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內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)1
我分局于200x年3月1日至6月30日對200x年12月31日前登記注冊的內(nèi)資企業(yè)進行了年度檢驗。年檢期間，我分局嚴格按照京工商發(fā)《關(guān)于做好200x年度企業(yè)年度檢驗工作的通知》精神，結(jié)合轄區(qū)實際情況，以核實企業(yè)基本信息、掌握企業(yè)經(jīng)營情況為重點，認真履行監(jiān)管職責，依法對企業(yè)的登記事項進行審核，較圓滿地完成了200x年度內(nèi)資年檢工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、年檢基本情況
1、登記注冊情況
截止到200x年12月31日，宣武區(qū)共有應(yīng)檢內(nèi)資企業(yè)15177戶，其中國有企業(yè)899戶，集體企業(yè)1315戶，有限責任公司10930戶，股份合作制企業(yè)972戶，合伙企業(yè)86戶，個人獨資企業(yè)1350戶，其他企業(yè)25戶。
2、參檢情況
截至20xx年6月30日，我區(qū)內(nèi)資企業(yè)實際參檢12839戶，其中國有企業(yè)817戶，集體企業(yè)1169戶，有限責任公司9315戶，股份合作制企業(yè)779戶，合伙企業(yè)63戶，個人獨資企業(yè)650戶，其他企業(yè)22戶。（圖2）
其中12362戶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)辦理年檢,網(wǎng)檢率98.4，同比增加了1.51個百分點。
本年度參檢內(nèi)資企業(yè)注冊資本總額為967.98億元，其中超過億元的67戶；凈資產(chǎn)總額為1210.90億元，其中超過十億元的8戶，超過一百億元的1戶；營業(yè)總額為1567.08億元，其中超過十億元的企業(yè)16戶，超過一百億元的1戶；納稅總額為97.35億元，其中超過一億元的企業(yè)有6戶。
3、審查處理情況
年檢中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的企業(yè)586戶（內(nèi)資575戶、個人獨資及合伙企業(yè)11戶）。其中：擅自改變登記事項556戶，缺少專項許可證5戶，消費者申訴數(shù)量較多3戶，未按期取得專項許可（審批）或?qū)ｍ椩S可（審批）失效9戶，案件未辦結(jié)2戶，其它違法行為11戶。我局對違法違規(guī)企業(yè)進行了處理：責令改正或警告568戶，經(jīng)濟處罰14戶（罰沒款36萬元），行政指導(dǎo)3戶，另有1戶正在處理中。
4、《企業(yè)基本情況核實表》錄入及核實情況
年檢期間我分局共對轄區(qū)12878戶內(nèi)資企業(yè)（其中內(nèi)資企業(yè)12161戶，私營企業(yè)717戶）提供的《企業(yè)基本情況核實表》進行了實地和電話核實，核實結(jié)果為“一致”的為11984戶（其中內(nèi)資企業(yè)11320戶，私營企業(yè)664戶），“不一致”的為842戶（其中內(nèi)資企業(yè)793戶，私營企業(yè)49戶），“查無”的為40戶（其中內(nèi)資企業(yè)36戶，私營企業(yè)4戶），“已變更”的12戶（均為內(nèi)資企業(yè)）。
在核實的企業(yè)中共有1220戶企業(yè)從事食品加工制造、銷售經(jīng)營活動，經(jīng)核實“一致”的為1194戶，“不一致”的為26戶。
二、未檢企業(yè)情況和分析
截至到200x年8月30日，我區(qū)共有2292戶企業(yè)未辦理20xx年度年檢手續(xù)，未檢率為15.11％。
�。ㄒ唬┪礄z企業(yè)情況
1、從注冊時間統(tǒng)計
未檢內(nèi)資企業(yè)中成立時間在一年以內(nèi)的187戶，占8.00；成立時間在一年至三年的1030戶，占44.90；成立時間在三年以上的1075戶，占46.94。
2、從企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計
內(nèi)資注冊資本金在50萬元以下的小型企業(yè)1757戶（內(nèi)資企業(yè)1036戶，個人獨資或合伙企業(yè)679戶），占未檢企業(yè)的76.68；注冊資本金在50萬至1000萬元（不含1000萬元）的中型企業(yè)509戶（內(nèi)資企業(yè)487戶，個人獨資或合伙企業(yè)17戶），占未檢企業(yè)的21.97；注冊資本金在1000萬至1億元（不含1億元）的大型企業(yè)31戶（內(nèi)資企業(yè)31戶，個人獨資或合伙企業(yè)0戶），占未檢企業(yè)的1.35。
3、從行業(yè)特點統(tǒng)計
由于企業(yè)經(jīng)營所需的技術(shù)、資金等條件的不同，不同行業(yè)中存在較大差別。
未檢企業(yè)行業(yè)分布表（按照百分比大小排列）
行業(yè)類別
總數(shù)
占未檢企業(yè)的百分比
批發(fā)和零售業(yè)
706
30.82
租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)
436
19
科學研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)
352
15.34
文化、體育和娛樂業(yè)
222
9.68
居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)
150
6.54
住宿和餐飲業(yè)
125
5.49
建筑業(yè)
71
3.1
制造業(yè)
64
2.79
房地產(chǎn)業(yè)
53
2.31
信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)
42
1.83
交通運輸、倉儲和郵政業(yè)
36
1.57
教育
17
0.74
水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)
10
0.44
衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)
6
0.26
金融業(yè)
2
0.09
合計
2292
100
4、從企業(yè)類型統(tǒng)計
公司制企業(yè)為1153戶，所占比例為50.31，作為現(xiàn)代企業(yè)制度的公司制企業(yè)是目前企業(yè)存在的主要模式，由于基數(shù)較大，所以未檢企業(yè)中比例較高；個人獨資企業(yè)696戶，所占比例為30.34，個人獨資企業(yè)因法規(guī)原因無法吊銷，由于歷年積累導(dǎo)致未檢基數(shù)過大，比例較高；全民所有制企業(yè)為81戶，所占比例為3.53；集體所有制企業(yè)為144戶，所占比例為6.28；股份合作制企業(yè)為193戶，所占比例為8.41；其他類型的企業(yè)3戶，所占比例為0.13；合伙企業(yè)23戶，所占比例為0.99。
未檢內(nèi)資企業(yè)類型分布表（按照百分比大小排列）
企業(yè)類型
未檢戶數(shù)
占未檢企業(yè)的百分比
有限責任公司
1152
50.31
獨資企業(yè)
672
29.29
股份合作
193
8.41
集體企業(yè)
144
6.28
國有企業(yè)
78
3.40
獨資企業(yè)分支機構(gòu)
24
1.09
合伙企業(yè)
22
國有獨資
3
0.13
其他企業(yè)
3
0.13
合伙企業(yè)分支機構(gòu)
1
0.09
合計
2292
100
5、從地域分布統(tǒng)計
未檢內(nèi)資企業(yè)地域分布表
工商所
未檢戶數(shù)（內(nèi)資）
未檢戶數(shù)（個獨）
未檢總數(shù)
占全市未檢的百分比
大柵欄地區(qū)
169
xx
283
12.34
廣內(nèi)地區(qū)
189
115
309
13.25
廣外地區(qū)
520
154
675
29.42
牛街地區(qū)
485
199
684
29.82
天橋地區(qū)
210
137
347
15.12
合計
1573
719
2292
100
�。ǘ┪礄z企業(yè)分析
原因一：企業(yè)經(jīng)營策略失衡和內(nèi)部調(diào)整頻繁導(dǎo)致企業(yè)“自動死亡”
企業(yè)在設(shè)立初期一是由于沒有很好的市場調(diào)研，對經(jīng)營方向、經(jīng)營項目沒有準確定位，而簡單認為20xx代辦，但這些個人和企業(yè)往往很不穩(wěn)定，因此導(dǎo)致企業(yè)不能按期年檢。
原因二：企業(yè)由于自身原因，主觀惡意放棄年檢
一是企業(yè)由于上一年度未按時參加年檢，加之其經(jīng)營情況不好，接受年檢處罰是有一定難度的，因此放棄本年度年檢；
二是企業(yè)由于經(jīng)營活動隨意性較大且經(jīng)營期限較短，只為開展某一項經(jīng)營行為而申請辦理營業(yè)執(zhí)照，當此項經(jīng)營行為結(jié)束后便放棄對營業(yè)執(zhí)照的年檢。
三、年檢工作主要做法
�。ㄒ唬┚牟渴稹⒅苊馨才�，確保年檢工作順利完成
首先我分局按照市局的年檢工作要求，認真學習京工商宣發(fā)《關(guān)于開展200x年度企業(yè)年檢工作的通知》，結(jié)合轄區(qū)實際，制定下發(fā)了《工商宣武分局二〇〇x年度企業(yè)年度檢驗工作實施意見》；
其次及時召開了由年檢承辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加的200x年度企業(yè)年檢工作會，傳達貫徹市局相關(guān)工作精神，安排落實我局年檢工作的方法步驟和目標任務(wù)；
三是從時間安排、工作內(nèi)容、科所協(xié)作以及紀律要求等方面，對企業(yè)年檢工作進行具體部署，明確責任，夯實任務(wù)。為年檢工作的順利完成奠定了工作基礎(chǔ)。
�。ǘ┘哟罅Χ取V泛宣傳，提高年檢的知曉率和參檢率
我分局今年在開展企業(yè)年檢工作時，采取多種形式，廣泛宣傳動員。
一是加大宣傳力度，在宣武區(qū)政府、工商宣武分局、投資宣武等網(wǎng)站上，公布內(nèi)資企業(yè)年檢須知，為了方便企業(yè)咨詢，我局統(tǒng)一印制了《200x年度年檢須知》，并將其放置于一站式服務(wù)大廳供企業(yè)索取，使企業(yè)全面了解年檢的時間、流程和各年檢承辦單位的地點、聯(lián)系方式，提高年檢效率，同時公布科、所年檢咨詢電話。
二是加強社會監(jiān)督，公示年檢監(jiān)督部門及監(jiān)察電話，進一步發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。
三是將年檢工作與日常監(jiān)管工作相結(jié)合，要求網(wǎng)格責任人在日常監(jiān)管工作中，采用電話通知、發(fā)放材料等多種方式，提高轄區(qū)內(nèi)資企業(yè)對年檢工作的知曉率和參檢率。
�。ㄈ┳⒅刂笇�(dǎo)、強化培訓(xùn)，提高承辦部門工作效率
年檢工作初期，在認真研究了市局年檢工作指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，提煉200x年度年檢工作的重點及年檢中應(yīng)注意的問題并制成幻燈片，組織各年檢承辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員進行培訓(xùn)，特別是對今年年檢工作中新增加的《企業(yè)基本情況核實表》進行了學習和領(lǐng)會，以確保年檢工作的順利開展；
年檢工作期間，我分局針對年檢工作中普遍反映的問題進行歸納、分析，及時下發(fā)工作指導(dǎo)，傳達市局工作精神指導(dǎo)年檢工作，年檢期間共制發(fā)了《年檢驗照工作指導(dǎo)》17期，對各類問題均能做到第一時間請示、第一時間解決；
年檢工作后期，我分局深入到各工商所接待平臺對實際工作中遇到的問題進行當場解答和指導(dǎo)，及時調(diào)整、刪除失實數(shù)據(jù)696條，最大限度地縮短了企業(yè)網(wǎng)上申報的時間，為企業(yè)年檢工作的開展提供了較好的數(shù)據(jù)維護。
（四）強化核實、嚴格錄入，將核實工作與監(jiān)管工作相結(jié)合
為進一步完善企業(yè)信用監(jiān)管信息，實現(xiàn)工商行政部門和企業(yè)之間的更有效的溝通，今年年檢工作新增加了對《企業(yè)基本情況核實表》的收集工作，我分局在深入領(lǐng)會市局工作精神的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)工商所嚴格按時完成《企業(yè)基本情況核實表》的錄入和核實工作。
一是制定核實工作流程。各工商所均針對《企業(yè)基本情況核實表》錄入要求和核實時限，制定了核實工作流程，安排專人開展核實結(jié)果錄入工作，確保核實工作落實到位；
二是將核實工作與日常監(jiān)管工作相結(jié)合。要求網(wǎng)格責任人將對《企業(yè)基本情況核實表》核實工作與初期回訪、日常巡查相結(jié)合，將實地核實與年檢確認后30日內(nèi)完成核實落實到位，同時及時將核實情況反饋年檢工作平臺，確保核實結(jié)果準確及時錄入網(wǎng)檢系統(tǒng)。
三是加大對重點行業(yè)核實力度。我分局充分利用此次對企業(yè)基本情況進行核實的機會，對轄區(qū)重點行業(yè)特別是食品行業(yè)逐戶進行了實地核實，進一步完善了重點行業(yè)監(jiān)管臺帳，充實了重點行業(yè)信用監(jiān)管內(nèi)容。
四是加強對核實工作的督導(dǎo)，促進工作規(guī)范有序開展。我分局在深入指導(dǎo)工商所開展年檢核實工作的同時，還建立了工商所、企監(jiān)科、監(jiān)察科層級督導(dǎo)制度，層層督促、層層落實，保證核實工作平穩(wěn)有序的進行，保質(zhì)保量的完成；
五是采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，提高核實信息準確率。年檢期間，我分局共對全區(qū)4943戶《企業(yè)基本情況核實表》進行了抽查，抽查率為31.14％，準確率為96.75％。另外對934戶從事食品加工和經(jīng)營的企業(yè)的實際住所、地址和電話進行了逐戶核實，對食品行業(yè)的抽查率和準確率達到100％。
（五）嚴格程序、依法行政，落實登管銜接制度
按照《工商行政管理局××分局市場主體登管銜接管理工作制度（試行）》的要求，在年檢工作中進一步落實登管銜接制度。
首先，在總結(jié)往年年檢工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步強調(diào)責令改正的嚴肅性，特針對注冊地無具體辦公、經(jīng)營場所，已制發(fā)書式《責令改正通知書》但未按期改正的企業(yè)制定了工商所年檢接待平臺、登記科、企業(yè)監(jiān)督科之間的工作流程，并設(shè)計了《已辦理200x年度企業(yè)年檢證明》，嚴格按照法律法規(guī)要求對此類企業(yè)先行處罰后通過年檢。
其次，按照市局年檢工作指導(dǎo)的要求，積極配合相關(guān)部門，加強對企業(yè)前置審批項目的行政指導(dǎo)。在年檢期間共對從事酒類商品經(jīng)營的936戶企業(yè)，發(fā)放了《北京市商務(wù)局關(guān)于規(guī)范酒類商品經(jīng)營管理的通知》；提示54戶《保險兼業(yè)代理許可證》已過期的企業(yè)將有關(guān)證件交回保監(jiān)局，提示經(jīng)營范圍中含民用燃氣類項目的企業(yè)及時辦理《北京市燃氣經(jīng)營許可證》，并協(xié)助廣告科收回《廣告經(jīng)營許可證》1份。
第三，按照國家工商總局對大型企業(yè)進行集中年檢的工作要求，對轄區(qū)8家中國銀行股份有限公司、34家中國工商銀行股份有限公司進行了集中年檢，得到企業(yè)的好評。
�。┘訌娭笇�(dǎo)、積極催告，切實提高企業(yè)參檢率
我分局在認真分析上年度企業(yè)未檢原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施提高企業(yè)年檢率。一是在年檢工作后期，要求網(wǎng)格責人在日常檢查過程中提示新設(shè)立的企業(yè)按時參加年檢，并指導(dǎo)其完成申報流程，提高企業(yè)對網(wǎng)檢系統(tǒng)的熟悉度和操作水平。二是對申報未辦手續(xù)的企業(yè)，大部分認為網(wǎng)上報送即為完成年檢，從而忽視了手工報送的步驟，為避免企業(yè)的誤解，我局在年檢后期要求各工商所建立臺帳，對網(wǎng)檢中已提交材料的企業(yè)采取逐戶電話告知的方式，督促企業(yè)辦理年檢手續(xù)。三是充分運用網(wǎng)檢系統(tǒng)中“審核意見”功能，對于企業(yè)因疏忽產(chǎn)生的填報錯誤，通過審核意見網(wǎng)上告知企業(yè)，減少企業(yè)往返次數(shù)。
四、年檢工作取得的成效
（一）摸清企業(yè)情況,及時調(diào)整類級。
在年檢過程中，我局通過審查年檢材料，詳細了解企業(yè)的經(jīng)營情況和發(fā)展現(xiàn)狀，對于存在違法行為的企業(yè)或制發(fā)責令改正通知書的企業(yè)及時進行類級和巡查周期的調(diào)整，作到責改項目回查到位。使年檢工作不流于形式，真正達到核實企業(yè)身份信息、掌握企業(yè)經(jīng)營情況的目的。通過審查為日常監(jiān)管和實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管提供了可靠的依據(jù)，使我們的日常監(jiān)管更加有的放矢。
（二）核實企業(yè)信息、完善監(jiān)管數(shù)據(jù)
為保障工商行政管理機關(guān)與企業(yè)之間的溝通順暢，本年度年檢材料中增加了《企業(yè)基本情況核實表》，我分局以“填報準確、錄入及時、核實到位”為原則，認真做好企業(yè)核實表的填寫、錄入和實地核查工作，并將其歸入企業(yè)監(jiān)管檔案，特別是加強對食品企業(yè)監(jiān)管力度。
（三）加強數(shù)據(jù)利用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
一是通過對年檢數(shù)據(jù)的分析體現(xiàn)宣武區(qū)打造傳媒聚集區(qū),商貿(mào)服務(wù)區(qū),文化旅游區(qū),都市宜居區(qū)的發(fā)展功能定位，本年度內(nèi)資參檢戶數(shù)居前五位的.行業(yè)是（不包括分支機構(gòu)）：批發(fā)和零售業(yè)3099戶；科學研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)20xx戶；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)1812戶；文化、體育和娛樂業(yè)938戶；住宿和餐飲業(yè)561戶。二是通過對企業(yè)申報數(shù)據(jù)的分析體現(xiàn)勞動就業(yè)狀況。參檢內(nèi)資企業(yè)中安置城鎮(zhèn)失業(yè)人員8375人，其中最多的行業(yè)是居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，安置城鎮(zhèn)失業(yè)人員2191人，所占比例為26.16，其次是建筑業(yè)，安置城鎮(zhèn)失業(yè)人員2109人，所占比例為25.12。三是通過對未檢企業(yè)的分析體現(xiàn)企業(yè)生命周期。在本年度未檢內(nèi)資企業(yè)中成立時間在一年以內(nèi)的187戶，占8.00；成立時間在一年至三年的1030戶，占44.90；成立時間在三年以上的1075戶，占46.94。因此我區(qū)企業(yè)的生命周期分界點一般為三年。
五、年檢中存在問題
�。ㄒ唬┠隀z中的主要問題
1、對于《企業(yè)基本情況核實表》，在企業(yè)網(wǎng)上填報年檢報告書時只提示企業(yè)需填寫此表，沒有告之企業(yè)應(yīng)攜帶《企業(yè)基本情況核實表》參加年檢，因此許多企業(yè)只打印年檢報告書，而忽略了《企業(yè)基本情況核實表》；
2、對于上年度年檢中進入清算的企業(yè)，各年檢承辦單位均已責令其限期注銷，到本年度年檢時企業(yè)仍未完成清算需繼續(xù)參加年檢，對于此類企業(yè)對其進行處罰不附和實際，對其進行責令改正則不符合法規(guī)要求，使工作開展陷入被動。
�。ǘ┚W(wǎng)檢系統(tǒng)存在的問題
1、網(wǎng)檢系統(tǒng)的設(shè)置還需進一步完善，以達到提示明了、操作簡便的目的，幫助企業(yè)順利通過年檢。例如：企業(yè)咨詢和填報問題主要集中在《企業(yè)基本情況核實表》，大部份企業(yè)只填報了年檢報告書，而找不到或不知如何填寫新增的核實表，導(dǎo)致網(wǎng)上提交不成功；
2、年檢初期網(wǎng)絡(luò)擁擠、網(wǎng)速不穩(wěn)定，降低了企業(yè)網(wǎng)上提交成功率；
對企業(yè)可自行修改身份證號碼和聯(lián)系電話等注冊信息沒有明示。
六、對年檢工作的建議
建議一：可以充分利用本年度年檢《企業(yè)基本情況核實表》中收集到的企業(yè)聯(lián)系人的移動電話，在年檢前以短信提醒企業(yè)按期參加年檢。
建議二：進一步完善網(wǎng)檢系統(tǒng)統(tǒng)計功能，擴大對企業(yè)填報數(shù)據(jù)失實情況的檢測范圍，一方面企業(yè)在申報時系統(tǒng)自動能檢測其數(shù)據(jù)失實并予以提示，另一方面各年檢承辦部門可自行定義邏輯關(guān)系檢查數(shù)據(jù)準確性，隨時對企業(yè)申報的失實數(shù)據(jù)進行糾正。
建議三：隨著網(wǎng)絡(luò)運用的日益廣泛，網(wǎng)絡(luò)便捷、高效的優(yōu)越性得到充分的體現(xiàn)，運用網(wǎng)檢系統(tǒng)進行年檢的企業(yè)也隨之增加，因此對網(wǎng)檢系統(tǒng)的準確性、穩(wěn)定性提出了更高的要求。例如：應(yīng)將《年檢報告書》第一頁填寫說明中的要求與網(wǎng)上“企業(yè)年檢狀態(tài)查詢”中要求的內(nèi)容相一致，特別是年檢報告書法定代表人簽字后是否需要加蓋企業(yè)公章一項予以統(tǒng)一；應(yīng)在網(wǎng)檢系統(tǒng)中提示企業(yè)對于法定代表人身份證號、企業(yè)聯(lián)系電話等注冊信息可自行修改。
內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)2
一年年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的'服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)3
一年年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：
收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的.發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
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