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服務(wù)顧問工作總結(jié)與計劃
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問工作總結(jié)與計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)顧問工作總結(jié)與計劃1
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》為進一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項活動。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實工作，并根據(jù)活動的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動，進一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
（一）加強宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會議，宣傳活動的必要性和重要意義。結(jié)合活動的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進行動員教育，各企業(yè)積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動；三是印發(fā)傳單宣傳同時發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見；五是運管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識，同時企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。
�。ǘ┘訌娬危鋵嵤袌龈黜椌S修秩序
1、打擊非法經(jīng)營，維護市場秩序
凡從事維修經(jīng)營的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)活動的內(nèi)容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營，并依照有關(guān)規(guī)定進行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到《機動車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規(guī)定進行審批。
3、打擊占道經(jīng)營
三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問題。在排查活動中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的'要進行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監(jiān)管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業(yè)維修情況進行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進行與企業(yè)質(zhì)量信譽考核掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者權(quán)益。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進一步提升，技術(shù)水平進一步加強，服務(wù)意識進一步提高。
�。ㄋ模╅_展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業(yè)進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
服務(wù)顧問工作總結(jié)與計劃2
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要x臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到�！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的'費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
一種情況，貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調(diào)試。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
�。�1）儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
（2）設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水x不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
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