客戶服務工作總結（精選20篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的客戶服務工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務工作總結 1
20xx年XX月底，轉正剛滿一年。在這一年里，是一個新員工到老員工的轉變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉變。
今年年初，我個人貸款余額月XX萬，管戶XX戶。到今年年底，我個人貸款余額約XX萬，同比增加XX萬元，管戶XX戶，同比增加XX戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標就很明確，堅持小額分散，以農村為發(fā)展基點，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達到貸款規(guī)模的增長。
今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務轉變成挑選業(yè)務，同時通過一年的錘煉，我的風險意識已經(jīng)有了進一步的提高，業(yè)務水平也上了一個臺階�，F(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人，同時，我也認識到現(xiàn)在面臨多個問題：
1、貸款調查粗糙，不良貸款開始產生
截止12月1日，我個人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調查時粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風險，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個人不良貸款6筆，金額80萬。同時，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆。
2、檔案差錯較多，規(guī)范性亟需增強
作為一名客戶經(jīng)理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有差錯。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的`壓力，導致一段時間心態(tài)失衡，同時我現(xiàn)在面臨雙重問題，團隊的業(yè)務發(fā)展問題及個人業(yè)務發(fā)展問題。
3、對問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時，完全不知道何為風險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個高危行業(yè)，不盡職調查是對銀行及自己是極大的不負責任，貸款做得越細，自己會越放心，同時，風險也會更低。
以前產生不良貸款時自己毫無應對經(jīng)驗，例如XX月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時間采取行動，耽誤了時機，導致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻�，F(xiàn)在，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控，同時自己也總結了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財富。
現(xiàn)在我在一個十字路口，是考慮自己業(yè)務發(fā)展優(yōu)先，還是團隊的業(yè)務優(yōu)先。作為一個普通的客戶經(jīng)理，我有信心會做得更好，可作為一名組長，我應該考慮的是團隊的整體發(fā)展，一個團隊中，若領隊人把大部分業(yè)務都做了，這就是個失敗的團隊
客戶服務工作總結 2
在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的'崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客戶服務工作總結 3
20xx年為進一步加強客戶服務工作，根據(jù)總公司制定的《客戶服務標準》，我分公司對客服工作的目標、責任、流程做了詳細規(guī)定。
20xx年在總公司相關領導及分公司經(jīng)理的`指導下，第一項目分公司客服中心以總公司下發(fā)的《客戶服務標準》為工作準則積極開展客戶服務工作，建立了分公司、項目部二級客服體系，分公司客服工作在分公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一領導下，分公司客戶服務負責人負責具體工作，項目的項目經(jīng)理為項目客服工作第一責任人，項目客服負責人負責項目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過程中的順利開展，我分公司客服體系工作人員深入工程施工現(xiàn)場，為項目工作人員講解《客戶服務標準》，指導項目部開展客服工作，解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作，分公司客服工作得到進一步開展，逐漸形成了分公司、項目部主動開展客服工作的局面，分公司客服工作水平進一步提高。
20xx年第一項目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調安裝工程、海信天璽主體安裝工程，這兩個工程按照公司《客戶服務標準》要求實施客戶服務工作。
20xx年客服工作存在主要問題是，掛靠工程客戶服務意識差，掛靠單位對客服工作不重視，工作責任心不強，未按《客戶服務標準》要求開展工作，相關客服工作滯后，資料上交不及時，客服工作資料不齊全。
20xx年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足，提出了新的一年工作開展的具體措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一個臺階。
客戶服務工作總結 4
我公司承包的上海市電力客戶服務中心南丹東路基地改建工程，位于上海市南丹東路218號，地段靠近徐家匯。大樓地上19層建筑，地下2層，本次改造范圍為4～18層，改造面積約10000平方米，原大樓建成于1997年，現(xiàn)對大樓進行全面改造，以滿足生產辦公的使用要求�？偝邪こ讨饕獌热莅ǎ菏覂妊b修、水電風安裝工程改造、拆除、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、綜合布線等方面進行整體改造。該工程在20xx年6月15日開工，總工期為80天。
本工程的特點、難點是工期緊，任務重，必須采用均衡、流水節(jié)拍、立體交叉作業(yè)，敲拆、裝修工程密切配合插入；本裝飾工作采用的易燃物品多，施工臨時用電、用水等均重新設置，交叉作業(yè)多，敲拆的建筑垃圾多，故對現(xiàn)場防火工作、施工臨時用電及文明施工工作帶來較大難度。
為此，我們緊緊圍繞施工活動的主體，從制度建設、安全檢查監(jiān)管、重大作業(yè)監(jiān)管、隱患排查治理、技術保障體系的落實、安全教育培訓等方面，認真開展了安全、文明施工工作。主要工作如下：
一、加強制度建設，落實管理責任
加強制度建設，落實管理責任，安全管理制度，是立足安全生產的重要保證。我們根據(jù)本工程安全生產特點、難點：成立了安全生產領導小組，建立了安全生產網(wǎng)絡，制定了各級人員安全生產責任、安全生產管理制度，制定了本工程健康安全環(huán)境目標指標及工作計劃、安全文明施工資金投入計劃、事故應急預案等專項施工方案。進一步規(guī)范本工程安全生產管理程序，規(guī)范安全生產行為，使安全生產管理有制可循、有章可查，為安全文明施工起到了保障作用。
本工程在安全生產管理中，我們始終把安全工作放在一切工作的首位。循照國家電網(wǎng)、上海市電力公司安全管理精神指示。緊扣工程建設特點、難點利用各種形式認真開展了各項安全生產活動，每周定期召開安全工作例會，落實和布置階段性的安全生產工作，協(xié)調和督促各分包單位對施工現(xiàn)場存在的問題。
二、加強安全技術管理，發(fā)揮技術保障體系的作用
技術是工程建設安全保證的源頭，也是工程建設安全生產的最根本的基礎。為此，我們始終牢記“科學、嚴謹”的工作作風，把安全和技術列為密不可分的統(tǒng)一體。我們分析了工程的.特點、難點、危點，完善施工工藝流程，本工程共制定施工方案12個，并對施工作業(yè)人員進行安全技術交底；對危險作業(yè)（動火作業(yè)）我們按照上海市有關防火工作的規(guī)定，辦理動火工作票，制定防火措施，落實專人對動火作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)控。同時明確各項安全管理工作的內容和要求，增強技術為安全服務的理念，用技術來保證安全，使技術保障體系在安全管理中起到積極的作用。
三、加強宣傳教育培訓，提升安全意識
安全教育是我們管理工作中一項主要任務，我們始終堅持“安全管理、教育為先”的原則。按的施工任務和特點，我們開展了安全宣傳教育培訓工作。
一是在大樓各樓層設置了安全宣傳牌、責任牌和危險源告知牌，進行安全宣傳教育工作；
二是對項目部所有人員及分包單位進場人員進行安全教育培訓，考試合格后方可進入現(xiàn)場進行作業(yè)，共計教育培訓人員達130人次。通過教育培訓活動，廣大職工的安全知識和管理水平有所提高，為規(guī)范安全行為、消除隱患、杜絕事故起到積極作用。
四、加強隱患排查治理工作，加大安全監(jiān)管手段
根據(jù)上級文件精神，我們開展了反違章和隱患排查治理工作，制定了隱患排查治理管理辦理辦法，共組織安全生產大檢查8次，共開出隱患檢查整改單41張，查處隱患144條，違章處罰單13張，罰款金額3400元，對一起嚴重違章人員清理出施工現(xiàn)場。通過安全檢查，進一步規(guī)范安全行為，促進了施工現(xiàn)場安全、文明施工的管理工作，消除了隱患，確保了安全生產。
五、加強安全投入，確保安全生產
我們遵循國家、上海市有關規(guī)定和合同要求，根據(jù)生產任務的產值和施工特點實際，編制了安全文明施工投入費用計劃，并在施工中貫徹落實，本工程實際投入安全費用267730元，為安全生產設施和文明施工工作起到保證作用。
六、加強季節(jié)性施工安全管理
本工程施工周期正值高溫季節(jié)，為防止高溫作業(yè)中暑現(xiàn)象的發(fā)生，我們制定了防暑降溫專項措施，適當調整作息時間，延長中午段休息時間，保證施工現(xiàn)場的正常供水，購置了電扇為作業(yè)人員提供通風設施，確保高溫季節(jié)安全生產。
七、回顧工作，還有存在著以下不足，需在以后工程中進行持續(xù)改進。
本工程雖安全生產無事故，無環(huán)境污染事件的發(fā)生，實現(xiàn)了最初制定的目標、指標，但還存在不足。如：現(xiàn)場各分包單位安全、文明施工管理參差不齊，有個別分包單位在搶工期時對安全管理重視程度不夠，職工的違章現(xiàn)象時有發(fā)生，施工臨時用電、防火工作有待進一步改進。
針對存在的問題我們各級都要高度重視安全生產工作，要把安全生產工作放在一切工作首位；要堅持工作原則，振作精神，要堅持安全、文明施工要有嚴、實、細、恒的工作作風，確保安全生產秩序正常進行。
客戶服務工作總結 5
在沒有進四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣，在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。
接觸P2P這個行業(yè)之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩(wěn)當當?shù)馁嶅X，否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對理財有了一定的認識。作為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當然是四方貸切實的好處。
首先，說說我對p2p金融的一個最初認識。外來引入的peer to peer，即通過互聯(lián)網(wǎng)當中完成的小額借貸交易，需要資金周轉的借款人，在我們平臺發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業(yè)務上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關系好的人互相的有抵押或者擔保人的借出，而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個服務平臺，對于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當?shù)奶幚恚瑏肀Ｗo借款人個人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個平臺透明，利息合法，風控部門嚴格把關，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認識很淺，對網(wǎng)絡的東西存在著不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對，網(wǎng)絡的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個風險控制是做的很好的，線下業(yè)務審核員嚴格審核借款人的.資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質量，降低借款風險。我們扮演的是一個中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標提供技術支持。
因為工作，時時會關注P2P平臺的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的一些領先P2P公司的一些運營模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到，這樣的一個商業(yè)模式對社會經(jīng)濟的推動有多大的影響力，而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?
最后，我希望在四方貸強大團結友愛的團隊里，讓自己逐漸成長，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務。
客戶服務工作總結 6
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現(xiàn)XX聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平
下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《XX聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分
強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平
建立服務質量監(jiān)控機制，促進服務提升
完善服務流程，提升服務響應能力
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)
強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求， 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度， 增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的.雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通XX省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《XX聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通XX省分公司省內數(shù)字、數(shù)據(jù)產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于XX聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對XX聯(lián)通服務的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度
網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡指標情況、網(wǎng)絡故障等。通過提供網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況，提高了客戶感知。
客戶服務工作總結 7
20xx年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解�，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的.團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。
3.對于公司運營的產品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個月了�；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業(yè)，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現(xiàn)問題導致這樣的事情發(fā)生時，我們沒有及時反饋。
現(xiàn)在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
客戶服務工作總結 8
轉眼間，我進入中興小額貸款工作已經(jīng)三個月了。從有了目標到迷茫，再從迷茫到逐漸清晰，領導和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后，沒有經(jīng)過專門培訓就上崗了。經(jīng)歷了很多問題，在摸索中對公司有了更多的了解，業(yè)務知識也一點一點的慢慢提升。在微貸，我面對的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業(yè)的豐富經(jīng)驗，是我學習的對象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下，我很快熟悉了業(yè)務，很好地服務了客戶。
剛到客服部的時候，發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務意識都不是很強。我曾經(jīng)在一家航空公司空公司的會員部工作過，對高端客戶的服務深有體會。我把自己最初的服務意識帶到了工作中，希望其他同事也有良好的服務意識。由于公司成立時間不長，很多方面都需要改進。多次指出工作中的問題，提出更多建議。我努力工作的態(tài)度得到了領導和同事的肯定，并被要求協(xié)助質檢工作。聽了半個月的錄音，指出了客服部門客戶溝通中存在的問題，并提出了解決的建議。現(xiàn)在客服團隊的客戶溝通更加專業(yè)順暢，客戶滿意度也有所提升。同時也很高興公司能給我一個參加團隊建設培訓的機會，讓我對自己作為一名員工的工作態(tài)度和一個領導者應該具備的素質有了更好的`認識。
當然，在成為客服人員期間，我也曾因情緒控制不當，未能處理好客戶溝通，影響了身邊的同事。我非常自責。從那以后，我再也沒有犯過類似的錯誤，希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。
作為一線客服人員，希望各行各業(yè)的人都能多關注客服。更多的公司更加重視客服部門，體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)章制度和管理制度上。我曾經(jīng)和客服部的其他同事爭論過呼叫中心的相關規(guī)定，但是都沒有成功。在我看來，在呼叫中心，說相同的語言和使用適當?shù)脑~語是很重要的。其他同事認為有必要講同一種語言�？蛻魸M意是客戶服務人員的目標。客戶溝通最重要的是溝通過程中的態(tài)度和用詞得當，不需要機器人按照規(guī)定的語言重復。讓客戶滿意，為公司創(chuàng)造良好的價值，就是優(yōu)質服務。向客戶說明客服可以根據(jù)實際溝通情況，做出更形象的文字來提高客戶對回答的滿意度。
顧客的一句謝謝代表了他的滿意。在一個呼叫中心，給一線人員太大的壓力是不合適的。成為一名客服很簡單，但是成為一名專業(yè)的客服需要有溝通和處理的經(jīng)驗。如何緩解客服人員的壓力，也是公司領導應該關注的內容。如果公司一線客服不穩(wěn)定，客服離職率高，優(yōu)質服務就無從談起�？头藛T承受著來自客戶的各種壓力�？头藛T如果不能很好的調整心態(tài)，就會采取回避的態(tài)度。我在監(jiān)控質檢的時候，需要指出其他客服人員缺點的時候，會先說明她的優(yōu)點。
我在中興小額貸款得到了成長的機會，學到了很多知識。我會繼續(xù)努力，堅持自己的理想，用良好的服務意識影響其他同事，與其他員工分享我的工作經(jīng)驗，努力打造小額信貸行業(yè)最好的呼叫中心，打造最好的團隊。
客戶服務工作總結 9
在過去的半年里，我在工作中收獲了很多。雖然我現(xiàn)在不能讓每一個客戶都滿意，但我一直把這個方向作為自己的目標！現(xiàn)在工作半年了，也需要反思和檢討自己。半年來的工作總結如下:
一、工作情況
作為一名售后客服，我的主要工作是通過在線聊天解決客戶對我們產品的各種疑惑和問題。我們還負責提供一些基本的技術支持。但在實際工作中，我們最負責的是安撫客戶的情緒！今年上半年，其實很多客戶的售后問題并不是產品的質量問題，更多的是由于產品的無知或者使用不規(guī)范導致的故障。這種情況下，很多客戶會發(fā)脾氣。所以在回答問題之前，做好客戶的安撫工作也是我們的責任之一。
回顧上半年的工作，我努力鍛煉自己的儀態(tài)，也在迎合網(wǎng)絡上流行的表情包文化，收集各種表情來強化自己的'發(fā)言。在領導的幫助和自己的努力下，這半年來我很好的處理了自己的任務，幫助客戶順利解決了產品問題。
二、個人情況
在這半年的工作中，我除了努力，也一直致力于自己的成長。除了通過在線教學和練習加強自己的交際能力，還通過與其他同事的討論增強自己的知識儲備。尤其是和技術部的同事在一起，每次遇到難題，我都會認真吸收技術部同事的回答，記在心里。此外，我還對客戶的常見問題做筆記，并總結回答，幫助我改進售后工作。
三、自身的不足
回顧這半年來的失敗案例，很大一部分原因是個人能力不足！作為一個售后客服，我要時刻加強自己的能力，不能什么都等技術人員來解決。這樣不僅會消耗客戶的耐心，還會降低客戶對公司的評價！這是一個非常糟糕的情況。所以以后我會加強自己的學習，提高對產品的理解。
在過去的半年里，我的工作并不出色，但我一直在努力做好自己的工作。我相信，只要我努力，我一定能做得更好！
客戶服務工作總結 10
時間過得飛快，10月份就要結束了。我在這一段的客服工作也將結束。在這一個月里，我在工作中收獲了很多，這讓我在客服這個崗位上有了新的感覺。現(xiàn)在我想對我10月份的工作做如下總結:
一、認真接聽客戶電話。
這個月，我每天接到xxx個電話，打xxx個電話。對于這些電話，我每天都會認真接聽每一個客戶的電話，回電也是禮貌的。我會很好的回答客戶的問題，讓客戶感受到我們客服的真誠和我們工作的認真。有時候客戶會問一些比較難的問題，我會認真詢問后給出比較規(guī)范的答案，盡量給客戶一個滿意的答案。這是我們必須忠實支持的上帝。我們認真負責的為他們提供客戶服務。
二。學習客服知識，提高能力。
這個月參加了公司舉辦的客服培訓會，會上認真做筆記，跟著培訓師學習客服知識，不斷補充客服知識，不斷提升自己的客服能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識和技能，更好的幫助工作。同時也不斷向前輩學習，吸收好的經(jīng)驗，尋找自己的不足，努力改正，進一步提高自己的工作能力。在客服崗位學以致用，讓工作更便捷。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系。
10月份做了一份老客戶電話聯(lián)系單，對名單上的每一位老客戶進行電話回訪，跟蹤老客戶的最新動態(tài)，認真記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。單個客戶的聯(lián)系方式也在表格上做了更改，以便我回訪時記錄聯(lián)系方式，更新客戶的聯(lián)系方式，方便我下次與客戶聯(lián)系。這一個月來，我們與每一位老客戶都保持著聯(lián)系，并努力維護他們的感情，為公司與他們的合作提供了更大的便利。
當然，這一個月的.工作會有一些不好的方面，但是在這個過程中，我慢慢的發(fā)現(xiàn)，然后一點一點的改進。雖然還有不足，但是發(fā)現(xiàn)還不晚。下個月我會糾正他們讓客服工作更順暢嗎？這個月工作的經(jīng)驗教訓將成為我下個月的經(jīng)驗。我相信我能對自己的工作感到滿意，并為公司的所有客戶服務好。
客戶服務工作總結 11
不知不覺，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時做客戶接待和信息反饋。另外，在領導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經(jīng)驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識�，F(xiàn)在我來總結一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。
做好客戶接待工作。如果需要領導面試，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開始接待工作，通過在前臺工作中的良好表現(xiàn)讓對方滿意，從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。遇到重要事情也會及時通知領導。在此之前，我會聯(lián)系行政部的工作人員為會議清理會議室。還將打印所需的'文件或材料，以便在合作過程中使用�？傊恳粋�來這里的客戶都會登記詳細的資料，下班前還給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)，需要注意。
接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話的相關信息記錄下來，主動聯(lián)系一些客戶進行宣傳工作。對于物業(yè)公司的熟客，逢年過節(jié)都會送上問候。這項工作的完成無疑體現(xiàn)了物業(yè)對客戶的關心。而且我會認真聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來，上班前反饋給領導，促進物業(yè)服務體系的完善。
定期清理前臺區(qū)域，整理一些文件。前臺區(qū)域的整潔程度在一定程度上可以體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，所以我會定期整理以免混亂，完成的工作我也會認真反思不足�？傊�，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區(qū)，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前臺區(qū)的打印設備和電話，保證平日的正常使用。
一年似乎很長，但這只是我漫長職業(yè)生涯的一部分。但是，從我積累的經(jīng)驗中，我收獲了很多。所以我會繼續(xù)做好前臺的客服工作，提升物業(yè)公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會不斷提高自己的工作能力。
客戶服務工作總結 12
我在電話服務的試用期也結束了，現(xiàn)在是正式工。在這幾個月的工作中，我學到了很多東西，對電話客服工作從開始到現(xiàn)在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡單�，F(xiàn)在我將對我的見習工作做一個總結。
我剛進來的時候也做過簡單的培訓，培訓新員工簡單回答客戶使用的語言。培訓結束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯(lián)系的直接方式。直到半個月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。
經(jīng)歷了前一個月，我通過了公司的.考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時候，笨手笨腳的，總是答不上來重點。這段時間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現(xiàn)在就不會在這里了�？蛻舴⻊盏墓ぷ靼ń勇牽蛻綦娫挘瑤椭麄兘鉀Q問題，處理他們的投訴等。客戶之間交流的時候，一定要適當?shù)囊鲈掝}，這樣才能給自己做筆記。對于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個過程中，我們難免會遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產生矛盾。否則事情會越來越小，問題會越來越大。經(jīng)過這幾個月的工作，我也了解到，要進入這個行業(yè)，需要不斷的學習，改變與過去的溝通方式，學習更好更便捷的與客戶溝通的方法，對這項工作會有幫助。
這幾個月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數(shù)個電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會比這更艱難，壓力更大。但這幾個月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對多少問題。現(xiàn)在我這方面的不足也說明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
客戶服務工作總結 13
今年的工作結束了。作為一名客服，這一年我學到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會盡我所能去實現(xiàn)它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實。
一、工作內容
客服主要是服務客戶。今年我一共服務了xx個客戶，這個數(shù)字是我自己從來沒有想過的。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務，但現(xiàn)在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的`內容，有時候會遇到難以照顧的客戶，但這是這行的本職工作，盡量裝無辜。
二、工作業(yè)績
其實在工作的過程中，我也知道客服其實并不難。在回答客戶的問題之前，我應該先了解公司的所有產品，從不同的角度去看一個產品。因為你不知道客戶會從哪個側面提問，所以只有對產品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我應該更加努力地了解自己，以便回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作方面
在新的一年里，我需要花更多的時間來熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，怎么說服客戶？如果說我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學習，向優(yōu)秀的主管和同事學習，學習更多關于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進度。
客戶服務工作總結 14
半年來，國家進一步采取宏觀調控措施，制止房地產泡沫經(jīng)濟，導致全國各地房地產銷售下滑。我市房地產行業(yè)不可避免地受到上述國家大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不暢的困難局面。但是，在這種嚴峻的形勢下，我們公司的全體員工能夠緊密團結在公司領導的周圍。在董事會的正確領導下，各級各部門、各單位員工積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，遇到各種困難，仍然取得了可喜的成績。今年上半年的工作總結如下:
半年來，我公司以極高的消化率成功占領了這個城市的市場，三期工程全部順利竣工驗收。目前除了少部分高層住宅外，其他單元全部售出，銷售率98%，別墅和商鋪全部空售出。部分在建樓盤主體框架工程已接近尾聲，其他樓盤開盤銷售場面異�；鸨�，銷售率穩(wěn)中有升，實現(xiàn)了今年開門紅，再次引起本市房地產市場轟動。
在公司銷售全方位的同時，在房地產開發(fā)領域和建設優(yōu)秀商住小區(qū)方面取得了不俗的成績。全年工程未發(fā)生重大質量安全事故。酒店的籌備工作也在緊鑼密鼓地進行。在招商工作中，我們成功引進了華潤萬家這樣的大型商戶，華潤萬家的入駐將大大提升樓盤的檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添更豐富的色彩。
在物業(yè)管理方面，物業(yè)公司以飽滿的熱情、團結、務實、敬業(yè)、進取的精神，緊跟公司發(fā)展步伐，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)的精髓和成功經(jīng)驗，逐步提高專業(yè)服務水平和內部管理水平。公司在提高全體員工的專業(yè)素質和內部管理水平方面做了很多努力，并不斷進行各種員工培訓。通過學習，所有員工的`服務意識和技能都得到了很大的提高，專業(yè)素質也得到了加強。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已經(jīng)初步形成了遵章守紀、遵守公司規(guī)章制度和客戶服務流程的良好氛圍，各項工作基本做到了有章可循、有據(jù)可查、有據(jù)可查。
在項目管理方面，通過各工程部門的努力，不斷提高項目質量，確保項目進度。各專項負責人對自己分管區(qū)域的工程進度、質量、安全全面負責，保質保量完成公司下達的任務。
客戶服務工作總結 15
半年。說長不長，說短也不短。本人來到做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了�；赝救藙傔M時的學生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。
一、以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作
此項工作是作為客服最基本的'工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時匯報上級部門審核。
二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理
耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在工作能夠參照這些意見來一點一點進步。
三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理
客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡訂房的三種訂房方式，作為客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證的服務工作能夠更好出色。
四、整理客戶意見分析報告，為運營服務提供數(shù)據(jù)支持
本人作為客服的這半年里，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為的運營服務工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為帶來更多的客戶提供了幫助。
客戶服務工作總結 16
我在客戶服務部擔任副經(jīng)理，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調節(jié)好自己的.情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的整改工作自轉到客服部以來一直是由我負責。由于前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進行了大量安撫，解釋工作，并及時相關人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏整改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。并與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務業(yè)主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)， 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽！
客戶服務工作總結 17
豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級領導的關懷和正確領導下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項任務。給出以下總結:
一、銷售檔案的標準化
為了規(guī)范銷售檔案，我們對銷售檔案進行了整理，將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊，對檔案進行了編碼、裝訂、裝箱、貼標簽，做了電子版的卷內目錄備查，對公司的人員證明、借閱工作進行了梳理，還做了電子版的總結。認購前期，根據(jù)公司銷售制度，查看每日認購單，登記臺賬，銷售控制房源。對于社區(qū)的宣傳工作，對于房交會，準備了房交會的資料和前期工作，使得房交會順利進行。同時負責禮品的管理、統(tǒng)計和發(fā)放，將房交會的資料裝訂成冊備查。對于其他房地產公司的信息，我通過電話調查，調查總結了很多房地產公司的價格，為小區(qū)開盤奠定了基礎。
第二，保證工作進度和質量。
為了能讓公司盡快預售，準備收集小區(qū)預售證的信息，進行網(wǎng)上申報。在前期部門姚經(jīng)理的`積極配合下，在最短的時間內取得了預售許可證，為該項工作開了一個好頭。因為客服部的工作比較繁瑣，不注意的話很容易重復工作。所以要求每個人都要細心，一絲不茍，每一件事都要時時刻刻的認真去做。為了保證工作的進度和質量，在工作的質量和要求上突出了“嚴”字。提高工作質量，必須嚴于律己，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率。如果我們想達到預期的結果，我們必須
第三，登記住房，做好戶口。
正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財務提取金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息，包括網(wǎng)上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。
回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務，主要得益于公司領導的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團結協(xié)作，共同努力。在總結成績的同時，還有很多不足需要改進和努力。
今后，我部要積極適應公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成各項工作，提高工作效率，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，上一層樓，為公司的努力奮斗。
客戶服務工作總結 18
我們公司主要銷售各種電子產品，所以我的售后客服工作都是圍繞著這些電子產品展開的。在上半年的電子產品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差評，零投訴。也就是說，上半年我所服務的所有客戶對我的工作沒有任何負面評價，我的客服工作也確實幫助他們解決了購買我們公司電子產品后遇到的一些問題。我的客服工作讓客戶對我們公司銷售的電子產品更加放心，同時也會更加信任我們公司。我們公司的產品想要有好的銷量。除了依靠電子產品的質量，我們的售后客服也是一個很大的研究點。
上半年經(jīng)常在平臺售后后臺收到一些無關緊要的`電子產品問題。但我并沒有因為這些都是不必要的問題而刻意忽略客戶的要求，而是認真向他們解釋原因，幫助他們解決對我們產品的疑慮，打消他們對我們電子產品的疑慮。在我們的售后客服工作中，很多其他員工有時并不會關注這些問題，但很多時候，這是我們客服工作得到差評的主要原因之一。同時，如果客戶繼續(xù)對我們公司的產品產生懷疑，會降低客戶對我們公司的信任度。有些客人會把我們的客服態(tài)度帶入產品中，從而放棄以后購買我們的產品。
想要做好售后客服，不僅要有很好的客服知識，還要對銷售產品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產品，我不僅對我們公司的每個產品都做了詳細的筆記，還向我們技術部門的員工詢問了我們產品的一些常見問題以及解決這些問題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來找我提問，我都會自己解決這些問題，同時在短時間內給他們一個有效的回復和相關的解決方案。這是我在工作中的服務工作能做到“零差評、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服態(tài)度當然很重要，但是比服務態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務技巧和客服能力�？蛻舾粗睾笳�，而不是前者，因為一個能幫客戶解決問題的客服，就是一個公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中，我會更加注重自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠處理客戶對我們公司電子產品的各種疑問，收獲更多對工作的好評。
客戶服務工作總結 19
時光飛逝，時間總感覺很短。去年已經(jīng)過去了。通過我們所有客戶服務部門的共同努力，我們部門上半年的工作做得很好。下面是這段工作的總結。
一、培訓工作
我們的客戶服務部是直接與客戶打交道的部門。在工作中，很多工作都是圍繞著服務客戶和與客戶溝通，幫助客戶解決問題。在這個過程中，我們說的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受。我們部門很多員工都是新入職的，沒有太多服務客戶的經(jīng)驗。和客戶的溝通，大部分都是自己隨意編造的�？蛻舻母惺芤埠懿缓茫蛻趔w驗不好，服務就跟不上。我們部門針對這些問題對員工進行培訓和指導。工作時間培訓一段時間后，我們的培訓會通知大家做好準備，挑選優(yōu)秀的服務案例進行指導。根據(jù)客戶的滿意度來選擇。通過真實的案例，讓員工有代入感，知道自己要做什么，有明確的方法和思路，讓大家在服務客戶時有章可循。我們也會在培訓中分享內部經(jīng)驗，提供優(yōu)秀的案例編程技巧給大家使用。經(jīng)過部門的大力培訓，我們部門在服務客戶方面取得了非常好的成績，客戶滿意度也有了很大的提高，服務效率也有了明顯的提升，為員工提供了良好的學習環(huán)境，使服務工作能夠順利有序的開展。
二、提高服務質量
服務的最終目的是讓客戶滿意，客戶服務就是客戶服務。今年上半年，為了提高客戶服務質量，我們經(jīng)常會采取一些簡單的問候方式，比如早上的早上好，晚上的晚安，讓客戶感受到我們的.服務細致、周到，主要通過微信、QQ、短信等方式發(fā)送。在這個過程中，要考慮很多問題。發(fā)貨時間不對，就會弄巧成拙，變成騷擾。這些都需要根據(jù)具體情況來確定。我們對售前售后客戶的態(tài)度始終是保持這種一致，不殺雞取卵，因為有些客戶會再次購買，導致重新購買。這很好。只有服務到位了，好的客服才會讓客戶認同并愿意再次購買。第一時間解決客戶的問題，第一時間答復客戶。如果有些事情不能及時解決，我們會和客戶溝通，采取妥協(xié)的方式讓客戶滿意�？蛻舻母鞣N投訴，總會歉意地安撫客戶，幫他解決問題，而不是對客戶懷恨在心，因為他的投訴而讓客戶無疾而終。很多時候口碑是一點一滴積累起來的，需要你無微不至的呵護才能獲得好的口碑。敬業(yè)、真誠、誠信的服務，通過不斷的努力，我部這半年的服務水平有了明顯的提升，客戶的好評不斷，復購率也提高了不少。
上半年，我們部門在工作中取得了良好的成績，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。下半年，我們將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造良好的業(yè)績。
客戶服務工作總結 20
想要做好售后客服，自然需要良好的服務態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)�？紤]到客服的難度，你自然需要在11月到來之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長時間的實踐來檢驗自己的經(jīng)驗。因此，我在今年11月到來之際，制定了更為詳細的售后客服工作計劃。
加強客服基礎能力，熟記話術手冊很重要。即使你過去背過客服話術相關的知識，也要運用到工作中去。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產品質量不夠好。所以要對客戶的售后投訴有一個很好的回應，才能讓對方滿意。在我看來，11月份的售后客服工作需要對當季熱銷產品有所了解，這樣才能根據(jù)產品的性能特點總結出相應的客服用詞。這樣，即使客戶不懂的東西，對方也能通過好的話語理解。
讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對方投訴的怨氣。在我看來，撥打售后客服熱線，自然是對購買的產品不滿意。所以還是要通過語言服務技巧讓客戶感受到客服人員的`態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶，他們在投訴中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業(yè)形象不受損。其實我也需要在11月考空，學習我不知道的產品知識。產品知識的學習對任何時期的售后客服都有重要意義。
客戶面臨的問題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負面影響。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進步。因此，在結束一天的工作之前，我需要對客戶的電話進行及時的反饋，并檢查問題處理的進展，并且我應該在結束電話之前保留客戶的聯(lián)系方式，并在問題進展時通知對方。在我看來，這種好的工作方式應該有助于我在11月份有一個好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。
嚴格來說，實施11月工作計劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴謹?shù)淖黠L，才能有所作為。
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