員工心得體會匯編15篇
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的員工心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工心得體會1
我來到xx公司雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至——讓我感到加入xx公司是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的！在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的'幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環(huán)境，全情地投入了工作！因為正如我了解的那樣，xx公司是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己！
在xx公司，我喜歡業(yè)務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。
對于我來說，xx公司是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。xx公司的發(fā)展目標是宏偉而長遠的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與xx公司一起迎接我來到xx公司雖然只有一個月的時間，但的在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷的創(chuàng)新，對員工的無微不至——讓我感到加入了xx公司是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比的自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
員工心得體會2
通過參加股份公司安環(huán)管理部組織的《化學品管理基礎》、《化學品安全倉儲管理》內容的培訓，讓遼陽公司相關人員對化學品安全管理有了進一步的認識。此次培訓采取線上培訓的方式，聘請專家為我們簡短意賅的介紹了關于化學品管理的最新的法律法規(guī)，同時對法律法規(guī)中重點的內容進行了講解。
《化學品管理基礎》培訓中，沈老師對危險化學品、易制毒化學品、易制爆危險化學品、劇毒化學品和監(jiān)控化學品五類化學品相關法律法規(guī)進行了介紹，并對重點的內容進行了詳細的講解，對每種化學品在管理中的合規(guī)要點進行了詳細的解讀。《化學品安全倉儲管理》培訓中，劉老師從危險化學品倉儲的相關法律法規(guī)、《危險化學品儲存通則(征求意見稿)》、�；泛弦�(guī)供應商的選擇及危化品倉儲日常管理要點四個方面講解了危險化學品倉儲的管理。同時對《危險化學品儲存通則(征求意見稿)》修改前后的內容進行對比講解，通過內容的'修訂，可以看出國家對危險化學品的管控力度的逐步加強。最后，劉老師講解了�；穫}儲管理重點和常見隱患，對比公司日常的�；穫}儲管理，很容易找到差距和不足，對危化品倉庫安全管理提出了更高的要求，對進一步提升公司危化品倉儲管理水平十分有意義。
通過學習發(fā)現(xiàn)，公司在化學品安全管理和倉儲管理方面還存在一定的不足，有待進一步提高。法律法規(guī)的辨識是目前存在的主要薄弱環(huán)節(jié)，通過培訓，對最新的法律法規(guī)及相關標準要求有了更充分的了解，對于糾正由于相關的法律法規(guī)掌握不全面，造成公司化學品管理工作中存在的問題意義重大。同時，日常缺少對�；穫}庫保管員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，包括危險化學品種類、化學性質、存儲條件及如何合規(guī)存儲等內容。還需完善�；穾旆康南嚓P制度、各類安全標識等方面工作，進一步規(guī)范化學品儲存管理。
針對為期兩天的培訓，結合公司實際情況，意識到了差距，也看到了不足，也明確了今后努力的方向。下一步將組織成立危險化學品專項檢查小組，定期組織�；穫}儲及使用過程的專項檢查，查找管理上的不足與差距，并針對問題明確責任人，制定落實整改計劃，努力將公司的�；饭芾硭教嵘粋�臺階。
安環(huán)部會將此次培訓的內容分享給全體員工，并要求相關部門進一步組織學習，促進公司全員安全法律意識的持續(xù)提升，保障員工具備必要的安全生產知識，全面提高員工的綜合素質，堅決杜絕�；飞a安全事故的發(fā)生。
員工心得體會3
回首20xx年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年里在KTV經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的`服務。KTV作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
綜上我們所看到的這點內容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務員年終工作總結內容介紹。
員工心得體會4
誰不希望頭頂?shù)奶炜照克{如鏡，誰不希望腳下的大地綠草如茵，誰不希望身邊的湖水清澈明凈，誰不希望眼前的陽光燦爛如金，但現(xiàn)在我們卻離它越來越遠了。
綠色，它總是給人們清爽、干凈的感覺，而提到“綠色酒店”作為做酒店行業(yè)的同仁我們應該更多的去了解它。綠色酒店在國際上可譯為“ green hotel”它是指運用環(huán)保健康、安全理念、堅持綠色管理、倡導綠色消費、保護生態(tài)和合理使用資源的酒店。綠色酒店是通過節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水，合理利用自然資源、減緩資源的耗竭，減少廢料和污染物的生存和排放，促進酒店產品的生產，消費過程與環(huán)境相容，降低整個酒店對環(huán)境危害的風險。在當今社會，我們每天都幾乎可以聽到人們不保護環(huán)境，合理利用資源發(fā)生的天災人禍，隨著世界環(huán)境的日趨惡劣，未來酒店應更注重保護生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費。酒店是一個人員聚集較多的地方，資源消耗很大，每天所產生的垃圾和污水數(shù)量更是大的驚人，所以我們應該在酒店提倡綠色消費，消費無污染的物品——天然食品，自覺抵制破壞環(huán)境和大量浪費資源的商品，通過樹立良好的綠色消費觀，減少不必要的浪費，節(jié)約成本，增加利潤，讓客人在酒店體驗到一種全新的消費模式。
在酒店的客房部，是客人進出頻率較高的地方，客房的床單、毛巾我們最好是使用純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油肥皂，客房不再每日更換一次性用品；床單、毛巾的更換也可根據(jù)客人的需要而定，盡量的減少抵制易耗品的產生，我們也可以在客房內放入這樣的卡片“如果您不需要更換被單，請把您的卡片放在您的枕頭上”熱而客房中的窗簾、地毯、床靠背、椅子、電腦桌等家具我們每月都應做計劃衛(wèi)生，更好的打掃平時未做的.死角，這些部位對病原體和其它的污染物吸附能力較強，嚴重的影響了客房的衛(wèi)生質量。在客房內擺放一些每個季節(jié)不同的植物、花草，并做定期的養(yǎng)護，這樣就能增加客房的舒適感，對于房間的燈我們可選用燈光柔和的綠色照明，根據(jù)早上、中午、下午、夜晚自動調節(jié)，而我們客房里的設施設備應不會出現(xiàn)漏水、漏電、水管的爆裂、破損、墜落等現(xiàn)象，客房中的門窗具有隔音、防蟲等功能；我們的無煙樓層應每天打掃，保持通風，盡量去除煙味，為下一位入住客人提供良好的空間。
爭創(chuàng)綠色酒店，要靠我們每個人共同努力，在身心和諧中發(fā)揮工作潛力，重視生態(tài)環(huán)保，這樣不僅改變了我們的生態(tài)環(huán)境，更多的帶給了客人回家的溫馨感覺，它是我們的目標，我們的動力，為了讓家園綠樹藍天，日我們手拉手，肩并肩，加入“綠色酒店的行業(yè)中來，從我開始！行動起來，從現(xiàn)在開始，從每時每刻做起，從每件小事做起，讓我們共同努力，創(chuàng)造美好的明天。
員工心得體會5
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也�！保靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。
要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。
三、態(tài)度決定命運
情緒是心態(tài)的調節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。
四、 對“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓練深有感觸。
經常說“我無法….”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。
經常說“我不要….”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
經常說“我能夠….”，會讓自己感覺到希望，有信心。
經常說“我一定….”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。
所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要!
成功來源于兩股力量：1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。
五、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的`事情。
這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓機會!
員工心得體會6
有的人習慣在接到工作或任務時先抱怨，心懷這樣的心態(tài)我們能把工作做好嗎，同時我們還會把壞的情緒傳遞成其他的職工，這樣我們就成了大家眼中或口中的負面因素，即便我們把工作完成了，能得到領導的認可嗎？能干的心情愉悅嗎？其實是非常得不償失的。與其這樣不如我們開心的面對工作和生活，很多事情真正潛心下來去完成的時候，你就發(fā)現(xiàn)它們并沒有想象中那么困難。不要憑空無限放大困難，把它們當做我們鍛煉和提升的機會；把它們當做我們施展自己才華的舞臺；把它們當做我們身邊最頑皮的朋友；笑著去面對，定會給我們意想不到的收獲。
什么是學習的過程，怎樣體現(xiàn)學習的價值？學習的價值就在于運用，就在于知行合一，把我們的所學所用結合實踐運用到我們的工作中去。但同時還要善于更新知識、補充知識，適當?shù)腵時候放空自己，用空瓶的心態(tài)去接收更多的知識，汲取更多的養(yǎng)分，拔高自己而非抬高自己。這樣我們才能去做一名優(yōu)秀的職工，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，在不斷創(chuàng)造價值的同時讓自身升值。
員工心得體會7
結合省局部署的“求真務實；真抓實干，狠 抓落實”大討論，感觸頗多，體會較深，現(xiàn)將學習心得體會匯報如下：
要堅定業(yè)務發(fā)展的信心不動搖，推動電信業(yè)務快速發(fā)展
壩頭支局在非常艱難的條件下，電信業(yè)務取得l快速發(fā)展， 1－9月份電信業(yè)務實現(xiàn)收入1.6萬元，較去年同年增長216% 全省電信業(yè)務收入比去年同期業(yè)務有下降。雖然電信業(yè)務面臨更 加激烈的市場競爭，但是電信業(yè)務存在較大的市場潛力。因此要 從壩頭支局發(fā)展電信業(yè)務的經驗以及開拓電信市場的新方法、新 思路總結經驗，進一步解放思想、開拓進取、求真務實、真抓實 于，才能捕捉電信市場的商機，進一步把電信業(yè)務做大做強。如果思想僵化，不思進取，即使有巨大的機遇，也難以抓住，甚至 可能使電信業(yè)務市場份額進一步減少。
只有堅定信心，大膽開拓，充分發(fā)揮省局賦予專業(yè)局的職能， 積極在全省推廣壩頭支局的先進經驗，使得今年最后一個月和全 省涌現(xiàn)更多的壩頭支局，電信業(yè)務才能取得快速發(fā)展。因此從學 習壩頭支局的經驗中使我更加堅定發(fā)展業(yè)務的信心，在今年的工 作中一定要創(chuàng)造性地開展工作，推動全省電信業(yè)務向更高、更遠 的目標邁進。
在工作實踐中，要弘揚“求真務實”精神
作為一名省專業(yè)局領導，對于全省郵政電信業(yè)務的發(fā)展，起 著至關重要的作用。能否帶領全省從事電信業(yè)務的干部職工努力 拼搏，全面完成省局制定的各項方針、目標，關健就在于要大力 弘揚求真務實精神；真抓實干、狠抓落實。通過學習壩頭支局的 先進經驗，我更加清醒地認識到了自身存在的差距。特別是對落 后局的督導方面，沒有認真根據(jù)當?shù)鼐值目陀^情況，對癥下藥地 找到解決問題的措施和辦法，同時落實省局整體思路力度不夠。 因此通過認真學習省局楊海福局長在《中國郵政報》第667期上 發(fā)表的'署名文章，認為對壩頭支局學習活動的深入開展，我更加 明確今后的工作方向和思路，激發(fā)于事創(chuàng)
業(yè)的熱情，明確今后的 奮斗目標，進一步解放思想，轉變了觀念。也只有大力弘揚求真 務實、真抓實于、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結協(xié)作的精神，發(fā)揚“寧肯流汗 不流淚，寧肯苦干不苦熬”的壩頭精神，以飽滿的熱情和堅定的 信心，投入到業(yè)務發(fā)展中，才能加快電信業(yè)務的發(fā)展。
要靠優(yōu)質服務創(chuàng)品牌地贏得市場
壩頭支局的發(fā)展經驗告訴我們，通過嚴格的管理和優(yōu)質的服 務，進一步樹立河南郵政的良好品牌形象對促進業(yè)務發(fā)展至關重 要。結合省電信業(yè)務局實際，今年在省局的支持下，成立了國郵 通訊公司，為電信業(yè)務局進入終端產品渠道分銷市場提供了現(xiàn)實 條件，因此，各級郵政電信業(yè)務局要不斷塑和打造“國郵通訊” 這一終端產品分銷市場唯一的國有品牌，通過科學管理和提供優(yōu) 質的“一站式”服務，不斷提高國郵通訊的市場知名度，堅持“將 心比心，客戶稱心”的服務理念，將百年郵政強大的品牌信譽， 溶入到“國郵通訊” 品牌的提升上，才能為“國郵通訊”在電信 市場競爭中取得獨特的優(yōu)勢，為電信業(yè)務全面健康發(fā)展奠定堅實 的基礎。
學壩頭，確保2h5年經營目標任務全面完成
壩頭支局人口不足3萬，電信業(yè)務預計全年能完成業(yè)務收入 近2萬元左右，全省人口將近1個億，但是城市的經濟狀況要遠 好于壩頭鄉(xiāng)，而經濟條件好于壩頭鄉(xiāng)的農村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）比比皆是。 因此對于 XX年省局黨組確定的電信專業(yè) 6000萬的經營目標是 符合實際的。電信業(yè)務局的全體干部職工，只有認真學習壩頭支 局主動跑市場，搜集信息，了解動態(tài)發(fā)展業(yè)務的做法，進一步擴 大電信業(yè)務發(fā)展的空間，才能確保全面完成明年任務目標。通過 這次學習活動，使我進一步提高了思想認識，認識到提高自身素 質，切實轉變工作作風，提升管理水平，樹立正確的發(fā)展觀和政 績觀，樹立為基層服務意識，大興求真務實之風的重大現(xiàn)實意義。
員工心得體會8
來到金玉普惠公司已經一年了，在金玉普惠公司嚴格的淘汰制度下，我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在銷售部我還是一名。
在銷售部的日子我學習到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的！還有就是金玉普惠公司發(fā)展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。在上班的時候上級領導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧。
這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的，因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。
當?shù)玫较⒁{入銷售的時候心情是很激動的，因為銷售在公司地位是很高的`，也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對客戶，這和我以前做的工作是有根本的區(qū)別，如果說我以前的工作干一件事可以多花一些時間去準備，那么在銷售的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內去把對手打到，用最高的效益做到最好，銷售的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在銷售能做的并不多，因為我的經驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的銷售員。所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養(yǎng)我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的。
一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己，在采購的過程中：
1，我知道了怎樣與人交流，怎么去和客戶交流。
2，學到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法。
3，學到了許多銷售內勤的工作，懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何處事，在工作期間，我也成功了簽了許多單子，這些極大的豐富了自己的知識。
在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務水平，積極參加公司組織的活動我深知作為金玉普惠中的一名銷售員的責任，也深感一個銷售員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
員工心得體會9
我是一名來自重慶的學員，以前在工地上所從事市政施工員這個行業(yè)也有5年之久。長期以來就想找一個好的學校并且有理論和實踐經驗豐富的老師給自己任教，一來能使自己多學些理論知識，其次能在理論和實踐中運用自如，發(fā)揮自我特性能獨擋一面使自己在事業(yè)上更上一層樓。終于在20xx年5月份經朋友介紹來到了“重慶職工職業(yè)培訓學校”。到這里后第一印象就覺得學校對學員課程、上課時間安排得充分合理。教室寬敞明亮、衛(wèi)生整潔，智能教學設備也比較適中，報名時咨詢老師，接待老師態(tài)度認真、熱情，感覺很溫暖，于是我決定報名參加了施工員考前培訓。
之前我一直在從事相關工作，但因沒經過正規(guī)的學習，專業(yè)管理技術素質較低，在組織人員施工、工序安排、工藝流程等方面都是憑借平時的經驗布置工作，往往事倍功半，得不償失;而有些理論上的知識也是“知其然，不識其所以然”。為了提高自己在建設行業(yè)自身專業(yè)技術管理素質，確保工程質量和施工安全，系統(tǒng)規(guī)范的學習這方面知識迫在眉睫，同時也深深體會到這次學習的重要性和必要性。
通過建筑工程施工員培訓，我掌握了《公共基礎理論知識》中的建筑構造、建筑識圖、建筑材料、建筑結構及如何編寫“施工組織設計方案”等;熟悉了建筑力學中的靜力學、材料力學、結構力學;以及怎樣組織流水施工等等。
在《施工員崗位理論與務實》中，學會了土石方的施工技術與如何用方格網計算方量;掌握了起重技術、腳手架搭設技術、樁基施工技術;鋼筋砼、預應力混凝土、砌體施工技術;鋼結構廠房安裝、防水施工、裝飾裝修、高層建筑以及季節(jié)性施工技術。熟悉了施工中常用的水準儀、經緯儀、全站儀等測量工具的使用、了解了民用建筑，工業(yè)建筑中定位與放線的具體的操作方法以及在施工過程中工期、質量、安全管理的方式方法。
在工程建設的規(guī)范和標準中，我了解了一些常用的'新標準、新技術、新材料、新工藝和ZF禁止、限制使用的落后技術等內容;掌握了部份國家法律法規(guī)、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、建設規(guī)章和規(guī)范性文件;認識到了安全生產的重要性，掌握了職業(yè)衛(wèi)生與勞動保護管理、環(huán)境保護與文明施工和安全生產管理、安全生產保障體系的知識。
“重慶市職工職業(yè)培訓學�！钡靥廃S泥磅中北大廈5樓，從630所各類職業(yè)培訓學校里脫穎而出，獲得重慶市人力資源和社會保障局評選的十佳民辦職業(yè)培訓學校。學校各位老師務實、敬業(yè)的工作作風使我受益匪淺，不僅使同學們學到了土建施工員技術知識，同時也學到了在生活、人生閱歷中一些無法學到的歷煉。我相信：榮譽對于我校是動力，也是壓力。我堅信：榮譽促使各位老師堅守規(guī)范辦學，誠信辦學的信念的同時，將進一步激發(fā)他們努力辦好學校，在發(fā)展學校的同時，努力為社會各界人士培訓需求服務，為國家經濟建設服務，培養(yǎng)更多，更實用的技能人！
重慶乘改革之風，現(xiàn)成立了“兩江”新區(qū)，建筑業(yè)這匹“黑馬”也將借這個強有力的“平臺”破浪乘風，順水揚帆，更上一層樓。所以我們凡是從事建筑行業(yè)的各位同仁當學好當前的知識，并在實際工程中靈活運用，做到游刃有余，為重慶和自身的發(fā)展發(fā)揮其所學之長，人盡其材的作用。
員工心得體會10
三年的時間，讓我明白工作并不是想象中的那樣簡單。剛參加工作時，自己沒有經驗，不善于溝通，公司的培訓也跟不上，隨著工作壓力的加大，自己稚嫩的`心理再也承受不了，三年里我換了三次工作，一直沒有穩(wěn)定下來。一個周前，我來到這里，短短的時間，讓我對工作、對自己又有了新的認識。
坦白說我有許多缺點，任性、固執(zhí)，做事不考慮后果，不善于交流。但是，經過這短短的七天，經過大氛圍的影響，我的心慢慢打開了，我學會了如何去交流，如何去做事，如何用愛去溫暖顧客，感謝賓館，感謝身邊的領導和同事，是你們改變了我。
就在昨天，賓館還給員工發(fā)放了福利，每人兩箱蘋果，一捆大蔥，看到這些貼近我們生活的必需品，我感受到了賓館對員工的關懷，看到大家都高高興興去領東西，我并沒有多想，因為這是賓館對員工辛勤付出的獎勵。可是，當經理通知我去領東西時，我驚呆了：“我才來幾天呀，竟然還有我的?”我真的很感動，感動賓館無論是對待新員工還是老員工都是一視同仁，不在于東西，而在于情意，這在其他企業(yè)是不曾有的。
此時，我感受到了這里濃厚的文化氣息，這里讓我感覺特別溫暖，沒有陌生，更沒有距離，人與人之間，團隊與團隊之間默契的配合，真誠的幫助讓我真正喜歡上了這里，這里是屬于我的地方，這里是值得我去用心的地方。
我想做一名優(yōu)秀的賓館員工，我知道這不僅需
員工心得體會11
一、實習目的：
1、 通過深入到白酒生產企業(yè)（陜西太白酒廠）進行生產大實習，使我們更好地掌握發(fā)酵工程的理論原理。
2、 通過大實習使我們了解中國白酒發(fā)酵生產全過程，掌握白酒生產過程中菌種培養(yǎng)，培養(yǎng)料制備，前后發(fā)酵過程，白酒釀造的后處理等工藝過程。掌握白酒上述各個單元操作中所使用的通用設備，專業(yè)設備，非標設備等的數(shù)量，型號，規(guī)格及基本的工作原理。
3、 通過實習更好地了解發(fā)酵工廠一線的生產實際，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，銷售的特點及工人師傅們工作狀況，為我們以后走向社會提供豐富的實際經驗。
二、實習內容：
1、
2、 了解白酒發(fā)酵產品生產的全過程。 掌握白酒發(fā)酵產品生產過程中就中選育、種子培養(yǎng)、培養(yǎng)基制備、發(fā)酵、后處理，分離純化等單元操作的具體工藝過程。
3、 掌握白酒發(fā)酵產品上述各個單元操作中所用的通用設備，專業(yè)設備，非標設備等的數(shù)量、型號、規(guī)格、工作原理。
4、 根據(jù)白酒發(fā)酵產品各個單元操作的具體步驟、操作參數(shù)，中間控制等，根據(jù)所見生產環(huán)節(jié)的工藝現(xiàn)狀，結合所學理論知識，如發(fā)現(xiàn)需改進之處，可提出工藝改進的建議。
5、 了解白酒發(fā)酵品生產的工藝技術指標，原輔料及動力消耗；實習結束后，提出提高質量、降低消耗、節(jié)約成本、提高效率等的
方案與設想。
6、 了解白酒發(fā)酵產品生產過程中崗位配制、班組管理、工段管理、車間管理、技術管理、設備管理等方面的情況，豐富企業(yè)管理方面的知識。
三、實習感悟
第一天，我們進入太白酒廠的大門，“陜西太白酒業(yè)”幾個大字映入眼簾。企業(yè)恢弘的氣勢，干凈的廠房，清潔的地面，員工臉上洋溢著的笑容讓我對這個企業(yè)產生了深深的好感。隨后，太白酒廠的胡建祥副總經理、院領導莊世宏書記、王赟副書記、楊淑慎教授為我們召開了實習歡迎儀式，讓我們體會到學院對我們的實習、學業(yè)的重視，以及我們實習機會的來之不易。
1 中國白酒簡介
中國白酒源遠流長，博大精深，與法國白蘭地、英國威士忌、
俄羅斯俄得克,荷蘭金酒,加勒比海國家的老姆酒并稱世界六大蒸餾酒。中國白酒以大曲為糖化劑，以高粱、小麥等為原料經自然發(fā)酵后蒸餾而得到。根據(jù)其香型，可以分為：醬香型、濃香型、清香型、米香型、董型、兼香型、鳳型、豉香型、特型、芝麻香型。而我們所去的太白酒廠正式釀造鳳型白酒的'所在地之一。
2.企業(yè)文化歷史
太白酒始于周，盛于唐，成名于太白山，聞名于唐李白。 西周王室文化孕育太白酒，使得太白就流淌著高貴的氣息。
《詩經》中有：“申博信邁，王餞于眉�！钡挠涊d，講述了西周王用太白酒為其舅父申伯赴封國就任餞行的故事。詩仙李白路過太白山時留宿金渠鎮(zhèn)，感嘆太白山之驚險，成詩《蜀道難》，飲太白酒而吟：“聞香十里遠，隔夜知味長。何得些瓊液，恒寒雪花漿�！彼幫鯇O思邈以太白酒泡制藥酒。唐太宗的太白酒后與楊貴妃共飲而引出了“貴妃醉酒”的佳話。
“太白山上無閑草，太白山下出美酒。”取太白山清泉，集天地靈氣，選優(yōu)質原糧，融幾代師傅嘔心瀝血，總結積累,釀造出了風格獨特的鳳兼復合型太白酒。“一滴太白酒，十里草木香”，太白酒以其無色清亮透明，醇香馥郁，綿柔甜爽，諸味協(xié)調，余味舒暢，風格獨特的優(yōu)點深受廣大消費者青睞，暢銷全國。太白酒的儲存采用酒海，它使用秦嶺的荊條編制形成，然后在里面貼上刷有菜籽油、豬血、蛋清、蜂蠟等物質的紙。用這樣的酒海儲存的酒具有獨特的香味。
3.包裝車間實習
進入包裝車間，
工人師傅們在各自的崗位兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌的工作著，他們一絲不茍的神情讓我感受到“全員為銷售”的意義所在。我在流水線的源頭工作——取瓶蓋。我的工作就是把一箱箱的瓶蓋去掉包裝，放到另一個箱子中，在運送給蓋瓶蓋的師傅。下面我來介紹一下酒的包裝：首先用鏟車將成箱的酒瓶運送到車間內，然后用CX2X全瓶型沖控機進行洗瓶。這臺機器真是奇妙：將瓶子倒扣在一個個預設的孔中，水會自動從下部進入瓶內，同時外部也有水從上面流下，從而達到清洗瓶內外的目的。清洗后的瓶子會放到傳送帶上運到檢驗區(qū)，檢查瓶內有無雜質，有無爛蓋，有無標簽。經檢驗合格的瓶子運到灌酒區(qū)進行灌酒，蓋蓋子。在進行檢查。檢查時將酒瓶倒置，對著日光燈觀察有無沉淀、懸浮物、玻璃渣。合格的酒再經LYC型強化履帶壓蓋機壓蓋后用HP50全位烘干機烘干表面的水，最后經檢驗合格就裝箱了。
從酒瓶到成品酒，每一個步驟都完全規(guī)范化操作，幾道檢驗
工序使酒的品質有了很好的保障。讓我們消費者看著舒心，喝著放心。
員工心得體會12
前段時光，我參加了企業(yè)管理知識的學習培訓，理解了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，就應如何駕馭整個企業(yè)的運作機制。并領悟到，就應以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。透過這次學習，結合電力多經企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為，電力多種經營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，務必做好以下幾點工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人潛力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經營企業(yè)務必實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才；同時對在職職工要用心培養(yǎng)和關心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，到達鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就必須能充分調動員工用心性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一地開拓、經營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從必須程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的'實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也務必依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭潛力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素。它不僅僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)潛力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些潛力，但它務必發(fā)展一種不一樣尋常的潛力，才能成為一個擁有核心競爭潛力的企業(yè)；核心競爭潛力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它務必構成理念，并體此刻核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經企業(yè)要如何培養(yǎng)自我的核心競爭潛力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自我賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會構成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經濟的環(huán)境中生存。
針對電力多經企業(yè)內部市場越來越小的生存環(huán)境，務必加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。用心增加電力多經企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經營和各種產業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時光內完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調整股本結構，構成所有權和經營權分開后的代理機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，用心開拓市場，適時調整產品結構、產業(yè)結構和發(fā)展方向，用市場適銷產品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，務必不斷在市場的發(fā)展中壯大自我，在市場的變化中否定自我，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭潛力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。
第三，明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構
清楚的產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統(tǒng)普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性。能夠思考用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于必須的項目，才能構成必須的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是到達公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的狀況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經理層等四套班子的建設�，F(xiàn)代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現(xiàn)原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司透過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，構成了調節(jié)所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業(yè)經營管理的方略含蓋諸多方面，只但是分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種能夠和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而到達實踐和理論的有機統(tǒng)一。
員工心得體會13
為期七天的集中培訓結束了。在返回xx的途中，靜下心來想想，在這七天的時光中，我們經歷了苦和累，快樂和喜悅，沉甸甸的壓在我們的心頭。在這七天里，我們這些剛入行的菜鳥初步了解到了xx銀行作為國家金融事業(yè)的重要一份子，他的`歷史底蘊和組織架構到底是怎樣的。
在到達培訓地的時候，我其實稍微有些不適應。這次的培訓放在了xx學院，整個培訓的形式基本上是以“軍訓+上課”的形式進行的。整個培訓期間，完全采用軍事化管理，不論吃飯、就寢、上課都需要統(tǒng)一聽從指揮。每次吃飯之前都要事先在座位旁站好，等到教官下達“坐下”、“脫帽”、“開飯”等口令后才能開飯。每次吹哨集合時，由于我們的宿舍位于最高的5樓，一路沖下去時大家基本上都已經站好了。之后聽著教官們緊張的下達整隊的口令，確實能夠感受到軍隊獨有的嚴肅氛圍。
這種情況在兩天之后有所改變。習慣了每天早起就先把事情收拾的妥當?shù)却希晳T了在隊列練習時扯著嗓子大聲報數(shù)，習慣了吃飯時去搶熱乎饅頭的那種滿足。在適應了這種生活后，我們就會發(fā)現(xiàn)，這樣生活究竟能帶給我們哪些好處。
我們也漸漸的明白了人力的老師們組織這次培訓的目的。上課是為了讓我們了解x行的歷史、組織架構，方便以后工作開展；拓展式培訓是為了培養(yǎng)我們的`團隊協(xié)作能力、領導力和執(zhí)行力，同樣加強我們對各種突發(fā)事件的分析處理能力；最后的軍訓是加強我們的紀律性，順便鍛煉一下我們的身體。為了讓我們這些新入職的員工更快的融入到公司中，老師們的殷切期盼我們深有體會。
總結我們這些天培訓的內容，涵蓋了xx銀行的歷史文化、組織架構、規(guī)章制度、金融業(yè)務、電子銀行業(yè)務和銀行信息安全等多個方面。為了讓我們更快適應職場生活，老師們還特意安排了職場禮儀和壓力管理等培訓課程，指導我們如何與他人有效溝通，如何控制工作的壓力。每天的課表排的很滿，大家每天起得很早也很累，但是看到來自總行和軟件中心的老師門不辭辛苦從市區(qū)來到這么遠的培訓地來給我們上課，大家還是以最飽滿的熱情報上最熱烈的掌聲。我相信，在這里，每個人都是學有所獲的。
七天的時間說長不長，轉眼就會過去。倒數(shù)第二天，在教官的帶領下，我們第十中隊在大會操中取得了全行第一的好成績，并榮獲了“最佳中隊”稱號，這是對我們這些天來訓練的鼓勵和肯定。最后一天，軟件中心人力資源部的領導將獎狀頒給了我們中隊，當時我們的鼓掌聲響徹了整個會場。我們堅信，就像在開班式上x總說的那樣，我們定會給xx銀行的發(fā)展帶來新的力量與活力。
最后對這次培訓提出兩點個人建議：一是希望以后組織軍訓可以有一名帶隊醫(yī)生保證同事們的健康狀況；二是希望安排的課表寬松一點，以達到更好地學習效果。
以上為此次培訓期間的個人心得總結，謝謝！
我是一名xx酒店的新學員。我進入xx大酒店純屬意外，原本一開始我是陪著一個朋友去報名，當時我在自學電腦，尚無找工作的打算。并且自己年齡偏大，被錄用的可能性不大�？傻搅藞竺c，負責招聘的工作人員很熱情的遞給我一張求職申請，我幸運的被錄用了。
懷著忐忑不安的心情，我隨著大家到了懷化。出了火車站，酒店派了專車來接我們，來接我們的有劉主管與秦教官，還有兩位店長，讓我感受到酒店對我們到來的熱情與重視。
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我們很不適應。酒店招聘服務人員，不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務什么關系呢？可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的實際技能培訓。幸好有了幾天軍訓打底，所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了。盡管我們在練托盤時手都練得發(fā)麻酸痛，可我們還是堅持練好。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經過呂主管的辛苦教導，我們掌握了中餐的全部操作技能。
剛來xx酒店時，我對xx集團了解甚少，因為有好幾年我是在外面度過的，在家呆的時間很少，對家鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展也了甚少。進入xx集團后，通過劉主管的介紹，讓我對xx集團有了一定的了解。集團公司“以人為本，以誠待人；用心營造，至高致遠”的核心價值理念，展示著xx人今天在湘西大山里建桃源，明天在藍色大海邊建都市的遠大目標。
培訓已經結束，在這段培訓期間，我自身的素質有了很大的提高，我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸，我為能成為一名xx人感到驕傲，我也相信xx集團的明天會越來越好！
員工心得體會14
本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周，在這周時間內讓我正確的認識到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質的區(qū)別，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好維護，做好防范措施就可以避免，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的.員工受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。業(yè)主的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們所關注。
4、通過這段時間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關心指導和幫助，人們常說在學校希望碰到一個好的老師，在工作上希望碰到一個好的師父好的領導，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人，我覺得我們部門團隊團結大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的幫助，謝謝你們。
5、對于我自身來說主要還是業(yè)務不熟相關的管理經驗管理流程還有在以后進一步的加深補充，多學多看多問，多下基層，多了解，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關知識和相關技能，為今后順利快速的開展工作打好基礎。
員工心得體會15
銀行作為金融服務行業(yè)，可以說“服務是銀行的生命線”。如今隨著科技的發(fā)展，信息交流與共享越發(fā)快速，各銀行間的業(yè)務都開始趨同。所以在當今時代，銀行間的競爭不再僅僅是金融產品的競爭，而更強調于服務的競爭。我作為一名剛剛進入工行鎮(zhèn)江分行的新員工，雖然入行僅有短短的三個月，但對優(yōu)質服務也有了自己的一點體會，更體會到優(yōu)質服務的重要性。
一是要增強服務意識，充分理解服務內涵。新入行員工的工作場所往往還是在柜面和大堂，是接觸客戶最多的地方，代表了整個銀行的形象。我們要時刻以服務為本，做到統(tǒng)一著裝，文明用語，微笑服務。雖然我們一直把優(yōu)質服務掛在嘴邊，但真正能做到的卻很少。如何真正貫徹優(yōu)質服務，我想我們應該學會換位思考，要懂得客戶真正需要的是什么。當客戶進門之后表現(xiàn)出遲疑迷茫，我們要及時上前詢問需要辦理什么業(yè)務。當客戶對自助機器操作不熟練時，我們應在合規(guī)范圍內進行指導與幫助。當客戶辦理一項業(yè)務耗時較長時，我們應該及時尋找話題，拉近與客戶間的'關系，消除其不耐煩的負面情緒。
二是要開展服務培訓，提高基本業(yè)務技能。我們平常說的服務往往都是最簡單的來有迎聲、問有答聲、走有送聲，但其實真正想讓客戶滿意，僅僅口頭態(tài)度好是遠遠不夠的。只有把自己的業(yè)務踏踏實實學會了，提高自己的服務質量，縮短客戶等待時間，才是實現(xiàn)優(yōu)質服務的根本辦法。我記得剛剛開始上柜的時候，一名客戶要辦理解除長期不動戶和重置U盾密碼兩個業(yè)務。本來這兩項加起來耗時就比較長，我又是第一次做，客戶等待的就比較久。我記得當時他盯著我實習柜員的牌子對我說，“難道我來辦業(yè)務，還應該陪你實習嗎”。我覺得非常羞愧，因為業(yè)務不熟練確實是我的責任，客戶會抱怨理所當然，只能盡力和客戶解釋與抱歉。所以作為新員工只有在平時學習的過程中，把會遇到的業(yè)務都熟悉掌握好，才能在工作中更加得心應手。
三是要加強服務水平管理，建立員工獎懲機制。工行上級機構經常會對各網點進行明察暗訪，作為員工不應該僅僅把這當成一種監(jiān)督，更是一種督促。我們往往在日常工作中會忽視自身存在的一些問題，只有通過檢查，我們才能對問題及時發(fā)現(xiàn)和改進，從而完善自己。
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