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PA部工作總結(jié)

時間:2023-03-08 13:55:34 工作總結(jié) 投訴 投稿

PA部工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家收集的PA部工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

PA部工作總結(jié)

PA部工作總結(jié)1

  一轉(zhuǎn)眼,20xx年即將過去,雖然在過去的這些日子中,我們在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和用自己的努力和勞動創(chuàng)造了不一般的業(yè)績,思想?yún)R報專題但它永遠都屬于過去,現(xiàn)在即將要迎接新的一年,更需要努力,讓陽光飄灑進來,開拓自己的人生吧!

  現(xiàn)將本年度工作做個簡要總結(jié)。

  一、業(yè)務(wù)技能的提高;

  1、特別感謝部門領(lǐng)導給我在本年3月份到8月份輪崗學習的這個機會,在這短暫的半年時間中我不僅熟悉了客房及房務(wù)中心流程及職責也學到了許多東西,讓我受益匪淺,使我的業(yè)務(wù)技能及自身素質(zhì)有所提高。

  2、在以前各種污跡的處理方法,地面石材的清潔保養(yǎng)、機器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用,在以前只是有所了解,但在過去的這些日子中在上級領(lǐng)導的指導下讓我掌握了,并能順利地操作。

  3、在以前從未接觸過園林綠化這方面的工作,但在PA這些日子和實際工作中,也學會了許多綠化的管養(yǎng)知識,但自身現(xiàn)還缺乏許多:如室內(nèi)花的布置及擺設(shè),今后我會在加強,在日常的工作中不斷的和別的同事學習,更進一步的去掌握。

  二、本年度所完成的工作做個簡要匯報。

  1、完成東西樓及整個園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作;

  2、完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作;

  3、完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作;

  4、完成每周一次所有家具底部的清潔工作;

  5、完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗工作;

  6、完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作;

  7、完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作;

  8、完成每周一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作;

  9、完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作;

  10、完成各區(qū)域地毯的清洗工作;

  11、完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作;

  12、完成東西樓、別墅、SPA前臺地面石材清潔保養(yǎng)工作;

  13、完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作;

  14、完成各種會議接待,衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作;

  15、完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作;

  16、完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作;

  17、完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作;

  18、完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。

  19、完成每周一次的西樓及F組團的電梯大清潔及保養(yǎng)工作;

  20、完成每天的出勤情況及每月的考勤核對。

  21、完成東樓走梯結(jié)晶3次,西樓走梯結(jié)晶2次,餐廳門外走梯結(jié)晶1次,東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次。

  22、完成東西樓衛(wèi)生間每月2——3次的高空射燈清潔工作。

  三、物資成本的控制。

  1、每天認真發(fā)放工具,并做好記錄,如有別的部門借用,需寫借條。對工作間的工具,不定時的檢查,隨時提醒員工對工具的清潔及保養(yǎng)愛護。

  2、物資成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前會經(jīng)?匆妴T工在丟垃圾時都會把垃圾袋一同丟掉,不斷的加強環(huán)保意識及降低物資的成本,園區(qū)在收垃圾時用小板車,東西樓衛(wèi)生間用桶清理,統(tǒng)一7至10天更換一次。

  四、人員。

  在以前園區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的.清潔需7人,后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合,現(xiàn)只須5人且能按時按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員,后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合,現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所制定的計劃衛(wèi)生及對各區(qū)域進行巡視。工作質(zhì)量也有所提高,部分員工自己被淘汰,現(xiàn)每個人都以定崗,并編制出各崗位的工作流程表,定時及不定時的巡視檢查,衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班。經(jīng)常與員工溝通,盡量減少人員的流動,使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不斷的提高。

  五、設(shè)施設(shè)備。

  1、東西樓設(shè)施設(shè)備維修比較頻繁,如馬桶長流水較多,并要求每班每天加強巡視檢查,保證能正常使用。

  2、衛(wèi)生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁,直接影響衛(wèi)生的美觀,工程部維修率很高,也給他們帶來難度。

  3、西二樓女衛(wèi)生間窗臺漏水比較嚴重存在安全隱患,多次報到工程部,帝雅公司的也來處理過但一直未能處理好,現(xiàn)安排所負責該區(qū)域的員工對此處加強巡視及衛(wèi)生清潔。

  六、培訓。

  環(huán)境科人員年齡有點偏大,培訓難度較大,在上半年下來的培訓效率很低,但經(jīng)過下半年每天堅持班前班后會和實際工作中培訓,所有人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識有所提高。

  七、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

  由于酒店的公共區(qū)域較廣,涉及到的事情也較廣,酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著賓客對酒店的第一印象,賓客、訪客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足,將其作為整個酒店檔次的衡量標準之一。

  為了提高服務(wù)意識及衛(wèi)生質(zhì)量,園區(qū)每天定時和不定時的巡視檢查,東西樓每天認真交接班,衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。

  八、不足之處。

  1、計劃衛(wèi)生不完善,執(zhí)行力度不夠。

  2、環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺,培訓力度需加強;

  3、管理思維力欠缺,不會想問題、找問題;

  4員工的積極性、主動性、應(yīng)變能力欠缺;

  5、目標定位不準確。

  6、公寓主用過餐后的餐具,餐飲部未能及時收走。

  九、合理建議。

  1、部門用經(jīng)費購買一些禮品,并每月組織一次各項技能比賽,并給成績優(yōu)秀的員工發(fā)放,這樣不僅會提高員工的積極性還能提高業(yè)務(wù)技能,

  2、建議定期組織管理人員進行學習和培訓。

  作為一名PA領(lǐng)班的我,我深知責任重大,因為員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識欠缺,會直接給工作帶來不便。我們要想迎來更多的客人和回頭客,就必須以身作責,用樂觀的心態(tài),積極的工作態(tài)度,隨時做到不分部門、不分你我去服務(wù)好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起,就有種回家的感覺一樣,讓每位客人都發(fā)誓下次還要來住貴酒店。因為這里不僅是路過被風景美、裝修風格獨特而走近,而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺一樣。

  讓我們一起努力吧,用我們的行動去創(chuàng)造品牌酒店,打造品牌團隊,描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造,青春的絢麗在于拼搏永遠只相信在實踐中獲取經(jīng)驗,才是最寶貴的財富,面對挑戰(zhàn)才有生命力。

PA部工作總結(jié)2

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好,在這里首先祝大家新年快樂!萬事如意!身體健康! 充滿希望的20xx年悄然來到我們身邊,回顧20xx年P(guān)A部的總體工作“有得也有失”,現(xiàn)我將酒店P(guān)A總工作情況匯報如下:

  一、PA部部門介紹

  PA部是酒店行政部門之一,現(xiàn)有的人員編制:5人,主要負責著酒店大樓內(nèi)所有公共區(qū)域以及地毯的定期清潔保養(yǎng)及會議場所布置、清潔工作,負責讓每位進入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺。

  二、年度工作完成情況

  1、酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,但這項工作令眾人矚目,要求高、影響大、對酒店主體產(chǎn)品價值的體現(xiàn)起著不可忽視的作用。所以對于PA部平日一些衛(wèi)生死角進行周期性的清潔。相應(yīng)的制定了一些周計劃、月計劃、年計劃等。根據(jù)這些計劃,使得我們在20xx年度工作有條不紊地進行。

  2、完成了每月份會議接待中:大會議室、小會議室,會前、會后的安排,衛(wèi)生打掃,場地布置,桌椅擺放,茶杯清洗等工作,提供給顧客一個干凈,舒適的場所,使顧客的會議順利進行。

  3、加強了對酒店內(nèi)的死角衛(wèi)生清潔,部門員工的儀容儀表,禮貌禮節(jié)等相關(guān)的問候語的培訓。

  四、20xx年工作計劃

  1、做好每日、每周、每月的`工作安排。

  2、加強酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

  3、做好各區(qū)域不銹鋼上油的保養(yǎng)。

  4、做好酒店地毯的清洗工作。

  5、玻璃不定期的刮洗的工作。

  6、做好酒店會議接待的前期工作等。

  回顧一年的工作,每次艱辛都取得了成績,在過去的一年中,我知道部門還有很多工作做的不足之處需要改進、完善。在新的一年里我將加強部門培訓,提高管理標準,爭取在20xx年能交給酒店一份更滿意的答卷。

  謝謝大家!

  匯報人:周則成

PA部工作總結(jié)3

  一、20xx年全年經(jīng)營預(yù)算完成主要概述(12月份數(shù)據(jù)請先根據(jù)核數(shù)部初步數(shù)據(jù)及預(yù)測填寫)

  A、PA部20xx年對酒店地毯清洗費用是:74690元(1月至11月)

  B、PA部花房營業(yè)收入:291544.3元花房購花成本是:116608.4元(1月至11月)

  C、PA部清潔劑費用:39170.01元易耗品費用:102899.22元(1月至11月)

  PA部在費用上得到了控制,全面對節(jié)約意識得到提高,希望在20xx年再有所新的突破,將易耗品成本逐漸控制,完全用于合理區(qū)域。PA花房方面對花的采購及價格還需要采購部進行市場調(diào)查,有部分花的價格有所偏高,而導致購花成本增加等運營及服務(wù)品質(zhì)管理工作(一線部門及后勤支持部門進行分析)

  1、20xx年運營管理和服務(wù)品質(zhì)提升的主要舉措、成效

 。1)PA部在20xx年對員工從4月份至12月份每月進行專業(yè)及實操,服務(wù)意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓,并對部門后備人員進行為期2個月的培訓,使部門對員工有較好的激勵性及動力性等。

  (2)20xx年對員工進行了服務(wù)規(guī)范化、操作標準化,對禮節(jié)禮儀進行了強化,使員工能隨時掌握及使用。

 。3)對管理方面也進行了整頓及規(guī)范,讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作,如何對員工進行簡易的培訓,使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階。

  2、營運管理和服務(wù)品質(zhì)方面尚存在的主要問題、面對的困難以及20xx年需要提升及改進的計劃措施、建議

  A、PA部在運作方面存在問題,(a、例如:酒店的兩個垃圾房的管理不夠完善,經(jīng)常會有其他部門員工經(jīng)常性將垃圾扔到垃圾房門口,導致后來垃圾無法進垃圾房,是垃圾水及已經(jīng)或很快被腐蝕的垃圾變味,污染空間及影響美觀,是衛(wèi)生降低,會存在病菌的轉(zhuǎn)播等;b、酒店更衣室的完善及管理,更衣室沒有專人管理,導致其他部門員工不自覺,經(jīng)常在更衣室抽煙,睡覺等現(xiàn)象,是更衣室空氣及整體得不到完善等;c、滅四害方面存在問題,各部門的門窗到晚上沒有及時關(guān)閉,是老鼠、蚊蟲飛進室內(nèi),導致蚊蟲及老鼠不能及時得到控制,特別是西餐廳及西廚蚊蟲及老鼠最多,大多數(shù)都是從室外跑進來。)

  B、現(xiàn)在酒店地毯廣泛,PA部沒有地毯抽洗機,經(jīng)常用單擦機操作使地毯不能松軟導致地毯毛倒斜板結(jié)等,長時間下去地毯就會異味及細菌生長,酒店地毯要保養(yǎng)好,是酒店地毯延長壽命酒店要申購地毯抽洗機一臺,使地毯能夠季度循環(huán)保養(yǎng)。

 。8)工作中存在的其他問題與困難,并提出有效建議、計劃(各部)

  A、工作中存在的`問題及困難:PA部垃圾房負一負二的問題建議是:通告酒店各部門并進行輪流對垃圾房進行清潔,可按月度更換,是每個部門知道垃圾房的重要性及清潔力度。

  B、PA部更衣室有人經(jīng)常抽煙及睡覺現(xiàn)象亂花及亂扔垃圾現(xiàn)象建議是:由保安部統(tǒng)一管理,如果發(fā)現(xiàn)有抽煙睡覺現(xiàn)象及亂扔亂畫現(xiàn)象的給予罰款負激勵以每次50元起。

  C、PA部地毯保養(yǎng),能使酒店地毯更長時間的保養(yǎng)及使用建議是:需要申購地毯抽洗機一臺即可解決,(建議申購威霸牌地毯抽洗機)因本人工作經(jīng)驗及從事多家酒店使用而言威霸地毯抽洗機效果非常好。

  D、PA部現(xiàn)有的機械有大部分在之前保養(yǎng)不當,導致機器壽命全部縮短,目前機器都是在維修狀態(tài),是機器在操作中經(jīng)常出現(xiàn)問題(酒店工程部對很多機器都無法維修),經(jīng)常維修有供應(yīng)商的廠家維修費用增加很多。建議:PA部機器對部分常用機器申購質(zhì)量好的機器。

  二、20xx年工作計劃及目標

  1、PA部在20xx年計劃工作由:

  1)對客房全部房間及走廊地毯進行清洗;

  2)對酒店所有家私進行全面的家私保養(yǎng);

  3)對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清潔,隨時保持衛(wèi)生標準;

  4)對酒店晶面處理全部加強并保證全部到位;

  5)對酒店各區(qū)域玻璃進行全面清潔及保養(yǎng);

  6)對部門缺乏人力資源盡快補充;

  7)對滅四害方面進行實地跟蹤,保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作;

  8)加強對員工的只能培訓及專業(yè)實操培訓;

  9)對員工進行有力的培訓節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務(wù)意識、服從意識等;

  10)對PA部花房的規(guī)范化,在20xx年有更多的創(chuàng)意插花技術(shù)。

PA部工作總結(jié)4

  20xx年P(guān)A部在公司領(lǐng)導的正確指導和帶領(lǐng)下,在各個部門積極配合和大力支持下,PA部全體員工盡職盡責,團結(jié)一心,克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作,為總結(jié)經(jīng)驗,查出工作中的不足,推動明年工作再上一個臺階,不說是做到最好,但向做得更好的方向努力,年終總結(jié)如下:

  1、大廳大理石全部做了二次翻新,及會所大理石也做了翻新;

  2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程,做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求,廣場大門口衛(wèi)生達到干凈,經(jīng)常巡視,隨時隨地做好衛(wèi)生保潔,大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈,6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生;

  3、PA部承擔8F水池無人清洗的任務(wù);

  4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;

  5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈;

  6、對各樓層房間地毯清洗,走道間一次性到位,決不返工,使地毯有足夠壞干透過程;

  7、為確保每次大型商務(wù)、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作;

  8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生,確?腿擞幸粋完美而潔凈的環(huán)境消費;

  9、為了確保酒店無有害生物,能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境,增加了員工宿舍及員工食堂的'滅四害工作;

  20xx年工作計劃:

  1、保潔員儀容儀表培訓;

  2、確保酒店無有害生物(四害);

  3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護及病變處理;

  4、解決各包房異味;

  5、做好酒店各樓層植物美觀,要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。

  最后在新的一年里,通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作,將觀點山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級酒店。

PA部工作總結(jié)5

  20xx以來,在領(lǐng)導支持下,在各位同事的密切配合下,我們愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導的精心安排下,我們xx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評,并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xx酒店不平凡的一年,更是xx酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。

  在這一年內(nèi),我們PA部門雖然有一定的工作成果,但是我們也發(fā)現(xiàn)工作計劃并不很完善,如對外包公司員工培訓的效果不理想,工作計劃執(zhí)行不夠到位,人員流動性大等,需要在工作中不斷地完善。雖然有這么多的不足,但是我們PA部門一定會更加努力、更加嚴格要求自己,以達到酒店的要求標準。下階段我們將嚴格按照周計劃、月計劃、季度計劃落實工作,使我們部門的日常工作有條不紊的進行。20xx年P(guān)A部主要工作內(nèi)容總結(jié):

 。ㄒ唬┩瓿蓪ν獍竟芾韺拥呐嘤枺昱嘤柨傆68次,每月達到4次,每次不少于三人參加,每人的累積授課已達到了2小時。

 。ǘ┩瓿赏鈬G化的整治及室內(nèi)綠色植物、中庭植物的養(yǎng)護及更換。綠化的'修剪、高溫天氣植物的澆水撒草種等。

 。ㄈ└M每月酒店接待安排、并跟進衛(wèi)生打掃、晶面保養(yǎng)、地毯清洗等工作,提供給客人干凈舒適的環(huán)境

 。ㄋ模⑾x公司每周一客房樓層,每周三酒店所有公共區(qū)域全面消殺工作。

 。ㄎ澹┩瓿裳鐣䦶d、中餐廳、大堂吧、客房大廳等地毯清洗。

 。┩瓿煽头看筇、會所大堂、中餐廳、康體等區(qū)域的大理石晶面保養(yǎng)和大理石勾縫和修補。

  (七)完成每周區(qū)域高位燈具清潔及窗戶玻璃刮洗工作。天際會所大清潔,客廁每周星期天大清潔

 。ò耍┯^賞錦鯉的病蟲害防治、水質(zhì)的處理。

  (九)花房工作不斷學習,不斷創(chuàng)新,提升了插花技術(shù),達到五星級酒店的要求標準,同時降低了成本,用低成本的費用做出了高標準的花藝。

 。ㄊ榱烁行У目刂瞥杀,我部門對20xx年和20xx年的成本進行了分析:20xx年20xx年花房費用明細(單位/元)。

 。ㄊ唬榱藢⒉块T員工的流失量減少,我部對20xx年的部門在離職人員進行了統(tǒng)計:

 。ㄊ榱擞行У墓(jié)約部門成本(主要是合同款項)我部對20xx年和20xx年的部門成本做了以下分析:20xx年20xx年合同月度開銷明細(單位/元)。

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