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美容顧問工作總結(jié)

時間：2024-10-19 06:55:40 工作總結(jié) 投訴投稿

美容顧問工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的美容顧問工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美容顧問工作總結(jié)

美容顧問工作總結(jié)1

　　美容顧問咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

　　說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”

　　咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

　　訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

　　對遠距離的.顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

　　服務文明用語

　　1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

　　2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么?”

　　3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作�！�

　　“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作�！�

　　4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

　　5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

　　穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

　　做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

　　工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

　　熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。

　　美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容顧問工作總結(jié)2

　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

　　顧問在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴以待己。

　　第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

　　顧問工作心態(tài)：團結(jié)

　　團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功，團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。

　　顧問工作要求：抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達成目標及提升員工的技術(shù)和銷售能力；顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導發(fā)生爭執(zhí)。

　　1、營業(yè)前的檢查工作須知：

　　A、參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；

　　B、檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

　　C、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標準；

　　D、檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

　　E、檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

　　F、檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

　　G、檢查當天美容師的技術(shù)培訓安排是否正常運行；

　　H、檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

　　I、檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

　　L、以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

　　2、營業(yè)中的營運工作須知：

　　A、檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務細節(jié)）；

　　B、督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

　　C、回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

　　D、不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

　�。�、不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

　�。�、不定時到配料間巡查，檢查后臺的`配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

　�。�、隨時跟進美容師對顧客的服務、技術(shù)手法是否按標準執(zhí)行；

　�。取⒚刻煺覂擅櫩瓦M行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進；

　�。�、及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導；

　�。�、隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

　�。场⑾掳嗲暗暮藢z查工作：

　�。ǎ保z查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

　�。ǎ玻z查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

　　（３）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

　　（４）確定員工當天的業(yè)績與計劃差距；

　�。ǎ担┯懻摦斕祛櫩拖M和預計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達成下次的跟進；

　　（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

　�。ǎ罚┊斕煳刺幚淼墓ぷ�，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導；

　�。ǎ福⿲Ξ斕斓臄�(shù)字進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

美容顧問工作總結(jié)3

　　一轉(zhuǎn)眼，20xx今年上半年又過去了，在過去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院的旺季，有很多顧客。我也在忙碌的時候不斷學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了很多新客戶，業(yè)績比上個月有了很大的提高。當然，我在這個月的工作中也有一些缺點，比如對客戶的心理變化不夠敏感，不能及時滿足客戶的需求。這個問題的根源是我沒有足夠的.經(jīng)驗，在美容院接受的鍛煉相對較少，對客戶的判斷和處理緊急情況的能力相對較弱。

　　但是，我的優(yōu)點是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然我每天都很忙，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。我也愿意及時咨詢同事和上級主管。在這個過程中，我覺得我的能力得到了提高和鍛煉。當然，因為我在美容院呆了很長時間，我不可避免地會對工作感到懈怠。我的工作熱情不夠高，沒有積極開發(fā)新客戶。我在做銷售時沒有足夠的信心。我不能談論大訂單和與客戶溝通。我覺得我的專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)還有待提高，尤其是對美容院產(chǎn)品和美容手法的理解不夠熟練。

　　在過去的六個月里，我基本上完成了我的工作目標，我的表現(xiàn)稍微超過了標準。我仍然對此感到非常高興感謝您的幫助和支持。在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷為自己設(shè)定新的目標，不斷超越自己。只有嚴格要求自己，我才能成為一名合格的美容師。接下來，我將向所有經(jīng)理學習更多關(guān)于美容院產(chǎn)品和新產(chǎn)品的知識`努力盡快掌握我們的新儀器，以最好、更自信的態(tài)度為每一位客戶服務。謝謝大家。

　　美容顧問上半年的工作總結(jié)主要是分析上半年美容工作的收獲和不足，分析當前美容行業(yè)的發(fā)展趨勢�？偨Y(jié)上半年的成就，制定下半年的工作計劃。

美容顧問工作總結(jié)4

　　美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：

　　一、工作任務的完成

　　這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的`任務，香熏的任務，新娘化妝的任務等等之類。

　　二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況

　　和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

　　三、行政工作的遵守

　　如你是領(lǐng)導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況�？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng)導工作的建議和意見。

　　四、下個月工作需要改進的部分，如何在今后改進。

　　6月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

　　每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

　　這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容顧問工作總結(jié)5

　　身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕�，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

　　1、積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情，了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)

　　2、良好的人際關(guān)系;善于與同事合作，達成業(yè)績目標;服從領(lǐng)導

　　3、熱誠可靠;有獨立的工作能力，虛心學習，虛心接受批評

　　4、具有創(chuàng)造性;熱愛工作

　　2、從顧客的角度：

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的.利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

　　1、外表整潔;有禮貌和耐心，關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

　　2、親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建議

　　3、樂于助人;能提供快捷的服務，幫助顧客正確地選擇商品

　　4、盡力為自己服務;能回答所有的問題，介紹商品的特點;提出有建設(shè)性的意見

　　5、傳達正確和準確的信息，記住老顧客的偏好

　　6、對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

　　7、顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

　　8、顧客是美容顧問的衣食父母;

　　9、顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

　　10、顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

　　11、顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;

　　12、因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。

美容顧問工作總結(jié)6

　　因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。最基本要具備以下幾點：

　　積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情了解商品知識；不斷提高自身素質(zhì)。

　　良好的人際關(guān)系；善于與同事合作達成業(yè)績目標；服從領(lǐng)導。

　　熱誠可靠；有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評。

　　具有創(chuàng)造性；熱愛工作。

　　2、從顧客的角度

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：

　　外表整潔；有禮貌和耐心，關(guān)心顧客的利益；急顧客所急。

　　親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建議。

　　樂于助人；能提供快捷的'服務，幫助顧客正確地選擇商品。

　　盡力為自己服務；能回答所有的問題，介紹商品的特點；提出有建設(shè)性的意見。

　　傳達正確和準確的信息，記住老顧客的偏好。

　　對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人，顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

　　顧客是美容顧問的衣食父母；顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液；

　　顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人。