水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)1

　　為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

　　崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好;

　　5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等;

　　6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料;

　　7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

　　8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

　　9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔;

　　10、保證水吧臺(tái)出品的`所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

　　11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

　　12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表：

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊;

　　2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑;

　　3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條;

　　4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油;

　　5、裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外;

　　6、鞋子光亮、清潔;

　　7、充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容;

　　8、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù);

　　9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;

　　10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

　　11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;

　　12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘;

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報(bào)駐場主管;

　　2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生;

　　3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具、紙杯、容器等;

　　4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;

　　5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來;

　　6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!“

　　7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料;

　　8、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

　　9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

　　10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔;

　　11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

　　12、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

　　13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　14、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放;

　　15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生;

　　16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)2

　　我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作�，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

　　一、思想總結(jié)：

　　始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺(tái)人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實(shí)自己;同時(shí)我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加院里的每次培訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會(huì)競爭也是我充分認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

　　二、工作方面：

　　認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。

　　最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取，用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

　　不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會(huì)不斷改善的鍛煉自己，做一名 優(yōu)秀的酒店工作者。

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)3

　　本次售樓處水吧臺(tái)客服工作總結(jié)將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和總結(jié)：

　　一、工作背景和工作職責(zé)

　　售樓處水吧臺(tái)客服工作是提供咨詢和服務(wù)，解答客戶在購買房屋過程中的問題，負(fù)責(zé)安排客戶看房、了解樓盤信息，提供相關(guān)資料等工作。客服工作需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)意識。

　　二、工作內(nèi)容分析

　　1. 接待和咨詢工作：及時(shí)接待客戶，提供相關(guān)樓盤信息，并根據(jù)客戶需求，為客戶提供專業(yè)解答和建議。

　　2. 樓盤介紹和推廣：熟悉樓盤的詳情，包括戶型、價(jià)格、配套設(shè)施、交通便利等，并向客戶展示樓盤的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

　　3. 看房協(xié)助：根據(jù)客戶需求，為客戶提供合適的看房安排，并協(xié)助客戶進(jìn)行樓盤的實(shí)地考察。

　　4. 跟進(jìn)客戶需求：記錄客戶的需求和意見，及時(shí)跟進(jìn)客戶的進(jìn)展和解答客戶提出的問題。

　　5. 資料提供和管理：準(zhǔn)備和維護(hù)樓盤的宣傳資料，確保信息準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)提供給客戶。

　　三、工作經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

　　1. 良好的溝通能力：通過與客戶的溝通和了解，準(zhǔn)確把握客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。

　　2. 專業(yè)知識和能力：通過熟悉樓盤的詳情和相關(guān)政策，能夠?yàn)榭蛻籼峁�專業(yè)的建議和解答。

　　3. 服務(wù)意識和積極性：對待客戶需要積極主動(dòng)，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，并為客戶提供全方位的協(xié)助。

　　4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：與銷售團(tuán)隊(duì)及其他相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)作，提供客戶專業(yè)化的服務(wù)。

　　四、工作中存在的問題和改進(jìn)方案

　　1. 信息準(zhǔn)備不足：有時(shí)候客戶會(huì)提出一些特殊的問題，需要我們提供更多的信息和資料來解答。因此需要進(jìn)一步完善樓盤的相關(guān)資料，以便滿足客戶需求。

　　2. 溝通和處理問題的能力：有時(shí)候客戶的問題比較復(fù)雜或者有一定的急迫性，需要我們能夠快速反應(yīng)并提供解決方案。因此需要進(jìn)一步提高溝通和解決問題的能力，以便更好地服務(wù)客戶。

　　改進(jìn)方案：加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，及時(shí)獲取樓盤的最新資料和政策信息；提升個(gè)人專業(yè)知識和解決問題的能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　五、工作總結(jié)與展望

　　通過本次工作總結(jié)，我在售樓處水吧臺(tái)客服工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。在接下來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的合作，不斷完善和更新樓盤的相關(guān)信息和資料，努力提升自己的.溝通和解決問題的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過本次工作總結(jié)，我對售樓處水吧臺(tái)客服工作的職責(zé)和工作內(nèi)容有了更深入的了解，并明確了自己在工作中需要提升的方面。我將持續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)，并為售樓處的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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