有關(guān)年度個人工作總結(jié)范文十篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度個人工作總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年度個人工作總結(jié) 1

　　時光飛逝，在學(xué)生會工作一年了，這一學(xué)年的學(xué)生會工作也要告一段落了，想想一開始剛進大學(xué)，去參加學(xué)生會的招新面試，曾信誓旦旦地說，我會盡自己最大努力去做好學(xué)生會的工作。但是說心里話，我沒有盡自己最大的努力去做。下學(xué)期我希望并且堅定要繼續(xù)在學(xué)生會工作，我已經(jīng)下定決心，會認認真真全心全意做好每一件事，并且嚴格要求自己。

　　這一年來，我學(xué)到了很多東西，接觸了很多人和事。通過各種活動，我看到了我們學(xué)生會集體的團隊協(xié)作。我學(xué)到了大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。雖然這一年充滿了苦澀和歡欣，但是我真的是獲益匪淺。

　　我們學(xué)生會秉著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的原則，通過各種活動，我對這句話有了更深刻的理解。我們這一年來舉辦了不少活動，比如一開始的新生聯(lián)誼、PPT大賽、裝機大賽等等。特別是在裝機大賽中我作為大賽的裁判，我覺得當你全身心融入這個活動中的時候，你會把這個活動當做你的事業(yè)一樣，充滿著熱情，并且收獲是無法衡量的。

　　其實我在學(xué)生會工作上存在很大的不足，無論是方式上還是能力上都存在很大的缺陷。這一年來，我努力取長補短不斷完善自己。我們學(xué)生會成員，主席團、部長、干事都有各自的優(yōu)點和值得學(xué)習的地方。從不同的.人身上我深刻學(xué)到了不同的東西。我會時刻扮演好自己的角色。

　　我們學(xué)生會在工作方面內(nèi)部要做好交流，廣泛吸取廣大同學(xué)給我們的意見和建議。這樣能更好得為同學(xué)們服務(wù)。部門內(nèi)部要嚴于律己，內(nèi)部作風要做好，并且對內(nèi)部管理和工作要得心應(yīng)手。在平時的工作中，細節(jié)問題最重要，我們要持嚴謹?shù)膽B(tài)度把內(nèi)部分配做好。比如做一個活動，各成員要積極熱情去參與，以良好的心態(tài)去工作，求取創(chuàng)新，積累寶貴的經(jīng)驗。

　　通過學(xué)生會工作一年，我覺得我變了。我不會像以前那樣唯唯諾諾，我比以前放開了許多。我其實有很多缺點，沒有主見、沒耐心、不開拓進取。在邰陽部長教導(dǎo)和自我學(xué)習下，我逐漸克服了這些缺點，我發(fā)現(xiàn)，原來我擁有成為優(yōu)秀人的潛力!

　　通過不斷的探索和前進，我要繼續(xù)在學(xué)生會工作。過去一年收獲很大，付出也很多，相信下學(xué)期的工作，我不會讓大家失望的。

　　學(xué)生會如何在工作中穩(wěn)定創(chuàng)新，不斷前進，發(fā)揮基層學(xué)生的作用，這需要我們?nèi)�體成員的不斷努力和探索，這回事艱難而又愉快的路程。

　　我相信，我們以無悔的心態(tài)積極工作，一定會讓我們學(xué)生會越辦越好，不斷前進走向完善。預(yù)祝下學(xué)年我們學(xué)生會工作順利進行，取得更大成績。

　　年度個人工作總結(jié) 2

　　一、理論知識的學(xué)習

　　在實訓(xùn)進行的前五天，我們上的是java編程的理論課。負責上課的老師言語風趣幽默而不失嚴謹，在老師的引導(dǎo)和啟發(fā)下，我們鞏固了之前在學(xué)校所學(xué)的編程知識，并加以深化，澄清之前對編程技術(shù)認識的一些錯誤或模糊的概念。

　　我們還在課上以java里GUI編程常用的swing框架和JAVA的容器體系作為切入點，框架作為這期間除了學(xué)習一般的編程的知識技巧。在全面的系統(tǒng)的認識了框架同時補充學(xué)習了泛型技術(shù)，以及框架中架構(gòu)思想的知識。在企業(yè)的實際編碼過程中，一個個框架構(gòu)成了軟件的基石，只有掌握了幾門框架知識，才能在實踐中高效開發(fā)，讓自己的產(chǎn)品在市場上立于不敗之地。

　　在理論課的學(xué)習過程中，我們也暴露了一些問題，比如在學(xué)校上課學(xué)習時，對所學(xué)知識只是知其然而不知其所以然，不太愿意深鉆，和超前學(xué)習一些知識。

　　二、項目開發(fā)實戰(zhàn)練習

　　在結(jié)束了理論知識的學(xué)習之后，后五天我們在實訓(xùn)基地進行了項目開發(fā)的實戰(zhàn)練習。

　　項目的名稱是superVCD，是由海輝曾經(jīng)所接的一個遠程音樂唱片管理軟件項目的精簡版。雖然有所精簡，但是其內(nèi)容對我們學(xué)習仍具有相當?shù)膬r值，對我們了解真實的軟件的設(shè)計規(guī)范，編碼規(guī)范，文檔規(guī)范以及客戶對軟件的需求很有參考價值。該內(nèi)容囊括了GUI設(shè)計和編碼，容器與泛型的知識，規(guī)范文檔編寫，測試及日志系統(tǒng)，甚至要求我們實現(xiàn)一個專用的輕量級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這無疑是對我們很好的一次歷練機會，同時可以積累豐富的知識。

　　平時我們很少有機會能夠完成一個如此規(guī)模的項目，所以在這次項目實戰(zhàn)訓(xùn)練中，我的收獲也有很多。

　　第一，我學(xué)會了如何規(guī)范的編寫代碼和文檔。文檔和代碼是團隊各成員在項目開發(fā)交流合作中的紐帶，風格隨意混亂的代碼和缺失或語義不明的文檔會讓團隊中的其他成員不能理解和使用自己寫的程序，我在平時編寫代碼比較隨意，并不注重這一點，經(jīng)歷這次實戰(zhàn)演練之后，我一定會嚴格的遵守編碼規(guī)范。

　　第二，我學(xué)會了如何理解和分析客戶的需求。軟件為客戶而生，只有理解了客戶的需求才有寫出優(yōu)秀的軟件的可能，在這次實戰(zhàn)演練中，老師教會了我們?nèi)绾谓M織團隊正確的理解和分析客戶的需求，并寫出完善的需求分析，并用于項目開發(fā)。

　　第三，我學(xué)會了對按照需求對軟件架構(gòu)進行設(shè)計，這點我想是我們許多同學(xué)之前都非常欠缺的，因為我們在學(xué)校的時編寫代碼篇幅短小，功能單一，所以設(shè)計思路通常只留于腦內(nèi)，非常模糊。而在這次項目開發(fā)演練中，老師手把手的教會我如何從需求中抽象出問題，并將之模塊化，然后逐步求精，就如同為高樓大廈搭建棟梁。

　　第四，我學(xué)會了如何團隊合作，共同開發(fā)。作為項目開發(fā)小組的組長，我的體會更加深刻。獨木難支，光靠一個人的力量是遠遠不夠的。只有管理組織好一個團隊，才能夠最終完成項目的開發(fā)，或許在編程技術(shù)水平上團隊成員有高有低，但是，每個人都有自己的閃光點，總可以在團隊的找到適合自己的位置，每個人在自己的團隊中做的貢獻，創(chuàng)造出不可磨滅的重大價值。

　　第五，我學(xué)會了如何與客戶溝通并展示自己的項目，軟件項目的開發(fā)最終需要的是客戶的認可，讓客戶了解并認可自己的產(chǎn)品最好的辦法就是用言語將自己的`項目的最好的一面展示出來，在最后一天里，實訓(xùn)的老師組織了項目的答辯，給我們提供了鍛煉自己的表達能力，展示自己的項目的舞臺。

　　在實戰(zhàn)的過程中，我對項目開發(fā)流程有了切實的體會：學(xué)會了如何編寫規(guī)范合格的代碼和文檔;學(xué)會了了正確理解分析客戶需求并設(shè)計項目的方法;體會到了團隊合作精神的重要性，明白了組織團隊進行項目開發(fā)的具體流程，還了解到了向客戶展示產(chǎn)品以及與客戶進行溝通的技巧。

　　經(jīng)歷過這次實習實訓(xùn)，我們不僅在編程的理論知識上有所鞏固和深化，更重要的是有了實戰(zhàn)進行項目開發(fā)鍛煉動手能力的機會，積累了一筆寶貴的經(jīng)驗。實訓(xùn)雖已結(jié)束，但我們的不斷學(xué)習的征途才剛剛邁出第一步。今后的路還很長，還有很多機會去實習提高，我們要以更加積極的姿態(tài)去充實自己，學(xué)習，不斷地迎接挑戰(zhàn)。

　　三、Java怎么選擇項目

　　這個不是靠想象，而是根據(jù)實際的情況一步一步分析出來的(呵呵要賣弄一下：這也算是邏輯思維)，當然這里只是討論方法，不涉及具體的項目案例。

　　我們可以采用倒推的方式來分析：

　　(1)最終的項目一定是真實的項目，也就是要把學(xué)員訓(xùn)練到能夠獨立開發(fā)實際應(yīng)用，通常我們還不能選最簡單的項目，因為學(xué)員的吸收還要有一個折扣，所以最終的項目應(yīng)該選實際項目中中等難度的項目

　　(2)最終項目定下來過后，開始分解這個項目，看看為了達到完成這個項目需要哪些技術(shù)和知識點，以及每部分知識點的深度，然后定出每個分階段的任務(wù)

　　(3)然后開始選擇分階段的項目，分階段的項目應(yīng)該比剛才分析出來的分階段任務(wù)稍稍復(fù)雜點，這樣才能達到訓(xùn)練的目標。定下分階段項目后，同樣去分解，定出為了完成他所需要的各部分知識點和深度。

　　(4)然后是選擇上課期間的演示項目，演示的項目是為了做分階段項目服務(wù)的，可以認為是分階段項目的分階段項目

　　(5)最終把要求掌握的知識點和要求掌握的深度，分散到日常教學(xué)和練習中。

　　年度個人工作總結(jié) 3

　　近幾年來,一直接初三畢業(yè)班,而且都是學(xué)習班風不太理想的班級,但經(jīng)過自己的努力,這些班的成績都一定幅度的提高,前年接手的190班,原來班級整體成績?yōu)榈诹��?初中畢業(yè)成績?yōu)榈谌��?去年接手的199班原來班級整體成績?yōu)榈谄呙?畢業(yè)會考成績?yōu)榈诙��?今年接手的213班,班級整體成績?yōu)榈诎嗣?經(jīng)過半期的努力,在期中考試中綜合評價為第五名,這些成績的取得,離不開許多的科任教師的兢兢業(yè)業(yè)的工作,離不開學(xué)生的努力與奮斗,也離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)英明的工作安排。同時,這幾年來,自己在工作中,勤勤墾墾，腳踏實在，為班級工作付出了很大的心血，現(xiàn)將自己的個人經(jīng)驗總結(jié)為如下幾點：

　　一.思想同化，讓學(xué)生想老師所想，讓學(xué)生走近老師，那樣在班級管理中，會得心應(yīng)手。

　　學(xué)生的思想，如春天里的百花開，不一樣的想法與觀點，對待事物都有不同的角度與視點，做到思想同化，談何容易?自己在這一個方面做的也不是十全十美，但知道一點，思想決定行為。如果將思想凈化，將思想慢慢統(tǒng)一起來，那么這樣的班集體會出現(xiàn)空前的團結(jié)，也會顯出很強大的凝聚力。

　　為了貫穿思想同化這個理念，所以在平時的班主任工作中，能不斷地加強思想教育工作，積極召開各種班會活動，三年來，為班會活動準備的書面材料不下三四萬字，每一次都是自己精心準備，努力思考而寫下的，召開了如《魚我所欲也》主題班會，召開了《學(xué)會感恩》的主題班會，召開了中考前的動員會，考試后的總結(jié)會，入學(xué)教育如《新生活新起點》的主題班會。勵志班會《心有多寬，世界有多大》等等。

　　當然同化思想，除了召開班會以外，還可以有其它的形式，思想教育工作，是教育教學(xué)工作中的重中之重，所以堅持每一天都在放學(xué)的時候，去講一些為人處世，為人學(xué)生的道理，力爭每天說出的主題與思想，還有內(nèi)容都能做到不一樣，那樣才會發(fā)現(xiàn)，班主任原來是一個磁場，只要靠近，就會深深吸引。

　　二,平等待人,無論是差生,還是優(yōu)生,都一視同仁.

　　每一個學(xué)生的思想,每個學(xué)生的行為,每個學(xué)生的成績都有好壞有壞,就象人的`十指一樣,不可能一樣的長,但是在教育教學(xué)中,一定要注重尊重每一個學(xué)生,不管這個學(xué)生的成績還是表現(xiàn)是如何好,還是怎么樣的不理想,都就應(yīng)該做到平等待人,不能帶上有色的眼睛去看待學(xué)生,如果學(xué)生受到不公平的待遇,他會有一種被岐視的感覺,從而會產(chǎn)生一種自甘墮落的思想,而成績好的學(xué)生,出現(xiàn)了這樣或者那樣的問題,老師對他沒有教育,這不是一種放開,而是一種放縱,那么他會產(chǎn)生一種優(yōu)越感,甚至心里會產(chǎn)生一種只要學(xué)習好,什么都可以做的錯誤思想,會讓學(xué)生的思想行為產(chǎn)生極大的偏差,那樣會出現(xiàn)成績上好的越好,差的越差,兩極分化特別嚴重的情況,對班級的整體極為不利.

　　其實.每一個學(xué)生都有一種想被老師認可的欲望,都有希望自己可以被別人尊重,于是常常會出現(xiàn)這樣的情況,學(xué)生只認可部分老師,而對有部分老師會不認可,甚至仇視的心態(tài),做為班主任應(yīng)該一碗水端平,盡力公正公平對待學(xué)生,特別是差生,更希望老師關(guān)注,更希望老師多用欣賞的眼光看看他,對于他們來說,別人的欣賞是一件最大的幸事

　　其實做為差生來說,對于學(xué)習可以說興趣不濃,正如有些學(xué)生所說,哪些符號,那些文字都是來自火星,認識他們都難,哪里談得上理解以及應(yīng)用呢?是啊,成績優(yōu)秀的同學(xué),他們學(xué)得很有興趣,學(xué)得有滋有味,而且不時會有老師給他們上臺表演的機會,會獲得很多鮮花與掌聲,而對于差生來說,難道一點欣賞的目光不能給予嗎?不能給一點贊美的語言嗎?如果沒有，那么就是教育工作中的不公平。

　　三，不同的班級，有不同的管理方式與尺度，讓學(xué)生在管理上找出差距，從而去認可一個新的班級。

　　看過三國的同志都知道，當劉備入主西川時，讓孔明冶理國家，曾提出建議，時局未穩(wěn)，當以懷柔治國，但諸葛先生不以為然，上表陳述，劉璋暗弱，新政應(yīng)以強權(quán)治國，賞罰分明，則朝綱得以振興。

　　一個常接班的班主任，也應(yīng)該這樣，對于班級的現(xiàn)狀，對于前主任的管理應(yīng)該熟知，而且在有待改進的地方，加大力度，過嚴者則懷柔;過松者則強權(quán)，學(xué)生便會在一個變化的環(huán)境里，去適應(yīng)并不斷地去改變自己，這樣一個新班級，就會改頭換面，出現(xiàn)良好的態(tài)勢。

　　當然班主任工作，是一項復(fù)雜的工程，不同的方法，不同的效果，在班主任工作方面，我也還有很多值得改進的地方，在今后的工作里，會更加努力去完善。

　　光陰似箭，日月如梭，想想我們剛到實習學(xué)校——雙山子初級中學(xué)的時候，每個人臉上還都帶著些許的青澀，轉(zhuǎn)眼間我們的頂崗實習已經(jīng)半年的時間了，我們的經(jīng)驗隨著我們一天一天教學(xué)的積累在不斷地增加，我們都多了一絲成熟。在剛來到學(xué)校的實習我就主動要求協(xié)助丁老師來對七年級二班進行全面的管理，也就成為了名副其實的實習班主任�；叵肫饏f(xié)助班主任的這段歲月真使我思緒萬千，感慨甚多。2班是整體學(xué)習水平較差的班級，但是這些孩子基本素質(zhì)不錯，聰明可愛，很有人情味，在我協(xié)助班主任丁老師的半年中，我能夠?qū)σ恍�學(xué)生正面思想教育，動之以情，曉之以理，決不放棄任何一個學(xué)生，抓班干，以點帶面，各個擊破，收拾釘子戶，重視課堂上的每節(jié)課的效果，要嚴格按章辦事，嚴格按照校規(guī)校紀辦事，本著誠心誠意對每位學(xué)生負責的態(tài)度，較圓滿地完成了一個學(xué)年度的班主任教育教學(xué)工作，現(xiàn)在針對這半年的班主任工作做個總結(jié)。

　　首先用真心去對待學(xué)生

　　要想做好班主任工作，首先我認為最重要的就是要用真心去對待學(xué)生，和學(xué)生們同甘共苦，學(xué)生們不排斥你，對你沒有抵觸情緒，這方面面要從平時一點一滴做起，要做好學(xué)生工作，就要貼近學(xué)生的生活，走進他們的內(nèi)心。我班學(xué)生大多朝氣蓬勃活潑可愛，有上進心和愛心，但也較具個性。如何融入他們的圈子，如何做好他們的知心人，是我一直思考和努力的。經(jīng)常課下放學(xué)后找學(xué)生以及班干部聊天，常下住宿部關(guān)心學(xué)生的生活起居，向住宿部老師詢問住宿生的情況;早晨的時候不睡懶覺和同學(xué)們一齊早起，陪他們做早操，午休時間基本都留在課室里陪同學(xué)生，盡自己最大努力與學(xué)生做好交流，這樣一段時間后，學(xué)生們都認同了我，和我的隔膜不見了，他們把我當成一個可以交心的大哥哥，班主任的工作也好做多了。

　　其次，思想工作是各項工作的根本

　　學(xué)生們正處于人生觀世界觀形成時期，每位同學(xué)對世界的認識，對人生價值認識各有不同看法，在班級中總會出現(xiàn)這樣那樣的問題。我做到及時了解班級情況和每位同學(xué)表現(xiàn)，注重說服教育，以理服人，讓學(xué)生充分認識到老師的良苦用心，爭取問題解決在萌芽狀態(tài)，不能存在得過且過的心理，寧可自己辛苦點兒，也要處理好學(xué)生的思想波動，和任課教師及時溝通，避免學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，影響學(xué)習，有一段時間一位學(xué)習比較好的同學(xué)，數(shù)學(xué)突然下滑的很厲害，我就把這個學(xué)生叫了過來，仔細詢問了他最近學(xué)習數(shù)學(xué)的情況，原來是數(shù)學(xué)老師叫小組長談話的時候，沒有叫他(他是小組長)，他認為老師不重視他，所以學(xué)習數(shù)學(xué)就沒有激情了導(dǎo)致數(shù)學(xué)下滑的很厲害，了解了這一情況后，我就和數(shù)學(xué)老師談了一次，說了這一情況，任課老師又找這個學(xué)生談了一次，解開了他的心結(jié)，慢慢的他的數(shù)學(xué)成績又回到了以前，并且更愛學(xué)習了。這讓我感覺很欣慰，也很有成就感，學(xué)生和我的關(guān)系變得更好了，同時，發(fā)掘?qū)W生的閃光點，提高學(xué)生的自信心，讓每一位學(xué)生都能看到自己出色的一面�，F(xiàn)在的學(xué)生自尊心很強，判逆的情緒時時產(chǎn)生，如果還是板起面孔說教，會因方法不當而得不到好的效果。我經(jīng)常反思自己對學(xué)生的教育是否得法，是不是站在和學(xué)生平等的角度，像大哥哥那樣去感染他們、感化他們。只要你付出真心，就會得到回報，可能是一份理解，可能是一個會心的微笑，更可能是向上的動力。

　　再次，重視班委班風建設(shè)，增強班級凝聚力

　　要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責任心強、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔任班隊干部，進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動其他同學(xué)不斷進取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風，我班的班干部組織能力很強，學(xué)習成績很好，這屆班干部是同學(xué)知心的朋友，老師得力的助手。我認為班主任對班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責任感，要求他們努力學(xué)習、團結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學(xué)會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結(jié)得失，并加以改進，教會他們?nèi)绾畏直媸欠牵�及時阻止同學(xué)中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學(xué)，促進整個班級的管理工作，同時，通過一次主題班會，樹立了“自立自強，勤奮學(xué)習，感恩老師，感恩父母”的班風，增強了班級的凝聚力。

　　還有就是，經(jīng)常性與家長取得聯(lián)系，定期召開家長會，積極做好合力教育工作。邀請家長來校面對學(xué)生一起商討教育對策。本學(xué)期第一次檢測后及時召開了11位后進生及其家長和科任教師的面對面座談會;按學(xué)校的安排于開學(xué)初與中段檢測后召開了家長會，絕大多數(shù)家長都能依時到會，缺席家長后來通過電話、寫字條等也取得了聯(lián)系，有力密切了學(xué)校和社會的聯(lián)系，有力配合了對學(xué)生的及時教育。

　　四、規(guī)范管理，制度嚴明

　　主動貫徹落實學(xué)校各個階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅決服從、部署到位、落實有策，經(jīng)常性抓好班級管理中的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查工作。與其他班主任一樣，經(jīng)常性加強對學(xué)生的早讀、早操、衛(wèi)生清潔、晚自習等督促檢查并考核登記，經(jīng)常性、隨意性地觀察其他課任教師上課時學(xué)生的學(xué)習和紀律狀況，力求更多的感性掌握第一手材料，以便有的放矢地加強動態(tài)管理，在深入學(xué)生的學(xué)習、生活和活動中及時了解、關(guān)心、教育并且督促其良好習慣的養(yǎng)成，同時發(fā)揮教師的言傳身教之示范效果。

　　五、開展豐富多彩的班級活動

　　豐富多彩的班級活動具有一種無形的教育力量，它起到了“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用，在很大程度上影響和決定著學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。滿足了學(xué)生發(fā)展的內(nèi)在需求，豐富了學(xué)生的課余生活，調(diào)動了他們課外學(xué)習的積極性，增強了班級凝聚力，增進了學(xué)生之間情感的交流。在美文誦讀活動中，我精心設(shè)計活動方案，通過新穎活潑的形式讓學(xué)生感受到美文的魅力所在，在文化藝術(shù)節(jié)的活動中，我給孩子們設(shè)計了充滿活力的健美操，學(xué)生們通過不懈的努力，取得了優(yōu)異的成績，合唱節(jié)活動中，我?guī)ьI(lǐng)孩子們載歌載舞，讓學(xué)生們在快樂中提高藝術(shù)素養(yǎng)……

　　當然我是一個還沒有踏出大學(xué)校門的實習生，還有工作上有很多的不足，在丁老師的幫助下，我的能力得到了巨大的提高，距離一名合格的班主任又近了一步。

　　年度個人工作總結(jié) 4

　　首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

　　其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的'職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、日常工作：

　　1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

　　3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

　　4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司上市財務(wù)審計，準備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　年度個人工作總結(jié) 5

　　XX年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務(wù)。

　　辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本著“先學(xué)一步，多學(xué)一點的原則”，主動向同事請教，半年來非常感謝同事們對我的幫助。

　　在這里做過的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設(shè)計自己較滿意，但感覺對稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿著這樣的`稿子到領(lǐng)導(dǎo)那里修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的做一下自我檢討，這半年中總結(jié)出自己一個最大的缺點就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時、不到位，直接影響稿件的質(zhì)量;有時做事會出現(xiàn)虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實效果不理想;對待工作中出現(xiàn)的問題，不能一針見血的找出問題癥結(jié)所在，缺乏理論知識學(xué)習。

　　在今后的工作當中，一是要加強理論知識學(xué)習，多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎(chǔ)上，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮干事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結(jié)，找出差距與不足，及時改進。

　　請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督、批評、指正，我一定會用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開展做出自己最大的努力。

　　年度個人工作總結(jié) 6

　　一、今年的主要工作

　　作為施工員，過去一年的時間里，不論是施工質(zhì)量、施工進度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，這不是個人問題，而是直接影響到我們項目部聲譽和今后發(fā)展。所以，在今年的施工中必須在認真學(xué)習施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量的同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，做到事先預(yù)料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特別強調(diào)問題的嚴重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。個人認為，測量關(guān)鍵性的工作一是選擇最佳施測方案，二是一定要進行復(fù)測以避免人為錯誤。在施工前我會詳細了解人員的準備情況為下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照方案實施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進度。

　　二、工作中存在的問題

　　1、在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質(zhì)量。

　　三、今后的'工作打算

　　通過總結(jié)一年來的工作，以后還需要多看書，認真學(xué)習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與企業(yè)共同進步、共同成長。我工作與做人的態(tài)度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。

　　其實工作和做人一樣，能跟得上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。

　　面對日益激烈的競爭形勢，在這個時候，應(yīng)該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為企業(yè)作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè)，奉獻充實人生”。

　　以上為我參加工作以來的工作情況及體會，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以后的工作和學(xué)習過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。

　　年度個人工作總結(jié) 7

　　20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

　　一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

　　陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

　　陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

　　陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

　　管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的`基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固XX年新增的利潤增長點

　　XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

　　XX年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

　　人能創(chuàng)造一切，家園管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

　　年度個人工作總結(jié) 8

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。

　　一、收銀員作業(yè)紀律

　　收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　二、認真做好商品裝袋工作

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的'兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　注意離開收銀臺時的工作程序 離開收銀臺時，要將”暫停收款“牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

　　年度個人工作總結(jié) 9

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的'效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

　　年度個人工作總結(jié) 10

　　歲月不居，時節(jié)如流。一年的線上線下俄語教學(xué)工作即將結(jié)束。2022年，在學(xué)校、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在俄語學(xué)科主任的指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，我立足本職崗位，圓滿完成了本學(xué)年的俄語教學(xué)工作和各級賦予的各項任務(wù)。通過在工作中努力學(xué)習實踐、梳理總結(jié)、反思提高，我感到自己的工作能力得到了提高、下面，我就一年來主要收獲和存在問題簡要總結(jié)，不妥之處，請批評指正。

　　一、立足崗位，勤勉履職

　　(一)在強化學(xué)思踐悟中夯實思想根基。一個人要有所作為，必須有堅定的理想信念和較高的精神境界，而這些都源自于學(xué)習。一年來，我始終把加強學(xué)習當作自己的第一責任，堅持不懈地從理論知識中汲取營養(yǎng)，充實自己。作為一名新時代俄語教師，我一方面加強俄語教學(xué)理論的學(xué)習，重點圍繞俄語教學(xué)研究和系列重要教育教學(xué)理論進行深化學(xué)習領(lǐng)會，始終保持清醒的頭腦，在大是大非面前，堅持信念不動搖，做教育工作上的明白人。另一方面，我十分注重俄語知識的學(xué)習，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)水平和工作能力，從基本教材基本理論開始學(xué)習，盡可能把理論學(xué)習成果轉(zhuǎn)化為具體的實踐活動，轉(zhuǎn)化為提高干好本職的工作能力。

　　(二)在認真開展俄語教學(xué)中推進任務(wù)落實。我本著對社會、學(xué)校、公司、學(xué)生以及學(xué)生家長負責的態(tài)度，堅持中心不移位，重點工作不動搖，認真踏實地做好本職工作落實。目前為止，各項俄語教學(xué)工作展開和完成比較圓滿和順利，沒有出現(xiàn)誤時誤事和教學(xué)事故現(xiàn)象，在完成好教學(xué)工作的同時，也鍛煉了自己的工作管理和溝通能力，獨立作業(yè)能力有所提高，責任心使命感有所增強，業(yè)務(wù)水平得到了進一步提高。在平常俄語教研工作中，積極想辦法、出主意，總體效果較好。在所教班級教學(xué)工作中，勇于承擔、公平公正，為俄語教學(xué)工作高標準完成貢獻了一份力量。在落實日常俄語教學(xué)和教研工作中，主動承擔、主動作為，起到了較好的帶頭作用。其他同事工作遇到困難時，主動靠上去一起研究一起攻關(guān)，得到了同事們的肯定。對上級賦予的任務(wù)，能盡心盡力去完成，沒有推諉敷衍的現(xiàn)象。工作中吃苦精神較強與其他同事一樣，經(jīng)常加班加點，毫無怨言。平時顧全大局能夠擺正公事與私事的位置，當工作與自己的私事發(fā)生沖突時，始終做到以工作為重。

　　(三)在嚴格自警自律中煉扎實作風。我深切認識一個人的成長進步，是學(xué)校培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事幫助的結(jié)果，必須嚴格要求自己，踏踏實實做事，只有這樣才不會辜負大家信任�！坝�影正者端其表，欲下廉者先立身”，作為一名俄語教師，也要求我們必須嚴于律己，在工作和生活中，我能夠嚴格要求自已，處處注意自己的形象，在點滴中抓養(yǎng)成自覺管好“生活圈”和“交際圈”，自覺接受監(jiān)督，始終保持健康思想情操，在日常學(xué)習和工作中自己能嚴格遵守各項規(guī)章制度，時刻注重樹立新時代俄語教育工作者的良好形象，尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志，不分親疏，不擺架子，始終堅持公平、公正原則對待各項工作。

　　二、正視短板，補產(chǎn)不足

　　通過一年的俄語教學(xué)工作實踐，自己各方面能力得到了一定的鍛煉和提升，綜合素質(zhì)得到了提高，但同時也存在一些問題和不足。

　　(一)是日常學(xué)習淺嘗輒止。停留于學(xué)了理論、搞了教學(xué)討論、寫了體會，滿足于一知半解，習慣于集中時間學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)上大課的被動學(xué)習，自覺主動、加班加點學(xué)習的精神還不強，在日常俄語教學(xué)方面深鉆細研、融會貫通上下功夫還不夠。教學(xué)缺乏系統(tǒng)性、計劃性，不能很好地處理工學(xué)矛盾。

　　(二)是能力素質(zhì)還有不足。通過一年的教育教學(xué)工作，自己深深感到自身素質(zhì)與所擔負的工作、以及達到一名合格優(yōu)秀的俄語教師標準還有一定差距，俄語學(xué)科素養(yǎng)、知識儲備與“優(yōu)秀學(xué)科帶頭人”要求差距還是相當大。工作中只停留在依靠過去經(jīng)驗辦事的水平上，缺乏結(jié)合學(xué)生俄語學(xué)習和俄語教學(xué)研究新情況，解決新問題意識。由于長期忙于事務(wù)性工作，忽視了業(yè)務(wù)學(xué)習，致使知識結(jié)構(gòu)陳舊，知識儲備入不敷出，跟不上中學(xué)俄語教學(xué)發(fā)展的形勢和教學(xué)節(jié)奏。

　　(三)是工作開展不夠大膽。一些工作自己知道要辦，但由于惰性思想作怪，總想放一放，拖一拖，或等領(lǐng)導(dǎo)說了才干。工作精神不振奮，實效性不強。由于經(jīng)驗不足，教學(xué)中就會出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象，沒有頭緒，分不清孰輕孰重，導(dǎo)致有時教學(xué)標準不夠高，存在“打亂仗”現(xiàn)象。

　　三、砥礪前行，再續(xù)新篇

　　針對上述存在的問題，我將從以下三個方面來加以改進。

　　(一)學(xué)字當頭。一方面要繼續(xù)加強創(chuàng)新學(xué)習，從學(xué)原文、悟原理入手、不斷提升思維層次水平。另一方面要周密制定學(xué)習工作計劃，協(xié)調(diào)好工作、學(xué)習與處理個人事務(wù)三者的關(guān)系，加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習、提高工作能力，提升工作質(zhì)量。

　　(二)干字為先。樹立高標準意識，認真對待每一項工作，確保保質(zhì)、保量及時完成，提高工作主動性，盡量把工作想在前面，干到前面，爭取工作的主動權(quán)，增強服務(wù)意識大力培養(yǎng)“嚴準快細實”的工作作風。

　　(三)實字為要。工作頭緒多、任務(wù)重，我要立足本職，務(wù)實搞好俄語教學(xué)任務(wù)的統(tǒng)籌工作，將工作任務(wù)放在首位，搞好協(xié)調(diào)和籌劃，提高工作效率，高標準、高質(zhì)量務(wù)實扎實完成上級賦予的各項任務(wù)。

　　(四)嚴字托底。堅持從嚴的標準，正確看待新形勢的利益關(guān)系問題，正確對待個人得失。以欲與天公試比高的精神，在深鉆細研出精品上下功夫，不斷增強俄語教育事業(yè)心責任感，把心思和精力主要集中到工作上，要發(fā)揚艱苦奮斗的精神，不怕吃苦，甘于奉獻，扎扎實實地干好本職工作，守好自己的崗位。

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