【精】銀行員工年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的銀行員工年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工年度工作總結(jié)1
本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓(xùn)，于x月份成為試用期員工；時(shí)光飛逝，至今半年時(shí)間已過(guò)，在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多，現(xiàn)將今年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了我行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化，通過(guò)業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)考試，初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)及操作技能；在實(shí)際工作中，本人非常注重理論與實(shí)際相結(jié)合，在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，能夠多看、多思、多學(xué)，這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務(wù)流程，本人也完成從入門(mén)到熟練能手的蛻變。
日常的學(xué)習(xí)和工作中，本人注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)融入集體，與同事們密切協(xié)作，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，達(dá)到共同提高。積極參與行里組織參加了xxxx、xxxx、xxxx等活動(dòng)，并嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)定，與同伴們密切配合，展現(xiàn)我行的風(fēng)采，進(jìn)一步增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
二、工作情況
在工作中，我能盡職盡責(zé)、努力工作，盡管還在試用期，但在工作上我能夠嚴(yán)格要求自己。工作中與同事互幫互助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)能虛心向同事們請(qǐng)教，并記錄下來(lái)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)；作為從事服務(wù)業(yè)的銀行員工，在柜員一線崗位上，每天要面對(duì)眾多的客戶，我時(shí)刻牢固樹(shù)立“為人民服務(wù)”的宗旨，不論手頭上業(yè)務(wù)多么繁忙，我始終保持“微笑服務(wù)”，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度做為標(biāo)桿，衡量自己的工作實(shí)績(jī)。對(duì)于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，并積極向客戶營(yíng)銷我行的`業(yè)務(wù)；在從事后臺(tái)監(jiān)督崗位時(shí)，本人能堅(jiān)持原則，嚴(yán)格審查，確保柜員業(yè)務(wù)操作的萬(wàn)無(wú)一失；同時(shí)，本人能積極協(xié)助營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)部其他工作事宜，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
過(guò)去的半年，在分行的工作忙碌而充實(shí)�；仡櫣ぷ饕詠�(lái)，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，正是他們的關(guān)心和鞭策，使我不斷成長(zhǎng)。今后，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)工作中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為自己的進(jìn)一步發(fā)展筑牢根基，為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出自己的力量。
銀行員工年度工作總結(jié)2
回首一年來(lái)的工作，我在上級(jí)行的鼎力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手互助、同結(jié)共進(jìn)，奮力拼搏，務(wù)實(shí)立異，環(huán)抱全行中心工作，較圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我先陳訴請(qǐng)示下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額奸淫萬(wàn)元，較上線增長(zhǎng)奸淫萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的110%。此中對(duì)公余額奸淫萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)奸淫萬(wàn)元，日均存款新增奸淫萬(wàn)元，完成全年任務(wù)120%。對(duì)私余額奸淫萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)奸淫萬(wàn)元，日均存款新增奸淫萬(wàn)元，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比晉升，再重點(diǎn)提下名次和占比，以下同理)
2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收奸淫萬(wàn)元，完成計(jì)劃105%。此中對(duì)公xx萬(wàn)元，對(duì)私xx萬(wàn)元。
3、客戶維護(hù)：新增對(duì)公賬戶xx戶，此中x級(jí)以上客戶xx戶。新增對(duì)公貸款戶x戶。新增對(duì)私客戶xx戶，此中xx級(jí)以上客戶xx戶，新增個(gè)人貸款x戶。完成支行下達(dá)客戶新增指標(biāo)。
4、產(chǎn)品完成環(huán)境：今年完成對(duì)公某產(chǎn)品xx戶，簽約xx戶，貸款xx戶。對(duì)私網(wǎng)銀簽約xx戶，手機(jī)銀行簽約xx戶，購(gòu)車分期xx筆xx萬(wàn)元，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計(jì)xx元。
二、主要工作步伐和成效
1、在開(kāi)門(mén)紅期間，上級(jí)行對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的'調(diào)劑，對(duì)員工的心理影響較大，情緒顛簸不穩(wěn)定。針對(duì)這種環(huán)境，我實(shí)時(shí)與員工逐個(gè)進(jìn)行溝通，顛末人人的配合盡力，新柜員已能純熟控制地點(diǎn)崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的安穩(wěn)過(guò)渡。新來(lái)的客戶司理也基礎(chǔ)熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶根基，逐一拜訪了網(wǎng)點(diǎn)大戶。
2、早在年初，為順利完成全年各項(xiàng)指標(biāo)，依據(jù)不應(yīng)時(shí)段及任務(wù)完成環(huán)境，我訂定了《xx網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)分配及稽核》拿出具體法子和步伐，明確目標(biāo)和職責(zé)，鼓勵(lì)員工為多拿績(jī)效而盡力。同時(shí)我又訂定了《xx網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建和買(mǎi)單分工法子》，讓不合崗位的員工組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)力量取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。同時(shí)我又以多種形式，鼓吹和引導(dǎo)員工，晉升員工工作積極性，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工以績(jī)效稽核為導(dǎo)向，同時(shí)又不能只盯個(gè)人績(jī)效，更要稽核網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)績(jī)效全局。
3、牢靠建立“存款立行”的思路不搖動(dòng)，把“抓存款”工作為重點(diǎn)來(lái)推進(jìn)，隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化成長(zhǎng)，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處市場(chǎng)情況和人員布局，有重點(diǎn)的依托xx存款類產(chǎn)品，以及上門(mén)營(yíng)銷xx付出結(jié)算對(duì)象，使我行存款業(yè)務(wù)在艱巨中前行，做出新的亮點(diǎn)。
為做好存款新增工作，我們采取以下步伐：
1重點(diǎn)做好客戶分層營(yíng)銷工作，我把客戶按資產(chǎn)環(huán)境，依據(jù)工作崗位和熟悉水平不合，分配給員工進(jìn)行維護(hù)和關(guān)注，所產(chǎn)生的績(jī)效歸維護(hù)員工。
2和上級(jí)部門(mén)溝通，進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)，從公司客戶中掘客出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭(zhēng)取到私人銀行為高朋客戶體檢名額，率領(lǐng)我行幾位高端客戶進(jìn)行了體驗(yàn)，得到了客戶高度好評(píng)。
4鼎力圖代替發(fā)工資業(yè)務(wù)，做好社保卡辦事。
5通過(guò)電話營(yíng)銷和廳堂營(yíng)銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方付出賬戶，從細(xì)節(jié)上晉升存存款。
6應(yīng)用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時(shí)，我們走市場(chǎng)跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品奉告給周邊朋友和客戶，新增對(duì)公客戶xx戶，帶來(lái)存款xx。
三、其他主要工作
1、牢靠建立做好辦事，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點(diǎn)訂定辦事稽核制度，把情況衛(wèi)生、辦事流程在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范并加以反省督匆匆。
2、做到網(wǎng)點(diǎn)安然無(wú)恙故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，警備風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。
3、共同上級(jí)行行各治理部門(mén)進(jìn)行反省。
四、存在的問(wèn)題
在上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在員工鼎力支持下，我做了一些工作，也取得必然造詣，但還存在一些差距和不夠。
首先是治理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)下層治理人員的角度看待問(wèn)題和辦理問(wèn)題。其次是業(yè)務(wù)和營(yíng)銷程度必要進(jìn)一步的進(jìn)步。
我決心在新的一年里，對(duì)上述存在不夠和差距，加以降服和辦理為xx成長(zhǎng)做出新的供獻(xiàn)。
銀行員工年度工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒，光陰似箭，來(lái)到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個(gè)以書(shū)本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時(shí)間里，我對(duì)寧夏銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)技能方面。
在這半年的時(shí)間里，我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺(tái)工作上，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開(kāi)始對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的理論知識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)較大差錯(cuò)，無(wú)客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對(duì)公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)批量發(fā)放工資，對(duì)公開(kāi)銷戶，對(duì)公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。
牢牢把握“用心服務(wù)，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著“真誠(chéng)結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個(gè)別客戶成為了朋友。
三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號(hào)柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)榕佩e(cuò)號(hào)而心情緒不好，這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)安撫客戶到其他柜臺(tái)辦理，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。再比如，在日常的工作中，我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)寧夏銀行光華支行的我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處，一是對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致有時(shí)對(duì)客戶提出的疑問(wèn)沒(méi)有捉到很好的解釋工作，但我一定會(huì)在工作之余勤奮學(xué)習(xí)，掌握這些業(yè)務(wù)知識(shí)。二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開(kāi)始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的`前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來(lái)的崗位方向，入行近半年，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí)，，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來(lái)的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí)，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu)，同時(shí)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對(duì)，確保操作規(guī)范正確。
三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí)，也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時(shí)代腳步，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。
總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí)，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為取得更好的工作成績(jī)而努力。
銀行員工年度工作總結(jié)4
回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，
下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。
失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談
以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認(rèn)為是“調(diào)蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，
第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì)寫(xiě)；終于把支票抬頭單位名稱寫(xiě)工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作，基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的。崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。
由此可見(jiàn)，虛心的'、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
銀行員工年度工作總結(jié)5
本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來(lái)的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆半年過(guò)去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的下半年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
緊張而繁忙的一年時(shí)間的工作便是結(jié)束了，面對(duì)已經(jīng)完成工作更是需要對(duì)其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對(duì)自己這一年在工作期間的各項(xiàng)成果與不足做簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、工作思想方面
面對(duì)工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項(xiàng)規(guī)章，在工作的時(shí)間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過(guò)程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭(zhēng)取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的.工作更是非常的順心，無(wú)比的順利。
二、服務(wù)工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個(gè)人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語(yǔ)言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn)。不過(guò)自己還是有在這樣的工作過(guò)程中犯下錯(cuò)誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開(kāi)銀行的工作的過(guò)程中，由于我個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時(shí)的時(shí)光中總是會(huì)犯下一些小小的錯(cuò)誤，雖然是比較小，但是卻對(duì)客戶有非常大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對(duì)客戶意思的理解的錯(cuò)誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個(gè)人的性子比較的急躁，所以會(huì)因?yàn)樽约旱牟荒蜔┒a(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯(cuò)誤。
從工作的整體情況上來(lái)看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過(guò)程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來(lái)的時(shí)光中我都是會(huì)以個(gè)人的努力來(lái)為自己的未來(lái)做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會(huì)在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
XX年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。
1、在日常工作中
我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行、江南支行召開(kāi)專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《XX年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng)。
3、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù)。
XX年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)
4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能力。
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行員工年度工作總結(jié)6
時(shí)間飛逝，光陰如梭，不知不覺(jué)今年已悄然過(guò)去�；仡欉@一年以來(lái)所有的成績(jī)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
這一年里，我始終保持著良好的'工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)
一年以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。經(jīng)過(guò)不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。
四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的'輝煌。
銀行員工年度工作總結(jié)7
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入XX銀行XX分行XXXX已經(jīng)一年半的時(shí)間。20xx年是對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的一年，xx年次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮，國(guó)內(nèi)銀行信貸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也順時(shí)而動(dòng)的發(fā)生變化。這些經(jīng)營(yíng)思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營(yíng)銷部門(mén)，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會(huì)。
今年以來(lái)，我部不但很好的完成了分行的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，而且圓滿的解決了部門(mén)歷史遺留的一些問(wèn)題。本人在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善。截至目前，XX部存款余額84050萬(wàn)元，日均81463萬(wàn)元；貸款余額85000萬(wàn)元，日均77800萬(wàn)元；截至12月10日實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)1042萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入363萬(wàn)元；本人存款余額14787萬(wàn)元，存款日均10636萬(wàn)元；貸款余額13700萬(wàn)元，日均5989萬(wàn)元。各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下，從進(jìn)行以來(lái)，我的工作歷程可分為三個(gè)階段：
一、在xx年7月份進(jìn)入分行到年底，我主要是學(xué)習(xí)各項(xiàng)銀行知識(shí)，適應(yīng)銀行環(huán)境，熟悉各項(xiàng)操作手續(xù)，在這個(gè)集體中快速成長(zhǎng)。主要是從對(duì)銀行業(yè)陌生到開(kāi)始熟悉的過(guò)程，也是一個(gè)畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程。
二、xx年上半年，我在主管的指導(dǎo)下，開(kāi)始全面接手部門(mén)所有客戶的關(guān)系維護(hù)，并協(xié)助主管開(kāi)發(fā)新客戶。此外，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、利潤(rùn)測(cè)算以及市場(chǎng)二部的部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表工作。接觸的業(yè)務(wù)層面越來(lái)越高，也使得我開(kāi)始從更高的層面來(lái)思考問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我更多從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶經(jīng)營(yíng)、指標(biāo)管理等方面來(lái)不斷提高自己的知識(shí)水平與技能。期間，本人業(yè)績(jī)也開(kāi)始有所體現(xiàn)。xx年1月，在主管的指導(dǎo)下，我上報(bào)一家新客戶XX股份申請(qǐng)授信額度8000萬(wàn)，批復(fù)額度20xx萬(wàn)元。
三、今年6月，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替，也使得我身上的擔(dān)子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年，我先后配合主管完成新客戶開(kāi)發(fā)2家，老客戶挖潛1家，獨(dú)立完成7家老客戶的授信續(xù)報(bào)工作。并在今年10月份獨(dú)立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中XXXX集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。
此外，我還兼職擔(dān)任本部門(mén)的計(jì)算機(jī)管理員、考勤員、保管員等職務(wù)，在做好本職工作的同時(shí)，我也主動(dòng)安排時(shí)間，按質(zhì)按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中，我部計(jì)算機(jī)管理考核為滿分，位列分行前茅。
結(jié)合一年來(lái)的工作經(jīng)歷，主要有一下心得體會(huì)：
1，發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神
作為分行首家在省內(nèi)開(kāi)展異地業(yè)務(wù)的支行，XX部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門(mén)之一。一個(gè)禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，放棄了自身的休息時(shí)間，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn)，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開(kāi)。誠(chéng)然，一份工作需要我們失去一些的同時(shí)，也勢(shì)必讓我們有所收獲。應(yīng)該說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員、又做駕駛員，遇到幾次驚心動(dòng)魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車。使我們?cè)谶h(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時(shí)候不再一心多用，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
2，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)建設(shè)
不斷學(xué)習(xí)、不斷提高是我進(jìn)入分行來(lái)一直恪守的目標(biāo)，新的形勢(shì)迫使我必須不斷地充實(shí)自己。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中，一是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)：包括授信報(bào)告撰寫(xiě)、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí)。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場(chǎng)部聯(lián)系，請(qǐng)這些部門(mén)為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運(yùn)用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)老總多次強(qiáng)調(diào)，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是為將來(lái)更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3，發(fā)揮主觀能動(dòng)性
在一年來(lái)的時(shí)間里，一方面是由于人事變動(dòng)，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，自己得到了越來(lái)越多的鍛煉機(jī)會(huì)。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來(lái)越多，擔(dān)子越來(lái)越重，壓力越來(lái)越大。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情。到后來(lái)自己需要承擔(dān)的越來(lái)越多時(shí)，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余，很多事情需要自己動(dòng)腦子去想問(wèn)題，采取各種方法去解決問(wèn)題，更大的程度上來(lái)分擔(dān)部門(mén)壓力，做出更大貢獻(xiàn)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就是要有這種主人翁意識(shí)，把所有客戶當(dāng)成自己的.朋友來(lái)相處，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，這樣才能精益求精，把事情做得更好。
為了先謀先動(dòng)早作準(zhǔn)備，并為明年的部門(mén)業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ)，先將自己的明年工作思路作簡(jiǎn)要闡述：
1，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門(mén)分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在今年良好的發(fā)展勢(shì)頭的基礎(chǔ)上再下功夫，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢(shì)指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn)。
2，完成好各項(xiàng)客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開(kāi)發(fā)工作，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個(gè)重要問(wèn)題。今年，我仍然以老客戶維護(hù)為主，并幫助部門(mén)新員工逐步熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作，并將今年的一些儲(chǔ)備項(xiàng)目繼續(xù)推行。此外，在部門(mén)新員工能夠勝任一些工作的同時(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開(kāi)發(fā)之中。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在XXX地區(qū)成片開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。
3， 繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，貫徹用產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)這一新的突破。目前，我部業(yè)務(wù)品種中，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過(guò)程中。這些業(yè)務(wù)將有效地?cái)U(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動(dòng)異地市場(chǎng)做有益的嘗試。明年，我們還將積極主動(dòng)的聯(lián)系分行后臺(tái)部門(mén)，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，并力爭(zhēng)在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行員工年度工作總結(jié)8
回顧這一年的工作，不得不說(shuō)，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好幾個(gè)層次，但愿這個(gè)上升的水平可以繼續(xù)保持下去，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升！
一、加班也沒(méi)有關(guān)系
要說(shuō)今年的工作，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來(lái)，加班最多的一年。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，相應(yīng)的，我們作為員工的就開(kāi)始了日復(fù)一日的加班。最開(kāi)始我們每一個(gè)人都是不愿意加班的，后來(lái)時(shí)間久了，我也在加班中找到了說(shuō)服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的，也是可以給我?guī)?lái)豐厚回報(bào)的。慢慢的，我也習(xí)慣了加班，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來(lái)不知道做點(diǎn)什么好，還會(huì)因此而陷入困境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作，使得我的工作質(zhì)量越來(lái)越高。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)很上心
在我行的工作中，雖然業(yè)務(wù)非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是我認(rèn)真對(duì)待的一部分工作。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，沒(méi)有一絲懈怠，每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待這份對(duì)我們非常有益的培訓(xùn)，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn)。一年下來(lái)，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中，為實(shí)際工作的展開(kāi)提供了更好的思路。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了很多工作中很難有機(jī)會(huì)積累到的經(jīng)驗(yàn)，也為我拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技能。
三、我為我行創(chuàng)輝煌
今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的`“輝煌”。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定，也得到了來(lái)自客戶的肯定，特別是那些客戶對(duì)我的肯定，那相當(dāng)于是衣食父母對(duì)我的肯定了，有了他們的肯定，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來(lái)！希望自己在未來(lái)的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆。如果有可能，在即將來(lái)到的信念里，我要更加勤奮，在加班中能夠更加有效率，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成績(jī)，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動(dòng)！
銀行員工年度工作總結(jié)9
我是xx中國(guó)銀行的一名普通員工。x年x月從xx學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì)計(jì)工作。xx年x月通過(guò)競(jìng)聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xx年順利取得了會(huì)計(jì)電算化大專文憑。曾在xx年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后獲得“計(jì)算器三級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“中文文章錄入一級(jí)能手”等稱號(hào)。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任，我來(lái)到了xx分理處任主任。 現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。
“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個(gè)分理處也不是件容易的事，我深知自己的責(zé)任重大。xx分理處是一個(gè)剛成立不久的小所，我剛?cè)r(shí)分理處的人民幣儲(chǔ)蓄存款余額667萬(wàn)無(wú)，公司企業(yè)存款余額還是零。面對(duì)這樣的情況，我首先認(rèn)真的調(diào)閱了分理處歷年的報(bào)表等資料，客觀的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開(kāi)業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的`投入到“儲(chǔ)蓄存款百日吸存”競(jìng)賽活動(dòng)中去。白天工作忙，我們就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門(mén)收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，我們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。
雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。截止到一季度末，短短的2個(gè)月時(shí)間里，分理處人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1143萬(wàn)元，凈增了476萬(wàn)元，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為50.20%全市排名第一，完成市分行下達(dá)全年奮斗目標(biāo)的127.33%。在穩(wěn)定與發(fā)展儲(chǔ)蓄存款的同時(shí)，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動(dòng)出擊開(kāi)始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個(gè)小有名氣的加油站，每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶，我多次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次的上門(mén)交談后，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開(kāi)立了戶頭。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái)，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時(shí)，主動(dòng)擴(kuò)大新客戶，尋找新儲(chǔ)源。通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達(dá)到6戶，存款余額187.57萬(wàn)，完成奮斗目標(biāo)187.57%。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到xx分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，我們分理處合格率為100%，能手率達(dá)到80%。我也在這次測(cè)試中取得了“計(jì)算器三級(jí)能手”和“中文文章錄入一級(jí)能手”的好成績(jī)。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做好工作計(jì)劃，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處，改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。
銀行員工年度工作總結(jié)10
本人20xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜
臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
二、存在不足
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換
檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。
俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤�，再也沒(méi)有銀行工作的`鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)。到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投。財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)。財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)。財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握。財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人有關(guān)業(yè)務(wù)，從個(gè)貸客戶資料的收個(gè)貸資料的做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了。財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是。天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦。業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。
下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：
1．在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。
2．在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3．個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4．業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是。由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦。業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行員工年度工作總結(jié)11
x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將x年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
x年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的'笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行員工年度工作總結(jié)12
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到XXX已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入XXX的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地
與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓；面對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我真誠(chéng)的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的'問(wèn)題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手；認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶滿意；同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自己的思想，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為XXXX貢獻(xiàn)力量。
銀行員工年度工作總結(jié)13
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了一年的時(shí)光�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的`時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)。
客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠�，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧今年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們行共同走向更好的明天。
銀行員工年度工作總結(jié)14
我自從xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有x年了，通過(guò)x年的工作，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。
一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通
20xx年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合x(chóng)x年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)xx%，較年初上升xx個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)x%，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)x%，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們?cè)?0xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)x%，而購(gòu)、銷、利的增幅均在x%以上，資金周轉(zhuǎn)加快x%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金xx萬(wàn)元。
2、著力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的'問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員x人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金xx筆，xx萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有x戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的xx萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把xx萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資x萬(wàn)元，為年計(jì)劃的x倍。
銀行員工年度工作總結(jié)15
一年結(jié)束，我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年，我又成長(zhǎng)了一些，對(duì)自己這工作，我越來(lái)越熟悉，有了這一年來(lái)的工作，我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了，對(duì)自己也更加信心了�，F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié)：
一、工作情況介紹
我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員，專門(mén)為客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄服務(wù)，為客戶存錢(qián)和取錢(qián)辦理手續(xù)。在整年的工作里，我每天服務(wù)客戶達(dá)到xx位，為客戶存進(jìn)銀行的錢(qián)達(dá)到xx萬(wàn)元，取出錢(qián)達(dá)到xx萬(wàn)元。工作時(shí)，客戶有疑問(wèn)，我會(huì)耐心的回答，準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù)，讓客戶能夠接受到及時(shí)的信息，這也為銀行吸引了很多的客戶來(lái)我行進(jìn)行儲(chǔ)蓄錢(qián)財(cái)。工作雖然有些無(wú)聊，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運(yùn)行，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好，給客戶一個(gè)好的`印象，給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果。
二、規(guī)范操作，提高服務(wù)水平
本年度，我在工作時(shí)，越來(lái)越注重操作的規(guī)范，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快，客戶對(duì)我的滿意程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范，每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真，服務(wù)客戶也是越來(lái)越注重客戶的感受，對(duì)待客戶提的要求，我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到，不能做的的，也會(huì)把問(wèn)題呈給領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下，把客戶的要求完成。我每次面對(duì)客戶都是微笑的，用最真誠(chéng)的面容面對(duì)客戶，讓客戶信任我。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，但我明白時(shí)代總是在變化的，所以新一年出的相關(guān)工作新書(shū)籍，我都會(huì)去購(gòu)買(mǎi)或借閱學(xué)習(xí)，就是不斷去把理論給豐富起來(lái)，讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力，以此更好去服務(wù)我的客戶，為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。
總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長(zhǎng)，是以前一兩倍，我更加堅(jiān)定工作的信念，我也更熱愛(ài)這份柜員的工作。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn)，所以未來(lái)一年，我依舊會(huì)更努力，會(huì)做好自己的新一年工作的計(jì)劃，為之后的工作開(kāi)辟新天地。
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