禮賓年終工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的禮賓年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
禮賓年終工作總結(jié) 1
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作
禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理
1 、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2 、賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的`一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)�？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅
在今年酒店日�？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善
在今年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行，基本上達到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
今天年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
禮賓年終工作總結(jié) 2
作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗進行總結(jié)。我的職責(zé)是確保客戶滿意，順利完成他們的需求，并維護良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項表彰和獎勵。
首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對我們公司的忠誠度。無論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才�，我絕不會放松任何一個環(huán)節(jié)。我還時刻關(guān)注國內(nèi)外的時事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問題。
其次，作為禮賓經(jīng)理，團隊管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團隊向來表現(xiàn)出很高的成就感和工作動力。我懂得如何在正式和非正式場合下提供支持，并鼓勵他們積極主動提出和實施優(yōu)化計劃。
我成功的最大原因之一是我始終堅持以客戶為中心的'理念。客戶總是需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時溝通和解決問題。我時刻保持著自己的專業(yè)知識，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因為這種深厚的客戶服務(wù)意識，以及對客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達成了更加緊密的合作關(guān)系。
禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡單的工作任務(wù)。更多的時候，這是一個需要考慮到各種可能情況，并且隨時應(yīng)對的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。
總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。
禮賓年終工作總結(jié) 3
這一年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和安排：
一． 回顧上一年的主要工作：
1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
二． 工作中出現(xiàn)的問題：
1.員工對客服務(wù)中的問題：
賓館作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化
2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：
今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：
我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的'自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
三．工作安排：
1. 繼續(xù)加強禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。
2. 確實關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3.繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。
今年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
禮賓年終工作總結(jié) 4
很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是XX公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個年頭，也是我對禮賓工作有了更深入理解的一年。
一、工作概述
禮賓經(jīng)理是一個比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨立。我的工作職責(zé)主要包括：
1.接待來訪賓客。公司的來訪賓客往往是一些高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴和大客戶，他們對于公司的形象和未來發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，因此我的任務(wù)就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.組織公司活動。公司經(jīng)常有各種活動需要禮賓組織，比如公司晚會、員工答謝會等等。我要為這些活動提供禮賓服務(wù)，并確保所有的細(xì)節(jié)都盡如人意。
3.協(xié)調(diào)行政事務(wù)。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔(dān)一些行政方面的工作，比如公司領(lǐng)導(dǎo)開會需要的場地和設(shè)備、部門日常用品的采購等等。
二、主要工作成果
同樣是在過去的一年中，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1.對接待賓客的服務(wù)質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的工作中，我和我的團隊要求自己讓賓客感受到我們一流的服務(wù)。我們每一個環(huán)節(jié)都進行了仔細(xì)的規(guī)劃，從預(yù)定接機、安排住處到安排招待，我們及時完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務(wù)。
2.參加多個國內(nèi)的禮賓管理學(xué)習(xí)交流會。我認(rèn)為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識，因此我積極參加各種禮賓管理的學(xué)習(xí)交流活動，并通過文獻資料了解有關(guān)禮賓工作的最新動態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。
3.協(xié)調(diào)公司禮賓活動達到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動的策劃和組織過程中，我和我的團隊始終堅持以賓客為中心的服務(wù)理念，以合理的預(yù)算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動流程，讓賓客們感受到了友好的'氛圍和無可挑剔的精彩聚會。
三、總結(jié)與思考
過去的一年，讓我深刻認(rèn)識到禮賓工作不是簡單的招待客人，它涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，包括場地、設(shè)備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識和廣泛的社會聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團隊協(xié)作能力。因此，在接下來的工作中，我要更加注重團隊建設(shè)，并加強自己的學(xué)習(xí)和實踐，深化對此類工作的認(rèn)識和理解，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
禮賓年終工作總結(jié) 5
作為禮賓經(jīng)理，在過去的一年里，我一直致力于提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)各個部門協(xié)同努力，確保客人的滿意度。本文將會為您總結(jié)我的工作，包括職責(zé)范圍，工作項目，以及成果和經(jīng)驗教訓(xùn)。
一、職責(zé)范圍：
禮賓經(jīng)理的職責(zé)在于維系并提高客人在酒店的體驗，保持良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)各個部門工作。我的工作職責(zé)包括但不限于：
1、監(jiān)督并提高客戶服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)
2、為客戶提供最佳的接待服務(wù)和協(xié)助
3、確保禮賓部門的專業(yè)性和尊重客戶的隱私
4、負(fù)責(zé)處理投訴及解決矛盾
5、在酒店業(yè)務(wù)中扮演客戶和公司之間的溝通者
二、工作項目：
針對我在過去一年間所面臨的重點項目和工作內(nèi)容，介紹如下：
1、合作伙伴關(guān)系的維護和管理
合作伙伴關(guān)系是酒店能否提供一流服務(wù)的關(guān)鍵。我積極與酒店重要的合作伙伴建立并維持合作關(guān)系，包括旅行社、會議及展覽組織等，形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同樣為酒店吸引到更多的客人。
2、客戶滿意度的'提升
客戶的滿意度是酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我與其他部門緊密協(xié)作，提升客戶的滿意度，通過開發(fā)客戶服務(wù)計劃、培訓(xùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視員工的表現(xiàn)等方式，以確�？蛻粼诰频甑臐M意度。
3、特別需求的迎合
客戶在酒店中的每個需求都應(yīng)該得到最好的滿足。我工作的其中一個方面就是處理客戶特別的需求和要求，如協(xié)助旅行安排、禮物送達等零散細(xì)節(jié)，以確保客戶在酒店中的每個需求都能得到滿足。
三、成果和經(jīng)驗教訓(xùn)：
作為禮賓經(jīng)理，我在工作中深刻領(lǐng)悟到客戶至上的服務(wù)理念和協(xié)調(diào)各個部門的重要性。在過去的一年里，酒店的客戶滿意度得到了顯著的提高，公司的利潤也得到了不俗的增長。其中不足之處，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，借鑒他人的優(yōu)點，積極改進：
1、更多的溝通
溝通是酒店服務(wù)的重要組成部分。我發(fā)現(xiàn)通過更多的溝通可以更好地預(yù)測客戶的需求，并及時解決矛盾。因此，我計劃加強與各部門之間的溝通，以及與客戶之間的溝通，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、更多的培訓(xùn)
酒店行業(yè)的競爭非常激烈，如何培訓(xùn)員工成為公司的重頭戲。我計劃與酒店部門合作開展更多的培訓(xùn)和課程，以提高員工的技能和素質(zhì)，進一步增強酒店的服務(wù)能力。
總結(jié)：
在過去一年里，我作為禮賓經(jīng)理認(rèn)識到客戶滿足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服務(wù)理念的最高體現(xiàn)。我深信，如果我們在未來的工作中，能夠更多地關(guān)注客戶需求、加強溝通和培訓(xùn)，進一步提高客戶的滿意度和我們酒店的服務(wù)水平，那么酒店在強烈的市場競爭中一定會穩(wěn)步發(fā)展。
禮賓年終工作總結(jié) 6
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。
我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我xx的今天。
一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的`境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。
為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會，上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習(xí)生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習(xí)生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達到了應(yīng)有的效果�，F(xiàn)在實習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如技能大賽，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儭Ｔ谧骱米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。
在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部x年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進步。
因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。
禮賓年終工作總結(jié) 7
隨著社會的發(fā)展，禮賓工作越來越受到重視和關(guān)注。作為一名禮賓人員，一年的努力和付出絕不只是一份工資的代價，更是對自己職業(yè)生涯的某種追求和實現(xiàn)。回顧過去的一年，我想對自己進行一次個人年度工作總結(jié)，以檢視自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，進一步完善自己的職業(yè)能力。
一、工作概述
在過去的一年中，我承擔(dān)了酒店宴請、客房招待、行政接待等多方面的禮賓工作。在這些工作中，我始終堅持以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最親切的態(tài)度、最周到的服務(wù)去完成每一項工作。在客人中間，我總是利用每一個機會去發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢，讓每一位客人都感到無微不至的關(guān)心和關(guān)愛。每當(dāng)我看到客人的滿意笑容和由衷的贊揚，我的內(nèi)心也有著一份滿足和成就感。這讓我更有一份堅持下去，更進一步發(fā)揮我的職業(yè)潛力的動力。
二、工作亮點
1.業(yè)務(wù)水平不斷提高
在過去的一年中，我的職業(yè)能力得到了進一步的提高。在酒店接待、禮儀服務(wù)、溝通技巧、英語水平等方面得到了很大的.提高。在面對客人的時候，我更有自信，能夠更好地交流溝通，同時也更有深度、廣度的專業(yè)理解和掌握。這很大大提高了我的工作效率和表現(xiàn)。
2.語言能力進一步加強
禮賓人員要求具備良好的英語口語能力，我在這方面也有所提高，在接待、會談和宴會等場合下，我能夠流利的運用英語進行交流，更好地為客人服務(wù)。
3.團隊合作能力加強
在工作中，我積極參加部門內(nèi)的交流和團隊活動，不斷增加專業(yè)知識和提高團隊合作能力。在每一次團隊合作中，我總是盡取別人優(yōu)點，補自己不足，并通過團隊合作去更好地完成每一項工作。
三、發(fā)現(xiàn)不足
1.業(yè)務(wù)技能還需更大提高
我認(rèn)識到還存在需要進行改進和提高的地方，比如應(yīng)對特殊情況時處理能力的提高、熟練開展禮賓流程等方面的訓(xùn)練。我將對此進行進一步的學(xué)習(xí)和提高，以更好地滿足客人的期望和需要。
2.溝通表達能力提高
禮賓人員會涉及到多種類型客人，為了更好地服務(wù)客人，我要提升自己的溝通和表達能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成職業(yè)要求。
四、總結(jié)
在過去的一年里，我的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能得到了進一步的增強和提高。在工作中，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去完成每一項工作。盡管還存在一些不足，我愿意通過不斷的學(xué)習(xí)和提高來彌補這些缺陷。我相信我能夠通過自己的不懈努力，使自己更上一層樓，更好地完成禮賓工作。
總的來說，過去的一年，是充實而又收獲的一年。一年的工作，記錄著自己的成長，也讓自己更加堅信，取得職業(yè)成功，是需要不斷努力的。在今后的工作中，我會繼續(xù)通過自己的專業(yè)技能和對職業(yè)的熱情去更好地完成每一個任務(wù)，為客人提供更完美的服務(wù)，成為一名專業(yè)的禮賓人員。
禮賓年終工作總結(jié) 8
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導(dǎo)客戶、配合銷售服務(wù)人員維護好現(xiàn)場次序為己任，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：
一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。
作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，顧全大局。除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作。
二、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮，在站崗，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護公司的良好形象。
三、正確樹立服務(wù)意識。
在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的良好形象盡己之責(zé)，努力將本職工作做到最好。
四、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平。
作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，在工作中，我加強與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗的`同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己，使工作能力有所提高。
我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，改進自身的不足，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！
禮賓年終工作總結(jié) 9
作為禮賓經(jīng)理，我的工作職責(zé)是確保客人在酒店內(nèi)有一個愉快的入住體驗。對于我來說，這意味著不僅需要注重細(xì)節(jié)，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、計劃與執(zhí)行的能力。在過去的一年里，我在實際工作中獲取到了關(guān)于禮賓服務(wù)的經(jīng)驗和知識，并取得了一定的成果。
首先，在酒店內(nèi)，禮賓部門的主要職責(zé)是接待和引導(dǎo)客人。我把我的工作看作是一個“家庭成員”，所以我努力創(chuàng)造一個溫馨、友好的氛圍，讓客人能夠感受到家的氛圍。我和我的團隊審核和訂購禮品，并確保禮品在客人入住的時候準(zhǔn)備好。我還和其他部門共同協(xié)力，確保入住的'客人能夠順利地進入房間和托運行李。
其次，禮賓服務(wù)不只是在客人入住的時候，我們需要在整個旅游行程中提供幫助。我與我的團隊積極地參加旅游展覽，與旅游代理商建立聯(lián)系、招攬商機，并確�？腿肆私馕覀兊木频旰头⻊�(wù)。隨著客人的到來，我們要及時地回復(fù)他們各種咨詢，解答他們的問題，為他們提供信息和建議�？腿顺鲂械臅r候，我們會為他們提供一些佳景和餐飲推薦。
再者，有時客人會遇到一些特殊情況，比如健康問題或緊急情況。這時，作為禮賓經(jīng)理，我和我的團隊需要在最快的時間內(nèi)提供幫助。我們與酒店的客房部門、餐廳和醫(yī)院建立緊密的聯(lián)系，可以隨時為客人提供必要的服務(wù)。我們也會及時向客人提示酒店的安全衛(wèi)生等一些重要信息。
最后，酒店內(nèi)部的協(xié)作也顯得十分關(guān)鍵，禮賓部門必須與其他部門合作協(xié)調(diào)，以確保我們在客人旅程中的每一個方面都得到妥善處理。我們與酒店經(jīng)理和前臺共同協(xié)調(diào)安排客房，以確保客人入住期間沒有任何問題。與銷售團隊一起，我們共同協(xié)調(diào)一些特殊活動和宴會的安排。
總而言之，禮賓服務(wù)工作需要細(xì)致入微、敏捷高效和協(xié)作溝通的團隊合作能力。在這一年中，我的工作讓我學(xué)到了很多，也意識到禮賓服務(wù)的重要性。我相信，通過團隊協(xié)作，我們可以為客人營造一個更加美好、愉悅的住宿體驗。
禮賓年終工作總結(jié) 10
20xx年禮賓車隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司新進豐田考斯特三輛，別克商務(wù)兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務(wù)、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務(wù)禮賓車隊。車隊內(nèi)部狠抓思想教育，強化愛崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)和安全處關(guān)于車輛安全的要求，加強駕駛員的安全意識教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認(rèn)真執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實把安全工作放在首位。車隊始終堅持專題學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學(xué)習(xí)國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結(jié)合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。每月召開二次安全例會，認(rèn)真學(xué)習(xí)法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進行安全教育，對駕駛員進行車輛維護保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無事故里程達35萬多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長鳴”保證了安全行駛。堅持每周對車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成每次出車任務(wù)。堅持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴(yán)格的`規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé)，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司團結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊的正常工作的進行。每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務(wù)。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職、成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
總之，一年來，經(jīng)全體駕駛?cè)藛T的努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學(xué)校安全大檢查任務(wù)，西海岸全球攝影大賽運輸任務(wù)，東亞論壇商品展等眾多國內(nèi)國際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊會繼續(xù)加強安全教育，加強對道路交通安全法的學(xué)習(xí)，確保安全行車，為公司的安全工作作出應(yīng)有的貢獻。
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