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電話銷售年終總結(jié)

時(shí)間:2022-10-06 06:06:53 總結(jié) 投訴 投稿

有關(guān)電話銷售年終總結(jié)4篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的電話銷售年終總結(jié)4篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)電話銷售年終總結(jié)4篇

電話銷售年終總結(jié) 篇1

  經(jīng)過(guò)了這一年的工作,我也是在電話銷售方面有了很大的進(jìn)步,自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運(yùn)用技巧,去做好銷售,而一年下來(lái)的業(yè)績(jī)也是順利的來(lái)完成了,自己也是來(lái)做個(gè)總結(jié)。

  剛加入到公司,其實(shí)做這份工作,也是有很多的放不開,但同事們也是積極的帶我,讓我也是慢慢的開始投入進(jìn)來(lái),同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議,大家會(huì)分享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn),以及遇到的一個(gè)問(wèn)題,共同的去探討,然后找到方法,這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn),而通過(guò)不斷的這種方式,我也是學(xué)到了很多,在崗位上也是做得更好成交的單也是更多,作為電話銷售,在為客戶服務(wù)的.時(shí)候,其實(shí)我們也是無(wú)法見到真人,很多時(shí)候也是需要依靠客戶的語(yǔ)氣,以及從聲音里聽出客戶面對(duì)產(chǎn)品的興趣度,去做好自己該做的銷售工作,開始的時(shí)候我覺得打那么多的電話真的很辛苦,但是經(jīng)過(guò)了一段日子之后也是感受到,也是適應(yīng)了,自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來(lái),特別是年初的時(shí)候,其實(shí)我們就是在家工作,也是會(huì)受到一些影響,但是該做的會(huì)議依舊是沒有變動(dòng),只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn),即使如此,我們依舊是在成長(zhǎng),并沒有被疫情影響到太多,除了公司的培訓(xùn)會(huì)議,自己下班之后也是會(huì)去思考,會(huì)去考慮該如何的來(lái)做,去提升。

  工作上,由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久,可以說(shuō)是我工作完整的頭一年,很多的經(jīng)驗(yàn)方面開始都是不夠的,所以成績(jī)也是比較的糟糕,業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒有完成,但是隨著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富,到了年中的時(shí)候,我也是積累到足夠,開始變得更為順利拿到訂單,一次次的成功也是給予了我很多的信心,讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年銷售下來(lái),業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成了,讓我也是看到,事情也是需要去堅(jiān)持,只有不斷的去做,不斷的累積經(jīng)驗(yàn),也是會(huì)有蛻變,讓自己真的能做好電話銷售,雖然壓力也是很大的,但自己也是熬了過(guò)來(lái)。

  而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通,無(wú)論是有刁難也好,或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位,從而拿到業(yè)績(jī)。同樣也是有不足,而這些也是要繼續(xù)的努力來(lái)在來(lái)年把工作做得更為出色。

電話銷售年終總結(jié) 篇2

  我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

  臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,如下:

  第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

  第二:每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

  第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

  第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。

  第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

  另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。

  另外針對(duì)公司的一些建議:

  第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長(zhǎng)的更快,那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

  第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的.電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

  第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

  綜上所述,以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái),公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!

電話銷售年終總結(jié) 篇3

  超過(guò)三個(gè)月,我的同事們的幫助下,學(xué)到了很多方面的電力銷售,基于以前的工作總結(jié)如下:

  做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。說(shuō)實(shí)話,我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄,每天打電話,電話被拒絕,學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨,慢慢適應(yīng),別人能做到,為什么我不能?

  我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞,當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折,當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶,一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,我們每天至少60個(gè)電話,每個(gè)月如果有21個(gè)工作日,我們將每月1260個(gè)電話。多少次我們接受拒絕,我們能聽到的聲音是“不需要”,如果你不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天,不想每天都打電話,甚至看到電話頭是痛苦的,因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

  三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶,客戶可以掃描圖2顯示每個(gè)月,結(jié)果從0的第一個(gè)月,第二個(gè)月3000,然后10900年3個(gè)月,每個(gè)月的進(jìn)步,每個(gè)月,追求成功,必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折,打擊,不如想法?赡苓@個(gè)世界上的人很少,他的`生活一帆風(fēng)順,但是大部分的人,他遇到故障或失敗,包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心,必須不時(shí)回過(guò)頭來(lái)測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌,有沒有更多的繞道走,如果走偏快回來(lái),趕緊改正,總結(jié)和回顧,以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說(shuō):“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”!

  回到這一次,我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足,特別是最明顯的是草率,不注意客戶說(shuō)什么,常常不合適地回答,這樣的問(wèn)題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的本質(zhì),一邊打電話一邊有些問(wèn)題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在容易恐慌,當(dāng)客戶遇到問(wèn)題不能平靜穩(wěn)定,這樣,現(xiàn)在非常糟糕的剛來(lái)不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問(wèn)題,我這成功是做的不夠,以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能總是依賴別人,要靠自己來(lái)解決!

  既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分,有時(shí)麻煩將帶到生活中,工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這肯定不是好,因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活,同時(shí)自己相信:抑郁癥患者抑郁的人,會(huì)更加沮喪。必須找到一個(gè)成功的人不是他,比他快樂,他的快樂會(huì)傳染感染,會(huì)找到力量和信心。

  為未來(lái)做一個(gè)計(jì)劃,不能從來(lái)不會(huì)和之前一樣,沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo),它就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,沒有目的,我不知道一天有結(jié)果,必須清楚:一天70個(gè)電話,至少50拜訪客戶,簽單的可能性將會(huì)更大,至少在他的努力充實(shí)自己,以自己的一個(gè)例子,給出一個(gè)交待在家里,可以讓所有關(guān)心他們的人信任,會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了!

  此外,還有一個(gè)字的好,誰(shuí)不想當(dāng)將軍,永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵,所以我想成為一名好士兵,我想要升職,但這和我的努力是分不開的,然后問(wèn)自己更努力,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,和別人的優(yōu)勢(shì),和同事間的良好關(guān)系,我們將是最好的合作伙伴在工作,在休息的時(shí)候,我們要做最好的朋友。

  前三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去,勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功,成功肯定會(huì)照顧這些努力!絕對(duì)的真理!

電話銷售年終總結(jié) 篇4

  總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:

  1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。

  2、喔,我們今年不參加會(huì)展,然后掛電話。

  3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。

  4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

  前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的.電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理

  但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái),碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細(xì)越好?偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。

  如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

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