酒店前臺(tái)工作總結(jié)（必備）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的酒店前臺(tái)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xxxxx年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xxxxx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面我在酒店從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。
二、會(huì)議接待方面
參與接待了多個(gè)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的效勞，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。在召開(kāi)總部會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照酒店要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、綜合事務(wù)工作
后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、工作中的缺乏
在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。
六、明年工作方案
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖〞活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的開(kāi)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)2
現(xiàn)在20年了。不知不覺(jué)已經(jīng)在酒店做了xx年的前臺(tái)。從我開(kāi)頭熟悉前臺(tái)到現(xiàn)在，我信任這里面既有我自己的努力和付出，也有離開(kāi)酒店帶給我的培育，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時(shí)間里，我學(xué)到了許多，聞名的商業(yè)格言“顧客永久是對(duì)的”在那里得到了充分的發(fā)揮。
為了實(shí)現(xiàn)必要的財(cái)務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿(mǎn)意客人的物質(zhì)需求，還要滿(mǎn)意他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿(mǎn)意。所以從入職培訓(xùn)開(kāi)頭，就會(huì)給員工灌輸:“客人永久不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)帶來(lái)客人的微笑”。我始終信任顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己效勞到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。固然也包括為客人答疑解惑，幫忙客人辦理效勞需求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，其余兩個(gè)依據(jù)實(shí)際工作量安排工作。
這種安排比擬寬松，工作量大的狀況下可以安排給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不會(huì)出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得閱歷，工作量小的`時(shí)候會(huì)得到輪班同事的指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠汲取更多的閱歷，快速成長(zhǎng)。在這20年里，我主要做了以下工作:
每個(gè)員工都必需直接回應(yīng)客人。員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)展接聽(tīng)電話的語(yǔ)言技巧、接待員的禮貌和推銷(xiāo)技巧以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能，從而更好地為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的效勞。
今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)。接待人員在賜予酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)狀況和當(dāng)天入住狀況敏捷把握房間價(jià)格。前臺(tái)散客明顯增多，入住率提高。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來(lái)到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來(lái)”的宗旨，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的入住率。
工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著親密的工作關(guān)系。假如消失問(wèn)題，可以積極與這個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情惡化，由于大家的共同目標(biāo)都是為了酒店，解決和處理不當(dāng)會(huì)給酒店帶來(lái)必要的負(fù)面影響。
思索如何彌補(bǔ)同事和部門(mén)的失誤，確保客人準(zhǔn)時(shí)退房，讓客人滿(mǎn)足。前臺(tái)是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種效勞，而這些問(wèn)題并不是收銀員造成的。此時(shí)最制止對(duì)造成困難的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)展搪塞或指責(zé)，最不行取的是“若無(wú)其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過(guò)錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的治理產(chǎn)生了疑心，從而加深了客人的不信任感。
所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明狀況，尋求幫忙。問(wèn)題解決后，你要再次詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱忱所影響，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親切互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技能。讓我們邁開(kāi)強(qiáng)健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié) |酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) |酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
酒店前臺(tái)工作總結(jié)3
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〞這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)。
酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們〞，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)換來(lái)客人的微笑〞。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面
每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。
二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的'散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)〞的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤
保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起〞最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷〞、“勤學(xué)前方知缺乏〞。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
酒店前臺(tái)工作總結(jié)4
作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在x一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi)，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：
一、在接待工作方面
身為前臺(tái)的'我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。
三、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！
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