百貨部工作總結(jié)9篇

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的百貨部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

百貨部工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼之間，時(shí)間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，門(mén)店張總的正確指導(dǎo)下，百貨部的工作按部就班地展開(kāi)，克服一個(gè)個(gè)不利的因素，努力將工作認(rèn)真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個(gè)月所來(lái)的工作匯報(bào)如下：

　　截至20xx年12月25日，百貨部共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2295萬(wàn)元，同期去年下降了0.16%，詳見(jiàn)下表。銷(xiāo)售金額（含稅）

　　一、圍繞部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，搶占市場(chǎng)份額，做好假日經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售。

　　實(shí)踐證明，節(jié)假日的銷(xiāo)售往往是平時(shí)的三倍左右，所以早在年初的時(shí)候，部門(mén)就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷(xiāo)售的重點(diǎn)，針對(duì)圣誕、元旦、春節(jié)、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門(mén)展開(kāi)了各有特色的促銷(xiāo)活動(dòng)，并且針對(duì)不同的節(jié)日，做好不同的賣(mài)場(chǎng)陳列，打造不同的賣(mài)場(chǎng)氛圍。比如六一的時(shí)候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣(mài)場(chǎng)舉辦繪畫(huà)比賽，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)的節(jié)日氛圍。中秋、國(guó)慶的時(shí)候我們以主題通道為主，賣(mài)場(chǎng)端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費(fèi)。

　　同時(shí)，我們也充分利用門(mén)前廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場(chǎng)外特賣(mài)工作，以安徽知名品牌富光杯系列來(lái)說(shuō)，短短六天就達(dá)到了近萬(wàn)元的銷(xiāo)售。

　　二、以賣(mài)場(chǎng)布局為主，主通道動(dòng)線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣(mài)場(chǎng)的陳列。

　　今年4月19號(hào)的時(shí)候，在公司的統(tǒng)一部署下，開(kāi)始對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補(bǔ)因門(mén)前廣場(chǎng)馬鞍山路修路所來(lái)帶的銷(xiāo)售下滑問(wèn)題。我們百貨部的全體員工加班加點(diǎn)，有時(shí)利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動(dòng)線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類(lèi)區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類(lèi)全年銷(xiāo)售282萬(wàn)，同比上漲了2.28%。

　　而在這之后，我們部門(mén)依托調(diào)整后的區(qū)域位置，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列，利用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)兩條主通道的動(dòng)線走向，打造均價(jià)長(zhǎng)廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進(jìn)顧客消費(fèi)。

　　三、時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。

　　今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開(kāi)業(yè)成功，作為同位中國(guó)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，它的到來(lái)也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對(duì)永輝的市場(chǎng)調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時(shí)間將永輝列入列表。

　　與此同時(shí)的，我們針對(duì)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)，家樂(lè)福二店的調(diào)研工作也沒(méi)有停止，特別是對(duì)應(yīng)季商品和品牌商品，我們及時(shí)與采購(gòu)聯(lián)系做好變價(jià)事宜，力求保證在銷(xiāo)售者心目中的廉價(jià)印象。在陳列上，我們也學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。

　　四、加強(qiáng)人員管理。

　　無(wú)論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣(mài)場(chǎng)這一特殊的服務(wù)行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年，部門(mén)的員工有所調(diào)動(dòng)，促銷(xiāo)人員的流動(dòng)更是加快，而面對(duì)馬鞍山路修路所帶來(lái)的銷(xiāo)售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門(mén)在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補(bǔ)部門(mén)內(nèi)人員缺少所帶來(lái)的影響，積極做好銷(xiāo)售。

　　五、強(qiáng)化防損工作，提高員工的`防損意識(shí)。

　　對(duì)于部門(mén)內(nèi)易損易盜的商品，部門(mén)要求員工們每周進(jìn)行一次小盤(pán)點(diǎn)工作，家電類(lèi)的商品要求員工熟知庫(kù)存，口杯系列商品實(shí)行一對(duì)一式的開(kāi)票式銷(xiāo)售，隨時(shí)跟蹤銷(xiāo)售情況，控制損益。

　　六、合理控制商品的庫(kù)存，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫(kù)區(qū)商品的分配，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理，退貨和庫(kù)存大的商品及時(shí)予以清理。每日安排員工對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行打掃，保證庫(kù)區(qū)的清潔。

　　工作中存在的不足：

　　一、員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

　　由于促銷(xiāo)人員的流動(dòng)性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁，往往一個(gè)廠家的促銷(xiāo)員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、性能等業(yè)務(wù)知識(shí)，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。

　　二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強(qiáng)化其崗位意識(shí)。

　　三、快訊及促銷(xiāo)商品的貨源跟蹤不及時(shí)，時(shí)常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)的敏感度不高，不能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　對(duì)新一年的展望：

　　一、首先從管理層面出發(fā)，強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用，帶動(dòng)整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、積極與采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系特價(jià)及買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，加大商品的促銷(xiāo)力度，抓住每一筆銷(xiāo)售，穩(wěn)定團(tuán)購(gòu)客戶，確保部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

　　三、加強(qiáng)端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費(fèi)，提高客單價(jià)。

　　四、加大市場(chǎng)調(diào)研的力度，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，充分利用海報(bào)和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售氛圍，帶動(dòng)銷(xiāo)售。

百貨部工作總結(jié)2

　　今年上半年，在集團(tuán)的親切關(guān)懷和大力指導(dǎo)下，我們克服金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，堅(jiān)持抓品牌、抓調(diào)改、抓營(yíng)銷(xiāo)、抓管理不放松，確保完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。今年總銷(xiāo)計(jì)劃10億元，上半年銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)4.84億元，年計(jì)劃達(dá)成48.4%，同比增長(zhǎng)4%，同比增加0.19億元。

　　今年利潤(rùn)計(jì)劃800萬(wàn)元，上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)74萬(wàn)元，年計(jì)劃達(dá)成9.25%，同比增加546萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利稅1.229萬(wàn)元，同比增加1.238萬(wàn)元。

　　總結(jié)上半年工作，我們的做法是：

　　一、多管齊下，沉著對(duì)應(yīng)金融危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

　　根據(jù)集團(tuán)《應(yīng)對(duì)金融危機(jī)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》，結(jié)合企業(yè)自身情況，我們提出具體應(yīng)對(duì)措施，形成確定了XXX的應(yīng)對(duì)預(yù)案。積極做好經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持以中檔為主兼顧高檔的經(jīng)營(yíng)定位，適當(dāng)控制高檔品牌的引進(jìn)適當(dāng)降低高檔商品的經(jīng)營(yíng)比例，擴(kuò)大有特色的商品經(jīng)營(yíng)，每個(gè)業(yè)種做出亮點(diǎn)，構(gòu)筑適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需要的科學(xué)合理的商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，穩(wěn)定供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)心態(tài)，營(yíng)造一個(gè)比較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　全力加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大力提升購(gòu)物環(huán)境，樹(shù)立消費(fèi)者信心，鑒定經(jīng)營(yíng)著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷(xiāo)；做細(xì)開(kāi)門(mén)紅、春節(jié)、“春夏秋冬四次VIP答謝活動(dòng)”、“健康檢測(cè)日”、“會(huì)員聯(lián)歡日”等；做實(shí)大品牌特賣(mài)會(huì)活動(dòng)；擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)，激勵(lì)員工做好銷(xiāo)售工作。1.分階段培養(yǎng)優(yōu)秀品牌柜長(zhǎng)及銷(xiāo)售能手，提高銷(xiāo)售達(dá)成率；2.大力選樹(shù)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，鼓勵(lì)一線員工賽銷(xiāo)售，比服務(wù)，并對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行大張旗鼓的表彰；3.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工銷(xiāo)售熱情。

　　二、品牌至上，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的主力業(yè)種

　　通過(guò)坪效分析淘汰哪些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的品牌，把國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的成熟品牌引進(jìn)來(lái)；

　　定期走市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)研，成立了“XXX品牌資源庫(kù)”，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)錄入，現(xiàn)品牌庫(kù)的品牌為200余只，為以后調(diào)改奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

　　積極依托和利用總部強(qiáng)大的信息平臺(tái)，把適合我店定位的品牌引進(jìn)來(lái)。公司今年上半年計(jì)劃引進(jìn)品牌130只，實(shí)際引進(jìn)品牌94只，完成年度品牌引進(jìn)的72.3%，引進(jìn)目標(biāo)品牌20只，完成全年引進(jìn)計(jì)劃的35%。其中引進(jìn)國(guó)際品牌2只，引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名品牌17只，比較成功的'品牌引進(jìn)如：1F福鱗珠寶品牌。原區(qū)域經(jīng)營(yíng)6個(gè)品牌，去年上半年6家合計(jì)銷(xiāo)售260萬(wàn)元，毛利坪為13.05元，現(xiàn)我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營(yíng)業(yè)中所發(fā)生的一切稅費(fèi)均有XXX福鱗公司承擔(dān)）。每平米提升毛利6.85元。

　　三、多樣營(yíng)銷(xiāo)，獨(dú)特性做法吸引消費(fèi)者拉動(dòng)銷(xiāo)售

　　上半年，公司開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)17檔，累計(jì)共128天，百貨合計(jì)銷(xiāo)售20860.48萬(wàn)元。具體做法是：1.抓住社會(huì)動(dòng)向借勢(shì)開(kāi)展活動(dòng)

　　四、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機(jī)開(kāi)展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節(jié)”。

　　并與國(guó)際知名品牌捷夫珠寶廠家聯(lián)袂推出了“首屆國(guó)際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動(dòng)。珠寶節(jié)活動(dòng)期間僅中廳寶怡銷(xiāo)售就達(dá)643萬(wàn)，有效增加了全館銷(xiāo)售。2.增強(qiáng)顧客參與性調(diào)動(dòng)購(gòu)物熱情

　　五．一活動(dòng)利用市民假日休閑玩的心態(tài)采用了購(gòu)物抽大獎(jiǎng)的形式，價(jià)值不菲的筆記本電腦、精致實(shí)用的折疊自行車(chē)和實(shí)在的100元現(xiàn)金券強(qiáng)烈吸引了消費(fèi)者來(lái)我店購(gòu)物�；顒�(dòng)期間百貨超市純銷(xiāo)累計(jì)實(shí)現(xiàn)1929萬(wàn)，同比增長(zhǎng)52%。3.深挖傳統(tǒng)佳節(jié)文化內(nèi)涵打造文化營(yíng)銷(xiāo)

　　端午節(jié)我店深挖節(jié)日文化內(nèi)涵，開(kāi)展了端午來(lái)店禮（贈(zèng)荷包、五彩線、小掃帚）、會(huì)員端午踏青游、陸地龍舟爭(zhēng)霸賽等活動(dòng)。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場(chǎng)面吸引過(guò)往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。廣場(chǎng)比賽的熱鬧場(chǎng)景帶動(dòng)了管內(nèi)客流，從而提高了銷(xiāo)售。

　　4.提高中廳特賣(mài)品牌檔次提升銷(xiāo)售

　　上半年，本著“非我店經(jīng)營(yíng)品牌且較為知名”的原則，對(duì)中廳特賣(mài)進(jìn)行有序的組織，如CK特賣(mài)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售75萬(wàn)元。通過(guò)中廳知名品牌的大型特賣(mài)店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷(xiāo)售額；二是擴(kuò)大了我店的知名度；三是增強(qiáng)了廠商信心。5.開(kāi)展視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望

　　一是進(jìn)行了櫥窗整體改造，給顧客視覺(jué)上帶來(lái)美的享受，使顧客通過(guò)視覺(jué)效果認(rèn)知商場(chǎng)定位，營(yíng)造出的視覺(jué)氛圍有效地刺激了顧客進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)物。

　　6.對(duì)媒體投放做出了新的突破

　　電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時(shí)，如果競(jìng)爭(zhēng)店有活動(dòng)，我店的投放必須是放在競(jìng)爭(zhēng)的投放內(nèi)容的兩頭；報(bào)紙上我們雖然做的不是聯(lián)版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)店的前面版中；在短信投放上，我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)商高端科技，在競(jìng)爭(zhēng)店活動(dòng)秘密將去競(jìng)爭(zhēng)店的顧客手機(jī)號(hào)碼“粘”住，并且發(fā)我們店的活動(dòng)內(nèi)容。

　　四、強(qiáng)勢(shì)管理，“四條線”形成基礎(chǔ)工作“一個(gè)面”第一條線，整章建制。上半年，我們繼續(xù)堅(jiān)持“制度大于總經(jīng)理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴(yán)密的“招商流程”，嚴(yán)格洽談---簽訂---進(jìn)場(chǎng)的程序，杜絕先進(jìn)場(chǎng)后簽合同；制定加密品牌規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行末位淘汰制。物業(yè)工作實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生巡查，重點(diǎn)部位定時(shí)巡查；制定雨、雪季節(jié)的店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整改預(yù)案，做到提前謀劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到流行百貨標(biāo)準(zhǔn)等措施的實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司的基礎(chǔ)管理。

　　第二條線，內(nèi)部挖潛。年初，公司制定并實(shí)施了“XXX年度節(jié)流方案”，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有考核地節(jié)支降耗工作提上經(jīng)營(yíng)管理工作日程。如：在銷(xiāo)售任務(wù)增加而營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入減少的情況下，XX年集團(tuán)下的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃為1580萬(wàn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)全年工作計(jì)劃壓縮費(fèi)用為1000萬(wàn)，而且確保了營(yíng)銷(xiāo)工作的效果不減反增。在節(jié)支的同時(shí)，我們還積極合理創(chuàng)收，上半年，僅物業(yè)租賃費(fèi)就實(shí)現(xiàn)285萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)的櫥窗廣告項(xiàng)目收入136.24萬(wàn)元。第三條線，殿堂創(chuàng)優(yōu)。上半年，加強(qiáng)了店堂服務(wù)工作的日巡檢、周例會(huì)制度的執(zhí)行，加大了暗查力度，增加了業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營(yíng)業(yè)員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進(jìn)一步加大大型促消活動(dòng)中毛利和毛利率控制力度。一是堅(jiān)持了在進(jìn)行大的促銷(xiāo)活動(dòng)是嚴(yán)格控制扣率和為專(zhuān)柜品牌設(shè)立保底；二是實(shí)行了業(yè)種經(jīng)理、招商部長(zhǎng)、主管副總和總經(jīng)理的逐層審批制度嚴(yán)格控制讓扣；三是對(duì)于一般品牌參加考核，提高毛利基礎(chǔ)管理水平的要求。下半年重點(diǎn)工作：

　　下半年，是公司經(jīng)營(yíng)工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進(jìn)一步做好下半年工作，我們工作的重點(diǎn)是：

　　一、在“應(yīng)時(shí)應(yīng)眾”的原則下，深入細(xì)致地做好調(diào)整工作，打造優(yōu)勢(shì)品牌和強(qiáng)勢(shì)業(yè)種

　　通過(guò)二年的市場(chǎng)扶植及品牌布局調(diào)整，新一百部分品牌業(yè)績(jī)已超市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店。當(dāng)前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開(kāi)業(yè)后市場(chǎng)影響力凸顯，使XXX在受益的同時(shí)，在“應(yīng)時(shí)應(yīng)眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對(duì)性的引入知名品牌，在做強(qiáng)做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續(xù)跟進(jìn)英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢(mèng)得等珠寶品牌；跟進(jìn)新宇三寶店的進(jìn)入；跟進(jìn)無(wú)添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實(shí)百家好女裝；男裝增加溫馨鳥(niǎo)、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G20xx等品牌；運(yùn)動(dòng)休閑引進(jìn)NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂(lè)、愛(ài)希倫等男鞋品牌。

　　在打造優(yōu)勢(shì)品牌的同時(shí)，我們?cè)谙掳肽赀�要重點(diǎn)打造一樓珠寶名表業(yè)種，二樓靴鞋業(yè)種、少淑女業(yè)種和五樓運(yùn)動(dòng)休閑業(yè)種，使這些業(yè)種成為哈爾濱規(guī)模最大、品種最全、陣容最強(qiáng)，最具有競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的強(qiáng)勢(shì)業(yè)種。

　　二、創(chuàng)造性地做好旺季營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)做大、做透全館性大型促銷(xiāo)活動(dòng)，真正起到引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)，刺激現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到保銷(xiāo)推銷(xiāo)的目的

　　整體活動(dòng)大營(yíng)銷(xiāo)、大投入、大產(chǎn)出。下半年6檔全館性的促銷(xiāo)活動(dòng)：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會(huì)、國(guó)慶節(jié)（含中秋節(jié)促銷(xiāo)）、冬季VIP答謝會(huì)、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預(yù)計(jì)通過(guò)以以四檔大型活動(dòng)完成下半年銷(xiāo)售目標(biāo)的55%以上。

　　重點(diǎn)業(yè)種促銷(xiāo)做深、做強(qiáng)，引領(lǐng)市場(chǎng)。下半年坐四檔重點(diǎn)業(yè)種的促銷(xiāo)活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)風(fēng)暴、靴鞋風(fēng)暴、珠寶節(jié)、羊絨羊毛節(jié)等，保證每檔活動(dòng)都在市場(chǎng)同類(lèi)商品活動(dòng)中達(dá)到空前效果，保證各業(yè)種在市場(chǎng)的霸主地位，領(lǐng)跑該類(lèi)商品的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，也能帶動(dòng)全店銷(xiāo)售的提高，爭(zhēng)取為下半年銷(xiāo)售目標(biāo)貢獻(xiàn)30%以上。一般業(yè)種促銷(xiāo)做實(shí)、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業(yè)種的促銷(xiāo)活動(dòng)：內(nèi)衣節(jié)、化妝節(jié)、西服襯衫節(jié)等，一方面搶占市場(chǎng)份額，力爭(zhēng)為我店下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)貢獻(xiàn)10%左右。三、深入開(kāi)展“管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，繼續(xù)做好基礎(chǔ)工作

　　做好年度續(xù)約工作，確保各品牌合同扣率均達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的同等水平，所有品牌面積均按實(shí)際測(cè)量面積乘以1.42%的系數(shù)，做為實(shí)際收取費(fèi)用的依據(jù)，同時(shí)，除續(xù)約特例品牌除外，所有品牌全部增設(shè)銷(xiāo)售利潤(rùn)雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續(xù)做好毛利率控制。大型促銷(xiāo)活動(dòng)，如：VIP特招會(huì)、中年慶及店慶等活動(dòng)，可予以調(diào)降扣率，但必須予品牌設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，中型及小型促銷(xiāo)活動(dòng)以少讓不讓為原則。

　　繼續(xù)沿用上半年的宣傳原則，從多角度開(kāi)展宣傳，大活動(dòng)“立體式”宣傳，一般活動(dòng)“針對(duì)性”宣傳。

　　繼續(xù)開(kāi)展好“星級(jí)卡”和“會(huì)員卡”的“兩卡競(jìng)賽”，繼續(xù)將提高會(huì)員銷(xiāo)售占比作做為重點(diǎn)工作來(lái)抓。

　　進(jìn)一步實(shí)施“節(jié)流方案”，確保各項(xiàng)增支節(jié)流目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　做好人力整合，順利實(shí)現(xiàn)與企業(yè)簽訂三年固定期限人員的解約工作和新員工的簽約工作。

　　嚴(yán)格店堂管理，加大暗查力度，增加業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營(yíng)業(yè)員自控能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年初確定的XX年集團(tuán)店堂評(píng)比爭(zhēng)列前十名。

百貨部工作總結(jié)3

　　一、皮革城銷(xiāo)售方面：

　　按照公司的總體銷(xiāo)售推廣計(jì)劃步驟，完成了外駐點(diǎn)銷(xiāo)售報(bào)版創(chuàng)意、設(shè)計(jì)以及主題系列推廣宣傳等，從營(yíng)銷(xiāo)部及外銷(xiāo)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋的信息得知，舟山、杭州、寧波三個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)效果顯著，在配合銷(xiāo)售上面起到很好的促進(jìn)與推動(dòng)作用。

　　二、市場(chǎng)及案場(chǎng)方面：

　　配合市場(chǎng)部的整體市場(chǎng)宣傳，完成了無(wú)錫地區(qū)報(bào)紙廣告及宣傳單張的投放。主要傳達(dá)的信息有：“無(wú)錫首個(gè)家紡廠家直銷(xiāo)基地”“貨美價(jià)廉”等。（選擇無(wú)錫地區(qū)的報(bào)紙媒體有：無(wú)錫日?qǐng)?bào)、無(wú)錫廣播電視報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、無(wú)錫商報(bào)。近期也與金秋經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖生態(tài)旅游節(jié)合作出海報(bào)2萬(wàn)份，在全市各個(gè)社區(qū)、旅游點(diǎn)等人流集聚地粘貼）11月份下旬的時(shí)候招商中心搬到服務(wù)中心大樓那邊，企劃部參與了案場(chǎng)的布置設(shè)計(jì)工作。

　　三、戶外廣告方面：

　　完成了市場(chǎng)內(nèi)多條主要干道及芙蓉六路燈干旗更換工作，科學(xué)指示市場(chǎng)功能分區(qū)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象。

　　四、展會(huì)方面：

　　企劃部完成了10月3-6號(hào)上海房交會(huì)前期溝通、設(shè)計(jì)、布置及監(jiān)督、交接等工作。

　　11月16-19號(hào)上海房交會(huì)的布置籌備等工作，同時(shí)進(jìn)行的.還有南通的展會(huì)（是與南通地區(qū)總代理：愛(ài)心策劃公司共同完成）、以及青田的展會(huì)溝通布置。

　　五、推介會(huì)方面：

　　企劃部的主要工作有：會(huì)議籌備、文字材料準(zhǔn)備、ppt演講稿準(zhǔn)備以及會(huì)議參與等。

　　其中有11月9日青田推介會(huì)，最近的推介會(huì)就有：12月7日舟山推介會(huì)。

　　另外：集團(tuán)公司的網(wǎng)站正在更新信息及后期完善工作。近期在發(fā)動(dòng)以及配合各商家注冊(cè)會(huì)員。在網(wǎng)站點(diǎn)擊量越來(lái)越大之前，盡可能的為各商家開(kāi)拓業(yè)務(wù)，同時(shí)也是完善網(wǎng)站的一個(gè)動(dòng)作。

　　總結(jié)年度的工作，展望20xx年，奧運(yùn)年、機(jī)遇年，企劃部全體同仁將全力配合公司發(fā)展目標(biāo)，積極做好二期皮革城的銷(xiāo)售推廣工作；做好二期開(kāi)業(yè)前期策略布署工作；配合做好皮革城招商工作等。不斷提高皮革城在長(zhǎng)三角的影響力。同時(shí)配合市場(chǎng)部、招商部完成所以對(duì)外推廣工作。

百貨部工作總結(jié)4

　　XXXX年悄然已逝，XXXX年即將降臨，XXXX年是公司蓬勃發(fā)展、繼往開(kāi)來(lái)的一年。各個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)展開(kāi)并取得不俗的的業(yè)績(jī)。同時(shí)在這一年也是我們市場(chǎng)策劃部人員配基本到位、全面履行職責(zé)并有條不紊推進(jìn)工作的一年。在這一年中，部門(mén)各位同事認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心全力，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策指引下，在公司各個(gè)部門(mén)積極配合下，取得了較好的工作成績(jī)�，F(xiàn)在對(duì)此期間的工作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、工作回顧與分析：

　　(一)促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)以及促銷(xiāo)費(fèi)用支出情況：

　　情況略

　　分析：

　　1、本年度促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用截至XXXX年12月中旬除去一些資料不全的費(fèi)用共花費(fèi)331776元，其中圣誕節(jié)，元旦以及店慶三大節(jié)假日的費(fèi)用支出未計(jì)入其中，如果加上這三大節(jié)日的促銷(xiāo)費(fèi)用以及上半年度一些不詳情況的費(fèi)用，本年度促銷(xiāo)費(fèi)用實(shí)際應(yīng)該超過(guò)40萬(wàn);

　　2、本度的促銷(xiāo)費(fèi)用主要支出在9月份后，為了能夠在旺季來(lái)臨時(shí)候帶動(dòng)銷(xiāo)售，而且多次促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳推廣力度小，沒(méi)有很好與促銷(xiāo)形成很好的連帶作用;

　　3、從促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)上來(lái)看，我們今年企劃部在促銷(xiāo)上抓點(diǎn)還是比較好的，

　　(二)為一品牌推廣(廣告宣傳)：

　　1、電視臺(tái)：電視臺(tái)作為我們商場(chǎng)品牌推廣的一個(gè)重要陣地，今年九月份公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要將包頭電視臺(tái)1套節(jié)目換在《包頭故事》片尾上，實(shí)際投入26萬(wàn)，本次電視費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)XXXX年-XXXX年度電視傳播費(fèi)用，這塊費(fèi)用已經(jīng)增加;

　　2、電視廣播報(bào)：《電視廣播報(bào)》近年來(lái)一直受到包頭幾大商場(chǎng)的看好，王府井、包百、蘇寧、國(guó)美等長(zhǎng)期占據(jù)著其主要版面，我們商場(chǎng)一直以來(lái)也把電視廣播報(bào)作為我們對(duì)外進(jìn)行品牌推廣一個(gè)陣地。XXXX年-XXXX年度《電視廣播報(bào)》的費(fèi)用為58500元，而今年由于種種因素的影響，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定我們放棄這塊陣地;

　　3、晚報(bào)與時(shí)尚周末：《晚報(bào)》在XXXX年-XXXX年度費(fèi)用為25000元，《晚報(bào)》上以軟文的形式進(jìn)行推廣，為企業(yè)在品牌推廣上有一個(gè)推廣平臺(tái)�！稌r(shí)尚周末》屬于一塊免費(fèi)報(bào)紙，占有一個(gè)版面，但是報(bào)紙屬于一個(gè)新報(bào)紙，受眾面窄，但是在免費(fèi)的情況下還是一個(gè)不錯(cuò)的推廣活動(dòng)。

　　4、其它廣告：在一些促銷(xiāo)活動(dòng)中我們?cè)凇峨p子廣告》、《生活周刊》、《電視廣播報(bào)》等媒體做具有時(shí)效性推廣活動(dòng)，這些媒體費(fèi)用約為20000左右,這些廣告費(fèi)的支出是為了促銷(xiāo)活動(dòng)能夠更好開(kāi)展，取得更好的成效。

　　5、每次促銷(xiāo)活動(dòng)，廣告沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成很多廣告費(fèi)用的浪費(fèi)，廣告費(fèi)用分布不均，每年主要以電視臺(tái)的廣告推廣為主，但是與商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)短、頻、快等特點(diǎn)不符，電視廣告適應(yīng)坐長(zhǎng)期企業(yè)品牌形象推廣活動(dòng)，平面廣告投入力度不足，而且采取一年一度訂立長(zhǎng)期合作，由于我們每年費(fèi)用不是很充足的情況，造成我們?cè)诖笮痛黉N(xiāo)活動(dòng)中廣告費(fèi)用投入不足，不能全力進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，最后對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)本身實(shí)際意義大打折扣。而且每年在短信、DM單與宣傳物料投入太少，這些廣告都是一些非常有效果的，這些廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)短、頻、快等特點(diǎn)相符，能夠有很強(qiáng)的時(shí)效性。

　　(三)商場(chǎng)廣告招商情況：

　　分析：

　　1、XXXX年-XXXX年(1年)廣告費(fèi)用預(yù)計(jì)收取了183400元，但是根據(jù)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用收取情況為159530元。商場(chǎng)的廣告招商一直以來(lái)都是企劃部最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，公司每年為企劃部開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及廣告推廣等工作大筆費(fèi)用，而每年的廣告位招商工作能給公司帶來(lái)一些收益;

　　2、本年度三翻統(tǒng)一于XXXX年12月31日到期，由于金融危機(jī)等因素的影響，近年三翻的招商工作存在一定壓力，由于歌德里昂撤柜，其廣告位幾經(jīng)出租給真玉坊，其他的到期后，招商還是有一定困難的，企劃部爭(zhēng)取做好此項(xiàng)工作;

　　3、廣告這塊經(jīng)常需要和市工商局有關(guān)部分打交到，有時(shí)候雙方協(xié)調(diào)工作不到位，會(huì)引起一些不必要的麻煩，今年樓外懸掛關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)盤(pán)的巨幅廣告受到市工商局廣告科的罰款處罰，日后企劃部應(yīng)該把與這樣的政府部門(mén)的公關(guān)做好。

　　(四)市場(chǎng)調(diào)研工作：

　　1、企劃部每周六日凡值班工作人員必將對(duì)周邊商場(chǎng)進(jìn)行走訪調(diào)研，及時(shí)把握周邊商場(chǎng)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，便于我們商場(chǎng)及時(shí)采取必要的措施;

　　2、國(guó)慶期間對(duì)周邊商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)樓內(nèi)外宣傳物料跟進(jìn)情況比較差，未來(lái)企劃部在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)盡力做好這方面的'工作;3、08年11月份在企劃部組織下開(kāi)展一次針對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)者全面市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，采取問(wèn)卷調(diào)研法，對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)六年來(lái)所形成市場(chǎng)消費(fèi)全體做了全面市場(chǎng)分析。

　　(五)企劃部日常基本工作：

　　1、POP書(shū)寫(xiě)：POP的書(shū)寫(xiě)是企劃部的日常工作，POP作為商場(chǎng)重要宣傳物料，也是各專(zhuān)廳對(duì)自己的促銷(xiāo)活動(dòng)有效告知消費(fèi)者一種重要傳播途徑，企劃部能夠及時(shí)支持樓層工作，讓樓層能夠及時(shí)取走報(bào)上來(lái)的POP，其副部長(zhǎng)劉岳東能夠不斷鉆研學(xué)習(xí)POP這方面的知識(shí)，POP書(shū)寫(xiě)是越來(lái)越美觀大方;

　　2、LED屏：LED屏在XXXX年度實(shí)現(xiàn)7840元廣告收入，而LED屏需要有專(zhuān)人維護(hù)，并且能夠及時(shí)更新，在LED上企劃部副部長(zhǎng)劉岳東能夠積極從事這方面工作，使商場(chǎng)各類(lèi)信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布，這方面工作一直有條不紊的進(jìn)行著;

　　3、其他：非賣(mài)品簽、特價(jià)簽等物品總是能夠及時(shí)跟進(jìn)，09年度企劃部將更加重視細(xì)節(jié)工作開(kāi)展，除了設(shè)置一些美觀大方的特價(jià)簽，例如新品上市簽等多種商場(chǎng)宣傳物料，XXXX年度企劃部將盡力做好商場(chǎng)各類(lèi)物料跟進(jìn)工作

　　二、小結(jié)：

　　1、XXXX年企劃部駐澳出現(xiàn)人員流動(dòng)打等問(wèn)題影響，但是企劃部的工作始終在向前推進(jìn)，但是人員不穩(wěn)定一定程度上影響了企劃部工作具有很強(qiáng)延續(xù)性，能夠?qū)崿F(xiàn)企劃部工作流程化，更加突出企劃部計(jì)劃性的特點(diǎn)。

　　2、雖然企劃部XXXX年度雖然人員上不斷變化，但是總體來(lái)看還是取得一定工作成績(jī)，企劃部能夠緊緊抓住各個(gè)節(jié)假日、各銷(xiāo)售時(shí)節(jié)以及一些重大事件進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，這些活動(dòng)從不同側(cè)面為商場(chǎng)一些影響，這些活動(dòng)在一定意義上講提高了商場(chǎng)的美譽(yù)度。

百貨部工作總結(jié)5

　　20xx年的銷(xiāo)售都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，我將從以下幾個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和探討。

　　統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

　　1、關(guān)于態(tài)度

　　在08年的各項(xiàng)工作中反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)分析、方案的制定、決策到實(shí)施，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。

　　態(tài)度決定一切。大家知道，在百貨的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著一半市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

　　在前階段的工作中，企劃部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠同事、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢(qián)。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作當(dāng)中有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干什么

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在面前，我們以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，那么我們就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

　　2、關(guān)于目標(biāo)

　　任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得思考：

　　一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

　　二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助我們渡過(guò)很多困難。

　　3、關(guān)于管理

　　在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在平常工作的跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的`途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

　　我們?cè)S多人常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

　　以上是我個(gè)人關(guān)于08年企劃部管理及平常工作當(dāng)中的工作心得及看法。

　　關(guān)于20xx年度每月促銷(xiāo)活動(dòng)回顧

　　一月活動(dòng)：

　　1、活動(dòng)主題：辭舊迎新慶元旦

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日—6日

　　活動(dòng)細(xì)則：全場(chǎng)商品5折，童裝內(nèi)衣全場(chǎng)5.8折；休閑全場(chǎng)6.8折

　　2、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：27,645元

　　3、活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額：2,200,000元

　　活動(dòng)費(fèi)用占預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的1.25%

　　實(shí)際銷(xiāo)售額：2,683,059元

　　1月18日—20日

　　活動(dòng)主題：全場(chǎng)商品折后滿200元減100元

　　活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：6,800元

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：944,714元

　　活動(dòng)費(fèi)用占實(shí)際銷(xiāo)售額的0.7%

　　1月25日—27日

　　活動(dòng)主題：全場(chǎng)4.8折

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：1,444,336元

　　二月活動(dòng)：

　　1、活動(dòng)主題：全場(chǎng)商品滿200元減100元

　　2、活動(dòng)時(shí)間：2月1日—6日

　　3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：29,835元

　　活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷(xiāo)售：4,500,000元

　　活動(dòng)費(fèi)用占預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的0.6%

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：3，281，840元，費(fèi)用占銷(xiāo)售的0.9%

　　完成預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額的72%

　　2月13、14日情人節(jié)活動(dòng)：

　　活動(dòng)細(xì)則：全場(chǎng)購(gòu)物滿300元（黃金珠寶滿1000元）送玫瑰花一束，每天100束。送完即止！

　　活動(dòng)期間全場(chǎng)免費(fèi)禮品包裝。

　　活動(dòng)費(fèi)用：5,230元

　　活動(dòng)期實(shí)際銷(xiāo)售：563,028元

　　活動(dòng)費(fèi)用占銷(xiāo)售的：0.9%

百貨部工作總結(jié)6

　　這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

　　廢話就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

　　1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。

　　3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的'還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。

　　5、超市虧損方面：這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7。2元；隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17。1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99。8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）虧損22。1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

　　6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

　　7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿足超市的發(fā)展需求。

百貨部工作總結(jié)7

　　我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷(xiāo)售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

　　我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

　　一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。

　　我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷(xiāo)售環(huán)比上升50%以上，而目前萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在XX年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷(xiāo)售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷(xiāo)等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)的形式更多樣化。

　　xx百貨區(qū)的促銷(xiāo)形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷(xiāo)形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的品類(lèi)促銷(xiāo)及文化宣傳或促銷(xiāo)。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷(xiāo)期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣(mài)，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”，部門(mén)相應(yīng)推出美麗出游。愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，嘗試新的促銷(xiāo)方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售提升取得了明顯的效果。

　　在文化促銷(xiāo)方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。

　　三、促銷(xiāo)活動(dòng)力度相對(duì)更大。

　　萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促銷(xiāo)活動(dòng)大都是“買(mǎi)換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。

　　四、百貨特色更加突出。

　　經(jīng)過(guò)XX年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。

　　具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

　　一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相比。

　　萬(wàn)家超市區(qū)是按照大賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷(xiāo)售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相提并論，并且在賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

　　二、停車(chē)難：

　　隨著開(kāi)車(chē)購(gòu)物的顧客日益增多，停車(chē)是否方便成為有車(chē)一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車(chē)難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生了比較大的影響。停車(chē)難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的.一大難題，也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或萬(wàn)家停車(chē)位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。

　　三、會(huì)員制度：

　　為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，萬(wàn)家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類(lèi)別甚至全場(chǎng)商品9。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類(lèi)會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬(wàn)家，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。

百貨部工作總結(jié)8

同志們：

　　今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司20xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議，我代表xx百貨公司作以報(bào)告。

　　經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

　　20xx年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送x、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

　　(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

　　1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。

　　2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

　　3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的.習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。

　　4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。

　　5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的108.1%。

　　6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。

　　7、鐘文五金銷(xiāo)售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷(xiāo)售好于往年。

　　二、管理方面

　　20xx年年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。

　　(一)環(huán)境改善。公司各部門(mén)各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。

　　(二)提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們08年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。

　　(三)后勤保障。良好的銷(xiāo)售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷(xiāo)售有了強(qiáng)有力的后勤保障。

　　1、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷(xiāo)量大，同志面對(duì)R3CARD全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。

　　2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

　　3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。

　　4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(四)安全保障。20xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。

　　三、精神文明建設(shè)方面

　　各位同仁，xx百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫(xiě)著xx百貨的新篇章。

　　在這里我們發(fā)自?xún)?nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨，感謝大家對(duì)xx百貨的認(rèn)可和信賴(lài)，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動(dòng)力。xx百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越。酷暑激發(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。?感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷(xiāo)售看成新的起點(diǎn);拾金不昧、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播，用行動(dòng)傳播著精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著精神，個(gè)個(gè)是xx的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。

　　1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，xx、xx、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工xx、xxx、xxx等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，xx、xxx、xx、xxx這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。特別要說(shuō)的是飲料組，自從xxx接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。還有酒組的xx，春節(jié)啤酒銷(xiāo)量大，克服了缺少男員工的困難，銷(xiāo)售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷(xiāo)售需要支援，哪里就有她們的身影。

　　3、百貨部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。售后服務(wù)是銷(xiāo)售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂，xx主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。xxx的愛(ài)人開(kāi)出租車(chē)，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。xx拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;xxx拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主;xxx、xx拾到女士包、錢(qián)夾交還失主。

　　4、服裝部的xxx揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;xxx拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。

　　5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。

　　6、鞋帽部的xx積極主動(dòng)做聯(lián)銷(xiāo)商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。xxx撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。

　　7、鐘文五金部xx、xx、xx主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。xx、xx、xx、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。xx、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們xx不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門(mén)工作的員工比比皆是。xx真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。xx永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。

　　四、存在問(wèn)題

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)策劃問(wèn)題

　　我們xx百貨在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷(xiāo)策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。

　　(二)商管方面問(wèn)題

　　盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

百貨部工作總結(jié)9

　　作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小而去抱怨，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況

　　今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

　　二、XX工作總結(jié)

　　(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

　　(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作;2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

　　XX年即將結(jié)束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)覆蓋面廣，影響范圍大的'新華聯(lián)集團(tuán)。來(lái)到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的，因?yàn)榧尤肓艘粋�(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊(duì)伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

　　(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

　　2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

　　3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

　　三、歸納

　　酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

　　XX即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕�悲傷，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

　　收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

　　以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

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