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導購員年終工作總結

時間:2023-02-05 10:31:19 工作總結 投訴 投稿

導購員年終工作總結

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的導購員年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

導購員年終工作總結

  導購員年終工作總結 篇1

  20xx年就快結束,新的一年工作又要開始了,作為一個服裝導購員,現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結,以更好地面對新一年的工作:

  總的來講,服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質的服裝導購員,除了熟悉商品之外,也應該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

  第一,服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,我總結如下:

  1.推薦服裝時候要有信心,大方、坦誠地向顧客推薦服裝,導購員就應該具備十足的耐心、細心,讓客戶對自己產生信任感。

  2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的.服飾,為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,

  提示相關細節(jié),幫助客戶選擇。

  3.結合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

  4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設計,質量和其他方面,都應該適當向顧客說。

  5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,再向顧客推薦。

  6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結合實際向顧客推薦服裝。

  第二,必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,要對服裝的功能,質量,價格,時令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點,運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié):

  1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應服飾,促進銷售成功。

  2.言辭簡潔,字句達意。與顧客交流當中,言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話,應該試圖以通俗語言向顧客講解。

  3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,隨機應變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

  以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學習,吸取工作經驗,不斷改進自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

  導購員年終工作總結 篇2

  隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少經驗,作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領導的指示,用心接待每個前來商場的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務,而且我也始終圍繞著商場的經營目標來展開自身的工作,隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的,現(xiàn)對一年來在商場導購員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結。

  認真遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己,我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得,因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場的制度,工作中的做法也是基于商場的發(fā)展看來考慮,因此我總能認真做好商場的各項工作并以此來提升自身的能力,每次接待顧客也能夠展現(xiàn)出商場工作人員的良好服務,在結束當天的'工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在不足之處,有著這份熱愛導購工作的決心讓我取得了不少進展,我也應當繼續(xù)嚴格要求自己并以此來提升自己的工作能力。

  積極引導顧客進行消費從而為商場創(chuàng)造更多的效益,這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應的商品,因此對導購工作的展開需要多進行思考才行,至少我能夠根據(jù)顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求,而且在推銷過程中也能夠展現(xiàn)出熱情的服務,事實上這方面的努力是每個商場導購員都應當在工作中具備的基本素質,而且我在工作中也能夠熟練運用推銷方面的技巧,這樣的話也能夠引導顧客在商場產生更多的消費,對于自身業(yè)績與商場效益的提升而言這是很重要的。

  對貨架進行整理從而補充相應的商品,豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優(yōu)勢之一,因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進行選購,因此我會對商場各處進行巡視并查看是否有商品空缺的狀況,實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面知識的學習,通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產生的利潤,而且在各個貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助,發(fā)現(xiàn)顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購買的商品類型。

  導購工作的完成著實讓我在這一年積累了不少經驗,我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關,總之我會認真做好本職工作并為商場的發(fā)展而努力,期待在下一年度的導購工作中能夠創(chuàng)造更多效益。

  導購員年終工作總結 篇3

  時間飛逝,轉眼間又是一個年頭,回首去年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的說句,這一年是一個收獲頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。

  去年自己有幸加入了xx這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學生,依然還是有種好奇和忐忑,因為畢竟是第一次做xx方面的,帶著一顆學習和進步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,是闖四關。

  第一,面對問題要冷靜而不應該急躁,先要分析原因,再提出解決方案

  在剛進營運部時,在打造教練店,我和xx負責打造xx店,有一次在我們中午12點多達到門店后,前面的架子已經空了許多卻無人補貨,而店長此時不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急,直接叫了導購和我一起把貨補了,而當時差點發(fā)火。當時多虧xx把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,首先是因為職責分工不明確,大家不知道自己的工作職責,再者是因為店里只有店長,其余的都是導購,如果店長不在,沒有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責范圍,以及晉升標準等。下個禮拜再來時,這種情況就沒有發(fā)生了。

  第二,學會了與人溝通

  我是一個北方人,在以前說話比較直接,常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,沒有達到預期的效果。在來到xx后,經過外訓和向xx和x經理還有其他同事等的學習,我學會了簡單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的'地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

  第三,授之以漁,而非授之以魚

  在x月份開始陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,熱門思想?yún)R報而沒有把我所知道的教給我的同事,導致在他來了x個多月后,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,我想我應該要把我會的東西教給他們,這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔起一些責任,而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,我會先做好學習計劃以及實踐的內容,讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。

  第四,宏觀把握問題的能力

  最后要說的是,通過近一年的學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個總體的框架,一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,我總會去想一下,如何來做,什么時候由誰來做,通過怎樣的方式來做,會達到什么預期的效果,如果錯誤,該怎么來改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個角度和高度來思維。

  最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。

  導購員年終工作總結 篇4

  年底的到來意味著這一年的商場導購員工作已經結束了,為了實現(xiàn)年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力,隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報,能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持,回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。

  工作中牢記領導的教誨并嚴格遵守商場的各項制度,我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己,隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進步了不少,而且即便是為了適應當前的工作環(huán)境也要積極遵從領導的指示才行,所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升并參加了多次培訓,在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規(guī)定的重要性,在遵循商場規(guī)定的同時也能嚴格要求自身并通過這種方式來提升工作能力,而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。

  妥善運用所學銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客提供良好服務,一方面作為導購員應當明白如何運用銷售技巧才能有所作為,僅僅滿足于顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的,這便需要作為導購員的自己認真接待客戶并時刻反思自己存在哪些不足,在完成自身工作的.情況下深入分析顧客的潛質需求并將其挖掘出來,隨著時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就,但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟,另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。

  注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作,對于導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的,所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學習以便于更好地組織語言,在與顧客交流的過程中根據(jù)對方的需求來推薦相應的商品,畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品,這便需要作為導購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性,雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。

  雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決,我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現(xiàn)進行深入分析,除此之外我也會繼續(xù)做好導購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃,希望在制定好相應的目標以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

  導購員年終工作總結 篇5

  1、對門市工作充滿極大熱情

  這應該是每一名邁向的門市人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況,導致情緒不佳,但每次與顧客進行接觸時,都應表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

  2、抓住一切機會吸引你的顧客

  銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳,銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。

  3、做自己的時間的主人

  燈具門市人員提包要經常隨身攜帶,里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。

  4、將自己當成顧客的顧問

  燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產品,作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的.顧問。因此你應該努力掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢,使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè),和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來,你得到的成功的機會也將更多,可以引導客戶的需求方向,才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

  5、不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音

  在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時,千萬要克制自己不要多說,也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求,并且對顧客的表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

  6、相信自己的服務總有顧客中意的理由

  要對我們的產品充滿信心,在明白顧客的需要或問題之后,應該始終站在顧客的立場說明我們產品滿足顧客的理由,并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。

  7、成為所燈具門市服務的真正內行

  這樣的話,門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮,將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來,并成功定單。

  8、千萬不要催促顧客的定單行為

  切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢,這就已經表明顧客對你的產品產生了,但是,從興趣到行為是需要一個過程的,要充分給予顧客思考和選擇的時間,并在這段時間內通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

  9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

  要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,確保你能獲得信譽和口碑,并為你的未來帶來更大更多的定單機會

  導購員年終工作總結 篇6

  年就快結束,新的一年工作又要開始了,作為一個服裝導購員,現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結,以更好地面對新一年的工作:

  總的來講,服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質的服裝導購員,除了熟悉商品之外,也應該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

  一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

  1.推薦服裝時候要有信心,大方、坦誠地向顧客推薦服裝,導購員就應該具備十足的耐心、細心,讓客戶對自己產生信任感。

  2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,提示相關細節(jié),幫助客戶選擇。

  3.結合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的.場合。

  4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設計,質量和其他方面,都應該適當向顧客說。

  5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,再向顧客推薦。

  6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結合實際向顧客推薦服裝。

  二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

  銷售是有針對性的營銷,關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,要對服裝的功能,質量,價格,時令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點,運用銷售技巧完成銷售。

  1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應服飾,促進銷售成功。

  2.言辭簡潔,句達意。與顧客交流當中,言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話,應該試圖以通俗語言向顧客講解。

  3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,隨機應變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

  以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學習,吸取工作經驗,不斷改進自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

  導購員年終工作總結 篇7

  光陰似箭,轉眼間20xx年就這樣過往了;仡20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠循序漸進的正常展開,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結以下:

  我們每天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應當給自己的定位要高,我們是__品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此為基礎,適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊铡⒔ㄗh和幫助,以優(yōu)良的服務來服務顧客,才能壓抑競爭對手。

  潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時,我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另外一方面要把消費者對產品的建議和?捶答伣o企業(yè),以便更好的服務于消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,由于產品本身是不能與消費者溝通的,只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,把企業(yè)的信息完全、正確的傳達出往,把“好屋子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費者!

  就經驗方面來講,我個人的總結有以下幾點:

  1、了解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們提供合適的__產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技能的,首先你要觀察消費者的需求是甚么,然后找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此進程中要仔細,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產品。由于作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品當選擇我們的產品。作為一位導購,除要有較強的專業(yè)知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在和諧的氛圍中完成每筆銷售。

  2、具有良好的學習能力。我們要具有良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟習產品知識、不斷創(chuàng)新,并能夠把握現(xiàn)代營銷技能,才能建立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭劇烈,我所在的衢州普農家電賣場里,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我收獲頗豐。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多了解__品牌理念和企業(yè)文化,對產品知識把握的越多就可以讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對學習,我們不但要學習自己品牌的'產品知識、特性,同時,還需要了解行業(yè)內的所有產品,進行具體的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購進程中就可以夠知己知彼,展開工作。

  3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱忱往感染顧客,熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位獲得一些成績的內因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最自豪的地方。同時要用布滿豪情的心態(tài)對待每位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,保持好心態(tài),永久用最真誠的態(tài)度往面對工作和顧客,捉住每次機會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態(tài),設定階段性目標,并為達成目標努力。

  回顧20xx年的工作,還存在很多不足的地方,在嶄新的20xx年,我想我應努力做到:第一,加強營銷、布展、導購技能技能的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富本身的業(yè)務技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進一步強化和提升與顧客交換溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)良的服務;第三,嚴格遵守公司規(guī)章制度,維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,服從領導安排,與同事精誠團結,為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

  導購員年終工作總結 篇8

  轉眼間,xx年就這么結束了,回顧這xx年的時間,我也學到了很多的東西,現(xiàn)將xx年來的工作總結如下:

  一、個人的工作總結

  我是一名服裝導購,我覺得這樣的工作非常的好,我知道一個導購員不僅要有好的質量,更要具備好的服務態(tài)度,我知道一個優(yōu)秀的導購員,除了要有好的溝通能力外,更重要的,是要有一個好的心態(tài),這一點毋庸置疑,在工作當中,面對各種各樣的客戶,我都是堅持這樣的態(tài)度,我知道優(yōu)秀的導購員,除了有好的服務態(tài)度之外,也要有一個好的服務技巧,這一點我是非常喜歡的',我覺得在工作當中,在這樣的環(huán)境下面,我能夠讓客戶感受到我們物流行業(yè)的熱情和周到,我希望能夠幫助到每一位前來購物的顧客,我覺得這是應該的,我也會不斷的提高自己的業(yè)務水平,讓自己能夠快速的適應這樣的工作環(huán)境。

  二、不足之處

  我覺得我應該要有一個非常好的心態(tài),我知道一個優(yōu)秀的導購員絕不是一個輕松的職業(yè),我也知道這對于我們物流行業(yè)來講是非常重要的,我知道這對于我們來講是非常關鍵的,我希望在這個過程當中,能夠讓自己保持一個積極向上的心態(tài),我知道一個優(yōu)秀的導購員,除了要有好的心態(tài)之外,更應該要有一個好的心態(tài),我知道這對我們工作是非常有幫助的,我渴望能夠在工作當中,提高自己的業(yè)務水平,在工作當中能夠讓自己成為一個優(yōu)秀的導購員,這是非常關鍵的,我也一定會堅持下去,把自己的工作做的更加細心一點,我覺得在這一點上面,我是非常有信心的,在未來的工作當中,我一定會讓自己保持一個好的心態(tài),我也會堅持去做好自己本職工作,在這方面,一直都是非常的有意義的。

  三、不足之處

  在工作當中,我是有著非常認真的態(tài)度,我知道我應該要有一個好的心態(tài),在這一點上面我應該要做好的事情,這一點是毋庸置疑的,我會堅持做好自己分內的職責,這一點是非常有意義的,我愿意讓自己繼續(xù)維持下去,我希望能夠讓自己做的更好一點,我也希望自己能夠在下一階段的工作當中繼續(xù)維持好的心態(tài),我一定會保持一個積極向上的心態(tài),在新的xx年當中,這一點是毋庸置疑的,在這一點上面,我是非常有信心的,我也會在接下來的工作當中,堅持做好這些細節(jié)的事情,做好相關的工作。

  導購員年終工作總結 篇9

  20xx年也是大豐收的一年,在x月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

  在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,雖然事情已經圓滿解決,但做為導購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進的。

  非常榮幸本人能代表我們營運x部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

  更值得高興的是我專柜被評為xx地區(qū)業(yè)績年增長率最高的`一家店,是榮譽,是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx,我專柜將重點放在以下幾個方面:

  A:積極配合商場促銷活動,提高銷售業(yè)績。

  B:充足的貨品,爭取做好貨品的供應,以滿足顧客的需求。

  C:提高服務質量,用心服務,盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  D:完善顧客資料,重點培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩;針對老顧客要付出更多的耐心和細心,并讓其帶新的顧客進行消費。

  F:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,增強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

  我相信在今后的工作中,我會繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,因人無完人,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

  導購員年終工作總結 篇10

  時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧過去一年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下:

  一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

  我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業(yè)的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。

  我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。

  在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

  作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。

  于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。

  做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

  人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  四、口才方面有了大幅提升。

  要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

  當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質的工作服務于公司,服務好顧客。

  我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!

  20xx導購員個人年終工作總結

  xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

  我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

  在銷售過程中,導購員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。

  作為導購員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的'特征,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。

  不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

  時刻要保持著導購員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產品才行。

  以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

  作為百貨大樓專柜的一名導購員,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

  最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

  導購員年終工作總結 篇11

  我從進入服裝店工作以來,虛心學習,認真對待工作,總結經驗,也取得了一些成績。在工作中,我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作,要對自已有嚴格的要求。特此,總結過去的經驗,以此激勵自我,取得列好的成績:

  一、導購人才是最寶貴的資源。

  一切導購業(yè)績都起源于有一個好的導購人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的導購團隊是我們店的.根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

  二、熱忱服務。

  要以飽滿的熱情應對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購買心理,全心全意為顧客服務。

  三、熟悉服裝。

  了解我們商店每款服飾的特點,對于衣服的款型,模型,色彩,價格,面料,適合人群做充分了解。

  四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。

  養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結問題目的在于提高我自身的綜合素質,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦,把我的導購潛力提高到一個新的檔次。

  五、把任務根據(jù)具體狀況分解到每周,每日。

  完成各個時間段的導購任務。并爭取在完成導購任務的基礎上提高導購業(yè)績。

  我認為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質,店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的導購團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

  導購員年終工作總結 篇12

  時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下:

  一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

  人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、口才方面有了大幅提升。

  要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  四、在工作中努力拓展自己知識面。

  我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業(yè)的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

  作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的'導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

  當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質的工作服務于公司,服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!

  導購員年終工作總結 篇13

  時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下:

  一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

  人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

  在工作中每一天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、口才方面有了大幅提升。

  要做一個優(yōu)秀的.導購就務必要要擁有一流的口才,透過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

  我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,務必學習更多,更專業(yè)的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

  作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,超多參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我,充分把握住了這個機會,透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

  當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,不斷改善工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質的工作服務于公司,服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我十分熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!

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