客房服務員的個人工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的客房服務員的個人工作總結，希望對大家有所幫助。

客房服務員的個人工作總結1

　　經(jīng)過一年的努力奮斗，我們的酒店迎來了輝煌的一年。在領導的正確指引下，全體員工團結一心，努力工作，取得了令人矚目的成績。我們的入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在安全、衛(wèi)生和服務等方面均得到了相關部門和客人的高度認可。作為酒店的一員，我也為酒店的成績貢獻了自己的力量，多次榮獲優(yōu)秀員工稱號并受到表彰。我在本職工作中主要做到了以下幾點。

　　一、尊重領導，聽從指揮。

　　在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

　　二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

　　遵守酒店的各項規(guī)章制度，守時上下班，做到不遲到不早退，保持全勤。工作中嚴格按照流程和領導要求，認真負責地打掃房間，確保每一個角落都干凈整潔，一塵不染。在為客人提供服務時，用語文明得體，細心、熱心、耐心，盡力滿足客人的需求，對于無法滿足的要求，耐心解釋并取得客人的理解。在查房時，如發(fā)現(xiàn)酒店物品損失，及時與客人核對，如需賠償，如實講明情況，確�？腿藵M意。

　　三、團結協(xié)作，不計得失。

　　和酒店員工建立良好的關系，互相支持，共同進步。在工作中，完成自己的.任務后，積極幫助其他同事，隨時提供幫助，無私奉獻，不計較個人得失。若與同事發(fā)生誤會，立即溝通解決，確保工作順利進行。生活中，關心同事的生活狀況，關懷關愛，當同事生病或家庭有事時，及時表達關心，提供幫助，增進友誼，共同創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

　　四、虛心學習，努力提高。

　　雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

　　存在的不足和問題：

　　1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

　　2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

　　在新的一年里，我將在領導的指引下，以某某經(jīng)理為榜樣，努力履行本職工作，不斷提升自身服務水平。我將團結同事，勇攀高峰，做到言聽計從，服務周到，持續(xù)學習進步。與全體員工攜手合作，共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，業(yè)績飆升，創(chuàng)造更加輝煌的成績。

客房服務員的個人工作總結2

　　時光飛逝，在日升月落的循環(huán)中，又一年新春將至。在平凡的工作中，迎來又一個嶄新的起點�；仡欉^去一年的工作點滴，總會有一些成績和遺憾讓人回味無窮。工作中也許會遇到挫折，生活中也許會有不如意，但我努力了，有時卻未得到應有的認可。在即將到來的一年里，讓我發(fā)揮所長，將優(yōu)點發(fā)揚光大，努力改進不足之處。以飽滿的熱情迎接新的起點，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　在過去的一年里，我一直兢兢業(yè)業(yè)地承擔起自己的職責，盡心盡力為每一位賓客提供優(yōu)質的服務。我始終保持微笑，熱情迎接每一位賓客的到來，讓他們感受到賓至如歸的溫暖。作為賓館前臺的一員，我注重與各部門的.密切協(xié)作，確保入住的賓客能夠享受到安心舒適的服務。我虛心接受領導的指導，團結同事，以禮貌待人，服從安排，努力做好本職工作。新的一年，我將繼續(xù)保持這份初心，為賓館創(chuàng)造更大的價值。

　　20xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：

　　一：工作業(yè)績回顧

　　本區(qū)域位于酒店的8至9層，共有86間客房。自從去年9月至12月初，平均每天接待54間客房，出租率一直維持在較高水平�？蛻敉对V率僅為2%，并成功接待了中青國旅等大型團隊和貴賓。

　　二：工作中不足

　　員工培訓力度不夠：

　　培訓內容涵蓋了洗衣服務、客房清潔、成本控制以及設施設備管理等方面，但培訓力度不夠，導致了一系列問題的發(fā)生。

　　區(qū)域成本控制管理欠缺：

　　區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，但缺乏成本意識相關培訓，導致備貨頻率過高，增加了工作量。為提高管理效率，今后將加強成本意識相關培訓，優(yōu)化備貨策略。

　　區(qū)域清潔質量水平不高：

　　住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高。今后會加強。

　　物品設施管理不周：

　　包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

　　沒有進行安全，團隊，服務意識教育。

　　責任管理不夠分明：

　　前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理。

　　區(qū)域規(guī)范制度建設：

　　無績效考核；

　　無獎懲制度。

　　三：工作難題

　　工作車配備不足問題：

　　工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

　　抹布配備問題：

　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

　　杯具送洗及清潔：

　　希望后期能夠加大力度。

　　酒水撤出及補充：

　　團隊撤離和補充酒水是一項繁重的工作，因為酒水的損失率較高，容易丟失。希望未來能夠找到更有效的解決方案。

　　實習生交接問題：

　　實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

　　布草送洗問題：

　　布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

　　垃圾運送問題：

　　人員固定問題：

　　希望能夠保持一段期限內的人員固定。

　　員工通道垃圾桶垃圾問題：

　　經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

　　收費酒水補充問題：

　　補充時間較晚。

　　免費酒水兌換問題：

　　兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

　　漏查物品問題：

　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

　　工作間門口過高問題：

　　工作間門檻過高，進出工作車不方便。

　　中班動用交接問題：

　　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

　　工作表不適用，有待改進。

　　四：今后工作重點

　　提高員工團隊，服務意識；

　　加強員工相關意識，技能培訓；

　　加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識；

　　加強布草管理；

　　加強成本控制管理；

　　繼續(xù)進行計劃清潔管理；

　　加強安全操作管理；

　　努力提高員工工作熱情。

客房服務員的個人工作總結3

　　我們公司的員工大多數(shù)都是年輕人，他們充滿活力，充滿激情。我想問問大家，你們是否已經(jīng)為公司的發(fā)展做好了準備？

　　也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

　　在這里我要大聲地說：“每個人在公司的經(jīng)營發(fā)展中都扮演著重要的角色，即使只是在普通崗位上工作。我們的愛崗敬業(yè)是公司發(fā)展的支柱！公司酒店行業(yè)作為市場經(jīng)濟的一部分，直接關系到無數(shù)消費者的健康和快樂，連接著眾多人的心！”

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

　　二、存在的問題

　　由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

　　1、在工作中要盡量避免將個人情緒影響到服務質量，無論心情是好是壞，都要保持熱情周到的態(tài)度對待顧客。要時刻牢記顧客就是上帝，真正樹立起這樣的意識，不論遇到什么情況都能保持專業(yè)和耐心。

　　2、交接班時應該注意細節(jié)，即使是看似微小的問題也不應忽視，因為小問題如果累積起來就可能導致較大的錯誤。我深刻認識到小問題的重要性，今后會更加慎重，以避免類似失誤再次發(fā)生。

　　三、學習心得

　　作為國際飯店這樣的經(jīng)營類場所，我們擁有獨特的.優(yōu)勢。我們的管理體制和發(fā)展規(guī)模在同行業(yè)中處于領先地位，員工的整體素質也受到了大學這個特殊氛圍的熏陶。領導者們具有高瞻遠矚的眼光，他們不僅開拓外部市場，還時刻考慮員工的利益。他們懂得顧全大局，有著超前的思維。雖然我們是一家新興企業(yè)，但我們充滿活力和創(chuàng)造力，每一天都充滿希望。在這里，我不僅學習到了服務技巧和專業(yè)知識，更重要的是學會了做人。我懂得了如何平衡個人利益和酒店利益，如何處理同事間的人際關系，如何調整自己的心態(tài)。我深刻體會到作為一名服務員，必須具備強烈的服務意識。這些日子的學習和成長讓我受益匪淺，我為能在這樣一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中工作而感到自豪。

　　在一次與某部門經(jīng)理交流中，他談到了服務意識，我深表贊同：“服務意識不僅要求員工對客戶提供優(yōu)質服務，更應該在與同事相處時也具備同樣的意識，相互尊重，合作共贏�！�

　　四、合理化建議

　　事物的發(fā)展往往呈現(xiàn)出多方面的特點，新興企業(yè)在市場競爭中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不可避免地會顯露出脆弱的一面，也會出現(xiàn)各種矛盾和問題。然而，只要我們能夠找到解決問題的有效途徑，就能夠不斷進步，競爭也會成為企業(yè)發(fā)展的重要動力。關鍵在于掌握競爭的技巧，避免陷入激烈競爭的泥潭，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，勇于打破傳統(tǒng)觀念，不斷更新經(jīng)營理念，推動管理創(chuàng)新，逐步建立起以人為本的管理模式，打造出具有獨特品牌特色的企業(yè)。

　　五、明年的打算

　　榮譽是對過去努力的認可，激勵我繼續(xù)努力做好本職工作。在我看來，每一次榮譽都是一個新的起點，標志著新的目標和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我會以優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇地工作、學習和總結經(jīng)驗，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量！

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