實(shí)用的總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合六篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，希望能夠幫助到大家。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
將近3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活接近尾聲，時(shí)間過得真快，相比別人的四年大學(xué)生活，自己的大學(xué)生活過得還算比較充實(shí)，不僅學(xué)好了課堂內(nèi)的知識(shí)，同時(shí)也多了很多接觸社會(huì)的經(jīng)歷，給自己的生活圈擴(kuò)大了很多，四年的生活真的讓我成長了很多，讓我從一個(gè)當(dāng)初迷失不知自己未來的孩子，成長為一個(gè)對自己生活充滿目標(biāo)的人，不會(huì)再依賴父母、依賴親人。最重要的是學(xué)會(huì)該以怎么樣的態(tài)度去工作，要以怎么樣的.態(tài)度去待人，去對待以后的生活。
實(shí)習(xí)是教學(xué)和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐階段，回想起過去的這些實(shí)習(xí)歲月，很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)，那段日子，有失落，有認(rèn)真，也有開心，也有自豪……雖然自己在這期間也沒有放棄為畢業(yè)找工作，而且也找到符合自己的要求的工作，但是這真真實(shí)實(shí)的實(shí)習(xí)生活，卻為我即將畢業(yè)的大學(xué)生涯增添了不少的歷練色彩。我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多從生活中沒有獲得的知識(shí)和道理，讓我真正的感受到了理論與實(shí)踐之間的距離，體會(huì)到了理論聯(lián)系實(shí)際的真諦。實(shí)習(xí)中所見所聞讓我倍感自己的知識(shí)面很窄很有限，需要更多的實(shí)踐鍛煉。
通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我觀察問題和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，俗話說：“隔行如隔山”。我的專業(yè)是社會(huì)學(xué)，以前學(xué)習(xí)過程中很少接觸到相關(guān)的實(shí)習(xí)調(diào)查的知識(shí)，說實(shí)話在實(shí)習(xí)剛開始，心里很沒底，抱著嘗試的心理就開始了自己的實(shí)習(xí)，慢慢的自己在一步步的摸索中前進(jìn)，努力的提高自己。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，走的更多讓我明白，這又是我人生的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了要有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于這一段實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
城市公園是城市綠地系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，為城市居民提供必要的戶外活動(dòng)空間，并對維護(hù)城市生態(tài)平衡方面作用巨大。城市公園有不同的類型，根據(jù)“城市園林綠地分類標(biāo)準(zhǔn)”城市公園分為5個(gè)中類和13個(gè)小類。不同城市在公園綠地的建設(shè)和管理上存在較大的差異。
一、目的
通過對成都市綜合公園（自選，建議一個(gè)班一個(gè)）的`現(xiàn)場認(rèn)識(shí)，以點(diǎn)代面，了解城市綜合公園的設(shè)置、布局與使用情況，為綠地系統(tǒng)規(guī)劃中公園綠地系統(tǒng)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容
現(xiàn)場調(diào)查與記錄，分組對公園進(jìn)行踏察。
具體操作方法和調(diào)查內(nèi)容：
按本課程分組要求進(jìn)行分組，每組推舉一名組長和一名副組長，報(bào)任課老師。
1、入園游人統(tǒng)計(jì)：
四個(gè)組各負(fù)責(zé)一個(gè)出入口，在休息日（六或日）和工作日（抽時(shí)間進(jìn)行觀察）從早上7：00開始觀察統(tǒng)計(jì)。
一班四個(gè)小組觀察時(shí)段為7點(diǎn)―8點(diǎn)，9點(diǎn)―10點(diǎn)，12點(diǎn)―13點(diǎn)，14點(diǎn)―15點(diǎn)，17點(diǎn)―18點(diǎn)
二班四個(gè)小組觀察時(shí)段為8點(diǎn)―9點(diǎn)， 10點(diǎn)―12點(diǎn)， 13點(diǎn)―14點(diǎn)， 15點(diǎn)―17點(diǎn)， 18點(diǎn)―19點(diǎn)
觀察記錄內(nèi)容為各時(shí)段各出入口入園游人的數(shù)量、性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成（老、中、青、少）、
2、公園體育、游樂設(shè)施情況調(diào)查
各小組單獨(dú)對公園的相關(guān)設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，包括設(shè)施名稱、數(shù)量、可利用程度、游人使用情況及游人評價(jià)（詢問游園者）。
3、休息設(shè)施情況調(diào)查
各小組單獨(dú)對公園內(nèi)各類休息設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，包括設(shè)施名稱、數(shù)量、可利用程度、設(shè)置位置、游人使用情況及游人評價(jià)（詢問游園者）。
4、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和衛(wèi)生設(shè)施情況調(diào)查
各小組單獨(dú)對公園內(nèi)各類相關(guān)設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，包括設(shè)施名稱、數(shù)量、設(shè)置位置、效果、
游人評價(jià)（詢問游園者）。
5、游人活動(dòng)情況
各小組單獨(dú)對公園內(nèi)各種群體性活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，包括活動(dòng)人群的年齡、群體的性別構(gòu)成及活動(dòng)方式（內(nèi)容）、活動(dòng)時(shí)間段。
6、人流集中區(qū)域統(tǒng)計(jì)（場地設(shè)置和使用情況）
通過調(diào)查，在公園平面圖中標(biāo)明人流和活動(dòng)人群集中的區(qū)域。
三、報(bào)告要求
1、封面
2、正文
報(bào)告部分：實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)地點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容、結(jié)果與分析。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
經(jīng)過在職的這幾天里，我深感自我的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中留意此方面的知，并及時(shí)地吸收。努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自我在未來的某一天若是有了自我的公司，會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力。此次實(shí)習(xí)，還鍛煉了我如何收集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的信息，日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員。剛開始上班時(shí)，真有些不習(xí)慣。應(yīng)對著這么生疏的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時(shí)的轉(zhuǎn)變過來。在學(xué)校時(shí)，教師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自我的自學(xué)本事，參加工作后才能深刻體會(huì)到教師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行能夠虛心請教他人，而沒有自學(xué)本事的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。每次下班之前，將自我工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作資料也就完成了。這樣轉(zhuǎn)眼快到周末了，根據(jù)他們的安排，結(jié)合實(shí)際，我們搞了一次宣傳廣告。
針對他們的產(chǎn)品，在小區(qū)廣場，發(fā)傳單，作介紹，這也讓我對這個(gè)公司的產(chǎn)品有了必須的認(rèn)識(shí)，也對健康對飲水有了更加科學(xué)的認(rèn)識(shí)。水是人類生存的根本，是人生命需要最主要的物質(zhì)。目前一經(jīng)發(fā)現(xiàn)至少有50種疾病來源于不貼合標(biāo)準(zhǔn)飲用水。中國預(yù)防醫(yī)學(xué)院環(huán)境監(jiān)測所作的報(bào)告指出在未來，經(jīng)處理的城市飲用水中，致癌物20種，可疑致癌物23種，促癌物18種，引起心腦血管、膽、腎疾病的有害物質(zhì)有56種…本公司產(chǎn)品應(yīng)用到的主要技術(shù)是采用目前國際上最為先進(jìn)的逆滲透工藝原理制成的五級過濾純凈水設(shè)備。原水經(jīng)過三道前置預(yù)處理濾芯過濾后，經(jīng)高壓泵加壓進(jìn)入第四級逆滲透膜，逆滲透膜將水與其他雜質(zhì)及污染污分離，有害由濃水口自動(dòng)排出，純水則進(jìn)入壓力桶備用。用水時(shí)打開鵝頸龍頭純水經(jīng)第五級后置抑菌活性炭自動(dòng)流出即可安全飲用。它能有效的去除水中的雜質(zhì)、重金屬、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌病毒、異味異色。目前RO逆滲透技術(shù)現(xiàn)已廣泛運(yùn)用于海水淡化、生化制藥、化妝品生產(chǎn)、食品飲料等等。經(jīng)過RO逆滲透純水機(jī)的水能夠直接飲用、味美甘醇、能夠用于煮飯、煲湯、泡茶、沖牛奶咖啡、制作冰塊等。
本次作為畢業(yè)實(shí)習(xí)有其重要的意義，學(xué)院也精心地把它安排在了畢業(yè)設(shè)計(jì)之前，也是讓大家在走入社會(huì)之前對未來工作的一次體驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)是在同學(xué)的介紹之下和他一塊來的`，之后分到了不一樣部門，由于實(shí)習(xí)時(shí)間太短，也是出于對單位和我們個(gè)人的綜合研究，雖然沒安排我們到生產(chǎn)一線，沒能讓我們現(xiàn)場體會(huì)到自動(dòng)化專業(yè)在這領(lǐng)域具體應(yīng)用過程，可是我們也有著自我不一樣的收獲，感受了他們那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕蠛蛯捤傻娜穗H空間在生活和工作中的重要性，不能太放松也不能太拘謹(jǐn)，這是我學(xué)到的重點(diǎn)之一。另外我對該公司的產(chǎn)品有了必須的認(rèn)識(shí)，生活健康關(guān)注的更多。對經(jīng)營一個(gè)這樣的小型銷售公司也有了大概的了解。對公司生活有初步的認(rèn)識(shí)，也在與人相處方面有了更進(jìn)一步的成熟�？傮w來說這次實(shí)習(xí)是到達(dá)了十分好的意想不到的收獲。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
不管是碩果累累，還是收獲甚小，一個(gè)學(xué)期過去了，總體來說是必須有收獲的。只有在學(xué)習(xí)方面給自己做了充分的鑒定才可更明確今后的學(xué)習(xí)方向。
在這一年里我似乎看到了我以后要走的路，真正擁有了自己的理想報(bào)復(fù)，并且明白了走路的方法和實(shí)現(xiàn)理想所需要的東西。我對自己有了信心，而書就是我信心的源泉和支柱。
不讀書真的不明白世界還有那么多事情值得我們?nèi)プ鋈W(xué)習(xí)。許多成功人士的成功經(jīng)歷更給了我無窮的啟示和力量。所有人的'成功都是從慘痛的失敗中經(jīng)歷過來的，從一點(diǎn)一滴的小事組成了偉大的事業(yè)。
所以應(yīng)對任何一件大事小事，成功或失敗，我都會(huì)用評鏛訫去應(yīng)對，任何事的發(fā)生必有其原因，必有其結(jié)果，必有其收獲。我自己的一句話叫：此刻成功的越多將來成功的越多，此刻失敗的越多將來成功的更多。也就是堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性是從失敗和痛苦的經(jīng)歷中磨礪出來的。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
現(xiàn)在對于我們即將畢業(yè)的學(xué)生來說，畢業(yè)實(shí)習(xí)是進(jìn)入社會(huì)的重要一環(huán)，通過畢業(yè)實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。
1）通過近一年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，通過看、聽、感等主觀認(rèn)識(shí)對實(shí)習(xí)目的進(jìn)行多方面、全方位的實(shí)地考察，獲得第一手實(shí)際資料。培養(yǎng)了綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)和技術(shù)分析解決工程實(shí)踐問題的能力。
2）通過實(shí)習(xí)，初步了解郵政物流的市場組織及運(yùn)營管理，掌握安全操作知識(shí)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步擔(dān)任技術(shù)工作的能力。
3）通過實(shí)習(xí)，幫助我樹立了“人人為我、我為人人”的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了我們調(diào)查研究、查閱文獻(xiàn)資料的能力。這些實(shí)際知識(shí)，對我們學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、單位
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.06——20xx.05
實(shí)習(xí)單位：中國郵政物流速遞物流股份有限公司泰州分公司姜堰營業(yè)部
三、實(shí)習(xí)單位簡介：
中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團(tuán)于20xx年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
中國郵政速遞物流在國內(nèi)31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。
中國郵政速遞物流主要經(jīng)營國內(nèi)速遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙⿷?yīng)鏈全過程。擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。
中國郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容是協(xié)助速遞一線人員日常工作:
1、協(xié)助市場部人員處理一些日常工作，通過對部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。
2、在11183呼叫攬收平臺(tái)實(shí)習(xí)階段，首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理、重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評價(jià)意見征集工作。
3、熟悉快遞的發(fā)放、收取和轉(zhuǎn)運(yùn)流程�？爝f的發(fā)放需要跟著大家常見的郵政快遞車在市區(qū)內(nèi)來回流動(dòng)，名副其實(shí)的苦力活，我們所負(fù)責(zé)的范圍主要是一些老舊小區(qū)，以普通的樓房為主，沒有電梯，就算是為了很不起眼的一個(gè)小件，有時(shí)也需要自己爬六樓親自送到客戶手中，甚至是特意去某個(gè)小區(qū)，不過這個(gè)有一個(gè)最大的好處就是能夠和更多的人打交道，同時(shí)會(huì)讓我們很有成就感�？爝f收取和快遞發(fā)放的工作差不多，
只是相對更加輕松一點(diǎn)�？旒氖杖」ぷ髦饕窃诳偛亢透鱾�(gè)點(diǎn)部之間，也是跟車行動(dòng)。對于那些從客戶手上收取上來的快件，根據(jù)分類發(fā)放到各個(gè)分公司，有各個(gè)分公司派車去取�？爝f轉(zhuǎn)運(yùn)的主要任務(wù)就是通過大的箱式貨車，將總部的派發(fā)件送到各分部進(jìn)行下一級派送，同時(shí)將各分部收上來的件送至總部進(jìn)行投遞，這個(gè)的主要規(guī)律是每天四次，以保證快遞投遞的及時(shí)性。
4、體會(huì)調(diào)度員崗位的艱苦和細(xì)致。我們每日負(fù)責(zé)從IT系統(tǒng)中列印所有配送點(diǎn)貨清單，配送點(diǎn)出貨清單與之相關(guān)的訂單一一對應(yīng)核對并裝訂整理。 將所有客戶配送點(diǎn)統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。 所有車輛及配送點(diǎn)異常的處理：包括電話接聽、異常記錄、轉(zhuǎn)詢客戶、確定結(jié)論、下達(dá)執(zhí)行。 在整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了我們的吃苦耐勞精神，出色地完成了自己的工作，同時(shí)通過向老師學(xué)習(xí)，對調(diào)度員工作有了更深層次的了解。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
第一，對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。
通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對中國郵政速遞物流公司的發(fā)展歷史、運(yùn)行方式、企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)知。郵件的寄遞過程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來看，郵政EMS正面臨著來自國內(nèi)外多家實(shí)力強(qiáng)大競爭對手的挑戰(zhàn)。以順豐快遞、宅急送、申通、圓通等為代表的國有和民營快遞企業(yè)異軍突起，正在加緊構(gòu)建自有的`覆蓋全國的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，并積極融資，向規(guī)�；�、規(guī)范化的方向發(fā)展，與EMS爭搶國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。在多家強(qiáng)大的競爭對手的進(jìn)攻下， EMS的領(lǐng)先優(yōu)勢越來越不明顯。
第二，實(shí)際工作能力得到了檢驗(yàn)與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過這次將近一年的實(shí)習(xí)，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，理論知識(shí)的積累為我的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的物流知識(shí)體系�！凹埳险剚斫K覺淺，絕知此事要躬行�！敝挥邪牙碚撜嬲穆�(lián)系實(shí)際，才能更好的運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)。
第三。學(xué)會(huì)了做人。每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。我深深體會(huì)到必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 不管做什么事，態(tài)度決定一切。明確生活目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍，要心懷坦蕩，善于化壓力為動(dòng)力。
通過這次實(shí)習(xí)，把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，在我們就業(yè)之前“實(shí)踐預(yù)演”，使我們對我國的物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀有了更深的了解，能夠使我們更好的完善自己，為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
XX學(xué)院XX專業(yè)
實(shí)習(xí)報(bào)告
姓 名：
班 別：
年 級：
專 業(yè)：
指導(dǎo)教師：
我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在張超電器行完成的，張超電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了張超電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況：
現(xiàn)在我就首先來介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。由剛開始的一個(gè)小門市到現(xiàn)在即將成為美的專賣，發(fā)展速度驚人，著實(shí)令人嘆服
張超電器行堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。 張超電器行正通過實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場上取勝。
二、自己所理解的所在單位：
我理解上的張超電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷售行家。我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費(fèi)者的心理需求的話，往 往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯�(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)�？吹胶芏嘞M(fèi)者都是拿著張超電器行會(huì)員卡來進(jìn)行第二次以上的購買，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時(shí)，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色：
我雖然在張超電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的空調(diào)銷售員的職務(wù)，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 。第一：需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的`性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會(huì)：
我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。
起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對空調(diào)還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡空調(diào)，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種空調(diào)方面的基本常識(shí)了。
在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣過手機(jī)，比起空調(diào)這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多�？照{(diào)銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷能拉動(dòng)庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同顧客說，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買空調(diào)肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。” 而且價(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買空調(diào)上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學(xué)習(xí)空調(diào)，向你問東問西，從開關(guān)到運(yùn)行模式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的空調(diào)，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁他就會(huì)欣然接受。 我對產(chǎn)品不熟悉，無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我從公司配了主推機(jī)型的演示機(jī)，利用午休時(shí)間去周圍大型手機(jī)賣場學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時(shí)在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在現(xiàn)實(shí)中要認(rèn)識(shí)人性的復(fù)雜，只有了解人性，在生存的空間里才會(huì)游刃有余。我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會(huì)有更多的機(jī)遇和朋友。但是人性的東西很復(fù)雜，有善良也有丑惡，我們要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進(jìn)入管理層，這時(shí)要懂得如何保護(hù)自己，畢竟現(xiàn)實(shí)的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個(gè)師傅，他見我年紀(jì)輕輕就對我不屑一顧，其實(shí)我知道他是在故意整我，因?yàn)檫@件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度，要不要我在會(huì)議上提一下”他沒話說了。
我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做電器促銷時(shí)沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來,太過誠實(shí)而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)學(xué)生來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)，同時(shí)結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機(jī)我則幫他選一款簡單實(shí)用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。
五、小結(jié)
工作中的我，不敢說多么聰明。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來工作的對待上保
持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對社會(huì)有用的人。
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