個(gè)人工作總結(jié)(合集2篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人工作總結(jié)1
充實(shí)而又忙碌的一年過去了，在豐富自我閱歷的同時(shí)，工作戰(zhàn)果也得到了進(jìn)一步的收納。20xx年我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。負(fù)責(zé)分銷管理工作時(shí)能以公正、公開、公平的原則做好服務(wù)和管理，負(fù)責(zé)文秘兼出納工作時(shí)能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、分銷渠道管理工作
1、以服務(wù)為宗旨，服務(wù)和管理并重
自20xx年下半年在市場部負(fù)責(zé)分銷渠道管理工作以來，從剛開始的不了解到后來的不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)能夠很好的勝任此項(xiàng)工作。在公司制定的一系列管理辦法的基礎(chǔ)上，對(duì)三十多家分銷商做好服務(wù)是我的宗旨，不管分銷商發(fā)生什么事情，有什么困難，都盡量做到不厭其煩，幫助其找到解決的辦法，指出他們的錯(cuò)誤，幫其改正。平時(shí)跟每個(gè)分銷商負(fù)責(zé)人及營業(yè)員保持良好的溝通，清楚地掌握他們的情況，他們的需求。
2、嚴(yán)格執(zhí)行KPI考核制度
對(duì)于營業(yè)廳KPI考核工作，我除了定期上門走訪檢查外，其他時(shí)間也十分留意每個(gè)營業(yè)廳的營銷及服務(wù)情況，一段時(shí)間以來，幫助他們?cè)跔I業(yè)員服務(wù)、禮儀、營業(yè)廳門面宣傳，營業(yè)廳內(nèi)宣傳物品擺放，營業(yè)員營銷技巧、服務(wù)用語等諸多方面給予了指導(dǎo)，為了能幫助營業(yè)廳提高服務(wù)水平，找出他們更多的不足之處，我的其他同事也協(xié)助我檢查發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，有兩次，我在檢查營業(yè)廳的過程中，以我的檢查經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們有代售其他運(yùn)營商的.充值卡，我毫不猶豫地對(duì)其進(jìn)行沒收，當(dāng)時(shí)分銷商人員較有情緒，給我造成一些壓力，但我還是立即向部門經(jīng)理反映了此事，并結(jié)合當(dāng)月KPI考核對(duì)相關(guān)分銷商進(jìn)行了處罰，并在分銷商會(huì)議和營業(yè)員培訓(xùn)會(huì)中提出了批評(píng)，在后來的檢查工作中，沒有再發(fā)生此類問題。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)工作更有成效
在做好分銷渠道管理工作同時(shí)，我還負(fù)責(zé)對(duì)分銷商人員的培訓(xùn)工作以及公司內(nèi)部營銷政策的講傳工作，在這期間，除了做好每天的日常工作外，我總是打開辦公網(wǎng)以及其他門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)頁等搜集查詢最新的業(yè)務(wù)政策知識(shí)，全面地掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我利用公司的業(yè)務(wù)知識(shí)庫網(wǎng)頁還經(jīng)常給自己進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)自測，看看自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平掌握的情況究竟怎樣，當(dāng)有分銷商人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不明白來請(qǐng)教我時(shí)，我要求自己能夠正確清楚的回答出來，如果沒有做到，我也立即記下，再認(rèn)真查閱資料，向市公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員請(qǐng)教。只有加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力，才能將這些知識(shí)講傳給分銷商的營業(yè)員們，并且為了更利于他們理解，我都把我的業(yè)務(wù)知識(shí)講解材料盡量做得通俗易懂，制作出幻燈片，一點(diǎn)點(diǎn)的詳細(xì)說明，當(dāng)場解答疑問，在營業(yè)員的實(shí)際操作過程中，我也經(jīng)常上門去指導(dǎo)，有時(shí)他們也會(huì)打電話給我，不管是工作時(shí)間還是在家休息的時(shí)間，我都會(huì)盡所能的幫助他們。建立了良好的合作關(guān)系。
二、文秘工作
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)
20xx年6月份，分公司內(nèi)部進(jìn)行了人員崗位調(diào)整，我在這次調(diào)整中，從原來市場部的分銷渠道管理崗轉(zhuǎn)為綜合辦公室的文秘兼出納崗。我從進(jìn)公司以來一直在市場部跟業(yè)務(wù)打交道，這次調(diào)到完全不同的部門和崗位，這體現(xiàn)了分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的信任，也是給我一次全面鍛煉的機(jī)會(huì)。辦公室是綜合部門，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷仍很有限，所以總不敢掉以輕心，20xx年，我閱讀了《辦公室文秘寫作大全》、《企業(yè)常用文書寫作格式與范本》等相關(guān)書籍。向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了綜合辦公室的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，努力適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
2、規(guī)范文秘工作，提高質(zhì)量和效率
認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí)，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，截止20xx年10月份，共發(fā)文四十余篇。
認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時(shí)間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，截止20xx年10月份，編寫會(huì)議紀(jì)要共四十余期。每日還對(duì)分公司各部門的經(jīng)營發(fā)展情況進(jìn)行了解，搜集信息并及時(shí)上報(bào)市公司，同時(shí)還將信息發(fā)送到辦公網(wǎng)上，協(xié)助網(wǎng)頁管理員，制作更新分公司網(wǎng)頁，此項(xiàng)工作得到了市公司行政部的肯定，截止20xx年10月份，共上報(bào)信息三百多條。每月我還對(duì)分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬，確定后上報(bào)市公司行政部。
配合部門經(jīng)理做好行政管理和日常事務(wù)性工作。做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場布、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)流程管理和5S管理，協(xié)助部門經(jīng)理在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序。
三、出納工作：
第一次從事分公司的出納工作，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作：
1.嚴(yán)格把好關(guān)，做好日常報(bào)銷付款工作（1-10月份共計(jì)付款約一千余萬元），及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。每月面對(duì)員工及分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠及時(shí)準(zhǔn)確地支付，提高了員工和分銷商的積極性。
2.認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，并通過了市公司財(cái)務(wù)檢查。
3.由于分銷商較多，收到的營業(yè)款數(shù)目也較大，為保證資金安全，及時(shí)上劃營業(yè)款，對(duì)收到的支票能夠盡早入帳，對(duì)每筆收款進(jìn)行登記核對(duì)。
4.編制每月的基本戶和收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對(duì)往來賬目。此項(xiàng)工作較為煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì)，每月款項(xiàng)都有千筆，一筆一筆地核對(duì)，耗費(fèi)較多工作時(shí)間，有時(shí)只能利用休息加班來做。
5.每月至少分三次對(duì)收入戶營業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束與會(huì)計(jì)做好了付款及余額的對(duì)帳工作。
6.做好了機(jī)打發(fā)票、手開票據(jù)的整理工作，并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票，并合理安排分配給各營業(yè)廳領(lǐng)用。
7.做好了員工話費(fèi)補(bǔ)貼的申領(lǐng)和發(fā)放工作。
四、不足之處
綜合部辦公室的工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為綜合部的文秘兼出納，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，綜合辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，文秘兼出納對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還應(yīng)進(jìn)一步提高，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策提出自己的建議。
五、20xx年打算
在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展，為綜合辦公室的支撐服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)文秘及財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；第二，加強(qiáng)對(duì)市場發(fā)展行情的了解，搜集有價(jià)值的市場信息，學(xué)習(xí)市場調(diào)研；第三，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第四，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人工作總結(jié)2
在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：
在這段時(shí)間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺(tái)和軟件測試員的職位：初到公司，我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職，我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊(cè)，并參加公司了對(duì)新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn)，我對(duì)公司有了一定的了解，同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。
在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪人員的接待工作??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過的工作，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)上報(bào)及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。
這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部門的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料，以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷各類費(fèi)用。
負(fù)責(zé)員工的考勤，及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報(bào)表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺(tái)的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足。
在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面，為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些
經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮的更加全面杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔(dān)任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也很大，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的'耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。
總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機(jī)功能的缺陷，大體可以概括為：準(zhǔn)確、簡潔、完整、規(guī)范。
描述要點(diǎn)時(shí)標(biāo)題需要明確指明錯(cuò)誤要點(diǎn)；操作過程描述出測試的整個(gè)過程，包括工作環(huán)境，測試機(jī)器的運(yùn)行條件，盡量多的提供一些相關(guān)的信息;還要相應(yīng)的寫明實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測試報(bào)告及評(píng)估模式要點(diǎn)：標(biāo)題、版本號(hào)、測試人員、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、概率性、及個(gè)人對(duì)此次版本測試的評(píng)估等。
此外有些問題會(huì)與軟件工程師所設(shè)計(jì)的版本有差距，甚至是一些小問題，這時(shí)候更應(yīng)該發(fā)揮溝通能力，善于表達(dá)觀點(diǎn)，表明軟件缺陷為何必須修復(fù)，并通過實(shí)際演示求證觀點(diǎn)。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對(duì)節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益。
在這測試過程中，盡量做到“80-20”原則，在分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段的復(fù)審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余bug中的80，最后的5的bug可能只有在用戶的大范圍、長時(shí)間使用后才會(huì)暴露出來。因?yàn)闇y試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯(cuò)誤。這就需要每個(gè)人帶著責(zé)任心和耐心去尋找缺陷。
在這兩個(gè)月的工作中，公司給了我很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦。
人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊龋鴣響z憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你，所以每一個(gè)人都應(yīng)該像樹一樣的成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，當(dāng)你長成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這是我們每一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn)。
在這兩個(gè)月的工作中，我體會(huì)到有一個(gè)和諧，共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力，公司給我這樣的機(jī)會(huì)，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝!
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