安防年度工作總結(jié)(7篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的安防年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
安防年度工作總結(jié)1
這一年中，小區(qū)安全保衛(wèi)工作在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力幫助和支持下，貫徹“親情服務(wù)，用心管理”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，真抓實干，以維護小區(qū)安全與穩(wěn)定為主要任務(wù)，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴(yán)峻的情況下，結(jié)合本區(qū)自身的特點，加強綜合治理，強化人員安全防范意識，大力開展法制和安全教育，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我小區(qū)和業(yè)主的安全，為小區(qū)的安全作出了應(yīng)有的貢獻。
以下是本部工作總結(jié)：
一、穩(wěn)定思想，嚴(yán)于律己;強化內(nèi)功，做好表率
“既來之則安之”，個人穩(wěn)定的思想和良好的心理素質(zhì)是開展好工作的基礎(chǔ)，而個人的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下有明顯的提高;己是剛從部隊出來，面對新的環(huán)境，新的工作要求，我時刻不忘學(xué)習(xí)和自身能力的`提升，以求工作順利開展圓滿完成各項任務(wù)。
1、保持積極的思想，平和的心態(tài)。在遇到棘手的問題時，讓尖銳的矛盾不激化不擴大，最終達(dá)到雙方滿意的化解。并且在突發(fā)事件面前沉著有序的進行處理，不因委屈而放棄。
2、從以下幾個方面提升業(yè)務(wù)技能和水準(zhǔn)。
(1)、將本小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)和環(huán)境特點，以及安防設(shè)施設(shè)備的位置、操作熟爛于心;
(2)、積極主動的和各級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通、交流、探討以及學(xué)習(xí)相關(guān)的安防業(yè)務(wù)知識。同時也經(jīng)常和隊員們進行溝通以及思想上的交流，不僅能擇其優(yōu)而從之，而且能激發(fā)工作熱情，開闊安防工作的視野，為安防隊伍的發(fā)展提供新思路。
(3)、作為一名管理者，應(yīng)該具備多方面的知識，所以在業(yè)余時間經(jīng)常上網(wǎng)查閱物業(yè)管理的相關(guān)知識。
(4)、利用出差學(xué)習(xí)的機會，學(xué)習(xí)別的樓盤的 工作經(jīng)驗;
3、積極參加公司舉辦的各種活動，這樣不僅鍛煉了自己的交際能力。
4、積極遵守公司的管理要求及工作紀(jì)律，不遲到、不早退，不曠工等。
5、為業(yè)主提供服務(wù)的同時，也要做好隊員的后勤保障工作，保障隊員們的生活;
二、加強隊員培訓(xùn)，提高人員各項技能
(一)有團隊必需要有合作，隊員的個人能力再強也要有團隊的意識。正因為如此，對全體隊員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每一個隊員都能游刃有余地勝任本職工作，并且有創(chuàng)造性地完成任務(wù)。
安防年度工作總結(jié)2
天時人事日相崔，冬至陽生春又來。過去的成績成為凝固的歷史，未來的輝煌還要靠我們用雙手去創(chuàng)造。奮斗的20xx年即將落下最后一個音符，春風(fēng)是寒冬的向往，豐碩是金秋的向往，海岸是風(fēng)帆的向往。我們在一個充滿真誠溫馨的家園，一個聯(lián)系四面八方有著共同美好心愿的心靈港灣。是共同的暢想讓我們相識在這里；是喜悅讓我們相聚在一起；我們共同走過又一年的終點。
在此，我把安防部一年來的日常行為管理與工作情況回顧總結(jié)如下：
一.安防部的日常管理
1.日常行為管理
首先，從安防隊員的個人表現(xiàn)，禮節(jié)禮貌、崗位的要求，日常行為管理和職業(yè)道德、思想教育、崗位的值日衛(wèi)生等，都放在工作上作為重點來抓，每月堅持定期培訓(xùn)、開會，點化思想，把工作上存在問題解決，把工作上做得不到位的地方進行跟進和彌補，回首過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?zāi)サZ。在工作中不斷學(xué)習(xí)、逐步改善，慢慢的提升自身素質(zhì)與才能。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自已的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.值班行為
我們的外保員能夠堅持在崗位上站崗，做好迎、送的禮儀工作。在逢年過節(jié)時候，我們的隊員沒有休假回去和親人團聚，而堅守在平凡的工作崗位上按時上崗，保持24小時值班，忠于職守，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格把關(guān)，確保廠方安全。對廠區(qū)內(nèi)部要害部位、重點目標(biāo)實行定期或臨時的巡邏警戒，以維護其正常秩序。
二．在公司一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬┱_處理苦與樂，得與失，個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻，誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí)和锧煉，我們在工作上取得一定的進步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自已不足，并虛心向?qū)ьI(lǐng)、同事請教。
�。ǘ┮荒陙砦覍ψ陨韲�(yán)格要求，始終把耐得平淡，舍得付出，默默無聞作為自已的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的'重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實，求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自已的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。壓力給我?guī)砹死鄣母杏X，累中也融進了收獲的快樂。
三．查貨員的安檢情況
A.查貨獎勵情況。
在20xx年準(zhǔn)確查出卷板標(biāo)簽有錯的4卷板加1合板的1宗；漏裝余料1卷的1宗；少裝尾板1件的2宗；多裝4合板的1宗；錯裝1合板1宗；錯裝卷板3卷3宗；打錯車號碼的3宗；規(guī)格型號打錯的2宗；查出有問題時及時聯(lián)系相關(guān)部門和當(dāng)事人協(xié)同解決妥當(dāng)處理。倉管員無收回提貨證的2宗。
B.查貨處罰情況。
在20xx年倉管員漏裝2扎邊料和余料1卷，查貨員沒有查出來的1宗；漏裝尾板1件，沒有查出來的1宗；錯裝卷板1卷沒有查出來的1宗。
四.日常事務(wù)處理情況
1.日常主要完成的工作和事項處理跟進情況307宗；2.打架事件為0宗；3.突發(fā)事故協(xié)同處理的1宗；4.在一期業(yè)務(wù)員沒有辦理任何手續(xù)，私拿樣板出去，被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)處理的1宗；5.在二期生產(chǎn)員工沒有辦理任何手續(xù)私拿鋼鐵出去被發(fā)現(xiàn)查獲處理的1宗；6.發(fā)現(xiàn)存在有嚴(yán)重性問題上報公司處理的3宗。做好人好事的4宗。
五．公司治安情況
A．在20xx年度宿舍樓發(fā)生員工錢包被偷事件的2宗；
B．在B區(qū)發(fā)生吊機電纜被偸剪的事件1宗；
C．在C區(qū)車間涉及員工賭博事件1宗。
六．消防維護保養(yǎng)情況
A區(qū)的消防管因地面下沉導(dǎo)致很多管道斷壞漏水，如果長期維修下去的成本費用也需要很大的開支，經(jīng)公司明智的決定，將原來A區(qū)埋在地下作法；從20xx年12月12日開始整改為明裝管。將不合格的設(shè)施全面作出整改，到20xx年01月10號前結(jié)束完成。將三個區(qū)的消防設(shè)施全部配備到位，處于正常狀態(tài)，每月有專人定期檢查和保養(yǎng)。
七.廢料清賣統(tǒng)計情況
A.（1）.430#/次板/邊料/廢料磅重是80835Kg；（大寫：捌萬捌佰叁拾伍公斤）
（2）.304#/有膜廢料/；邊料/次板磅重是21203Kg;（大寫：貳萬壹仟貳佰零叁公斤）
（3）.304#/無膜廢料/；邊料/次板磅重是145730Kg;（大寫：壹拾肆萬伍仟柒佰叁拾公斤）
（4）.316#/廢料/；邊料/次板磅重是8779Kg;（大寫：捌仟柒佰柒拾玖公斤）
�。�5）.201#/廢料/；邊料/次板磅重是158Kg;（大寫：壹佰伍拾捌公斤）
B.廢紙皮、防水紙、廢膠皮、大紙筒、廢打包扎帶、廢鐵框之類今年清賣總金額是928603.4元。大寫：（元）。
八.車流和來訪情況
1.20xx年度的A區(qū)、B區(qū)的提貨車輛是9788輛，送貨車是20xx輛；C區(qū)的提貨車輛是2371輛，送貨車輛是695輛；基建工程車輛是1839輛；日雜物資送貨車輛是20xx輛。全年總共進出廠區(qū)的車輌是輛（臺）。
2.結(jié)合公司情況，從20xx年12月12日我們開始改變對提、送貨的車輛作出合理的控制和把關(guān)，憑提、送貨的手續(xù)證明，進入A、B區(qū)，對車輛控制方面的執(zhí)行力度，有很大的進步和效果。因為20xx年度的車輛是13090輛（臺），而今年的車輛比去年多了臺，如果我們不采取新的管理防控便會給公司帶來一定的負(fù)面影響，所以走這一步是必然的、也是正確的。
3.來訪人員今年是1991人次。
4.20xx年開出的司機餐、客餐是1920份（餐）。而去年開出是1610份（餐）。
九．工作不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較，還有一定差距，在令后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干，力求把工作做得更好。
20xx新的一年，對自已來說又是新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自已在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處，像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自已的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺幸磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂，平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！
安防年度工作總結(jié)3
作為新地安防工程部一員，回顧在過去一年中的工作歷程，總結(jié)一年來工作的經(jīng)驗，教訓(xùn)，收獲……
一、公司方面
本人嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，在公司組織的各項活動。會議都積極參與配合，服從公司各項工作安排及部門架構(gòu)上的條整。
二、工程方面
1、做好自己的本職工作，每日的維護單。安裝單嚴(yán)格按照操作流程操作，及時正確的處理各種問題，遇到無法解決的問題及時與上級溝通，處理，按照要求認(rèn)真填寫各類維護單。送貨單等信息，做好每日的交接單工作。
2、在各別工程比較長的工程，要急時跟進，盡快發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
具體情況如下：
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)各村的監(jiān)控，防盜器維護。安裝等工作，具體參與的工程有：
道閘方面：
欖山道閘，工程主要的外判工程，在跟進工程方面，發(fā)現(xiàn)幾個情況，地籠沒有，線材不到位，地感的大小不確定，藍(lán)牙的發(fā)放。使用，操作說明等，在安裝過程中，帶來不便，經(jīng)后期公司的協(xié)調(diào)處理，將二個出入口條理得比較好，順利完成交接工作。
監(jiān)控方面：
石樓鎮(zhèn)綜治辦監(jiān)控工程，該工程是將石樓鎮(zhèn)幾個派出所監(jiān)控室橋連管理，針對該工程公司召開了專門會議，各部門協(xié)調(diào)工作，確保工期的時間。開始時比較順利，后期因橋連出現(xiàn)的一些問題上，經(jīng)技術(shù)部的不停嘗試，不停努力，順利在工期時間內(nèi)完成，興幸的'我也在該工程上了人生的第一次電視幕墻。
化龍鎮(zhèn)各村監(jiān)控室的整改工程：監(jiān)控室的整改，更換pnc頭及電源插座。室外方面：球罩的老化。污垢，也作出相應(yīng)清潔的工作，對各別比較突出的進行更換。未整改前，因上述問題上門的次數(shù)比較多，整改后。有了明顯的改變。
同時也在這些工程中，發(fā)現(xiàn)存在的問題，工程前期的工作未到位，具體的設(shè)計方案未處理好，協(xié)調(diào)方面沒有做好，下半年，公司架構(gòu)上條整，一系列相應(yīng)的制度。工作流程的完善，使工程方面有了相應(yīng)的改變。
三、不足方面
不夠細(xì)心，工程中細(xì)節(jié)的地方不夠
不夠溝通，各部門的協(xié)調(diào)。溝通還要加大
不夠主動，對不熟悉地方或器材還要努力學(xué)習(xí)。創(chuàng)新
四、收獲方面
收獲了團隊，一個工程的完成，不敕公司的每一個人
收獲了經(jīng)驗，在工程中還要完善，不斷創(chuàng)新
收獲了感情，感覺到公司的關(guān)懷
下半年，公司架構(gòu)上的條整，讓我當(dāng)上了組長，同時也多了一份責(zé)任，時常警惕自己應(yīng)盡職責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)也對公司負(fù)責(zé)。
安防年度工作總結(jié)4
上半年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過全科同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高，全科人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以學(xué)院為核心，以處室為領(lǐng)導(dǎo)，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室�，F(xiàn)對上半年的工作加以總結(jié)：
一、加強隊伍思想建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能
隨著我司日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要，各級領(lǐng)導(dǎo)對保衛(wèi)工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛(wèi)人員，不僅堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心，業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻
由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對保衛(wèi)科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我特別注意強調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。常言道，功夫不負(fù)有心人。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我司一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；從人員的安全管理到衛(wèi)生清除，我都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效，并因此而受到了廣大職工的好評。
三、努力實現(xiàn)保衛(wèi)科工作的安全無事故
隨著__的啟用，領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會議與日俱增。加之我以前沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故，的確并非易事；我也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，；并采取確實有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動電話。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場。對某些崗位定人、定崗、定責(zé)，對全院所有場所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù)，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的`成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。在下半年里，我會在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進一步加強公司的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使公司有一個良好的工作生活環(huán)境。
安防年度工作總結(jié)5
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：
一、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
針對安保隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保隊教育隊員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質(zhì)，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴(yán)格、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全。
三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定
巡查時嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度，巡查、嚴(yán)密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強每個人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。
四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。
2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。
五、人員招聘及培訓(xùn)工作
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的.服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結(jié)，不好的方面要及時提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí)。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
安防年度工作總結(jié)6
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
一．工作內(nèi)容
根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二．工作描述
1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。
在整個技術(shù)團隊中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、旁谌ツ甑哪甑组_展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的.《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。
�、圃诓块T人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。
⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費用，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標(biāo)是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一目標(biāo)。
�、戎匦滦拚艘粋�面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務(wù)無止境！
安防年度工作總結(jié)7
20xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體特衛(wèi)隊員的共同努力，圓滿完成了東莞市XXXXXX倉儲有限公司和東莞市XXXXXX有限公司兩個項目的駐地安防管理工作，得到客戶單位的認(rèn)可，也給公司交上了一份合格的答卷�，F(xiàn)將安保部今年的各項工作開展情況和20xx年的工作計劃總結(jié)匯報如下：
一、項目管理方面
20xx年，安保部共接管了駐地安防項目2個，執(zhí)行臨時安防任務(wù)1次，成立了安防隊2支，現(xiàn)有安防人員：油庫安防隊49人;XXXXXX安防隊30人。
(一)東莞市XXXXX倉儲有限公司安防項目
從20xx年3月1日起，特衛(wèi)安防隊正式進駐XXXXXX，接管XXXXXX的安防管理工作，經(jīng)過一段時間的磨合，XXXXXX安防隊的工作開展順利，穩(wěn)中有升，完成了年度的工作計劃并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。安保部以抓好安全工作，以預(yù)防為主，防改結(jié)合為主要工作目標(biāo)，加強安全防控，管理服務(wù)，隊伍建設(shè)等方面的工作，確保特衛(wèi)隊員的綜合素質(zhì)的有效提升，強化全隊的安全意識，危機意識，做好安全防控工作，保證駐防單位的安全。
1、XXXXXX隊伍建設(shè)工作。
XXXXXX安防隊剛進駐之初，各隊員工作積極肯干，服從意識較好，但他們均來自于剛步入社會的年輕人，對工作崗位有著些許陌生感和不適應(yīng)，造成起初階段隊伍人員流失比較嚴(yán)重，由于缺少工作經(jīng)驗，給工作開展和執(zhí)行帶來了一定的'困難和阻礙;針對這些問題，安保部及時調(diào)整部署，尋找出現(xiàn)問題的原因所在，并深入班級了解隊員的思想動態(tài)和真實想法，做好整改前的準(zhǔn)備工作。找到根源后及時向經(jīng)理反應(yīng)存在的問題和打算改進的方針與措施，經(jīng)各管理層研究討論，在第一時間內(nèi)，實施了以下幾項改進措施，讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌，走向規(guī)范。
(1)健全各項規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)，落實備勤制度，出臺獎罰條例，要求規(guī)范全體隊員的工作作風(fēng)，自身形象，服務(wù)態(tài)度，均以規(guī)章制度為參照和準(zhǔn)繩，堅決做到“好必獎，錯必罰”執(zhí)行與落實。有效增強了隊員崗位紀(jì)律的自覺遵守性，使整個隊伍戰(zhàn)斗力在短時間內(nèi)明顯增強，崗位形象逐步規(guī)范定位，精神面貌日益突顯。
(2)組織隊員學(xué)習(xí)了解公司的發(fā)展方向，應(yīng)知應(yīng)會等方面的學(xué)習(xí)，規(guī)定每名員工必須學(xué)習(xí)員工手冊，讓隊員對公司全面了解從而樹立自己前進目標(biāo)，激發(fā)上進心和信心，有效消除隊員對待工作的消極心態(tài)及思想不穩(wěn)定狀態(tài)，為公司留住人才。
(3)制定員工轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，所有員工必須通過自身不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，正確掌握各設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，各軍事技能熟練掌握程度，以及各崗位范圍的正確處理方法和服務(wù)態(tài)度，考核成績存檔，并以考核成績?yōu)樽晕姨嵘l(fā)展掛鉤，直接有效的增強了整體隊伍的行動力，戰(zhàn)斗力，凝聚力。加快了隊員掌握技能的時間和速度。
2、XXXXXX安防管理工作。
(1)建立健全管理制度。
XXXXXX的安防工作中，安保部制定出了每周例檢，每月大檢設(shè)施設(shè)備和安全隱患的檢查制度，堅持每周(或雷雨天氣過后)對防火、防盜及監(jiān)控設(shè)備檢查(包括消防聯(lián)動柜，庫區(qū)大樓外圍及樓道內(nèi)的滅火拴、應(yīng)急逃生標(biāo)志，消防高壓水泵，紅外線報警裝，圍墻鐵絲網(wǎng)，監(jiān)控探頭等)工作做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確實利用好技術(shù)防范手段，做好安全管理工作;制定出值班巡查、監(jiān)督制度，堅持
每班崗位接崗后和換崗前對庫區(qū)進行全面的巡查，協(xié)助了XXXXXX完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監(jiān)管等工作。
(2)加強隊員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高隊員素質(zhì)。
安防部自成立以來，制定了一系列的培訓(xùn)計劃和實施方案，通過不斷培訓(xùn)來增強隊員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
XXXXXX安防隊在軍事訓(xùn)練方面實行了嚴(yán)抓嚴(yán)訓(xùn)制度，堅持每周不少于三次的軍事訓(xùn)練，每月由隊長組織，進行一次軍事科目考核，軍事科目考核直接與隊員的轉(zhuǎn)正和提升進行掛鉤，充分提高了隊員訓(xùn)練的積極性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會操，從會操結(jié)果來看，XXXXXX隊員已熟練掌握軍事科目動作，達(dá)到了合格安防員的水平。
崗位技能培訓(xùn)工作也開展順利，XXXXXX內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、消防自動設(shè)施、紅外防盜報警裝、道閘系統(tǒng)等，經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，大部分隊員都能熟練地進行操作。XXXXXX安防隊還根據(jù)各崗位的性質(zhì)，制定出了崗位職責(zé)和操作流程，大大地提高了隊員的崗位操作水平。
消防安全是我們培訓(xùn)工作的重點，每周組織一次消防訓(xùn)練和消防設(shè)備的檢查，組織副班長以上的人員學(xué)習(xí)消防法，全體隊員學(xué)習(xí)消防常識，在20xx年8月10日，XXXXXX安防隊組織副班長以上人員進行了消防法的考試，20xx年12月20日組織XXXXXX安防隊全體隊員進行消防常識考試，有效的提高了隊員的專業(yè)知識。
3、隊員業(yè)余活動的組織
公司為了讓隊員在工作之余的時間過得充實，購買了一批文體器材，XXXXXX安防隊經(jīng)常性組織籃球等體育比賽，培養(yǎng)隊員業(yè)余愛好的同時，也提高了隊伍的身體素質(zhì)和團結(jié)性。
XXXXXX項目在20xx年3月1日進駐至今，沒有發(fā)生過一起隊員嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)事件，安防轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生過一起治安案件和安全事故，工作成績得到了XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，給油庫項目的接管奠
定了堅實的基礎(chǔ)，也為公司的發(fā)展培養(yǎng)了一批骨干。
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