- 有效溝通技巧心得體會(huì) 推薦度：
- 有效溝通技巧心得體會(huì) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
有效溝通技巧
總結(jié)精選（1）：
有效溝通技巧四大要點(diǎn)
一、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之一—破除溝通的人為障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。
(2)自以為是
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了必須的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見(jiàn)。要明白正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的推薦時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的潛力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)理解。
(4)不善于傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是溝透過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅僅需要具有真誠(chéng)的同理心態(tài)，還就應(yīng)具備必須的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng);打斷對(duì)方，變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底，打探保密;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣，就應(yīng)注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝透過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝透過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思，但是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原先的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下，好嗎”，問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)明白并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被明白和正確理解;而平行交流的效率則可到達(dá)90%以上。
二、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之—清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面資料：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)選取有效的信息發(fā)送方式(HOW)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選取不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明狀況的信息溝通，透過(guò)信件、電話、郵件就能夠解決;如果是為了交流感情和增加信任，則就應(yīng)選取適宜的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
(2)何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)
例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)十分重要。
(3)確定信息資料(WHAT)
信息的資料是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何資料的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，就應(yīng)對(duì)信息的資料做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的資料就應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在對(duì)方能夠理解的狀況下方可使用。同時(shí)還就應(yīng)注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方構(gòu)成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
(4)誰(shuí)在理解信息(WHO)
明白誰(shuí)是你信息的理解對(duì)象，讓對(duì)方注意你理解你;了解理解者的觀念;了解理解者的需要;了解理解者的情緒……
(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的推薦，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段，不必須要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較適宜。
、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
(1)傾聽(tīng)在溝通中的作用
世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨日的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放下了。夜里11點(diǎn)，他最后忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“這天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，但是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>
懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽(tīng)回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策一向都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的座右銘是：“讓別人說(shuō)吧。”。
傾聽(tīng)不僅僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要透過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)心你。
(2)高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧，幫忙你實(shí)現(xiàn)高效溝通：
1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程
在傾聽(tīng)時(shí)要持續(xù)心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀，你務(wù)必站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方持續(xù)共同理解的態(tài)度。
鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地思考別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口能夠降低談話中的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)意味，傾聽(tīng)能夠培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)，說(shuō)話的人由于沒(méi)有壓力，也能夠?qū)Ｐ恼莆罩攸c(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，更容易說(shuō)服對(duì)方。
3)切勿多話
同時(shí)說(shuō)和傾聽(tīng)不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們就應(yīng)聽(tīng)得比說(shuō)得多。”為了避免說(shuō)得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，讓其他人的回應(yīng)。
4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)持續(xù)沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。
5)表示興趣，持續(xù)視線接觸
聆聽(tīng)時(shí)，務(wù)必看著對(duì)方的眼睛。人們決定你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的資料，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
6)專心，全神貫注，表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你能夠練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的潛力。點(diǎn)頭或者微笑就能夠表示贊同正在說(shuō)的資料，證明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在專心地聽(tīng)著。把能夠用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就能夠免于分心了。人們總是把亂寫亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些就應(yīng)引起我們的重視和注意。
7)讓人把話說(shuō)完，切勿武斷
聽(tīng)聽(tīng)別人怎樣說(shuō)。你就應(yīng)在確定明白別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這證明您很看重溝通的資料。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。
巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。
“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。
“但是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。
“沒(méi)什么‘但是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個(gè)這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。”士兵答道。
只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!
8)鼓勵(lì)別人多說(shuō)
對(duì)出現(xiàn)精辟的見(jiàn)解、有好處的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見(jiàn)很有見(jiàn)地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你就應(yīng)伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就能夠激發(fā)很多有用而且有好處的談話。
9)讓別人明白你在聽(tīng)
偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎”告訴說(shuō)話的人你在聽(tīng)、你很有興趣。
10)使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示
對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)個(gè)性在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。
從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳�(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話、沒(méi)有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。
11)理解并提出回應(yīng)
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你務(wù)必重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的資料，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不明白我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。
12)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，能夠在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們務(wù)必刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。
四、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心反饋
對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還務(wù)必有反饋，即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真。
(1)反饋的類別
正面的反饋：就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，期望好的行為再次出現(xiàn)。
建設(shè)性的反饋：就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改善的意見(jiàn)，而不是批評(píng)，這點(diǎn)是十分重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度、需求之上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。
例如，在半年績(jī)效考核中，下屬渴望明白上司對(duì)他工作和潛力的評(píng)價(jià)，并期盼上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績(jī)效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說(shuō)一下，則會(huì)挫傷下屬的用心性。
2)反饋要具體、明確
錯(cuò)誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不明白為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對(duì)方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來(lái)信函，是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對(duì)下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說(shuō)教，而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設(shè)性
上級(jí)容易武斷地給下屬的意見(jiàn)或想法下結(jié)論，比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級(jí)很沒(méi)趣，結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的用心性。如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋，效果就會(huì)不同，比如“小王，你的意見(jiàn)很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn)，但是，你很動(dòng)腦筋，很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展，象這樣的推薦以后還要多說(shuō)啊!”。
4)對(duì)事不對(duì)人
用心的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán)，帶有侮辱別人的話語(yǔ)千萬(wàn)不要說(shuō)，比如“你是豬腦子啊，沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走”之類的言語(yǔ)，只能加深雙方的敵對(duì)和對(duì)抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何理解反饋，在理解反饋時(shí)就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1)耐心傾聽(tīng)，不打斷
理解反饋時(shí)，必須要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠(chéng)的姿態(tài)傾聽(tīng)他人反饋意見(jiàn)。無(wú)論這些意見(jiàn)在你看來(lái)是否正確和是否中聽(tīng)，在對(duì)方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕理解反饋。比如：“不要說(shuō)了，我明白了!”，或者不耐煩的表情、姿勢(shì)等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對(duì)你的反饋，其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對(duì)方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛(wèi)
自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。對(duì)方在向你反饋時(shí)，如果僅僅站在自己的立場(chǎng)，挑肥揀瘦地選取是否理解，一旦聽(tīng)到對(duì)自己不利、不好或不想聽(tīng)的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會(huì)立刻終止反饋。
3)證明態(tài)度
別人對(duì)你反饋之后，自己要有一個(gè)明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見(jiàn)、怎樣行動(dòng)等。不明確表示自己對(duì)反饋的態(tài)度與意見(jiàn)，對(duì)方會(huì)誤解你沒(méi)有聽(tīng)懂或內(nèi)心對(duì)抗，這樣就會(huì)增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。
人際交往，企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神，企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，從對(duì)方的角度出發(fā)，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)、能聽(tīng)懂你說(shuō)的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對(duì)方能準(zhǔn)確行動(dòng)。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，用心探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并用心回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到達(dá)事半功倍的效果。
總結(jié)精選（2）：
有效溝通技巧案例
溝通對(duì)身在職場(chǎng)和將要走向職場(chǎng)的人士十分重要，“雙70定律”說(shuō)明了這一點(diǎn)，管理者70%的時(shí)間用于溝通，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的。著名世界級(jí)管理大師德魯克：溝通不是萬(wàn)能的，沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的！
什么是溝通？
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。這也是溝通的三大要素。如果沒(méi)有目的和達(dá)成共識(shí)，則是閑聊天而已。
經(jīng)典案例：
有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？
年輕人A：我爸叫我來(lái)的。
法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。
年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。
法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年輕人C：不作聲。
法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。
如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？
在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。
年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！
案例：
請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。
本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。
不同的溝通目的選取不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，必須要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是能夠配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，資料占7%，所以在溝通效果上怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
溝通具有雙向性，必須要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方理解信息是否正確。
如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>
人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng)，并應(yīng)對(duì)面坦誠(chéng)處之，有問(wèn)題能夠當(dāng)場(chǎng)解答。
當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎樣辦：
找在場(chǎng)的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。
多用方便貼:
你批文件對(duì)資料提出修改時(shí)，請(qǐng)使用方便貼，避免囗頭講了，對(duì)方?jīng)]完全記清，造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。
要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：
當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否則必須會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年。“一會(huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。
5W2H的應(yīng)用：
5W2H很多人都明白了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失�。ㄒ彩且环N浪費(fèi)），如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)（WHEN）或地點(diǎn)不明確（WHERE）或其它要素，造成開(kāi)會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。
表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：
發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子。
如何與上司(下屬)溝通：
1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;
2.涉及方案的要有備選方案;
3.作好要點(diǎn)記錄;
4.適用溝通禮儀，身體座正，在椅子上半座身體前傾，會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭，目光落在對(duì)方三角區(qū);
5.商務(wù)距離1.2~2.2M;
6.要向上司復(fù)述上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;
7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái)，邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上，顯示禮貌；
8.當(dāng)還沒(méi)有到達(dá)能夠充分授權(quán)的程度時(shí)，要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程，上司要給以方向性指導(dǎo).
聆聽(tīng):
兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽(tīng)少說(shuō).
批評(píng)的方式:
堂中揚(yáng)善，閉門說(shuō)過(guò);
不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé)，能夠說(shuō)事不說(shuō)人，不點(diǎn)名的批評(píng);
表?yè)P(yáng)好的能夠兼收批評(píng)不好的效果，如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表?yè)P(yáng)，實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).
消除誤解的溝通方法:
必須要FACETOFACE，簡(jiǎn)單氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;
不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā)，打擾很多人.
總結(jié)精選（3）：
有效溝通方法有哪些
有效溝通方法一：
一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不明白說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地到達(dá)溝通效果，務(wù)必掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三、是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。你明白就應(yīng)向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也明白該什么時(shí)候說(shuō)，但你不明白怎樣說(shuō)，仍然難以到達(dá)溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五、是好的心態(tài)。“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有必須的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也十分重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，用心的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，用心的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。首先是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。第二個(gè)要點(diǎn)就是無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。第四個(gè)要點(diǎn)是學(xué)會(huì)禮讓，選取再次的溝通。
七、是養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外能夠分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通方法二：
1、相互尊重
尊重一個(gè)人首先是表此刻你的態(tài)度上，你的每一個(gè)面部表情，每一句的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都能體現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方尊重的程度.也包括你在與對(duì)方溝通時(shí)傾聽(tīng)的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣，或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對(duì)方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的內(nèi)心
坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對(duì)不是以批評(píng)、指責(zé)或抱怨的方式來(lái)交流。
3、用心傾聽(tīng)
在溝通的過(guò)程中只有用心的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)，你才能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽(tīng)懂了重點(diǎn)，你才能夠說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話，只有你聽(tīng)懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。
【有效溝通技巧】相關(guān)文章：
有效溝通總結(jié)05-02
有效溝通培訓(xùn)心得03-10
《有效溝通》學(xué)習(xí)心得04-09
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通心得05-12
有效溝通的心得體會(huì)01-28
有效溝通學(xué)習(xí)心得05-09
溝通技巧學(xué)習(xí)心得02-08
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12-14