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優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-08-03 08:31:59 演講稿 投訴 投稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(集合15篇)

  演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在不斷進(jìn)步的時(shí)代,需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,怎么寫演講稿才能避免踩雷呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,歡迎大家分享。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(集合15篇)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

  大家好!我叫于旦,是血透室的一名護(hù)士,很高興參加醫(yī)院“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的主題演講。我演講的題目是《用心服務(wù)我的責(zé)任》。

  記得上世紀(jì)80年代,臺(tái)灣有個(gè)很著名的教育家,叫高震東,他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問(wèn),他說(shuō):同學(xué)們,你們說(shuō),“天下興亡”的下一句是什么?——是“匹夫有責(zé)”嗎?不,是“我的責(zé)任”!

  我等皆是平凡之輩,不敢輕言“天下興亡”,但身處醫(yī)護(hù)行業(yè),手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗,我們有何理由不誠(chéng)惶誠(chéng)恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠(chéng)服務(wù)?

  我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問(wèn):服務(wù)不好,形象不佳,素質(zhì)不高,“上帝”不滿意,究竟是誰(shuí)的責(zé)任?

  我的責(zé)任!是的,是我的責(zé)任!沒(méi)有用心為每一位患者服務(wù),是我的責(zé)任。

  南丁格爾曾說(shuō)過(guò):“護(hù)理工作是一門藝術(shù),護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。

  在到血透室之前,我一直在心內(nèi)科擔(dān)任責(zé)任護(hù)士,十五年的工作經(jīng)歷讓我對(duì)這份責(zé)任有著更為深刻的理解和認(rèn)識(shí),今天我不想用太多華麗的詞語(yǔ)來(lái)宣揚(yáng)它的意義。只想用一個(gè)小小的事例來(lái)訴說(shuō)我的感受。

  永遠(yuǎn)記得一個(gè)忙碌的早晨,做完護(hù)理之后,我和往常一樣準(zhǔn)備給組上的病人做治療,“我不想打針啦,幫我拔掉!”一聲怒吼從12床的房間發(fā)出,我立馬放下手中的工作跑過(guò)去,原來(lái)是12床的奶奶又在煩躁的發(fā)火啦。她是位心力衰竭心功能4級(jí)的患者,記不清這是第十幾次住院啦,這次是因?yàn)橥话l(fā)心衰入院的,經(jīng)過(guò)幾天治療后病情本以得到控制,可是昨天晚上排便后,病情又出現(xiàn)反復(fù),醫(yī)生以經(jīng)給予啦抗心衰處理,可這一次沒(méi)象前幾次一樣立馬緩過(guò)來(lái),來(lái)到床邊,看著老人煩躁疼痛的表情,覺得心揪得很,一邊安慰老人,一邊測(cè)量生命體癥,血壓71/50,報(bào)告醫(yī)生加大多巴胺的劑量。經(jīng)過(guò)處理和安慰后老人安靜下來(lái),但看得出她的病情并沒(méi)有得到好的改善。我很著急。看著老人痛苦的表情,家屬著急又無(wú)可奈何的眼神,我的心揪得緊緊的,只想用盡全身的力量來(lái)幫她,一邊安撫病人和家屬,一邊仔細(xì)觀察老人并給助她取個(gè)好舒適的臥位蓋好被子,感覺老人四肢冰涼,血管彈性及差,而且尿量及少,雖然一直在用硝普鈉,但氣促并沒(méi)有明顯緩解,加大硝普鈉量,血壓就往下掉,而多巴胺的量也用得相當(dāng)大,會(huì)不會(huì)是血容量不足呢,找到醫(yī)生把所掌握的信息一股腦反應(yīng)給她,再次看過(guò)病人后,決定調(diào)整治療方案,補(bǔ)液,對(duì)于心功能4級(jí)心衰患者來(lái)說(shuō),補(bǔ)液絕對(duì)要慎重和嚴(yán)格,一個(gè)不小心就會(huì)要了病人的命,為此,我把輸液速度嚴(yán)格控制在30滴/分鐘,每十五分鐘測(cè)量一次血壓,四肢用暖水袋加溫,細(xì)聲安撫老人,促進(jìn)她入眠,每隔10多20分鐘就往這個(gè)房間跑,唯肯一個(gè)不注意出現(xiàn)問(wèn)題。在我的精心護(hù)理下,成功補(bǔ)進(jìn)1000ML液體后,沒(méi)有加重心衰,停用多巴胺后血壓也一直在正常范圍內(nèi),尿量增加到800,四肢轉(zhuǎn)暖,老人不在煩躁,痛苦面容消失,安靜入睡?吹嚼先瞬∏樵俅魏棉D(zhuǎn),心里甭提多高興,老人身體很虛弱,頭發(fā)凌亂,衣裳有氣味,看到這樣,覺得她一定很難受,因?yàn)椴∏橹丶胰瞬桓医o她換洗,下午的時(shí)候,我找來(lái)酒精把她凌亂的白發(fā)擦拭干凈,梳好,打來(lái)熱水輕柔擦拭她微濕的皮膚,從頸,胸,腋窩,上肢下肢,到腳,會(huì)陰,一處都不放過(guò),為她換上干凈柔軟的病號(hào)服,理順好躺在她身上亂七八糟的監(jiān)護(hù)線。最后用棉球占著鹽水擦拭那有點(diǎn)發(fā)白的舌苔。做完之后,我問(wèn)老人有沒(méi)有感覺舒服一些,抬眼卻看到一雙眼噙滿淚水的.雙眼,布滿皺紋的老臉上帶著一絲微笑。一雙瘦古嶙峋的手緊緊的拉著我,“謝謝你,姑娘!你真是個(gè)好姑娘!”這一刻,握著這雙粗糙、嶙峋的雙手,看著這副蒼老、帶淚的笑臉,我的眼睛突然濕潤(rùn)了,一個(gè)年邁的生命,讓我年輕的心感受到生的喜悅,生命的珍貴。同時(shí),也讓我深深體會(huì)到愛心、耐心和責(zé)任心的重要。更讓我覺得自己的付出是那么的有價(jià)值!

  一個(gè)又一個(gè)例子,見證了務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)在護(hù)理工作中的重要作用。

  人都需要愛與被愛。特別是在生病的時(shí)候,更需要?jiǎng)e人的關(guān)愛和理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,為我們提供了一個(gè)全新的工作平臺(tái),拓寬了我們的知識(shí)面,為提高我們的專業(yè)技術(shù)水平和技能奠定了良好的基礎(chǔ)。我們的'努力,我們的堅(jiān)持,我們的執(zhí)著,呵護(hù)著一個(gè)又一個(gè)患者的心懷,帶領(lǐng)著一個(gè)又一個(gè)患者走出生命的黑暗。

  各位同事,“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”與其說(shuō)是一個(gè)演講主題,不如說(shuō)是引領(lǐng)我們積極服務(wù)的號(hào)角,讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦信`行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念!讓我們?cè)谄椒驳淖o(hù)理崗位上煥發(fā)出絢麗的光彩!讓我們義無(wú)反顧地用心服務(wù),用無(wú)限的圣潔守護(hù)生命的永恒!

  我的演講完畢。謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

  晚上好!

  我來(lái)自xxx,今天演講的題目是:天使有愛沒(méi)有怨。

  一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒(méi)有!因?yàn)槲覀兪翘焓,我們有的只能是無(wú)盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

  我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。

  永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,他望著我,仿佛在對(duì)我說(shuō),護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

  當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是她們,是那些默默付出,無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!

  比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望!

  我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,我沒(méi)有絲毫抱怨,更沒(méi)有不理不睬,而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō):還是要做。

  我知道我們今天所做的,必然會(huì)被遺忘,但是我還是會(huì)做。

  是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會(huì)勇敢地走下去。

  病人在我心中,病人在我們心中,在我們?cè)谧拿恳粋(gè)人心中。把病人放在心中,就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí),快樂(lè)。

  絕大多數(shù)病人,剛?cè)朐簳r(shí),對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,但我們的宗旨是發(fā)展的需要,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗!

  南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

  我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字—白衣天使!

  世界上最寶貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身。

  我是一名綜合科護(hù)士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀铮瑯幽芟硎艿浇】蹬c愛帶來(lái)的快樂(lè)!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的`愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn),平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!

  每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命:帶著一份熾熱的愛心,穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,拯救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙,我們的收獲有了回報(bào)。

  護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),讓青春與夢(mèng)想一起飛翔!

  光陰荏苒,,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活充滿了希望。

  此刻我最想說(shuō)的一句話就是:我驕傲我是一名白衣天使。

  畢業(yè)后,我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),胸懷理想,來(lái)到車輛廠醫(yī)院,做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少,業(yè)務(wù)水平較低,要沒(méi)有什么外界支持下,我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革,勇于創(chuàng)新,走在醫(yī)院科室的最前列,業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

  外科能有今天的成績(jī),關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,而作為其中一員,我更為自已感到自豪。

  我們的同事急病人之所急,想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的。近幾年,科室人員一直緊缺,病人卻還漸增多,我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,身體都不是很好,但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休,沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年,但仍然忘我沖在第一線,連續(xù)奮戰(zhàn),全然不顧自已的身體,有一位醫(yī)生母親生病,在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她,卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生,小孩發(fā)熱40攝氏度,他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),而無(wú)暇顧及。

  有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),這樣刻盡職守,這樣的無(wú)私奉獻(xiàn),每每讓我們感動(dòng),在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),不是他們不懂得享受天倫之樂(lè)。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚。為了更多人能夠樂(lè)享天倫。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn),我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,充盈著我的心頭,直至被一種深深的感動(dòng)所包圍,我由衷地敬佩他們。

  我們的同志不僅愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),而汪以醫(yī)院為家,視患者為親人,每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤掠捎陂L(zhǎng)年的勞累身體都不好,但他們心中牽掛的總是病人的健康,病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛,而自已有病卻堅(jiān)持著。無(wú)暇顧及。他們沒(méi)有寬敞的住房,沒(méi)有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。

  在人們眼中,我們濟(jì)世救人,是話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),只是在思考,接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒(méi)看到我,他就說(shuō)打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細(xì)聲問(wèn)道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō):不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,我就問(wèn)他,為什么每次打針都找我,而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,阿姨,因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

  春秋輪回,光陰如梭,回首自己多年來(lái)在護(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬(wàn)千……

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:

  大家上午好!我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

  我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

  在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是,透過(guò)五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說(shuō):我完成了這天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

  經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

  這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!

  乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)透過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們:

  大家好!

  我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士,很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽,能與各位護(hù)理同仁們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù),用心呵護(hù)生命。”在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里,活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房,用真誠(chéng)的愛心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無(wú)數(shù)病人的傷痛,讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù),讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員,我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。

  以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù),護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應(yīng),科學(xué)合理部署,分階段、分批次的開展此項(xiàng)工程,時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英,優(yōu)護(hù)天使,她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽的歌,她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲,悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應(yīng)當(dāng)做的,這才是真正的尊嚴(yán),我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’以往有人說(shuō)過(guò):“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!边@就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù),而此刻這種情形完全被改變,“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低,在每周的生活護(hù)理服務(wù)日,我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查,不合格的及時(shí)處置,當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間;

  當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是我們,是那些默默付出,無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使!護(hù)士在某些人眼里地位低下,但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士,技術(shù)精湛的.護(hù)士,服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士必須會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰,我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),資料十分廣泛包括疾病常規(guī),健康宣教,?扑幬镏R(shí),急救藥物知識(shí),常用檢查,重要的制度,重要的文件等等,學(xué)習(xí)資料提前告知,便于大家預(yù)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果,并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn),自律與他律相結(jié)合,被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合,我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持,總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢,構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度,境界。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”,我們要用心護(hù)理,拉近護(hù)患關(guān)系,到達(dá)和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈”,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然要保存燦爛的微笑,因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。

  “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,絕非一朝一夕的事情,但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們必須會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界,把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧!多謝了!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委們:

  大家好!

我演講的題目是“微笑服務(wù),誠(chéng)信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分,那就是微笑和誠(chéng)信。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,做為我們今天的渭電人,只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的`事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,他問(wèn)訊雇員的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”他說(shuō):“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯,卻能處處見到微笑的旅館店,也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備,卻見不到微笑的賓館!庇芯湓捳f(shuō),笑比電便宜,卻比燈燦爛。因此,我們要找到自己最好的微笑,并將它隨時(shí)奉獻(xiàn)給客人。

  如果說(shuō)微笑時(shí)讓客戶進(jìn)門的鑰匙,那么誠(chéng)信便是留住客戶的良方。古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信”,誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中,一些商家言而無(wú)信,開門招商,閉門宰客。這樣,只會(huì)侵蝕人與人之間的信任。在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天,兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾,堅(jiān)持三公調(diào)度,不論是電力報(bào)裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴,都要做到“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠(chéng)相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!

  只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)守信,才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的護(hù)士姐妹們:

  大家好!我是外二科的王新邦,今天我演講的題目是:奉獻(xiàn)愛心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  五月的春風(fēng)送來(lái)夏日的溫情,五月的大地書寫護(hù)士美麗的人生。五月12日,又是全院護(hù)理姐妹團(tuán)聚一堂、感懷激動(dòng)的日子。

  人們習(xí)慣把護(hù)士稱為白衣天使,是因?yàn)槲覀冇兄活w善良博愛之心,有著一雙勤勞智慧的雙手,有著一對(duì)呵護(hù)生命的隱形翅膀。讓我們接過(guò)南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子,撒在每個(gè)人的心中。

  5年前,懷著對(duì)理想的追求,也懷著對(duì)金塔縣醫(yī)院的向往,我加入了護(hù)士行列。從書本知識(shí)到臨床護(hù)理,我才發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。臨床護(hù)理業(yè)務(wù)要求高,工作強(qiáng)度大,不但需要高度的責(zé)任心,而且需用專業(yè)的知識(shí)、嫻熟的技能,還有良好的心理素質(zhì)。

  5年來(lái),我見證了生命的'神圣與寶貴,看到了疾病對(duì)軀體與心靈的打擊,體會(huì)了個(gè)體堅(jiān)強(qiáng)的意志與力量,懂得了無(wú)論是迎接新生命,還是生命過(guò)程的護(hù)航,甚至是臨終關(guān)懷,都需要一顆至誠(chéng)至善的心靈。這就是我做為一名普通臨床護(hù)士深切體會(huì)。

  5年來(lái),我和老師們一道用辛勤和汗水護(hù)理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者,也曾爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵冗^(guò)大出血的病人,挽救過(guò)昏迷的病人,護(hù)理過(guò)瀕危的病人。當(dāng)然我們有時(shí)也難免苦悶:要上晚班,生物鐘被打亂,病房工作高度緊張,配藥的手常起老繭。但每當(dāng)我們面對(duì)病人渴求的目光,看到患者康復(fù)的笑容,看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康,從內(nèi)心產(chǎn)生了對(duì)這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個(gè)大家庭中,從領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)與相處中感到護(hù)理工作的責(zé)任、細(xì)心與愛心。我們工作著,忙碌著,也成長(zhǎng)著、感動(dòng)著、快樂(lè)著……

  記得法國(guó)作家雨果曾說(shuō)過(guò):“花的事業(yè)是甜美的,果實(shí)的事業(yè)是尊貴的,那么,讓我們做葉的事業(yè)吧,因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的!弊o(hù)理姐妹們,就讓我們象綠葉一樣,在平凡的護(hù)理崗位上,用精湛的技術(shù)、天使般的愛心,為生命注入永恒的光芒和希望!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說(shuō),。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的`接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

  攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴:

  大家(早上)+好!

  保險(xiǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),而在服務(wù)行業(yè)里客戶就是上帝,只有留住客戶、發(fā)展客戶,公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢?就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!我記得,在新入司柜員培訓(xùn)課上,講師就對(duì)我們說(shuō)過(guò),我們中國(guó)人壽的客戶服務(wù)理念是用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng),柜員的崗位職責(zé)是以“客戶服務(wù)“為中心,對(duì)客戶提供咨詢、專業(yè)服務(wù)并處理各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中,得到了進(jìn)一步的詮釋,而在方案的實(shí)踐中,我有很深的體會(huì)。

  康寧終身保險(xiǎn)是我們中國(guó)人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費(fèi)用低保障高,合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障,3倍保額的殘疾、身故保障,還有非常人性化的豁免責(zé)任和附加權(quán)益,即繳費(fèi)期內(nèi)重疾,免交以后各期保險(xiǎn),保單具有保費(fèi)自動(dòng)墊交,減額交情、貸款的功能,因此深得客戶的喜愛。俗話說(shuō)“有病治病,無(wú)病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)就是一份以健康為主的保障計(jì)劃,擁有它就象擁有一張安全網(wǎng),一舉幾得!我和營(yíng)銷伙伴這段時(shí)間搭配拜訪客戶,主推的就是以這款保險(xiǎn)為主組合的保障計(jì)劃。

  在拜訪的過(guò)程中,我是真的體會(huì)到了,銷售是從拒絕開始的。每一個(gè)客戶,似乎剛開始接觸到保險(xiǎn)銷售人員的時(shí)候,心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營(yíng)銷伙伴小a是一個(gè)很健談的女孩子,文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險(xiǎn)并不只是能說(shuō)就行的事,還有很多的拒絕和突發(fā)事件。

  有一個(gè)客戶,是小a在美容院做美容的時(shí)候認(rèn)識(shí)的。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人聊得很開心,小a了解到她離婚了,自己是服裝店的老板,挺有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,并且她自己只有簡(jiǎn)單的社保還沒(méi)有買過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn),走的時(shí)候小a告訴她自己是保險(xiǎn)公司的,還給了她一張名片。當(dāng)時(shí),她也遞上了自己的名片還笑著說(shuō),其實(shí)我自己也有這方面的考慮,要小a有空給她打電話。小a一陣高興,當(dāng)時(shí)就把她寫在客戶檔案卡上,還列為了自己的準(zhǔn)客戶;丶耶(dāng)晚就根據(jù)了解的情況做了康終的計(jì)劃書,第二天早會(huì)結(jié)束后就打電話約見她,她說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間。后面好幾次打電話給她,電話里她都以各種理由拒絕見面。奇怪了?既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有保險(xiǎn)意識(shí)的準(zhǔn)客戶,就這么沒(méi)有了,是她在耍自己?jiǎn)幔克粗幌衲菢拥娜税?小a想不明白,但又覺得不甘心,不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問(wèn)暖,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)占用很長(zhǎng)時(shí)間,只是讓她了解下有關(guān)保險(xiǎn)的常識(shí),如果聽完之后,覺得不錯(cuò),可以考慮,將提供給她最滿意的服務(wù),如果不滿意,那也沒(méi)有關(guān)系,兩個(gè)人就當(dāng)交個(gè)朋友……功夫不負(fù)有心人,也許是小a的真誠(chéng)感動(dòng)了她,在第十六次電話給她的時(shí)候,她竟然同意見面了。當(dāng)時(shí)公司剛推出“助飛“方案,希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來(lái)告訴我這個(gè)情況,我們分析后一致覺得客戶買保險(xiǎn)的可能性比較大,覺得要趁熱打鐵,第一次見面就要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)盡快促成。于是,我和小a決定一起去拜訪的這個(gè)有些神秘的客戶。

  她打開門后,看見我們,居然微笑著請(qǐng)我們進(jìn)去,還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了,她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時(shí)候,我們這才知道其中原委。原來(lái),她離婚后就和自己爸媽住在一起,他爸爸不相信保險(xiǎn),不喜歡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點(diǎn)才回,這才同意約見我們的。問(wèn)其中緣由,她笑著沒(méi)有回答。我又問(wèn)她,那你怎么就相信保險(xiǎn)相信小a呢?她說(shuō),她知道是中國(guó)人壽60周年誕辰,如果真是騙人的,怎么可能存在這么久,對(duì)小a這是這段時(shí)間的觀察和體會(huì)覺得小a為人真誠(chéng)。

  小a拿出準(zhǔn)備很久的計(jì)劃書,為她介紹起來(lái),她時(shí)而點(diǎn)頭時(shí)而提問(wèn),小a都很專業(yè)的給予回答。我看時(shí)機(jī)成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長(zhǎng)吁一口氣,沒(méi)想到這么順利,即使她強(qiáng)忍著,我也能看出她很高興。一看時(shí)間快到2點(diǎn)了,她熱情留我們?cè)诩页渣c(diǎn)家常飯,把冰箱里的飯菜熱乎了一下,我們就吃了起來(lái)。

  突然門鈴響了,她開門,叫了一聲“爸“,說(shuō)怎么這么早回來(lái)了。誰(shuí)也沒(méi)有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問(wèn),他們是?生意上的朋友。

  但是茶幾上來(lái)不及收藏的文件…顯目的中國(guó)人壽的標(biāo)志,沒(méi)有逃過(guò)她爸的'眼睛

  她爸,高分貝的聲音,吼道,說(shuō)了,不準(zhǔn)帶保險(xiǎn)人員回來(lái),你還帶,你想氣死我是不是…保險(xiǎn)都是騙人的,你們給我走…

  我們兩個(gè)第一次遇到這種場(chǎng)景有點(diǎn)嚇懵了,看他年紀(jì)較大了,怕激怒他,不敢亂說(shuō)話。她趕緊扶著她爸進(jìn)臥室。然后出來(lái)很抱歉的跟我們說(shuō)要我們先回去,保險(xiǎn)的事情先放一放,她爸爸身體不好,有高血壓。聽說(shuō)有高血壓,我們更加不好說(shuō)話了。

  路上,小a憂心忡忡說(shuō),哎,要是我們不留下吃飯就好了。這個(gè)單恐怕簽不成了。

  后來(lái)經(jīng)我多次的溝通,她安排了我和她爸見面了。原來(lái)她爸爸曾在其他保險(xiǎn)公司買過(guò)年交五萬(wàn)、五年交的投資型的保險(xiǎn),當(dāng)時(shí)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費(fèi)兩年后退了能賺幾萬(wàn),等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價(jià)值,還有公司的分紅不確定等,還例舉了工作中很多的理賠實(shí)例,以及保險(xiǎn)法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況,讓他了解小a為人真誠(chéng)。

  就這樣,這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶,心里非常的高興。現(xiàn)在的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而保險(xiǎn)在人的心中還有許多不良的印象,但是相信專業(yè)和真誠(chéng)永遠(yuǎn)都是贏得客戶的最佳法寶。

  在以后的工作中,我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠(chéng)的服務(wù)理念指導(dǎo)工作,做好自己的本職工作,

  與營(yíng)銷伙伴互幫無(wú)助,攜手共飛翔,為引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平,打造“服務(wù)精品工程“,為把中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司建成國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司、為把中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司打造成國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  您們好!今天我演講的題目是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開始,銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開始。

  銀行作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能樹立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?樹立起××銀行的服務(wù)品牌,我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心,即信心,雄心,誠(chéng)心,熱心,虛心,細(xì)心,耐心。

  第一顆心是信心,就是你在這個(gè)崗位上,要懷著我一定能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō)思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。在工作中信心就是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。

  第二顆心是雄心,就是要求我們工作要有干勁,要積極地迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的,假如我們不主動(dòng)去適應(yīng)這些改變,也就無(wú)法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè),把每天的工作都做得一絲不茍,才能長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  第三顆心是誠(chéng)心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,愛崗敬業(yè)演講稿《銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開始》。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時(shí),一定要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng),則招天下客。以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際情況提出對(duì)客戶有利的建議,誠(chéng)心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,自然會(huì)獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,也是為我們創(chuàng)造了價(jià)值。

  第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙,心情有多煩燥,工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎,使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,在溝通中了解客戶的需求,才能有針對(duì)性地去營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,拓展業(yè)務(wù)。

  第五顆心是虛心。對(duì)于客戶的抱怨,我們應(yīng)該看成是客戶對(duì)我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見,即使你并沒(méi)有過(guò)錯(cuò),也要對(duì)客戶表示歉意,征得客戶的理解,并虛心聽取客戶的意見。同時(shí),我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,精益求精。年輕的員工不能心高氣傲,要多聽取前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)見解,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣老,墨守陳規(guī),不思進(jìn)取,活到老,學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。

  第六顆心是細(xì)心。我們的.工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失,影響我行的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時(shí)的,就提醒客戶是否要到期后再來(lái)支取,以免造成不必要的損失,付錢時(shí)提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下良好的形象。細(xì)心在任何時(shí)候都不會(huì)是多余的。

  第七顆心是耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問(wèn),一定要耐心講解,讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒(méi)有錯(cuò),也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿10

  大家好,我是小楊,我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)收益》

  大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè),的確對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,我們以生產(chǎn)為主,但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的,那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢?是客戶嗎?是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎?不是,這些都不是,那是什么的?——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我們出售的其實(shí)是服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品(商品)本身,因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話,過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶肯定這種產(chǎn)品(商品)了。

  主講服務(wù),那什么是服務(wù)?怎樣服務(wù)?又是為誰(shuí)服務(wù)呢?對(duì)我們大家來(lái)說(shuō),應(yīng)該是客戶,那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎?其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn),是無(wú)形的。服務(wù)是一種特殊的`無(wú)形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí),也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),。因此我們每一個(gè)部門的工作——(以我們現(xiàn)實(shí)中包括:文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光,還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員)都要滿足客戶需求。

  那怎樣服務(wù)客戶呢?客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇,首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意。客戶的滿意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶,就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意,要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。

  我覺得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品,永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀,讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值

  在此我們要早日完成我們的使命:為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  大家(時(shí)間)好!

  非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。

  醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,并統(tǒng)一管理,開放性使用,實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,智能化,科技信息網(wǎng)絡(luò)化,在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  然,一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),工作精神,服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。

  作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。

  在醫(yī)療服務(wù)工作中,我們堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到了尊重病人,關(guān)愛病人,服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾,日常行為不便的病人,我們都有專門的愛心接待處,為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,解病友之惑,答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,著裝規(guī)范,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,大大減輕了病人的疼痛,受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  第一,手續(xù)簡(jiǎn)單方便,多窗口檢測(cè)快速高效。門診抽血處病人流量大,排隊(duì)長(zhǎng),秩序亂,管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口,分散人流,維護(hù)良好的秩序,有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),找出存在的問(wèn)題,盡快采取有效措施進(jìn)行解決,檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),三查七對(duì),為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,提高了工作效率,保護(hù)了病人的隱私。

  第二,新的監(jiān)督方式,耐心聽取反饋意見,了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,聽從病人意見,完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中?剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題,在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,廣泛接受各層人士的意見與建議,認(rèn)真檢討與反省,采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,認(rèn)真提高自我,完善自我。

  第三,視病友之事為己事,盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作,還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題,耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,盡可能方便病人,提供“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的.服務(wù),亮化城東病區(qū)的窗口形象。

  此外,檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,為我院6團(tuán)支部,且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,不斷提高和改善管理方案和措施,氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門,我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,時(shí)刻滿足病人需要。

  孫中山說(shuō)“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象,只有忙碌的身影。

  但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流,崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!

  謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們:

  大家好!

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的緊張籌備,廚政管理師培訓(xùn)今天正式開班了。首先,我代表貴陽(yáng)新東方烹飪學(xué)院,對(duì)遠(yuǎn)到而來(lái)的各位領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓表示熱烈的歡迎,對(duì)不辭辛勞,擔(dān)任本次培訓(xùn)的各位烹飪大師表示崇高的敬意和由衷的感謝!

  隨著餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展,高級(jí)廚政管理人員已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的緊缺人才,而作為高級(jí)廚政管理隊(duì)伍重要組成部分的“廚政管理師”,也成為了廣大廚政管理人員以及參加廚師培訓(xùn)的有志青年們格外青睞的專業(yè)。據(jù)此,中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)與貴陽(yáng)新東方烹飪學(xué)院攜手,隆重推出了此次“全國(guó)餐飲業(yè)廚政管理師培訓(xùn)”,旨在加快培訓(xùn)職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的餐飲精英,大力提高廣大廚師的綜合素質(zhì),滿足市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型烹飪?nèi)瞬诺男枨蟆?/p>

  回顧過(guò)去幾年由貴陽(yáng)新新東方烹飪學(xué)院所承辦的廚政管理師培訓(xùn),同學(xué)們都受益匪淺。首先是培訓(xùn)課程安排得緊湊,同學(xué)們通過(guò)與大師的近距離接觸、接受大師們耐心細(xì)致的教導(dǎo),不僅對(duì)廚政管理師這個(gè)職業(yè)有了一個(gè)充分詳盡的認(rèn)識(shí),同時(shí)也對(duì)酒店的布局設(shè)計(jì)管理及廚房管理、菜品創(chuàng)新等知識(shí)有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。另外,在培訓(xùn)課上,同學(xué)們通過(guò)大師的實(shí)踐演示,還學(xué)到了十幾道菜品的制作方法,同學(xué)們充分感受到了烹飪大師們精湛的技藝。

  在認(rèn)真總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,貴陽(yáng)新東方烹飪學(xué)院再度攜手中國(guó)烹飪協(xié)會(huì),于今天正式展開今年的“全國(guó)餐飲業(yè)廚政管理師培訓(xùn)”。此次廚政培訓(xùn)不僅是加強(qiáng)烹飪?nèi)藛T技能素質(zhì)建設(shè)的重要舉措,也是烹飪從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)、全面提升自我的一次難得機(jī)遇,希望同學(xué)們珍惜機(jī)會(huì),認(rèn)真對(duì)待,以端正的態(tài)度、飽滿的熱情參加這次培訓(xùn),做到學(xué)有所得,學(xué)有所用。

  學(xué)習(xí)是從業(yè)的資本、興業(yè)的前提,是個(gè)人安身立命的需要,是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的需要。學(xué)習(xí)和培訓(xùn),是我們充實(shí)自身實(shí)力,向更高層次發(fā)展的助推石,希望同學(xué)們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中,調(diào)整好狀態(tài)、認(rèn)真聽講、仔細(xì)記筆記,不要有留堂作業(yè)。希望同學(xué)們從以下兩個(gè)方面,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  一是思想上高度重視,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。同學(xué)們要利用好這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),進(jìn)一步夯實(shí)做一名烹飪技師的基本功,進(jìn)一步增強(qiáng)新知識(shí)、開闊新眼界、提煉新思想、拓寬新思路;要利用好集中組織培訓(xùn)的平臺(tái),相互交流、互相學(xué)習(xí)、共同提高。同學(xué)要以高度自覺的態(tài)度,良好的精神狀態(tài),務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)精神來(lái)參加這次培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,圓滿完成培訓(xùn)中需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和任務(wù)。

  二是學(xué)習(xí)上強(qiáng)化意識(shí),提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。作為一名廚師,我們就要有終身學(xué)習(xí)的.態(tài)度和愿望。牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想,才能在烹飪過(guò)程中不斷創(chuàng)新,不斷發(fā)展,不斷追求。尤其是面對(duì)的是新知識(shí)不斷更新、形勢(shì)不斷變化的信息時(shí)代。因此,作為廚師,必須善于學(xué)習(xí),做到學(xué)以致用,并且需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中,提高自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

  這次廚政管理師培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,時(shí)間安排緊,希望大家要把握機(jī)遇,充分利用有限的時(shí)間,真正做到孜孜不倦、潛心鉆研、刻苦學(xué)習(xí),使自身的道德修養(yǎng)、技能素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、合作精神和個(gè)人魅力得到全面的提升,為今后迎接更大的挑戰(zhàn)、取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  最后,預(yù)祝本次廚政管理師培訓(xùn)取得圓滿成功。

  謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿13

  隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,誠(chéng)信已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件,可以說(shuō)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠(chéng)信時(shí)代,信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。黨的十六大報(bào)告也指出,要“整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'社會(huì)信用體系!

  作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè),更是要將誠(chéng)信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性,在實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)的過(guò)程中,面臨著諸多問(wèn)題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠(chéng)信建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為,需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此,需要從客戶和市場(chǎng)的需求出發(fā),對(duì)供電營(yíng)銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象,開拓電力市場(chǎng),安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開局”的總體工作思路,推出了以誠(chéng)信建設(shè)為主題的“誠(chéng)信安徽電力,陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道

  只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,

  但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)

  不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的`真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線,而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班,在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

  攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿15

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,下午好!

  今天我演講的題目是:忽如一夜春風(fēng)來(lái),千樹萬(wàn)樹梨花開。

  五月的風(fēng),溫暖和煦,五月的風(fēng)帶來(lái)四溢的花香,五月的白衣天使,身姿更加輕盈,步伐更加矯健。關(guān)于護(hù)士,人們有很多贊美的語(yǔ)言和生動(dòng)的比喻,而在我內(nèi)心深處,始終有這樣一片花海,它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒,對(duì)!這是一片梨花的海洋,不知何時(shí),每當(dāng)我和我的同事身著一襲白衣,腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時(shí),我的眼前,總會(huì)浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。

  曾幾何時(shí),面對(duì)復(fù)雜的護(hù)患關(guān)系,面對(duì)一些人的'誤解甚至挑剔,這片花海沐浴在凄風(fēng)冷雨中,不再嬌艷動(dòng)人!昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來(lái)”,隨著優(yōu)護(hù)工程的全面啟動(dòng),護(hù)理工作的重要性再次被大家認(rèn)識(shí)到,人員配齊了、后勤保障跟上了、護(hù)士們的積極性增加了、干勁更足了!沐浴在和風(fēng)細(xì)雨中,護(hù)理隊(duì)伍——這片潔白、飄逸的花海,再次綻放出迷人的芬芳!

  不是嗎?您聽:您看:

  最后,我想說(shuō):忽如一夜春風(fēng)來(lái),千樹萬(wàn)樹梨花開,這是優(yōu)護(hù)工程的實(shí)施帶給護(hù)理事業(yè)的美麗景象,但花期苦短,只有我們付出更多的努力,才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁,并最終結(jié)出累累碩果!

  演講結(jié)束,謝謝大家!

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