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導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)1
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來聘請專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會僧多粥少，難以"吃飽"，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團補貼。
一、導(dǎo)游不一定要是"靚仔靚女"
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時要考慮的因素。作為一個導(dǎo)游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細心，對客人有責(zé)任心，不能對客人"黑口黑面"。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語言表達能力好�；顫姟⒛芨梢彩亲鳛橐幻麑�(dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導(dǎo)游就可以做司儀。
二、導(dǎo)游的"酸甜苦辣"鮮有人知
很多人說，導(dǎo)游可以免費到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長見識，去過荷蘭的導(dǎo)游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的，做導(dǎo)游要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒問題，但很多導(dǎo)游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導(dǎo)游帶客人去購物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費用。泰國游為什么現(xiàn)在貴了?就是因為當(dāng)?shù)卣辉倜獬ベ徫稂c的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關(guān)門等，但游客總會把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對導(dǎo)游諸多挑剔。很多時候，發(fā)生問題并不是導(dǎo)游的'錯，所以，每一個導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對待導(dǎo)游這個特殊的行業(yè)。
三、導(dǎo)游"退役"后出路多
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外，組團導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢的。比如銷售、前臺、計調(diào)之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個行業(yè)，亦可以流向保險等職業(yè)。因為導(dǎo)游見識多，口才好，協(xié)調(diào)能力強，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯的工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)2
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。
游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間。若游客在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
二、景點講解要精彩
景點講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時間的基礎(chǔ)上，有效運用各種導(dǎo)游技巧，突出重點，講出新意。
在景點講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識地"占領(lǐng)"最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。
三、觀念相左莫強求
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點和內(nèi)容與外國游客持有的觀點發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據(jù)黨和國家的'相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導(dǎo)游員在宣傳講解時也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。
四、打擾講解要冷靜
導(dǎo)游員在講解時，有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細想和分析，導(dǎo)游員不妨采用"先人后己"的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名"講解員"。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權(quán)，讓游客臨時講解一下景點內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。
若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點，導(dǎo)游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)3
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
二、是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的`互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
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