhì)量監(jiān)控機制,創(chuàng)造人人是質(zhì)量的創(chuàng)造者,人人是質(zhì)量的受益人的良好氛圍。進行經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)控,并對個別薄弱學科進行跟蹤考試。
二、扎實實施教改，提高教學質(zhì)量。
我校認真落實教改精神，探索新形勢下的教育新體制，推行先進的教學經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變思想，真抓實干。
1、我校借鑒示范學校的經(jīng)驗，向管理要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量。依法治校，從嚴治校。認真實施《小學教學常規(guī)管理暫行規(guī)定》，建立健全了各項規(guī)章制度，責任明確，分工到人。學校配置了大批先進設備，配備了多媒體教室、微機室等為教師創(chuàng)設了改革創(chuàng)新的平臺。不斷提高教師的理論和業(yè)務水平，加深了對新課改的認識，加強教研教改，面向全體，發(fā)揮我鎮(zhèn)中心小學的示范作用。
2、教研效果顯著。我校實施目標責任化，教師爭先創(chuàng)優(yōu)。重抓德、勤、業(yè)績，嚴格管理，激活了教師的積極性。我校充分利用政治學習、業(yè)務學習、校性教研的時間，組織教師認真學習有關文件精神，法律規(guī)定和有關教育教學的文件和經(jīng)驗。學校撥出專項資金，鼓勵教師利用課余時間研究總結(jié)教學經(jīng)驗，撰寫教學論文，提高自身素質(zhì)。
3、嚴格按照上級規(guī)定，對教師教學常規(guī)進行定期與不定期結(jié)合的方式進行檢查。
抓好常規(guī)管理工作，隨時檢查教師備課和學生作業(yè)，并及時與該教師交換意見，要求教師要認真?zhèn)湔n，突出重點、難點，要滲透德育教育、安全教育。布置作業(yè)要形式多樣，做到兩個結(jié)合，即口頭作業(yè)與書面作業(yè)相結(jié)合，知識性與趣味性相結(jié)合，體現(xiàn)作業(yè)的實踐性，例如：低年級可以留一些把你今天所學知識向父母匯報，教師對學生的作業(yè)評價要形式多樣，激發(fā)學生的學習興趣，并要求做到"備課要深,上課要實,作業(yè)要精,教學要活,手段要多,輔導要細,要求要嚴,質(zhì)量要高"。
三、教師培訓扎實有效，教研教改常抓不懈
1、本學年，根據(jù)上級文件的指示精神，結(jié)合我校實際情況，組織開展"現(xiàn)代教育資源"實施活動，利用每周的周三、周五對教師分批進行信息技術培訓活動，為教師配置人手一機，讓教師在教育教學過程中，通過所學習的信息技術能力，在學校保障網(wǎng)絡暢通的前提下，進行教學研究與教學資源共享。
2、師德建設首位制，樹立良好的教師形象，我校充分利用教師培訓時間，對教師開展師德培訓活動，并對教師的是的情況進進行量化評估，納入教師綜合量化，使教師清晰的認識到教師"為人師表"的含義。
3、校本教研，不斷提升教師的科研水平。針對我校教研教改水平低下、教師年齡結(jié)構(gòu)不均衡的.現(xiàn)狀，我校組織教師對教研教改進行了專題培訓，使教師對科研有了進一步的認識，提升了教師向"科研型"教師發(fā)展的能力。
4、班主任培訓再接再厲，不斷提升班主任班級管理水平。我校有德育處組織開展了對班主任進行的專題培訓，并開展了班主任經(jīng)驗交流會，讓班主任在相互交流中，互幫互助，共同成長，齊頭并進，抓住班級管理，提升班級整體風貌。
5、繼續(xù)開展寫字教學研究。要求各科教師都要對學生進行寫字指導，嚴格按照寫字要求去做，對于書寫性的作業(yè)要求字跡清楚工整，作業(yè)本干凈整潔。
6、組織學生開展讀書筆記評比、手抄報評比活動。
7、組織教師教學論文、反思、案例評比。
8、根據(jù)上級要求，本學期，我校實施電子備課，對承擔電子備課人物的教師進行了專題培訓，并對貝克進行了審核。
9、開學初，再一次對學生進行《小學生課堂標準課堂常規(guī)》要求培訓，要求學生認真按要求去做。
10、積極參加上級組織開展的各級各類培訓競賽活動。
11、積極推進學生評價改革工作。要在《學生素質(zhì)發(fā)展手冊》評價的基礎上建立學生成長記錄檔案,收集學生方方面面的資料,包括父母的期望,教師、同學和自我的評價、各次的作業(yè)和競賽成績,自己滿意的作品等等,使學生通過成長記錄看到自己進步的軌跡,發(fā)現(xiàn)自己的不足,并通過成長記錄加強自我反思和自我評價能力,促進學生的發(fā)展。
12、切實做好培優(yōu)、補困工作和開展學科競賽活動。全體教師都要做到思想重視,情感投入,時間落實,輔導要活,重視檢測、反饋,不斷改進方法。培優(yōu)工作除了平時的分層教學,確保效果。
總之，盡管在教學工作中，我校做了一些工作，但離領導的要求還有很大的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，加大教學的工作力度，爭取更好的成績。
優(yōu)秀的工作總結(jié)10
20xx年，我連在團黨委的正確領導下，在團安辦的指導下，認真貫徹貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的理念，按照“強化安全基礎 推動安全發(fā)展”的主題，認真落實各項安全生產(chǎn)制度，明確安全職責，建立健全監(jiān)管體制，加大宣傳教育、培訓力度，層層抓好落實安全生產(chǎn)工作。現(xiàn)將今年的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、健全和落實安全生產(chǎn)責任制
在強化單位第一責任人負責制的基礎上，進一步完善行政領導“一崗雙責制”，主管領導負總責，分管領導對業(yè)務范圍的'安全生產(chǎn)工作負責。成立了連長、指導員為組長、副職領導和業(yè)務為成員的安全領導小組，由副連長擔任專職安全員。制定了連長、副連長、安全員安全職責，同時與主要崗位人員和班組長簽訂了安全責任書，使全連上下形成了一個從有責任事事重落實的安全生產(chǎn)體系。
二、加強安全生產(chǎn)宣傳教育的力度、樹立“安全發(fā)展”觀增強職工群眾的安全意識
為了使連隊職工群眾了解和掌握安全法規(guī)和安全知識,全年來，連安全領導小組加大宣傳力度，大力倡導和樹立安全發(fā)展觀，使安全發(fā)展的重大方針原則深入人心，連隊經(jīng)常性利用大小會議宣傳安全生產(chǎn)的重要性，特別是在“安全生產(chǎn)教育月”活動中，連安全生產(chǎn)領導小組充分利用團廣播，板報、大小標語等大力宣傳安全知識，達到了教育一大片，影響整個群體的目的，全年連隊共召開安全生產(chǎn)專題會x次，對職工進行安全生產(chǎn)教育xx次，張貼大小標語xx余幅，出專題板報x期，進行安全法規(guī)和安全知識的宣傳工作。
三、加大力度采取有力措施、使安全生產(chǎn)工作扎實有效
20xx年，一連安全領導小組從加強安全生產(chǎn)基礎工作入手，建立了安全技術措施，重大安全事故處理應急預案，安全事故隱患整改措施等，努力把安全生產(chǎn)工作落到實處，全年連隊共組織安全自查活動xx次，查出安全隱患xx起，都得到了及時整改，整改率達到100％，對每個安全隱患連隊都非常重視，認真做好整改工作，直到整改驗收合格為止。
四、認真開展好“安全生產(chǎn)教育日”活動
6月是全國安全教育月，為了使更多人了解和掌握安全法規(guī)和安全知識，一連安全生產(chǎn)領導小組加大宣傳力度，在職工群眾中大力倡導安全發(fā)展觀，以“安全生產(chǎn)，綜合治理”為主題，把安全教育月活動開展的有聲有色，在宣傳月活動中連隊出專題黑板報1期，張貼大小標語xx余幅。投送廣播稿件3篇，來大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性和必要性，連隊安全領導小組對全連進行了安全大檢查1次，查找隱患及時整改，活動中連隊還組織職工群眾學習安全生產(chǎn)常識。受教育人數(shù)達xx余人，積極參加團安全辦組織的“安全生產(chǎn)，綜合治理”黑板報及演講比賽活動。
五、經(jīng)費投資：全年安全經(jīng)費投資xx元，其中宣傳教育、培訓xx元，安全檢查xx元，隱患整改xx元。
20xx年，在我連安全領導小組和全連職工共同努力下，安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績，全年沒有安全事故發(fā)生，在今后的工作中定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服工作中存在的缺點和不足，使安生產(chǎn)工作再上新的臺階。
優(yōu)秀的工作總結(jié)11
一、政治思想方面
我一貫擁護黨的路線方針，認真學習“十八大”精神，熱愛教師職業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)，一心撲在內(nèi)地新疆高中班學生的思想政治和生活學習等工作中，貫徹黨的教育方針，努力為新疆建設培養(yǎng)合格人才。
我關心時事政治，關心新疆發(fā)展，并常及時向我校內(nèi)高生宣傳新疆經(jīng)濟發(fā)展情況。常以電話形式及時向自治區(qū)內(nèi)地新疆學生工作辦公室反饋本人所在學校新疆班學生情況和本人思想、工作和學習情況 在校尊重領導，服從分配，團結(jié)同志，嚴于律己，寬以待人，實事求是，任勞任怨，不計個人得失，熱愛學生，關心學生，用愛心滋潤學生心田，真正做到為人師表，教書育人。
二、業(yè)務工作方面
1.教學工作
一學期來，在堅持做好新疆班同學的德育工作的同時，我積極探索教學規(guī)律，積極參與內(nèi)地學校的校驗工作活動，學習內(nèi)地先進的教育教學理念，管理方法及本人專業(yè)領域的先進知識。每月聽課5節(jié)，
積極參與課題研究工作。作為內(nèi)派教師，我協(xié)助本校做好新疆少數(shù)民族學生的漢語等課程的學業(yè)輔導工作。
2.協(xié)助工作
在本校，我在春節(jié)、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)等重大節(jié)日里協(xié)助新疆部各位老師做好活動籌備工作。在春節(jié)和古爾邦節(jié)聯(lián)歡會上擔任劇務組負責老師，組織學生做好后臺布置工作，保證活動的正常進行。
在假日，學生外出參觀時，協(xié)助各班老師做好領隊工作，保證學生在游玩過程中既能玩得開心，又能保證安全。
在平常的日常生活中，協(xié)助本校在清真食堂的建設及改善伙食方面，提出合理的建議，保證學生正常飲食。市場檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生及食品質(zhì)量，保證學生飲食安全和身體健康。
在學生在校時，常有從各地寄往學校的包裹或包裹單等，我作為內(nèi)派教師，幫助學生及時購置郵票，帶學生去郵局取包裹，做好學生信件包裹管理收發(fā)工作。
3.管理工作
作為內(nèi)派教師，我深知我的一言一行都影響著學生，我不僅代表他們的老師，還代表著新疆的親人，所以我在工作中一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
對于學生的思想教育，我常抓不懈，常利用周末或晚自習休息時間與同學交流，進行思想品德教育，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，學習習慣，勞動習慣和文明行為習慣等。
經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學生學習情況，協(xié)同對學生進行
學習目的教育，培養(yǎng)刻苦學習的.意志，常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長支持與配合。
嚴抓學生使用手機情況，對學生違紀違規(guī)行為多加關注，并對已經(jīng)違紀違規(guī)的同學進行單獨教育，知道學生發(fā)現(xiàn)錯誤和改正錯誤。
4.學生生活管理工作
在學生生活管理方面，帶學生看病就醫(yī)是工作的重頭。
300多名學生常出現(xiàn)各類疾病需要及時就醫(yī)，作為內(nèi)派教師，我負責帶領學生去醫(yī)院，有時遇上晚上突發(fā)情況，也需帶學生急診，時刻關注病床上學生對藥物的反應。
這一學年，我去了各類醫(yī)院，也積累不少就醫(yī)常識，對學生突發(fā)病癥了一定的了解，作為內(nèi)派教師，我關心同學身體健康，真正做到了他們親人的角色。
三、工作出勤方面
在本學年中，我模范遵守校紀校規(guī)，有事外出之前履行請假手續(xù)，在校期間，因工作需要，包括晚間節(jié)假日堅守工作崗位值班，不隨意請假，出滿勤，干滿點，圓滿完成了本學年的工作。
四、努力方向
在下一個學年里，我將加強自身基本訓練，更注重對學生能力的培養(yǎng)和德育教育，對學生更加關心，多點愛心，多點耐心，使他們在各方面都有更大的進步。
總的來說，一學年來，干了一些工作，也圓滿完成了一些任務，但工作中也有一些不足，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取做好內(nèi)派教師工作，讓學生在異地求學時，也能感受到家人在身邊的陪伴。
優(yōu)秀的工作總結(jié)12
20xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增? 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的'崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對DCC上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
優(yōu)秀的工作總結(jié)13
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在XX年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，XX年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關
重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的.作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
優(yōu)秀的工作總結(jié)14
為迎接中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)，滿足人民群眾精神文化需求，增強春節(jié)的文化內(nèi)涵，烘托春節(jié)文化氛圍，促進社會和諧，根據(jù)省新聞出版局《關于在春節(jié)期間開展文化惠民活動的通知》要求，威信縣文體廣電和旅游局組織開展了"春節(jié)文化惠民活動"。
一、局領導高度重視，迅速安排落實。
為確�；顒拥挠行ч_展，春節(jié)前夕，我局制訂了活動方案，召開了會議，各部門負責人參加了會議。會上傳達了文件要求，對活動方案進行了討論，落實了各項任務。
二、我局各部門積極響應本次文化惠民活動，活動豐富多彩。
我局積極組織文藝隊伍下基層開展慰問演出，在"兩會"到春節(jié)期間，先后組織扎西藝術團赴水田、廟溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出。我局還利用扎西鎮(zhèn)文化廣場為老百姓舉辦多場公益性演出，豐富基層群眾文化生活，把黨的關懷和溫暖送給老百姓。文化館舉辦了楹聯(lián)詩詞作品書法展、春節(jié)活動現(xiàn)場書法贈寫活動、春節(jié)"游園活動"、"大型燈謎會"、等各類傳統(tǒng)活動，春節(jié)至今扎西紀念館共接待游客20800余人。
我縣群眾文化系列活動主題鮮明，地方特色濃郁，創(chuàng)新了文藝表演形式，真正形成了群眾廣泛參與的局面，是對我縣群眾文化的一次集中展示，為構(gòu)建"和諧威信"起到了宣傳、鼓舞、造勢的良好作用。
通過系列豐富靈活的`活動方式。文化惠民活動不斷深入人心，使"溫暖除夕夜，文化過新年"成為安康美麗的風景！
威信縣文體廣電和旅游局惠民活動駐村工作總結(jié)電影文化惠民補助申請報告惠民中心住房解困服務工作總結(jié)
優(yōu)秀的工作總結(jié)15
我于XXX年XXX月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；
第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的.目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：。
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
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