關于消費者權益保護的心得體會（通用19篇）
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編整理的關于消費者權益保護的心得體會，希望能夠幫助到大家。
消費者權益保護的心得體會 1
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的.話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者權益保護的心得體會 2
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的.產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者權益保護的心得體會 3
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的'部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
消費者權益保護的心得體會 4
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的.意識和權益保護的能力。
消費者權益保護的心得體會 5
今天，人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質，從線下消費到云端網(wǎng)購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓服務亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開有針對性的監(jiān)管，推動高質量發(fā)展必須打好消費者權益保護的底子。
增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用是一個系統(tǒng)工程，需要全社會協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務品質，有助于豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求，有助于優(yōu)化消費體驗;不斷降低消費者維權的門檻，有助于提振消費信心。惟有消費的各環(huán)節(jié)都暢通起來，才能讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費。在數(shù)字經(jīng)濟快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導向，著力推動消費者權益保護不斷升級，筑牢消費安全的`社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。
“十四五”規(guī)劃綱要強調，“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”。從時代新課題出發(fā)，滿足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能為推動高質量發(fā)展注入強勁動力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
消費者權益保護的心得體會 6
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的`信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞。
今年9月，中共中央國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)�；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)�；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務標準體系建設，優(yōu)化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)�；a(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
消費者權益保護的心得體會 7
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20xx年11月4日國務院國辦發(fā)〔20x〕81號文件發(fā)布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務日趨豐富，銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結構上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由于信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對于金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協(xié)調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區(qū)”等。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，我行設立了貸款業(yè)務咨詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識；對小學生進行基礎性金融知識趣味講解；對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務、新產(chǎn)品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的`直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環(huán)境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權益保護的心得體會 8
公平守正安心消費公平是促進全體消費者的消費公平，市場中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場交易秩序。為進一步維護消費者合法權益，規(guī)范市場計量行為，構建公平公正的市場消費環(huán)境，肇慶市市場監(jiān)督管理局在部分市場開展“誠信計量公平秤”試點活動，進一步規(guī)范市場計量行為，為廣大消費者提供誠實守信、優(yōu)質滿意的.市場計量環(huán)境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點市場在市場主要出入口、醒目位置設置“誠信計量公平秤”，并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監(jiān)督。
消費者權益保護的心得體會 9
現(xiàn)行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20xx年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20xx年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?金額為原價的一倍。
關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經(jīng)營者承擔。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。
經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點四、網(wǎng)交平臺承擔先行賠付責任
中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規(guī)定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權益保護的心得體會 10
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的.深入開展。
(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務水平
進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質的金融服務。
(二)進一步完善制度，切實保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權益保護的心得體會 11
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，19xx年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
從19xx年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的'權利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務服務等活動。
我國自19xx年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
消費者權益保護的心得體會 12
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執(zhí)法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的'合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益保護的心得體會 13
今年6月15日，新浪網(wǎng)頭版又赫然出現(xiàn)了一個令人揪心的大標題：《行唐受虐女孩令社會各界關注》。雖然副標題令人欣慰（“白克明季允石均有指示，涉案人員被逮捕”），但我們不能不思考，是否還有類似被虐女童曉霞的情況存在。如何切實保護兒童合法權益，建立健全長效機制，來有效地呵護我們祖國的花朵、民族的未來和希望—兒童——健康成長，這是我們構建和諧河北、維護人民群眾根本利益所不能忽視和回避的。
建立兒童權益保護的長效機制，需要把工作做細做實。各級應該有相應的經(jīng)費、責任部門和直接責任人，要有一個統(tǒng)一的行動計劃。包括摸清轄區(qū)內(nèi)各類兒童的底數(shù)、狀況，分類建立檔案（區(qū)分兒童的年齡段，可委托學校、社區(qū)進行），根據(jù)各類情況制定相應的權益保護措施（全方位啟動相關的法律機制和道德機制，包括開辟道德法庭、少年兒童維權律師援助中心、拓展“成長網(wǎng)”話題范圍等），并有具體的責任部門和責任人去落實這些事項。
建立兒童權益保護的長效機制，需要各方聯(lián)動來進行。我們每一個人，既有社會角色，更有家庭角色，既可能有公職身份，更有家庭身份，其中有很多種身份是直接與兒童相關的，比如老師、兒童用品生產(chǎn)經(jīng)營銷售者、醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生、爸爸媽媽爺爺奶奶等身份，哪怕是繼父繼母也好，兒童福利院工作人員也好，兒童的健康快樂成長（當然包括心理健康）都應當成為我們快樂生活的一部分，都應當是促進社會和諧的一個有機組成部分。所以，我們各方面（尤其是婦聯(lián)、共青團組織和教育部門）、每個人都應當積極投身到關懷兒童成長進步中來，為此做出切實的努力。
建立兒童權益保護的長效機制，重在長效。不能一陣風就過了。今年4月2日，我省省婦聯(lián)等部門發(fā)起了紀念安徒生誕辰200周年暨“感受安徒生、閱讀安徒生、思考安徒生、表現(xiàn)安徒生”全國“讀童話、寫童話、畫漫畫”活動河北區(qū)啟動儀式，呼吁孩子們要從小喜愛讀書。今年的兒童節(jié)期間，恰逢每五年一次的第五次全國“少代會”召開，人民日報為此專門發(fā)表了社論《花朵健康開放未來充滿希望》，有關方面為開好這次會議進行了長時間的精心準備，包括發(fā)起體現(xiàn)兒童特色的“少年話題”征集活動，由少先隊員代表圍繞兒童成長中遇到的問題，發(fā)表自己的觀點，傾吐自己的心聲，通過少代會傳達給社會，傳遞給老師和家長，讓更多人了解孩子，關心孩子，幫助孩子健康成長。今年確定的話題主要包括：“網(wǎng)絡是天使還是魔鬼”、“酷&炫”、“農(nóng)村孩子想看書買不起怎么辦”、“爸爸媽媽打工去” 、“外地小伙伴，我能做點啥”、“我和伙伴鬧矛盾”、“特長班，能不能我們自己定”、“我的課外書”、“能不能又玩好又學好”、“我為地球做什么”、“節(jié)約能源金點子”、“你安全嗎”。6月24日的`《河北日報》文化周刊（9版）呼吁“今年暑期擋獨缺兒童片”，6月26日的《解放日報》2版也刊出醒目的標題《繃緊青少年安全保護之弦》（列舉了中小學生假期應當注意的水安全、道路安全、家庭安全，同版介紹了上海市徐匯區(qū)未成年人保護部門的暑期相關舉措）等等。等等。我們經(jīng)常不斷地談起兒童話題，關愛兒童成長，揭示其中存在的問題，弘揚好的典型和好的經(jīng)驗好的做法，就能夠為兒童的健康快樂成長營造長遠的良好社會氛圍。
讓我們共同扎實努力，為孩子們的成長撐起一片蔚藍的晴空。
消費者權益保護的心得體會 14
從政治，經(jīng)濟，文化社會，及家庭生活等各方面進行了全面的補充和完善，對于促進經(jīng)濟社會和男女兩性全面協(xié)調發(fā)展，構建社會主義和諧社會具有重要的推動作用。
在我們的社會中，女性的地位得到了提高，男女平等得到了更進一步的拓展。如今，幾乎在中國所有行業(yè)中，都能看到中國女性們自信、勇敢、活躍的身影。特別是都市中，用知識武裝起來的“白領”女性，比起老一輩“半邊天”們，她們更加開放地享受著個性發(fā)展的自由與欣喜。然而在現(xiàn)代的社會里，女性的地位是不是因為自身的提高法律的保護而真正意義上得到了提高還是遭到了大家的質疑。
對于我們的社會中兩性究竟是否平等的問題，在法律上的平等是不是也意味著心里的平等呢？不少知識女性并沒感覺到外在形式上的不平等，但還是能感到有一種心理層面微妙的不平等。從知識女性角度看，社會平等對我們來說不是很大的問題。從發(fā)揮自己的才干、創(chuàng)造自己的生活天地上，沒感到來自男性的壓抑，但是在觀念層次上對女性的歧視還是存在的。有些家庭暴力的成因，決不僅限于家庭內(nèi)部，而其產(chǎn)生的背景，而是社會大環(huán)境下的男女不平等現(xiàn)象。習俗或觀念是一種有行或無形的社會力量，重男輕女是一種丑陋習俗和落后的觀念。與現(xiàn)代社會文明相悖，阻礙社會的和諧發(fā)展。
隨著時代的進步和法制的健全，女性同胞更應該加強自身的素質，不僅僅在法律講究平等更應該在心理尋求真正意義上的平等。維護婦女權益，促進婦女事業(yè)發(fā)展，是全社會的共同責任。把維護婦女合法權益作為義不容辭的職責。實現(xiàn)男女平等，共同發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，需要多方面的努力，既需要法律保障，還需要政治的`，經(jīng)濟，文化，社會的條件�？梢詷淞⒃谡危�(jīng)濟，社會上同男人平等的思想，開拓進取，自強不息，在黨所領導的各項事業(yè)中實現(xiàn)自己的真正價值，實現(xiàn)自己的解放和發(fā)展。從家庭和社會來看，婦女自尊，自信，自強，自力可以抗擊不良的社會誘惑，可以自覺維護自己的人格尊嚴，應有權利，人身和財產(chǎn)安全，增強其反家庭暴力的自覺性，通過斗爭減少家庭不和諧音符，進而維護家庭和社會穩(wěn)定。婦女自尊，自信，自強，自力還關系到國家和社會的未來。
消費者權益保護的心得體會 15
新《老年人權益保護法》以法律形式明確規(guī)定子女應當經(jīng)�？赐夏耆恕�13日，記者走訪南京點將臺社會福利院發(fā)現(xiàn)，新法實施一年了，常來探望老人的子女依然常來，不來的依舊不來。為此，該院規(guī)定了子女定期探望的底線，如果做不到，老人便不能入住，這種做法在南京的養(yǎng)老機構首開先河。
子女一個月至少要來養(yǎng)老院看望父母一次，否則養(yǎng)老院不予接收。面對南京市這家養(yǎng)老院有些另類的規(guī)定，很多網(wǎng)友可能會覺得難以理解，因為在他們看來，只要子女為老人按時交夠了養(yǎng)老費用就行了，養(yǎng)老院何必多管閑事。再者，養(yǎng)老院提出這樣的要求，萬一讓一些感覺難以做到的子女打了退堂鼓，豈不是影響了養(yǎng)老院的入住率，搬起石頭砸自己的腳嗎？
表面看上去，這家養(yǎng)老院關于子女看望老人的“探親底線”規(guī)定，只會給自己在管理上增加麻煩，卻不會帶來什么好處。但在筆者看來，“探親底線”的背后，不但體現(xiàn)出養(yǎng)老院難得的社會責任感，更是對子女與父母親情的一種善意呵護，值得充分肯定。這樣的規(guī)定看似充滿了強制性，但何嘗不是對子女的一種善意督促與提醒？經(jīng)�？赐改福臼翘旖�(jīng)地義之事，卻需要由養(yǎng)老機構來提醒子女，單單是看了協(xié)議上這樣的條款，就足以對一些子女產(chǎn)生情感上的震動。另一方面，對那些孝德意識欠缺、孝德行動更欠缺的子女來說，即便是因為養(yǎng)老院的規(guī)定而“不得不”常來探望父母，也足以給父母帶來莫大的慰藉，同時也未必不會有習慣成自然的.可能性，改善子女和父母的關系，培養(yǎng)父母和子女的感情，進而讓子女把之前的“不得不”變成一種自覺自愿自發(fā)的行為。畢竟這樣的規(guī)定本身，就是對子女的一種督促和引導，子女如果連一個月探望父母一次都做不到，那真該好好反思一下自身的孝德意識與做人良知了。
人們在對“常回家看看”入法充滿期待的同時，也有一些質疑與擔憂，比如它的現(xiàn)實可操作性問題。而在多數(shù)網(wǎng)友看來，要想讓“�；丶铱纯础本邆洮F(xiàn)實可操作性，最終還得依靠為人子女者的道德自覺與孝道意識的覺醒。而南京市這家養(yǎng)老院規(guī)定“探親底線”的做法，正是對子女的一種道德引導和孝德意識的喚醒，正是為了提醒和督促子女能夠“常去養(yǎng)老院看看”.
“探親底線”實際上也是在提醒我們，不管對于為人子女者，還是各類養(yǎng)老機構，弘揚孝道意識，倡導孝德理念，都不應該只體現(xiàn)在口頭上，還應該有實實在在的行動與舉措。養(yǎng)老院、敬老院、福利院等機構，更應該利用自身的便利條件，利用能夠接觸子女的機會，為父母和子女搭建一座情感橋梁，為子女孝敬老人做好引導、提醒和督促的工作，讓孝德理念深入人心，讓“常回家看看”從法律要求成為道德自覺。
消費者權益保護的心得體會 16
保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現(xiàn)象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的經(jīng)營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發(fā)生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護消費者的'合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權益，如民法通則、產(chǎn)品質量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務而發(fā)生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護社會經(jīng)濟秩序�！断M者權益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
（3）促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
消費者權益保護的心得體會 17
今天，人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質，從線下消費到云端網(wǎng)購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓服務亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開有針對性的'監(jiān)管，推動高質量發(fā)展必須打好消費者權益保護的底子。
增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用是一個系統(tǒng)工程，需要全社會協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務品質，有助于豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求，有助于優(yōu)化消費體驗;不斷降低消費者維權的門檻，有助于提振消費信心。惟有消費的各環(huán)節(jié)都暢通起來，才能讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費。在數(shù)字經(jīng)濟快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導向，著力推動消費者權益保護不斷升級，筑牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。
“十四五”規(guī)劃綱要強調，“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”。從時代新課題出發(fā)，滿足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能為推動高質量發(fā)展注入強勁動力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
消費者權益保護的心得體會 18
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的`認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費者權益保護的心得體會 19
讓我告訴世界，婦女命運自己主宰，讓我告訴未來，婦女進行著改革賽，承前啟后的領路人帶領我們走進那新時代��！帶領我們走進那新時代，我們唱著東方紅，當家作主站起來我們講著婦女的故事，女權運動起來繼往開來的領路人，帶領婦女走進那新時代…這么多年，我們一直以男性為主的中國也終于認識到了女性的偉大，終于也有了給我們女性安全感的東西《中華人民共和國婦女權益保障法》，這不是最終的勝利，這只是最初的認識，因為偏見還是如影隨形，到處存在。方方面面可見，如政治權利，文化教育權益，勞動和社會保障權益，財產(chǎn)權益，人身權益，婚姻家庭權益…社會的進步絕不僅僅是男人的進步，若對女性的教育跟不上，就請別說女人是累贅，是拖后腿的生物，沒有人是天生的天才，可以不用學就知道所有的事。女子無才便是德的觀念也已被推翻很多年，中國婦女已經(jīng)走出秀閨，不在是大門不出二門不邁，我們也希望像男人那樣學習打拼，創(chuàng)造屬于自己的一片天，屬于自己的精彩人生。所以，對于那些還在認為女孩不必多讀書，讓男孩上學，女孩就該在家做家務的人請趕快覺醒，否則，你就會被無情的指責，被淘汰。各國婦女爭取到受教育的權利到如今，婦女教育教育已取得長足的進展。婦女文盲率普遍降低；婦女的受教育年限普遍增加。但是，與男性相比，女性中的文盲較多仍是一個普遍現(xiàn)象；女童失學率也普遍高于男童。要繼續(xù)提高婦女的教育水平，使之達到男性教育的水平，還須經(jīng)過長時間的不懈。
婦女文化教育權益的內(nèi)涵十分豐富，就文化方面而言，包括從事各個領域的科學技術研究、文學藝術創(chuàng)作及其他文化活動的'權利；從教育角度看，包括入學、升學、畢業(yè)分配、授予學位、派出留學等方面的權利。凡我國公民，不分男女，都平等地享有接受各類教育的權利，不能剝奪女性受教育的權利；同時，婦女在文化活動方面也享有與男子平等的權利與自由，在從事科研、文藝創(chuàng)作及其他文化活動時，婦女與男子適用同等到條件，享受平等的機會和待遇，不得歧視婦女，不適當?shù)靥岣邨l件和標準。
相信有這些保障我們女性學習機會的權利的存在，我們在受到更好教育及更少歧視后，我們定能乘風破浪，所向無敵，不敢說比男些男性好多少，至少不會差太遠。
因為《中華人民共和國婦女權益保障法》讓全世界的婦女有了保障，讓婦女不會背歧視，讓婦女能夠工作，讓全世界的婦女也能當家作主。
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