服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)1

　　時(shí)光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時(shí)段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來(lái)的寒意告訴我們又快過年了。

　　流年似水，在即將逝去的20xx年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個(gè)月時(shí)光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下，不足不當(dāng)之處敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

　　一.我的成長(zhǎng)。

　　本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的，也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員，對(duì)槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了squo;鐳戰(zhàn)生涯squo;，其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場(chǎng)合都是嚴(yán)肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來(lái)不用你多說(shuō)一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來(lái)到等高線時(shí)我依然喜歡遇到問題時(shí)自己去默默鉆研解決。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的，偶爾的也會(huì)小幽默下，不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對(duì)憂郁怨恨的殺人的眼睛。

　　我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是squo;落伍squo;了。

　　在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語(yǔ)言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說(shuō)接手裝備問題是很多的，但是我從來(lái)沒有提出來(lái)過，是因?yàn)槲野阉��?dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。可以很肯定的說(shuō)鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費(fèi)過一點(diǎn)心，我是一站式保姆式的管理。

　　二.我們的問題。

　　人無(wú)完人金無(wú)足赤，因?yàn)槊總�(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的，這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不可能沒有缺點(diǎn)。我們來(lái)自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因?yàn)槲矣X得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺得是挺累的，但是我沒有說(shuō)過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來(lái)發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的.時(shí)候會(huì)很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯(cuò)，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。

　　我想真正說(shuō)的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有squo;英雄squo;存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣傳squo;羅納爾多squo;把他置頂成球隊(duì)的英雄，結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅恕Ｒ粋�(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢(shì)不可擋的不應(yīng)該是squo;我squo;而是我們。等高線也一樣，我們這些squo;新零件squo;加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì)。

　　三.我的打算。

　　在這年終歲尾，說(shuō)實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來(lái)。

　　下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年，當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎squo;最得意的作品squo;就是讓它煥然一新。

　　以上是我的20xx年年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對(duì)覺得挺開心，也很自豪可以與各位squo;同甘共苦squo;。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意，鼠年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。

服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)2

　　20xx年上半年廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作緊扣服務(wù)創(chuàng)新年，圍繞交通發(fā)展又好又快，好中求快新主題，堅(jiān)持在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，確保產(chǎn)出五大成果，即：行車安全有保障，膳食服務(wù)講健康，物業(yè)管理上檔次，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收穩(wěn)推進(jìn)，隊(duì)伍素質(zhì)再提升。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半。

　　一、20xx年上半年工作完成情況

　　(一)、行車安全有保障

　　上半年車隊(duì)安全行駛x萬(wàn)公里，單車最高行駛x公里，月最高行駛x公里，早晚加班x次，節(jié)假日加班x天次，平均每人每月加班x天次。

　　(1)依法行車，確保安全。一是強(qiáng)化安全意識(shí)，每月一次安全學(xué)習(xí)內(nèi)容具體、實(shí)用，x月一次車輛安全檢查形式多樣，堅(jiān)持每月兩次安全宣傳專欄;二是修訂《車隊(duì)安全事故處理辦法》，從制度上增強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全意識(shí)和責(zé)任感。三是加強(qiáng)現(xiàn)有車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，確保車輛完好率。

　　(2)圍繞宗旨，服務(wù)創(chuàng)新。一是保障了廳機(jī)關(guān)公務(wù)、全省交通重點(diǎn)工程建設(shè)和全省電子政務(wù)工作會(huì)、全省公路水運(yùn)交通工作會(huì)、全省廉政工作會(huì)、學(xué)、創(chuàng)、建推進(jìn)會(huì)、老區(qū)新路中央新聞單位采訪團(tuán)、外省交通學(xué)習(xí)考察團(tuán)等用車;二是加強(qiáng)對(duì)交通管理部門之間的聯(lián)系，按時(shí)做好車輛年檢、駕駛員駕證年審及其它環(huán)節(jié)工作，保證車隊(duì)工作和諧、有序正常進(jìn)行。

　　(3)提升素質(zhì)，人性化管理。一是x月份順利完成了x名汽車駕駛員招聘工作。緩解行政車輛用車緊張的'矛盾，滿足交通建設(shè)發(fā)展需要;二是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。x月x日-x日組織了車隊(duì)人員到交通技術(shù)學(xué)院進(jìn)行技能培訓(xùn);三是注重掌握駕駛員的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏，上半年已解決兩批x人休假，緩解駕駛員的疲勞。

　　(二)膳食服務(wù)講健康

　　(1)食堂小餐廳改造后，提升了廳機(jī)關(guān)食堂的接待檔次和服務(wù)水平。上半年x次分餐制接待，為x多位次省、部、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　(2)確保了全省電子政務(wù)工作會(huì)議會(huì)議期間x多人的進(jìn)餐，其中代表x多人，駕駛員x多人，機(jī)關(guān)職工正常進(jìn)餐x多人。

　　(3)堅(jiān)持制訂食譜，保證飯菜質(zhì)量。保證每天早餐x個(gè)品種、中餐x菜x湯和免費(fèi)水果，供應(yīng)了x次自助餐，正點(diǎn)開飯率達(dá)到x%。

　　(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好職工生活，上半年提供了x次小菜籃。

　　(5)注重節(jié)約、防止浪費(fèi)，加強(qiáng)了食堂機(jī)械設(shè)備、高檔餐具的維護(hù)與管理。

　　(二)物業(yè)管理上檔次

　　為住戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境。

　　1、保障了水電暖供應(yīng)

　　(1)20xx年x月x日至x月x日供暖x天，共計(jì)x多小時(shí)，耗油x噸，開支約x萬(wàn)元。經(jīng)過電話詢問，供暖滿意率達(dá)到x%以上。

　　(2)對(duì)空調(diào)制冷系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查、維修，共查出隱患部位x個(gè)，并及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，更換了循環(huán)膨脹水箱x個(gè)，x千瓦冷卻水泵葉輪軸x臺(tái)，屋面冷卻水管支架x副，風(fēng)機(jī)軟接頭x個(gè)，改造了循環(huán)水系統(tǒng)的補(bǔ)水泵及管系統(tǒng)，維修了x臺(tái)x千瓦循環(huán)水泵的電機(jī)。

　　(3)對(duì)中央空調(diào)室內(nèi)x多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤進(jìn)行了清洗，提高了制冷效率x%左右，保證了室內(nèi)冷氣的清新，實(shí)現(xiàn)環(huán)保供冷。

　　2、維護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備

　　(1)配合質(zhì)檢部門對(duì)大樓2臺(tái)客梯和食堂貨梯進(jìn)行了年檢，全部合格。

　　(2)對(duì)宿舍區(qū)(x層樓)x部電梯進(jìn)行了維修年檢，對(duì)鍋爐、發(fā)電機(jī)進(jìn)行了檢查保養(yǎng)。

　　3、房屋維修工作

　　今年對(duì)廳辦公大樓進(jìn)行了較大范圍的維修，共用經(jīng)費(fèi)x萬(wàn)元，完成了：

　�、匍_始全面維修改造廳辦公大樓附樓小餐廳、接待室、衛(wèi)生間。x月x日到x日完成了小餐廳裝修改造，這次裝修改造任務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，后勤中心高度重視，成立了專班，統(tǒng)籌規(guī)劃，整合力量，倒排工期，跟班作業(yè)，加班加點(diǎn)，交叉作業(yè)，做到有組織、有方案、有措施、有落實(shí)，x日內(nèi)完成了小餐廳改造裝修任務(wù)。

　�、诜鬯⒕S修廳機(jī)關(guān)附樓大會(huì)議室。

　�、鄯鬯⒕S修廳機(jī)關(guān)宿舍區(qū)院墻、雜物間。

　�、懿鸪�辦公大樓屋面隔墻。

　�、菡�修路宿舍區(qū)健身場(chǎng)所。

服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)3

　　總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的.整體形象。因?yàn)槭欠��?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：

　　個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

　　四、存在不足

　　一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

　　為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xxx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)4

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

　　一、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　三、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的`投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

　　在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好

　　盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

服務(wù)類個(gè)人工作總結(jié)5

　　一年的時(shí)間漸漸的過去了，我來(lái)到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵(lì)，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入xxx酒店這個(gè)大集體！

　　回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對(duì)比下來(lái)，自己一直都在一步步的成長(zhǎng)，提升�，F(xiàn)在一年的時(shí)間過去，我在此對(duì)過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：

　　一、工作前的教導(dǎo)

　　作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。

　　在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

　　在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的`要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的最好。

　　二、從思想上提升自己

　　在過去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

　　在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì)。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。

　　三、個(gè)人的不足

　　在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對(duì)工作的不夠熟悉，以及對(duì)酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

　　過去一年的工作終將成為歷史，未來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。

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