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溝通技巧心得體會

時間:2022-10-06 04:32:27 心得體會 投訴 投稿

溝通技巧心得體會

  溝通技巧是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。以下是小編整理的溝通技巧心得體會,歡迎大家參考!

溝通技巧心得體會

  溝通技巧心得體會1

  溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋明確的目標;

 、谶_成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。

  如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協(xié)議呢?

  這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。

  和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關注的.是雙方良好的合作關系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

  了解了溝通對象的人際風格,并順應他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關系,取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,而導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓,我了以下受益點:

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

  6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格,給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合,其中三方面的風格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權威,因此說服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

  2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

  3、設想上司的質疑。

  4、說話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓并結合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內容較多,檢查范圍很廣,權限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹慎對待。

  因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態(tài)度要和藹,強調工作的重要性,賦予下屬更大的自主權,共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

  在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,就需要進行適當?shù)馁澝,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內容要具體,注意贊美的場合,并適當運用間接贊美的技巧。

  在員工犯錯誤時,要進行適當?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的贊美,也就是強調“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經意的犯錯沒有關系,關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結束批評。

  以上是在近一天的培訓中,獲得的一些受益點、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓內容中的精華和經驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

  溝通技巧心得體會2

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。

  其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的`家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

  我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著那個至關重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽?/p>

  我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

  正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

  溝通技巧心得體會3

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,贊美的話,感謝的'話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。

  我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  溝通技巧心得體會4

  首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,尤其對于我們做技術出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學習有以下收獲:

  一、通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門,it部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。

  1、硬件方面:標準的網(wǎng)絡布局圖,電腦維護技術標準手冊,設備保養(yǎng)計劃,讓技術人員參照技術指導書作業(yè)。

  2、軟件方面:做項目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。

  3、內部技術授權,根據(jù)技術人員的能力分配權限,技術必須在權限范圍內作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

  二、認同企業(yè)立足自己的.文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加強本部門團隊建設,讓下面的技術人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。

  三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個邪團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。

  1、個人覺得企業(yè),生產過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

  2、部門內部:企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術員工,他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門應該積極主動的溝通。

  真誠希望企業(yè)部門內部和—諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

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