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保險公司工作總結

時間:2023-06-06 14:39:18 工作總結 投訴 投稿

保險公司工作總結模板14篇

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的保險公司工作總結模板,僅供參考,大家一起來看看吧。

保險公司工作總結模板14篇

  保險公司工作總結模板 篇1

  一、團結一心,個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

  個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20xx年伊始,根據省、州公司各個時期的企劃,我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。

  四季度,全體營銷干將更是鼓足干勁,振奮精神,奮勇前進。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列,獲得了省公司筆記本電腦大獎,這不僅僅是物質上的獎勵,更是對我們辛勤付出的肯定,為我們樹立了新的榜樣。 個人發(fā)展觀

  核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導,把展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達115人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

  二、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

  團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的.重要指標,也是產、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。其中:短期意外險保費167萬元,短期健康險保費99萬元,團體年金險保費54萬元,較之上年增長66萬元,占據了**團體人身保險市場的2/3強,提前3個月完成了全年任務目標。四季度經營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

  一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。

  保險公司工作總結模板 篇2

  太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下,經過全體員工的團結拼搏,開拓進取,在業(yè)務拓展、內部管理,樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年,為此,我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”,以“誠信天下,穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導,繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經營,以效益為中心”,全面實施預算管理;進一步調整業(yè)務結構,加大業(yè)務推動力度;切實抓好兩核體系建設,不斷加強基礎管理;繼續(xù)深化各項改革,狠抓隊伍建設,努力實踐“三個轉變”,全面提升管理水平,全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務,提高經營效益,擴大市場占比。內強素質,外塑形象,通過公司上下的團結一致,奮力拼搏,真正把東營建成一家精品公司。

  正是由于遵循了這一指導思想,截至12月6日,×中心支公司共實現(xiàn)保費收入16431萬元,完成全年任務計劃的122%,到今年11月份的市場占有率為25%。其中,個險新保保費收入(含意外險)1610萬元,完成年度計劃的80.5%,同比增長20%,全省達成率第八名;意外險完成474萬元,完成年度計劃的103%,同比增長60%,提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬,完成計劃的195%,提前半年超額完成任務;中介代理保費實現(xiàn)保費收入6778.6萬元,完成年度計劃的101.1%;個險續(xù)收保費2928.5元,完成年度計劃的100%。

  與去年同期相比,業(yè)務結構更加合理,經濟效益大幅度提高。同時,公司在當地保險市場的占比和社會影響都有了非常大的提高,全年新?偭烤邮袌龅牡诙。

  回顧今年的工作,可以概括為以下幾個方面:

  一、抓業(yè)務、搶市場,實現(xiàn)各項業(yè)務的快速發(fā)展。

  業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺,擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經營、以效益為中心”的指導思想,積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整。按照省公司的統(tǒng)一部署,中支公司總經理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念,提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理,拓寬業(yè)務渠道,以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經營理念,不斷優(yōu)化業(yè)務機構,提升業(yè)務質量,在業(yè)務結構、質量、規(guī)模、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破,得到了全面的發(fā)展。

  1、在個險業(yè)務方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略,以標團建設為重點,突出培訓,強化增員,穩(wěn)扎穩(wěn)打,健康發(fā)展,管理一步一個腳印,成績一步一個臺階。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后,又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,我公司全體員工和廣大營銷員,以忘我的工作熱情,高度的榮譽感、責任感和必勝的信心,積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務競賽中,我們也獲得小組勝出獎,戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下,繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

  2、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下,抓住有力時機,大力開拓渠道業(yè)務,“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份,我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定,為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大,賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下,我們的意外險業(yè)務對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長,市場占比不斷擴大。

  3、銀行保險方面。今年,面對競爭異常激烈的市場,在強化對銀行客戶經理綜合素質培訓的基礎上,進一步加大了對渠道的管理和維護,對銀行渠道進行了梳理,對其架構做了調整,使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化,使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調的情況下,我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元,順利完成省公司下達的任務。

  4、續(xù)收業(yè)務方面。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上,強化區(qū)域管理,加大銀行代收知識的培訓,當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核,各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,一直戰(zhàn)果輝煌。

  二、抓重點、帶全盤,實現(xiàn)了規(guī)模和效益的`同步發(fā)展。

  按照“三個轉變”的要求,我們注重全面提升管理水平,全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務,不斷擴大市場占比,提高經營效益。在今年的工作中,公司上下團結一致,奮力拼搏,較好地完成年初預定工作目標,工作中有以下幾個亮點:

  1、縣區(qū)框架基本搭建完成,縣區(qū)班子建設初具規(guī)模。東營原來沒有縣區(qū)架構,為使×太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展,必須將機構延伸至各縣區(qū)。今年上半年,在這種思想指導下,根據省公司有關要求,我們開始搭建縣區(qū)架構。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進等措施,讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領導的崗位,到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成,并按照省公司《縣區(qū)機構管理辦法》進行了實質性運作,為05年的業(yè)務發(fā)展做好了機構和干部的準備。

  2、內部管理工作進一步加強,管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進一步提升。今年,從總公司到分公司都高度重視管理工作,有關管理的文件一個接一個,我公司對這些文件都及時進行了轉發(fā),并結合實際認真進行了貫徹和落實?梢哉f,今年的管理力度、深度和廣度,是近幾年都沒有過的。在工作中,我們按照上級公司的要求,始終堅持“一手抓業(yè)務,一手抓管理,兩手抓,兩手都要硬”的原則,結合自己的實際情況,順應業(yè)務發(fā)展的要求,全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實,我公司的內部管理工作進一步加強,管理水平進一步提升。向管理要效益,通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施,促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強,內控機制得到了強化,風險得到了有效的控制,減少了浪費,降低了成本,實現(xiàn)了增收節(jié)支。在財務管控方面,堅決做到費用不超支,今年中支公司在費用方面的壓力非常大,在面臨費用緊張的情況下,公司一方面抓業(yè)務發(fā)展,一方面抓費用管控,實現(xiàn)了年底的費用節(jié)余。由于我們管理到位,省公司還將我們作為調查基地,并在×舉辦了全省兩核調查員培訓班。

  3、系統(tǒng)業(yè)務和集團業(yè)務取得了大的發(fā)展。今年以來,我們通過積極努力,不斷開拓各種銷售渠道,先后打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道,到目前這些渠道業(yè)務都已經走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務運作,賠付率很低,僅有11%,為公司提供了費用來源,為公司的生存和發(fā)展作了貢獻。在今年12月份,我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定,為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范,為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎

  保險公司工作總結模板 篇3

  xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經營業(yè)績。

  xx年,我司實收毛保費xxxx萬元,同比增長x%,已賺凈保費xxx萬元,凈利潤xxx萬元,賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

  一、圍繞目標,落實計劃,緊抓業(yè)務工作

  1、計劃落實早、措施實

  xx年初,我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

  在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年末測評的重要數據。

  2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”

  今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,由經理室督促考核,并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務,大大減少了業(yè)務的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡,提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務內勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,并分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的,由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在xxxx元以上的實行分管經理介入,共同公關。

  3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

  xx地區(qū)現(xiàn)有1xxxx(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn):一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務于他們,給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。

  二、深入老客戶企業(yè)

  在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務,使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化,公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務部門為切入口,全面提高公司整體服務水平。

  三、以新的考核辦法指導工作,規(guī)范經營,提升管理水平,突出業(yè)務重點

  考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用,《xx支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。

  五、存在的問題

  2、面對強大的市場競爭壓力,有的'同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

  六、xx年的基本工作思路

  隨著市場變化和競爭的激烈,就xx而言,要牢牢地把握市場的主動權,必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

  一是轉變思想觀念,積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數據管理,引入激勵機制,全面調動員工的積極性和主動性。

  二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系,加強整體公關力度,注重業(yè)務承保質量,以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。

  三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

  四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,采取人性化服務,區(qū)別對待,加快理賠速度,提高服務質量,改善外部展業(yè)環(huán)境。

  五、針對競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務、新保源。

  保險公司工作總結模板 篇4

  結轉眼來到 xx 已經三個多月,作為 xx 的一份子來說,首 先感謝公司給我這個成長學習的機會,同時感謝各位領導在 我這段時間的工作中對我的幫助、支持與指導。在這三個月 的工作期間, 經過不斷的學習, 提高了業(yè)務技能和知識水平, 但也存在一些不足,現(xiàn)就 4-6 月份的工作總結如下

  一、提高自身素質,履行自己的職責

  (一)加強加深對保險行業(yè)的認識。懷著對保險業(yè)的向 往于今年 4 月份進入到 xx 財險公司,從事保險這個陌生的

  行業(yè),對于我來說,面臨很大程度上的挑戰(zhàn)與考驗。為了適 應當前工作的需要,我還需加強對保險方面的認識,做一個 真正的保險人員。

  (二)加強工作質量,提升工作能力,F(xiàn)階段,我主要 負責的工作有

  出單, 安裝系統(tǒng), 整理臺賬, 重復刷卡申報, 手續(xù)費核算,業(yè)務短信,維護系統(tǒng),協(xié)調各出單點等以及領 導交付的其他各項工作。我深知自己工作的重要性,所以對 每一份工作都抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成,督促自己更快更 好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng),同時嚴格遵守公司的各項 工作制度,謙虛謹慎,虛心學習,不斷提升自己的業(yè)務水平 和工作能力。

  (三)提高服務水平,提升自身素養(yǎng)。我所在的崗位是 一個窗口崗位,可以在一線了解客戶情況,是一項非常需要 耐心和細心的工作崗位,是體現(xiàn)公司的形象是公司的對外服 務窗口,所以我時刻注意自己的言談舉止,對待客戶熱情大 方,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己 的最好,發(fā)揚團隊精神,加強崗位間的`協(xié)調、配合的整體聯(lián) 動,增強團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力,促進業(yè)務的全面發(fā)展,努力 完成我們每月的工作任務。

  (四)虛心請教,團結互助。由于對保險知識認識的淺 薄,所以我無時無刻不在提醒自己一定要向同事和領導虛心 請教,以盡快的進入狀態(tài),并能更快的成長,不斷的豐富和 強化自己的業(yè)務知識。在進入公司的這段時間里,我與同事 相處融洽、互幫互助。在工作量大的時候,大家互相幫助, 提高工作效率,促進團隊合作,形成良好的工作氛圍。

  (五)遵守紀律。我嚴于律己,遵守公司規(guī)章制度,有 事請假,不無故曠工,堅持做到不遲到,不早退,準時上下 班。有時候回到家里的時候雖然略感疲憊不堪,但仍然能收 獲到工作充實的快樂。

  二、自身存在的不足

  在這段時間的工作中,存在著許多的不足之處,比如學 習的廣度和深度不夠,工作質量還有待進一步提高,對非車 險還不是很了解,相關的承保和理賠還不能更詳細的向客戶 介紹等等。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己, 不斷總結經驗教訓, 使自己更好地做好本職工作, 服務公司。 同時,在工作中如有不對的地方,還需領導批評指導。

  三、下一步的計劃

  加大對保險知識的學習。學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。在過去的時間里,我深深體會 到了自己的保險知識較缺乏,對有些不常見的問題回答不了, 這讓作為保險人員的我感到很慚愧。所以在以后的工作中, 我將堅持不懈地努力學習各種保險知識,并用于指導實踐工 作,朝綜合柜員的目標發(fā)展。

  加強專業(yè)技能。在以后的工作中,我將更努力地熟悉承 保政策和工作系統(tǒng),這樣有助于縮短出單時間,能快速、準 確的給客戶報價、出單。

  保險公司工作總結 篇,我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下,緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(。┕鞠逻_的各項任務指標,對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用,F(xiàn)將我部門工作情況匯報如下:

  我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,注重部門規(guī)范管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標,為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。

 。ㄒ唬、建章立制,注重夯實工作基礎,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

  1、建立了客戶服務工作日志,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

  2、建立了客戶服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,定期進行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。

  3、嚴格按照總公司相關要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

  4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,建立了員工檔案,科學細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

 。ǘ┓揽仫L險、高度重視回訪工作

  ,我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

  1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

  2、加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進行協(xié)調溝通,強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

  3、適時制定總、省公司的相關文件要求,重點宣傳客戶服務工作的重點難點,提供客戶服務信息,通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

  4、及時對回訪工作進行準確的分析,將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

  (三)、誠信服務,穩(wěn)妥處理客戶投訴

  在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來,做好每項服務工作,在保障客戶利益的同時,又維護了公司的形象。

 。ㄋ模、立足本職工作,樹立國壽品牌形象

  我部在做好基礎工作的同時,按照總省公司的相關要求,陸續(xù)開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“國壽1+n”服務品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。

  (五)、努力學習,提升部門工作人員的工作能力及自身素質,同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通,緊密配合銷售部門的工作。

  1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓,加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質,增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

  2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作,促進公司的業(yè)務發(fā)展,我部開展了多次培訓進職場的機會,認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展,客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研,以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

  保險公司工作總結模板 篇5

  當前,中國保險業(yè)走在快速發(fā)展的道路上,兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業(yè)會逐步成為中國資本市場的中堅力量,當前,我國保險行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快,競爭日益加劇,全面提升服務水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度,已經成為行業(yè)共識。

  我們xxx保險公司以保險市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。xx保險公司積極解答社會公眾對保險行業(yè)的相關咨詢,更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力,進而樹立了良好的公眾形象和公信力,為廣大投保人選擇保險公司、保險代理人提供了參考。,xxx保險公司在業(yè)務上取得了廣泛進展,公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作均順利發(fā)展。結合今年工作實際,將公司本年度工作總結如下:

  一、主要做法與工作業(yè)績

 。ㄒ唬┕緲I(yè)務管理做法

  為了使xx保險公司穩(wěn)步發(fā)展,公司領導制定了《xxx保險公司員工規(guī)范管理條例》,采取有效措施加強員工管理,通過不斷完善各種管理制度和方法,使其真正貫徹到行動中去,充分積發(fā)員工的積極性,使員工出成績、見效益。業(yè)務管理中我們主要采取以下工作措施:

  1、根據省公司今年下達給我們的全年銷售工作計劃及任務,公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、注重各個部門的團隊建設。一直以來公司都十分注重各部門經理和部門成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,公司通過多次組織動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,組織公司員工學知識、找經驗,提高員工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、推銷技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培養(yǎng)。促進各個團隊自身素質的不斷提高,為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎。

  3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

 。ǘ┕竟ぷ鳂I(yè)績

  今年,壽險行業(yè)全面深化結構調整和業(yè)務轉型,加上受到全球性金融危機的影響,行業(yè)整體增速放緩,在這種情況下,公司經營實現(xiàn)“逆勢飛揚”,保費規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平,市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是,公司先于市場成功實現(xiàn)轉型,業(yè)務結構、產品結構、業(yè)務品質、渠道績效、機構作業(yè)能力、業(yè)務價值、經營效益等均達到歷史水平,其中部分指標處于行業(yè)水平。

  1、先于市場成功轉型,保持了核心業(yè)務增速第一的優(yōu)勢

  為進一步強化結構調整,全面發(fā)展高價值業(yè)務,公司在年初計劃工作會議上首次下達核心業(yè)務計劃任務,公司“核心業(yè)務戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效:公司核心業(yè)務保費強勢增長,保費收入達xxx億元,同比增長xxx%;其中新契約核心業(yè)務保費收入xxx億元,增速超過xx%,均市場平均水平。從各渠道來看,個險期繳保費增速達xxx%,增速遠高于市場。今年,個人保險保費近xxx億元,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳xx億元,市場份額xxx%,保持占比第一地位;法人短險實現(xiàn)保費xxx億元,同比增長xxx%,月均平臺突破xxxx萬元。

  2、業(yè)務結構和產品結構持續(xù)優(yōu)化,達到業(yè)內水平

  隨著公司轉型的深入,業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務占比達到xx%,總體期繳占比達xx%,新契約期繳占比超過xx%,均處于市場水平。個險新契約業(yè)務中,傳統(tǒng)險和分紅險合計占比xx%,遠高于市場平均水平,產品結構優(yōu)勢明顯。

  3、業(yè)務品質行業(yè),渠道績效不斷提升

  公司保險業(yè)務品質指標持續(xù)向好,達到行業(yè)水平。其中銀代續(xù)收各項指標均達到90%以上,位居行業(yè)第一。良好的'續(xù)期業(yè)務品質確保了公司客戶數量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定,為核心業(yè)務快速發(fā)展奠定了堅實基礎。

  主要渠道KPI指標不斷提升,個險各項人力指標增幅均超過40%,創(chuàng)歷史新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯,增幅超過48%,績優(yōu)人力占比達到41%,較去年同期上升7個百分點。同時,新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%,較去年同期上升6%。渠道內部積淀逐漸形成,隊伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強。

 。ㄈ┱J真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

  加強車險業(yè)務經營管理,做好車貸逾期清收,是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強,做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,保持較快的發(fā)展速度,同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務結構,嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務,從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車險業(yè)務經營管理水平,增強盈利能力,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

  今年的車貸逾期清收工作,公司領導十分重視,為了更好地將清欠工作落到實處,公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組,指定專人負責,制定了《汽車消貸清欠工作制度》,明確了職責和責任,并根據上級公司下達任務的完成情況,對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,加強逾期案件和合同未了責任的管理,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極主動、認真扎實地做好這項工作,圓滿地完成了省公司下達的各期清欠任務,把車貸逾期給業(yè)務經營造成的風險和損失降到最低限度。

  二、工作上的不足之處與下一步計劃

 。ㄒ唬┕ぷ鞑蛔

  目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題,包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務態(tài)度尚需改進;二是銷售誤導的問題,營業(yè)員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務水平亟需提高。

 。ǘ┫乱徊接媱

  一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題,二要打造一流的員工隊伍,更好地服務于公司,三要抓好保險業(yè)行風建設長效管理,全面落實“兩個服務承諾,一個自律公約”各項內容,四要加強保險業(yè)宣傳力度,為開展行風建設營造良好的社會氛圍。

  保險公司工作總結 篇我是月初來到xxxx這個大家庭的,對于剛走出校園涉世未深的我來說,勝任這份工作是一個不小的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中我收獲了很多,也成長了很多,同時也看清了自己很多缺點與不足。

  綜合內勤的工作內容大體分為三塊。首先是運營方面,這是我最主要最關鍵的工作,這塊工作的專業(yè)性很強,要求也很嚴格。具體說來: (一)新契約。崗位職責:審核投保資料,及時做好業(yè)務登記。分類準確、掃描投保資料。審核通知書/系統(tǒng)問題件的通知、發(fā)放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時處理,保單的登記發(fā)放,與三級機構的業(yè)務交接,數據核對,回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入。要求:當日完成,初審差錯率≤2%,影像刪除率≤4%。

  (二)保全。審核、輔導填寫各類保全申請書,完備保全資料,勸阻退保,解釋條款。受理客戶、業(yè)務條線、系統(tǒng)內的業(yè)務查詢、業(yè)務輔導。要求:資料齊全,及時準確,主動積極。

  (三)理賠。受理理賠報案,了解保險事故,提醒注意事項,重大案件及時上報。受理理賠申請,確認申請主體,審核各類材料的有效性,指導填寫理賠申請書,及時與三級機構進行交接。及時發(fā)放《結案通知書》,做好理賠結論的解釋。要求:判斷準確,處置妥當,資料齊全無差錯。

  (四)調查(契約/理賠)。聯(lián)系契約體檢客戶,提醒相關注意事項,仔細核對體檢項目,避免漏項,全程陪同完成各項體檢項目,及時領取體檢報告,及時與三級機構進行交接。約見客戶進行契約調查,配合三級機構運營人員詳實了解投保經過和客戶重要信息,指導客戶完成各類問卷。配合三級機構相關人員進行理賠查勘,走訪醫(yī)院、公安等相關部門。

  第二是財務方面:

  (一)現(xiàn)金的收取,包括現(xiàn)金保費,單證保證金的收取,現(xiàn)金收入要及時送存開戶銀行,及時將存款憑條送至中支財務。制作現(xiàn)金保費收入明細,及時與中支財務進行交接。

  (二)費用報銷。報銷單的填寫,發(fā)票的黏貼,報銷款的登記與分發(fā)。

  (三)倉庫物品的管理,包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣,建立電子臺賬。

  第三是行政方面:

  (一)行銷用品的購買與領用,留存好領料單。

  (二)服務部日常必需品的購買。

  (三)提供打印復印服務,以及打印復印費用的收取和及時上繳。

  (四)倉庫的保管,做好物品的出庫與入庫登記。

  (五)積極配合產說會、創(chuàng)說會等活動。

  (六)內勤的考勤、以及資產的登記、計劃書打印、簽報的流轉與存檔。

  保險公司工作總結模板 篇6

  xxxx中支理賠部在總、分公司正確領導下、在中支總經理室及公司各部門的支持下,在部門員工的不懈努力下,理賠部全體人員,堅持執(zhí)行《xxx財產保險河南省分公司理賠質量考核分類評價管理辦法》,基本完成了年初制定的各項工作任務,但是與總、分公司的目標考核要求相比還存在一定的差距,現(xiàn)將xxxx中支的理賠工作情況匯報如下:

  一、各項理賠數據完成情況

  截止11月30日,我司共接受各類報案1767件,較去年同期(555件)上升218%,其中機動車輛險1749件(交強險653件,商業(yè)險1096件),卡單意外險15件,團意險1件,建筑工程團體意外2件。其中,委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件,立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%。

  截止11月末,累計已決1526件,累計已決賠款金額750.45萬元;未決件數為205件,未決金額為660.99萬元。結案率為86%,當年案件件數結案率為86.41 %,當年案件金額結案率為45.63元;案件處理率為91.45%;萬元以下賠案理賠周期為12.52天;萬元以下車險內部流轉時效為210.7天;立案及時錄入率為99.65%,初次立案估損偏差率為60.59 %,案均賠款45586.44元,車險零結案重開率為0。全年按時按質上報各類材料80余次。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯。

  二、所做的主要工作

 。ㄒ唬⒓訌婎I導,完善各項理賠規(guī)章制度,提高制度執(zhí)行力。

  一個部門負責人的工作作風直接影響著本部門的工作習慣,作為理賠部的負責人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領導工作安排,還要做好部門人員的榜樣,通過對自身的嚴格要求來帶動這一群人的思想和行動。為此,年初以來,xxxx理賠部在逐一學習總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時,根據理賠考核的要求,結合xxxx中支理賠部日常管理工作的實際,在嚴格執(zhí)行總分公司的各項管理規(guī)定外,又對《理賠管理規(guī)章制度》進行了細化和完善,主要內容包括:

  1、為了使理賠考核指標達標,我部把理賠考核指標中的如強制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期,訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標直接明確到人,如果指標不達標對相關崗位人員扣除一定的分值,做為公司發(fā)放績效的參考依據。

  2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權限,如疑難或注銷案件必須報部門負責人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,—5000元的案件由部門負責人參與或授權后方可定損,5000元以上的案件必須告知總經理室,由總經理室指導定損,0元以上的案件分管領導或部門經理必須會同省公司復勘老師一起參與定損。越權定損的要對其進行處罰。

  3、從今年年初起,我部堅持二次晨會制度,通過二次晨會的召開,首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理,同時加快了案件的流轉速度,使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數,有效的監(jiān)督和指導,保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。

  4、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定,并規(guī)定時間責任到人,保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。

  (二)、健全制度體系,夯實工作基礎,提高責任意識和工作效率。

  年初,xxxx理賠部為進一步提高工作效率,提升服務技能,規(guī)范業(yè)務處理,提升客戶滿意度,保證《xxx財產保險河南省分公司理賠質量考核分類評價管理辦法》中各項考核指標的順利達成,根據省公司的要求,結合xxxx中支的工作實際,制定了《xxxx中支理賠考核實施細則》,監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力,并對各崗的工作進行明確分工和細化,要求各崗人員根據分工各盡其職、各負其責,按照工作流程和各項管理規(guī)定,不斷強化責任意識,完成好各項理賠工作。通過制度的嚴格落實,1名不合格的員工因適應不了約束而主動淘汰,有效的提高了現(xiàn)有人員的責任意識?茖W細化的理賠崗位職責,逐一明晰了理賠人員的獎懲目標,極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。

  同時針對xxxx理賠外勤技能薄弱的特點,部門經理負責召開每天的二次晨會,對各理賠人員進行強化培訓,一一引導,重點引導其現(xiàn)場的規(guī)范查勘,重大案件定損時的溝通技巧,尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔相應比例方面,拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解,舉一反三,從而提高外勤人員的定損談判技巧,培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習慣,使得理賠基礎管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質均有所提升。

 。ㄈ⒓訌娭卮蟀讣母櫣芾,常聯(lián)系、勤跟蹤、多過問,有效擠壓理賠水分。

  xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責人報告,部門負責人根據重大案件快速響應的要求,向主管老總或第一負責人匯報并按級響應,同時根據不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導,形成理賠聯(lián)系記錄單,跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責人匯報,部門負責人根據案情與客戶溝通,做好對上級領導和中支領導的匯報請示,部門負責人對當月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況。

 。ㄋ模、加強未決管理,緊密跟蹤案件進展,隨時掌握數據實況。

  總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作,在每次的未決清理工作中,xxxx中支理賠部認真組織,積極行動,組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理,完善了檔案資料,確保了案案有檔案,件件有落實,系統(tǒng)與實物對照,截止11月30日,我司系統(tǒng)未決660.99萬元,未決估損基本充足,通過未決案件的整理和管理,目前xxxx中支系統(tǒng)內不存在垃圾數據,保證了每起案件都是最新動態(tài),隨時都知道“家底”。

 。ㄎ澹、加強訴訟案件的管理,有效擠壓理賠水分。

  隨著社會發(fā)展和進步,人們法律維權意識越來越強,利用訴訟維權的行為越來越多,保險涉訴案件與日俱增。我司訴訟案件數量攀升,共發(fā)生訴訟案件45件,起訴金額為539.95萬元,目前未結訴訟案件24件,涉案金額226.09元,已結訴訟案件21件,結案金額為185.36元。從起訴金額的案均12萬元,到最終賠付的案均8.83萬元,這其中與xxxx中支總經理室的重視和部門相關人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前,中支總經理室召集部門負責人和理賠內勤、外聘律師,就如何應訴案件采取怎樣的應訴措施,拿出處理案件的最佳方案,主動爭取,多方協(xié)調,努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結論,凡是涉訴的'案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理,認真收集并整理涉及案件的證據材料,能在庭前調解的案子盡量不開庭,正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見,提前與客戶溝通,盡量在庭后進行調解,即使無法調解要做到并保證上訴后能夠降低損失,同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調解,盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。

 。、加大對查勘車輛的管理力度,確保查勘車安全整潔。

  從年初開始,xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理,主要負責車輛的保養(yǎng)維修、內外衛(wèi)生及落實車輛違章情況,做好出車登記,及時關注車輛車況,并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進行一次檢查,對檢查合格的車輛負責人給予100元獎勵,對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰,通過以上制度的落實,確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔。

  三、理賠工作中存在的問題:

  通過部門全體員工的共同努力,取得了一定的成績,得到了分公司理賠部門和中支總經理室的肯定,但我們也清醒的認識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,主要問題表現(xiàn)在:

 。ㄒ唬、部分理賠管理指標不達標。例如對考核指標中不達標的項目分析的深度不夠,使個別指標不能得到很好的控制,如初次立案估損偏差率、當年案件件數結案率、萬元以下結案周期、案件處理率等多項指標沒有達到分公司的要求。

  (二)、理賠基礎管理工作仍需加強,理賠人員的責任心有待提高。今年以來,理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題,但小問題也不乏出現(xiàn),部分理賠外勤思想松懈,不注重學習,對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,表現(xiàn)在對法律法規(guī)、保險條款掌握的不夠準確,遇到疑難問題不鉆研,對車輛重大配件的損失確定把握不準確,對特殊案件的處理考慮不周到,憑經驗理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。

  四、理賠工作計劃

  (一)、嚴格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定,堅持執(zhí)行《xxx財產保險河南省分公司理賠質量考核分類評價管理辦法》,開展各項理賠工作。

  (二)、根據總分公司考核要求,結合理賠實際,總結之前及兄弟公司的先進經驗,更加細化管理制度,完善考核辦法,把理賠各崗工作進一步推向精細化、專業(yè)化。

 。ㄈ、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案,對該類案件制定詳細的工作要求,從現(xiàn)場查勘、車輛定損、人傷材料審核、交警認定、傷殘鑒定方面嚴格把關,合理擠壓理賠水分,同時加快小額案件的流轉速度,不斷提升理賠工作品質。

 。ㄋ模、加強學習,加大培訓力度,提高理賠人員的思想素質和專業(yè)素質,努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團隊。

 。ㄎ澹、加強信息反饋,在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋,以促進公司承保控制風險,從源頭遏制賠付率的增長,協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管理管控的關系。

  以上是xxxx中支理賠部的工作總結,這些工作的完成,凝聚著全體理賠員工的心血和汗水;這些成績的取得離不開兩級領導的關心和指導,也離不開全體理賠員工的無私付出。即將到來,雖然任重道遠,但是我們堅信在總、分公司和中支公司總經理室的正確領導下,只要我們團結一致,xxxx的理賠工作定會再上新臺階。

  保險公司工作總結模板 篇7

  是中國保險市場競爭更加激烈的一年,同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年,X營銷區(qū)部在市公司黨委、總經理室的正確領導下,認真貫徹落實年初市保會和市公司總經理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標,以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,明確經營思路,把握經營重點,積極有效地開展工作,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將十三區(qū)部的工作情況和的工作計劃匯報如下:

  一、的經營成果和工作總結

  截至11月30日,十三區(qū)部在全體業(yè)務同仁和工作人員的共同努力下,共實現(xiàn)新單保費收入XX萬元,其中期交保費Xx萬元,躉交保費XXx元,意外險保費XX萬元,提前兩個月完成市公司下達的意外險指標;區(qū)部至11月有營銷代理人XX人,其中持證人數XX人,持證率X%;各級主管X人,其中部經理x人,分部經理x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

  回顧走過的歷程,凝聚著X區(qū)部人頑強奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點,針對各階段實際狀況,我們積極調整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:

 。ㄒ唬⿵乃枷肷蠄远ㄐ判模鞔_方向,充分認識市場形勢,抓住機遇,直面挑戰(zhàn)。

  總經理室多次在各種會議中強調,今后的市場競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,在這種市場環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。X區(qū)部上下充分領會上級精神,認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉,而是應該積極地開拓市場,這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機,轉變區(qū)部各方面人員的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員,我們反復強調,取得業(yè)績占領市場才是根本,要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領市場份額,用服務和士氣與同業(yè)競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為X區(qū)部從根本上增強了凝聚力,區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動,健康向上的精神面貌。

  (二)針對全年各階段經營重點,我區(qū)部積極配合市公司各項安排,結合區(qū)部實際情況,適時推出競賽方桉,有針對性地進行業(yè)績拉動。

  從年初開始,區(qū)部就針對一年的工作方向,推出了“人人達標,爭做明星”的競賽方桉,倡導全體業(yè)務伙伴達到基礎目標,向明星業(yè)務員學習,并持續(xù)努力實現(xiàn)高要求。在全年的工作中,區(qū)部帶領業(yè)務伙伴始終沿著既定方向努力,實現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個階段:

  第一階段:年初X躉交銷售業(yè)務競賽,我區(qū)部配合市公司“XXX”躉交推動方桉,推出區(qū)部“金雞報喜”躉交業(yè)務競賽方桉,全面提升規(guī)模保費,實現(xiàn)開門紅。

  第二階段:二月份至八月份,區(qū)部圍繞期交業(yè)務和增員工作,先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵,新春佳節(jié)賽中賽”新春推動方桉、“陽春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務推動方桉、“雄鷹行動”期交業(yè)務推動方桉、“激情初夏之六月風暴”業(yè)務推動方桉等一系列有針對性的推動方桉,有效地拉動了業(yè)績增長。區(qū)部借助七月份喬遷新職場的契機,推出“火紅七月,淘金行動”業(yè)績、增員推動方桉和“八月感恩勤拜訪,人人舉績慶喬遷”推動方桉,倡導“人人舉績,為新職場做貢獻”,區(qū)部還借機提出了“天天拜訪,周周舉績,月月增員,年年進步”的區(qū)訓,在各個職場中懸掛,有效加強了團隊凝聚力,取得了不俗戰(zhàn)績。

  第三階段:九月份至年底,區(qū)部利用Xx培訓的有利時機,全面調動團隊士氣,提升銷售技能,開展多層次對抗賽,沖刺年終目標。在市公司的安排下,九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加X公司的全套培訓,使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢而行,在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營造和目標追蹤,在配合市公司開展并炒作“XX”區(qū)部對抗賽的同時,積極開展區(qū)部內部的對抗競爭,先后發(fā)動了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺”等競賽活動,區(qū)部推出的“九月爭霸戰(zhàn)鼓急,歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火,五虎爭霸振雄風”、“眾志成城,決勝深秋”十一月期交業(yè)務競賽方桉以及“決勝05大沖刺”十二月期交業(yè)務競賽方桉,都有效地提升了團隊士氣和工作積極性,為全年沖刺作了有益的拉動。

 。ㄈ┽槍Ω鱾層級人員,明確職責定位,強化崗位意識和工作責任心,使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,各司其職。

  1、針對團隊主管強化目標意識,增強主管帶動意識。

  區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向,并將各項目標進行細化分解,與全體主管簽訂了全年目標責任狀,做到目標明確,獎懲有據,增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中,區(qū)部還每個工作月都結合團隊的年度目標,制定月工作目標,并且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析,用數據說話,追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上,區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況,激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法,引領著團隊主管始終認清方向,帶領團隊追逐全年工作目標的。

  2、針對精英高手強化榮譽感,加強訓練和培養(yǎng)。

  區(qū)部從組建“精英俱樂部”以來,標準逐年提升,入會人數逐年增加,至已有區(qū)部精英俱樂部會員36人,入選市公司精英俱樂部的有3人,加入美國百萬圓桌協(xié)會(mdrt)1人。為了進一步促進精英隊伍的成長,區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》,對俱樂部入圍標準再次上調,為精英業(yè)務員提供政策,有效地促進了團隊爭作優(yōu)秀,努力加入俱樂部的熱情。區(qū)部在搬入新職場后,專門為精英俱樂部制作了光榮榜,增強公司精英榮譽感,號召大家“向精英學習,向精英致敬”,區(qū)部內形成了的良好風氣。為了加快精英成長,區(qū)部定期舉辦精英俱樂部例會,進行各種培訓和目標追蹤。特別是十月份以來,區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊”進行分組對抗,每周日上午進行半天培訓,邀請各區(qū)部高手、市公司領導和優(yōu)秀講師進行分享和授課,或提供外界交流機會、客戶溝通機會。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平,從觀念、態(tài)度、技巧和習慣幾個方面受益匪淺。至11月底,區(qū)部已有大批業(yè)務伙伴達到或接近精英俱樂部入圍標準,績優(yōu)人員的基礎越來越牢固。

  3、針對區(qū)部工作人員,調整部門架構,明確崗位職責,切實作好團隊的支持和服務工作。

  為了充分發(fā)揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用,我區(qū)部在部門架構調整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐,取得了明顯成效。特別是喬遷新職場后,區(qū)部專門設置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”,重新進行人員分工和配比,設置專人負責人力支持管理方面的工作,專人負責銷售支持方面的工作,保證了各項工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓講師的特點,分派組訓協(xié)助各個團隊或網點的發(fā)展,使每個部門網點都有專人輔導;與此同時,區(qū)部對一些專項工作分別派組訓負責,保證工作的全面深入開展,如“精英俱樂部”“產品說明會”“基本法考核預警”“代理人資格考試”“職場布置”“新人培訓”“新人學!钡裙ぷ,都按照組訓講師的特長明確分配,專項負責的組訓講師對工作負責到底,有效地調動了相關人員的主觀能動性,為工作的持續(xù)深入開展奠定了基礎。區(qū)部每日召開組訓、講師夕會,及時傳達最新資訊,研討工作方法,商議各類問題,互相交流學習,保證了工作的順利開展和執(zhí)行力的提升,同時提升了組訓講師的工作能力和協(xié)調互助,取得明顯的效果。

 。ㄋ模┮皇肿セA管理,提高團隊素質,維護團隊穩(wěn)定;一手抓產品說明會,提高規(guī)模保費,保證目標達成。

  1、認真分析團隊實際,從基礎工作入手強化各項工作的落實,保證團隊素質的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

  抓好基礎工作,立足長遠發(fā)展,是十三區(qū)部長期以來始終堅持的方向,在,區(qū)部的基礎管理工作又上了新的臺階。區(qū)部從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面,加強點滴培養(yǎng),使各項工作有序開展,團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,團隊素質不斷提升,隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

  在早會經營方面,區(qū)部始終高度重視,要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,一年來經營成果顯著。特別是進入十月份以來,區(qū)部將早會密度從一周三次調整為天天早會,由于有多年來堅實的團隊管理基礎,此舉不僅在各團隊得以順利實施,而且受到大多數主管和營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示,天天早會使伙伴們的工作意識更濃了,學到的知識更多了,非常有利于展業(yè)習慣的持續(xù)性。大家對天天早會的理解和支持,折射出區(qū)部長期以來基礎管理的扎實和高度的執(zhí)行力。

  為了做好出勤管理,區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說法,對所有人提出明確的考勤獎懲機制,要在全區(qū)部樹立制度意識,明確“要工號就要上班工作”的硬道理,引導團隊進一步端正風氣,養(yǎng)成良好工作作風。好的制度放權給各部執(zhí)行,加上有效的監(jiān)督機制,使我區(qū)部出勤率始終在70%以上,有力地推動了各項工作的落實。

  為了使各層級業(yè)務人員得到相應的培訓支持,區(qū)部在早會經營之外,建立起有針對性的培訓體系,如:針對新人的“新人培訓班”;針對入司半年內人員的“新人學!保会槍⒏呤值摹熬⒕銟凡颗嘤枴,針對主管的`“經策會培訓”,針對無證人員的“代資考輔導培訓”等等,區(qū)部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會,有效地提升了團隊能力,開闊了眼界。

  在職場建設方面,我區(qū)部本年度實現(xiàn)了質的飛躍。這首先得益于分公司總經理室的大力支持,區(qū)部借力使力,配合機關部門,充分利用喬遷新職場的時機,實現(xiàn)大手筆改建裝修,使老公司煥發(fā)出新的活力,裝修后的職場、辦公室數量充足,環(huán)境優(yōu)美,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎。借此機會,再一次對總經理室的高瞻遠矚表達全體X區(qū)部人的感激之情!搬進新職場后,區(qū)部從長遠出發(fā),投入大量費用購置辦公家具、基本設施等必需品,并重新設計各類展板,布置了“精英俱樂部光榮榜”、“X區(qū)部最受尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板,為各職場制作了“業(yè)績追蹤榜”、“新人轉正追蹤榜”、“區(qū)訓”等各類展板,使職場充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情,也向來區(qū)部參加說明會、辦理業(yè)務的社會各界展示出國壽的良好形象,受到了一致好評。

  此外,區(qū)部在活動管理、舉績率管理等多個基礎管理方面也都進行了深入持續(xù)的探索與實踐,為X區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。

  2、抓基礎管理的同時,認真做好產品說明會的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動,向鴻鑫險種要規(guī)模。

  回顧我區(qū)部的經營歷程,高密度的產品說明會是一個突出特點,我們充分利用各種時機,堅持舉辦節(jié)假日產品說明會,取得了顯著的效果。特別是五月份以來,區(qū)部利用“通州開辦國壽個人保險業(yè)務8周年”的契機,加大客戶答謝會密度,不僅“請進來”,還要“走出去”,充分利用區(qū)部網點多,分布廣的優(yōu)勢,號召各部各網點舉辦專場客戶答謝會,充分利用現(xiàn)有條件,開展形式多樣,不拘一格的答謝會版本。如在家里舉辦的“家庭式”答謝會、在村委會、村小學舉辦的“鄉(xiāng)村式”答謝會、在居民小區(qū)、居委會舉辦的“小區(qū)式”答謝會,再配合區(qū)部或網點內部職場召開的“職場式”答謝會,答謝會的局面一度如火如荼,高潮迭起。據統(tǒng)計,五月至七月,區(qū)部和各部共舉辦各種類型的客戶答謝會一百余場,一度出現(xiàn)每周舉辦7場以上答謝會的局面。隨著與外界的交流與協(xié)作,我們也不斷更新客戶答謝會的舉辦形式和講座版本,嘗試召開“企業(yè)家交流會”、現(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會,取得了一定效果,積累了寶貴經驗。在各種小型客戶答謝會舉辦的同時,區(qū)部堅持每周至少一至兩場區(qū)部級別的客戶答謝會,針對中端客戶開展工作;同時也積極倡導伙伴踴躍參與市公司高端客戶答謝會,并提供禮品和門票的支持,使伙伴參與熱情增加,并利用市公司高端客戶說明會,簽下了很多大客戶,甚至出現(xiàn)了131萬元的巨額保單,成效顯著。

  為了給業(yè)務人員搭建好銷售平臺,確保每場說明會的質量與效果,區(qū)部無論是高端客戶還是普通客戶的產品說明會,每次都要進行認真細致的準備,從說明會的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮儀服務人員的演練;從會場的整體布置到燈光音響效果控制,每一個細節(jié)都要精心策劃、充分準備;講師、組訓人員積極配合,服從區(qū)部的整體安排,經常加班加點,展現(xiàn)出良好的團隊協(xié)作氛圍。

  產品說明會給業(yè)務伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口,使區(qū)部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規(guī)模。

  (五)積極響應保監(jiān)委和總經理室的號召,進一步發(fā)展縣域保險,利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點擴大公司影響,提升區(qū)部戰(zhàn)斗力。

  我區(qū)部多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點建設方面成效顯著,已形成了以通州城區(qū)為中心職場,七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點的合理布局,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點成為目前X區(qū)部的重要業(yè)績增長點。本年度區(qū)部成功育成次渠鎮(zhèn)營銷服務部,同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點建設方面加大了投入力度,從各方面給予必要支援,取得了突出成績。

  區(qū)部為每個網點都配備了內勤和組訓,職場設備一應俱全,從根本上解除了網點發(fā)展的障礙。區(qū)部召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點經理座談會,商討網點建設的新思路,并明確提出各網點的發(fā)展目標。今年二季度,區(qū)部專門將通州各村鎮(zhèn)擁有銷售人員的情況進行了匯總,從戰(zhàn)略角度進行區(qū)域規(guī)劃。區(qū)部輪流到各職場進行村鎮(zhèn)分配,要求伙伴認領發(fā)展目標,努力實現(xiàn)“村村都有伙伴,村村都有客戶”,這些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點伙伴指明了方向,對增員和業(yè)績都起到了長期推動作用。

  農村網點的代理人在辛勤的工作中向廣大農村群眾帶去了保障,普及了保險知識,同時為公司帶來了保費,目前各網點的保費收入已經占據整個通州營銷業(yè)務的半壁江山。在經濟效益顯現(xiàn)的同時,網點建設帶來的社會效益更加明顯,在設有營業(yè)網點的鄉(xiāng)鎮(zhèn),X人壽的影響力占據突出地位,同業(yè)公司很難在當地站穩(wěn)腳跟,這些都為我們事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

  二、工作中存在的一些問題:

  1、增員工作發(fā)展滯后,團隊整體素質仍然偏低,特別是城區(qū)團隊,急需補充高素質人才,開拓高端客戶市場。

  2、新人出單率、轉正率、留存率不高,大進大出的現(xiàn)象依然存在;

  3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,整體水平有待提高;4、團隊總體的活動量不足,人均產能、件均保費仍然偏低,與市場要求有差距。

  三、工作設想

  針對的經驗和不足,X區(qū)部要在重點做好以下工作:

  1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經理室部署開展各項工作。

  2、抓好基礎管理工作,確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

  3、做好銷售支持,搭建銷售平臺,促進精英隊伍成長。

  4、大力開展增員活動,特別是城區(qū)增員工作,要以區(qū)部層面運作,努力提高增員質量。

  5、建立完善的層級培訓體系,抓好主管培訓、新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作,提高各級人員水平。

  6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設,實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的規(guī)模發(fā)展。

  回顧以往,展望未來,我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在市公司的正確領導下,在支公司的共同配合及X區(qū)部全體同仁的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,讓國壽的大旗永遠飄揚。

  XX營銷區(qū)部

  保險公司工作總結模板 篇8

  2月,xxxx個險人力崗在xxxx公司總經理室的正確指導下,在個險經理的大力支持下,通過人力崗的伙伴團結拼搏、堅持不懈的努力,在常態(tài)增員與舉績追蹤方面做了一些工作,但就各項指標而言,還存在很多不足以及需要提高的地方。二月分已然過去,按照省公司的指示和州公司的具體安排和部署,現(xiàn)將本人在二月份的工作作出如下總結:

  一、了解人力結構現(xiàn)狀

  參加了省公司舉辦的個險人力條線培訓回來后,我開始認真研究xxxx支公司營銷人員架構。由于是初入個險部,對于銷售伙伴還不是很熟悉,所以在熟悉架構時比較費時。在人力崗老同事的指導下,了解xxxx支公司營銷人員架構如下:

  熟悉架構之后,我發(fā)現(xiàn)有些組經理的架構不是很穩(wěn)固,還有很多營銷伙伴有非常好的條件可以成為組經理,所以我對此增加了更多的'關注。在8號時,和同事以及“組養(yǎng)計劃”的營銷伙伴一起參加了關于“組養(yǎng)計劃”的二期培訓課程。這次培訓課程增加了我和營銷伙伴之間的熟悉度,而且讓我了解到這些營銷伙伴的工作現(xiàn)狀及心態(tài)。在后續(xù)的工作中更有針對性地幫助和鼓勵營銷伙伴穩(wěn)定架構,積極進組。

  二、常態(tài)增員

  在參加省公司培訓時,了解到延邊州的增員工作的現(xiàn)狀。回到公司后,結合xxxx公司的實際情況,發(fā)現(xiàn)在增員工作方面,我還有很多工作沒有做或者做的不全面、不到位。所以在二月份工作中,人力崗調整了工作內容,認真完成州公司的工作部署,努力做到日追蹤,并對營銷伙伴做增員宣導和增員技能培訓。利用周二的增員主題早會和周日的甄選日,督促和鼓勵營銷伙伴主動增員,使其增員和業(yè)務可以達到雙贏。

  二月份有春節(jié)小長假,在春節(jié)前,我們個險部已經制定好春節(jié)增員獎勵方案,鼓勵營銷伙伴在春節(jié)期間多收集準增員名單,到目前為止,可以看到一些成效。

  三、舉績追蹤

  在我們不斷的增員過程中,留存成了一個非常重要的任務,為了讓營銷員留存下來,就要督促他們舉績。由于和營銷伙伴的溝通不到位,2月份的舉績工作沒能很好的完成。不過也總結了一些經驗,在追蹤舉績時,如果不能和所有伙伴得到很好的溝通,那應該多找主管面談。讓主管更清楚的知悉自己團隊的情況。

  除了以上三項工作內容,為了達成KPI指標,我和同事按照人力崗工作模式一步一步來實施。從新人代資考培訓到新人入司的初期揚帆營培訓,雖然不是非常系統(tǒng),但正逐步完善,盡力使其系統(tǒng)化。堅持“每日一法”,讓銷售伙伴通過微信群學習《基本法》,在早會上也會宣導《基本法》的內容,并且進行了關于的《基本法》考試。同時,我和同事盡最大的努力消除新人對工作環(huán)境和工作內容的陌生感,更快,更好的融入我們國壽的大家庭。

  如果說個險工作是紛繁復雜的,那么人力崗的工作更是萬緒千端。在這一個月的時間里,隨著對人力崗工作的了解和不斷地實踐,各種問題也漸漸出現(xiàn)。首先,由于接手個險工作時間不久,所以和營銷伙伴的陌生感是非常強的,距離很大。這種情況使得我們之間溝通存在障礙,加大了工作難度。其次,初次接觸人力崗工作模式,不能很好的掌握,使自己在工作中手忙腳亂,毫無頭緒,無條理,無系統(tǒng),工作效率大打折扣。這種情況降低營銷伙伴對我的信任感,是一個非常不好的現(xiàn)象。所以,在接下來的工作中,我會重點的解決以上兩個問題,熟悉團隊,熟悉營銷員,建立信任,掌握人力崗工作模式,做好一名人力崗主訓老師。

  在三月份,我的主要目標如下:

  1、調動營銷伙伴的增員的情緒,讓他們真正的認識到增員的重要性。

  2、堅持《基本法》學習,熟練掌握和運用《基本法》,給營銷伙伴做好宣導,讓大家知法、懂法、用法。

  3、熟悉團隊架構,追蹤營銷伙伴舉績。

  4、做好代資考培訓,以通過率80%為目標。

  以上是我個人2月份工作總結,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是繁雜的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與伙伴們一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力學習各類知識,掌握工作技能,為了團隊發(fā)展做出最大的貢獻。

  保險公司工作總結模板 篇9

  一年來,xx保險xx公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為xx保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應有的貢獻。

  全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

  二、業(yè)務管理

  “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作:

  1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。

  學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的'基礎。

  3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

  三、部室負責工作

  除了業(yè)務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經過不懈努力,我部全年完成保費收入xxxx元,其中車險保費xxxx元,非車險業(yè)務xxxx元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

  四、工作中的不足

  由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統(tǒng)計數據出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

  總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,在我的帶領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經營,價值為上,服務社會”為經營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。

  新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

  保險公司工作總結模板 篇10

  一年來,xxx部在上級公司的領導下,在我公司全體員工的不懈努力下,公司業(yè)務取得了突破性進展,各項工作也在健康順利的進展。下面談談我這一年來的工作經歷與不足之處:

  一、工作思想

  積極貫徹落實分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部門員工,緊緊圍繞“承保有利潤

  ,發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針,進一步轉變觀念,改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的膠南保險市場,強化核心競爭力,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊。

  全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導者,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經營方針政策需要我去貫徹落實,因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),注重用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和各部門一起實施有針對性的培訓,加強領導班子和員工隊伍的建設。

  二、業(yè)務管理

  “沒有規(guī)矩,不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范的管理制度

  1、根據分公司下發(fā)的全年保費任務及考核辦法,制定各部門的月、季度、年的保費任務和考核辦法,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部門的目標計劃順利完成。

  2、作為一名機構負責人來講,十分注重各部門的團隊建設,注重各部門成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,多次組織各部門員工開展各項業(yè)務培訓會,理賠研討會,組織大家學知識,找經驗,提高員工的全面素質,為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

  3、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新,不斷夯實公司的基礎管理工作,建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

  三、工作中的不足

  由于工作千頭萬緒,加上管理經驗的不足,有時難免出錯,有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量,使得處理一些工作關系時還不能得心應手。

  總之,一年來,我嚴于律己,克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工認識,在行動上用嚴格的制度規(guī)范。在我的帶領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經營,價值至上,服務社會”為經營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新規(guī)范運作,取得了很大的`成績。

  新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年,我將以飽滿的激情,以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級領導的正確領導下,在全體員工的共同努力下,在社會各界同仁的支持下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

  保險公司工作總結模板 篇11

  一、會計核算和會計監(jiān)督的的相互關系

  會計對特定主體經濟活動進行核算的過程,也是實行監(jiān)督的過程。在會計核算的整個過程中應該對核算進行監(jiān)管和控制,保證提供準確的會計信息。會計監(jiān)督與會計核算這兩項會計職能是保證會計工作順利進行的基礎,二者相輔相成,缺一不可。會計核算是會計監(jiān)督的前提和基礎,而會計監(jiān)督是會計核算的保證和保障。如果沒有可靠的、完整、翔實的會計核算資料,會計監(jiān)督就沒有可監(jiān)督的內容,沒有客觀依據,失去了存在的必要;反之只有會計核算沒有會計監(jiān)督,會計核算也就沒有意義,因為只有會計監(jiān)督才能保證經濟業(yè)務的合法、合理性以及能夠及時準確地反映出經濟業(yè)務的原貌。兩者必須結合起來才能有效的發(fā)揮作用,使會計管理工作順利進行。

  二、會計在現(xiàn)代企業(yè)管理中職能的演化

  會計的形成和發(fā)展主要是為了滿足經濟活動和企業(yè)管理的需求,當今經濟環(huán)境和經濟形勢的日趨復雜,致使現(xiàn)代經濟管理對會計提出更高的要求;市場經濟的發(fā)展,科學技術的推動,經濟體制的變革,企業(yè)內部管理組織與管理系統(tǒng)的革新,以及現(xiàn)代電子計算機與會計的結合應用等因素使會計環(huán)境發(fā)生巨大的變化。

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  會計的反映職能貫穿于經濟活動的全過程,包括事前,事中、事后的反映。對實際發(fā)生的經濟活動進行核算,要按經濟管理的要求,提供系統(tǒng)的數據資料,以便于全面掌握經濟活動的具體情況,考核經濟效益和經濟效果。反映職能分為兩個工作階段,一是信息確認階段,去偽存真,確保為決策提供的財務會計信號正確無可靠;二是核算工作階段,包括制證、計量、記錄、歸類、組合、測試、編表等。會計的反映職能通過會計信息系統(tǒng)對財務會計信息進行優(yōu)化,把確認、核算、信息應用三個階段結合起來,通過現(xiàn)代電子化處理,使財務會計信息能夠分解、傳遞和交換,以及可供管理者、決策者選擇使用。

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  現(xiàn)代會計控制的基本內容包括以下六個方面:

  1、財務會計控制與管理會計控制;

  2、向管理者提供財務會計信息,參與經濟決策;

  3、會計部門利用財務會計信息在工作過程中直接進行控制;

  4、控制優(yōu)化財務會計信息的過程,防止信息失真;

  5、從管理戰(zhàn)略層面的全面控制,轉向作業(yè)成本控制;

  6、內部審計控制等。其中,參與決策的職能,是會計的一項重要職能。其中,決策必須建立在科學預測的基礎上,而預測與決策都需要掌握大量的財務信息,這些資料都必須依靠會計來提供。會計人員應積極做好企業(yè)決策人的參謀,首先要充分應用數據,分析當前企業(yè)的經濟活動中出現(xiàn)的問題,探討可以為企業(yè)創(chuàng)造價值的項目,為企業(yè)決策提供數據基礎;

  第二,依托核算結果提出切實可行的理財方法,并快速、準確反映財務運轉情況。

  第三,注重宣傳,爭取改善會計在企業(yè)管理職能中的`地位,增加人們對于會計工作的認識。綜上所述,會計作為一種經濟管理活動,是企業(yè)經濟管理的一個重要組成部分,在現(xiàn)代經濟活動中它主要的職能就是反映、控制與參與經營決策,使企業(yè)獲得經濟利益。人們對會計職能的認識不是固定不變的,隨著生產力的發(fā)展,管理水平的提高,我們應以發(fā)展的眼光來看待會計的職能,而不能局限于傳統(tǒng)的習慣之中。會計在企業(yè)財務管理中的職能作用還表現(xiàn)在以下幾點:

  1、會計是踐行財務管理制度最為直接的動態(tài)力量;

  2、會計是提高企業(yè)內部成本控制水平的重要條件;

  3、會計是準確表明企業(yè)財產流動狀態(tài)的可靠助手;

  4、會計是有效增強企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的關鍵元素。

  會計職能作用的充分發(fā)揮,才能使企業(yè)實現(xiàn)健康成長發(fā)展。因此,在明確會計職能作用的前提下,應當采取一些得力措施,如妥善對待財務管理工作,提升財務管理水平;擺正會計財務管理的位置,提高思想認識水平;努力提升會計人員綜合素質,推廣財務管理監(jiān)理制度。會計工作是一個企業(yè)管理的重點,是其他部門無法取代的。會計在企業(yè)管理中職能的轉變是企業(yè)發(fā)展的根本,只有管理型的會計才可以適應社會的發(fā)展與需求,推動企業(yè)經濟進步,增強競爭力。因此,對會計在企業(yè)管理中職能轉變進行思考是值得廣大管理人員深入探討的問題。

  保險公司工作總結模板 篇12

  XX年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經營業(yè)績。

  XX年,我司實收毛保費****萬元,同比增長*%,已賺凈保費***萬元,凈利潤***萬元,賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

  圍繞目標,落實計劃,緊抓業(yè)務工作

  1、計劃落實早、措施實

  XX年初,我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

  在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

  2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”

  今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

  一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,由經理室督促考核,并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務,大大減少了業(yè)務的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡,提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務內勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,并分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的,由經辦人提供確切;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的.展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在5萬元以上的實行分管經理介入,共同公關。

  3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

  **地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn):一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務于他們,給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務,使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化,公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務部門為切入口,全面提高公司整體服務水平。

  4、以分散性業(yè)務為突破口,加大市場占有面

  根據**當前階段的保源情況,年初,經理室經過仔細的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調,最終取得他們的信任,才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

  5、開展勞動競賽,促進“兩險”業(yè)務健康成長

  今年以來,我們根據上級公司有關競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

  保險公司工作總結模板 篇13

  本人自9月1日參加工作至今,一年零四個月的實習時間已結束;厮菔鶄月的實習過程,在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆!扒Ю镏,始于足下”,這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦,樂趣和責任。由于自己來的較晚,和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來,并超過他們。

  一年多以來,我把學習期分為了三個階段:熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

  在每個階段中都使我我收獲良多。

  第一個階段:剛到縣公司的前幾天非常難熬:不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下,使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學習。那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來,做一名查勘員容易,但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因為堅守信念,所以終會有高度。

  第二個階段:了解自己的工作性質職能,學習業(yè)務 新系統(tǒng),如何做,怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,維修或賠償的程度等多個方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎,也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

  第三個階段:真正的把自己融入進工作之中,能夠獨立查勘,定損,使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

  由一個車險查勘定損的門外漢,變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

  在玉溪太保工作,自己認為自己的處事風格,工作態(tài)度,完全對得起天地,對得起任何一個客戶,對得起自己的公牌,更加對得起自己的代碼。在此,我首先感謝我的公司,給我提供了一個進入玉溪太保的平臺,同時也感謝太保的.領導,給予了我進入玉溪太保工作的機會,沒有這兩者,可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會,因此,我從心底里感謝您們!但是,我更需要感謝的,是曾經教導過我的各位老師傅:朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導,就算我有在玉溪太保的機會,也沒有今天的成績,人不學不成器,刀不磨不鋒利,如果沒有他們默默的指導與支持,再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹,最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會,他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力,誰輕誰重,缺一不可!因此,我在這里,再次表示我對他們的感謝,希望他們工作順利,身體健康!

  下面將一年多以來的工作總結如下:

  一、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術外,如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中,很多時候,自己也實話實說,直話直說,或者,這個也是個人的一大缺點,因為很多時候,因為經驗不足,所站的角度不對,說出來的話語,往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩,但是,個人認為,這些日子過來,自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說:讓時間證明一切,敢于正視自己的人,有改正缺點的勇氣。

  從事查勘工作,是一份非常辛苦的工作,尤其是在中支,案子多是一個問題,但是業(yè)務與理賠相關聯(lián),這個是難以取舍的問題,因為查勘才是我們的工作,業(yè)務并不是我考慮的問題,剛剛開始,個人也是這樣認為的,隨著逐步的開展工作,個人才慢慢體會到當中的關系,因此,自己處理案子的時候也非常小心,尤其是面對大客戶,從來不敢瞞報,程序該怎樣,就怎樣去做,從來沒有為難客戶。我想,是男人就應該不怕苦不怕累,工作中的困難,也應該勇敢去做,哪怕做錯了,學了經驗之余,還學了做人的道理,也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題,今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務,實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線,唯有努力·認真·負責的對待工作,才能不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。

  二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán),實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關,它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面,所以,保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質,讓我知道了自己崗位的責任,我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任,代表公司做好客戶服務的窗口崗位,雖然我是一名普通的查勘員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。

  控制好車損險定損質量,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損,復查和回堪工作,不讓那些有不良企圖的虛假案件經過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

  三、認識并學習太保產險的企業(yè)文化,增強自身素質,在加入保險行業(yè),融進新的工作環(huán)境時,自己如何調整心態(tài)。加入太保產險對我來說是一個全新的切入點,從零開始,我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯,是我主要的工作目標和方向。

  以上總結,是本人在玉溪太保工作的一些總結,也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結,再次,感謝領導的良苦用心,也感謝領導這些日子的栽培!

  保險公司工作總結模板 篇14

  xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年,我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾;這一年,我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現(xiàn)將一年來工作情況總結如下:

  一、 車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)

  全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬余元。

  (一)查勘定損崗:

  1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網本,對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,把理賠服務工作放在了首位。

  2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

  3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

  (二)、理算崗

  1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

  2、為加快案件流轉,理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實行績效量化考核,以提高快捷案件的結案周期,提升車險理賠服務質量。

 。ㄈ、報價崗

  1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。

  2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數據,包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

  3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執(zhí)行。

  二、車險分部其他各項工作開展情況

 。ㄒ唬樘嵘囯U理賠隊伍服務水平,除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文,由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓,由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

 。ǘ、抓內控、強管理,努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

  1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

  2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發(fā)生,嚴格通融案件的管理制度。12保險公司車險部年終工作總結< class=""> 3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

 。ㄈ、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務出發(fā),管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人,切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,充分調動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的`疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調,在自己工作職責范圍內,充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經濟價值。

  三、工作計劃

  回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新,提升理賠服務質量仍然是工作重心,理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,影響到公司業(yè)務發(fā)展,車險理賠是需要管控的業(yè)務,如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作,車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發(fā)展。

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