員工個人先進事跡
員工個人先進事跡一：
我是XX年應聘進入中國石油的一名普通員工，由于有朋友也開加油站，沒事的時候也會去玩，看著他們工作的時候總是那么的簡單沒有挑戰(zhàn)性，所以在剛開始的時候只是抱著一個打法時間的心態(tài)去面試。等到公司培訓的時候，才知道一切沒有我想的那么簡單，中石油與個體的加油站是截然不同的。在從我第一次穿上工裝的那一剎那，我便真正的與中國石油結下了很深的緣分。
虛心學習，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
XX年3月經過崗前培訓，我成了中石油這個大家庭中的一員分配到臨沂6站。因為朋友開加油站，所以在剛開始工作的時候總是粗心大意，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿，我也感覺自己是那樣的沒有臉面。站長便告訴我，別看加油簡單，需要大膽，但同樣需要細心，不管做什么事，細節(jié)決定成敗，加油不能憑感覺自由發(fā)揮，要按照操作規(guī)范要求進行加油服務操作，只有夠細心，失誤就能避免。從那時起我便把這句話記載心中，時刻的提醒自己。所以到現(xiàn)在為止沒有加錯過一次油。
記得剛來6站的時候，這邊員工的平均年齡都比較老一些，沒事的時候總是給我講一些應該注意的事項，還有為人處世的很多道理，他們給了我家一般的溫暖。隨著時間的推移，我也在工作經驗積累中逐步的成長，也慢慢的發(fā)現(xiàn)只要以一顆平凡的心去做工作中的每一件事，用公正無私的態(tài)度去對待每一位顧客，像對親人一樣去細致認真的對待每一位顧客，那么，每一個人都將是一位合格的加油員，合格的服務行業(yè)工作者。
愛崗敬業(yè)，用心服務
都說360行，行行出狀元，只要也愛自己的.工作，就可以再小小的舞臺有大的發(fā)揮，從進入中石油的第一天我就告訴自己，不能在像以前一樣，我要熱愛我所選擇的行業(yè)，不能再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的員工為榮。
我們每天都會接觸到很多顧客，而且性格各有不同，沒時每天都會跟錢打交道，這樣就需要自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德油很高的標準。其實不管做哪一種行業(yè)，都有他們自己的煩惱，來加油和他們聊聊天，談談國際油價的動態(tài)，聊聊家庭瑣事，說說工作煩惱，既能了解顧客信息同時拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著微笑離開，我的心里也充滿了成就感。
安全責任重于泰山
在提高服務質量的基礎上‘安全責任重于泰山’這句話我始終銘記于心。在站上每月的15號都會進行安全培訓演練，通過各種各樣的活動，不僅有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責任重于泰山’這句話有了更深刻的認知。由于臨沂6站在下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，白天的摩托車比較多，而且他們的安全意識也沒有那么強烈，總是不能理解我們?yōu)槭裁从描F壺加油并推離4.5米以外打火，心中充滿這許多的不愉快。在這時我們總是耐心的給他們解釋我們這樣做的原因目的是什么，告訴他們所有的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽略的小細節(jié)就有可能引發(fā)大的事故。聽到我們的解釋他們總是連連點頭，說我們做的對，等到下次再來總是特別自覺的離開加油機。
在加油站這個服務的窗口，我經歷了很多，也學到了很多以前不曾接觸到的知識，在以后的工作中，我會不斷的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好，為創(chuàng)建青年文明號做出更大的貢獻!
員工個人先進事跡二：
我叫，男，(籍貫)人，年月出生，年褪下神圣的綠色軍裝，懷揣對祖國和人民的感恩之情投入社會，于年很榮幸的成為中國聯(lián)合網絡通信有限公司錫盟分公司的一員，擔任包片線務員工作，至今已走過十三年春夏秋冬。
年工作至今，在公司領導的關懷指導下，在同事們的幫助支持下，我的工作能力有了很大的提高，業(yè)務素質不斷提升，在做好本職工作的同時，圓滿的完成好上級交付的各項任務，工作期間曾多次被評為、等榮譽稱號。十三年，銳意進取，激情不減，竭心竭力在自己平凡的工作上做著不平凡的業(yè)績，全心全意為公司又好又快的發(fā)展奉獻著自己微薄的力量。
一、弘揚優(yōu)秀的聯(lián)通作風，保持正確的工作態(tài)度
從部隊到地方，雖褪去了神圣的綠色軍裝，但刻在骨子里的軍人本色卻一點也未消褪。進入公司擔任包片線務員以來，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。先將怎么學懂專業(yè)知識，怎樣開展本職工作，怎樣為客戶提供優(yōu)質服務，怎樣在技術上攻堅克難等問題安排在工作日程上，一系列的“怎樣做”也時刻督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作，以百分百的工作責任感和事業(yè)心去弄扎實搞明白，安心求上進，踏實謀發(fā)展。我時刻告誡自己，既曾身為優(yōu)秀軍人，現(xiàn)則爭做優(yōu)秀員工。選擇的，必是無悔的，無悔的，必是要用心做好的。美國作家羅曼&8226;文森特&8226;皮爾曾出書《態(tài)度決定一切》，該書后來享譽全球，由此可以看出態(tài)度對于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始終堅持這一點，把正確的工作態(tài)度貫穿于我的整個聯(lián)通生涯。
二、積極鉆研業(yè)務知識，嫻熟掌握業(yè)務技能
記得剛到公司的時候，為了能盡快做好本職工作，我主動放棄了許多休息時間，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，我深深明白，要做好線務員工作，必須要了解公司全面知識，特別是專業(yè)線路維修、維護和公司開展的`各項服務，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料，購買相關書籍進行學習，工作中遇到不懂的地方時，我能積極向領導和一些老前輩們請教，通過自己的刻苦鉆研，很快我就能做好線務員工作，工作成績也受到領導、同事和客戶的一致好評。
三、不斷增強服務意識，樹立公司良好形象
作為一名線務員，我時刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，也要把真誠的微笑獻給客戶。無論風來雨去，都能無怨無悔。記得一次雷雨天氣后，我所工作的片區(qū)很多客戶電腦都出現(xiàn)不能聯(lián)網的問題，我在接到任務后第一時間趕到了一位客戶家里，經過耐心細致的檢查，發(fā)現(xiàn)是由于電腦網卡遭雷擊而無法正常聯(lián)網，而網線運行正常。我在將情況如實告訴客戶后，誰知這名客戶竟胡攪蠻纏起來，就死認是公司網線的問題，要求我無償更換網線，甚至罵我是技術不過關，工作不負責等等，態(tài)度頗為惡劣。在這個時候，我強壓心中委屈，仍然耐心的跟客戶做好解釋工作，并讓客戶和我一起從頭到尾再慢慢的對電腦和網線進行了檢查，認定確實是網卡遭雷擊無法聯(lián)網后，我又馬上為客戶聯(lián)系了一位電腦維修的朋友，讓他立馬前來客戶家中更換了網卡，從接到任務到客戶正常聯(lián)網，只用了短短30分鐘時間，臨走時，這位客戶不但沒有了先前的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情幫助、耐心解釋，真讓我感動，還是聯(lián)通公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我更加明白了“服務”這兩個字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作，也更堅定了公司的服務理念，那就是“以客戶為中心，用服務促發(fā)展!”
員工個人先進事跡三：
xx同志是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務內容，還想方設法積極調動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業(yè)務技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產技能。并運用所學的專業(yè)知識和親身實踐，積極參與和配合了設備點檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設備的異常狀態(tài)和生產的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。
XX年是xx爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一目標，公司項目部領導和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產”的年終沖刺運動。xx同志也立足自身崗位，本著“服務生產、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為公司項目部的'一員所肩負著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了各級領導的期許和表揚�，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：
一. 擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底
xx同志于XX年1月份進入電氣專項點檢部門，在點檢崗位上，他認真學習、虛心求教，在領導和師傅們的關心和指導下，不僅在很短的時間內熟悉了生產現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。
例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡式插銷裝置，并積極參與到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保生產崗位人員安全的同時，還方便了回裝。
其次，他還熟知各項點檢日常業(yè)務，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢修質量關，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務了生產。
二. 具有極強的團隊觀念和職業(yè)操守
為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更好地為生產保駕護航，XX年7月，xx同志加入到三班保駕崗位。
進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗位職責的同時，他還活躍在班組內部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據(jù)對現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產安全順利的進行。
為提高一線生產員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓工作。對現(xiàn)場設備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們如何辨識和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調整、金檢的測試、潤滑系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和現(xiàn)場設備積灰的清理等。
此外他還積極配合設備點檢方對異常設備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關點檢的認可和采納。
三. 具有求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風
面對今年生產任務重，停機間歇少，設備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全
形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產一線，對現(xiàn)場生產設備認真巡檢，做好相關設備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產、搶時間、達目標，致使設備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產生，再加上補油周期過長(6m)，對設備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴重性，提出了縮短補油周期(3m)的合理化建議，得到相關領導的重視。
員工個人先進事跡四：
XX公司技術部部長XXX同志是一位愛崗敬業(yè)，認真負責的員工;也是刻苦鉆研，技術過硬的工程技術人員;更是和藹可親，樂于助人的好大姐。她以她的實際行動，給公司員工做出了表率，公司上下提起許曉紅，一致交口稱贊。
一、事必躬親，穩(wěn)扎穩(wěn)打，初露鋒芒
以前的張家口被外界評論為“天上黃沙飛，地上污水流�！背鞘协h(huán)境不好，人民生活質量不高，經濟發(fā)展也滯后，XXX看在眼里，急在心里，立志一定要改變家鄉(xiāng)環(huán)境，為家鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻。考大學時，她報考了河北建筑工程學院的給水與排水專業(yè)，在學校中她一直努力學習、鉆研，掌握了深厚的專業(yè)知識，為日后的工作奠定了基礎。畢業(yè)后，她被分配到張家口市煤機廠工作，從普通的技術人員，到質量監(jiān)督崗位的管理工作，無論在任何崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。雖然沒有從事本專業(yè)工作，但是她一直沒有放棄對給水與排水問題的研究，準備隨時大展身手。20XX年，張家口市主城區(qū)污水處理工程得到了國家的批準立項。當年10月許曉紅同志就通過社會的公開招聘到了張家口市XX公司技術部工作，實現(xiàn)她多年的理想。剛起步的鴻XX公司在項目推進上面對一系列技術難題和以前從未遇到過的問題，XXX沒有退縮，她以自己飽滿的工作熱情，精湛的專業(yè)技術，無私的奉獻精神，去面對新的工作和挑戰(zhàn)。她組織并參加了技術攻關小組，憑著自己的專業(yè)技術和多年的實踐經驗，攻克了一個又一個技術難題。
污水處理，首先要解決的是管網問題。為了獲取第一手準確詳實的資料，她率領管網部的同志，沿著張家口市的大清河兩岸到洋河邊29公里長的線路進行現(xiàn)場踏勘。當時正值雨季，清水河的河道泥濘不堪，還有長年蓄積的污水、生活垃圾，氣味難聞。公司的同事說：“你別到現(xiàn)場了，有關數(shù)據(jù)我們匯報給你�！痹S曉紅卻說：“不親臨現(xiàn)場，心中無數(shù)怎么能確定管線的施工方案�！彼慌屡K和累，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在現(xiàn)場，詳細勘查河道路面，取得了大量的一手資料。通過細致的勘查，她結合現(xiàn)場實際情況，改變了原來河內鋪設管道的施工方法，提出了岸上埋管的新做法。既減少了投資，又保證管線施工的安全和今后的維護，得到了有關專家的肯定。
二、公而忘私，兢兢業(yè)業(yè)，成果顯著
由于工作的勞累，她患上了甲亢，丈夫勸她：“先放一放你的工作吧，把病治好�！笨伤宦�，堅持工作，她說：“污水處理項目正在緊張階段，公司正是缺人的時候，我怎么能因為這一點病而不去工作呢。”她經常奔波于工地現(xiàn)場，有時身體極度不舒服就多吃幾片藥來抵檔一陣，家人知道后，非常著急，打電話到單位給她請假，平時親切和藹的她，第一次和家人發(fā)火，責怪家人。孩子考中學的時候，她沒有時間去過問孩子的學習，更沒有給孩子做過一頓可口的飯菜。誰都知道孩子是媽媽的心頭肉，做為母親她覺得虧欠孩子許多，但她所做的也是僅僅在考試那天回家看看孩子，接著又投入工作中。功夫不負有心人，在她的帶領下，公司的項目前期工作進展比較順利，尤其是可研報告的審批很快得到了省和國家發(fā)改部門的批準，XX公司成為河北省四個污水處理項目中第一個爭取到項目可研審批的單位。在成績的背后，沒有人知道，那些酷熱難耐的夜晚，她通宵達旦的工作，在辦公桌前度過了多少個不眠之夜。
百尺竿頭更進一步。隨著污水處理工程的開工，XXX同志的工作更加繁重起來。管網部C2、C3包，水廠部C4包正式開標，她參加了三個標包的算術校核組的工作，負責核對清單中的數(shù)字及內容方面的偏差。由于標書中有許多描述不清的地方，她同中標單位認真地溝通，本資料權屬文秘資源網，及時解決了將來實際操作中帶來不便的情況。由于她的努力，使評標工作進展順利。
三、樂于助人，和藹可親，有口皆碑
在工作中，她嚴肅認真，一絲不茍。可是生活中，她卻和藹可親，樂于助人。她對員工的關懷無微不至，在公司大家都親切地稱她為大姐。無論是工作中的難題，還是生活上的小事，她都能夠積極去幫助別人，解決問題，所以人們都愛和她談心，把她當做自己的親人。公司新分配來幾名外地大學生，她多次關切地詢問有沒有生活上的困難并幫助解決;平時家里做什么好吃的，她總是帶來與他們分享;他們上班不方便，她四處托人找自行車。外地員工小王，工作不久，由于不適應張家口的.氣候，病倒了，高燒三十九度。XXX知道這個消息后，非常著急，她不但送小王去看病，而且下班后還帶著飯菜去看望小王，小王被深深的感動了，握著許曉紅的手熱淚盈眶：“大姐，雖然我家不在這里，可公司就是我的家，雖然在張家口沒有親人，您就是我的親人啊!”中秋節(jié)那天，她放棄了與自己的家人吃團圓飯，陪那些家在外地的員工過節(jié)。在公司提起許大姐，大家都交口稱贊。
四、刻苦鉆研，勇于攀登，不斷進步
繁忙的工作之余，許曉紅始終不忘學習，并在實際工作中不斷提高自己。一分耕耘，一分收獲，她在省、市刊物中發(fā)表論文多篇，并多次獲獎。其中在20XX年發(fā)表在《河北建筑工程學院院報》上的《生活污水在煤氣洗滌水處理工程中的應用》榮獲河北省建設系統(tǒng)優(yōu)秀科技論文一等獎。她通過不斷的實踐工作編寫了《項目管理機構說明》、《環(huán)境監(jiān)測計劃》、《張家口市主城區(qū)項目績效評價系統(tǒng)》、《環(huán)境管理與監(jiān)測檢查報告》、《關于張家口市污水處理項目配套管網建設有關情況的報告》、《張家口市污水處理廠中水回用于城市景觀用水的初步方案》等多部資料，報省項目辦備案，受到了有關部門的表揚，為XX公司爭得了榮譽。
公司的發(fā)展，對外宣傳尤為重要，許曉紅帶領她技術部的成員學習網絡技術，制作公司的網站，打開了企業(yè)與外界交流的現(xiàn)代平臺。
榜樣的力量是無窮的。她給XX人樹立了榜樣，她將自己美好的年華奉獻給為之追求的事業(yè)，奉獻給利國利民的主城區(qū)污水處理工程。她在自己的工作中，不僅實現(xiàn)了自己的價值，而且也激勵著公司的每一位員工。她是我們巾幗之中的英雄。
員工個人先進事跡五：
XXX，男，19XX年2月出生，浙江杭州人，1979年12月參加工作，初中學歷，20xx年1月進入省華僑友誼有限公司，主要從事汽車駕駛工作，并兼做后勤事務。
雖然這是一個平凡的崗位，但該同志勤勤懇懇、吃苦耐勞、腳踏實地、任勞任怨、熱情服務、樂于奉獻的工作精神，得到了廣大員工的一致好評，得到了公司領導的稱贊。進公司6年多來，他按照“忠誠、投入、大度”的企業(yè)文化規(guī)范自己的言行，在各方面嚴格要求自己，一直默默無聞地工作著，無私地奉獻著自己的勞動，在平凡的工作中表現(xiàn)出了不平凡。
一、品行優(yōu)秀，遵紀守法
平時能夠認真學習黨和國家的路線、方針、政策，具有良好的思想品德、職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，遵紀守法，樂于奉獻。
二、愛崗敬業(yè)，任勞任怨
作為一名專職駕駛員，他每年的行駛里程都在5萬公里以上，幾乎每天都在馬路上跑，跟著業(yè)務員在公司各銷售點轉，但他從未因為不停奔波、勞累而抱怨，只要有出車任務，他總是樂呵呵地接受。每逢遇到珠寶銷售旺季，往往是白天跟著業(yè)務員往各地送貨，晚上回到杭州還要到機場提貨，有時甚至一晚上要跑好幾趟，他總是任勞任怨，從不推卻。公司打造強勢珠寶品牌，每年都要舉辦各種大型的推廣和宣傳活動，他和業(yè)務人員一起不分晝夜地轉戰(zhàn)公司各銷售網點，有時一個活動下來，要轉一個多月的.時間，他不停地奔波于各地，但從不叫苦，而且一有空閑就積極地幫著業(yè)務人員發(fā)放宣傳品，搬運活動用品等，得到了業(yè)務人員的一致贊揚。近幾年，公司不斷地開辟新的銷售網點，但是商場上新柜都需要晚上操作，他每次都陪著大家一起干，忙進忙出地幫助業(yè)務員搬東西和做一些后勤服務工作，得到大家的一致夸獎。
三、安全行駛，真誠服務
作為一名駕駛員，安全行車永遠是第一位的，因為這關乎大家的生命安全，關乎國家和公司財產的安全，他時時牢記“安全第一”的原則，20多年如一日，用他那強烈的工作責任心和熟練的駕駛技術，把握住方向盤的安全，成為一名20多年無事故的安全駕駛員。駕駛員又是服務性的工種，在接待客人時，他的一言一行，一舉一動都體現(xiàn)員工的素質，反映企業(yè)的文化，代表著公司的形象;在為公司內部服務時，也時時處處體現(xiàn)員工間、部門間的和諧，他那張永遠帶著微笑的臉盤和真誠的服務態(tài)度，讓大家永遠會為他的服務打上高分，并說聲：謝謝!
四、兼職工作，從不懈怠
謝俐祥同志作為辦公室的一員，還兼做公司后勤服務的一些事務。辦公室的燈泡壞了、門鎖壞了，桌椅壞了，他都將是一名地道的修理員。平時在公司閑著的時間確實很有限，但他總會認真地檢查公司的辦公設施是否完好，將這難得的空閑安排得豐富而又充實。
五、努力學習，樂于奉獻
謝俐祥同志雖然只是一名小小普通的駕駛員，但他在把好方向盤的同時，也沒放棄學習和進取，在1998年取得中級技師的等級證書后，為了提高自己的技術水平和理論水平，他又申報了高級技師的評審，以不斷地提高自己的服務水平，更好地為大家服務，為企業(yè)的發(fā)展盡力。奉獻是謝俐祥同志從不吝嗇的，他不僅工作認真負責，而且為人大度，樂于助人，同事有什么困難需要幫助，公司有什么重活，他總是搶在前面。所以，同志們都夸他是一位熱心腸、肯吃苦的好員工。
員工個人先進事跡六：
沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為 "服務明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕兜昧说�，營業(yè)員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……?"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠奉獻，熱忱服務
現(xiàn)在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?"經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生!
用心去服務，用愛去體驗
記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務?"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的`手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!
員工個人先進事跡七：
xxx作為農業(yè)銀行營業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學習各種新業(yè)務以更好的為客戶服務�，F(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進事跡總結如下：
一、認真做好本職工作。
xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會計出納部財務會計。主要工作包括：完成了對各支行財務專項稽核、理財業(yè)務專項稽核、對分行機關各部室進行了專項稽核、協(xié)同分行辦公室實施了勞動工資專項稽核、表外業(yè)務專項稽核、分行信貸業(yè)務專項稽核、參與總行組織的對深圳地區(qū)支行的會計專項稽核、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內控制度評價稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項現(xiàn)場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機xx年問題監(jiān)管工作，做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務交接工作、參與分行“營業(yè)窗口酒店式”服務組織考評工作、對業(yè)務工作中出現(xiàn)的問題及時介入實時監(jiān)督。作為分行會計檢查輔導員，還負責做好了對支行優(yōu)秀財務工作者的檢查輔導工作和季度會計規(guī)范化檢查工作。
下半年，該同志調分行營業(yè)部負責營業(yè)廳工作。能夠從營業(yè)廳實際出發(fā)，狠抓基礎性工作：1、優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為。從服務儀表、服務態(tài)度、服務語言、服務規(guī)范等方面嚴格要求員工，推出“每周一星”“服務明星”活動，在分行規(guī)范化服務評比中取得第一名;2、抓崗位培訓，強員工素質。推出崗位練兵活動，對員工技能進行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時服務，在分行技能測試中獲總分第一;3、加強內部管理，建立監(jiān)督機制，員工自我監(jiān)督、領導日常監(jiān)督、社會公開監(jiān)督緊密結合。同時，建立例會制度總結不足，表揚先進，直接調動員工服務意識和主動意識。4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調一致。5、做好業(yè)務培訓和規(guī)范操作工作，在分行財務會計檢查中成績居前。經過半年努力，員工的服務意識和服務質量明顯提高，營業(yè)環(huán)境有效改善，內部管理、規(guī)范操作、風險控制得到加強，有效地促進了服務工作的全面提高。同時，在不斷改善營業(yè)環(huán)境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”為基本內容的柜臺服務規(guī)范基礎上，把抓單純服務態(tài)度轉變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請注明準繩的服務要求上，取得一定成效，分行營業(yè)部被總行評為xx年度十佳網點。
二、注重學習，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風。
該同志作風踏實，嚴謹敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，能夠以身作則。工作扎實，任勞任怨，求真務實，是一個想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強的'敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學習國家有關經濟金融政策和和業(yè)務書籍，能夠主動向周圍同志取經，不斷充實自身，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。
三、誠實正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。
作為一名中共黨員，該同志能夠堅持黨的理論學習，嚴格以黨員標準要求自己，經常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時嚴守行規(guī)行記，牢記領導的諄諄教誨，堅持以深發(fā)行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質。
在臨柜工作中，xxx虛心學習各類業(yè)務，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會百尺竿頭，更進一步，再創(chuàng)新佳績，再做新貢獻，再創(chuàng)先進事跡!
員工個人先進事跡八：
一、傾心事業(yè)，忘我工作
始終把敬業(yè)當作一種習慣，對工作滿腔熱忱，對業(yè)務精益求精，真正做到了干一行，愛一行，精一行。在剛剛參加工作的時候，他還只是一名郵件分揀員，但他工作卻認真仔細，肯吃苦，肯鉆研，尊敬同事，虛心向老同志學習，眼勤、腿勤、手勤，每天總是第一個到崗，在其他同事上班之前便打掃好場地的環(huán)境衛(wèi)生，又是他在下班之后最后一個離崗，對自己所負責的業(yè)務一絲不茍，仔細認真，工作中從未出現(xiàn)過失誤。深受領導和同事們的好評。憑著自己對郵政事業(yè)的熱愛，加上勤奮好學的工作態(tài)度和準確無誤的工作能力，不久當選為包裹組的組長。但是是個年輕人、是一個有著遠大志向的人，他的血管中流淌的是滾燙的熱血，心中燃燒著迸發(fā)的火焰。他積極學習，不滿足于自己的現(xiàn)有狀態(tài)，積極上進是他的優(yōu)點，他總是希望自己有著更高的提升，好為單位、為社會多做一些貢獻，他自費參加了兩年的郵政企業(yè)管理專業(yè)的進修學習，他將自己學到的管理知識運用到了實際的工作中來。為單位創(chuàng)造了經濟效益。
良好的自身素質，加上一定的生產實踐經驗和學校所學的管理知識，為他以后的工作打下了堅實的基礎，也為他今后的事業(yè)插上了騰飛的翅膀。畢業(yè)以后，他的業(yè)務能力和管理水平很快得到提升，在郵政局的幾十名年輕人當中嶄露頭角，年，他參與了生產場地指揮長的競聘并一舉奪魁。從當生產班組長到后來競聘生產指揮調度，一度被認為是科室領導的好助手，生產班組的好班長。
同志常年工作在生產場地，他愛崗如家，愛崗勝家，只顧“大家”而忘了自己的小家，多年來他幾乎把所有的時間都用在了工作上，照顧家里的時間很少很少，家屬不理解，他耐心勸說，久而久之也就習慣了。8月，他妻子生病住院，女兒在外地上學，他沒有把這件事告訴孩子，而是自己白天不聲不響地堅守工作崗位，晚上到醫(yī)院照顧妻子。妻子擔心他的身體，讓他請幾天假回來，他卻說：“沒關系，我的身體吃得消，單位的調度工作離不開我�！本瓦@樣，他從未因個人私事而耽誤過工作。
郵件轉運不像其他包裹分揀業(yè)務，時間比較固定，它受外界因素影響，比較多變，所有郵政車輛只能隨到隨卸，管理難度較大。如去年11月20日以后，軍包收寄周期一般為10天左右，可是10天后，郵包量并沒有降下來，而一些其它的物流企業(yè)因為種種因素，停止物流運輸，加上學生包裹地增多，郵件量每日都非常大，那段時間每天加裝、卸車進出口達20車左右，這種情況維持了20天，也就是說這20天他天天都在生產場地上與汽轉的工作人員并肩作戰(zhàn)。
同志就是這樣對工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每到春運旺季，他更是廢寢忘食，為了確保各個環(huán)節(jié)之間的順暢運轉，他除了嚴守崗位之外，還積極動腦筋想辦法，提高工作效率。針對郵件運轉生產作業(yè)現(xiàn)狀，他把自己分管的74名員工分成三個工作小組，各負其責協(xié)調聯(lián)動，嚴格杜絕各個環(huán)節(jié)出項郵件積壓，確保了旺季期間郵件“收得進，發(fā)得出，投得好�！贝_保了郵件傳遞時限和運行安全。
多年來，負責的調度工作均未出現(xiàn)過郵件積壓、滾存現(xiàn)象，且全部做到按額次發(fā)運，郵件時限準確率達到百分之九十以上。
二、團結協(xié)作，提升合力
一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海，一個承上啟下的管理人員，要想立足于職場，就要把自己融入團隊。是這樣想的.，也是這樣做的。他對領導交給的任務認真完成，對同事平等友善，關心職工的疾苦，注重和諧化的管理，極大得激發(fā)和調動了員工的工作熱情。
汽轉含有工作人員76人，其中正式職工為36人，勞務工為40人。作為生產基層管理者，在這樣一個勞務工占很大比例的部門，人員的管理也是一個令人感到頭疼的問題。因為，勞務工的工作技術，對工作的認識等各種局限性，導致流動性比較大。周軍必須考慮的是如何把這批勞務工隊伍穩(wěn)定下來，他首先是并沒有把勞務工與正式職工分為兩等，尊重勞務工所創(chuàng)造的勞動價值，在各方面關心勞務工的工作情況，盡可能改善勞務工的工作條件。如每年冬季，由于是24小時作業(yè)，到了后半夜，大平面溫度很低，周軍根據(jù)這一情況，向上級請示給每位勞務工發(fā)放軍大衣御寒。從生活上真正關心職工的疾苦。
在全局組織的全能工考試中，為了穩(wěn)定汽轉職工的隊伍，周軍將有關勞務工考星級的文件內容告訴勞務工，并鼓勵他們也去參加全能工考試，當時許多勞務工半信半疑，周軍就真誠地勸說他們參加。當一些參加并通過全能工考試的勞務工拿到增加的勞動報酬后，心里充滿了對感激。工作積極性也得到了很大提高。
員工小趙，是剛剛走出大學校門的臨時工，曾一度嫌工作累而報酬低不安心汽運工作，周軍發(fā)現(xiàn)后及時找他談心，做耐心細致的思想工作，從業(yè)務上幫助他提高，為他提供施展才華的機遇。
三、熱心服務，樹立形象
幾年里，xx不管跑業(yè)務還是坐營業(yè)廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人xxx，xxx因患白內障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業(yè)務極不方便。每次xxx老人來儲蓄所存取款時，xx都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業(yè)務時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點好后放在夾里，親自放在老人的兜內才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是xxx姑娘。
在郵政局，只要提起他的名字，大家都會伸出大拇指，談起他時，大家都贊揚他為人謙和、工作賣力、管理有方，是郵政局的好調度。他說。要想用戶之所想、急用戶之所急是xx要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。
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