美業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編精心整理的美業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　一、依托相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)

　　美國(guó)高層決策者清醒地認(rèn)識(shí)到，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在生產(chǎn)和科技領(lǐng)域，美國(guó)要搶占經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)，增強(qiáng)綜合國(guó)力，必須提升教育的層次和質(zhì)量，培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，推進(jìn)科技創(chuàng)新，充分挖掘人才資源和技術(shù)資源。1966頒布實(shí)施的《成人教育法》要求所有雇主每年至少以其全員工資的1％用于雇員的教育和培訓(xùn)，并逐年增加，對(duì)未達(dá)標(biāo)的企業(yè)，每年必須上繳其工資總額的1％作為國(guó)家技能開(kāi)發(fā)資金。聯(lián)邦政府允許企業(yè)將教育開(kāi)支列入成本，免予征稅，以鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，1990年的《職業(yè)教育法》修正案規(guī)定，聯(lián)邦政府每年向各州提供16億美元的職業(yè)教育專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，并進(jìn)一步完善了職業(yè)教育資格證書(shū)制度和資格鑒定制度。此外，1958年頒布的《國(guó)防教育法》、1962年頒布的《人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)法》、1963年頒布的《職業(yè)教育法》、1983年頒布的《就業(yè)培訓(xùn)合作法》、1994年頒布的《美國(guó)2000年教育目標(biāo)法》等幾十個(gè)教育法律，都涉及到企業(yè)員工教育與培訓(xùn)問(wèn)題，不僅為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)提供了法律依據(jù)，也直接保障了美國(guó)企業(yè)在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培育學(xué)習(xí)型企業(yè)

　　美國(guó)許多企業(yè)把對(duì)員工的培訓(xùn)工作作為智力開(kāi)發(fā)，提高技術(shù)、管理、生產(chǎn)水平，增加競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。他們感到，一個(gè)企業(yè)要想生存以及長(zhǎng)期立于不敗之地，企業(yè)內(nèi)部人員的文化素質(zhì)極為重要。僅靠在外的短期培訓(xùn)或進(jìn)修，既不經(jīng)濟(jì)，也不能滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期教育有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。所以，一般企業(yè)都建立了自己的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司有全美最大的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，�？松�石油公司所屬的三個(gè)較大的研究中心都設(shè)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；得萊賽石油公司所屬各研究中心都開(kāi)辦了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，美國(guó)NL工業(yè)集團(tuán)(石油服務(wù)公司)還在休斯敦建立了一所現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心，該中心既培訓(xùn)技術(shù)人員，也培訓(xùn)管理人員，一年可輪訓(xùn)6000人次。可口可樂(lè)公司建設(shè)了一個(gè)一萬(wàn)平方英尺、設(shè)施完備的培訓(xùn)中心：通用電器公司花8000萬(wàn)美元建造了世界一流水平的培訓(xùn)中心，還投入4億美元用于員工系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。1981年，美國(guó)企業(yè)用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)是300億美元，這相當(dāng)于全美公立大學(xué)同期的經(jīng)費(fèi)支出。20世紀(jì)80年代末，IBM公司一年教育經(jīng)費(fèi)就高達(dá)7億美元，該公司約有36萬(wàn)雇員，國(guó)內(nèi)20萬(wàn)，其中技術(shù)人員占60％，絕大多數(shù)為大學(xué)以上程度。該公司一般專(zhuān)業(yè)人員每年培訓(xùn)約為一周，培訓(xùn)工作由公司各部門(mén)自行負(fù)責(zé)。美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司在20世紀(jì)70年代中期，僅國(guó)內(nèi)就設(shè)有教育中心200多個(gè)，有專(zhuān)兼職教員5000多名，公司每年用于教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)10多億美元，培訓(xùn)規(guī)模比美國(guó)最大的大學(xué)還要大。1984年，美國(guó)正規(guī)教育經(jīng)費(fèi)每年為2，380億美元，而工商行業(yè)在職培訓(xùn)每年花費(fèi)2100億美元1986年僅接受雇主所資助的正規(guī)培訓(xùn)人員就大約有3050萬(wàn)，企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)平均占其銷(xiāo)售額的1％或工資總額的3．3％。

　　進(jìn)入90年代以來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，自1990年起，美國(guó)聯(lián)邦政府在培訓(xùn)企業(yè)員工方面的預(yù)算每年超過(guò)70億美元。從1988―1998年的`近十年間，美國(guó)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)的開(kāi)支年均遞增5．5％，1996年達(dá)560億美元，相當(dāng)于全國(guó)用于高等教育經(jīng)費(fèi)的一半。

　　美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉(Peter M．Senge)在其《第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”(Learning Organization)的概念。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是指通過(guò)培養(yǎng)彌散于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織。換言之，學(xué)習(xí)型組織是某一組織和某一群體成員在共同愿景指引下，持續(xù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)的組織。它具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的績(jī)效。在這樣的組織中，每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)都必須為他們的目標(biāo)、任務(wù)和聯(lián)系溝通承擔(dān)起責(zé)任，組織成員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)就是一種學(xué)習(xí)型組織，2l世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)。美國(guó)工業(yè)界紛紛把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為創(chuàng)建企業(yè)文化、提升企業(yè)品牌、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，美國(guó)排名前25家企業(yè)中已有20家按照學(xué)習(xí)型組織模式改造自己，在世界排名前100家企業(yè)中，有40％按照學(xué)習(xí)型組織模式改造。著名的微軟公司創(chuàng)業(yè)不到20年，股票市值超過(guò)美國(guó)三大汽車(chē)公司的總和，微軟公司總裁比爾蓋茨連續(xù)數(shù)年成為世界首富。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是應(yīng)對(duì)廣泛性、快速性、不確定性和復(fù)雜性環(huán)境變革的唯一途徑。

　　三、企業(yè)與高校聯(lián)姻，培養(yǎng)高級(jí)員工

　　在美國(guó)，為企業(yè)員工提供教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)較多，主要有高校(大學(xué)、學(xué)院)、學(xué)會(huì)、工礦企業(yè)和私人四個(gè)系統(tǒng)。它們所占比例大體為：公司企業(yè)占50％，高校占24％，學(xué)會(huì)占20％，私人占6％。企業(yè)與高校的合作形式主要有兩種：一是高校參與企業(yè)的訓(xùn)練活動(dòng)，為企業(yè)員工開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，企業(yè)為員工學(xué)習(xí)提供便利條件。據(jù)美國(guó)教育理事會(huì)的調(diào)查，1984年美國(guó)近半數(shù)的學(xué)院在企業(yè)公司里開(kāi)設(shè)課程。既有非學(xué)分課程也有學(xué)分課程。70％以上的社區(qū)學(xué)院、64％的有博士點(diǎn)的公立院校、50％的有博士點(diǎn)的私立院校、47％的私立綜合院校、43％的公立綜合院校、36％的私立本科院校、28％的私立二年制學(xué)院、24％的公立本科院校在企業(yè)所在地開(kāi)設(shè)課程。美國(guó)600多所大學(xué)設(shè)有管理系，除了培養(yǎng)研究生和本科生之外，有2／3的學(xué)院舉辦各種形式的在職管理人員進(jìn)修班，重點(diǎn)是培訓(xùn)中、高級(jí)

　　管理人員，向他們傳授最新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理科學(xué)知識(shí)。如斯坦福大學(xué)工商行政研究院每年暑期都舉辦企業(yè)管理研究班，每期每人學(xué)一門(mén)課程。許多公司將管理人員，包括高級(jí)經(jīng)理在內(nèi)，送到大學(xué)接受正規(guī)的企業(yè)管理教育或送研究院深造。有些工科院校還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了為在職人員提供的碩士學(xué)位計(jì)劃。如紐約工學(xué)院的研究生院提供8個(gè)專(zhuān)業(yè)的碩士生課程，參加學(xué)習(xí)的大部分是在職工作人員。學(xué)生可自由安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，大多學(xué)生先修完一門(mén)課程，再修另一門(mén)課程，積累學(xué)分，直到最后獲得碩士學(xué)位。二是高校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)研究生。具體做法是公司企業(yè)與附近專(zhuān)業(yè)對(duì)口的大學(xué)聯(lián)系，制訂具體的研究生培養(yǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)對(duì)象為大學(xué)畢業(yè)生，培養(yǎng)年限為2―3年。研究生在大學(xué)教師和企業(yè)界工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)工廠(chǎng)企業(yè)的課題進(jìn)行研究。工廠(chǎng)為研究生提供科研條件，如實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等，研究成果用到工廠(chǎng)企業(yè)的生產(chǎn)中去，研究生通過(guò)研究工作后，可以得到學(xué)位。近年來(lái)，美國(guó)大力發(fā)展工業(yè)與大學(xué)的聯(lián)合體，培養(yǎng)新型研究人員，把單純依靠大學(xué)培養(yǎng)轉(zhuǎn)向與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，探索出一條教學(xué)、科研、生產(chǎn)相結(jié)合的新的培養(yǎng)模式。美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)每年投資2000萬(wàn)美元，工業(yè)界則以數(shù)十倍的資金投向工業(yè)與大學(xué)的聯(lián)合體，資助大學(xué)科研和發(fā)展研究生教育。到1996年有6萬(wàn)名研究生獲得“總統(tǒng)青年研究人員獎(jiǎng)學(xué)金”，鼓勵(lì)他們?cè)诟髀?lián)合體中從事研究與開(kāi)發(fā)。

　　四、企業(yè)創(chuàng)辦大學(xué)，拓展員工培訓(xùn)渠道

　　美國(guó)的許多大型企業(yè)不滿(mǎn)足于對(duì)職工的培訓(xùn)，紛紛開(kāi)辦了自己的大學(xué)。隨著技術(shù)發(fā)展的不斷加速和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于技術(shù)創(chuàng)新和人才引進(jìn)，傳統(tǒng)大學(xué)對(duì)新技術(shù)的發(fā)展常常不太敏感，其專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程常落后于現(xiàn)實(shí)發(fā)展的要求，難以滿(mǎn)足企業(yè)的需要，另外，傳統(tǒng)大學(xué)高額的培訓(xùn)費(fèi)用也使許多企業(yè)難以承受。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提供了廣闊的發(fā)展空間，并促使其進(jìn)一步突破時(shí)空局限而走向更大的市場(chǎng)。于是，企業(yè)在經(jīng)過(guò)自辦培訓(xùn)班和與本地大學(xué)聯(lián)辦繼續(xù)教育等階段之后，成立了自己的大學(xué)。

　　企業(yè)辦大學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于：正規(guī)高校的教學(xué)過(guò)于偏重理論，其畢業(yè)生多半難以適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，企業(yè)大學(xué)可強(qiáng)化企業(yè)所需要的實(shí)用知識(shí)和最新生產(chǎn)工藝的教學(xué)；企業(yè)可自行決定課程的設(shè)置，有熟悉本企業(yè)實(shí)際需要的專(zhuān)業(yè)人才擔(dān)任教師，確保高級(jí)人才的培養(yǎng)按照企業(yè)的意圖進(jìn)行，企業(yè)可以不受正規(guī)高校作息制度的種種限制，按照企業(yè)的作息時(shí)間安排教學(xué)活動(dòng)，保證生產(chǎn)和教學(xué)的順利進(jìn)行。

　　80年代美國(guó)企業(yè)大學(xué)發(fā)展達(dá)到鼎盛時(shí)期。截至到20世紀(jì)末，美國(guó)企業(yè)大學(xué)發(fā)展到1600多家，其中40％為世界500強(qiáng)企業(yè)所辦。較為著名的企業(yè)大學(xué)有1979年在馬薩諸塞州泰恩格斯博羅創(chuàng)建的王安研究生院，主要培養(yǎng)能建立計(jì)算機(jī)軟件程序模式的新型科學(xué)家；1984年在科羅拉多州由18家公司資助、20所大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦的全國(guó)技術(shù)大學(xué)，通過(guò)衛(wèi)星和錄像等現(xiàn)代化教學(xué)手段培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人才，美國(guó)通用汽車(chē)公司創(chuàng)辦的工程管理學(xué)院，以其悠久的歷史享譽(yù)美國(guó)。自創(chuàng)建以來(lái)共培養(yǎng)了2500名工程學(xué)和工業(yè)管理學(xué)士；美國(guó)蘭德公司創(chuàng)立的蘭德研究生院，為本公司培養(yǎng)所需的決策分析方面的博士研究生。1970年以前，只有5所企業(yè)大學(xué)可以授予碩士以上學(xué)位。1985已有11所企業(yè)大學(xué)可以授予碩士學(xué)位，3所可以授予哲學(xué)博士學(xué)位或法學(xué)博士學(xué)位。1987年可以授予碩士以上學(xué)位的企業(yè)大學(xué)發(fā)展到21所，其中可以授予博士學(xué)位的達(dá)到4所。這些企業(yè)大學(xué)的學(xué)位標(biāo)準(zhǔn)得到了所在州或地區(qū)教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和鑒定。美國(guó)的企業(yè)大學(xué)突破制造和金融領(lǐng)域的范圍，向保健、通信、公用事業(yè)、零售和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域推進(jìn)。

　　美國(guó)企業(yè)大學(xué)的崛起，從技術(shù)層面上講，加強(qiáng)了技術(shù)研發(fā)與生產(chǎn)應(yīng)用之間的結(jié)合，促進(jìn)了技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，使管理和研發(fā)人員更迅速地了解和掌握技術(shù)市場(chǎng)的要求和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有利于企業(yè)及時(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移，從教育層面上看，企業(yè)大學(xué)擺脫了傳統(tǒng)高校的僵化體制、陳舊課程和落后的教學(xué)方式，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要取舍教學(xué)時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容、教師、課程以及教學(xué)模式，使企業(yè)教育資源得到合理有效配置，降低了學(xué)習(xí)者的機(jī)會(huì)成本，同時(shí)，企業(yè)大學(xué)產(chǎn)生的新的教育理念和模式也對(duì)美國(guó)先行的教育體制，尤其是高等教育體制產(chǎn)生積極影響。此外，企業(yè)大學(xué)所蘊(yùn)含的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神對(duì)教育觀、人才觀、創(chuàng)新觀和價(jià)值觀都富有借鑒意義。高等教育不完全是少數(shù)精英人才的特權(quán)，它也不再是傳統(tǒng)概念的大學(xué)，高等教育必須以社會(huì)實(shí)際需要為其最大的價(jià)值取向。

　　企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型企業(yè)的組成部分，企業(yè)大學(xué)在促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略思想、創(chuàng)新意識(shí)、社會(huì)責(zé)任、敬業(yè)精神等內(nèi)在企業(yè)文化體系的構(gòu)建上具有不可替代的作用。

　　五、在線(xiàn)學(xué)習(xí)――員工學(xué)習(xí)普及化

　　在線(xiàn)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是實(shí)現(xiàn)了個(gè)體化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，在自己方便的時(shí)間從互聯(lián)網(wǎng)上自由選擇適合自己學(xué)習(xí)的資源，按照適合于自己的方式和速度進(jìn)行學(xué)習(xí)，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，激發(fā)了個(gè)體的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效率。其次是降低了培訓(xùn)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí)模式相比可節(jié)約15％―50％的費(fèi)用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)與成本的降低在某種程度上意味著利潤(rùn)的提高。因?yàn)閱T工不必為了參加某一課程離開(kāi)工作場(chǎng)所，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)提高了工作效率。美國(guó)的西南貝爾公司在使用了IBM／Lotus為其設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方案后，由于降低了相關(guān)的旅差費(fèi)用，利用了已有的通信基礎(chǔ)，員工可以即時(shí)學(xué)習(xí)，該公司每年節(jié)省了540萬(wàn)美元的開(kāi)支。再次是適應(yīng)了知識(shí)的變化。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化時(shí)，知識(shí)也要發(fā)生變化。培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工，既要看他掌握知識(shí)和技能多少，又要看其學(xué)習(xí)的能力和速度。在線(xiàn)學(xué)習(xí)能夠使員工緊跟不斷變化的環(huán)境，使商業(yè)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)變換的市場(chǎng)。

　　在線(xiàn)教育培訓(xùn)方式，因其跨越時(shí)空限制、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本而日益成為美國(guó)企業(yè)和員工青睞的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300％以上的速度增長(zhǎng)。1999年，已經(jīng)有7000多萬(wàn)的美國(guó)人通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式獲得知識(shí)和技能技巧，超過(guò)60％的企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

美業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　“我們公司一線(xiàn)的美容從業(yè)人員普遍低年齡、低學(xué)歷，所以對(duì)基本操作培訓(xùn)之外都不太感興趣。她們說(shuō)，需要的培訓(xùn)內(nèi)容最好是拿來(lái)就能用的，能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。比如如何回應(yīng)‘這款產(chǎn)品不好用？你們這怎么不打折��？’之類(lèi)的回答或技巧。但其實(shí)，每個(gè)顧客的具體情況都不一樣，員工只會(huì)硬套話(huà)術(shù)，不會(huì)靈活運(yùn)用，讓營(yíng)業(yè)額一直無(wú)法提高，顧客滿(mǎn)意度也在下降。之前公司也零零散散進(jìn)行了一些培訓(xùn)，例如色彩知識(shí)、人物風(fēng)格、服飾搭配、色彩搭配等，希望提升員工整體素質(zhì)。可對(duì)于這類(lèi)培訓(xùn)，員工的反應(yīng)出現(xiàn)兩級(jí)分化，有的覺(jué)得非常好，但有的員工覺(jué)得不能運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中，覺(jué)得培訓(xùn)無(wú)用，久而久之不愿意出時(shí)間參加這類(lèi)培訓(xùn)�，F(xiàn)在，我們老總想重新將培訓(xùn)的工作做起來(lái)，讓我全盤(pán)負(fù)責(zé)，要通過(guò)培訓(xùn)調(diào)動(dòng)員工的活力，讓員工洞悉顧客購(gòu)物的心理原貌，讓她們?cè)诤皖櫩偷臏贤ㄟ^(guò)程中能不詞窮，還要能說(shuō)到顧客的心里去。我該如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系呢？而且我希望培訓(xùn)工作能始終貫穿在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，而不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)�！�

　　其實(shí)，如何將培訓(xùn)所學(xué)貫穿于工作始終，并能學(xué)以致用，一直是很多銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)的一大難題。學(xué)的太實(shí)際，對(duì)員工綜合素質(zhì)的提升沒(méi)有太大用處，學(xué)的太不接地氣，會(huì)讓員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生排斥心理。對(duì)此，資深培訓(xùn)規(guī)劃師AMY提出的建議是先區(qū)分新員工和老員工，新員工強(qiáng)調(diào)從心理和實(shí)用上雙管齊下地來(lái)安排培訓(xùn)，老員工則注重實(shí)用和提升性的培訓(xùn)。

　　新員工培訓(xùn)關(guān)鍵：引領(lǐng)她們走出誤區(qū)

　　1.心理：首次培訓(xùn)要給新員工溫暖的鼓勵(lì)

　　新員工進(jìn)入美容院后，不僅要面對(duì)新的工作環(huán)境，還要面對(duì)各式各樣的顧客需求，這些都會(huì)讓新員工感覺(jué)很棘手，再加上若是處理不好可能會(huì)引來(lái)脾氣不好的領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難，自卑心理很快就會(huì)占據(jù)內(nèi)心。有些心態(tài)不夠陽(yáng)光的新人，還會(huì)覺(jué)得自己跟老員工有明顯的分界，這樣就先把自己孤立了。因此，最快打破新員工這種情況的方式，就是美容院的培訓(xùn)活動(dòng)。第一次的培訓(xùn)，可以讓大家給新人一句話(huà)的鼓勵(lì)，制定一幫一的提升組合，由領(lǐng)導(dǎo)或資深美容師出面講述美容院的團(tuán)結(jié)事項(xiàng)，分享美容院多年來(lái)互幫互助的感人事件，讓新人第一時(shí)間感受到自己是來(lái)對(duì)了地方，愿意在這種積極向上的氛圍中成長(zhǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容多為指導(dǎo)員工融入新生活，并保持積極的心態(tài)對(duì)待身邊的人事物，要讓新員工覺(jué)得目前雖然是技術(shù)從零開(kāi)始，但是有前輩幫忙，有團(tuán)結(jié)氛圍，成為好的美容師，得到預(yù)期的高額薪水都不是夢(mèng)想。這樣一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)，新人們就會(huì)開(kāi)始敞開(kāi)心扉，對(duì)前景充滿(mǎn)信心。

　　2.話(huà)語(yǔ)術(shù)：讓美容師培訓(xùn)美容師

　　讓資深一些的美容師來(lái)針對(duì)性的培訓(xùn)新員工，比統(tǒng)一上課的效果更好。比如，可以要求每個(gè)新人提出一個(gè)自己覺(jué)得比較難回答的顧客的問(wèn)題，然后在公司早會(huì)的時(shí)候匯總提出，讓所有資深美容師和店長(zhǎng)給出最終說(shuō)辭和口徑，之后可以結(jié)成冊(cè)子下發(fā)給員工。一個(gè)星期后進(jìn)行實(shí)地角色模擬，由培訓(xùn)專(zhuān)員和管理者模擬顧客，提出問(wèn)題，由新員工作答。這樣一來(lái)資深員工的銷(xiāo)售技巧可以由新員工學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)，有范本可依也讓新員工對(duì)顧客有了說(shuō)話(huà)的底氣。

　　3.技術(shù)培訓(xùn)：不要“灌”太快

　　美容院進(jìn)行新員工技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，切忌一次性灌輸太多。由于美容院的.技術(shù)操作代表著美容院的實(shí)力，美容師的技術(shù)就是美容院的金字招牌，所以，過(guò)快地要求新人達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)并不現(xiàn)實(shí)。而放慢速度，與員工接受和理解問(wèn)題的能力保持一致，會(huì)使技術(shù)掌握得更扎實(shí)。所以建議一個(gè)課時(shí)講清一個(gè)重要問(wèn)題，利用各種輔助手段，比如美容導(dǎo)師親自讓新人感受按摩手法和力度，另外結(jié)合說(shuō)聽(tīng)練習(xí)、觀看PPT、分組討論等方式，才能讓新人把培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)扎實(shí)。

　　老員工培訓(xùn)關(guān)鍵：全方位中抓重點(diǎn)

　　1.目的：培訓(xùn)的目的在于轉(zhuǎn)變觀念

　　這里講的老員工是指在美容企業(yè)轉(zhuǎn)正后大概半年左右，并且參加過(guò)幾次新人培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，可以自主拓展客戶(hù)進(jìn)行美容操作的員工。這樣的老員工普遍需要拓展知識(shí)、提高技能，但在觀念、知識(shí)、技能三者之中，觀念處于主導(dǎo)地位。所以，轉(zhuǎn)變觀念就成為培訓(xùn)老員工的首要任務(wù)。可是，比起提升觀念，很多老員工更關(guān)注職位的提升，提成的多少，所以各種培訓(xùn)之前，需要講一下這些培訓(xùn)的真正目的，是為了更好地實(shí)現(xiàn)她們升職加薪的最終訴求。要告訴她們，作為已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人，需要開(kāi)放你的意識(shí)，理解競(jìng)爭(zhēng)、效率、學(xué)習(xí)對(duì)提升自我的重要性。為了創(chuàng)建更好的美容院，為了讓大家的收入隨著美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而翻番，一定要轉(zhuǎn)變觀念，用學(xué)習(xí)來(lái)提升自己。

　　2.因人而異：培訓(xùn)前務(wù)必要調(diào)查

　　老員工與新員工不同，根據(jù)目前的生活狀態(tài)，她的需求可能跟新員工完全不同。有些需要趕緊了解新技術(shù)知識(shí)，有些需要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)多拓客，所以，管理者在進(jìn)行培訓(xùn)前要做好老員工調(diào)查工作。比如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)她們的職業(yè)發(fā)展需求，然后為該名員工設(shè)計(jì)一種自我提升的軌跡式的培訓(xùn)課程，讓她提出自我要求，明確想法后，幫助她進(jìn)行提升，然后進(jìn)行實(shí)地考核，考核合格后職位上提升，并讓她提交下一個(gè)目標(biāo)選擇，然后進(jìn)行下一輪的自我學(xué)習(xí)和提升，這樣良性的循環(huán)周期可以讓老員工始終有目標(biāo)感、存在感，也比較容易留住核心人才。

　　3.學(xué)習(xí)氛圍：讓培訓(xùn)滲入工作之中

　　想要不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，希望在不知不覺(jué)的工作中就對(duì)員工完成培訓(xùn)，這當(dāng)然是最好的狀態(tài)。因?yàn)樵诿廊菰航?jīng)營(yíng)中，任何突發(fā)狀況，都是對(duì)員工們極好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。總結(jié)每一次的突發(fā)事件，把好的處理結(jié)果和方式留存在管理日志里，每周或者例會(huì)拿出來(lái)學(xué)習(xí)一下，這就是最好的溫故而知新的培訓(xùn)方式。這樣的培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單而且易操作，也會(huì)讓員工學(xué)習(xí)到日�？捎玫闹�識(shí)，對(duì)提升業(yè)務(wù)能力，起著潛移默化又不能忽視的關(guān)鍵作用。

　　資深培訓(xùn)規(guī)劃師提醒

美業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　一、職業(yè)后續(xù)教育的要求

　　職業(yè)后續(xù)教育在美國(guó)和加拿大被認(rèn)為是當(dāng)前企業(yè)與組織發(fā)展中最具戰(zhàn)略意義的一件大事。加拿大畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司是五大國(guó)際會(huì)計(jì)公司之一，盡管它本身就是一個(gè)職業(yè)后續(xù)教育方面的專(zhuān)家，但它仍不惜重金聘請(qǐng)著名的國(guó)際教育與咨詢(xún)公司forum幫助其實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)型組織向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)型。forum公司為此派出了一個(gè)由17名專(zhuān)家組成的小組長(zhǎng)駐加拿大畢馬威總部，通過(guò)了解畢馬威公司的現(xiàn)行組織構(gòu)架和運(yùn)行方式，以及它可能需要的培訓(xùn)支持，為該組織的轉(zhuǎn)型和員工培訓(xùn)方案提供咨詢(xún)。安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)公司芝加哥培訓(xùn)中心也在幫助整個(gè)安達(dá)信公司組織轉(zhuǎn)型方面做了大量工作。應(yīng)該說(shuō)如何把一個(gè)傳統(tǒng)型組織轉(zhuǎn)換成適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)型組織，已經(jīng)或者正在演變?yōu)橐环N潮流。誰(shuí)在這一潮流中落后一步，誰(shuí)就有可能落后一個(gè)時(shí)代。

　　基于對(duì)來(lái)自新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，美國(guó)、加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)團(tuán)體、財(cái)務(wù)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和許多著名企業(yè)都把如何增強(qiáng)自己在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，放在了當(dāng)前各項(xiàng)工作的首位。而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是提高組織內(nèi)人員的素質(zhì)。尤其是在注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)，人們對(duì)此的認(rèn)識(shí)更趨向一致。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是以人為本的專(zhuān)業(yè)性中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，其重要職能就是把有特長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人才集中起來(lái)，把組織掌握的最新知識(shí)和信息傳遞給全體成員，進(jìn)而使之為客戶(hù)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為此安排了300多萬(wàn)加元的預(yù)算，用于研究和制定協(xié)會(huì)會(huì)員的“能力框架”（competence framework），期望以此為基礎(chǔ)來(lái)改造整個(gè)職業(yè)手冊(cè)和相關(guān)職業(yè)準(zhǔn)則的內(nèi)容，借此規(guī)范特許會(huì)計(jì)師的職業(yè)后續(xù)教育和提高協(xié)會(huì)會(huì)員對(duì)新經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力。據(jù)稱(chēng)完成此項(xiàng)工程的最終花費(fèi)可能要達(dá)到3000－5000萬(wàn)加元。畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司在美國(guó)新澤西州的培訓(xùn)中心和安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)公司在美國(guó)芝加哥的培訓(xùn)中心也都正在制定各自的能力框架，并把它應(yīng)用于具體的課程開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)活動(dòng)。能力框架（因相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的資料不全，故未予列示）的重要作用主要在于它為能力評(píng)價(jià)提供了一個(gè)理性基礎(chǔ)，而能力評(píng)價(jià)則為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程提供了指南，并最終為培訓(xùn)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)。盡管各組織對(duì)后續(xù)教育的具體要求有所不同，但異曲同工，都把提高自己成員的素質(zhì)擺在十分重要的位置。而且，安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)公司還把員工招聘、選拔、上崗培訓(xùn)、技術(shù)與管理培訓(xùn)、商務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、提升和獎(jiǎng)勵(lì)貫穿在一起，形成了一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的有機(jī)整體。

　　二、職業(yè)后續(xù)教育方式

　　當(dāng)前對(duì)職業(yè)后續(xù)教育方式影響最大的因素莫過(guò)于信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，它不僅使傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式變得不再像以前那樣重要，而且，更重要的是它使得在崗培訓(xùn)（on the job training）成為一種可能。所謂在崗培訓(xùn)，是指將培訓(xùn)內(nèi)容融入工作程序，使員工在完成正常工作程序的同時(shí)，便能得到崗位所需知識(shí)和技能的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式正在成為國(guó)際五大會(huì)計(jì)公司職業(yè)后續(xù)教育的主導(dǎo)方式。安達(dá)信和畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司都在這種形式的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)上投入了巨資，都成立了專(zhuān)門(mén)的研究中心，安達(dá)信圣查爾斯研究中心聚集了來(lái)自世界各地的約400余名專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)從事會(huì)計(jì)后續(xù)教育培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一種技術(shù)支持活動(dòng)。亦即由研究中心開(kāi)發(fā)和研究一種融入公司文化的審計(jì)程序和方法，并且將這一審計(jì)程序和方法予以全球標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)算機(jī)化，凡公司職員都可被授權(quán)進(jìn)入這一系統(tǒng)。系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)功能主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的幫助菜單上。哪怕是剛進(jìn)所的新員工，借助于這一幫助系統(tǒng)，一邊學(xué)，一邊做，便可順利完成崗位所需的全程培訓(xùn)課程。而課堂培訓(xùn)的內(nèi)容則變成了如何教會(huì)這些新員工正確地使用這一系統(tǒng)。加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)還為一些缺乏自身開(kāi)發(fā)能力的中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供此類(lèi)技術(shù)產(chǎn)品，以幫助中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成工作自動(dòng)化程序和員工在崗培訓(xùn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)教育方式影響的另一種表現(xiàn)便是知識(shí)共享（konwledge sharing）系統(tǒng)的建立。知識(shí)共享是學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特點(diǎn)。加拿大畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司和安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)公司在知識(shí)共享系統(tǒng)的建立方面都有出色的建樹(shù)。這種知識(shí)共享系統(tǒng)目前主要涵蓋兩個(gè)方面的內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)分享與知識(shí)創(chuàng)新。所謂經(jīng)驗(yàn)分享是指公司內(nèi)部的任何員工都可將自己對(duì)特殊個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)張貼于公司內(nèi)部網(wǎng)上，以供分布在世界各地的公司同行都可分享到自己的經(jīng)驗(yàn)。而知識(shí)創(chuàng)新則是指就公司當(dāng)前所共同面臨的最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題舉行網(wǎng)上討論會(huì)。網(wǎng)上討論會(huì)通常會(huì)發(fā)表公司內(nèi)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的資深合伙人或資深專(zhuān)家對(duì)這些問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，公司員工在個(gè)案中如果碰到不會(huì)處理且當(dāng)前系統(tǒng)所提供的知識(shí)庫(kù)中不能提供答案的新問(wèn)題時(shí)，也可將問(wèn)題提交到網(wǎng)上討論會(huì)。通過(guò)這個(gè)討論會(huì)，分散在世界任一角落的公司職員都可為這一問(wèn)題的解決提供方案。通過(guò)這一知識(shí)共享系統(tǒng)的建立，使得公司組織的更新時(shí)刻保持前所未有的活力。

　　除此之外，這些機(jī)構(gòu)還都在網(wǎng)上了部分在線(xiàn)課程（on line courses），并在在線(xiàn)課程開(kāi)發(fā)方面均有較大的投入，所取得的突破也讓人驚訝。安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)公司在每門(mén)在線(xiàn)課程開(kāi)發(fā)上的投入一般都不低于100萬(wàn)美元。這些課程通常都是在會(huì)計(jì)、審計(jì)、教育和信息技術(shù)等方面的專(zhuān)家共同配合下完成的，并以多種信息技術(shù)的綜合運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它所追求的目標(biāo)不僅僅是達(dá)到一般課堂教學(xué)的效果，而是針對(duì)課程瀏覽里知識(shí)背景和心理狀況而量身定做的仿真課程教學(xué)。這些在線(xiàn)課程的提供旨在提高公司員工在業(yè)余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)課程的積極性。也許是出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣闊發(fā)展前景的共識(shí)，許多著名大學(xué)也紛紛介入在線(xiàn)課程的開(kāi)發(fā)工作。如此次訪(fǎng)問(wèn)的加拿大約克大學(xué)和美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)都為我們展示了他們已開(kāi)發(fā)成功的個(gè)別在線(xiàn)課程。

　　從總體上說(shuō)，由于受現(xiàn)代信息技術(shù)的影響，職業(yè)后續(xù)教育的方式正在發(fā)生前所未有的重大變化。在培訓(xùn)方式上，目前已至少可以分為五種：課堂培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、在線(xiàn)課程、遠(yuǎn)程教育和自學(xué)課程。盡管信息技術(shù)對(duì)以教室為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)的沖擊是巨大的，但就培訓(xùn)理念而言，這些機(jī)構(gòu)和組織的高層人士認(rèn)為教室培訓(xùn)的功能仍然是不能取代的。第一，人類(lèi)在任何時(shí)候都需要面對(duì)面的交流；第二，許多新思想、新知識(shí)都是從人們的相互討論甚至爭(zhēng)論過(guò)程中誕生的。不過(guò)，課堂教學(xué)一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在。目前比較普遍的一種做法是，在課前將課程知識(shí)部分借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳播給學(xué)員，課堂教育則主要貫之以學(xué)員之間的相互討論和交流。這種教育方式的改變也向傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)員聽(tīng)”的課堂教學(xué)方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　三、職業(yè)后續(xù)教育中的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　職業(yè)后續(xù)教育項(xiàng)目從總體上可以劃分為學(xué)位項(xiàng)目和非學(xué)位項(xiàng)目。學(xué)位項(xiàng)目通常又可分為mba或emba，其權(quán)威性主要來(lái)自于被政府權(quán)威組織或市場(chǎng)所認(rèn)同的學(xué)位。非學(xué)位項(xiàng)目通常是指短期培訓(xùn)計(jì)劃。短期培訓(xùn)計(jì)劃又可分為兩種類(lèi)型：定點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目（custom program）和公開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目（public program）。定點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的權(quán)威性來(lái)自于公司的委托，學(xué)員參與的積極性取決于所在公司對(duì)學(xué)員培訓(xùn)的要求。公開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目的權(quán)威性主要來(lái)自于培訓(xùn)內(nèi)容的.實(shí)用性，只有一流的教育機(jī)構(gòu)所提供的一流的職業(yè)后續(xù)教育課程。在社會(huì)公眾中才有可能產(chǎn)生廣泛的認(rèn)同性和號(hào)召力。約克大學(xué)、亞利桑那州立大學(xué)和休斯頓大學(xué)都有不同程度的公開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目。安達(dá)信美國(guó)芝加哥培訓(xùn)中心除了承擔(dān)公司內(nèi)部培訓(xùn)外，也承擔(dān)部分定點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。其他機(jī)構(gòu)則主要為自己的會(huì)員提供培訓(xùn)服務(wù)。在學(xué)位項(xiàng)目與非學(xué)位項(xiàng)目的提供方面，cga是所有職業(yè)團(tuán)體和會(huì)計(jì)師事務(wù)所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的一個(gè)例外，它既提供非學(xué)位的職業(yè)資格教育與職業(yè)后續(xù)教育，同時(shí)，也提供與學(xué)位相結(jié)合的職業(yè)資格教育項(xiàng)目（據(jù)了解，英國(guó)acca也開(kāi)設(shè)了專(zhuān)業(yè)資格與學(xué)士和碩士相結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目）。注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)團(tuán)體所提供的非學(xué)位項(xiàng)目的吸引力除了課程內(nèi)容上的創(chuàng)新外，更主要的則來(lái)自于協(xié)會(huì)對(duì)所屬會(huì)員的強(qiáng)制性培訓(xùn)要求。這些強(qiáng)制性要求為這些培訓(xùn)活動(dòng)提供了重要的制度保證。當(dāng)然，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的適用性也是決定培訓(xùn)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵性因素。美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的培訓(xùn)工作就是一個(gè)很好的反證。誰(shuí)都無(wú)法否認(rèn)美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是當(dāng)前所有國(guó)家協(xié)會(huì)中擁有會(huì)員最多的一個(gè)職業(yè)團(tuán)體，而且它對(duì)會(huì)員的職業(yè)后續(xù)教育也制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但它無(wú)法強(qiáng)制所有的會(huì)員都必須參加協(xié)會(huì)舉辦的后續(xù)教育項(xiàng)目。在一個(gè)市場(chǎng)化的環(huán)境下，會(huì)員既可選擇參加協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，也可選擇參加大學(xué)舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，或者事務(wù)所自己舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目。協(xié)會(huì)所能規(guī)范的只是會(huì)員必須完成的繼續(xù)教育學(xué)分，而不能強(qiáng)制會(huì)員必須參加什么樣的培訓(xùn)。無(wú)獨(dú)有偶，加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的培訓(xùn)也是不成功的。分散到各省分會(huì)的職業(yè)后續(xù)教育也只是一些毛毛雨，并未形成大的氣候。由此才為cga的成長(zhǎng)和其他大學(xué)職業(yè)后續(xù)教育的興起提供了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，職業(yè)后續(xù)教育項(xiàng)目設(shè)計(jì)對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的成敗至關(guān)重要。

　　職業(yè)后續(xù)教育項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于市場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)課程的期望。這種期望可能產(chǎn)生于新技術(shù)、新政策、新職業(yè)規(guī)范的出現(xiàn)，也可能產(chǎn)生于行業(yè)當(dāng)前所面臨的種種挑戰(zhàn)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員要了解和把握這種期望，一是設(shè)計(jì)者自身對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展要有相當(dāng)?shù)牧私夂吐殬I(yè)敏感性，二是在實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)前要進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)然，安達(dá)信全球培訓(xùn)中心的做法也值得借鑒，他們通過(guò)學(xué)員導(dǎo)師制的建立，使其所屬成員所均有代表進(jìn)入導(dǎo)師班子。通過(guò)這個(gè)班子，了解各成員所對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，指導(dǎo)學(xué)員在進(jìn)入培訓(xùn)中心前的自學(xué)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，為培訓(xùn)后的學(xué)員應(yīng)用所學(xué)到的新的理念、技能和方法創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，從而使職業(yè)培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。

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