培訓師培訓總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的培訓師培訓總結，希望對大家有所幫助。

培訓師培訓總結1

　　作為一名拓展訓練的培訓師，工作的要求需要我仔細的觀察學員的行為，仔細的去體會學員的心理變化，在經(jīng)歷了許多隊伍之后，總有一些相同的事情發(fā)生，啟發(fā)我的思考。

　　在空中抓杠這個拓展項目完成之后，我會問那些成功抓住的學員一個問題————如果再給你一次機會，你會不會要求教練把杠的距離再調遠一些？幸運的是我所有的學員都給我一個肯定的回答。我想，從他們的回答來看，人是喜歡改變的。

　　同時我又會問那些沒有抓住的學員一個問題————如果這是在平地上，同樣的距離讓你去抓，你會不會抓��？多數(shù)的回答是“我能”可是為什么他們在8米高的平臺上同樣的距離卻抓不住呢？我得到多數(shù)的回答就是因為環(huán)境變了，所以他們沒有抓到。我想。從他們的回答來看，人是畏懼改變的。

　　如果說這兩點代表著某種人性的話，那么我們每個人的內心其實都充滿著這兩種矛盾沖突的心態(tài)，對于人來說是這樣，對與企業(yè)來說也是這樣。

　　人在工作中是一個從開始的新鮮感到后來的了如指掌的過程。工作久了就會產(chǎn)生“沒有激情”的狀態(tài)，因為都不喜歡“一成不變”的工作狀態(tài)。所以尋求“改變”是一種必然的心理。

　　但是當“改變”這真的出現(xiàn)的時候，我們卻往往又不太喜歡改變。以為那有一種讓我們不安的“不確定感”。不確定感意味這我們對事情的把握性不大，這時就體現(xiàn)出人對改變的態(tài)度和反映————不同的人會面對這種不確定感是有不同的反應的。比如在空中抓杠這個項目中，有的人堅決的不上，用“害怕”來作為一種理由，那可以說這類人是堅決拒絕改變的人。那些選擇上的人也可以分為不同的類型，有的人是站在臺上不敢躍出去，他關注的焦點是怕自己掉下去，即使他知道安全帶會保證他的安全，這是純粹的對環(huán)境改變的恐懼，過分的擔心不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，這類人的內心中有一種消極思考的傾向。還有一類人也是不能越出去抓杠，他們關注的焦點不是安全，而是結果，他們擔心的是自己抓不到，他們不害怕7米的高度，他們內心是非常想抓住，只是這種動機太強，他們對自己說一定要抓住，而如果抓不住的話那則意味這對自己的否定，有時他們會要求教練把距離調近些來確保自己有更大把握的抓住。這兩類人是截然相反的，一類是過分擔心抓不住，一類是過強的想抓住，但他們有一個共同點就是，他們都害怕面對失敗，而且他們都無法接受自己的失敗。其實教練給的距離不會是一個遙不可及的距離，但是是需要通過努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一個因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味著他在投入所有的注意力去關注目標，投入全部的力氣去抓住目標。躍出去而沒有抓住的人主要是因為這一點而沒有成功的。有的人是在想抓住，但是行動上卻沒有完全投入，內心的害怕沒有完全的克服；有的人則是全力投入，既有信念又有行動，他在當時思考的'是怎樣能抓住目標，而不是怎樣的讓自己不掉下去。

　　所以拓展活動的魅力之一就在于能模擬現(xiàn)實的環(huán)境，考察人的反應。所以人在活動中的態(tài)度同樣的可以遷移到面對真實的工作環(huán)境的態(tài)度。面對不確定性，有的人是逃避不確定性，有的人是在應付不確定性，有的人則是去消除不確定性。不同的態(tài)度的背后其實是一種不同思維方式的體現(xiàn)————消極或者積極的思維方式。而對于那些思維積極的人來說，拓展活動會更加將強他們的信心和能力；而對于其他人來說，拓展活動則是一種鍛煉的機會，尤其是在自己親身經(jīng)歷之后和隊友及教練在一起的分享總結，會讓其更深刻的意識到自己需要改變加強的方面，從而提高個人的素質能力。而對于企業(yè)來說，員工能力的提升是企業(yè)發(fā)展壯大的一個必不可少的條件，通過拓展活動的提升，為企業(yè)的加速前進提供一份助力和更強的推動力。再加上拓展活動中其他團隊項目的配合，加強團隊的溝通和協(xié)作能力，為企業(yè)的全速前進提供更完整的動力。

培訓師培訓總結2

　　四月中旬我有幸參加了公司組織的培訓師培訓班，第一次參加這種形式的學習，增長了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。

　　本次培訓班共邀請了兩位培訓師進行講課，厲榮培訓師主要講解了培訓相關基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質、培訓需求分析及培訓計劃的制定、企業(yè)培訓師現(xiàn)場掌控技巧等內容。李莉培訓師主要講解了學習風格與培訓方法、培訓師如何組織培訓、培訓效果評估及跟進等內容。

　　首先進行的是能力提升模塊，主要通過培訓師集中授課讓學員掌握培訓師必備的角色認知及必要條件，培訓側重于培訓師的培訓技巧，教學方法，課程開發(fā)和PPT課件制造與操作技巧等知識。

　　接受培訓的學員又是來自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強烈的火花。培訓師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從培訓師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理；從培訓的課程設計說道螞蟻軍團的團隊精神。同時在授課的課程中又不失嚴密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時機的把學員的思維拉回到接受知識的主線中，還能時不時妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學員自覺遵守課堂紀律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。

　　在短短五天的學習中，作為學員，我學到了不少知識，增強了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應該承認對培訓師的認知還是比較感性的，做為培訓師還是不夠合格的'。但是正如偉大的無產(chǎn)階級革命家毛澤東的詩中所說“數(shù)千古風流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過努力的學習，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績回報領導的信任和培訓師們的付出，也必將在華電公司的培訓工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩！

　　1、培訓是門遺憾的藝術。要明白，每次培訓都會留有遺憾。

　　2、培訓是說服而不是傳教。培訓是訓練，培訓互動的比例要占50%以上。培訓與教育、學習都有很大的區(qū)別。

　　3、培訓師手持話筒應與唱歌有完全不同的姿勢；身體不應晃動，要有釘在原地的架勢；眼神要學會與學員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后；演講的結構很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點理論”，要有章有條，便于記憶；普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。

　　4、精彩是設計出來的，效果是準備出來的。

　　5、培訓工作任務分析法：

　　第一步：對崗位各項能力進行重要性排序，總結出該崗位可能涉及到的能力，然后對各自進行排序；

　　第二步：對總結出的可能涉及的能力重要性進行排定；

　　第三步：對該崗位任職人員的重要技能項目進行分析、評估；

　　第四步：確認最需要提高的能力。

　　6、調整培訓師緊張情緒的技巧與方法：

　　先到會場（似曾相識）

　　調整呼吸（421呼吸法）

　　傾注內容

　　喝水潤喉

　　尋找后援

　　7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。

　　8、傳播心理學的基本概念：

　　三個被接受的特征：言辭內容占17%，聲音魅力占38%，身體語言占45%。

　　9、信息量大不是真正的培訓。

　　10、給受訓者壓力比動力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。

　　11、培訓師的12字目標：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。

　　12、培訓師的九字真經(jīng)：設計好、控制好、演示好。

培訓師培訓總結3

　　時光飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結，突然意識到又一年過去了，我們要開始下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去認真做一次總結或許也是一種新的開始，于是我開始回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來對我的信任和培養(yǎng)，我一定會努力學習，不斷前進;感謝同事劉高峰，謝謝一直以來對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來的日子里我會與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：

　　一。完善了培訓考核機制

　　通過樹立“培訓是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng)建學習型干部的要求，調動和發(fā)揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設。

　　在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。根據(jù)團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質的“藍領技能素質提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才

　　二、實施了“三基”培訓

　　建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。

　　1.實施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質為目標，大力開展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經(jīng)濟知識培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的`經(jīng)營管理理念。根據(jù)廠提出“抓細節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關精神，在舉辦20期“細節(jié)決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學會油井診斷，對他們開“技術小灶”。首先由地質隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間，對他們進行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關圖表，并利用圖表對所管區(qū)塊進行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。

　　2.實施專業(yè)技術人員的基本知識學習。一是結合新技術的應用，鼓勵專業(yè)技術人員掌握從開發(fā)地質、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術知識，全面提升專業(yè)技術干部的綜合業(yè)務素質，積極鍛造專業(yè)技術人才鏈;二是繼續(xù)開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質技術人員參加的“螺桿泵采油技術培訓班”;工藝所技術人員結合xx、xx油田關于水平井技術的專題調研情況，舉辦了“水平井技術互動式培訓班”，有40名采油、地質技術人員參加了培訓;三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術和信息技術將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專業(yè)技術人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。

　　3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局.

　　我曾經(jīng)說過：我雖沒有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學習的動力，有挑戰(zhàn)困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長當好參謀，為領航人提供信息，為掌舵者做好服務。

　　最后，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，幸福安康!

　　作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時至近日已有5個年頭。這些年來關于培訓效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關注點轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點其實是在培訓前而非培訓后。相對培訓結束后獲得的成果而已

培訓師培訓總結4

　　20年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多;于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。

　　進入歐新從事培訓工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質上的擁有;20年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。

　　20年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學校授課的不同之處在于企業(yè)更加關注培訓的時效性，知識需要在短期內就轉化為實際的生產(chǎn)力，培訓的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的.過程;同時接受培訓的人員并非是思想相對單純的學生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關注的問題，也是培訓工作能否取得實質效果的關鍵所在。

　　培訓的過程與結果同樣重要:培訓工作就其本身來講，應該一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓都應該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結果也就基本不會偏離初始的方向。

　　培訓什么與怎么培訓同樣重要:培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實這對培訓來講是致命傷，我在培訓過程中更樂于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。

　　培訓中貫穿“成長”的聲音:企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓無疑是重要的方式之一，培訓時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓效果的最終提升。

　　我堅信，培訓其實就是一種快樂的分享，培與學的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關注當下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責任!

培訓師培訓總結5

　　轉眼間10天的培訓即將結束，這;10天里首先感謝的是;xx市人力和社會保障局、xx市創(chuàng)業(yè)培訓領導辦公室、xx市平型關職業(yè)技術學校，給我們創(chuàng)造了這個平臺，更感謝的是默默奉獻了10天的老師們，是他們指引了我們創(chuàng)業(yè)企業(yè)的門路，是他們每天口干舌燥的為我們講解著每一個問題，是他們指引我們走向輝煌的那一天，是他們那樣的站著為我們默默的奉獻了這么多天，請允許我們說聲;老師，您幸苦了!

　　10天里在二位老師的幽默演講和同學一起做作業(yè)，一起玩游戲中度過，在這過程中，有歡樂，有心奮，也有郁悶。開心的是我們同學師生間相處愉快，也讓我懂得了創(chuàng)業(yè)的程序，郁悶的是幾次模擬創(chuàng)辦企業(yè)成績都不理想，傷心的是我們即將離別了。但我想，只要有心，就像我們的班歌唱的.那樣，“心若在，夢就在，只不過是從頭再來”以前大家對這首歌也許從沒有唱過幾遍，但是因為SYB創(chuàng)業(yè)培訓永遠把這首歌銘刻腦海。

　　創(chuàng)辦企業(yè)是我的夢想，但我發(fā)現(xiàn)真正打算創(chuàng)辦自己的企業(yè)時，就會有很多事情要考慮，并且千頭萬緒，難以入手。SYB創(chuàng)業(yè)培訓課程幫助我一步一步地指明創(chuàng)辦企業(yè)的思路。經(jīng)過培訓后，我將能決定自己是否適合創(chuàng)辦企業(yè)。辦什么樣的企業(yè)，衡量自己的企業(yè)構思是否現(xiàn)實可行，并在此基礎上形成自己的創(chuàng)業(yè)計劃書，它讓我的夢想更加堅定。

　　在今天這個社會里，就業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路，創(chuàng)業(yè)是當今社會發(fā)展的趨勢。鼓勵就業(yè)不僅有利于拓寬勞動者的就業(yè)門路，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，而且有利于實現(xiàn)勞動者的個人價值，在全社會形成創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)的氛圍，推動社會經(jīng)濟的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。在這個交際復雜的社會中，創(chuàng)業(yè)單單有熱情、有活力、有知識、有膽識、有挑戰(zhàn)，足足不夠，沒有很大的交際圈，更多是沒有很好的是非辨別能力，曾經(jīng)聽多人講過;“生意場上，只有共同的利益，沒有共同的朋友.但是SYB創(chuàng)業(yè)培訓班卻把眾多的原本素不相識的人凝聚到一起。僅僅經(jīng)過10天的相處，我們卻如“相親相愛的一家人”，創(chuàng)業(yè)培訓的兄弟姐妹們，我們將是永遠不會解散的集體!我們一起成長一起見證我們的成就吧!

　　在10天的SYB創(chuàng)業(yè)培訓中，讓我們相信，有夢想就要努力去實施，我們也相信，隨著市場導向就業(yè)體制的形成和再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實，中國必將迎來一個新的創(chuàng)業(yè)高潮。希望我們也是這市場經(jīng)濟中的一葉小船，乘風破浪，達到成功的彼岸。

　　從現(xiàn)在起大家都要分別了，各自將回到自己的工作崗位上，也許今天的分離，是為了明天更好的相聚。等到我們一起見證成功的那一天，讓我們一起為成功祝賀，為我們的相聚干杯。

培訓師培訓總結6

　　自任職公司內部培訓師以來已一年有條，在這一年多的時間里，工作與學習并存，在領導與同事的關心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃制作，從資料搜集、課程安排、課件制作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過培訓效果改進工作中的不足，力求培訓更專業(yè)、規(guī)范、實效�，F(xiàn)就這一年多的時間里開展的主要工作做簡要總結，匯報如下：

　　一、培訓情況。

　　本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時共xx課時，培訓人員主要為項目各部室成員及各工點現(xiàn)場管理人員。

　　二、培訓內容及培訓情況。

　　根據(jù)本人的培訓計劃，20xx年共組織關于隧道方面的培訓xx期，每期課時為xx小時，時間基本定于晚上xx時開始，xx時結束，最大限度在避免對工點生產(chǎn)進度的影響。

　　1、課程名稱：隧道工程基礎知識；培訓時間：20xx年xx月。

　　2、課程名稱：隧道進洞施工方案簡介；培訓時間：20xx年xx月。

　　3、課程名稱：隧道施工技術；培訓時間：20xx年1xx月。

　　4、培訓課件的準備情況：由于本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有著一定的認識經(jīng)驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的課件，都由本人從網(wǎng)絡及項目既往的方案中整理收集修改，但由于因本人能力有限，避免不了出現(xiàn)各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今后需要改善的地方。

　　三、培訓工作開展中出現(xiàn)的問題及對策。

　　第一，雖然時間安排一再調整，但仍有部分現(xiàn)場人員因為現(xiàn)場工作的`原因，未能來參加培訓。一是工地事項繁雜，現(xiàn)場施工工序銜接緊湊，技術員不能全部都來參加培訓，對培訓的整體效果有影響。

　　第二，培訓資料準備得不夠吸引人。通過對培訓過程及培訓效果進行觀察，發(fā)現(xiàn)課件準備得吸引力不足，部分抽象的部位語言描述終究有所欠缺，不如動畫視頻更形象。

　　四、新年的展望。

　　在新的一年里，將重點解決好培訓中20xx年出現(xiàn)的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學習與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進項目水平的目的。

培訓師培訓總結7

　　我先來說說為什么參加ACI職業(yè)培訓師認證培訓，我是一個私營企業(yè)主，公司規(guī)模不大，沒有專門的培訓部門，更是花不起動輒幾萬的請講師來公司培訓，但公司幾十個銷售人員又需要培訓，只好自己學習培訓。

　　當我后面看到練老師的時候，發(fā)現(xiàn)我之前在喜馬拉雅平臺聽過練老師關于培訓分享，（做為培訓師平時更多的積累分享會提高自己的影響力）

　　“我沒有培訓的基礎，不知道聽課的時候能不能跟得上去”報名的時候，我就在微信里問過大鵬老師，大鵬老師就把之前學員的心得發(fā)給我看，并耐心的介紹練老師課程特點，我懷著忐忑不安的心情報了名。

　　即使后面看到別的學員都有過講課的經(jīng)驗，有的是企業(yè)內訓師，有的是職業(yè)培訓師，有的同學應變能力很強，有的同學講課邏輯清晰，已經(jīng)有老師風范；其實我內心底氣信心不足，成為高手最好方法是和高手在一起并向高手學習。

　　5天緊張的培訓，每天早晨7點多起床，晚上做功課到凌晨1-2點多，像這種深度的學習，雖然有點累，但感覺特別的充實。

　　第一天上課的時候，走進課堂，教室的布置也很專業(yè)，課桌上放著課程課件、練習冊以及學員的名卡。

　　墻上掛著許多與課程內容密切相關的流程圖、導圖、模型等圖表，教室后面還擺滿了各種茶歇，教學環(huán)境特別專業(yè)舒服。

　　初次看到講臺上的練老師，幽默風趣，出口成章，親和力控場能力十足，睿智的他，能顧及到每一個學員的心理感受，給每一個學員建議適合他的方式去教學。

　　我從三個方面總結分享當做自己的復盤：

　　法：套路篇

　　成功沒有捷徑，但是入門一定有捷徑的路可以走，就是“套路”。

　　我理解的套路就是：前輩經(jīng)過長期成功的實踐總結出來的一套行之有效的方法；新人只要運用這種方法，就能達到預期的效果。所以，套路從一定程度上來說，是一群人過去行為模式方法與技巧沉淀的方法和技巧。

　　此次培訓過程中老師教給我們學員很多實用的套路，這些套路都是他十幾年培訓實踐經(jīng)驗總結出來并證明一定有效的。

　　套路用得越熟，問題解得越快， 做作何事有套路，只有摸清楚門道，掌握了一些基本的套路，才能少走彎路。

　　這背后的邏輯是：任何學習都要善于總結，善于歸納，善于提煉，最后形成自己的一套系統(tǒng)方法論，用于指導自己的行為模式。

　　例如第一天的時候，練老師問我們作為一個培訓師應該訓練的核心技能就是什么？

　　培訓師要學會一腦多用，做到能夠邊說邊寫，邊說邊觀察，別說邊思考，邊說邊鏈接的能力；課程用了一個“螞蟻呀黑”的游戲快速的讓我們知道這種核心技能的訓練方法。

　　另外他在講授課模型時，用萬能開場法開場，自我介紹方法，加上pep模型設計內容，最后以萬能收場為結尾，給我們迅速構建了一個授課簡單基本的模型，快速入門，原來講課入門可以變得這么簡單。

　　教學過程中：

　　他把很多的培訓方系統(tǒng)的進行總結和歸納，并用通俗易懂的語言和方法教給學員，舉三個例子：

　　例1:“神通六點”

　　把握問題點：有一個非常實用的結構模型，就是prmp教學模型，利用這個模型指出現(xiàn)象，分析原因，提出措施。

　　抓住關鍵點：則是要著手調研，了解學員的需求和自己優(yōu)勢的匹配程度，這樣才能抓住學員的關鍵問題，有針對性的授課，提升學員的滿意度。

　　制造興奮點：就是要加強課程當中的互動，各種游戲環(huán)節(jié) ，增強培訓的趣味性。

　　簡化價值點：就是要化繁為簡，利用視覺化，故事化，口訣化和工具化，總結歸納一些難以記憶的知識點。

　　落實執(zhí)行點：就是在課后應該給學員布置作業(yè)，完成任務，鞏固培訓效果。

　　例2：PEP模式，內容核心要訣就是，論點，論據(jù)和論證。

　　陳述觀點，舉例總結論點，這是一個使用頻率非常高的模式，貫穿于我們整個的教學過程。

　　要求我們平時必須多注重案例搜集，而練老師隨口就來的舉例一舉例二舉例三……這些都來自己平時的積累和訓練。

　　例3:“獨孤九劍”

　　培訓常用的幾種方法，去營造良好的授課氛圍，充分調動學員的積極性，加強他們的代入感和體驗感。可以根據(jù)自己教學的現(xiàn)場情況靈活運用，靈活組合，但總體而言，使用的劍越多，課堂形式也就會越豐富。

　　總之，老師用他的方法把培訓的關健點，什么培訓如來神掌、解析金字塔原理、游戲的方式體驗五星教學法，九宮格等用一些用最簡單易懂的套路讓學員接受。

　　術：實戰(zhàn)篇

　　過程演練多：我是自己開公司的，每一次外出學習，我都有自己的目的：結果轉化。

　　現(xiàn)在市場上的商業(yè)培訓講求的就是實用，要能落地看到結果，而過于抽象、理論的內容一定不受歡迎。

　　這次TTT培訓內容全是練老師近二十多年的實戰(zhàn)總結與提煉，全是干貨、能落地的、學了就能用的上的，而且效果看得見！

　　這次培訓師訓練，實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)特別多，練老師講完一個知識點，接下來就是演練：小組內輪流講、A-B一對一訓練、隨機上臺訓練點評，多維度立體的逼你上臺；

　　記得第三天的時候，因為公司事多，看手機一不小心上臺啞口無言，好生尷尬，不管是臺上的老師還是臺下的學員都鼓勵你堅持講，就是這樣的方式逼你站上講臺。

　　每個人都有演練的機會，演練完了還要互相點評。對于TTT培訓來說，實戰(zhàn)演練是最好的`學習方法，而相互點評則能從不同的角度看出問題，找到改進方法。所以，5天的培訓其實是很充實的，知識密度和訓練的強度都是很大的。

　　練老師課程的后面，講到培訓師如何把自己給賣出去，讓自己有課講？怎么樣讓自己的課程能變現(xiàn)，這是最能體現(xiàn)來鷹派兩個字，我特別的認同，

　　我之前學培訓的目的也是如此，對企業(yè)組織來說學習培訓能不能讓公司的績效提升，對個人而言有沒有人為你的培訓內容買單？這是體現(xiàn)一個培訓師價值最重要的一點。

　　器：工具篇

　　這五天的教學當中，練老師還給了我們非常多的實用工具。

　　比如搭建框架所要用的百度腦圖，可以通過軟件，整理思路，將自己的思路以樹狀圖、組織結構圖、邏輯圖等多種形式表現(xiàn)出來，讓整個條理變的更加清晰，讓思維過程可視化地呈現(xiàn)出來來。

　　還有用于調研的數(shù)據(jù)平臺，以前總是在社群做很多調研表提交，但是并不知道是怎么弄的？

　　練老師給我們推薦并教我們通過模板或自定義創(chuàng)建表單，自動為用戶建立后端數(shù)據(jù)平臺，極大地方便了我們收集、呈現(xiàn)、分析和分享數(shù)據(jù)的流程。

　　此外，練老師更是利用了一天的時間，手把手的教我們制作ppt，其間也為我們介紹了很多好用使用的工具。

　　如何收積影視素材做為培訓用，怎么樣用PPT軟件制作直播微課，如何用手機控制電腦PPT，最新的PPT制作插件工具。

　　通過這次培訓加強了我對培訓的信心，學習了很多培訓的方法，也讓我更加清楚自己培訓的路要如何去走？我會更加堅定的朝培訓師這條路走下去，最后，感謝練老師的辛苦付出，感謝同學們的幫助！

培訓師培訓總結8

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！

　　20xx年工作總結：

　　從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

　　11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇二：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結和工作計劃

　　-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：

　　從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木�神，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經(jīng)理這個職務的理解職責闡述：

　　1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內與其他部門之間的合作關系

　　3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

　　4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設和團隊建設

　　7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

　　8．制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

　　9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升

　　10．本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

　　11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

　　這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

　　伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的

　　1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫�，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣。

　　3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

　　4．內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

　　5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

　　目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結束后落實，并進行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

　　3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化

　　世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！

　　4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的'工作內容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！二關于公司管理的幾點想法

　　1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三：最完整4s店銷售部20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷售部

　　20xx年工作總結及20xx年工作計劃

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

　　1、銷售目標完成情況：

　　公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

　　2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

　　2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

　　二、20xx年銷售部工作計劃

　　（一）銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部工作策略：

　　要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。

　　要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

　　步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。

　　優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

　　2、銷售部工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

　　3、銷售部工作重點

　　1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。

　　2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

　　4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

　　5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

　　（二）、銷售部工作計劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

　�。�2）業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

　　5、建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

　　6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

　　銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

　　營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。

培訓師培訓總結9

　　最近到鄰居家串門，發(fā)現(xiàn)鄰居家小朋友正在按照老師的要求寫XX年總結，想到我作為一個xxx職業(yè)培訓師，我的老師是誰呢，對一定是學員，為了對數(shù)年來眾多學員的感恩，我決定按照老師的要求做個XX年張xx學生工作總結，并把主題定為:改變與精進

　　改變一：

　　幫助企業(yè)手把手打造企業(yè)內部講師180余名，讓他們懂講，會講，能講，慢慢把培訓作為一種樂趣，很多學員開始感覺到自從做了講師，自己的進步非常迅速，這也就是我講的最快的學習方式就是教別人，我之所以把這個方面叫做改變，而不是成果，就是因為我的入口是我的老師=學員，他們發(fā)生改變才證明我的成果才有可能發(fā)生。

　　改變二：

　　幫助50家企業(yè)輸出可以操作的標準化課程，這其中包括成都，溫州，上海，南京，杭州，南昌等地的央企和民營企業(yè)，在這其中發(fā)現(xiàn)央企由于聽得課多，很多企業(yè)都把自己搞成精神分裂，相對民營企業(yè)比較務實，直接聚焦業(yè)務流程，不論針對哪種企業(yè)，我覺得未來課程的入口一定在業(yè)務流程上，不從這個入手的就不要搞課程開發(fā)啦，另外企業(yè)培訓負責人應該往標準化課程方向靠攏，沒有標準這個課程開發(fā)怎么搞，很容易被帶溝里面去，至少應該保證3-5年不變吧，實在不能列出標準的話，那就聚焦流程吧，把說的變成做的，就只有流程啦，切記：做培訓就是做流程！從沒有課程體系到有課程體系，我認為這前后就是變化，這是站在企業(yè)角度講的。

　　改變三：

　　用系統(tǒng)和軟件代替人，從今年150場xxx培訓來看，在萃取企業(yè)精華沉淀成課程的時候，很多能沉淀課程或者有東西的多數(shù)是工作數(shù)年的專家，這其中不乏工作經(jīng)驗超過30年的，感覺這樣的人坐在下面就是寶貝，我要把它提煉成課程，但我實際操作時感覺困難，他們不懂ppt或者也不愿意聽你講如何開發(fā)，或者是馬上退休了沒興趣搞這些，于是我在思考能不能搞一套軟件和系統(tǒng)，他們只要按照要求會說或者只要會輸入就會輸出標準化課程，最近一直和幾位專家交流此事，已經(jīng)有初步成果。其實就像戴爾模式一樣，標配是有的，你想加什么我就給你加什么，以不變應萬變。

　　我認為以前沒有這個，現(xiàn)在有了初步成果，這就叫改變。

　　以上總結我xxx培訓和課程開發(fā)培訓過程中的`3個改變，XX年您發(fā)生改變了嗎？

　　下面提出三個精進作為XX年的大體方向：

　　精進一：提升學員學習體驗，不曾經(jīng)歷，不能成為經(jīng)驗，不斷加深認知心理學的研究，讓每一場培訓成為一場精神盛宴。

　　精進二：將每個理念繼續(xù)轉化為可供學員操作的工具，讓學員在課堂上就能完成行為轉化，并在課下有想一展身手的沖動。

　　精進三：培訓前深入研究每個行業(yè)，特別是每個企業(yè)的成長背景，學員成長背景，這將對他們的培訓學習產(chǎn)生巨大影響，往往一個人的成長背景就能夠決定他現(xiàn)在要做什么。

　　就說這么多吧，很久沒寫原創(chuàng)，都不會打字啦，看來系統(tǒng)和標準是把雙刃劍，在XX年中感謝老婆zoey，小情人笑笑，郯城鵬翔廚業(yè)張總，張氏父母，岳父岳母，姐姐郭氏等家人的大力支持，感謝職業(yè)化塑造專家周茂源，課程研究專家peter，課程設計專家yueer，及各位培訓大拿對我的幫助，感謝成都大成，南昌一佳，長沙時代光華，賽輪咨詢等眾多機構的鼎力支持。XX年我想說，我們需要的不是學習，而是改變，你說呢？

培訓師培訓總結10

　　一、培訓計劃實施情況

　　在公司領導的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標。20xx年共組織實施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學時23小時，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

　　二、主要實施培訓內容

　　20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質、專業(yè)素質、管理素質培訓方面，主要培訓內容有：質量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：

　　三、培訓效果：

　　通過認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質、工作能力，另一方面順利通過gsp審核中的培訓方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查。

　　四、培訓工作中存在的問題

　　1、一級、二級培訓的溝通需要加強：

　　在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓的溝通存在問題，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規(guī)范。

　　2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：

　　20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動參訓員工參與的興趣。

　　3、部門領導對于培訓中是不夠：

　　很多培訓中，應該參加的部門領導經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響。

　　第二部分:培訓工作計劃

　　一、培訓計劃概要

　　為加強對培訓教育工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的達成，特制訂本計劃。

　　二、培訓計劃依據(jù)

　　本計劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓需求調查匯總、gsp等相關法律法規(guī)的要求等。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　1、培訓原則

　　（1）按需培訓、學用結合的原則。

　�。�2）一級二級培訓密切配合、通力協(xié)作的原則。

　�。�3）公司內部培訓為主、外部培訓為輔的原則。

　�。�4）加強培訓效果反饋，根據(jù)公司實際情況及時調整相關內容的原則。

　�。�5）培訓內容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。

　　2、培訓方針

　　以“終身學習、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”的企業(yè)文化為基礎，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立“全面培訓與重點培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位培訓與專業(yè)培訓相結合”的全員培訓機制，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的.提升。

　　3、培訓要求

　�。�1）滿足公司未來業(yè)務發(fā)展需求。

　�。�2）滿足企業(yè)文化建設的需求。

　�。�3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。

　�。�4）滿足企業(yè)內部自我培訓技能提高的需求。

　�。�5）滿足企業(yè)內部培訓制度發(fā)展和完善的需要。

　　四、培訓目標

　　1、培訓體系和培訓時間

　　建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務流程，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年

　　內為所有管理層提供不少于20小時、員工不少于12小時的業(yè)務和技能培訓。

　　2、培訓重點內容及課程

　�。�1）初級管理人員的管理技能培訓；

　�。�2）gsp等相關法律法規(guī)要求的培訓；

　�。�3）流程培訓；

　　（4）安全管理培訓；

　�。�5）新員工入職培訓。

　　3、培訓師隊伍

　　選拔并培養(yǎng)有潛質的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍，對學員進行調查和意見收集，確保培訓師的勝任能力和培訓的實際效果。

　　五、20xx年培訓計劃內容

　　1、20xx年新員工培訓課程總體計劃

　　新員工入職培訓是每個進入企業(yè)的新員工必須參加的項目。新員工入職培訓分為兩個方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進行簡單的入職培訓、勞動關系培訓；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓，內容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)文化，組織架構，規(guī)章制度、相關法律法規(guī)等。

　　2、20xx年在職員工培訓課程計劃

　�。ㄅ嘤栍媱澅恚�

　　六、20xx年培訓效果控制

　　1、培訓效果評估

　　對于培訓，不定期收集學員意見，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”，并及時與講師溝通交流，作為培訓師持續(xù)改進的依據(jù)。

　　2、二級培訓控制

　　人力資源部進行部門二級培訓指導，促使部門完成培訓任務，并對部門的二級培訓效果進行檢查，完善二級部門培訓檔案。

培訓師培訓總結11

　　走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了深圳比亞迪汽車有限公司。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了三個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學院這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。

　　我加入xx事業(yè)部e學院的時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

　　一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓工作中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

　　二是具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠：敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的`責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

　　三是自身素質和企業(yè)文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人。

　　以下三點是我對于培訓工作的熟悉程度以及一些建議：

　　培訓前的準備工作：

　　1、要明確培訓的目的；

　　2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單；

　　3、確定培訓的內容；

　　4、確定培訓的時間和地點；

　　5、準備好培訓所需要的資料（簽到表，評估表）；

　　6、培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備（筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座）；

　　7、培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現(xiàn)意外。

　　培訓過程中注意的事項：

　　1、跟進現(xiàn)場的人員提前半個小時進入培訓現(xiàn)場進行相關設備的調試，確認所有東西沒有異常；

　　2 、做好培訓簽到工作；

　　3 、確保講師能夠按時到場；

　　4、現(xiàn)場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現(xiàn)對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學員，及時做好相關記錄。及時以郵件的形式與分廠溝通，及時反饋給余工。

　　培訓中存在的問題和不足：

　　1、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　2、在做培訓中我還發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。

　　3、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

　　以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

培訓師培訓總結12

　　為增強柳林財經(jīng)教育管理培訓中心（以下簡稱柳林）培訓工作的針對性、實用性，逐步建立并完善企業(yè)內部人力資源招人、留人、培訓和開發(fā)體系，進一步落實完成公司關于“擴充儲備型人才，提升企業(yè)核心競爭力”的戰(zhàn)略思想，公司于20xx年8月15日至10月15日正式啟動內部培訓師進行招人、留人、內部培訓和建制打造工作。截止目前為止，針對8月15號到9月15號止的工作總結如下：

　　一、 柳林目前狀況

　　公司從組建到正常、高效運轉已走過了她四周歲多的歷程，在公司領導及企業(yè)文化的引領下、在全體員工的共同努力下，已經(jīng)取得了較好的銷售業(yè)績。但不可否認，公司還面臨許多問題和矛盾，有著許多一般企業(yè)所沒有的特點，尤其是在人員方面。

　　首先，公司員工源自不同地區(qū)、不同企業(yè)，甚至是源自不同行業(yè)。員工的學歷水平、工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗存在許多差異。這種差異甚至表現(xiàn)在對崗位基礎知識和基本技能的掌握、駕馭方面。

　　其次，由于原所在的企業(yè)文化不同、工作標準不同，個人發(fā)展意愿和發(fā)展水平不同。給公司的正常運轉帶來一定的困難，延長了磨合期。另外，公司銷售產(chǎn)品相對多樣化，時間緊湊、后期維護時間長及工作性質單一等特點。這些都給員工的整體素質尤其是業(yè)務水平的提高帶來挑戰(zhàn)。為逐步解決上述問題，切實解決企業(yè)內部存在的基礎問題、提高效益，內部培訓師將充分發(fā)揮企業(yè)內部的培訓資源，針對企業(yè)存在的實際問題，有目的、有計劃地開展公司內部培訓工作，為公司目前和長遠發(fā)展推波助瀾。

　　截止8月15日為止，招生部僅有兩個部門共計：16人

　　其中：副總1人，經(jīng)理0人，見習經(jīng)理0人，主管1人，見習主管1人。員工共計：13人；

　　二、主要成績

　　內部培訓師：“授人以漁，而非授人以魚”思想完成招聘系統(tǒng)的導入。

　　公司領導及各部門對本次培訓工作給予了大力支持，包括“資金的投入”和現(xiàn)場激勵。截止目前為止“招生部共有：13人全程或半過程參加招聘體系建設和實施工作。已基本完成招生部獨立招聘、選拔、任用、淘汰新人的整體運作。對拉人，面試，簽到，復試，溝通，培訓，溝通，調整等全方位的運作均有較深入的運用。已完成：

　　人力資源部：基本擁有整套招聘體系的運用及實施能力。培養(yǎng)了如曾喧、劉思驛、趙靖等優(yōu)秀人事招聘人才。

　　招生部：基本熟悉了解整套招聘體系和留人體系的運作與側重點學習，對留人技巧、心態(tài)、模式、溝通、帶人、粘人、培養(yǎng)等多方面的學習和運用工作。培養(yǎng)了如曾紅、余偉、邵培培、王燕、王小丹、袁興梅等優(yōu)秀員工骨干。

　　內部培訓師：“授人以漁，而非授人以魚”“學習+實踐+運作+總結”思想完成干部培養(yǎng)的導入。 人力資源部：基本完成整套招聘體系的運用及實施能力。培養(yǎng)了如曾喧、劉思驛、趙靖等優(yōu)秀人事招聘人才。

　　招生部：從思想上調整了固有的'招聘模式和心態(tài)，基本熟悉了解整套招聘體系和留人體系的運作與側重點學習，對管理、溝通、帶人、培養(yǎng)、對接、思維、方式等多方面的學習和運用工作。重點培養(yǎng)了如曾紅、余偉、邵培培等優(yōu)秀員工骨干。以期從后期進行高管的選拔和任用。目前正在依靠目前招收人員，邊學習邊鞏固邊實踐。達到“學以致用，用以實戰(zhàn)”的目的。

　　經(jīng)過一個月時間，截止9月15日為止，招生部僅有兩個部門共計：19人。

　　其中：副總1人，經(jīng)理0人，見習經(jīng)理0人，主管1人，見習主管1人。員工共計：16人。

　　9月19號入職人員3人。截止19號止：招生部共有人員：22人。新入職人員6人。老員工13人。

　　三、下個月內訓工作具體安排

　　9月份：

　　組織一次相關部門或人員的崗位需求調查（20xx年9月～20xx年11月），側重于20xx年10月。多角度地篩選最佳培訓需求調查表格、實際調查結果、分析等，供廣大內訓師借鑒。主管人員深入各部門了解相關業(yè)務情況，了解培訓需求。

　　9月底前完成全員軍訓與執(zhí)行力訓練科目工作。

　　10月份前完成招生部招聘10人，干部選拔與任用及團隊流程與心態(tài)工作。針對招生部新人進入，現(xiàn)有管理干部進行新人帶領鞏固學習，學以致用進行管理干部打造培訓工作針對目前工作，陳龍生向公司領導建議：一》、目前內部培訓師工作偏重：

　　1、 放開心態(tài)、改變固有模式，接納新的流程做參考。

　　2、 逐步深入導入模式，決對不能操之過急

　　3、 目前為培訓打造團隊和管理干部，培養(yǎng)實戰(zhàn)團隊管理經(jīng)驗，重心放在十一月份大型招聘工作上。二》、操作模式

　　1、導入的是系統(tǒng)，授予的是漁。不是魚。

　　2、肯定會有一定的波動和業(yè)績影響，但為了明年及后續(xù)發(fā)展，這是必要的

　　4、 前期會有小額費用會產(chǎn)生（如招聘費用、加班費用、午餐費用、交通費用、獎勵費用等）。系統(tǒng)導入穩(wěn)定后，將會復制操作，不需再追加;三》、需要配合

　　1、十月十五號前，在人員招聘和留人培訓事情上，仍需各位領導加大力度進行調控支持。

　　2、在團隊素質與團隊作風、形為風格打造上，需要干部團隊帶頭支持。

　　3、需要鄭總本月抽出時間兩個小時與柳林全體員工作次深入溝通和交流，明確柳林發(fā)展目標、方向、未來的愿景規(guī)劃等

培訓師培訓總結13

　　汽車4s店銷售培訓計劃范文

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。

　　故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

　　故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

　　所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

　　從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。

　　前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。

　　我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。

　　遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

　　客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

　　預計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務質量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。

　　為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

　　一不斷提升服務質量我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。

　　一是堅持開展技能培訓工作。

　　將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。

　　加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。

　　二減少客戶報怨量應對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。

　　一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。

　　我們將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。

　　二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避免二次返修的`發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。

　　三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

　　通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。

　　三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。

　　(根據(jù)任務委托書進行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務質量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質量。

　　在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

　　五加強現(xiàn)場管理，推進5S管理制度在20xx年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

　　六加強車間設備及工具管理針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。

　　上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質交車提供了強有力的支持。

　　總之，為實現(xiàn)20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!

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培訓師培訓總結14

　　不知不覺之間，我從上一家公司出來，做培訓師已經(jīng)有四年多的時間了，在這期間，有過坎坷，有過挫折，同樣也有風雨后的彩虹，讓自己難忘的各種時刻。但不管怎樣，還是在這條路上堅持了四年的時間，這份經(jīng)歷很重要，因為其中有了太多的收獲和心得。

　　在年終歲尾的時候，總是要做些總結，前陣子的一場演講，也是對于自己很長一段職業(yè)生涯的一次總結，在這里，也想對于自己四年多的培訓師角色做個總結。

　　其實，之所以能夠走到現(xiàn)在，有三個詞，六個字，對我非常重要。

　　首先的一個詞是“勇氣”。

　　正是這個，才讓我可以從一名整天和計算機打交道的程序員轉型成為一名整天要和人打交道的培訓師，這樣的轉變不能說不大。當初也是猶豫了大概半年左右的時間，才最終做出了決定。當然，那個過程中會有各種各樣的人和環(huán)境因素推動自己做出這樣的決定，然而，最終就是在充滿各種不確定狀況的情況下，從公司辭職出來，成了一名自由人。

　　這其實需要面對很多的挑戰(zhàn)，一方面可能是經(jīng)濟上的，畢竟當時有大概小半年的時間沒有收入，之前不管多少，還是每個月都可以從公司領到工資，而自由了之后，收入就成為了一種不確定的東西；另一方面更重要的是來自于其他人的看法，當然還有很多“熱心”人的各種建議，比方說：出來不行啊！怎么可能成呢？還是有份穩(wěn)定的工作好�。÷牭枚嗔�，難免會對自己的決定有所懷疑，這時候就在于是否有勇氣堅持再多一天。

　　另外，做自由人，和在公司里面的工作會有非常大的區(qū)別，首先我會發(fā)現(xiàn)，世界這么大，卻沒有屬于我的一個工位了，這確實讓我用了一段時間來適應。

　　還有就是，在公司里面的時候，有很多工作都有人幫忙做的，而現(xiàn)在需要自給自足，雜七雜八的工作都需要自己來搞定。在做程序員的時候，有個名稱叫“全棧工程師”，當年自己也是這么要求自己的，從業(yè)務流程制定開始，到需求分析、設計、開發(fā)、測試、上線、運維，都是一個人搞定。所以做了培訓師之后，也用了類似的思維，課程的售前、銷售、需求調研、合同簽訂、課程設計、課程交付、后期催款、反饋整理……所有工作都做過，這樣做最大的好處就是溝通成本最低，畢竟自己和自己溝通，應該不會出什么問題吧，哈哈哈。當然，現(xiàn)在有些工作有好兄弟幫忙，做得更專業(yè)，也減輕了我的一些工作量，而做過“全棧培訓師”的好處就在于，當兄弟也忙活，沒空理我的時候，自己隨時可以補位。

　　第二個詞是“視野”。

　　剛剛開始做培訓師的時候，有個很不錯的想法，類似于毛主席老人家的“農(nóng)村包圍城市”。也就是打算先做大連的市場，然后擴展到遼寧，再擴展到東北，再北方，最后再全國跑。

　　然而，理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。開始做的時候，直接就發(fā)現(xiàn)，原來大連的培訓市場非常不景氣，想要靠著在大連做培訓養(yǎng)家糊口，幾乎是一件“碟中諜”式的任務——Mission-Impossible。

　　還好當年做程序員的時候，還做了很多社區(qū)活動，認識了不少全國各地的好朋友，所以，當大家知道我已經(jīng)成為自由人的`時候，紛紛伸出援助之手——我這兒有活兒，要不要來一起做��？說到這里，真的是對那時候幫助過自己的朋友要再說聲感謝。

　　就這樣，我的培訓沒有從xx開始，而是從各個一線城市開始的，北上深成了最主要的城市，而大連，則成為自己放假休息的地方了，順便再給自己充充電。這樣，“農(nóng)村包圍城市”沒成功，成功的是“城市包圍農(nóng)村”，而現(xiàn)在更是這樣，當設計出一門新的課程，首先都不會想著在xx開課了，而是要先去北上深轉一圈，而且發(fā)現(xiàn)，當在一線城市已經(jīng)有很多人知道自己的時候，回到xx再推廣課程，就變得更加簡單了。

　　所以，把自己的視野放得更廣些，會讓課程的推廣更容易。當然，現(xiàn)在還只是把視野放在了中國，希望有一天，能夠把視野放到全世界，可能又是不一樣的情況了。

　　另一個視野不是在地域上，而是在領域上。之前自己是一名程序員，接觸到的行業(yè)就是IT行業(yè)。做了培訓師之后，不斷地會偷偷進入到其他領域里面轉轉，特別是一些和右腦相關的領域，在其中會覺得非常好玩兒。

　　這幾年下來，曾經(jīng)涉及到的領域包括：音樂、美術、體育、引導、教練、即興表演、講故事……

　　這樣一來，自己的生活變得豐富多彩了，很多沒有接觸過的領域都是非常有趣的，而且，可以觸類旁通，很多時候，一個領域中的知識對于另一個領域會有非常大的借鑒意義，各個領域跨著玩，會非常開心。

　　第三個詞，也是最后一個，是“舍得”。

　　這個詞其實是兩個部分——舍和得，而且很多時候，是先要舍，才能有后面的得。其實很多時候很多人很多事兒，就是因為不“舍”，才沒有“得”。

　　在做培訓師的過程中，有句話叫做“一個人走得快，一群人走得遠”，所以我們需要一群朋友互相扶持，互相幫助，才能夠更加長遠走下去，而在這個期間，就需要的是先舍后得。古話說“吃虧是�！�，也是同樣的道理。

　　而且，我一直相信，這是世界上能量是守恒的，舍了之后，終究是會有得的，只是舍出去的方向和得來的方向不一定是一樣的，所以如果對一個人舍了，很多時候不要期望從那里得回來，很可能得到的東西來自于另一個地方。

　　在很多時候，我都喜歡做一些免費的培訓，每年都會有不同的主題，前年的披薩餅游戲坊，去年的管理3.0工作坊，今年的多米諾游戲坊，這些都需要花費時間和精力，看似“舍”了很多，但得到的同樣不少。一方面從非經(jīng)濟方面，至少我會收獲很多連接，甚至是好朋友，這是不能用金錢來衡量的；另一方面，盡管這些事情是不收錢，但也一定會有不少培訓的機會就來自于這樣的活動，自然也就“得”回來了。

　　所以，這幾年作為培訓師，就是靠著勇氣、視野和舍得，不斷前行。接下來也一定會繼續(xù)用勇氣不斷突破自己的舒適圈，擴展視野，涉獵更多領域和地域，用舍得的思維，不斷滾大自己的雪球。而且我也相信，這樣做下去，不管是一直從事培訓師這個行業(yè)，還是做其他事情，都會讓自己覺得很開心，很快樂，不斷會有新的進步。

培訓師培訓總結15

　　隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“xx”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

　　值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

　　對20xx年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握＂技術行銷＂的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

　　一、銷售培訓工作內容

　　根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

　　xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

　　1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

　　2、請簡述xx“十年保固“的含義。

　　3、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。

　　4、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的'益處。

　　5、哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

　　6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

　　7、進氣量質量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響？

　　8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？

　　二、銷售培訓工作管理

　　市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決。

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