管理的“理性”與“感性”

　　由于近幾年高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)突然出現(xiàn)制動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)的管理行為也發(fā)生了相應(yīng)變化。一些企業(yè)反應(yīng)敏捷，迅速裁員，包括高級(jí)管理人才，這主要是那部分靠“理性”，或者說(shuō)靠“系統(tǒng)”運(yùn)作的外企，他們做所有事情都有一套規(guī)則，而且是環(huán)環(huán)相扣，并且前置性反應(yīng)。比如銷(xiāo)售一旦連續(xù)下降，則銷(xiāo)售裁員，銷(xiāo)售裁員則對(duì)應(yīng)的客服要裁員，再發(fā)展下去相關(guān)的職能都必須聯(lián)動(dòng)裁員。其實(shí)對(duì)外企而言，這根本就是一個(gè)管理常態(tài)，而到了一些人那里就開(kāi)始放大，唱衰外企。外企都是國(guó)外跨國(guó)公司的子公司，他們一直生活在我們現(xiàn)在所說(shuō)的“新常態(tài)”，他們已經(jīng)活過(guò)了N個(gè)衰退期了。而我們很多民族企業(yè)可能還第一次經(jīng)歷這個(gè)“新常態(tài)”。反應(yīng)有些遲鈍，甚至大驚小怪，因?yàn)槲覀兓�本�?ldquo;感性”管理企業(yè)。由于外企的部分高管進(jìn)入民企后出現(xiàn)不適應(yīng)，而導(dǎo)致大家開(kāi)始質(zhì)疑靠“系統(tǒng)”生存的外企管理人員是否適合靠“權(quán)威”生存的民企。似乎這個(gè)事情有些爭(zhēng)議，其實(shí)二者黑白分明。

　　靠“勢(shì)”起家，靠“感性”管理

　　大部分外企之所以成為跨國(guó)公司，遍布全世界，生存數(shù)十年，也就是我們很多民企追求的所謂“基業(yè)長(zhǎng)青”。他們靠的就是“系統(tǒng)”，不是一個(gè)人，或數(shù)個(gè)人。很多民營(yíng)企業(yè)突然爆發(fā)式增長(zhǎng)，也可能包括利潤(rùn)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，主要靠的是“勢(shì)”，中國(guó)30年的改革開(kāi)放的高速發(fā)展，這個(gè)“勢(shì)”在大部分人有生之年不會(huì)重現(xiàn)第二次，就像股票認(rèn)購(gòu)證或房地產(chǎn)一樣。但是我們一堆的“瘋投”還在教導(dǎo)大家要抓住“勢(shì)”，一種一夜暴富的投機(jī)思想還在互聯(lián)網(wǎng)上野蠻生長(zhǎng)。但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不得不回歸“理性”了，那你的管理是否也要回歸“理性”？

　　強(qiáng)化“規(guī)則”，而弱化“自己”

　　所有管理都要“理性”嗎？這種絕對(duì)的問(wèn)題，似乎只能答“否”。但是我們必須扒開(kāi)來(lái)看看具體哪些可以“感性”哪些可以“理性”，否則簡(jiǎn)單一句話(huà)等于什么也沒(méi)說(shuō)。大家現(xiàn)在可以列出一堆外企高管折戟民企的案例，然后說(shuō)她或者他是“系統(tǒng)”的產(chǎn)物，靠品牌光環(huán)，也就是本身不具備能力等。也許有這個(gè)可能，但是我們不說(shuō)人，我們說(shuō)企業(yè)。那你希望進(jìn)入一家有你沒(méi)你都無(wú)關(guān)重要的公司，還是希望進(jìn)入一家沒(méi)你就死的公司？一些董事長(zhǎng)認(rèn)為總經(jīng)理的最高境界就是沒(méi)他公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，而一些董事長(zhǎng)認(rèn)為如果這樣，我要他還干啥？他不知道他的偉大之處就是建立系統(tǒng)去弱化了他自己。我們很多供應(yīng)鏈計(jì)劃人員其實(shí)智商都很高，他們有時(shí)故意放些漏洞，來(lái)避免弱化自己，他們的思想境界還沒(méi)法達(dá)到那個(gè)高度，因?yàn)閮H僅是個(gè)主管級(jí)別。但是，我們很多高級(jí)管理人員的境界也是這個(gè)級(jí)別，他們?cè)谙硎苤鴤�(gè)人能力或者權(quán)利的充分揮灑，而不愿建立“理性”體系�；蛘哒f(shuō)長(zhǎng)期處于感性的混亂中，可能客觀上也無(wú)暇建立起理性的規(guī)則和體系。當(dāng)然，這些企業(yè)會(huì)說(shuō)我們的規(guī)則不要太多，但是你們的規(guī)則是用來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)打破的，或者是被上級(jí)檢查的。所以，我說(shuō)的規(guī)則，是指可以被遵守的規(guī)則，或者不遵守會(huì)被懲罰的規(guī)則，不是僅僅是“有”規(guī)則。

　　“感性”與“理性”的抉擇

　　那是否所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都不能“感性”？這個(gè)說(shuō)法也太絕對(duì)。我曾被客戶(hù)質(zhì)問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“你不能向市場(chǎng)部門(mén)追問(wèn)市場(chǎng)活動(dòng)后能帶來(lái)多少增長(zhǎng)”也就是投入產(chǎn)出比這個(gè)問(wèn)題不適合市場(chǎng)部，因?yàn)槭袌?chǎng)人員就是要天馬行空，窮盡想象空間做出最不可思議的創(chuàng)意，任何約束都會(huì)遏制他們才華的發(fā)揮。我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多品牌的創(chuàng)立就是源于創(chuàng)始人的瘋狂舉動(dòng)而一舉成名的。但是是否“瘋狂”就成了這家企業(yè)未來(lái)管理的主旋律？他們也不傻，知道何時(shí)可以“瘋”，何時(shí)要“穩(wěn)”。所以一家企業(yè)哪些職能可以更多“感性”？一家企業(yè)哪些階段可以更多“感性”？如果非要違反中庸之道，說(shuō)出哪些職能可以更多“感性”的話(huà)，我想市場(chǎng)，銷(xiāo)售是否是首當(dāng)其沖，難道有人認(rèn)為研發(fā)，財(cái)務(wù)，人事，行政，質(zhì)量，物流，采購(gòu)，生產(chǎn)，供應(yīng)鏈計(jì)劃管理等也可以更多“感性”？那企業(yè)在哪個(gè)階段可以更多“感性”？初創(chuàng)階段。人人都讓他成為總經(jīng)理，沒(méi)有任何制約，發(fā)揮其所有才能，不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。到了穩(wěn)定期，是否也是人人總經(jīng)理模式？那恐怕就要亂套了。我想招募外企管理者的那些民企本意一定是想學(xué)習(xí)外企的系統(tǒng)化，規(guī)范化，也可以打破不能富過(guò)三代的魔咒。但是為何最后葉公好龍？這就是理念的轉(zhuǎn)變，他們還一時(shí)無(wú)法從數(shù)十年的“人人總經(jīng)理”模式中切換出來(lái)。他們有

　　幾種典型的管理理念，“誰(shuí)背業(yè)績(jī)誰(shuí)決策”—銷(xiāo)售指揮運(yùn)營(yíng)。“誰(shuí)背費(fèi)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”—銷(xiāo)售指揮補(bǔ)貨，甚至計(jì)劃。“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”—倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)計(jì)劃職責(zé)。“誰(shuí)聽(tīng)見(jiàn)炮火誰(shuí)指揮”---“感性”的銷(xiāo)售指揮“理性”的運(yùn)營(yíng)。他們的假設(shè)前提是哪個(gè)“誰(shuí)”是有能力承擔(dān)這一切的，所以沒(méi)有規(guī)則，只有信任，沒(méi)有過(guò)程，只有結(jié)果。其實(shí)那個(gè)“誰(shuí)”根本沒(méi)有這個(gè)承擔(dān)的能力，但又如何？公司又不是他的，最多被“感性”地罵一頓，象征性罰一下。同時(shí)他基于這個(gè)管理模式還可以“感性”地罵下一級(jí)的人員，層層“感性”互罵，一些“自尊”略強(qiáng)的外企人員不得不離開(kāi)，留下愛(ài)“罵”或者“耐”罵兩種人。

　　沒(méi)有規(guī)則制約的權(quán)威，不是真正的權(quán)威

　　那如何走出這個(gè)怪圈？和周立波同志說(shuō)的一樣，問(wèn)題還是前三排。從管理層開(kāi)始不罵人，從管理層開(kāi)始不隨意打破規(guī)則，從管理層開(kāi)始轉(zhuǎn)變行為模式。哪“誰(shuí)”來(lái)做“惡人”？“規(guī)則”來(lái)做“惡人”，無(wú)論誰(shuí)，不遵守規(guī)則，就要被處罰。規(guī)則不合理呢？“S&OP銷(xiāo)售與運(yùn)行協(xié)同規(guī)劃”來(lái)做“惡人”，它是規(guī)則執(zhí)行的監(jiān)控者，這個(gè)“流程”承擔(dān)著揭示偏差，揭示規(guī)則是否合理的重任，它的范圍不僅覆蓋銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)，更覆蓋著產(chǎn)品管理領(lǐng)域。

　　最后不能不暴露本文的根本目的，當(dāng)你的公司在喊著要實(shí)行流行的“S&OP銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)協(xié)同規(guī)劃”時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)你是否真的希望更多理性地，按規(guī)則管理公司？當(dāng)然，如果你的銷(xiāo)售目前處于下滑時(shí)期，這種改變是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。但是銷(xiāo)售不下滑，又不能觸發(fā)你的變革之念，所以，你缺的不僅僅是系統(tǒng)化的管理，你更缺前瞻性的管理能力。

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