優(yōu)質(zhì)服務的心得體會范文（精選10篇）
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 1
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的.專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 2
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺�？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的'洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭�！奔毠�(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 3
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的.要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務！
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 4
我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務質(zhì)量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院而努力。
以病人為中心實施優(yōu)質(zhì)服務展開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應社會主義市場經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的服務模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學技術的迅速發(fā)展，醫(yī)學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關系，這一關系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務是分不開的。
以優(yōu)質(zhì)服務建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的'是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫(yī)患溝通，提高服務質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展，應該適當加快改善醫(yī)患關系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫(yī)務人員關愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關注、敏感，如果醫(yī)務人員有服務的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟效益與社會利益等同關系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責任活動，把優(yōu)質(zhì)服務成為我院永恒的主題。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 5
近來，隨著我院優(yōu)質(zhì)服務體系的重建，同時結合衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量,我們骨科作為全院第一批示范病房，心中感慨頗多！
晨會上，一聲聲我愿意拉開了優(yōu)質(zhì)服務的序幕，醫(yī)院內(nèi)的橫幅客戶滿意是我們永恒的追求時刻提醒著在醫(yī)院內(nèi)來往穿梭的我們。自從開展優(yōu)質(zhì)服務，管床包干責任制后，走進病房，便能發(fā)現(xiàn)各責任組護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，功能鍛煉，或整理床單位給予體貼地剪指甲、梳頭、洗發(fā)一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士們每做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝�；颊咭蝗朐�，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候睡醒啦，可以洗漱了嗎？需要我來幫您嗎？，如此親人般的關切會帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，手術前，護士握著患者的手，加油哦！患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想聽到的是患者或家屬真誠的謝謝。休息了兩天回來，患者看見了會問：休息了兩天啊！是的，簡簡單單的.一句話，充滿了病人對你的關心與惦記。病人出院了，護士將患者送到電梯口，只聽見患者和家屬一遍遍的說謝謝，謝謝你們的照顧護士還在不厭其煩的說，回去后要注意休息哦，記得多鍛煉�。]手間笑容定格在病人和護士的臉上
鑒于護理工作特點是直接服務于病人。而且，護士與病人接觸時間較多。那么，優(yōu)質(zhì)服務說到底比拼的就是護理服務質(zhì)量的好和差。未來的護理以護士的優(yōu)質(zhì)服務為主題，目前醫(yī)院競爭的焦點是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優(yōu)質(zhì)服務。以病人滿意為標準，將各項工作做得好上加好，臨床護理工作是非常瑣碎及務實的，的確需要我們對工作及患者保持熱心、愛心及細心，才能將優(yōu)質(zhì)服務做得更好。
是的，優(yōu)質(zhì)護理服務活動我們還剛剛起步，要做的還很多很多。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 6
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競爭也日益激烈，在提供大同小異的各類業(yè)務的同時一并提供著日益多元化的服務，服務的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標準，優(yōu)質(zhì)服務也必將成為一家銀行屹立不倒的重要砝碼。
什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的'宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
優(yōu)質(zhì)服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡接受我們的服務。
優(yōu)質(zhì)服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
優(yōu)質(zhì)服務平凡而需要用心堅持。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，柜面服務看似簡單而平凡，但能否真正走進客戶的內(nèi)心，也不是平凡而簡單的工作。什么叫不簡單？簡單的事情堅持做好，就是不簡單；什么叫不平凡？平凡的事情堅持做下去，就是不平凡。簡單的事情重復做，重復的事情用心做，用心的事情堅持做。熱心、細心、耐心、專心，有愛心，用“五星級”的標準來要求自己，服務水平才能真正提高，真正走入客戶的內(nèi)心。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 7
常有朋友寫信，讓推薦書籍。這是一件很為難的事情，因為，每個人的知識結構不一樣，所處行業(yè)不一樣，需求差異也很大。
讀書最忌太功利化——需要什么就去讀什么書，唯恐讀了與自己的利益或追求關系不大的書而耽誤了時間、浪費了金錢。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買本書卻再三掂量。時間的因素、金錢的因素，導致現(xiàn)在的國人讀書越來越少。媒體披露的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，每年，中國人用于書報消費的紙張人均10公斤，美國是146公斤;中國人均購書開支4美元，美國為120美元;中國人均消費圖書0.7本，日本則是30本……
其實，讀書范圍盡可以寬泛一些。很多知識都是相通的，非專業(yè)內(nèi)的書籍，往往更能突然觸發(fā)你的靈感，讓你盡情享受視野開闊后的愉悅和欣喜。
小時候，由于貧窮，對于讀書是沒有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒有漫無目的的閱讀，為我打開了一個絢爛的外部世界。說不清是哪本書影響了我的追求和命運，唯有感恩，感恩于那個時候讀到的每一本書。
現(xiàn)在的孩子，常為語文而頭痛，其實，學語文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學英語那樣去學語文，其結果只能是會說而不會寫，因為只有閱讀才能真正影響到語感，提升文字的表達、布局能力，除此，沒有任何捷徑可言。很多孩子的語文成績遠不及英語，這是何等悲哀的事情。
語言的培養(yǎng)需要從小學開始。閱讀、寫作能力，在小學培養(yǎng)是事半功倍的，因為，這個時候的語感最強，更容易受到書中語言的影響，流暢、嚴謹?shù)臄⑹龇绞�，只有通過這種方式才能真正培養(yǎng)出來。由于閱讀對分數(shù)的提高遠沒有背英語單詞、做數(shù)學題那樣直接，很多家長不愿意讓孩子在讀書方面花費時間。即使讀書，也往往限定在與考試有關的范圍內(nèi)，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。
靠組詞、造句來提高語文能力是一種舍近求遠的可笑做法，沒有任何方式可以替代閱讀。
讓孩子跟隨著興趣去讀書吧。
成年人讀書面臨著同樣功利化的問題。做企業(yè)的一進書店就往管理、營銷方面鉆，搞文學創(chuàng)作的則往往站在琳瑯滿目的文學作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專業(yè)以外的知識!這一點被很多人忽略。專業(yè)以外的知識與自己專業(yè)內(nèi)的.知識融會貫通，才能有所成，而且，專業(yè)外的知識往往成為更好的引燃個人靈感的導火索，迸射出最激動人心的火花，引領人開悟。
做企業(yè)的讀點歷史、人文、哲學、養(yǎng)生等等方面的書，或許更能幫助自己搞好管理和經(jīng)營。管理、經(jīng)營的細節(jié)只是“術”，或說雕蟲小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們早已擺脫了“術”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點，只是在細節(jié)上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術”，卻忽略了大道。
“術”可效法，而“策”則必須靠感悟、領悟。形成“策”必須有豐富的知識積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。
投資如此，治國亦如此。放到一國范圍內(nèi)來看一個民族的成長和發(fā)展歷史，同樣令人感慨!
德國為什么成為一個制造業(yè)發(fā)達的國家?看看其國內(nèi)出現(xiàn)的大哲學家、思想家、軍事學家、經(jīng)濟學家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費希特、克勞塞維茨、李斯特、費爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個民族智慧開啟的燈塔。哲學家、思想家，引領著一個民族前行的方向。當今強國美國、英國等等，無不如此。
前幾年，曾有華人專門捐款給國內(nèi)一所著名大學，希望改變中國的哲學等學科落后的局面，結果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個民族前行的腳步。如果金錢、房產(chǎn)、汽車等等可以量化的東西，可以成為一個民族前行的推動力，那么，這個民族一定是存在于地球之外。當腐化墮落的官員與開發(fā)商一起，取代哲學家、思想家的位置，而成為一個民族的旗手，我們就進入了一個空前墮落的時期。
中國仿佛一個沒有文化的暴發(fā)戶——通過透支子孫未來的資源等換取的暴富。過分功利化的宣揚，讓這個民族成為人類歷史上罕見的群體性迷失的民族。
盡管，讀書在這個時代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開一片新天地的唯一捷徑。
物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續(xù)目前的理念，做一個金錢的奴隸，作為家長，這將是何等悲哀的結果?
救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書吧!
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 8
當今各行業(yè)面對千變?nèi)f化的競爭市場，面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽、增強綜合競爭實力，培育客戶忠誠度，從嚴執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的全面完成。
銷售服務的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求，取得客戶的信任。很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的理解和信任。
樹立以“客戶為中心”服務理念，一方面是因為當前很多的.銷售服務只在表面上文章，另一方面是因為銷售服務的趨同性日趨顯著，人們對銷售服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務，才是我們“上帝”動心的關鍵。
樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細分市場：對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。
樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務，不僅是銷售機構的法定義務，也是履行我們的社會責任。
在日常的工作中，我們要團結同事，攜手做好工作。要為領導服務好，要為員工服務好，減輕他們的負擔，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 9
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的`技能，最暖心的服務接待每一位客戶。
新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？
她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼重置業(yè)務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫(yī)院進行上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網(wǎng)點進行密碼重置業(yè)務辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質(zhì)量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會 10
自身到眼科中心至今，一直體會到醫(yī)院門診、部門對優(yōu)質(zhì)護理服務的落實，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營理念，重點圍繞患者的要求
提升服務質(zhì)量，提升護理學專業(yè)水準，進而改進病人的就醫(yī)體驗。部門從病人住院，住院期間到康復，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務。在提升的過程當中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進。這當中確實有許多艱難，但身體力行的實行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護理服務執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標識清楚可見，哪怕是病人的引導發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結果復印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預約掛號，病人能夠提前準備預定，規(guī)劃時間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學作出了許多適用，每天都是設備科同事來巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問題，只需聯(lián)絡她們，都可以在第一時間來處理，在就醫(yī)高峰時段時，非臨床科室會出來援助，協(xié)助融洽、引導病人。在各方面都能感覺到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務的細節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務的大些考慮，也格外關注了許多服務上的小細節(jié)小一點。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來源于對病人心里話的'聆聽。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。
優(yōu)質(zhì)護理服務執(zhí)行之后他們的護理人員也在變化。在醫(yī)務科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復，飲食搭配，主題活動，姿勢，復診，復查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護理服務是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫(yī)護人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復指導層面更加好的給患者的恢復服務保障。護理人員更重視來了解每一位患者，更重視個性化醫(yī)護。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準。
作為一名醫(yī)護人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務是一項必須長期堅持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價值的。常言道提升無止盡，服務項目無限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。
【優(yōu)質(zhì)服務的心得體會】相關文章：
優(yōu)質(zhì)服務的心得體會10-06
優(yōu)質(zhì)服務心得體會10-04
優(yōu)質(zhì)服務心得體會09-21
優(yōu)質(zhì)服務心得體會08-18
護士優(yōu)質(zhì)服務心得體會07-05
文明優(yōu)質(zhì)服務心得體會02-26
供電優(yōu)質(zhì)服務心得體會12-05
柜員優(yōu)質(zhì)服務心得體會12-15
護理優(yōu)質(zhì)服務心得體會07-13