服務工作總結(jié)精選15篇

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的服務工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

服務工作總結(jié)1

　　時間飛逝，第五屆委員正式上任并開展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當?shù)牡胤�。我們志愿服務部將會在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了改進不足，精益求精.為了以后能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓，我將對這兩月工作以下幾個方面的總結(jié)。

　　一、努力完成開學迎新工作。新學期開始，我在黨員服務站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務部之前是擔任監(jiān)察評議部部長及副部后來才調(diào)任志愿服務部)的工作正式開始了。迎新的兩天中,工作總體平穩(wěn)有序,實現(xiàn)了既定的計劃和目標，但是也出現(xiàn)了不少的問題,如:班級迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢,導致一段時間內(nèi)忍受比較緊張�？傮w上來說，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我比較肯定的,但是，我們?nèi)匀挥兴鶕鷳n，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率。“細節(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓。

　　二、學長計劃及新生導訓的過程中，我們部門負責學長考核及服務新生等方面工作。期間協(xié)助開展各項軍訓活動，如：唱軍歌、軍訓晚會、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學們服務”的宗旨。以上工作為黨員服務站換屆迎新工作打下了良好的基礎。但是也有不足的地方，如：新生軍訓執(zhí)勤力度不夠大，導致一些小問題發(fā)生；攝影器材不足，導致材料收集不全；部門之間缺乏溝通，導致一些工作無法正常開展。這些問題都是我們需要注意的，加以改進的。

　　三、考核期滿了,我調(diào)任志愿服務部工作的過程也是困惑與興奮的過程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門，來到了一個性質(zhì)完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點茫然。還好在我的副部的幫助之下我調(diào)整了過來，正常開展工作，如：招新工作的開展。招新過程中，我部門共面試32人，招10人，計劃一月的干事考核試用期。黨員服務站的工作是面向管理系所有班級的，有時還有學院的各種活動。志愿服務部工作任務的繁重，在時間、活動舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時還要保證人手充足。如一月考核期內(nèi)，部門干事無法滿足工作需求，我部門將協(xié)同其他部門聯(lián)合再招干，對于不符合要求的干事進行勸退工作。

　　四、招干結(jié)束后，我部門迅速統(tǒng)籌開展工作，在商定好各種細節(jié)后，于10月16號晚舉行部門干事見面會，在會上，副站與我們先后在會上發(fā)言并與干事進行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點。會議過程輕松、活躍！會后一起聚餐，增進了彼此之間的感情。10月17號在我部門女生在我的帶領下在519辦公室進行部門工作實訓，如：申請物資流程等。晚上部門在二區(qū)飯?zhí)瞄_展部門工作培訓，。一天下來，部門新干事已對部門工作有了個新的認識，并具備一定的工作能力。五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務站干事見面會”由我部門負責場地安排及規(guī)劃。會議開始前半個小時，我部門除一人請假，其他全部到齊開始布置會場，工作中部門干事積極特別是會后收拾會場。做到了有始有終�！坝惺加薪K”是我部門做事最大的特點，沒有它，什么工作都是做不好。工作結(jié)束后，副站麥淑瑩請我部門干事聚餐，再次增進新干事的歸屬感。

　　10月20日，“學長計劃階段性總結(jié)暨黨員服務站換任大會”我部門負責大會場地布置、安排及物資申請。在大會開始之前我部門充分調(diào)動新干事積極性，再老成員指導下負責會場全程工作，實實在在把工作做到位了，但是還是有問題出現(xiàn)，如：場地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務站成員通知細節(jié)上有著嚴重的問題�！爸挥薪�(jīng)過風雨的淋漓磨練，我們才會更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的工作中這些問題會隨著我們的督促及經(jīng)驗的豐富而得到有效的改進。

　　工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務。因此，我們不會在意更多的'個人得失，也覺得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。

　　我們的黨員服務站是一個集體，為了讓我們黨員服務站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學服務，為學院增光。我個人認為我們的集體內(nèi)部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的時間和最簡單的方式完成。

　　我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。

　　進入黨員服務站，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我們的心智。對于我們的學習，起到了積極的促進作用，讓我們更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會生存�？傊�，對于我們的學習生活，我們收獲甚多，受益匪淺。

志愿服務部

　　20xx年10月22日

服務工作總結(jié)2

　　20xx年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。

　　一、主要工作措施

　　1、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。

　　從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。

　　2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

　　3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業(yè)務帶領工作組，對營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名人員進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的.服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關系管理能力。

　　4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

　　5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。

　　二、存在的問題

　　盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；

　　三、20xx年的主要工作

　　1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務工作進行再動員、再部署。

　　2、結(jié)合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。

　　3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、有關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。

服務工作總結(jié)3

　　今年以來，我市稅務局將“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”作為今年的重點工作項目，堅持問題為導向、成效為目的的原則，全面落實惠企惠民政策，逐步推進減稅降費工作，將“三服務”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務所積極響應市局工作部署，深入開展“三服務”工作。

　　一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。堅持政策引領，以點帶面的宣傳原則，線下方面，稅務所干部利用下戶走訪的機會，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業(yè)財務人員詳細解讀最新的稅收與社保政策，確保企業(yè)申報等工作可以正常有序的開展；大廳增設涉企惠民政策咨詢崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門的納稅人可以第一時間了解政策的變化情況。線上方面，稅務所充分利用QQ群、釘釘群等網(wǎng)絡渠道，實時上傳最新的稅收政策和社保費相關信息供納稅人學習，同時工作之余，稅務干部也及時解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問題，掃除稅收宣傳盲區(qū)。

　　二是“用情服務”，納稅服務高水準。堅持推行“便民辦稅春風行動”，將納稅人的實際需求作為我們服務發(fā)展的主要方向，用真情用實意不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。稅務所以“三服務”為載體，完善“大走訪、大調(diào)研、下企業(yè)、問需求”的工作機制，深入企業(yè)基層，面對面零距離交流，打通稅務服務難點和堵點，通過執(zhí)行稅務所領導值班制度，精簡稅收業(yè)務辦理流程，申報期實行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務，減輕納稅人辦稅負擔，增進征納雙方之間的.感情。

　　三是“用力工作”，業(yè)務工作新面貌。堅持多措并舉，在“優(yōu)質(zhì)工作”上下苦功。稅務所干部利用午休的時間集中學習最新的稅收和業(yè)務政策，了解相關業(yè)務的難點和重點，掃清日常工作中的問題和疑惑，在“三服務”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專業(yè)知識；落實“能省就省、能簡就簡”的工作方針，精簡業(yè)務流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng)造條件；堅定推進社保費征收降費減負工作的開展，點對點指導減稅降費政策及業(yè)務，確保后續(xù)社保征收工作順利開展，讓參保人員享受到政策的紅利。

服務工作總結(jié)4

　　20xx年，堅持以人為本，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機制，不斷取得更大成績，認真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神，按照中醫(yī)藥創(chuàng)建領導小組辦公室下達的目標任務要求，結(jié)合實際，按照要求，在我鄉(xiāng)衛(wèi)生服務中注重中醫(yī)藥服務工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強組織領導，認真部署

　　城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生和基本治療服務的基礎，是城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作的主要組成部分，也是今后一個時期衛(wèi)生工作的重點之一。從組織上保證全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務工作各項任務落實到實處，我院根據(jù)人員變動，調(diào)整了我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務工作領導小組，各科室也建立健全了相應的組織機構(gòu)。在組織機構(gòu)中結(jié)合實際，要求有一定比例的中醫(yī)機構(gòu)管理人員，負責在城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務中加強中醫(yī)藥服務能力的提高。

　　為進一步貫徹落實全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議精神，加強全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務機構(gòu)的管理。20xx年1月11日鄉(xiāng)政府召開了全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議。會上，王芳副鄉(xiāng)長全面總結(jié)了全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務工作所取得的成績，并對今年衛(wèi)生院衛(wèi)生工作任務的.全面完成提出了具體要求：一是要按照縣衛(wèi)生局與我衛(wèi)生院的衛(wèi)生工作目標責任狀及中醫(yī)藥建設領導小組辦公室下達的中醫(yī)藥衛(wèi)生服務建設目標相結(jié)合起來，繼續(xù)抓好衛(wèi)生服務的規(guī)范化建設試點，探索衛(wèi)生服務首診制、雙向轉(zhuǎn)診制，落實公共衛(wèi)生服務任務；二是在開展衛(wèi)生工作中，各科室、各村衛(wèi)生站要認真按照《三臺縣城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務項目考核辦法（暫行）》要求，成立相應的考核機構(gòu)，對各轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務機構(gòu)開展給予技術(shù)指導，并進行日常業(yè)務考核。同時，各衛(wèi)生機構(gòu)要將工作重點由醫(yī)療轉(zhuǎn)向預防保健、健康教育、康復，計劃生育等公共衛(wèi)生服務方面，按新的規(guī)范要求建立健全轄區(qū)內(nèi)居民的健康檔案，建檔率必須達到90%以上，并實行動態(tài)管理；三是要積極配合規(guī)范化建設工作。

　　二、制定規(guī)劃，明確任務

　　為進一步加強中醫(yī)藥建設，構(gòu)筑新型衛(wèi)生服務體系，滿足轄區(qū)內(nèi)人民群眾的衛(wèi)生服務需求，特制定了《曙光鄉(xiāng)中醫(yī)藥康復服務計劃》。在規(guī)劃中，為充分利用各種面積醫(yī)藥資源，發(fā)揮“簡、便、廉、驗”的特點，要求衛(wèi)生院要設有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合科室，村衛(wèi)生站要根據(jù)需要設立中醫(yī)、中西醫(yī)科室，并按需配置一定比例的中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員，進一步提高了中醫(yī)藥的認知率。各科室結(jié)合實際，相繼制定了各自的衛(wèi)生服務發(fā)展建設規(guī)劃。為不斷發(fā)送衛(wèi)生服務機構(gòu)的服務條件，充分發(fā)揮衛(wèi)生服務功能，更好地為轄區(qū)內(nèi)廣大居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復、計劃生育、健康咨詢等醫(yī)療衛(wèi)生服務奠定了基礎。大力開展中醫(yī)藥康復服務。

　　三、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高衛(wèi)生院服務能力

　　今年，我們將全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務工作擺下重要議事日程，按照《三臺縣曙光鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，對衛(wèi)生院衛(wèi)生機構(gòu)建設提供了具體標準。尤其是今年是創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)藥先進單位的關鍵年，大力提倡開展中醫(yī)藥康復治療及服務，是體現(xiàn)中醫(yī)藥特色的最好突出點。

　　發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，體現(xiàn)中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的特點。近年啦，我院加大中醫(yī)藥服務力度，將中醫(yī)藥服務工作從單一的醫(yī)療轉(zhuǎn)向預防、保健、健康教育、康復和計劃生育指導“六位一體”的衛(wèi)生服務的各個領域中，不斷完善中醫(yī)藥服務功能，進一步提高中醫(yī)藥服務水平。

　　一是積極推薦使用中醫(yī)藥，使居民在預防感冒和常見老年人慢性病的診療中為保證病人利益的條件下，引導他們使用中醫(yī)藥治療。

　　二是20xx年，投入1500元印制了1萬份健康教育手冊，其中近三分之一是中醫(yī)健康處方和宣傳知識。與縣疾病控制中心健康教育工作人員聯(lián)合，定期組織轄區(qū)居民進行保健知識專題講座或和相關錄像帶；設立衛(wèi)生服務宣傳板報、櫥窗等，開展健康教育宣傳；并印制了慢性病中醫(yī)健康教育處方并免費發(fā)放。同時結(jié)合義診、“衛(wèi)生進鄉(xiāng)村”等大型活動向農(nóng)民居民和就診患者進行健康知識宣傳，截止目前，免體檢費和藥費已達0.4萬元。

　　三是利用中醫(yī)傳統(tǒng)療法的優(yōu)勢對康復期病人進行針對性的治療，特別是對乙型肝炎、腦血管疾病的康復理療中成績顯著，依據(jù)中醫(yī)藥毒副作用少的特點進行治療，中醫(yī)傳統(tǒng)療法的功能與康復相結(jié)合，對高血壓、腦出血病人進行康復期治療。

　　四、強化督導，不斷規(guī)范衛(wèi)生院衛(wèi)生服務工作

　　20xx年5月，縣衛(wèi)生局一行4人在縣衛(wèi)生局分管領導的帶領下，對我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務工作進行了檢查指導，根據(jù)《三臺縣人民政府關于開展城鎮(zhèn)中醫(yī)藥衛(wèi)生服務的實施意見》的落實情況，尤其是中醫(yī)診室和中藥房（柜）設置和使用情況進行重點了解，衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務開展情況進行督導。強調(diào)要加快步伐，規(guī)范衛(wèi)生院衛(wèi)生服務行為，糾正衛(wèi)生院衛(wèi)生服務工作“重醫(yī)療，輕公共衛(wèi)生服務”的現(xiàn)象，要變坐等病人轉(zhuǎn)向入戶提供健康服務，提高居民健康檔案建檔率，規(guī)范了服務行為。

　　五、存在的問題

　　1、衛(wèi)生院衛(wèi)生經(jīng)費投入不足。雖然20xx年執(zhí)行了補助標準，撥付一定的資金，但是目前大部分資金還沒有撥付，衛(wèi)生院中醫(yī)藥衛(wèi)生服務機構(gòu)基礎條件差，有些必須的診療設備還沒到位，很難滿足轄區(qū)衛(wèi)生工作發(fā)展的需求和農(nóng)村居民的診療需要。

　　2、由于宣傳力度不夠，部分居民對衛(wèi)生院衛(wèi)生服務和衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務還不了解，衛(wèi)生服務利率還不高，尚未形成真正意義上的“小病在村醫(yī)，大病進醫(yī)院”的醫(yī)療格局。

　　3、由于大部分村站是醫(yī)院“重點指導”的醫(yī)療機構(gòu)，受于醫(yī)院性質(zhì)的影響，配備專業(yè)技術(shù)人員受到一定限制，很少有高級職稱的專家坐診，嚴重影響中醫(yī)藥服務工作的發(fā)展。

　　二一一年六月十日

服務工作總結(jié)5

　　20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務水平，優(yōu)化服務流程。

　　一、改善服務態(tài)度

　　堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。學先進，轉(zhuǎn)變服務理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

　　二、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

　　堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫(yī)療服務的'各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　三、堅持院務公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。

　　我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

服務工作總結(jié)6

　　20xx年6月，作去市新組建的五大經(jīng)濟區(qū)之一的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)正式成立了！借助于開發(fā)園區(qū)體制機制創(chuàng)新改革的優(yōu)勢，區(qū)領導通過機構(gòu)設置、人事任用機制等多種工作思路的創(chuàng)新，在最短的時間內(nèi)整合全區(qū)資源，激發(fā)發(fā)展活力，現(xiàn)在全區(qū)已走上了大融資、大開發(fā)、大建設的創(chuàng)業(yè)發(fā)展道路！

　　作為區(qū)內(nèi)八局之一的項目服務局全體人員更是在工作中不段思考、創(chuàng)新，按照經(jīng)濟區(qū)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同其他兄弟部門切實為企業(yè)園區(qū)落戶手續(xù)辦理做好服務及咨詢工作，也為園區(qū)內(nèi)多個基礎設施項目做好手續(xù)辦理工作，同時做好政府建設項目的招投標及各類物資采購工作。

　　現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　（一）舉全局之力，做好項目手續(xù)的辦理工作。

　　在成立的半年中，我們?yōu)?0余個在建及新上工業(yè)項目辦理園區(qū)落戶手續(xù)。協(xié)助7家房地產(chǎn)項目辦理開發(fā)手續(xù)。為四家商業(yè)項目解決項目推進過程的問題。

　　（二）積極推進基礎設施及公益性項目手續(xù)的辦理。

　　1、項目情況：

　　新經(jīng)濟區(qū)成立后，我們區(qū)內(nèi)的基礎設施工程全面展開，多點同步、晝夜施工，這更要求我們的手續(xù)辦理工作要及時。

　　半年來，我們局共為30個基礎設施項目辦理相關手續(xù)，并做好20xx至20xx年五十萬以下內(nèi)部手續(xù)推進及匯總工作。2、手續(xù)進展情況：上述項目均已辦理招標前所有手續(xù)，正在進行招標程序。

　　（三）、全力配合其他部門工作，耐心做好企業(yè)咨詢及項目歸檔工作。

　　半年來，配合區(qū)內(nèi)其他部門及接待企業(yè)咨詢服務共計677次，已超額77次完成奮斗目標。跟進項目已辦結(jié)手續(xù)歸檔率達100%，區(qū)內(nèi)在建及新建基礎設施項目已辦結(jié)手續(xù)歸檔率均達100%。做好新上項目及區(qū)內(nèi)投資所有工程手續(xù)歸工作。

　　（四）、牢固樹立服務理念，提高服務質(zhì)量，讓辦事群眾滿意。

　　全體工作人員每天都以飽滿的工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務的宗旨，做到“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務對象熱心、了解情況細心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程序，認真指導群眾辦理業(yè)務，最大限度的讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對于不符合申辦條件的服務對象，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在項目審查過程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了項目手續(xù)辦理工作的公開、高效、快捷。全年共受理項目手續(xù)58件，并且做到了已辦結(jié)手續(xù)的跟進率100%，比法定時限提前辦結(jié)，受到了辦事群眾的好評。

　　新的.一年，在新經(jīng)濟區(qū)這個更高的平臺上，我們項目服務局全體同志，會以全新的思維和服務理念，以百倍的工作熱情，團結(jié)協(xié)作，不懼勞苦，努力讓我們的項目服務工作有創(chuàng)新、有突破、有成效、有影響，讓采購工作更加規(guī)范、務實，從而為海城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成為海城新的經(jīng)濟增長點，成為海城市新的希望、并為鞍山的美好明天做出我們的貢獻！

服務工作總結(jié)7

　　自20xx年xx月xx日運行以來，在市委、市政府領導的高度重視、市直各有關部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調(diào)整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。

　　截止xx月xx日，中心正式對外服務215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務，贏得了服務對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務對象征詢評議表 400余份，滿意率98.5%。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的投訴事件�？梢哉f，行政服務中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局�，F(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：

　　1、強化思想教育，增加服務意識。

　　中心作為市政府對外服務的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。

　�。�1）中心堅持每周三或周五下班后政治學習制度。學習傳達市委、市政府的文件、有關會議精神，結(jié)合中心工作，提出貫徹措施。

　　（2）利用中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時將最新政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上。

　�。�3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。

　�。�4）開展“愛我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務經(jīng)濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業(yè)等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創(chuàng)造先進的行政文化，提高大家的`榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹立了政府公務人員良好形象。

　　2、加強制度建設，規(guī)范運轉(zhuǎn)程序。

　　中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規(guī)章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。

　　一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規(guī)定，工作人員上班時間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務，不得與顧客爭吵；實行首問負責制，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務對象去跑等。

　　二是制度管事，規(guī)范服務。中心制定了服務項目的管理辦法，規(guī)定了各類服務事項必須實行“服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復）辦理。在收費方面規(guī)定，凡收費項目一律實行亮證收費，無收費許可證的項目一律不準收費。

　　三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結(jié)果及時進行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛(wèi)生制度、網(wǎng)絡管理制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集中考試，窗口人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。

服務工作總結(jié)8

　　引導語：工作總結(jié)專區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。在此，特意整理了服務顧問工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。

　　國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。

　　回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

　　一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷

　　細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。

　　對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。

　　平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。

　　針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘

　　酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。

　　結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

　　售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的`服務意識宣傳活動，

　　以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

　　二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

　　我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷

　　售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

　　積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。

　　并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。

　　根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

　　對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站。

服務工作總結(jié)9

　　政府服務即政府所從事的服務活動。政府具有服務職能，即為其公民提供服務。

　　范圍：

　　政府為社會提供的服務包括運輸、郵電、水電、煤氣等公共事業(yè)的服務，還包括儲蓄、保險、金融方面的服務，以及信息、咨詢方面的服務。

　　政府服務可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎公共服務，經(jīng)濟公共服務，社會公共服務，公共安全服務�；�礎公共服務是指那些通過國家權(quán)力介入或公共資源投入，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂等活動都需要的基礎性服務，基本公共服務包括三個基本點，一是保障人類的基本生存權(quán)(或生存的基本需要)，為了實現(xiàn)這個目標，需要政府及社會為每個人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等；二是滿足基本尊嚴（或體面）和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務，三是滿足基本健康的需要，需要政府及社會為每個人提供基本的健康保障。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個社會基本公共服務的范圍會逐步擴展，水平也會逐步提高。典型的基礎公共服務有：提供水、電、氣，交通與通訊基礎設施，郵電與氣象服務等。經(jīng)濟公共服務是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業(yè)從事經(jīng)濟發(fā)展活動所提供的各種服務，如科技推廣、咨詢服務以及政策性信貸等。公共安全服務是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務，如軍隊、警察和消防等方面的服務。社會公共服務則是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為滿足公民的社會發(fā)展活動的直接需要所提供的服務。社會發(fā)展領域包括教育、科學普及、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障以及環(huán)境保護等領域。社會公共服務是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會性直接需求，如公辦教育、公辦醫(yī)療、公辦社會福利等。

　　具體界定：

　　我界定的政府服務有以下幾方面的內(nèi)涵：

　　1.這里的政府是廣義的政府，是指行使國家公共權(quán)力的全部機構(gòu)，包括立法、行政、司法機關及國家元首等。

　　2.這里的政府同時扮演了安排者和生產(chǎn)者的角色。

　　3.政府提供公共服務的方式是多種多樣的，有契約外包、特許經(jīng)營、政府補助、代幣券及社區(qū)化等等。

　　4.政府服務的供給對象是全體公眾和社會，政府履行服務職能的目的是滿足公眾及社會組織的需求。

　　發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：

　　一、我國政府服務發(fā)展現(xiàn)狀及問題

　　（一）公共服務總體水平偏低

　　1.從政府對公共服務的總支出來看

　　我國基本公共服務總體水平偏低，主要表現(xiàn)為：公共服務投入的增長速度落后于財政支出增長速度，公共服務發(fā)展速度落后于整體經(jīng)濟增長速度，公共服務供給數(shù)量和質(zhì)量落后于公眾現(xiàn)實需求。

　　2.從不同公共服務領域的投入情況來看

　　從不同公共服務領域的情況來看，均不同程度地存在著投入不足、公共產(chǎn)品短缺的問題。在教育領域，政府投入不足，是我國教育經(jīng)費短缺的主要根源。

　�。ǘ�）公共服務發(fā)展不平衡

　　1.地區(qū)失衡。

　　由于我國的特殊國情，存在東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展的不平衡，由此形成了我國公共服務水平的地區(qū)失衡，東部整體優(yōu)于中西部。

　　2.城鄉(xiāng)失衡。

　　我國長期以來存在城鄉(xiāng)分離的“二元社會結(jié)構(gòu)”，使城鄉(xiāng)無論在人均收入還是在公共服務水平方面都存在巨大差距，農(nóng)村公共服務嚴重短缺。

　　3.各類基本服務發(fā)展不平衡。

　　相對于備受關注的教育，衛(wèi)生問題，社會保障、公共安全、環(huán)境保護等基本公共服務供給不足問題更為嚴峻。

　�。ㄈ�）公共服務體系和機制不健全

　　從改革實踐看，我國公共服務短缺的問題不僅是總量不足、結(jié)構(gòu)失衡等問題，其根源在于體制機制不健全：

　　一是公共服務供給中沒有形成規(guī)范的分工和問責制，在事實上造成了公共服務指標的'軟化。

　　二是沒有形成公共服務可持續(xù)的財政支持體制，財政功能性支出比例最大的仍然是經(jīng)濟建設性支出。

　　三是城鄉(xiāng)二元分割的公共服務制度安排，進一步拉大了城鄉(xiāng)差距。

　　四是尚未形成公共服務的多元社會參與機制和有效的監(jiān)管機制。目前，我國公共服務領域已經(jīng)出現(xiàn)了多種所有制形式的服務供給主體，行政部門同時履行作為公共服務生產(chǎn)者、購買者和監(jiān)管者的多重職責。目前，無論是行政部門內(nèi)的監(jiān)管，還是針對不同所有制主體的商業(yè)性監(jiān)管都相對滯后于公共服務事業(yè)的發(fā)展。

　　二、我國公共服務領域的政策取向和發(fā)展趨勢

　�。ㄒ唬┕�共服務型政府建設與公共服務政策取向

　　1、公共服務型政府建設的目標

　　在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務職能，更加重視基礎教育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的公共服務體系。以公共化為取向，以均等化為主線，以規(guī)范化為原則，強化財政責任，健全公共財政體制，完善基本公共服務體系，為全面建設小康社會和加快構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅實的物質(zhì)和制度保障。

　　在建立和完善全覆蓋、高效率、基本公平的公共服務體系的同時，推進行政監(jiān)管體系建設。

　　2、公共服務不同領域的開放政策為緩解公共服務領域供給不足的狀況，我國政府先后出臺了一系列鼓勵非公資本進入、加快市場化改革的政策文件：

　　一是鼓勵社團組織和非企業(yè)單位提供公共服務。

　　二是公用事業(yè)引入市場化原則。在基礎設施、公共交通、城市衛(wèi)生等領域，使用者付費、特許經(jīng)營、合同外包、憑單制等市場化方式已大量出現(xiàn)。

　　三是推動民辦教育進入快速發(fā)展階段。使民辦教育的管理和發(fā)展具備了堅實的法律保障，推動我國民辦教育進入快速發(fā)展的階段。

　　四是推動醫(yī)療服務領域形成競爭環(huán)境。對營利性和非營利性醫(yī)療機構(gòu)采取不同的財政、稅收政策和管理模式，并且從政策上進一步放寬對社會辦醫(yī)療事業(yè)的限制，積極鼓勵依靠社會力量興辦醫(yī)療機構(gòu)。

　　五是文化產(chǎn)業(yè)逐步向非公資本放開。明確國家鼓勵、允許、限制和禁止投資的產(chǎn)業(yè)目錄，引導非公有制文化企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。該決定的發(fā)布對于充分調(diào)動全社會參與文化建設的積極性，進一步引導和規(guī)范非公有資本進入文化產(chǎn)業(yè)，逐步形成以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局，提高我國文化產(chǎn)業(yè)的整體實力和競爭力，具有重要意義。

　　六是科研院所改制有序推進。以產(chǎn)權(quán)制度改革為契機進一步推進轉(zhuǎn)制院所發(fā)展。國家在科技領域的改革方面的一系列導向性政策、扶持性政策、激勵性政策和規(guī)范性政策等推動了科研院所改制的有序進行。為科研院所的改革進一步指明了方向。

　�。ǘ�）事業(yè)單位改革與改善公共服務提供

　　當前，我國正在進行以事業(yè)單位改革為核心的公共服務事業(yè)改革，對政府提供公共服務的范圍和方式等方面進行重新界定和調(diào)整。加強和改善公共服務主要包括三個方面：

　　一是明確政府對公共服務的供給范圍，將服務的提供與對服務的監(jiān)管分開。二是引入非國有資本，打破由國家主導公共服務的局面，實現(xiàn)公共服務供給者的多元并存和競爭發(fā)展。政府把管理重點放在相關規(guī)制的調(diào)整和完善、公共產(chǎn)品的定價控制、專營權(quán)的拍賣等方面，保障公共服務的最優(yōu)化和公共利益的最大化。

　　三是增強消費者在多元服務提供者之間進行選擇的權(quán)力及對服務供給者進

　　行評價和監(jiān)督的權(quán)力，形成政府調(diào)控、社會組織和公民協(xié)同參與的公共服務新機制。

　�。ㄈ�）公共服務的市場化改革情況

　　目前，合同外包在我國公共服務的應用已經(jīng)較為廣泛。例如：公共部門的后勤服務，環(huán)衛(wèi)服務的公開招標等。特許經(jīng)營主要在基礎領域?qū)嵤�，目前在一些地區(qū)和行業(yè)已經(jīng)走得較遠，如：在被認為是應由政府包攬的自然壟斷的管網(wǎng)型公用事業(yè)中引入民間資本。改革開放以來，公共服務領域用者付費的改革以價格調(diào)整為中心一直在進行，但調(diào)整并未完全到位。如供水、燃氣等領域，特別是農(nóng)業(yè)供水，改革任務仍然艱巨。用者付費的實施只是改革的起點，必須配合公共部門的自身改革，如預算改革、企業(yè)的獨立核算、競爭機制的引入，才能有效地促進公共服務水平的提升�！皯{單制”在浙江瑞安、長興等地試行，主要是在教育領域推行“教育券”，但主要目標是解決公平問題，或是推動民辦或職業(yè)教育的發(fā)展。這些改革的推進，逐漸打破了公共服務的政府壟斷模式，使公共服務的要素集聚速度加快，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。但我國公共服務整體水平仍然不高，仍有很多累積的問題尚待解決，繼續(xù)推進公共服務市場化改革的任務仍很艱巨。

　　從業(yè)要求：

　　一、素質(zhì)要求

　�。ㄒ唬┱�治素質(zhì)

　　1．必須具有遠大的共產(chǎn)主義理想、堅定正確的政治方向。

　　2．堅持全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，堅決維護人民群眾的利益。

　　3．堅持求實務實的工作作風，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進。

　　4．模范遵紀守法，樹立清正謙潔的公仆形象。

　　5．刻苦學習，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。

　�。ǘ�）專業(yè)知識和智力素質(zhì)

　　1．專業(yè)知識

　　政府服務人員的知識分為兩部分：專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。

　　2．智力素質(zhì)

　　智力是政府服務人員的基本素質(zhì)之一，智力水平的高低直接影響到政府服務人員對于問題的觀察、理解和思考。智力包括觀察力、記憶力、思考力和想象力。

服務工作總結(jié)10

　　宜昌宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時間，公司已成為宜昌區(qū)域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售后服務等各項成績逐年上升。

　　目前,公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產(chǎn)廠家對市場的控制表現(xiàn)為對經(jīng)銷商的控制,經(jīng)銷商必須按生產(chǎn)廠家的要求進行經(jīng)營與服務,每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準,廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外,還有來自于其他4S店的競爭,競爭車型逐漸降價,要想獲得更多的顧客就必須從服務入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標準的服務流程,從而提高與客戶的關系等。因此，服務質(zhì)量問題成為我們的工作重點。

　　服務質(zhì)量是顧客評價服務的主要因素,顧客根據(jù)服務質(zhì)量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務質(zhì)量是決定顧客滿意的關鍵因素�？偟膩碚f消費者滿意是一個廣義的感念,而服務質(zhì)量專門研究服務的幾個方面,可感知的服務質(zhì)量就是顧客滿意的一部分。關于汽車質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評價的6個維度:可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。

　　服務質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，我們努力從以下幾個方面入手：

　　一、硬件設施的完善

　　現(xiàn)在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)(有的還專設兒童樂園)、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,而且,使用戶可以這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務,包括購買配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務的最主要環(huán)節(jié),這里有人性化的廠房空間,高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫,做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。最后,電子計算機系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結(jié)算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對安全工作進行全面的管理。結(jié)合國家相關法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。

　　二、提升服務質(zhì)量：

　　1.縮短服務差距

　　為了適應當今汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化,進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質(zhì)量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。

　　(1)進行人員開發(fā),保證服務質(zhì)量�？赏ㄟ^銷售戰(zhàn)略、業(yè)務基本素質(zhì)、銷售流程,銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓,使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作,以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識水平而培訓,而是為了實現(xiàn)公司的服務承諾而培訓。

　　(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的'工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面,評估并獎勵優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結(jié)果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵,內(nèi)部營銷的目標將很難實現(xiàn)。

　　為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調(diào)查問卷,由人力資源部每日向顧客進行抽樣調(diào)查,其結(jié)果納入月末考核。另外,設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質(zhì)量和培訓都納入考核內(nèi)容。通過定期公布績效評估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。通過每年體系的內(nèi)、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。

　　2.加強客戶關系管理

　　(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據(jù)需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產(chǎn)品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。

　　(2)嚴格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調(diào)查，及時反饋服務質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內(nèi)改進服務，最終使客戶滿意，并且每月產(chǎn)生服務質(zhì)量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據(jù)。

　　(3)提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務、親情服務、告之服務等。

　　(4)加強對網(wǎng)絡信息化的管理。通過公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。

　　3.優(yōu)化售后服務流程

　　服務過程中,顧客既是消費者，同時又是服務的生產(chǎn)者，在汽車服務，特別是汽車的售后服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構(gòu)成服務的初級生產(chǎn)，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構(gòu)成服務的次級生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務的產(chǎn)生，將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調(diào)了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產(chǎn)生,消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。

　　三、存在問題及改進措施

　　1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監(jiān)對該車輛進行質(zhì)檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監(jiān)控，力爭將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。

　　2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質(zhì)。

服務工作總結(jié)11

　　轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

　　本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

　　一、xx公司xx項目的成員組成：

　　---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的.工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

　　由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關于會議

　　會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　四、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

　　以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務工作總結(jié)12

　　畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

　　屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

　　我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

　　一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

　　二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的'熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

　　三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關知識，

　　我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

　　四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

　　另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

　　我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

　　以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

　　相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

　　好了，這篇服務顧問年底個人工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。

服務工作總結(jié)13

　　一、主要工作開展情況

　　1、認真落實縣委要求，扎實搞好黨的建設。

　　一是組織全體黨員扎實開展

　　“學習風氣好、工作業(yè)績好、工作作風好、開拓創(chuàng)新好、團結(jié)協(xié)調(diào)好”五好活動。

　　二是組織黨員干部開展“作風建設年”活動，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，進一步增強服務意識。

　　三是修訂完善黨委成員廉政建設責任制。通過開展各項政治活動，黨員素質(zhì)得到明顯提高。領導班子戰(zhàn)斗力、凝聚力進一步增強。

　　2、重視服務民生，力推放心工程。堅持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念，以確保安全消費，促進放心消費，倡導綠色消費為重點，與相關部門密。切配合，積極開展流通市場整頓，狠抓重點行業(yè)和重要商品市場監(jiān)管。嚴格生豬屠宰管理，進一步加大對外地豬肉的監(jiān)管力度，對進入縣城的外地豬肉實行集中報檢制度。進一步加強對生豬產(chǎn)品市場的監(jiān)督檢查，結(jié)合重要節(jié)日開展部門聯(lián)合執(zhí)法。扎實開展對肉食專賣店的規(guī)范管理活動。累計執(zhí)法出勤130余天，查處違法案件2起，行政拘留2人，沒收不合格豬肉XX余斤。上半年定點屠宰生豬21325頭，沒有發(fā)生行政責任事故，保持了市場穩(wěn)定。嚴格煤炭經(jīng)營管理，按時為全縣6家煤炭經(jīng)營許可證進行了年檢并換發(fā)新證。積極開展酒類市場整頓，扎實推行備案溯源制度。加強成品油市場管理，促進加油站點的優(yōu)化布局和誠信安全經(jīng)營，完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。

　　3、構(gòu)建現(xiàn)代流通體系，促進新農(nóng)村建設。以實施商務部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設為總抓手，堅持科學規(guī)劃，嚴格規(guī)范標準，扎實推進超市下鄉(xiāng)。

　　一是加強對已建成的農(nóng)家店的監(jiān)管，使所有農(nóng)家店全部通過了國家和省市的驗收，爭取到補助資金近50萬元。

　　二是積極實施“市場拓展舉措”，重新申報確定承辦企業(yè)，基本完成縣級配送中心改造建設，2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市建設方案已經(jīng)確定。農(nóng)家店改建工作正有條不紊地開展。

　　三是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，對農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場規(guī)劃建設問題進行調(diào)研。

　　4、積極開展招商引資，大力推介服務業(yè)項目。認真篩選編制服務業(yè)招商項目，對濟西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點服務業(yè)項目進行了包裝，參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會，制作了多媒體光盤并現(xiàn)場播放，發(fā)放宣傳材料200多份，為下步服務業(yè)項目建設打下基礎。

　　5、努力完成縣委縣政府交辦的'各項工作任務。

　　一是扎實開展包村工作。春節(jié)走訪困難群眾送去面粉、食用油等物品一宗，“六一”節(jié)為駐村學校捐款1000余元。

　　二是認真做好全財貿(mào)系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)服務工作，充分發(fā)揮牽頭作用，積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻愛心”和“雨季造村”等捐助活動。

　　三是抓好流通企業(yè)社會穩(wěn)定和安全經(jīng)營工作。

　　各項工作雖然取得了一定成績，但存在的問題也比較突出�！笆袌鐾卣古e措”工作難度較大，主要由于山區(qū)村鎮(zhèn)經(jīng)營業(yè)戶的房屋面積小，達不到國家商務部的標準要求，農(nóng)家店改造建設進展緩慢；流通市場整規(guī)特別是生豬產(chǎn)品市場由于外地豬肉的涌入和價格上漲，造成肉品質(zhì)量波動大、屠宰企業(yè)效益下滑等問題，管理難度加大；縣貿(mào)易服務局更名后，仍存在著部門職能不清、工作關系不順、辦公經(jīng)費緊缺、事務性工作繁雜等問題，有待采取措施加以解決。

　　二、下半年重點工作及措施

　　在下半年工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)拼搏、真抓實干的精神，緊緊把握工作大局，瞄準全年工作目標，自我加壓，拾遺補缺，進一步突出工作重點，加大工作措施，重點抓好以下幾項工作：

　　1、扎實推進市場拓展舉措。以實施國家商務部“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)村市場工程為抓手，堅持科學規(guī)劃、合理布局、全面推進的原則，圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市、100家農(nóng)家店的建設任務。

　　2、加大流通市場食品安全管理。認真貫徹落實國家商務部《流通領域食品安全管理辦法》，以加強生豬定點屠宰管理為重點，加強食品安全信用檔案管理，完善市場巡查制度，嚴厲打擊私屠濫宰行為，進一步強化監(jiān)管，優(yōu)化服務，保證群眾長期吃放心肉。加強成品油、煤炭、酒類市場的監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，保證全縣人民放心消費。

　　3、大力加強機關全面建設，按照內(nèi)強素質(zhì)外樹形象的思路，努力提高人員責任，積極爭創(chuàng)文明機關。

　　一是以團結(jié)、廉潔、務實為標準，加強領導班子建設；

　　二是以文明、和諧、敬業(yè)為標準，提高機關工作人員的政治業(yè)務素質(zhì)；

　　三是加強機關制度建設，提高行政管理水平，努力營造團結(jié)協(xié)作、拼搏進取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、求真務實、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

服務工作總結(jié)14

　　20xx年，按照技術(shù)服務團的統(tǒng)一安排，我主要負責xx養(yǎng)殖場和該村5個養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術(shù)指導工作。一年來，在局黨委的正確領導下，在服務團老師的幫助指導下，我時刻以養(yǎng)殖場戶的利益為中心，積極開展技術(shù)服務工作，通過努力，取得了一定成績�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、強化學習，提高業(yè)務水平。

　　作為畜牧戰(zhàn)線上的一名老兵，我深刻認識到，沒有扎實的專業(yè)技能，無從談起為養(yǎng)殖場戶服務；沒有好的學習習慣，就不能及時更新自己的專業(yè)知識。因此，我利用工作之余時間，認真學習畜牧獸醫(yī)相關專業(yè)知識，鉆研相關法律法規(guī)，關注市場信息，不斷提高自己的`專業(yè)技能，及時為養(yǎng)殖場戶服務。

　　二、多措并舉，為養(yǎng)殖場戶服務。

　　在工作中，我嚴格按照服務團實施方案，為養(yǎng)殖場戶開展技術(shù)服務。一是入戶與養(yǎng)殖場戶面對面進行技術(shù)指導服務。每個月到養(yǎng)殖場戶開展技術(shù)指導不少于4次，先后幫助養(yǎng)殖場戶解決生產(chǎn)中的實際問題28個，使養(yǎng)殖場戶生產(chǎn)更科學化、規(guī)范化；二是積極宣傳國家法律法規(guī)及各項優(yōu)惠政策，使企業(yè)規(guī)范養(yǎng)殖、科學養(yǎng)殖，對各項優(yōu)惠政策，應享盡享，為企業(yè)發(fā)展注入助推劑。利用雙匯產(chǎn)業(yè)化提升工程，使養(yǎng)殖場建設了無害化處理設施，發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；積極引導企業(yè)引進二元母豬享受每頭補貼400元的政策，更新母豬群，確保企業(yè)有序發(fā)展；三是加強技術(shù)培訓，積極推薦企業(yè)技術(shù)人員參加各類技術(shù)培訓5次，提高技術(shù)人員的技術(shù)水平；四是利用先進的通訊手段，為養(yǎng)殖場戶服務。通過發(fā)送手機信息，將最新的市場信息、國內(nèi)外疫病發(fā)布情況等及時發(fā)送到養(yǎng)殖場戶手機上，為養(yǎng)殖場戶生產(chǎn)提供依據(jù)。

　　通過努力，所分包的養(yǎng)殖場生產(chǎn)規(guī)范了、技術(shù)更新了、效益更好了，在今后的工作中，我將更加努力工作，使所分包的養(yǎng)殖場戶邁上快速發(fā)展的道路。

服務工作總結(jié)15

　　20xx年，xx縣畜牧局成立“畜牧局技術(shù)服務團”，我作為xx縣畜牧技術(shù)工作者，有幸成為該團的一名團員，主要負責xx養(yǎng)殖場和該村5個養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術(shù)指導工作。一年來，按照“xx畜牧局畜牧業(yè)技術(shù)服務團一對一包場到戶實施方案”的要求，通過自己的積極努力，較好地完成了各項任務�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、加強學習，努力業(yè)務水平。

　　積極參加xx縣畜牧局組織的畜牧技術(shù)培訓活動，利用工作之余，全面地學習畜禽養(yǎng)殖管理技術(shù)和動物疫病防控技術(shù)，提高專業(yè)理論知識，增強自己指導的深度和廣度。平時注意提高自己的業(yè)務知識水平，多搜集相關專業(yè)技術(shù)資料，促進知識更新積累。

　　二、制定年度工作計劃。

　　及時了解xx養(yǎng)殖場和該村5個散養(yǎng)戶的養(yǎng)殖習慣，根據(jù)他們的需要和縣畜牧局的要求，結(jié)合本人的實際，制定了年度工作計劃，確立了工作的指導思想，明確了年度目標，落實了工作措施。為全面更好的做好“一對一包場到戶”技術(shù)指導工作奠定了基礎。

　　三、開展多種形式指導服務工作。

　　一是入戶與養(yǎng)殖場戶面對面進行技術(shù)指導服務。每個月到養(yǎng)殖場戶開展技術(shù)指導不少于4次，“手把手”、“面對面”的幫助養(yǎng)殖戶解決生產(chǎn)中的實際問題；二是積極利用現(xiàn)代通訊工具，開展電話咨詢和發(fā)送短消息等形式開展技術(shù)指導服務，為示范戶提供及時便捷、高效的技術(shù)指導；三是廣泛開展技術(shù)資料發(fā)放工作，根據(jù)不同季節(jié)，做好各類疫苗的發(fā)放和注射，防止各類疫病的傳播。使他們的損失降低到最低。

　　四、培育養(yǎng)殖典型戶、促成以點帶面的格局。

　　通過對自己所指導的xx養(yǎng)殖場帶動自然村中接受能力好，相信科學的5個散養(yǎng)戶，制定了具體的實施方案。在平時的入戶過程中，有針對性的進行重點指導，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，起到以點帶面的作用。

　　五、大力推廣新技術(shù)、新品種。

　　首先在該場實施生豬人工授精技術(shù)，改良下一代生豬的品質(zhì)，同時通過縣局宏繁養(yǎng)殖場購進長大二元母豬30頭，為該場的發(fā)展打下堅實的'基礎，同時也為該村的養(yǎng)殖發(fā)展起到示范帶動作用。

　　六、經(jīng)驗和教訓

　�。ㄒ唬┨岣吡藢W習認知能力。通過與養(yǎng)殖場戶零距離的技術(shù)指導，提高了他們學習技術(shù)的興趣，不但主動問各種家畜的疫病的預防，早期的診斷，以及如何治療，用藥的禁忌，還有后期的護理。再就是認識到防疫的重要性。而且提出的問題逐步加深，還提出了其他作物、農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)民關注、實用的技術(shù)問題。

　�。ǘ�）提高了自我發(fā)展能力。通過技術(shù)指導的范圍不斷拓寬，養(yǎng)殖場戶的要求也越來越高，這就要求我們這些技術(shù)人員不斷提高自己的水平，否則就會趕不上時代的發(fā)展和養(yǎng)殖戶的要求。

　　（三）養(yǎng)殖場尤其是散養(yǎng)戶傳統(tǒng)養(yǎng)殖觀念一時難已改變，生產(chǎn)積極性不高，生產(chǎn)關鍵技術(shù)掌握不夠，素質(zhì)有待提高。同時自身的技術(shù)也不全面，在今后的工作中要加強學習，特別是注重加強自身業(yè)務的學習，提升自身科技素質(zhì)，提高為人民服務的本領。

　　20xx年12月23日

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