電話銷售個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的電話銷售個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1
第一次嘗試電話銷售時(shí)，感覺全新而有趣。戴上耳機(jī)，傾聽著對方的聲音，讓我感到神秘而充滿好奇。電話那端的聲音讓人無限遐想，讓我不由自主地想象對方的樣貌、性格，是溫和還是暴躁，是善良純真還是謹(jǐn)慎小心。話筒里的聲音讓人摸不清底細(xì)，增添了許多神秘感。因此，電話銷售也被賦予了神秘的面紗，讓我充滿了好奇和探索的欲望。
我來到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個(gè)長得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個(gè)電話來給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，她的工作能力讓我刮目相看。今天公司放假的人很多，她主動(dòng)提出和我一起坐，我覺得和她在一起可以互相學(xué)習(xí)，畢竟她的能力比我強(qiáng)。我發(fā)現(xiàn)她打電話的聲音很有特點(diǎn)，讓人感覺很熟悉，就像聽我媽媽在電話里說話一樣，都是那種氣勢非凡、游刃有余的.溝通方式。不論對方說什么，她總是能夠憑借自己強(qiáng)有力的辯論讓對方不知不覺地相信她，甚至改變對方的想法。在談?wù)撍幬铩Y狀或者二者之間的聯(lián)系時(shí)，她總能游刃有余，不放過任何細(xì)節(jié)。她的專業(yè)能力、自信、細(xì)致、體貼、雄辯、機(jī)智等優(yōu)點(diǎn)盡顯無遺，幾乎每一次咨詢都能圓滿成功。我對她的工作能力深表欽佩，內(nèi)心十分希望能向她學(xué)習(xí)，達(dá)到她目前的水平。
我認(rèn)識到電話銷售工作并不容易，需要每天撥打大量電話，通過不斷重復(fù)的努力來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。這是一項(xiàng)需要堅(jiān)韌和耐心的工作，因?yàn)槊刻於伎赡苊媾R被拒絕的情況。為了取得成功，我們需要保持良好的心態(tài)，樹立自信，不畏挫折。同時(shí)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，靈活應(yīng)對各種情況，努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們堅(jiān)持不懈，相信自己，最終我們的努力將會(huì)得到回報(bào)。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)2
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是X產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等X產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)X產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习澹瑢Ψ郊皶r(shí)不做，也會(huì)很耐心的.和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
回憶起我20xx年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間流逝，我已經(jīng)從事電話銷售工作超過三個(gè)月了，順利通過了試用期。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多體會(huì)。接下來，我將對這段工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)。
一、多找客戶資源
銷售業(yè)績的提升需要有充足的客戶資源作為支持，公司提供的客戶資源可能不足以滿足我們的需求，因此我們需要主動(dòng)去尋找更多的客戶資源。我通常會(huì)利用下班時(shí)間去開拓客戶資源，因?yàn)橹挥型ㄟ^不懈的努力，我們才能找到更多的客戶，從而取得更好的業(yè)績表現(xiàn)。
當(dāng)然，找客戶不能盲目行動(dòng)，需要通過一些網(wǎng)站如企查查等途徑查找信息，篩選出與自身需求匹配的客戶資源。只有找到精準(zhǔn)的客戶資源，才能有效節(jié)省時(shí)間和精力，獲得更好的成果。在找到客戶后，需要對客戶進(jìn)行分析，找到他們的需求點(diǎn)，為第二天的電話拜訪做好充分準(zhǔn)備。這個(gè)過程需要投入大量時(shí)間和精力，但只有這樣才能找到足夠的資源和機(jī)會(huì)。
二、多打電話
電話銷售是一項(xiàng)需要通過電話與客戶聯(lián)系的工作，要想做好這個(gè)工作就必須多打電話。作為一個(gè)新手，我需要通過不斷地?fù)艽螂娫拋矸e累經(jīng)驗(yàn)。在電話銷售中，我們的話術(shù)需要經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)演練，了解如何與客戶進(jìn)行有效溝通，找到最合適的方式。只有認(rèn)真分析、仔細(xì)考慮，才能在電話銷售中取得好的效果。通過不斷地打電話，我可以鍛煉自己的勇氣和熟練度。電話銷售的`關(guān)鍵在于通過電話篩選客戶、進(jìn)行溝通，找到潛在的意向客戶。打電話的次數(shù)越多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就越豐富，能夠?qū)W到更多有價(jià)值的東西。
三、多學(xué)多問
來到公司后，我意識到有很多知識和技能我并不具備，需要不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)工作。參加公司舉辦的培訓(xùn)課程，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力吸收新知識。只有不斷充實(shí)自己，才能在工作中游刃有余，避免出現(xiàn)工作上的困難。在工作中，遇到難以解決的問題時(shí)，我會(huì)尋求他人幫助，團(tuán)隊(duì)合作是解決問題的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，才能更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
不會(huì)就問，不論是誰，只要有空就去向他人請教，通過不斷努力學(xué)習(xí)，減少問題，才能快速提升自己的能力。時(shí)間寶貴，不能浪費(fèi)，每一刻都應(yīng)該珍惜。因此，我會(huì)利用下班時(shí)間向同事請教，不斷進(jìn)步。
四、牢記話術(shù)案例
劃水在電話銷售中起著非常重要的作用，經(jīng)典的話術(shù)可以適用于各種情況。對我來說，這些話術(shù)都是新鮮的，需要學(xué)習(xí)和掌握。如果一眼就能理解和掌握，那就太容易了。我們需要不斷努力，不斷完善自己，將話術(shù)記在心里，這樣在打電話時(shí)就能游刃有余，給客戶留下專業(yè)的印象，讓他們相信我們。如果我們自己都不熟練，即使別人告訴我們，也無法應(yīng)用。
一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過了其他同事驗(yàn)證過的，都是得到檢驗(yàn)的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問題也能夠解決。
在工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，從未停止學(xué)習(xí)新的話術(shù)技巧。隨著不懈努力，我的表達(dá)能力也逐漸提升，這對我?guī)椭艽蟆Ｎ磥�，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)4
超過三個(gè)月，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力銷售，低于以前的工作總結(jié)如下：
電話銷售可能是所有銷售工作中最具挑戰(zhàn)性的，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)遇到顧客的拒絕，這會(huì)對自尊心造成傷害。然而，作為銷售人員，我們必須克服這一障礙。我認(rèn)為自己像是梁山英雄中的一個(gè)角色，每天都在打電話，經(jīng)歷著被拒絕的情況，學(xué)會(huì)承受這種壓力。一開始，我得到了老板和同事們的幫助和指導(dǎo)，慢慢地適應(yīng)了這種工作。我意識到，如果別人能夠做到，我也可以。
作為銷售人員，在工作中常常面對各種挑戰(zhàn)和壓力。無論是孤獨(dú)寂寞還是挫折失敗，亦或是不合理的客戶，都會(huì)讓我們感到困惑和疲憊。每天面對大量的電話撥打，聽到無數(shù)次的拒絕，聽到“不需要”的'聲音，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，很容易就會(huì)感到沮喪和厭倦。然而，如果能夠激勵(lì)自己，保持樂觀的態(tài)度，互相鼓勵(lì)，優(yōu)雅地面對每一天，我們就能戰(zhàn)勝困難，克服挫折，繼續(xù)前行。銷售工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但只要堅(jiān)持不懈，相信自己，就一定能取得成功。
在過去的三個(gè)月里，我們的客戶數(shù)量已經(jīng)接近1000人。客戶可以掃描圖表2，看到每個(gè)月的增長情況：第一個(gè)月是0，第二個(gè)月是300，第三個(gè)月是900。每個(gè)月的進(jìn)步都是不可或缺的，但成功的道路上充滿各種困難和曲折。在追求成功的過程中，我們都會(huì)遇到挑戰(zhàn)和打擊，很少有人能一帆風(fēng)順。即使是那些取得成功的人，也會(huì)經(jīng)歷失敗和挫折。因此，除了堅(jiān)定目標(biāo)之外，我們還需要保持信心，并時(shí)刻檢視自己的行動(dòng)是否符合初衷。如果發(fā)現(xiàn)偏離了方向，就要及時(shí)調(diào)整并改正錯(cuò)誤。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，回顧過往，確保自己始終朝著正確的方向前進(jìn)。正如俗話所說：“成功者在追求進(jìn)步的同時(shí)，也在不斷標(biāo)定方向”。
回到這一次，在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己存在許多需要改進(jìn)的地方，尤其是在溝通方面。有時(shí)候我會(huì)草率地回答客戶的問題，沒有仔細(xì)傾聽他們的需求，導(dǎo)致回答不夠恰當(dāng)。在電話銷售工作中，我還沒有完全掌握面對問題時(shí)保持冷靜的能力，容易感到恐慌和不安。這種情況經(jīng)常發(fā)生，讓我意識到我需要更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。雖然我剛剛開始這份工作不到一個(gè)月，但我已經(jīng)意識到自己需要更加努力地改進(jìn)。我不能總是依賴他人，而是要學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題。另外，我也意識到工作和生活之間的平衡很重要。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì)影響到我的生活，使我無法保持愉快的心情。我知道這樣不利于我的工作和生活，因?yàn)樾那椴缓脮?huì)直接影響到我的表現(xiàn)。因此，我決定要努力尋找到一種平衡，讓工作和生活相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。我相信，只有保持積極樂觀的心態(tài)，我才能更好地面對工作中的挑戰(zhàn)，同時(shí)也能在生活中感受到快樂和滿足。
為了未來制定一個(gè)計(jì)劃至關(guān)重要，不能再像以前一樣漫無目的地度過每一天，沒有設(shè)定明確的目標(biāo)就好像一頭失去頭顱的蒼蠅，導(dǎo)致每天都變得毫無意義。我必須明確自己的目標(biāo)：每天打70個(gè)電話，至少拜訪50位客戶，這樣簽單的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。通過努力充實(shí)自己，樹立自己的榜樣，讓家人和關(guān)心我的人都能信任我，并相信我有能力取得成功。
此外，我渴望成為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，因?yàn)槲蚁嘈胖挥信ζ床�，才能獲得晉升的機(jī)會(huì)。我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，借鑒他人的長處和優(yōu)點(diǎn)，與同事建立良好的關(guān)系，共同努力成為最佳合作伙伴。工作時(shí)，我們要相互支持，休息時(shí)，我們要成為最好的朋友。
前三個(gè)月已經(jīng)過去，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定會(huì)照顧這些努力！絕對的真理！
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)5
一、產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是一名電話銷售員最基本的素養(yǎng)，只有對產(chǎn)品有較為全面的了解和掌握，才能夠更好地回答客戶的提問，推銷出產(chǎn)品。在過去的一個(gè)月中，我將大部分時(shí)間都投入到對所銷售產(chǎn)品的了解上，包括了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、缺點(diǎn)等，同時(shí)也學(xué)習(xí)了競爭對手的情況。這樣，在與客戶溝通時(shí)，我就能夠更好地展現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶更加信任并愿意購買。
二、提升口才
電話銷售員必須具備較好的語言表達(dá)能力，能夠流利、自如地說出自己所需要說的內(nèi)容，在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)并產(chǎn)生購買欲望。在過去的一個(gè)月中，我不斷地訓(xùn)練口才，在工作空檔時(shí)，模擬了很多場景與同事進(jìn)行對練，并對自己的表達(dá)方式不斷改進(jìn)，從而不斷提高了口才。同時(shí)，我還積極尋找相關(guān)的口才培訓(xùn)，并參加了一些相關(guān)的講座和課程，從中學(xué)習(xí)到更多提升口才的技巧和方法。
三、不斷學(xué)習(xí)
除了了解產(chǎn)品和提升口才，我也在過去的一個(gè)月中，不斷學(xué)習(xí)新知識。通過各種途徑，包括網(wǎng)絡(luò)、同事、相關(guān)論壇、書籍等，了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)和相關(guān)產(chǎn)品的市場情況，從而更好地為客戶解答問題，提出更優(yōu)化的.銷售方案，讓客戶選擇我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與其他銷售員的合作，將各自的經(jīng)驗(yàn)和知識分享，從中相互學(xué)習(xí)，提高自己的銷售能力。
四、簡潔明了
在過去的一個(gè)月中，我最主要的發(fā)現(xiàn)是，與客戶溝通時(shí)要簡潔明了，才能夠有效地傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢�？蛻舻臅r(shí)間是寶貴的，他們不會(huì)愿意聽我們太多的廢話，所以必須在第一時(shí)間內(nèi)簡潔明了地闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)，吸引客戶的眼球，增強(qiáng)他們的購買欲望。同時(shí)，要對客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，針對不同的需求，推薦不同的產(chǎn)品和方案。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)6
來我們公司也有一段時(shí)光了，在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的'幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)光下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接理解，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)7
首先，感謝張總給予我一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司，是我之前從未涉足過的行業(yè)，對我而言充滿了新奇和挑戰(zhàn)，讓我在期待中也感受到一種神秘的吸引力。我對這個(gè)行業(yè)的理解是：高度神秘，充滿未知。只有具備豐富知識和精通語言的人才能夠涉足其中。
剛開始進(jìn)入新公司，感覺來得有點(diǎn)突然，需要一段時(shí)間去適應(yīng)。幸好有劉姐和其他同事的幫助，讓我慢慢適應(yīng)了新環(huán)境。這家公司是一家新成立的企業(yè)，作為文員，工作內(nèi)容不僅限于文員工作，對我來說是一個(gè)很大的'挑戰(zhàn)。記得剛開始，看著同事們已經(jīng)打了很多電話，我才鼓起勇氣打自己的第一通電話。當(dāng)時(shí)手拿著電話都在顫抖，心里還在祈禱電話那頭別有人接。然而事與愿違，電話那頭果然有人接了，我一時(shí)間不知道該說些什么：之前準(zhǔn)備好的臺詞全都忘得一干二凈。不知道自己是怎么結(jié)束那通電話的，回想起來，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)傻。
電話銷售可能是所有銷售工作中最具挑戰(zhàn)性的，需要克服對拒絕的恐懼和保持自信。我曾經(jīng)面對過這個(gè)挑戰(zhàn)，盡管我有點(diǎn)死要面子，但意識到要成功必須超越自己的自尊。因此，我學(xué)會(huì)了接受拒絕，不斷打電話尋找潛在合作伙伴。雖然在過程中遭遇了許多拒絕，但也結(jié)識了一些潛在合作伙伴（盡管最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。這段經(jīng)歷讓我明白，成功需要勇于面對困難，愿意接受挑戰(zhàn)。
經(jīng)過一段時(shí)間的反思，我意識到自己雖然打電話的次數(shù)不少，但聯(lián)系到業(yè)務(wù)的次數(shù)卻很少，幾乎可以說沒有。我開始仔細(xì)思考，并不完全是我的失誤。大多數(shù)人對電話銷售都持反感態(tài)度，一聽到電話就會(huì)掛斷，或者只是禮貌地記下電話號碼（實(shí)際上可能并不會(huì)回?fù)埽４螂娫捜菀讈G面子，被拒絕會(huì)讓自己承受心理壓力。因此，我開始尋找其他途徑——網(wǎng)絡(luò)。人們經(jīng)常在網(wǎng)上活動(dòng)，為什么不利用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系呢？通過網(wǎng)絡(luò)，人們可以在緊張的工作中放松一下，聊上幾句，很可能就能找到潛在客戶。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系更親近，不容易被拒絕，至少會(huì)被考慮。而且，在線聯(lián)系很方便，不用打電話，也不用當(dāng)著其他人的面討價(jià)還價(jià)，讓人不至于顯得小氣。討價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，需要耐心�，F(xiàn)在很多人喜歡還價(jià)，即使價(jià)格合理，也會(huì)試著還價(jià)。雙方談到價(jià)格時(shí)，都希望對方能直接接受，電話會(huì)讓人沒有足夠的緩沖時(shí)間；而在網(wǎng)絡(luò)上就不同了，有更多的緩沖時(shí)間，談話也更輕松，更容易被接受；即使說錯(cuò)了話，在網(wǎng)絡(luò)上也更容易解釋，對方更容易接受，但電話卻不同，往往會(huì)導(dǎo)致爭執(zhí)。
于是我改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶。令人驚訝的是，網(wǎng)絡(luò)上的人們不僅能夠接受這種方式，而且還愿意介紹一些客戶給我。在網(wǎng)絡(luò)上交流更輕松，交流更便捷，就像和熟悉的網(wǎng)友聊天一樣，大家都很包容。我很享受這種交流方式。實(shí)踐證明，與電話銷售相比，這種方式更有效果。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)8
作為電話銷售主管，我在過去一年中負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到公司銷售目標(biāo)。通過精心的計(jì)劃和組織，我取得了許多可喜的成果。在本文中，我將詳細(xì)介紹我在這個(gè)工作崗位上的角色、成就和教訓(xùn)。
作為電話銷售主管，我的首要任務(wù)是確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到或超越公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我積極參與每日銷售策略的制定，制定激勵(lì)計(jì)劃，定期與銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)和反饋。通過這些努力，我成功地提高了銷售人員的工作效率和銷售成績。
我重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我鼓勵(lì)銷售代表之間的合作，著重強(qiáng)調(diào)協(xié)作和互助的重要性。我組織了定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以促進(jìn)信息共享和最佳實(shí)踐的傳播。我還建立了有效的溝通渠道，銷售代表可以隨時(shí)向我尋求幫助和建議。這種溝通的開放和透明為團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn)。
為了改進(jìn)銷售活動(dòng)和提高銷售效果，我不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場研究。我定期分析和評估銷售代表的表現(xiàn)，尋找改進(jìn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過對市場趨勢和客戶需求的深入了解，我能夠調(diào)整銷售策略，使其更加符合市場需求，提高銷售收入。
在我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中，我遇到了一些挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。一個(gè)重要的教訓(xùn)是要善于激勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。我學(xué)會(huì)了給予銷售代表足夠的自主權(quán)和信任，同時(shí)提供必要的支持和指導(dǎo)。我認(rèn)識到每個(gè)銷售代表都是一個(gè)獨(dú)特的`個(gè)體，他們有不同的動(dòng)力和激勵(lì)方式。因此，我嘗試采用個(gè)性化的方法來激勵(lì)他們，根據(jù)他們的需求和目標(biāo)制定激勵(lì)計(jì)劃。
我還意識到有效的時(shí)間管理對于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。通過合理安排和分配任務(wù)，我能夠確保銷售代表有足夠的時(shí)間來完成他們的工作，并且在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率。
作為電話銷售主管，我在過去一年中取得了許多成果。通過制定有效的銷售策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場研究，我成功地實(shí)現(xiàn)了公司的銷售目標(biāo)。這個(gè)角色教會(huì)了我如何激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及有效管理時(shí)間。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)9
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成：
電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。
技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。
而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的'用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按xx%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有xx多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习�，對方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)10
在過去的三個(gè)月里，我通過與同事們的合作和幫助，深入學(xué)習(xí)了電銷領(lǐng)域的知識和技能。在這個(gè)過程中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和見解，對電銷工作有了更深入的了解。接下來，我將總結(jié)我在這段時(shí)間里所學(xué)到的內(nèi)容。
當(dāng)我第一次嘗試打電話給客戶時(shí)，手指顫抖著拿起了電話，內(nèi)心卻在默默祈禱電話不要被接起。然而，電話那頭卻響起了接通的聲音，我一時(shí)間不知道該說些什么，之前準(zhǔn)備好的臺詞都煙消云散了。于是，我匆忙地翻閱著備忘錄上的話術(shù)，慢慢地逐漸適應(yīng)了電話溝通�；叵肫饋�，當(dāng)時(shí)的自己真是有些傻傻的。
電話銷售是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，面對別人的拒絕常常讓人感到沮喪。然而，我意識到必須克服這一障礙。我把自己看作是一個(gè)勇敢的戰(zhàn)士，每天不斷撥打電話，接受拒絕，逐漸學(xué)會(huì)承受。在師傅和同事的幫助和激勵(lì)下，我逐漸適應(yīng)了這種挑戰(zhàn)。我相信，只要?jiǎng)e人能做到，我也能做到。
在追求成功的道路上，我們都會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候可能會(huì)一帆風(fēng)順，但更多時(shí)候，我們都會(huì)經(jīng)歷失敗和挫折。成功并不是一條筆直的道路，而是充滿曲折和坎坷的旅程。在追求成功的過程中，我們需要時(shí)刻審視自己的目標(biāo)和方向，確保自己沒有偏離軌道。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正錯(cuò)誤，才能保持正確的方向，不斷進(jìn)步。正如俗話說，“不進(jìn)則退”，只有不斷前行，不斷努力，才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，走向成功的彼岸。
在工作中，我意識到自己存在一些不足之處，最突出的問題是馬虎大意。有時(shí)在發(fā)送傳真時(shí)會(huì)忘記稱呼對方，甚至有一次去開會(huì)竟然忘記攜帶鞋子，只好匆忙借用。這些細(xì)節(jié)問題在我的生活中經(jīng)常發(fā)生。另外，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時(shí)缺乏獨(dú)立思考能力，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我容易驚慌失措，無法保持冷靜，常常選擇將電話轉(zhuǎn)接給同事或師傅。我甚至連回訪電話都不會(huì)主動(dòng)打。相比剛來不到一個(gè)月的新同事，我在這方面表現(xiàn)得不夠出色。未來，我將努力改掉這些不良習(xí)慣，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題，不依賴他人，提升自己的工作能力。
工作和生活之間的界限有時(shí)候會(huì)變得模糊，工作中的壓力和煩惱可能會(huì)影響到生活，而生活中的不愉快也會(huì)影響到工作狀態(tài)。這種狀態(tài)顯然不利于我們的發(fā)展和進(jìn)步，因?yàn)樾那椴缓镁秃茈y全身心投入到工作中，也很難享受生活帶來的樂趣。因此，我們需要學(xué)會(huì)在工作和生活之間找到平衡，保持良好的心態(tài)。在工作中，我們需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極樂觀的態(tài)度。遇到問題時(shí)，不要過分焦慮和沮喪，要學(xué)會(huì)冷靜分析和解決。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)享受工作中的成就感和樂趣，讓工作變得更有意義和動(dòng)力。在生活中，我們也要盡量保持愉快的心情，遇到不如意的事情不要影響自己的整體心態(tài)�？梢酝ㄟ^運(yùn)動(dòng)、閱讀、旅行等方式來放松自己，讓自己保持良好的狀態(tài)。同時(shí)，和樂觀積極的朋友相處也能給自己帶來正能量，讓自己更有動(dòng)力和信心面對生活中的挑戰(zhàn)�？傊�，保持良好的心態(tài)對于工作和生活都非常重要。通過調(diào)節(jié)自己的情緒，積極面對問題，享受工作和生活中的樂趣，我們才能更好地發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和理想。
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在電話溝通中，我們可以更直接地窺見一個(gè)人的品質(zhì)和內(nèi)心世界。通過電話，我們能夠真實(shí)地展現(xiàn)自己，無法掩飾。因此，每一通電話都應(yīng)該給對方帶來溫暖和親切的感覺。無論是個(gè)人形象還是公司形象，在電話中都會(huì)得到傳遞。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，電話營銷工作變得越來越困難。特別是在與客戶溝通受阻時(shí)，如何善于做客戶思想工作，爭取客戶選擇我們的產(chǎn)品，這需要一定的溝通技巧。以下是我對電話營銷的一些淺見：
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”
2、簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的'業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，說話時(shí)不可過于匆忙，這樣可以確保對方聽清楚每句話，同時(shí)也有助于自我審視，避免出現(xiàn)失言。此外，表達(dá)時(shí)要通順流暢，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，面帶微笑。微笑會(huì)從聲音中體現(xiàn)出來，讓人感受到真誠和愉悅。
4、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，在溝通中，我們應(yīng)該多傾聽少說，尤其是要保持聽取對方意見的態(tài)度，讓對方有更多的表達(dá)空間。其實(shí)，控制談話的秘訣就在于傾聽，因?yàn)閮A聽的過程中我們能夠更好地掌握主動(dòng)權(quán)。當(dāng)我們說話時(shí)，應(yīng)該保持自然和緩和的語調(diào)，同時(shí)盡量提出簡潔明了的問題，特別是一些開放性問題，能夠更好地引導(dǎo)對方展開談話。
5、以客為尊，巧對抱怨
處理抱怨電話的關(guān)鍵在于尊重客戶、傾聽客戶并解決問題。首先，要保持耐心，不與客戶爭執(zhí)。其次，需要仔細(xì)了解客戶抱怨的原因，探究問題根源。最后，要通過細(xì)致的溝通和解釋，安撫客戶情緒，化解矛盾。如果問題在自己的權(quán)限范圍內(nèi)可以解決，應(yīng)立即采取行動(dòng)解決；如果問題超出權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級反映并協(xié)助解決，直至客戶滿意。
總之，電話營銷并不是簡單地?fù)艽虼罅侩娫�，靠運(yùn)氣碰撞來推銷產(chǎn)品。在電話營銷過程中，溝通技巧至關(guān)重要，讓客戶能夠輕松感受到電話營銷的價(jià)值。雖然我在工作中經(jīng)驗(yàn)尚淺，但我會(huì)努力學(xué)習(xí)提升營銷技巧，虛心向同事請教。未來的工作中，我會(huì)更加努力，不斷追求進(jìn)步。希望能夠在溝通技巧和營銷策略上取得更好的成績。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)11
捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、一年來工作完成情況
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，及時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，及時(shí)和老客戶溝通。
二、存在的問題和不足
咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！
當(dāng)自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準(zhǔn)備了。做完了自己的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個(gè)月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達(dá)的感受。
首先，要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的'人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路———網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。
經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性�，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)12
在我開始剛做為電話銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩�，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我己經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自己了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自己鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
心得二：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意
做為電話銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
心得三：知彼解己，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來了!
心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自己，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時(shí)的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競爭中，讓自己處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自己，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自己精力煥散。與自己比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你己經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)13
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、工作完成情況
我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。如，x月x日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細(xì)化分工
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。
同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)、完善制度
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面
咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
2、呼出方面
目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售
對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題
業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律
以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�請領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好! 在不久的將來，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
來我們公司也有一段時(shí)間了，在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供來年改正。
首先，要感謝x總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。
這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。
說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被"逼"上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是"認(rèn)識"了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。
打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。
這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。
講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性�，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的.時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。
交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺得成交率稍微高出那么些。
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧!下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
問題一：
首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。
話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。
如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
問題二：
一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。
在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?
今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
問題三：
這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。
打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的競爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!也祝愿來年我們公司會(huì)更好!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)14
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
一：我們是總臺工作人員，負(fù)責(zé)為客戶提供單位及主要業(yè)務(wù)的信息。一般情況下，我們不會(huì)轉(zhuǎn)接電話至主要負(fù)責(zé)人，而是直接為客戶提供所需信息。這種情況通常會(huì)出現(xiàn)在需要簡單了解公司信息的情況下。
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
電話銷售過程中常常會(huì)遇到兩種情況，一種是客戶態(tài)度強(qiáng)硬，明確表示不感興趣，甚至直接掛斷電話，讓銷售人員感到尷尬和不愉快；另一種是客戶表現(xiàn)出一定的興趣，聽完銷售人員的介紹，留下一線希望但最終無果而終。對于前一種情況，銷售人員往往心情低落，甚至憤怒，但也只能忍氣吞聲，畢竟下一個(gè)電話還是有可能成功的。而后一種情況，雖然給了銷售人員一線希望，但實(shí)際上也不太可能成功，即便展會(huì)結(jié)束后再寄傳真或郵件，很可能也會(huì)被客戶視為垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的'，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個(gè)問題，在客戶電話準(zhǔn)確性不高的情況下，經(jīng)常會(huì)遇到客戶不愿意透露信息或者信息不準(zhǔn)確的問題。如果連續(xù)接到五個(gè)以上這樣的電話，建議自己放下電話，調(diào)整一下狀態(tài)，可以看看資料或者站起來走動(dòng)一下，讓自己重新集中注意力。在這種情況下，可以嘗試多與同事交流，了解客戶的情況，是否參加展會(huì)，有些同事可能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，多向他們請教學(xué)習(xí)對自己也有好處。當(dāng)客戶表示不參加展會(huì)時(shí)，不要急著掛電話，可以適當(dāng)?shù)乩^續(xù)與客戶溝通，例如詢問去年參加過哪些展會(huì)、今年哪個(gè)地區(qū)的展會(huì)比較多、明年是否有展會(huì)計(jì)劃、預(yù)計(jì)什么時(shí)候會(huì)出展會(huì)信息等。但要注意，如果對方并非主要決策人員，溝通后禮貌地結(jié)束電話即可，對于重要客戶，可以通過其他渠道繼續(xù)溝通，尋找主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行接觸，這樣才有可能取得成功。
第3個(gè)問題，這類電話銷售真的很難對付，他們總是會(huì)找各種借口拖延時(shí)間，然后最終可能不會(huì)再聯(lián)系你。他們可能會(huì)等一個(gè)月后再打電話，說經(jīng)理出差了，不方便處理，問你還需要他們的服務(wù)嗎？這時(shí)候很多人都會(huì)猶豫不決，不知道該怎么辦。是繼續(xù)打電話，還是放棄？打電話也許只會(huì)被搪塞，不打電話又失去了機(jī)會(huì)。這種情況有點(diǎn)像曹操所說的“雞肋”，既有利處又有弊端。在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)里，電話銷售的挑戰(zhàn)更加艱巨。但是，如何有效地打電話呢？這需要根據(jù)具體情況來決定，每個(gè)問題都有不同的解決方案。唯一不變的是，在電話銷售中，每通電話都是一次機(jī)會(huì)！
第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，感覺有點(diǎn)緊張，對于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成至關(guān)重要的人物。他所說的每一句話，我都努力記在心里。但有時(shí)候也需要自己有能力去分辨出客戶話語中哪些是關(guān)鍵信息。要充分發(fā)揮自己的能力，尤其在電話銷售時(shí)，要了解客戶需要看我們設(shè)計(jì)的展臺，收集他們公司的網(wǎng)站信息，包括一些新聞，這對我們很有幫助。將這些信息交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃和實(shí)施永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的。
愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。
現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧：
客：您好！ss公司
我：您好！我是上海立昂會(huì)展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？
客：樊
我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個(gè)忙��！
客：請說
我：很高興聽到貴公司去年參加了旅游展，我們公司也在展會(huì)上與你們交換了名片。不知道今年，你們公司是否會(huì)派經(jīng)理參加這個(gè)展會(huì)呢？
客：這不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺！
我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。
客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。
我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了
客：王x
我：太謝謝了。
轉(zhuǎn)進(jìn)王x
王：您好！
我：王x嗎？跟您通電話太好了 ，我也叫xx，呵呵
王：請問有什么事嘛？
我：是這樣的，我們是光大會(huì)議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會(huì)展，不知道有沒有機(jī)會(huì)能相互合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會(huì)一起的展臺。
王：我們已經(jīng)在做了，目前不需要。
我：當(dāng)然可以！非常感謝您對我們的信任和支持。我們會(huì)盡力為您設(shè)計(jì)一個(gè)出色的展覽方案，讓您的展覽活動(dòng)更具吸引力和影響力。展會(huì)是一個(gè)很好的交流平臺，我們希望能為您提供最佳的設(shè)計(jì)方案，讓您的展覽活動(dòng)取得成功。同時(shí)，我們也很高興能與您建立友誼，以后有任何旅游方面的需求，我們都會(huì)竭誠為您提供幫助。謝謝！
王：要不你發(fā)過來看看。
我：非常抱歉，我無法幫助您填寫展臺基本調(diào)查表格。您可以通過郵件或者在線聊天工具發(fā)送給我表格，我可以幫您查看表格內(nèi)容并提供相關(guān)幫助。您可以將表格發(fā)送至我的郵箱，我將盡快回復(fù)您。感謝您的理解。
王：......
每個(gè)人的簡歷都是獨(dú)一無二的，無法用同一套模板來套用。雖然按照范本來寫簡歷可能缺乏個(gè)性，但總會(huì)有一絲希望的陽光透過。簡歷是展示個(gè)人能力和經(jīng)歷的重要方式，因此在撰寫簡歷時(shí)，要突出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓招聘者對你留下深刻印象。不要害怕展示真實(shí)的自己，因?yàn)槊總�(gè)人都有獨(dú)特的閃光點(diǎn)，只要找到并展現(xiàn)出來，就能吸引到合適的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。希望每位求職者都能在自己的簡歷中散發(fā)出獨(dú)特的魅力，獲得理想的工作機(jī)會(huì)。
以下還有公司常經(jīng)理提供幾個(gè)專業(yè)的交流方法，大家可以參考：
第一個(gè)：
您好！我們這邊是**設(shè)計(jì)搭建公司。
你有什么事嗎？
非常感謝您的來電，我們是主辦商合作單位，主要想了解一下貴公司展臺設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況。同時(shí)，我們也希望能夠直接與貴公司負(fù)責(zé)人溝通，以更好地了解情況并為貴公司提供展臺設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)。在轉(zhuǎn)接之前，可以請教一下貴公司負(fù)責(zé)人的稱呼是什么呢？感謝您的幫助！
上面的一小段也是我，編寫上面范文的基礎(chǔ)。
第二個(gè)：
您好！請問你是x經(jīng)理嗎？
我是
很高興能夠跟您通上電話，我想了解一下貴公司的展臺設(shè)計(jì)招標(biāo)進(jìn)展情況。我們公司希望能為貴公司提供一份免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案，以幫助貴公司參考和提升展臺設(shè)計(jì)水平。希望這份設(shè)計(jì)方案能對貴公司有所幫助！
你第三個(gè)：
我們已經(jīng)定好了
定好了，當(dāng)然，設(shè)計(jì)公司通常允許客戶進(jìn)行修改，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ箷?huì)取得更大的成功。我們會(huì)在兩天內(nèi)為您提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案。您方便提供一些設(shè)計(jì)要求嗎？或者您可以幫助我們填寫設(shè)計(jì)調(diào)查表，只需花費(fèi)您3分鐘的時(shí)間。
填寫完畢后
嗯，非常感謝您的耐心溝通，設(shè)計(jì)方案我們會(huì)盡快發(fā)送給您。我是xx，很高興與您交流，祝您工作順利！期待與您再次聯(lián)系。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)15
這一年的電話銷售工作即將告一段落，回首過去，我深感自己非常幸運(yùn)。這一年來，工作進(jìn)展順利，各方面的經(jīng)驗(yàn)積累讓我變得更加強(qiáng)大。我逐漸熟悉了銷售工作，收獲頗豐。這段經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我意識到堅(jiān)持不懈的重要性�；仡欉@一年的努力與付出，我深信應(yīng)該繼續(xù)保持這種態(tài)度，努力做好基本職責(zé)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在同事們的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我倍感努力的必要性。我不愿拖累團(tuán)隊(duì)，因此我會(huì)更加努力地工作。這一年的電話銷售工作，讓我領(lǐng)悟到了許多道理，也讓我明白了成功背后的努力與汗水。我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，迎接更多挑戰(zhàn)。
一、銷售工作
我雖然沒有接受過專業(yè)的銷售培訓(xùn)，但在接手這份工作時(shí)我對自己是否能勝任有些擔(dān)憂。銷售這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f還比較陌生，但我并沒有想過這可能會(huì)給我?guī)碡?fù)面情緒。我不想因?yàn)樽陨碓蚨龀霾粷M意的工作，我相信一切都是可以改變的。我清楚自己在工作中需要做到哪些方面，因此在過去一年里，我努力學(xué)習(xí)了一些電話銷售技巧。雖然在工作中沒有捷徑可走，但我相信通過不斷提升自己的工作能力，我可以取得更好的成績。我愿意花時(shí)間努力讓自己做得更好，因?yàn)槲抑缹W(xué)習(xí)比實(shí)踐更容易取得成功。在過去的一年里，我在銷售方面有了一些進(jìn)步。雖然在第一和第二季度的工作表現(xiàn)并不明顯，那時(shí)我剛到xx公司不久，處于工作的初級階段。我意識到自己在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。但是在第三和第四季度，我積累了更多經(jīng)驗(yàn)，并做好了相關(guān)準(zhǔn)備工作，讓自己發(fā)揮出更多的潛力。我會(huì)繼續(xù)努力，為自己的銷售工作繼續(xù)加油。
二、銷售成果
經(jīng)過一段時(shí)間的電話銷售工作，我總共撥打了xxx通電話，成功接觸到xxx位潛在客戶。雖然我對這些客戶的具體情況并不清楚，但這份業(yè)績對我來說是一種鼓勵(lì)。在生活中，接觸到這些潛在客戶并不容易，我希望能夠堅(jiān)持努力，持續(xù)提高自己的銷售能力。過去一年的`業(yè)績表現(xiàn)，雖然還有提升空間，但我認(rèn)為爭取全年度前三的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。盡管這個(gè)目標(biāo)可能讓人覺得有些雄心勃勃，但這是我內(nèi)心最真實(shí)的渴望。
三、不足之處
我希望在工作中積累更多經(jīng)驗(yàn)，提升自己的能力。在過去的一年里，我有時(shí)會(huì)粗心大意，經(jīng)常忘記一些事情。我意識到自己的業(yè)務(wù)水平有待加強(qiáng)，不能掩蓋這一點(diǎn)。我相信通過提升業(yè)務(wù)水平來提高自己的標(biāo)準(zhǔn)。
【電話銷售個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)10-06
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)07-01
電話銷售個(gè)人總結(jié)10-17
電話銷售個(gè)人總結(jié)01-17