物業(yè)工作年度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作年度工作總結1
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。
日常工作中，工程部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在物業(yè)領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
小區(qū)電工配電工作看似輕松，但實際上，要求配電工作人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每天2次的泵房、換熱站的巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
工作中，我們負責小區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年冬天6#樓1102室，有一個配電箱的總空開頻繁跳閘，嚴重影響業(yè)主的正常生活。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現跳閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷跳閘，需進行負荷調整。
但由于業(yè)主不允許長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。工程部在沒有進行交接和資料不全的.情況下，接管小區(qū)泵房換熱站后，為保證住戶用水的正常使用，設備正常運轉，維修人員積極參與泵房與換熱站調試和巡查工作。
由于缺乏換熱站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在換熱站中清洗過濾網、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成換熱站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視小區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周我們都抽2－3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
在能源管理、降低消耗方面。我們對小區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量。
2、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行xx分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
3、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
5、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
6、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。技能培訓工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了智能化系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、發(fā)電設備操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
目前存在的問題
1.專業(yè)技術水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
5.和各部門工作銜接還不是很完美。
20xx年工作計劃
1.針對去年存在的問題進行整改。
2.按照月、季、保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。
3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結果進行監(jiān)督檢查。
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全。
5.隨時處理各項報修工作。
6.完成領導下達的臨時性工作。
物業(yè)工作年度工作總結2
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的`大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢：為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化：為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
xx市的房產開發(fā)及xx房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
總之，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)工作年度工作總結3
一、日常工作目標管理的完成情況：
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為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
（三）綠化管理
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。
二、今年完成的重點工作
�。�1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；
�。�2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
�。�4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ�，提高服務質量；
�。�2） 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。
�。�3） 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的.工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。
�。�2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
物業(yè)工作年度工作總結4
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群*器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的'隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償*務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)客服部
20xx年12月20日
物業(yè)工作年度工作總結5
忙碌的一年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在xx物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。以下是工作總結。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的.方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
五、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
六、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
物業(yè)工作年度工作總結6
時間飛逝，xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現將xx年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓工作：
共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協(xié)調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。()施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調會4次。
共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，程度上降低水資源的`浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產xx年與xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、xx年度工作計劃：
1、根據管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結xx年前期工程介入經驗，做好n4514-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
物業(yè)工作年度工作總結7
20xx年度，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、主要工作完成情況及分析
(一)截止到20xx年x月x日，本年度物業(yè)費還欠x元，收繳率x%。
(二)截止到20xx年x月x日，業(yè)主委托市場招商x戶，已經成功招商x戶，市場外圍廣告合約簽訂x戶，XX博覽會取得圓滿成功。
(三)物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。
(四)截止到20xx年x月x日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)x戶，裝修x戶，正式開門營業(yè)x戶;XX座20xx年x月x日開始交房，進展順利，截止到x月x日，辦理交房x戶。
二、日常工作
(一)制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。
(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。
(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案。
(五)保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區(qū)內財產安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
(六)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清;為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經理每日抽查。
(七)培訓學習工作
在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
三、工作中存在的不足
(一)20xx年度，物業(yè)費還欠x元。
(二)由于我部門未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
(三)物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
(四)物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的.全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)工作年度工作總結8
不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的'教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于：探索和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂：博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續(xù)著熱情的服務態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。
三人行，必有我?guī)熝�。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉；敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應是任何現代成功企業(yè)所務必依靠的基石。
學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內向延伸部分，是持續(xù)內心堅定，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題�，F代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必須的問題。然而，沒有經過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一；其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督；再次，執(zhí)行結果的差異要明確表現出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。
要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
我在恒生物業(yè)公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發(fā)我以新的`姿態(tài)，去迎接新生活！
�。ㄒ唬┟鎸ΜF實，接受挑戰(zhàn)XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理順這個爛攤子？我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。
�。ǘ├砬孱^緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經手貨款無一差錯，體現了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表。每月準時向財務部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
�。ㄈ┻M行信息化隨著公司業(yè)務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在恒生物業(yè)公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細！該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個XX年不良庫存下降基本至零！
（四）堅持學習，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了兩年難忘的時光！
物業(yè)工作年度工作總結9
我是20xx年10月初加入宏基物業(yè)的，經過兩個多月的歷練，對新環(huán)境有了一些的了解，當然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合部的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，慢慢地進入了工作情況。另一方面，問百度、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。對于工作重點和難點還有待進一步解決。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好采購工作。自接手宏基物業(yè)工作以來，我認真核對之前采購清單，嚴格采購制度，做好每一次采購，確保不買貴的只買對的。并做好物品入庫記錄，月底盤點物品工作。嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：資料錄入和文檔編排工作：對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。將相關資料輸入電腦，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。檔案管理工作：對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理，采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┳龊镁G化維護。小區(qū)綠化工作主要是按季節(jié)修剪草坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛護花草的提示牌。
（四）做小區(qū)文化活動工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務，導致這部分工作一直沒有按計劃實施起來。
三、對自己提出的幾點要求：
�。ㄒ唬┫鹿Ψ蚴煜せ緲I(yè)務，才能盡快適應的工作崗位，做好本職工作；
�。ǘ┲鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┓彩露家皶r追問完成情況，并及時向上級反饋進度；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┳龊棉k公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
四、20xx年的計劃
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。�1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、業(yè)務知識培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，給全體員工講解物業(yè)服務理念、素質培養(yǎng)等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中；（2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作；
（3）管好物品，做好采購，控制好經常項目開支，嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質優(yōu)價廉，降低成本費用；；
�。�4）想方設法處理好成本與員工伙食的關系；
（5）完善物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，對今后規(guī)范管理和實施打下一定的基礎，進一步實現行業(yè)的`規(guī)范管理。組織全體員工認真學習和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。
�。�6）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識；
�。�7）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序；
（8）配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇；（9）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；
�。�10）努力做好廣告位的出租和管理，計劃與幾家公司簽訂廣告協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入；
（11）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題；
（12）通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。
�。�13）計劃根據不同的節(jié)氣和節(jié)日，每個月組織幾次小區(qū)業(yè)主的集體活動，如晨練或者黃昏練，打打太極。借此機會想業(yè)主咨詢對于物業(yè)的意見或者建議，也征詢一下業(yè)主對于下一期團購的物品需求情況，以及下次開展活動的主題和時間進行相關的商討。對于三個小區(qū)團購應該以生活品為主，對于寫字樓就要以辦公用品為主。團購也應該包括服務性團購，比如持車輛出入證，牌證號統(tǒng)一，可享受洗車8折優(yōu)惠等等。
（14）根據小區(qū)情況開展不同類型的文化活動。比如有電梯的，可以開展安全乘梯知識講座等�，F在的培訓班很多，可以請一些老師過來給孩子們上幾堂公開課，因為他們過來也是對自己的一種宣傳，所以他們是會愿意過來的。培訓的內容可以包括：語數外，沒事，聲樂，其實這個也某些家長所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團體過來授課。關于母嬰健康、親子，關于美容護膚，關于抗衰老延年益壽，也可以在其中穿插的將一些關于小區(qū)種曬菜和車輛停放的問題等等。如果可以，組織幾次小朋友的比賽，發(fā)點小禮品。
（15）做好人員招聘工作。
物業(yè)工作年度工作總結10
時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。
總結經驗，究其不足，展望208年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區(qū)內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期�？刂乒駜鹊目臻_、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。
4、 轄區(qū)內風機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協(xié)調，已進行改造，現已再無積水現象。
6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：
1、 員工專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。
3、 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范， 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。
20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展 ：
1、 計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的`工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設施設備的完好率。
3、 規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4、 落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發(fā)現問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
20xx一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
韓熙林
20xx年12月6日
物業(yè)工作年度工作總結11
時間飛逝，轉眼之間，一個年度的時間就已經過去了�；厥孜以谶@一年度里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認。有進步是值得表揚和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會變得越來越優(yōu)秀，成長的越來越快。
其實相對于第一年度的工作，我作為一名物業(yè)保安在第二年度里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的對待著我每一天值班的日子，不管這個疫情的事情有沒有穩(wěn)定下來，不管上級領導給我們下達多少任務，我從始至終都是保持著我嚴謹而認真的'工作態(tài)度來對待我每一項工作任務和要求。
盡管到了第二年度里，國內疫情蔓延的狀況確實是好了很多，我們對待防疫情的工作也相對減輕了不少。但是只要疫情還在我們國家一天，我就會嚴肅認真的對待這件事情。每天在接待來訪人員時，都會進行一番嚴格的盤查和詢問后，并且還會對他進行體溫的嚴格檢測，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進到小區(qū)里。而且在詢問的同時，我們也好要做好訪問記錄。
每天晚上都會在不同的時間點，對我們xx小區(qū)各種角落進行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區(qū)居民的人身安全和財產安全。在第二年度里，在我們xx物業(yè)公司保安大隊的嚴密防控之下，我們xx小區(qū)里并沒有出現一起偷竊或者有關生命安全危險的事件。這也要基于我們保安隊長平日里對我們保安人員基本技能和素質的培訓，基于他對我們整個xx小區(qū)治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團結合作。所以我們在第二年度里的工作才會進行的如此順利。
當然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強和完善，比如，和我們xx小區(qū)居民的溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二年度里面最大的一個毛病，我會爭取在下一年度里好好的加強自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區(qū)的業(yè)主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個缺陷。
物業(yè)工作年度工作總結12
物業(yè)管理處20xx年上半年安全生產工作始終圍繞潞新公司安全上產1號文件要求，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實各級人員的安全生產責任制，加強現場安全監(jiān)督檢查，經過全體員工的共同努力，安全生產形勢保持良好的發(fā)展態(tài)勢。實現一、二、季度安全生產無任何事故的好成績，完成上半年的安全奮斗目標。
現將上半年安全工作總結如下：
1.根據潞新公司【20xx】1號文件要求，物業(yè)管理處召開了安全辦公會議，根據我處的特點下發(fā)物業(yè)管理處20xx年安全生產1號文件。以潞新辦字【20xx】31號文為契機我處各單位舉辦了各種形式的安全板報，增強了全體員工安全意識。明確了安全生產的指導思想、奮斗目標，充實和完善了安全生產責任制，為20xx年創(chuàng)安全生產、奠定了堅實基礎。
2.全面落實安全生產責任制，簽訂了20xx年的安全生產目標責任書，并要求各部門領導要切實履行好職責，對安全工作要親自部署、親自檢查，做到勤檢查、勤督促，對重點部位、重大隱患要跟蹤檢查，確保責任落實到位，監(jiān)管措施到位，隱患排查整治到位，安全生產工作形成了齊抓共管的局面。通過簽訂責任書，層層分解壓力，將各級人員的安全責任真正落實到實處，強化了安全主體責任的落實。
3.上半年開展了安全生產大檢查確保了春節(jié)及兩會期間的安全生產，春節(jié)前夕由我處相關科室對全處的安全生產、消防火及交通安全工作進行了徹底的排查整治，確保了春節(jié)及兩會期間的安全生產。上半年我處消防安全上產聯合檢查6次，不定期對液化氣儲備站、幼兒園、賓館、煤城市場重點防護單位不定期抽查3次，查出一些安全隱患，及時消除了隱患。為了確保安全生產局面的長治久安，5月份我處針對安全隱患不扎實，做了一次隱患整改大檢查，督促各單位存在的隱患限期整改完成，建立健全了各規(guī)章制度。以6月安全生產月活動的開始，又對我處基層各單位下發(fā)了潞新辦【20xx】31號文，嚴格落實責任強化監(jiān)督檢查和安全管理，舉辦了一次安全演講，成立了“安全生產月”活動領導小組，使安全生產更上一個臺階。
4.根據潞新公司安全生產管理目標責任考核辦法精神，我處結合安全生產實際，開展了安全生產制度規(guī)范化建設活動。不定期進行安全消防檢查。從安全制度措施上抓落實，突出環(huán)衛(wèi)中心、南部供熱站、液化石油氣供氣站、房管中心、煤城市場運行服務上抓質量，保安全，提高廣大員工的自我保安意識，促使了安全責任制落到實處。
5.對于高危特殊的工作場所，工作地點，嚴密監(jiān)控，不走形勢諸如環(huán)衛(wèi)工人對下水井的清掏、液化石油氣的充裝、賓館服務人員的高空擦玻璃、北部人工湖的日常巡視、單獨值班的`工作人員，煤城市場的視屏監(jiān)控管理，從組織措施、制度上建立了相應的防范措施，并做為一項紀律嚴格執(zhí)行。
6.在五一、六一期間，做了安全隱患的大排查。對駕乘人員提出了不開超速車、不酒后后駕車，召開專業(yè)會議提出要求，司乘人員確保垃圾及時清運，高標準嚴要求干干凈凈過好節(jié)，經全體員工努力，一至二季度我處無任何等級事故。
存在的不足：
1).安全生產的基礎工作，需要下大力氣認真抓落實到班組、現場，還存在死角。
2).對全體員工加強安全生產意識教育，增強員工的憂患意識及安全防范意識，安全自主保安意識都有待強化。
3).南泉主下水管明渠存在著事故隱患，一但主下水堵塞將影響礦區(qū)的下水通暢，存在安全隱患。此項工程我處已上報集團公司，等待實施。
下半年我處安全工作的安排：
1、落實好雨季“三防”工作。對北部防洪堤進行清淤泥及疏
通水道，房管中心要對危房進行一次嚴密的排查。對液化氣儲備站的噴淋降溫系統(tǒng)做嚴密檢查。
2、人工湖管理要制定管理辦法，以保證水泵的正常運行及游
玩人員的人身安全。
3、嚴格落實各級安全責任制度及各工種的安全教育培訓，安
全操作規(guī)程，要對安全責任制和操作規(guī)程熟知熟會，加大考核力度。
4、重點部位的應急預案需要從新修訂完善。
5、組織一次大規(guī)模安全應急預案演練。
物業(yè)工作年度工作總結13
20xx年xx月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的'培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
1、物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。
2、催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
3、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
2、本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
3、向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，繼續(xù)加油。
物業(yè)工作年度工作總結14
在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
�。�1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；
�。�2）使用房屋進行抵頂維修基金的.房屋；
�。�3）欠繳維修基金的房屋；
�。�4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
�。�1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
�。�2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
物業(yè)工作年度工作總結15
本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝！對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來的工作任務。為今后業(yè)務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領會xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風嚴謹，在團隊中能到"領頭羊"的作用。
3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統(tǒng)領物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導公司的企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。
4、深入調節(jié)調研各小區(qū)管理現狀，科學分析現有管理機制，客觀診斷現有問題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"經營理念，在全局工作中，全力推行產業(yè)化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化），通過將近半年以來的實施，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，并達到良性的循環(huán)。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整了物業(yè)公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務有限公司"，對各小區(qū)的運作，實行標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，對外實行統(tǒng)一的標志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力。
6、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷售業(yè)務工作。根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結合本公司各樓盤實際情況，（來自：）會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來，按業(yè)務編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循，步調一致。
8、按ISO工作指導原則，建立了xx物業(yè)管理服務公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作指標，并將體系的`組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓，為20xx年的質量管理鋪好工作基礎。
9、重視員工的業(yè)務培訓，努力提高員工的業(yè)務水平。根據公司的發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營業(yè)員銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務培訓。
10、強化務小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一調配和專人管理，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上，統(tǒng)一招聘、培訓和調配，20xx年度，中山的治安環(huán)境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個小區(qū)內，沒有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常。
14、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類，建成立了規(guī)范的文件標識，存放陳設明確清晰。
15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區(qū)域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。
16、督導xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進完成了地現鐵欄工程（鐵欄總長度391米，露天小車位29個，露天摩托車位23個），在10月份已正常執(zhí)行收費。
17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結類"、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》，強化現場工作管理，截止20xx年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著。
19、根據董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，化公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯略，在某種程度上，促進了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作，
21、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機率，維護正常工作秩序，（來自：）經統(tǒng)計結比，9—10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。
22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經理工作以來，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，經清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896。20元；商鋪類欠款為9171。20元。
23、在xx華庭和xx花園停車收費方面，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定"，杜絕各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因閃期階段側重于務實性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務前臺衣裝沒有統(tǒng)一等。
2、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱。。
3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場管理、設備管理等不是手工操作。
4、業(yè)務公關及外聯工作做得不夠，業(yè)務信息、管理信息動態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費問題征收，應是典型的例子，以本人經驗線見，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導密切溝通，保安公司不敢過多的干預。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建設局、市房協(xié)召開研討會議太少，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻，所以，對業(yè)務的指導和重視顯然不夠。
三、今后展望
1、按公司董事的指導思想，根據20xx年度經營管理工作計劃開展全面的工作，實現任期管理目標。
2、抓好軟件、硬件的管理，內強素質、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服務質量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務質量，樹立業(yè)主良好的口牌。
4、加強管理層的服務意識的成本意識，大膽開拓創(chuàng)新，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力。
以上績效，離不開公司董事及領導支持關懷和正確指導的結果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，xx物業(yè)管理服務有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎上，有著得力的董事領導核心支持和指導下，有著廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛！
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