客服學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選10篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編精心整理的客服學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的.秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種.種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的'，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
最后感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
我非常榮幸參加了20xx年云貴渝大區(qū)貴陽(yáng)分中心崗位技能培訓(xùn)。2日的集中學(xué)習(xí)，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來(lái)說(shuō)，由于某些因素一直沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的理論知識(shí)。我深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識(shí)，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度，這應(yīng)該是一個(gè)基底�，F(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識(shí)的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的知識(shí)，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我覺(jué)得更應(yīng)該讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才是最正確的。古人說(shuō)看萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的.。
其次，通過(guò)和培訓(xùn)老師的相互溝通更是讓我們更加深刻的熟悉產(chǎn)品大綱和催收技能，同時(shí)也是感謝我們培訓(xùn)老師的無(wú)私教導(dǎo)，和藹交流，無(wú)保留的互惠互動(dòng)。特別是李冬老師給我們帶來(lái)的分享，一直以為外訪催收是挺嚇人的社會(huì)手段，現(xiàn)在在知道原來(lái)一切根本是在于綠色催收擺正心態(tài)。的確我們催收的方法一直是這樣，只是經(jīng)驗(yàn)不足的我們?nèi)狈α藢I(yè)的話術(shù)和靈活的思維。缺乏了一種心理戰(zhàn)術(shù)和催收心態(tài)。缺乏了隨時(shí)更新客戶詳細(xì)資料，拉近我們和客戶之間的距離！
在此，特別感謝老師們?cè)谡n上的一種‘提問(wèn)加分活動(dòng)’，這樣不僅讓們可以暢所欲言心中的疑難雜癥，也讓我們看到了其他營(yíng)業(yè)部的典型客戶處理方式和有益的催收技能。同時(shí)也融洽我們來(lái)自不同營(yíng)業(yè)部的消極感，讓彼此放松愉快的度過(guò)了2日的團(tuán)結(jié)生活。
最后，我想通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識(shí)，開闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ)。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理�，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來(lái)電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的'：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
“今天早上，a項(xiàng)目一鬧事業(yè)主就樓上滲水問(wèn)題找到客服部，要求給與賠償。在雙方溝通過(guò)程中，該鬧事業(yè)主一直處于憤怒狀態(tài)。最后由于溝通沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期目的，他竟然一巴掌拍在會(huì)客桌上，然后抓住客服人員的衣領(lǐng)，推推搡搡、惡語(yǔ)相向……”。當(dāng)小李拿著這份當(dāng)天的工作報(bào)告提交給他的頂頭上司客服部經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)理笑了。
在安撫了小李的情緒后，他緩緩地說(shuō)到：“我們服務(wù)人員要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，我想這一點(diǎn)你一定也是贊同的。那我們?cè)傧胂肟矗紫�，這位業(yè)主不是來(lái)鬧事的，他是來(lái)投訴的，通過(guò)他的投訴我們才能清楚地知道我們的產(chǎn)品是不是真的那么好；另外，你再回憶一下，某些細(xì)節(jié)地方的描寫上是不是稍微有些過(guò)于夸張？”五分鐘后，小李笑著走出了經(jīng)理的辦公室。
這種情形其實(shí)很常見，作為一個(gè)地產(chǎn)公司的客服人員更要有積極的態(tài)度去面對(duì)，通過(guò)有效手段來(lái)解決問(wèn)題，提升客戶的滿意度。最近也和很多朋友聊了相關(guān)的內(nèi)容，這里和大家分享一下個(gè)人體會(huì)。
一、態(tài)度端正
在接到客戶投訴的時(shí)候，客服人員要端正態(tài)度。業(yè)主花了大價(jià)錢，很可能是一輩子的積蓄來(lái)買一套房子，難道他是因?yàn)檎沂伦霾艁?lái)投訴的么？一定不會(huì)的，他是遇到了難事才想到了找客服。那么，在第一次交互的時(shí)候，客服人員需要做出明確表態(tài)，給客戶一顆定心丸。
二、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
客服人員要用專業(yè)的語(yǔ)言將客戶投訴的問(wèn)題按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類整理。業(yè)主在描述問(wèn)題的過(guò)程中，措詞不會(huì)很專業(yè)。這個(gè)時(shí)候，客服人員要做的就是將業(yè)主的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成專業(yè)語(yǔ)言，這樣在反饋給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門后，才能達(dá)到信息對(duì)稱。即在內(nèi)部同一平臺(tái)上用相同的'語(yǔ)言來(lái)溝通。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一可以避免不同客服人員在接待同一投訴問(wèn)題時(shí)做出不同解決方法的問(wèn)題。
三、全程透明
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接收到客服部反饋的問(wèn)題后，要在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行溝通。明確告訴業(yè)主：采取的解決方法，問(wèn)題處理完畢的時(shí)間等，同時(shí)也要了解業(yè)主的想法。在問(wèn)題處理的過(guò)程中，要不斷的、公開的向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題的處理情況，及時(shí)溝通做到全程透明化，讓業(yè)主時(shí)刻感到備受尊重。
四、結(jié)果跟蹤
負(fù)責(zé)人在解決完問(wèn)題后再將結(jié)果反饋給客服人員�？头藛T收到問(wèn)題關(guān)閉指令后，要及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪�？梢允孪茸龊脦滋渍{(diào)查問(wèn)卷，便于回訪過(guò)程有針對(duì)性、條理性，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。
五、知識(shí)沉淀
問(wèn)題處理完畢并不是該投訴過(guò)程結(jié)束的標(biāo)志�？头藛T應(yīng)該將問(wèn)題的發(fā)生原因，處理過(guò)程及結(jié)果記錄在案。這樣做的目的有兩個(gè)：一是下次遇到相同投訴問(wèn)題時(shí)，可以給與指引，提高工作效率；二是幫助企業(yè)把好產(chǎn)品、服務(wù)關(guān)，為下期項(xiàng)目的開展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
近年來(lái)，隨著crm在地產(chǎn)行業(yè)的傳播，一些企業(yè)已經(jīng)開始引入“全程客戶服務(wù)”的理念，關(guān)注客戶與企業(yè)間的所有交互環(huán)節(jié)，即經(jīng)營(yíng)客戶的全生命周期�？头w系在整個(gè)地產(chǎn)企業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過(guò)優(yōu)秀的客服體系，可以幫助企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)客戶，提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)老客戶的再購(gòu)與推薦購(gòu)買的銷售額的提升。同時(shí)，更要意識(shí)到完美的客服體系是地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，也是企業(yè)品牌、口碑塑造的有利保證。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6
本周星期二__家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很大的收獲。
現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬(wàn)，讓我感覺(jué)我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒(méi)有很詳細(xì)的去了解__，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺(jué)得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒(méi)有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4。8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力。
我覺(jué)得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒(méi)怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒(méi)怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的`流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶。
在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了企業(yè)，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升!
對(duì)我來(lái)說(shuō)，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7
時(shí)間過(guò)得真是很快，轉(zhuǎn)眼間便在客服部的培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)大半個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。下面請(qǐng)?jiān)试S我從以下兩方面對(duì)客服部的培訓(xùn)階段進(jìn)行匯報(bào)。
一、培訓(xùn)流程
進(jìn)入客服部，第一階段的培訓(xùn)主要以看資料為主。由于各分公司的電話都會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服部這里接聽，所以作為一名客服，需要背誦的資料還蠻多的，各種租車模式的介紹、區(qū)別、注意事項(xiàng)；車輛類型；各分公司的用車情況；廣東省各市鎮(zhèn)以及各鎮(zhèn)的位置、各市鎮(zhèn)之間的大概距離等都要清楚，等等。要求還真不簡(jiǎn)單呢，通過(guò)第一階段的學(xué)習(xí)，使我對(duì)廣東省各市鎮(zhèn)的分布有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也為下一階段的培訓(xùn)作了奠基。
第二階段的培訓(xùn)主要以接聽電話為主。還記得第一次聽電話時(shí)很緊張，腦中平常已經(jīng)背熟的資料一下被清空，導(dǎo)致出現(xiàn)語(yǔ)塞現(xiàn)象，最后連顧客姓名、信息獲取渠道等都忘了問(wèn)，更別提向顧客介紹了。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，因?yàn)榭头碇苯哟碇緦?duì)外的形象，公司的信息也由我們向顧客傳達(dá)，我們應(yīng)答用語(yǔ)的規(guī)范程度、應(yīng)答時(shí)的態(tài)度、表達(dá)內(nèi)容的清晰度，都直接影響著顧客的消費(fèi)決策。同時(shí)做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活和思維的`靈活性，像有時(shí)候在為百度商橋上的客服解答時(shí)，又有客戶致電咨詢，這時(shí)就需要一心二用了。而且有時(shí)候還會(huì)遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。要成為一名合格的客服，真不是一件容易的事情呢。
二、問(wèn)題與思考
1、客服與業(yè)務(wù)該如何整合？
通過(guò)在客服部的實(shí)習(xí)工作，發(fā)現(xiàn)客服代表兼有業(yè)務(wù)代表的部分職能。因?yàn)樗麄兂司S護(hù)老客戶外，對(duì)來(lái)電的新客戶也有向其提供咨詢服務(wù)的義務(wù)，這里面就兼有業(yè)務(wù)員的推銷成分�？头響�(yīng)答技巧的水平，會(huì)直接或間接地影響這些客戶的購(gòu)買決策。但客服代表回答同一問(wèn)題的一致性越強(qiáng)，讓客戶感覺(jué)到的客服部的服務(wù)更規(guī)范。而電話銷售中又兼有對(duì)話博弈，用生硬的客服規(guī)范用語(yǔ)又難以做到推銷效果。如何將兩者有效整合？我覺(jué)得除了加強(qiáng)對(duì)客服代表的用語(yǔ)規(guī)范培訓(xùn)外，還需要定期進(jìn)行推銷技巧的培訓(xùn)交流，整理出有效結(jié)合自身實(shí)際的客服應(yīng)答機(jī)制。
2、客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制？
在培訓(xùn)期間，主管曉瑋姐也曾提出一個(gè)問(wèn)題，客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制？這個(gè)問(wèn)題的確值得思考。我覺(jué)得應(yīng)該需要的，但凡枯燥的工作，沒(méi)有一定的激勵(lì)工作，則容易失去激情，工作缺乏主動(dòng)性，影響自身能力提升的同時(shí)，也影響了工作效率，對(duì)公司的發(fā)展是不利的。對(duì)于績(jī)效考評(píng)內(nèi)容方面，我覺(jué)得可以從以下幾方面去考評(píng)：
a、問(wèn)題回答的標(biāo)準(zhǔn)率
b、平均每天客戶預(yù)訂成功數(shù)
c、客戶資料完整程度
d、每天回訪客戶數(shù)。等等......
三、個(gè)人提升
除了上述內(nèi)容外，在實(shí)習(xí)期間，還使我慢慢認(rèn)識(shí)到自己工作上的不足，在將來(lái)的日子里，我至少還需要解決以下問(wèn)題：
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
由于自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中，我們不只為公司創(chuàng)造了利益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情可做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。而我在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在完成工作中還沒(méi)有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊�，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、工作時(shí)仍需追求完美
在客服部的工作中，經(jīng)常由于自己的粗心大意，導(dǎo)致資料內(nèi)容出錯(cuò)或欠完整，給其他員工帶來(lái)了諸多的不便，在這里衷心地向他們致歉。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我知道，行過(guò)且過(guò)，只會(huì)讓墮落一直都在，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是必須時(shí)刻記住的。
將近一個(gè)月的客服部培訓(xùn)到此告一段落，在這段時(shí)間里獲益良多，衷心地感謝客服部的每一位成員，感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我的能力得到全方面的提升，我會(huì)繼續(xù)努力積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，為公司貢獻(xiàn)自己的一分力量。
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
一、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩�，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的'時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可
以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單
不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9
XX月XX日經(jīng)過(guò)為期一天的培訓(xùn)，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工無(wú)微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過(guò)程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐工作有效結(jié)合起來(lái)，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導(dǎo)在各方面都給予我們莫大的幫助，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都提供了優(yōu)越的條件，無(wú)不體現(xiàn)了單位對(duì)新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。
本次培訓(xùn)最大的收獲，就是下午在z校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說(shuō)的“我們不能控制時(shí)間，但是我們可以控制速度和方向”。說(shuō)的是一個(gè)人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對(duì)待每一天，不能怨天尤人，機(jī)會(huì)是掌握在自己的手中的。雖然是一個(gè)平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠(chéng)去感染身邊的每一個(gè)人，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)去提高自己。
培訓(xùn)的時(shí)間是有限的'，但是收獲的信息卻是無(wú)限的，總感覺(jué)一天的時(shí)間太短，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過(guò)的一段文字來(lái)表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”
客服學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10
2019年8月，我被領(lǐng)導(dǎo)安排去參加客服業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)于客服這項(xiàng)工作有了一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，會(huì)促進(jìn)我在今后的工作上，應(yīng)該及時(shí)正確地處理客戶訴求，使客戶感到自己的訴求受到了足夠的重視，真正把客服工作做細(xì)、做實(shí)。
自從我加入客服工作，我就把接待來(lái)人來(lái)電、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理等，作為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵。特別是參加培訓(xùn)后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范，可以說(shuō)到現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)客服工作有了籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，客戶利益無(wú)小事。在我看來(lái)，客服人員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的`形象和利益。作為一名客服人員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服人員，因此作為客服人員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做；重復(fù)的事，快樂(lè)的做；快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名優(yōu)秀的客服人員，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，才能真正把優(yōu)質(zhì)、高效落到實(shí)處。
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不滿足于現(xiàn)狀是我的信條。我會(huì)不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，在工作崗位上，用培訓(xùn)所學(xué)武裝自己，努力工作，不斷提升自我，不斷超越自我，追求卓越。
為了更好的做好客服工作，適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，以下是我通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)自己下一步做好客服工作的一些要求:
一是努力學(xué)習(xí)，肯定自己。
不忘初心，牢記使命，多學(xué)習(xí)、快提高。接受自己，肯定自己、喜歡自己，服務(wù)客戶，盡最大努力讓客戶也能接受自己，接受服務(wù)。
二是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
習(xí)慣的力量是無(wú)窮的。我作為一名客服人員，做到每天堅(jiān)持提升自己一點(diǎn)，微笑一點(diǎn)，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)養(yǎng)成“成功的習(xí)慣”。
三是有計(jì)劃地工作。
作為客服人員應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主，并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要耐心、細(xì)致了解客戶需要什么，以及服務(wù)的形式、接受程度等等，做到有針對(duì)性、有特色的服務(wù)，讓客戶滿意。
四是具備專業(yè)知識(shí)。
多了解公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，面對(duì)客戶咨詢，熟練使用文明用語(yǔ)，能答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的做好記錄轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員，并懇請(qǐng)客戶耐心等待。我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有做不到，只有想不到!
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