【精】管理工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的管理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理工作總結1

　　xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

　　1、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。

　　營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

　　xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的'重復發(fā)生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。

　　2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　　3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

　　xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

管理工作總結2

　　一、酒店管理實踐的收獲

　　（1）服務意識的提高

　　對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務質量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。經過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了應對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

　�。�2）服務水平的提高

　　經過了六個多月的酒店實踐，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們供給乘車預約表并理解他的信息再交由主管排車了。

　　（3）服務本事的提高

　　1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。

　　2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

　　3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”

　　4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不細心會碰到茶壺造成燙傷。

　　5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內部宴請或者是�？停�可能會早已經過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有VIP，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

　　6、下點菜單及酒水單：將客人所點的`菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自我留底備查。

　　7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

　　8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”

　　9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤之前更換；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有VIP客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。

　　10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

　　11、拉椅送客：客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感激客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

　　12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

　　二、酒店管理實踐的體會

　　1、酒店服務業(yè)是社會禮貌的窗口

　　隨著社會經濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發(fā)展，人們的道德素質、精神禮貌也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會禮貌的一個重要窗口。

　　2、服務質量是酒店管理的核心

　　酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。僅有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。服務質量是指酒店供給的服務在使用價值上（包含精神和物質）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優(yōu)質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。

　　在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應十分熟悉，飯店只是一個單體的建筑，僅有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

管理工作總結3

　　首先是第一天的楊勇楊總做的培訓，講到了職場人和，我記得最清楚的一句話就是：一個成功的團隊中沒有失敗的個人，一個失敗的團隊中沒有成功的個人。一直在強調團隊協(xié)作的重要性，沒有一個成功是一個人的成功，都是一個團隊的努力才有的成功。一個公司前景好不好，其實看他的員工之間是否團結、互助；還有就是看一個公司里面的工作氣氛就可以了，環(huán)境給一個人的影響真的很大。

　　第一天上午看了xx企業(yè)的宣傳片，一個了不起的公司靠的不是塊頭大也不是規(guī)模和力量大，而是靠的企業(yè)的文化和理念，因為任何的東西都可以被復制，但文化和理念是模仿不來的。每一個公司的發(fā)展經歷都會像一個人的成長一樣，從一個懵懂的小孩開始摸索世界的每處角落，會碰壁，會有成功的微笑和掌聲，也會有失敗的淚水和指責的辛酸話語。但唯有堅持下來，經歷過后，是一個四肢健全，頭腦開闊的青年，總會有一個發(fā)展鼎盛的階段。堅持就是勝利。創(chuàng)新引領未來。

　　接下來是《建陶基礎知識》講到了很多很多專業(yè)性很強的東西，比如建陶的工藝、陶瓷的分類、陶瓷產區(qū)、制陶原料等等，這些知識都是以前我從未聽說過的，讓我感覺到每個行業(yè)都有那么多的秘密，有那么多的知識寶庫。要想真正了解一個行業(yè)真的，如果你不花上一兩年的時間，真的做不到是了解了這個行業(yè)，每個行業(yè)里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，鄭州xx做成功了，也許是他們的城市特點，也許是因為他們有那么一支團隊，但這些終究是我們在給自己找的一個說服自己的一個理由，給自己一個沒有做到成功的借口。

　　不為失敗找理由，只為成功找方法；當你在去往成功的路上時，記住，不要去在意別人說你的壞話，要知道，當有一天你成功的時候，那些人會把所有說你的壞話變成好話。

　　其實到今天為止，我們還有多少人依然存在著夢想，夢想著有一天我還可以怎么怎么樣，再去問問自己，你的'這些夢想，會堅持多久，你要什么時候去行動，去為了自己的夢想一步一步走下去，去一天一天的接近你的夢想。（這些事情需要我們每個人去深思，想好了，再去做，雖然有人在說中國人就是晚上想千條路，早上起來走原路，但又有多少人每天苦惱著，我想他們一定連路都沒有想過。所以時刻思考自己，總結、管理、結束，給自己一些空白的時間，沒有電話聲，沒有電腦聲，只有自己的呼吸，去想好未來的每一步）其中職場人和中講到的最重要一點是樹立管理者的威信：以身作則，以人品樹立威信；精通業(yè)務，以內行造就威信；展現才華，以能力提高威信；信守承諾，以誠信擴大威信；體察下屬，以關懷鞏固威信。

　　這其中一直在講威信，可見一個管理都要在企業(yè)中，在員工中樹立自己的威信是多么的重要，這就要講究方法和技巧，無非就是關懷員工，責備之前記得還贊美，問事之前先關心，委任之前先體察。威信不是要別人什么事情都服帖自己，不是被震懾到，而是一種真心誠意的佩服。

　　記住所有的幸運和成功背后都有無數個感動故事，也有許許多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每個人都應該去向成功者學習，不是學習如何得到的榮耀結果，而是背后無數個辛勤和努力的過程，去學習支撐他們的信念和要他們一直堅持下來的理由。其實我很贊同每個人都給自己樹立一個心目中的偶像，也許他是一個歌手、一個演員、一位領導、一個司機、一個軍人……總之你認為他比你要成功，當你去欣賞、崇拜他的時候，你會發(fā)現自己會無意識的學習他的每個動作和做事的細節(jié)，在被他影響，慢慢你會發(fā)現自己在一點點的改變，這就是進步，有努力才會有收獲，你學習他，當有一天你成為和他一樣優(yōu)秀的人時，你會發(fā)現自己已經有了一個新的偶像，他依然比自己優(yōu)秀，比自己出色，你依然想著怎么樣成為像他一樣成功的人。一點一滴的學習和模仿，一點一滴的努力和付出，你會變得越來越優(yōu)秀，越來越接近自己的理想一個高度。所以在自己的每個人生階段去為自己精選一個值得自己去學習和模仿的偶像，你的人生未來會充滿希望的陽光。

　　第二天的時候是涂生平講師做的一個《超級導購標準話術訓練》對一名身為導購者來講，如何更好的把握每一個客戶，如何讓自己的講話變得惟妙惟肖。

　　每個行業(yè)里都有許多許多的門道，想生存下來的唯一辦法就是學習，努力學習行業(yè)知識，但學習的目的在于巧妙的運用自己的專業(yè)來吸引每位和自己談話的人。

　　然后在晚上我自己的演講也還蠻不錯，其實我沒預料自己會得獎，其實我的確也沒得，但我認為自己表現的還好，雖然總分不占優(yōu)勢，但評委得分最高的一位。原因是鄭州的群眾分太高，在人家的地盤上，作不了主。

　　總而言之，每一次經歷我都不后悔，因為我始終相信每個分岔路口的選擇，都是一次美麗的邂逅，因為誰都預料不到岔口的前面是地獄還是天堂。就像我對待自己的高考一樣，雖然�？济看挝灏俜�，高考卻只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回頭，因為我相信前方的未來有好多精彩在等待著我，我不可以給重頭再來留時間。

管理工作總結4

　　信管理工作自查報告根據公司《關于開展公文處理和印信管理工作專項檢查的通知》 要求，項目部如期開展了公文處理和印信管理的自查工作，對公文處 理和印信管理的工作流程進行了全面的梳理， 對工作中的不足之處進 行查漏補缺，確保了項目部公文處理和印信管理工作的順利展開。

　　在發(fā)文審核中，經理辦公室文秘人員注重對公文文種、格式、行 文質量的.控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種 準確，格式規(guī)范，語句流暢。在發(fā)文辦理過程中，我們嚴把發(fā)文關， 實行擬辦人所在科室領導、業(yè)務主管領導審核，項目部經理簽發(fā)的三 級復核制度，不錯發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準確、嚴謹。

　　在收文辦理過程中， 我們對公文運轉的每一個環(huán)節(jié)都建立登記制 度，辦公室主任根據來文需要辦理事項的緊急和重要程度，簽署擬辦 意見，文秘按照擬辦意見進行分送、傳閱和內部催辦，切實做到急事 急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。

　　在公文處理過程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文 處理過程中的信息（辦理情況、領導批示等）實行嚴格保密，切實做 到了知情不泄，謹言慎行。在整個公文處理過程中，經理辦公室文秘 人員對公文統(tǒng)一進行收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀，保證了公文及 時得到及時有效、有序、完整的處理。

　　項目部經理辦公室作為印信管理主管科室， 嚴格按照印信使用管 理規(guī)定開展印信管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專門配備的保險箱內， 并在交接班時及時進行交接， 做到了印信的專人專管。

　　在印章管理使用過程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時 間、事由、經辦人等進行登記，并經用章科室領導和主管領導簽字、 經理辦公室主任審核后方可用章。

　　在項目部新印的啟用時正式發(fā)文啟 用，并對廢止停用印章統(tǒng)一進行封存。

　　項目部介紹信統(tǒng)一由辦公室文秘進行管理， 在開具介紹信過程中 嚴格執(zhí)行公章使用審批制度，保證介紹信的有效性，并對存根進行歸 檔，做到了合理規(guī)范，有令可行，有章可循。

　　由于項目部兩地倒班，科室職員兩地往來頻繁，公文處理有時候 還存在一些跟蹤不及時的問題， 在以后的工作中我們一定努力克服此 類客觀不利因素，使項目部公文處理和印信管理工作再上新的臺階。

管理工作總結5

　　20xx年，在區(qū)網絡輿情辦公室的正確指導下，在新區(qū)黨工委、管委會的直接領導下，新區(qū)文廣中心認真做好網絡輿情信息的監(jiān)控、研判及網絡輿情事件的處置工作。

　　一、強化組織領導，健全工作機制，主動營造集宣傳、引導、管理相結合的網絡輿論引導工作格局

　　20xx年，亭湖新區(qū)明確一名班子成員及文廣中心負責本單位的網絡輿論引導監(jiān)督工作，負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，切實提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。同時，從明確責任入手，建立健全網絡輿論引導工作機制：一是明確結合本機關的職能，細化網絡輿情監(jiān)管指南；二是建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、研判、上報工作；三是制定好網絡輿情應急預案，在發(fā)生網絡輿情事件時，積極配合區(qū)網管中心做好輿情處置工作。

　　二、強化分析研判，采取有力措施有效防止各種有害信息傳播

　　在十八大、區(qū)會等各重要時間節(jié)點，文廣中心相關人員負責全天候搜索有關本單位、本部門的網絡信息，力求無任何負面新聞在網絡上流通。同時，對網上反腐倡廉輿情及時進行跟進、分類整理，并報送相關領導參閱，及時鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實明顯、情節(jié)清晰、細節(jié)詳盡、可查性強的案件線索，及時流轉案件管理部門，提高成案率。對一些影響面大、可能導致事件升級危機的`輿情信息，及時、快速核查其真實性。對于可信度高、可查性強的案件線索類網絡輿情，確保在第一時間展開調查，在不泄露案情的前提下，適時在網絡上通報調查進展。調查結束后，對反映屬實的輿情，按規(guī)定予以通報；對于輿情反映不屬實的，用證據消除網民的顧慮，并做好解釋疏導工作。

　　三、強化正面引導，加大宣傳力度，不斷鞏固壯大網絡主流輿論

　　從2xxx年初，新區(qū)進一步提高網絡輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認識，切實加強網絡信息公開工作的監(jiān)督管理，對網絡新聞、消息從線索提供、初稿采寫，到審稿簽發(fā)、網上發(fā)送的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，確保信息發(fā)布、公開工作既順利進行、健康發(fā)展，又無失密、泄密事故發(fā)生。文廣中心及時了解掌握本機關的政策落實、重大部署、重要工作推進和重要案件信息，通過網絡擇機適時向社會公開發(fā)布。同時加強對網評、跟帖、博客等網上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，并提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發(fā)生。在發(fā)現有害信息在網上傳播時，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統(tǒng)不宜分”的工作方法，加強與報刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯網展開合作，拓寬掌握網絡輿情的渠道，及時做好宣傳引導工作，壯大網絡主流輿論，使網友能在第一時間了解事情真相，明辨是非。

　　四、強化平臺建設，積極做好突發(fā)事件網上輿論引導，發(fā)布權威信息

　　新區(qū)根據市、區(qū)相關領導的要求，認真履行工作職責，認真做好網絡輿情的日常監(jiān)控工作。相關工作人員每天負責對涉及新區(qū)的相關輿情進行監(jiān)控，并在下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，堅持做到24 小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。

　　20xx年，新區(qū)整改開通了亭湖新區(qū)新城街道網站，主動向社會各屆公布新區(qū)發(fā)展、新城建設的相關內容。為創(chuàng)新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區(qū)新城街道門戶網站進行進一步完善、提升；從而有效整合政務資源，提高辦公效率，創(chuàng)新辦公模式。新區(qū)積極將網絡、廣播、電視、報紙相結合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節(jié)省查閱成本，保證信息公開的質量和效率。20xx年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區(qū)在主動公開政府信息的形式上采用了網站信息公開欄目重點加強政府信息公開受理處的建設，形成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、規(guī)范服務的工作流程，為公眾了解信息提供便利。

管理工作總結6

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識，全面加強對基層應急管理工作的領導

　　我院對應急管理工作十分重視，成立了xx中心衛(wèi)生院應急管理工作領導小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室負責人為組員，并設立應急管理辦公室。落實了開展應急管理工作責任人，及時處置本院職能范圍內預防和醫(yī)療衛(wèi)生突發(fā)事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。

　　二、加強應急體系的建設與完善，努力提升基層應急管理工作水平

　　組建應急救援隊伍。為了確保突發(fā)事件應急救援工作能及時有序開展，我院組織成立了應急救援隊伍，由隊長負責發(fā)布實施應急救援的信號，即作為發(fā)生突發(fā)事件時實施應急救援隊的組織聯系信號。同時，明確各應急隊員各負其責又相互協(xié)助、互相配合，使應急救援工作落到實處。并強化了日常安全管理制度，與全院職工簽定了《安全生產責任書》，確保各項安全防范措施的落實，做好應急設施的維護和檢測工作，及時消除隱患。做好了應急管理日常培訓和科普宣教工作，提高應急管理人員的應急處理意識和應急實戰(zhàn)能力。同時，要求全院各科室，認真執(zhí)行各項制度，將應急管理意識融入到醫(yī)院日常管理工作之中，并收到了良好的效果。

　　三、排查風險隱患，編制應急預案，制定應急管理制度

　�。ㄒ唬┥钊肱挪槲以狠爡^(qū)風險隱患。我院組織了各職能部門人員，認真對全院的自然災害、安全事故等方面的風險隱患進行了深入排查，并做好隱患信息的收集、整理、分析、總結、歸檔等工作，制作了xx中心衛(wèi)生院風險隱患點示意圖。同時，對潛在的風險隱患實現動態(tài)管理和實時監(jiān)控，明確了監(jiān)控責任人、防范措施及整治責任人、整治期限等，切實防范和減少安全事故的發(fā)生。

　�。ǘ�）認真編制應急處置預案。為了加快應急預案體系的制定進度，在開展認真研究的基礎上，結合我院實際預案分類有疾病類及自然災害類，并把各個應急預案并匯總成冊。2013年5月25日舉行了消防安全應急演練、9月15日舉行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練。()通過編制預案和開展演練，進一步提高了干部職工的自救互救能力，鍛煉和檢驗了應急救援隊伍，磨合了應急聯動機制，以期最大限度地減少突發(fā)事件造成的.損失，為我院發(fā)展提供了一個和諧的環(huán)境。

　�。ㄈ�）結合本院實際情況，我院先后制定了《安全管理制度》、《應急培訓、演練制度》、《突發(fā)事件報告制度》等，并將其全部上墻公示。

　　四、加強總值班、信息報告工作

　　進一步加強規(guī)范了政務值班應急值守工作，建立健全了突發(fā)公共事件信息報告工作機制，重新制定了《應急值守和信息報送制度》，堅持實行了由領導班子成員，醫(yī)師，護士崗值班制度，進一步完善了領導的值班、值宿工作機制，制定了值班工作人員責任表及交接班制度，把工作任務落實到了具體人員。

　　五、加大宣傳工作力度，努力營造應急管理工作良好社會氛圍

　　我院通過板報和發(fā)放傳資料等方式，切實加大應急管理知識的宣傳教育力度，努力營造應急管理工作良好社會氛圍，特別是結合公共衛(wèi)生工作多宣傳各種疾病預防的知識共出版版報10余次。今年為全院干部職工免費發(fā)放《公眾防災避險應急手冊》76份，發(fā)放安全生產、重大疫情防范、地質災害防范等宣傳資料共200多份。有效地提高了干部職工的防災減災應急能力。

　　六、工作中的不足

　　雖然我院應急管理工作取得一定的進展，但離上級管理部門的要求還有差距，在今后的工作中，我們還將不斷努力，按照有關應急管理工作的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)，應急處置能力還需要提高，加強管理和督查，實現我院應急管理工作向前發(fā)展。

管理工作總結7

　　剛剛過去的20xx年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長期間的關鍵一年，銷售收入創(chuàng)歷史新高，達到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強管理、完善機制、為長遠發(fā)展打基礎的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷售目標，大家能齊心協(xié)力、主動擔責，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。

　　一、人事管理方面

　　1、人員崗位滿足率。全年在職人員平均數xx人，20xx年同期xx人，上升11%。20xx年初公司不到xx人，過年后綜合部率先開工，奔走在xx等多個人才市場，做好新員工的介紹、入職和住宿等工作。日常招聘工作按部就班，通過利歐共享的絡資源、臺州人才市場，湖北高校，江蘇高校等渠道進行招聘。概括來說，辦公室年度離職率4%，車間員工離職率12%，崗位滿足率達90%以上。從1-10份人員完全滿足生產經營需求，但10月份后離職人員較多，其中10-11月離職人員超過30人。針對突發(fā)情況，綜合部也進行新的嘗試，和啟明星簽訂用工協(xié)議，新招入8人，但是后續(xù)學生沒有如期而至、過年提前回家等不利因素，一定程度上影響了年度生產進度。

　　啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20xx年人員招入數量可觀，但是從部門新員工培養(yǎng)，及在職6個月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低。總結兩點：一是生產部針對淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務繁忙時的協(xié)調配合，每個員工能賺到錢是留人的.關鍵。二是部門對人

　　員的關心關懷要加強，粗暴管理、不解決崗位實際問題，人心自然難留。

　　2、員工培訓，20xx年2-3月，招入新員工近xx人，分xx次進行全員素質培訓，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓，如彭宗元參加測量體系，金啟善參加質量官培訓，陳亨建參加的勞動合同法規(guī)避學習，外貿的業(yè)務操作技能培訓，ERP升級改版培訓等，有利于專業(yè)崗位的操作技能。本年開展了消防演習2次。

　　3、新員工考評和轉正，人事部能夠充分跟蹤職能部門人員的按期按質轉正，力求在工作業(yè)績、工作能力和工

　　作態(tài)度上進行三維衡量，即時在試用期內優(yōu)勝略汰。車間員工100%在7天內予以跟蹤，1個月試用期內簽訂勞動合同，保證用工合法化。

　　4、離職人員按流程辦理，綜合部審批時100%離職交談，打算20xx

　　年記錄離職人員的離職動機，對前3項離職原因進行整改和優(yōu)化。

　　二、項目申報本年度實際收到財政補貼xx萬元，另外未到款xx萬元以上（含20xx年獲中央技改投資項目經費）。

　　新增主要榮譽：科技部火炬計劃承擔單位一項、浙江省新產品立項1項，浙江省省級技術創(chuàng)新項目一項，浙江省重合同守信用AA級，省標準化良好行為AAA級，臺州市著名商標等榮譽。

　　三、LOWES驗廠工作組織各部門做好LOWES的驗廠工作，結合公司的軟硬件實際情況，做好與中間商、輔導公司的溝通和整改執(zhí)行，上半年3月份通過了SGS去年遺留的復查工作。下半年11月開展了BV的新的年度的驗廠，由于多方面的標準提升，公司對消防設施、逃生通道、質量管理等重新進行布置和整改，最后在12月復查時已整改完畢。

　　啟發(fā)：驗廠工作涉及生產、質量和行政管理等幾乎全廠運作情況，必須團隊合作，對驗廠的標準還需進一步認識和明確，對員工的整改執(zhí)行情況和相關部門的口徑一致問題，這些都是20xx年LOWES驗廠的重中之重。

　　四、日常管理方面綜合部的部門職責之一是服務部門，我們部門人員xx人的編制，對某些特定工作一定要強化綜合部團隊實力。20xx年，我們把內務管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、思想匯報專題行為規(guī)范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了準確的定位。

　　首先，規(guī)范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調崗、調薪等各環(huán)節(jié)，該走哪個程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實。

管理工作總結8

　　短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結束了。在楚天盧酒店工作的一個月中，我學到了許多，感受到了許多，也領悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白此刻的我們只可是是開在溫室中的花朵，沒有經歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就能夠在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還能夠讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它能夠讓我們來學習，也能夠讓我們受教育，更能夠激勵我們?yōu)橐院蟮纳�活打下堅實的基礎。

　　一、掙錢的辛苦

　　整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都應對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原先父母在家里掙錢真的很不容易。

　　二、人際交往

　　在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都明白社會上的人際交往是十分復雜的。我想大家都很難說的清楚，僅有經歷了才能了解，才能有深刻的體會。

　　酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一齊，每個人都有自我的思想和個性，要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關系方面有了很大的提高。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。

　　三、管理者的管理

　　在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學校里面的領導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自我的好的管理方案。以的管理方法去管理好自我的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，應對不一樣的員工要有不一樣的管理方案，這樣你的員工才會服從你。

　　四、自強自立

　　在家里的時候我們有自我父母的照顧、關心、呵護，生活過的無憂無慮�？墒莾H有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自我獨自一個人去解決，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自我，此刻就算父母不在我的身邊我也能夠自我獨立。

　　在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點使我放棄�？墒俏疫�是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自我，我也能自強自立。

　　五、專業(yè)的.重要性

　　選擇學烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關注和自我專業(yè)相關的事物。雖然在廚房我只是一個打荷的，可是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自我對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自我學到的理論知識與實際操作結合起來是一個十分重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學好我們的專業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎。

管理工作總結9

　　本人系xx銀行xx支行員工20xx年8月參加工任職風險管部綜合統(tǒng)計崗。

　　在本人參加工半年多時間來受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧在工上亦受到了無微不至的指導幫助我快速的勝任崗位。

　　風險管部是負責xx支行全面風險管政策的落實監(jiān)測、評價和控制的綜合管部門是風險和內控的日常管職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管；負責全行信貸數據動態(tài)管、分析。

　　在實際工中本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入核對對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數據；對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管對各部辦錄入的數據及報表進行統(tǒng)計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工和分析工；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數據；月度、季度、年度獨立的'或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外我行新設了信息安全員一崗本人即任風險管部信息安全員負責部門電腦網絡信息安全的維護。

　　進入xx銀行半年多時間來在領導和前輩的關心照顧下本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工積極學習業(yè)務知識、掌握操技能、適應工崗位基本能較好的完成本職工和領導交辦的其他工。本人是剛畢業(yè)的科本科學生踏上工崗位接觸全新的銀行工面臨著全新的挑戰(zhàn)個過程不僅是專業(yè)的換位更是一種思考方式和學習方法的換位在綜合統(tǒng)計崗位上領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹的態(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考才能獲得最準確的統(tǒng)計數據和最高的工效率。也正是銀行業(yè)種對我而言全新的工提供給我一個全新的學習機會在xx優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工生活中不斷學習和獲取新的知識努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律把所學所悟的點點滴滴運用到實際工崗位工中。

　　正是由于以上的認識本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工做到了及時、準確、完的反映xx支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工習慣和工方法近來的工使本人越來越深刻的認識到良好的工習慣是互通的特別是在工的條性上受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。

　　風險管部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心耐心的崗位通過半年多的學習和實踐我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工中我也將繼續(xù)努力成為更優(yōu)秀的xx一員。

管理工作總結10

　　時光荏苒，如白駒過隙，這樣的詞語，雖然已被很多人用過，但確確實實形容地很貼切。晃眼間，我加入xx已有3個年頭，從PBA 資材員到統(tǒng)計，到SMT資材再到現在的崗位，又很貼切的印證了一句話：“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”。我用3年的時間走到了現在，同時也目睹了公司的整個發(fā)展歷程。3年的時間，公司在成長，我們也在成長。雖然成長的過程難免經歷風雨坎坷，但成長，始終是不變的大方向。

　　初來xx時，我也是第一次接觸到電子行業(yè)，很多事情也是慢慢的由不會到熟悉，到現在可以帶領自己的.一個小團隊一起為公司建設增磚添瓦。現在的自己，少了些任性，多了份沉甸甸的責任感。有些人會認為資材管理是件很簡單的事情，曾經的我也這么以為，但自己真正到了這份崗位，才知道并不是想象中的那么容易。資材管理不僅僅是單純的進、出、存，還要有物料的存放環(huán)境管理，及各項三定5S管理。從物料的存放到出入庫，每一步操作都有章可循，以保證我們提供的每一個數據的可追溯性，這就需要我們每個資材員都要極其仔細、認真、負責，因為任何一個疏忽都可能給公司帶可不可估量的損失。但長期重復繁瑣的工作難免會讓人覺得疲憊，工作中不可避免的會出現一些問題。我們都很清楚的明了，是人都會犯錯，所以錯誤不是根本問題，怕就怕我們看不到自己的錯誤，很多人在錯誤面前只會推諉責任，這是非常不明智的做法。對于錯誤，我們首先要正視它，認清楚它，才能解決它。我們要學會自我檢討，每天要對昨天發(fā)生的問題作重點警示，預防下次再犯。

　　作為資材管理，亦屬于生產輔助部門，我們所出的每一份力無非都是為了車間生產服務的。所以如何與車間更好的配合，把工作做好也是我們所要做的。在過去的時間里，我們部門與SMT車間資材分分合合經歷了很多次嘗試、磨合才形成現在的工作模式。電子行業(yè)里員工年紀都差不多，都年輕過、氣盛過，中間也經歷了不少的磕磕碰碰，經歷了很多次碰撞后，大家都學會了調整心態(tài)，客觀地去面對每一個問題，共同解決好問題。畢竟我們一天24小時大多數的時間不是和我們的家人在一起，而是和公司的同事在一起，只有雙方都能互幫互助，共同進步，才能更好的為公司發(fā)展添磚加瓦，同時也為自己的進步鋪路。

　　時光荏苒，如白駒過隙，又是一年即將過去，又將是一年即將來臨，或是新的挑戰(zhàn)，或是新的機遇，在前方，等著我們遇見……

管理工作總結11

　　客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

　　第一方面：管理者本身不足

　　要點：威信

　　1） 過于人性化，缺少威信：

　　2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

　　3） 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

　　4） 各類培訓不完善：包括思想、業(yè)務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面；

　　5） 自身思想存在不成熟的地方：

　　【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20xx年盡最大能力去改正！

　　第二方面：團隊成員的不足

　　1） 上進需求欲望不足：日常自身學習不足等；

　　2） 自身綜合素質要求不高，自由、散漫：

　　3） 大局觀不強、小團體利益作祟：

　　4） 自身工作目標性不強：

　　5） 主管能動性欠缺：

　　6） 缺少總結分析能力：

　　7） 崗位工作態(tài)度—無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開；

　　8） 作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等；

　　第三方面：20xx年管理目標：

　　將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍！

　　1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性；

　　2） 加強制度執(zhí)行力度：

　　3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

　　有德有才，堅決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

　　有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；

　　誠信待人，認真做事。

　　【說明】“德”的個人理解：包含品質和品德，品質指個人綜合素質問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀

　　鄭重申明：

　　1）對不利于團隊建設或管理的.不手軟：通過20xx年年底調薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構架，不擔心會出現“用人荒”；

　　2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領導反應，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！

　　3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團隊工作的需要。

管理工作總結12

　　一年的酒店管理實習讓我學到了很多東西，感覺自己一下子長大了。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位，并且明確了自己以后的發(fā)展方向，還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。在這一年的酒店管理實習中，經歷了社會上的形形色色和酒店的實踐，有苦有甜，歡笑與淚水，我想這應該是自己以后人生路上的寶貴財富吧!

　　我想我應該是超額完成了實習，不只是在規(guī)定的時間上，而且在學到的東西上比預期的要超出很多，內容上要豐富很多，學到了很多原來沒有想到的東西�？傊�，我的所得大大超過了當初的期望值。

　　從一開始酒店管理實習工作，酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學習與實踐，去探究酒店里的世界。實習給了我更好的機會，尤其是在北京，在這個到處是頂級酒店的城市里，空閑時間我會到不同酒店，去看，去感受，去學習，有時還會去親身體驗一下不同酒店的服務。每一個酒店都有它獨特的文化，在不同酒店中行走，它們獨有的文化會給我不一樣的感覺。酒店文化的建設對一個酒店來說非常的重要，在我所實習的酒店中，發(fā)生的一起非常嚴重的投訴，其最大的一點原因就是酒店文化沒有深入到每一個服務人的心中，之后，我們酒店也做出了加強員工酒店文化培訓的決定。這次重大的投訴事件與我所牽連，在與領導談話中我與我們處理這次投訴的領導借此對酒店文化交談了很多。之后我對很多著名酒店管理集團的酒店文化做了涉獵，令我印象最深的是利茲卡爾頓的酒店文化培訓，我看過廣州富麗利茲卡爾頓的新員工培訓視頻，他們的培訓師讓我有了畢業(yè)想去利茲卡爾頓工作念頭，我覺得他們的文化與我所理解的很相像。努力吧!

　　在最后酒店管理實習工作的'日子里，我做了我們吧臺的負責人，負責管理吧臺的事物。再給新員工培訓的時候，我著重給他們培訓服務人修養(yǎng)，我認為，任何一個員工最慢在兩個月后都會掌握工作崗位上的一切事物，但是個人修養(yǎng)卻是一個長期地工程。我根據我在圖書館所學到的、在學校中學到的知識、在工作中的體會，針對日常在他們身上發(fā)現的問題，為他們進行服務人修養(yǎng)的培訓。因為作為他們的培訓者，我認為最重要的是引導他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動力，至于崗位的技能與流程相對于此要次要一些，因為找到動力以后，學習其崗位技能也會主動認真起來。在教育界有一種說法，讓學生掌握學知識的方法遠比讓其掌握一些知識重要。也不知道，我的這種培訓方法，對他們有沒有用，現在效果還不明顯，保持聯系，以觀后效吧!

　　我想開始與結束的話題，說得有些牽強。什么是真正意義的開始，什么又是真正意義的結束呢?是從我開始酒店管理實習的那天開始，走的那天結束?我想這未必太簡單了一點。一年中會經歷很多開始，開始菜臺工作、開始吧臺工作、開始送餐工作、開始負責人工作，之所有的開始都伴隨著結束。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，沒有絕對的結束，這就是關于開始與結束的話題牽強的原因吧。開始，我是新員工，慢慢的我是老員工，再后來我是負責人，早后來我走了。要說開始與結束，這便是我最簡單的開始與結束。我的實習之旅是結束了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實習讓我發(fā)現了太多的新東西，讓我對酒店的很多理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血結束，還有比這個更好的旅程嗎?

　　在實習報告的最后，把我酒店管理實習的所有總結成一句話：一開始我就愛上了酒店文化，現在我依然愛，并且愛得更深沉!

管理工作總結13

　　一、基本狀況

　　20xx年，我公司四大類突發(fā)事件為零，人員傷亡為零，經濟損失為零。

　　二、應對處置工作開展狀況

　　為了應對可能突發(fā)的各類事件，迅速有效地組織開展事故搶險、救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保護員工的身體健康和生命財產安全，公司著力加強各項應急管理工作，建立健全應急管理體系，完善應急管理制度，加大資金投入，并以“演練周”活動為契機，組織開展了應急預案的演練活動。透過演練，員工的安全意識得到了加強，應急處置潛力得到了全面提升。在全體員工的共同努力下，公司20xx年應急管理工作成績顯著，安全生產形勢良好，實現了零事故、零傷亡、零損失。

　　(一)加強應急管理組織機構建設。為了有效控制工程建設安全生產事故，消除安全事故的影響，保障員工生命財產安全。公司建立健全了應急管理體系，明確了應急處置的職責分工，成立了以總經理為組長、副總經理為副組長、各部門負責人為成員的應急管理工作領導小組。領導小組的主要職責是：統(tǒng)一領導公司各項應急管理工作;研究應急管理重大決策和部署;審批應急預案，決定實施應急預案，發(fā)布應急工作指令。領導小組下設辦公室，負責突發(fā)事件應急管理工作的具體實施。

　　(二)完善應急管理制度和應急預案。公司建立了包括應急值班制度、檢查制度、例會制度在內的應急管理制度體系，嚴格執(zhí)行突發(fā)事件信息報告制度，一旦出現突發(fā)事件，迅速上報，絕不允許遲報、誤報、漏報甚至隱瞞不報，對違反規(guī)定，造成嚴重后果的，追究有關人員職責。堅持領導值班制度，進一步完善應急值守崗位職責制和值班制度，加強對值班工作的監(jiān)督力度，實現了專人24小時值班，確保通訊暢通，實現了值守工作“縱深到底”。同時完善了重大危險源辨識及風險評價與控制程序，建立了危險源清單，并根據危險源的風險等級，制定了應對措施，對重大危險源實施了重點監(jiān)控。

　　根據實際狀況對原有應急預案進行了修訂，不斷提高預案的合理性和可操作性，并根據實際需要增加了部分預案。從應急指揮、應急響應、應急處置等方面入手，制訂了具體詳細的.工作程序，明確了職責和分工，推進了應急工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

　　(三)強化應急救援隊伍建設。為了保證應急狀況發(fā)生時，救援及時，公司高度重視應急救援隊伍的建設，把救援隊伍建設和提高應急管理潛力作為一項重要的基礎性工作來抓，公司成立了應急搶險突擊隊，各預案明確了救援小組，進行了人員分工，主要人員發(fā)生變動時及時進行調整，保證了應急救援隊伍的穩(wěn)定性和執(zhí)行力。

　　以“演練周”活動為契機，多次組織開展應急預案演練

　　根據演練狀況，對演練中發(fā)現預案存在的問題進行了及時修正。透過演練，極大地增強了員工的安全職責感，提高了他們的應急反應潛力和應急處理水平。

　　(四)用心開展隱患排查治理。今年初，公司對安全隱患排查治理工作做了總體部署，要求各項目部做好日常巡查和例行檢查工作，并根據季節(jié)變化及上級安排開展春季、秋季、冬季安全大檢查和“反三違”、“防火”等專項安全大檢查，強調按公司要求上報事故隱患狀況、落實處理措施、反饋處理結果。用心開展反習慣性違章活動，深入生產一線排查隱患，對檢查發(fā)現的安全隱患，提出整改措施，限期完成整改。公司還在各單位自查的基礎上進行抽查和突擊檢查，發(fā)現一處處理一處，做到安全檢查層層把關、隱患處理層層落實，有效防止了安全事故的發(fā)生。

　　(五)扎實推進應急宣傳教育工作。一是用心開展應急管理培訓。將應急管理培訓納入員工教育培訓體系，明確培訓資料、標準和方式。加強應急管理人員和應急救援隊伍安全知識、處置技能和操作規(guī)程的培訓。二是大力宣傳普及應急知識。充分運用各種手段，開展有關應急防護知識教育，深入宣傳各類應急預案，開展現場宣傳、知識競賽等活動，全面普及預防、避險、自救、互救、減災等知識和技能，擴大應急管理科普宣教工作覆蓋面。

　　三、工作推薦

　　(一)建立健全應急預案體系。進一步加強應急預案的編制和修訂工作，根據工程進展和實際需要對預案進行修編和增訂，逐步構成規(guī)范的安全生產事故預防和應急救援的標準體系。

　　(二)著力強化應急救援隊伍建設。進一步加強應急救援隊伍建設，強化隊伍的素質教育，提高隊伍的實戰(zhàn)潛力。大力普及安全生產事故的預防和應急救援知識，定期組織應急救援演練，不斷提高員工的安全意識和職責心，增強員工對安全事故的處置潛力。

　　(三)做好突發(fā)事件的隱患排查和應急處置工作。加強隱患排查工作，對安全隱患及時進行整改和治理。對危險點、危險源進行深入檢查和分析，強化監(jiān)管力度。同時不斷完善檢查制度，及時落實相關預防措施和整改方案，不斷消除危險點和危險源，將安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(四)加大應急管理資金投入。加大資金投入，充實應急救援的物資儲備，優(yōu)化應急救援裝備，以適應應急救援工作的需要。同時應根據實際，聘請各相關專業(yè)的技術人員，為應急救援帶給技術支持。

管理工作總結14

　　按照市縣的總體規(guī)劃部署，我公司繼續(xù)深入開展全面對標行動。本著一切向先進看齊、奮進的總指導思想原則，在上年對標工作的基礎上，采取先進經驗方法，展開了20xx年的對標工作，收到了可喜成果。我們的具體作法和成果如下：

　　一、今年采取的主要措施

　　一結合上年的經驗，我們又深入詳細的對對標方法進行了修改，由只注重節(jié)能指標的對標，改為全面、全方位的對標。

　　二在上年完成各項指標的基礎上，又提出了更高一步的指標，從而又重新確立標桿單位。在行業(yè)里向行業(yè)老大天水學習和對標，行業(yè)外向晶牛集團學習和對標。

　　三強化對標方案的落實和總結，使對標工作成果不斷得到鞏固，在鞏固的基礎上不斷得到發(fā)展。

　　二、今年取得的主要成果

　　一通過向晶牛集團學習，并把晶牛的企業(yè)文化觀念有選擇的融入到公司經營方式當中，使公司的文化建設、職工思想教育工作有了較大提高，公司被縣委授予“文明單位稱號”。

　　二通過對標，使我們又認識到一個真理：就是無論企業(yè)大小，要想有一席之地，那就要“講信譽、重質量”。今年以來在不斷鞏固上提的在節(jié)能指標的基礎上，加強公司品牌建設，堅持寧舍效益和成本，不舍“信譽和質量”，確保產品質量，同時不斷完善產品的售后服務體制，公司的信譽又顯著提高。經省建材協(xié)會推薦，被評為“環(huán)勃海地區(qū)五省知名品牌”和“河北省優(yōu)質產品”的稱號。

　　三節(jié)能指標又取得了新成果

　　20xx年節(jié)能指標與20xx年節(jié)能指標對比表，被市政府授予“十一五”節(jié)能先進企業(yè)。

　　四、通過對標促進了企業(yè)各項指標的提高，今年產值、銷售收入、利稅翻了近一番，被列入省建材百強企業(yè)提名。

　　調度室對標工作總結

　　銷售集團開展“學上海、趕一部”對標工作以來,調度室認真領會學習精神，統(tǒng)一思想，全神貫注,緊隨辦事處安排部署的節(jié)奏，外部學習上海公司和銷售一部的先進管理經驗，內部向管理基礎扎實的科站取經，努力查找自身差距和不足，創(chuàng)造性開展工作，在對標工作中思路由模糊到清晰，改正提高的方式由表及里，管理精細的理念由淺入深，將王金力董事長提出的“準、實、精、細、深”理念實實在在的在調度室落地生根。我們的管理工作從各個方面有了質的飛躍。以下從五個方面對調度室“學上海、趕一部”對標工作進行總結。

　　一、思想認知方面

　　過去：

　　對調度室內部管理存在安于現狀的思想。主動提高工作方法和效能的積極性不高。對標工作起初，不知對標為何物，對標工作如何落實，沒有方向感。

　　對標改進后：

　　通過辦事處統(tǒng)一組織的幾次學習討論，大家暢所欲言，對標的思路越辯越明，思想認知從模糊到清晰，找到了對標工作的重點和方法。員工工作的主動性、創(chuàng)新性和激情被激發(fā)，大家一致認為“大銷售”的重點在“大煤源”，而擁有了“大煤源”就必須要有相輔相成的煤源銷售通道，在朔西辦事處，這個通道就表現在合理、科學、高效的爭取和落實車輛計劃，全面壓縮裝車作業(yè)時間，確保足量裝車不虧噸，簡單的說就是安排好辦事處的裝車工作，而安排好辦事處的'裝車工作就是落實大銷售。

　　運行效果：

　　(一)轉變了觀念，提升了管理理念，激發(fā)了工作的創(chuàng)新性和積極性，牢固樹立了“大銷售”思想。

　　(二)截至6月底，每列車凈作業(yè)時間同比壓縮0.5小時。

　　(三)截至6月底，未發(fā)生虧噸、偏載等現象，根據港口盤點情況，盈噸近4萬噸(39157噸)，確保了足量裝車不虧噸的目標。

　　二、基礎管理方面

　　過去：

　　調度室一直沿用之前的規(guī)章制度，在與上海公司制度比對時發(fā)現自身存在諸多問題，比如裝車作業(yè)部分未制定具體規(guī)范;調運指揮過程中有缺乏有效可控的環(huán)節(jié);調度工作程序仍停留在文字方面，沒有直觀的流程圖用于指導生產;調度室基礎資料及檔案管理雜亂，沒有細分，不方便查閱等等。

　　對標改進后：

　　(一)把辦事處的調運業(yè)務制度進行了梳理，去粗取精，使辦事處調運業(yè)務工作更加符合當前的工作實際，共梳理、更新和重新制定了13項工作制度。

　　(二)完成了3個流程圖，分別為辦事處業(yè)務流程圖、調運業(yè)務流程圖、辦事處裝車業(yè)務流程圖以及節(jié)點的說明，使辦事處調運工作制度更加完善，各關鍵環(huán)節(jié)有效可控。

　　(三)以節(jié)約、實用、適用的原則，設計制作了《調度室工作專欄》。

　　(四)對調度室所有使用的基礎資料進行重新分類為基礎部分、業(yè)務部分、客戶評價部分及三體系等4大部分，規(guī)整為73類，制作了統(tǒng)一的檔案盒歸類管理，既美觀又實用且方便翻閱，并對歷年的業(yè)務資料按年份及項目重新分類后入檔。

　　運行效果：

　　(一)各項調運工作有流程，有節(jié)點，有控制，有措施，便于管理，利于執(zhí)行。

　　(二)調度室工作專欄內容涵蓋每日調運簡報、每日完成情況及超欠、半月市場調研簡報、每月完成比對及每月工作安排推進情況，使各項工作內容、布臵安排及進度一目了然。

　　(三)原來翻閱文件和資料到處查找，沒有頭緒，現在資料和檔案管理井井有條，調度室基礎管理水平得到提升。但該項工作還有繼續(xù)上升的空間。

　　三、工作舉措方面

　　過去：

　　(一)責任和舉措不具體，不明確，未細分落實到具體人員。

　　(二)對供煤商的信用等級評價沿用北京公司制定的規(guī)則，沒有辦事處范圍內更貼近實際的操作規(guī)則。

　　(三)對各站的監(jiān)管職能不到位，只有監(jiān)督，沒有管理。

　　(四)數量管理手段上較死板，不靈活。對基層的服務指導意識較弱，對供煤商的服務意識不強。

　　對標改進后：

管理工作總結15

　　在過去的20xx年，我系以“活力信息拼搏進取”系威去關心學生，教育學生，熏陶學生，針對本系學生特點，在學生處的指導和系部領導大力支持下，我系班主任團隊除對學生進行思想教育、素質教育外，更加強了紀律、學風方面的管理。

　　一、系部常規(guī)管理

　　(一)值班老師帶頭每日檢查，齊心抓好學生管理工作

　　值班過程中做到及時表揚，促進學生的積極性。發(fā)現問題及時解決，不拖拉。

　　(二)牢抓常規(guī)工作

　　1、進一步規(guī)范系部學生自主管理團隊日常管理，列隊、衛(wèi)生、紀律、堅持每日一查一匯總一公布的原則，在白板上公布積分，增加透明度。

　　2、嚴格考勤、請假制度，班主任及時電話與家長聯系，溝通次數很多。

　　3、發(fā)現問題做深入仔細的工作，與內向孩子細心交談，了解學生思想動態(tài)，深入班級排除防欺凌事件，對于嚴重違反校紀校規(guī)及學校管理規(guī)定的學生，要嚴肅處理，堅決遏制不良風氣的蔓延，為培養(yǎng)合格人才營造良氛圍。

　　4、每周日例會，進行每周總結，發(fā)現問題解決問題，并布置下周工作。

　　二、積極開展有益的'活動

　　1、“敬老愛親”主題班會

　　2、“讓手機安個家給心靈放個假”主題活動

　　3、17室內二端午節(jié)“我給爸媽包粽子”主題活動

　　4、班主任讀書分享活動

　　5、“我和國旗合個影 我給祖國說句話”主題活動

　　6、系部班級量化考核實行流動紅旗制度

　　7、開展了“老師我想對你說”活動

　　三、本學年各項工作明細：

　　1、3月安全教育

　　第一周 3.3-3.4班主任培訓

　　第二周 開學安全教育

　　第三周 管制刀具排查并及時進行了整改

　　2、4月寢室文化

　　第一周 寢室文化節(jié) 獲獎情況如下：

　　技能之星：一等獎：2個 二等獎：2個 三等獎：4個 優(yōu)秀獎：1個

　　設計之星：二等獎：1個 三等獎：1個 優(yōu)秀獎：1個

　　創(chuàng)作之星：二等獎：2個 三等獎：3個 優(yōu)秀獎：2個

　　運動之星：一等獎：4個 二等獎：1個 三等獎：3個 優(yōu)秀獎：2個

　　魅力之星：二等獎：1個 三等獎：1個

　　第四周 五一放假前的安全教育

　　3、5月家長開放周

　　第一周 家長開放周

　　20xx年5月8日，我系的家長開放日，全系家長應到611，實到592，總到會率96.8%，在全系老師的努力下，我們順利完成本年度家長開放周活動，促進了家長和學校之間的溝通。

　　第二周 教官選拔

　　暑假我系總共31名教官參加了學院的軍訓，并圓滿完成了學院暑假軍訓工作，暑假結束成為我系教官管理團隊的核心。

　　第三周 系學生會選舉

　　大會通過一年一度的學生會干部選舉，無形中樹立標兵，通過改選，學生會煥然一新，我們積極探索學生工作模式，轉變管理理念。

　　對我系校園欺凌進行了排查，共2人，并及時進行跟蹤調查。

　　班主任故事演講 三等獎：1個 優(yōu)秀獎：1個

　　4、6月頒獎

　　第一周 完成了文明班集體、文明學生、優(yōu)秀班主任的評比

　　第二周 暑假前的安全教育

　　第四周 6.26-6.29完成了班主任培訓工作。

　　5、7月完成了20xx級學生的頂崗實習工作。

　　6、8月做好20xx級新生的迎新和新生軍訓工作。

　　一年級班主任崗前培訓，新生報到，參觀校園，軍訓會操及內務評，新生入學教育系列講座。

　　軍訓匯操：三等獎：3個 優(yōu)秀獎：1個

　　內務評比：一等獎：1個 二等獎：2個 三等獎：1個 優(yōu)秀獎：1個

　　7、9月校園招聘

　　第一周 教官隊伍篩選，系學生會、紀律部、體育部、衛(wèi)生部的招新、系部自主管理團隊工作正常開展。

　　第三周 管制刀具排查并及時進行了整改

　　第四周 學生宿舍應急疏散演練

　　新生入學教育考試

　　20xx級學生的校園招聘工作

　　第五周 國慶節(jié)假前的安全教育

　　8、10月廣播操

　　第二周 完成了系部12個班級的469名助學金審核以及新生學籍注冊工作;

　　第四周 20xx級新生廣播操比賽 二等獎：2個 三等獎：2個

　　完成了系部貧困生的摸底篩選，進入陽光慈愛共計2人。

　　全省德育及職業(yè)素養(yǎng)主題班會觀摩，我系共3個班參加了此次活動。

　　9、11月趣味運動會

　　第三周 完成了貧困生家訪

　　第四周 20xx年冬季趣味運動會

　　男子團體：第二名 第三名 第七名 教師組：第一名

　　女子團體：第三名 第五名 第八名

　　拔 河：第七名 第八名 教師組：第二名

　　感恩主題班會評比：二等獎：1個 三等獎：1個

　　10、12月歡度元旦

　　第一周 班主任故事演講 二等獎：1個 三等獎：1個

　　第二周 完成12個班級的信息化教學授課匯總。

　　第三周 系部教官內部選拔，選拔出15名教官作為系部的教官候選。

　　第四周 系部師生聯歡晚會及班級聯歡會。

　　11、1月放假安全

　　第一周 三好學生、優(yōu)秀學生干部的評比表彰。

　　第二周 班主任安全教育班會日志、教案、學生會議筆記、數字化平臺、大型講座及假期安全教育資料的檢查。

　　第三周 寒假假期安全教育，期末工作總結及家長通知書發(fā)放。

　　四、進步：

　　1、班主任隊伍穩(wěn)定日趨團結，工作分工合理有效。

　　2、學生管理工作與教學管理工作能緊密配合，順利完成了我系信息化教學及其他教學活動。

　　3、學生自理管理能力凸顯，充分發(fā)揮系學生會的作用，放手讓學生管理，監(jiān)督到位。

　　五、不足：

　　1、班主任團隊仍需要加強學習，采用以老帶新，加強師德師風的學習，鼓勵每一位班主任積極參加院級班主任活動，并及時給予幫助。

　　2、系學生自主團里團隊缺乏長效性，應建立監(jiān)督機制，形成每周一總結，及時發(fā)現問題解決問題。

　　3、建立日常的溝通信息表，與學生及家長談話，保留談話記錄，做好問題學生的跟蹤記錄。

　　新的學年，我們學生管理團隊將會更加努力，廣集師生管理好點子，出謀劃策，使信息技術系學生管理工作更上一個臺階。

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