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收費(fèi)班長(zhǎng)交流會(huì)學(xué)習(xí)心得
近日，我參加了“__處班長(zhǎng)精細(xì)化管理交流學(xué)習(xí)會(huì)”，會(huì)議結(jié)束后，我感觸良多。我是一名新上任的班長(zhǎng)，這次交流會(huì)主要是向老班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)。隨著高速事業(yè)的高速發(fā)展，精細(xì)化管理的不斷深入，社會(huì)上對(duì)高速公路事業(yè)有了更高的要求，所以在平時(shí)的工作中，要把工作做細(xì)做精，收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)站的中堅(jiān)力量，任重道遠(yuǎn)。在以后的工作中總結(jié)以下幾點(diǎn)：
首先，班長(zhǎng)要起到帶頭作用，吃苦在先做人要厚道，因?yàn)榘嚅L(zhǎng)是班組內(nèi)的主導(dǎo)力量，群眾的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打鐵還需自身硬，自己以身作則才能得到班組成員的信服。再者在班組內(nèi)要“一碗水”端平，合理安排車(chē)道合理安排任務(wù)，遇到任何事情都要公平公正，讓班組人員有一顆定心丸。平時(shí)多跟班內(nèi)人員聊聊天，如果收費(fèi)員心情不好時(shí)，容易出現(xiàn)長(zhǎng)短款，極容易與司乘人員發(fā)生沖突，所以及時(shí)的進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。多組織集體活動(dòng)，活躍班組內(nèi)的氛圍，調(diào)動(dòng)每一名職工的積極性。
其次，做好收費(fèi)業(yè)務(wù)，收費(fèi)站的重中之重就是收費(fèi)。組織班內(nèi)人員經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在上崗之前準(zhǔn)備好足夠的零錢(qián)，提高收費(fèi)速度。作為班長(zhǎng)要把平時(shí)的工作進(jìn)行總結(jié)，每個(gè)小班里的特殊情況做好筆記崗后進(jìn)行講評(píng)，遇到同樣問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的處理。于此同時(shí)，文明服務(wù)與收費(fèi)業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，如何提高文明服務(wù)靠制度的約束只是一部分，主要是收費(fèi)人員的主觀心態(tài)，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。這就需要班長(zhǎng)像“婆婆嘴”一樣每天進(jìn)行說(shuō)服從思想上進(jìn)行改變。
最后，及時(shí)處理好各種突發(fā)事件以及特殊情況，這就需要我有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及更多的工作經(jīng)驗(yàn)。收費(fèi)站是高速公路和窗口，任何情況的發(fā)生假如處理的不及時(shí)不得當(dāng)都會(huì)有不好的影響，在處理情況時(shí)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上態(tài)度和藹語(yǔ)氣親切，不卑不亢，用我們的真情實(shí)意打動(dòng)司乘人員。我們的特色班組口號(hào)是“零投訴，做好貼心服務(wù)”，所以一直圍繞“零投訴”進(jìn)行工作的。
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