打電話技巧

　　（一）：

　　給客戶打電話的七個小技巧

　　一、第一聲很重要

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里必須會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不一樣的印象。同樣說“你好，那里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。

　　二、帶著喜悅的情緒

　　打電話時我們要持續(xù)良好的情緒，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，因此即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　三、端正自己的坐姿

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　四、迅速準(zhǔn)確地接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時刻無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們就應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都就應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都就應(yīng)養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，就應(yīng)先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。

　　五、認(rèn)真清楚地記錄

　　隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。

　　六、了解來電的目的

　　上班時刻打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但能夠不誤事而且贏得對方的好感。

　　七、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話

　�。ǘ�）：

　　接打電話的26個技巧

　　01、電話的開頭語左右公司的形象

　　02、接電話時，即使對方看不見，也不好忘記自己的笑容

　　03、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗

　　04、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語

　　05、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大

　　06、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要

　　07、讓電話響了兩聲再接

　　08、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?/p>

　　09、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱

　　10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意

　　11、接聽電話時，必須要知道對方是誰

　　12、聽電話時，不僅僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道

　　13、左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄

　　14、電話旁必須要先備妥備忘錄

　　15、不管是打電話或聽電話，牢記5W。1H的技巧

　　16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的

　　17、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對方的目的

　　18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對

　　19、確定對方已掛電話后才能放下聽筒

　　20、客氣地對待聽筒

　　21、避免在公司內(nèi)打私人電話

　　22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷

　　23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名

　　24、克服“電話恐懼癥”，用心地接電話

　　25、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁

　　26、對打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知

　　（三）：

　　業(yè)務(wù)員打電話的技巧

　　我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯(lián)系。對于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的。

　　業(yè)務(wù)員打電話的技巧

　　我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯(lián)系。對于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的，認(rèn)清打電話的技巧。

　　1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會性”

　　打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你務(wù)必注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不好接”，A說不好。這時候的“私語”如果不留意被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時刻，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時機(jī)”

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(部門主管會報(bào));星期三：10至12時(團(tuán)會議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話就應(yīng)專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開電話的高峰時段

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，務(wù)必有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內(nèi)、午間休息后的一二小時內(nèi)、即將下班的時刻。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

　　以上就是業(yè)務(wù)員如何打電話的一些技巧說，期望對你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個務(wù)必明確，正因你要知道大家的時刻都很寶貴，盡量長話短說，直接了當(dāng)。

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