【推薦】關(guān)于年終工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的關(guān)于年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
關(guān)于年終工作總結(jié)1
在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過扎扎實實的努力,圓滿地完成了20xx年的工作,F(xiàn)將一個來個人工作總結(jié)報告如下:
回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭各項工作更上一個新臺階。
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結(jié)如下。
自20xx年工作以來,我認真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作不久,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月,我來到xx工作,近6個月以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作;仡欉@段時間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠遠不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會客戶的.心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。新年到來,我會做好20xx年個人工作計劃,爭取將各項工作做得更好。
在學(xué)校黨支部,校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計劃,保證了學(xué)校的日常工作的順利進行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財務(wù)工作總結(jié)如下。
半年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績,下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報如下,敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
時光荏苒,20xx年很快半年就過去了,回首過去的半年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個階段,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 今年,是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說,我們每個追求進步的人,免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,本人能夠遵紀(jì)守法、認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
光陰如梭,今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處,作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),我負有不可推卸的責(zé)任!皠(wù)實、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工 作真正落實到實處,下面本人查找問題如下。
又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。們在安全生產(chǎn),公司制度建設(shè),員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工,向一年來帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠摯的祝福。
關(guān)于年終工作總結(jié)2
年關(guān)歲末,少不了工作總結(jié)報告,本來想草草應(yīng)付了事,于是隨便陳列了一些條款交上去,意料之中也有點意外地被打下來,于是今天整整一個下午的時間就用來做這件事,年終工作總結(jié)記。雖然寫到快完的時候出現(xiàn)問題,得重新寫一次,但總算是滿意完成了,沒有我想象中的困難和復(fù)雜,其實自己一年來做的事,原來自己心里很清楚,只是自己不愿去盤點和總結(jié)。
記得初中時候的一次作文課,語文老師讀了一位同學(xué)的文章,在那篇文章的最后有一句話讓我至今難忘--讓過去隨風(fēng)飄蕩,讓未來充滿希望!后來我總是想起這句話,每當(dāng)遇到一些不愉快的事情,我總是故意去回避,不讓自己去想起,慢慢長大,于是漸漸養(yǎng)成了一個壞習(xí)慣,一些生活、學(xué)習(xí)、工作上的'瑣碎事情,我總是回避,比如不記得去做最后一道應(yīng)用題、不記得在出差的時候?qū)懗霾顖蟾、不記得把堆積如山的衣服去洗掉…其實我知道最后一道應(yīng)用題可能不是很難,但是因為我曾經(jīng)有幾次被最后一道應(yīng)用題難倒過后,我覺得連去看一下那道命題都是很頭痛的;其實一直都知道有寫出差報告的規(guī)矩,但是那些條條框框讓我覺得很瑣碎,一想起幾天來堆積的事情就感覺亂如麻;其實很明白再不去把臟衣服洗了,明天就該沒衣服穿了,但是因為我覺得這么多衣服洗起來需要很長時間、很費力氣,還不如抓緊時間和朋友瘋到深夜…
所有的事情都是在還沒有開始做的時候,自己的心里就已經(jīng)給了否定的答案,為什么要為自己的惰性和逃避找一個借口很容易,要改變一些不好的習(xí)慣卻很難?就像年終工作總結(jié),今天下午去做的時候感覺很順手,比寫任何一個稿件都順暢,不高兩個小時就幾千字出來了,為什么之前我就嫌這是一件麻煩的事而不愿意認真去做好,一次通過呢?
關(guān)于年終工作總結(jié)3
各位領(lǐng)導(dǎo),鄉(xiāng)親們:
光陰似箭,日月如梭,送走了洋洋得意,又迎來了猴年馬月,趁著大家過冬烤火的時間,我把村里今年的成績做個總結(jié),相信大家剛才聽完小組長的報告,肯定是米湯盆里洗澡,糊里糊涂。既然大家都是熟人,廢話不多講,哪我就胡同里趕豬,直去直來!
下面我先把村里的各項指標(biāo)大致講一下,讓大家對村委會的工作有一個基本了解,勉得聽起來的.時候像瘋姑娘說話,嘻嘻哈哈,我這個人沒啥水平,講起話來不分先后,沒有章數(shù),又沒讀多少書,不懂得用成語來形容?,說正經(jīng)的了!本村今年的政治,經(jīng)濟,教育,文化,以及農(nóng)民生活水平,比起往年有較大的改善和顯著的提高。
下面我先談一下村里的教育問題,今年村里普及九年義務(wù)教育,入學(xué)率達99.5%,小學(xué)升初中為100%, 村里二娃子整天唱道:小呀嘛小兒郎,背著個書包去上網(wǎng),不怕哪MM多,不怕哪病毒狂。同時,本村還涌現(xiàn)了大批優(yōu)秀青年比如說插秧青年秧利偉,他發(fā)明了拋秧技術(shù),于是農(nóng)民們不必再低著頭插秧了,直接將秧扔到田里一樣可以生長。還有灌水青年水軍一,他教會了村里的二娃子等一大堆灌水青年,天天上網(wǎng)灌水,對村里互聯(lián)網(wǎng)的普及意義深遠。至于別的嘛,我就不再多講了,但是,雖然本村村民素質(zhì)在不斷提高,但還是發(fā)生刑事案件一起,村里的二百五夫婦,在家看黃碟,沒有搞好安全措施,被村里精神文明建設(shè)小組發(fā)現(xiàn),拖出去教育了十多天才放回來,咳,請大家以后注意兒童不宜,以免造成不良影響。
關(guān)于年終工作總結(jié)4
年終工作總結(jié)是一年中最后的一項工作,主要的目的是總結(jié)一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結(jié)呢?以下總結(jié)了五點僅供大家參考!
一、標(biāo)題簡單易懂
標(biāo)題是文章的眼睛。
部門總結(jié)的標(biāo)題:部門名稱+年度名稱+總結(jié),如(xx部xx年度工作總結(jié));
大公司總結(jié)的標(biāo)題:關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié),如:(關(guān)于xx公司xx年度營銷工作的總結(jié)),比較全面了。
標(biāo)題規(guī)范了,一便于存檔,二便于查找,一舉兩得。
二、引言要精
引言應(yīng)短而精,官話、套話要少用。
部門總結(jié)引言:如:李總:現(xiàn)將xx部xx年總結(jié)報上,請批示。
大公司業(yè)務(wù)總結(jié)引言:如:
公司領(lǐng)導(dǎo):xx年,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門的積極支持下,在營銷部全體員工的共同努力下,我們?nèi)〉昧巳矫娴某煽儯撼晒崿F(xiàn)了年營銷任務(wù)5000萬元,達到了歷史最好水平;成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶,為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎(chǔ);成功地進行了全員營銷培訓(xùn),營銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
若總裁太忙,一看引言就知道你的主要工作成績了。
三、總結(jié)要全
總結(jié)主要分兩大部分,第一部分是總結(jié),第二部分是特點。
總結(jié)部分要全面。把各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面,但一般不要超過5點。
特點是本年度、本文的`精彩之處,與往年的不同之處,本部門主要的、重點的成績,一定要認真寫好。
特點不要超過三點,多了就不是特點了,別人也不容易記祝
四、不足要準(zhǔn)
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾,一定要找準(zhǔn)寫好。特別是要把領(lǐng)導(dǎo)認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準(zhǔn)找對,深刻反省,寫深寫透。不足一般不超過3點。
五、改進要實
針對成績、特點和不足、問題,明年應(yīng)怎么辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見,本部門要組織好學(xué)習(xí)和討論,制定出的改進計劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的認可。(小部門總結(jié)可簡單些)
光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有認真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來,得不到別人的承認,感覺也很窩火。
關(guān)于年終工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間,我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計咳嗽倍怨竟畢啄敲粗苯櫻揖醯靡彩且桓霰夭豢繕俚母諼唬斯鏡哪勘甓玫奈蠹曳瘢么蠹易銎鶚慮槔錘艿瞇撓κ幀T謖餳父鱸亂岳矗諏斕己屯碌陌鎦攏乙丫煜ち斯骱突肪常忱瓿閃斯鰨比灰燦行磯嘈枰慕牡胤健
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細心。
1、 認真接聽來電,把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達給對方,以免耽誤事
2、 及時收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,提高工作效率
3、 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,字跡是否能夠看清
4、 發(fā)快遞的時候注意地址,順豐是否能到,如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。
5、 臨時性工作處理,如打印機需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車輛,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,負責(zé)及時訂水,使工作能正常運行;考勤機故障問題,及時聯(lián)系售后技術(shù),盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,我都會想辦法解決。
6、 每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對,在進行統(tǒng)計與匯總,最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,很多都忘記了,后來變找到技巧,改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。
7、 檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,進行編號后返回,然后我再
進行頁碼編號,錄入登記,給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件,然后存放歸整起來,也方便利于大家查找。
8、 新員工
9、 協(xié)助招聘
10、 辦公用品
11、固定資產(chǎn) 員工活動 公司群維護
二、工作中的不足
1、 考勤過程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過來,沒有造成太大影響,但這提醒我,說明我還應(yīng)該細心、細心、再細心?记谧龀鰜硪院笠藢υ偃,確定準(zhǔn)確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的`事情都要再細心些。
2、 考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進,先多想想,在做事,以便更好的完成工作。
3、 與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度情況,以便安排接下來的工作。
三、總結(jié)
在過去的幾個月里,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學(xué)會了許多東西,今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
關(guān)于年終工作總結(jié)6
20xx年,是本人在財務(wù)工作的第一年。也就是在這一年,我結(jié)束了四年的大學(xué)生活,踏上了邁入社會的道路,開始了一生生活的征程,從此,邁開了我走向社會的里程碑。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分到財務(wù)管理部任出納,開始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責(zé)是負責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等任務(wù)。剛剛開始的時候,讓我擔(dān)任出納工作,我簡單的認為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。
但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道,我對出納工作的認識和了解是錯誤的,其實不然,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
并且剛剛從學(xué)校走出來,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,很是我以前很難完全意料到的。況且我對的情況不是完全的了解,對的運作方式也還不熟悉,處理起來不是很順暢。
因此,工作的效率很一般,對工作形成了難度,還好的是,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入,保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,如何填制和審核許多原始憑證,以及如何進行賬務(wù)處理等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過了將近一年緊張的工作實踐和總結(jié),知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的.一個無足輕重的崗位,出納工作是會計工作不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的第一線,因此,它要求出納員要有全面精通的政策水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng),作為一個合格的出納,必須努力使自己具備以下要求:
一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和制度,不斷提高自己的政策水平。
二.出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員,不但要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識,還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
三.做好出納工作首先要熱愛出納工作,要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強的安全意識,現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負其責(zé),并相互牽制;也要有對外的保安措施,維護個人安全和的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),要熱愛本職工作,精業(yè)、敬業(yè),要竭力為本單位中心工作,為單位體利益、為全體職工服務(wù),牢固的樹立服務(wù)的思想。
新的一年已經(jīng)開始,我要努力做到以下幾點:
1、嚴格執(zhí)行管
理和結(jié)算制度,期向會計核對現(xiàn)金與帳目,返現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,及時處理
2、及時處理各項,開出收據(jù),及時現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù), 發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗收人審批人簽字方可報賬,對不符合手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、嚴格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、合法的原始憑證敢于指出,堅決不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正補充,通過過認真的審核和監(jiān)督,來保證會計信息的真實合法和準(zhǔn)確,發(fā)揮財務(wù)核算和監(jiān)督作用。
以上都是我近一年工作以來的認識,也是在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,學(xué)習(xí)和努力提高技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好自己的本職工作,為全體職工服務(wù),和全體員工一起共同發(fā)展!在此,我要特別謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
關(guān)于年終工作總結(jié)7
你們好!
很榮幸能成為今天總結(jié)大會的主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻,五云公司送走了緊張忙碌、碩果累累的鼠年,迎來了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的鼠年。
狂天,公司召開隆重而熱烈的年度大會,認真總結(jié)20xx年取得的各項成績;隆重表彰20xx年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工;安排布署20xx年度主要工作事項。
坑下來,我向大家簡單介紹一下大會的流程,大會一共分為3項內(nèi)容:
第一、各代表部門給大家做20xx年工作總結(jié)報告;
第二、總經(jīng)理對公司20xx年度的`工作總結(jié),對20xx年工作提出規(guī)劃和期望;
第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮;
現(xiàn)在,我宣布:大會進行第一項,各部門負責(zé)人發(fā)言。
首先有請財務(wù)部馬經(jīng)理做年度總結(jié)報告,請業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理做準(zhǔn)備;
謝謝馬經(jīng)理的給大家做的年度總結(jié)報告,請馬經(jīng)理就座;接下來有請業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理給大家做一年的業(yè)務(wù)回顧,請業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理精彩的報告,接下來有請業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理為大家匯報09度的工作總結(jié),請制造部代表李部長做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理的報告,接下來有請李部長代表制造部門作年度總結(jié)報告;請品質(zhì)部沈經(jīng)理做準(zhǔn)備。
李部長對過去一年各事業(yè)部的工作既表示了肯定,更提出了大量的要求,目標(biāo)明確,思路清晰,謝謝李部長!下面有請沈經(jīng)理代表品質(zhì)部做年度總結(jié)報告。
謝謝沈經(jīng)理對20xx年度品質(zhì)部認真細致的分析報告,請沈經(jīng)理就座。
坑下來就由我代表倉儲、采購部做年度總結(jié)報告,請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正!……
我的總結(jié)完畢,謝謝大家!
關(guān)于年終工作總結(jié)8
本學(xué)期,教務(wù)處全體工作人員在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞宋校長學(xué)期初提出的學(xué)校辦學(xué)思路,科學(xué)安排,扎實工作,大膽創(chuàng)新,充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督、整合推進的功能,進一步增強服務(wù)意識,深化教學(xué)改革,加強師資隊伍建設(shè),加強教學(xué)檢查、規(guī)范教師的教學(xué)行為,出色地完成了學(xué)期初制定的各項工作計劃。期末將至,為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階,特就本學(xué)期具體工作情況做了以下幾個方面的小結(jié):
一、立足校情、狠抓常規(guī)促質(zhì)量
1、加強常規(guī)管理是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑,以制度制約、以機制激勵,抓好教學(xué)流程的各個環(huán)節(jié),規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。要求每位教師扎實做好常規(guī)工作,實行簽到、坐班制度,每天早上晨讀之前,中午第一節(jié)課,下午第四節(jié)課下課簽到。教師每天坐班。在坐班期間教師能認真鉆研教材、編寫教案,批改作業(yè)等,做與教學(xué)有關(guān)的事情。
2、嚴格考勤制度,教務(wù)處每天隨時查課,隨堂聽課,登記教師上課、坐班等情況,嚴格審查教職工請假手續(xù),做到盡量不出現(xiàn)空堂現(xiàn)象。
3、加強教學(xué)常規(guī)檢查。本學(xué)期建立了備課周查制和月查制,周查和月查都由教研組長組織教學(xué)常規(guī)檢查,每半學(xué)期由教務(wù)處進行全面的檢查。檢查內(nèi)容為教師的教案、科計劃、聽課記錄、理論學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生的作業(yè)以及各組根據(jù)自己的特色制定相應(yīng)的檢查內(nèi)容,如語文組的摘抄本、周記本,理化生組的實驗教案、實驗單,英語組的課題研究材料等。發(fā)現(xiàn)問題由教研組長及時要求相關(guān)老師進行整改。—學(xué)期以來,教師的教案書寫和作業(yè)批改的合格率均在95%以上。
4、加強晨讀、晚自習(xí)學(xué)生出勤的監(jiān)控工作。晨讀除了校長實行監(jiān)控以外,教導(dǎo)處每天要查晨讀,對教師不到崗的要及時通知,無顧不在崗的要做記錄,并作為教師實績考核的依據(jù)。
5、認真組織考試,做好質(zhì)量分析,按教務(wù)處和年級組的安排嚴格監(jiān)考,對每次月考、期中、期末考試,實行交叉編排,狠抓考風(fēng)、考紀(jì),對于違紀(jì)學(xué)生進行全校通報,對違反考試紀(jì)律和隨便缺考的學(xué)生進行嚴肅處理,以警示學(xué)生。從考務(wù)安排、監(jiān)考、評卷、成績統(tǒng)計各環(huán)節(jié),盡可能減少人為因素的干擾,真正實現(xiàn)競爭的公平、公正,以考風(fēng)促進我校學(xué)風(fēng)。對每次的考試都認真做好質(zhì)量分析,并按制訂的考試獎勵辦法及時的進行獎勵,較好的保持了教師抓好教學(xué)質(zhì)量的積極性。同時質(zhì)量分析也是我校提高教學(xué)的一個重要舉措。
6、充分重視“三會”的功能作用,開好教師會,開好學(xué)生會和學(xué)生家長會。特別是學(xué)生會,本學(xué)期,每個年級都召開了二次以上的學(xué)生會,九年級召開了三次學(xué)生會,通過教育,使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,增強學(xué)習(xí)信念,克服學(xué)習(xí)困難,講究學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)成績。努力營造和諧的、積極的、向上的學(xué)習(xí)氛圍,培養(yǎng)和樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在半期表彰會上,將成績優(yōu)秀的學(xué)生和進步突出的學(xué)生上給予獎勵,還請他們談?wù)勊麄兊膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)方法。在家長會上,教師和學(xué)生家長進行了很好物溝通,建立了學(xué)校與家長齊抓共管的教育學(xué)習(xí)管理網(wǎng)絡(luò)。
7、繼續(xù)做好“培優(yōu)補差”工作,充分利用晨讀、晚自習(xí)和下午第四節(jié)課時間,各年級各任課教師依據(jù)各自確定的“優(yōu)秀生”、“特長生”和“學(xué)困生”、“紀(jì)困生”等進行“培優(yōu)補差”,努力提高學(xué)生的整體水平。
8、加強音、體、美學(xué)科及綜合科的教學(xué)管理,完善體音美的考核標(biāo)準(zhǔn)和評估方案,探索特殊群體成才的策略。積極開展豐富多彩的興趣活動,推進學(xué)生課外活動的正常進行,從時間、場地、器材等多方面給予保證,確保教學(xué)的正常進行,并注意安全教育,使音、體、美教學(xué)體現(xiàn)出新的特色。同時本學(xué)期加大了地方課程的教學(xué)管理,還進行了校本課程的初步開發(fā)和管理。
9、建立學(xué)生成長檔案袋。完善和充實檔案袋,做好《學(xué)生學(xué)業(yè)、品德評價檔案卡》的評價工作, 探索操作性較強的評價辦法,發(fā)揮學(xué)生成長檔案袋在學(xué)生管理和學(xué)生成長中的作用,較好的對學(xué)生的發(fā)展提供了導(dǎo)向作用。
10、加強學(xué),F(xiàn)有教學(xué)資源的管理和開發(fā),發(fā)揮實驗室、電教室、圖書室的作用。加強思想教育,明確部門職責(zé),使其積極服務(wù)于教學(xué),不斷提高服務(wù)水平,加強對圖書室、實驗室、電教室等教輔部門工作的指導(dǎo),,加強課堂教學(xué)與信息技術(shù)的整合,充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的作用,提高教學(xué)效果,并有馮峰老師在區(qū)信息公開課中獲得二等獎。同時指導(dǎo)督促檢查教師使用現(xiàn)代電教設(shè)備,以適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的需要。
11、抓好理、化、生實驗工作,實驗開出率較高。實驗員教師對本學(xué)期必做實驗、選做實驗、演示實驗匯總造表,注明實驗計劃和上課教師、實驗員教師簽字。實驗室教師要保證學(xué)生實驗和教師演示實驗儀器設(shè)備的完好。保持實驗室和儀器的衛(wèi)生,為師生服好務(wù);瘜W(xué)實驗室的化學(xué)試劑能加強管理,妥善保管,有嚴格的增耗記錄,劇毒藥品由二人二把鎖管理,以確保安全。本學(xué)期把理、化、生實驗工作納入常規(guī)檢查內(nèi)容。
12.加大閱覽室、圖書室、各班圖書角的管理、開放力度,充分利用學(xué)校的課外活動時組織學(xué)生閱讀,加強學(xué)生對課外文學(xué)名著的閱讀,使其不斷擴大知識面,提高自身素質(zhì)。
二、立足課堂、開展集體備課活動,大力促進有效課堂教學(xué)改革。
1、建立新型集體備課制度,促進校本教研活動開展
充分發(fā)揮《校本教研制度》、《備課組(長)校本教研工作制度》、《教研活動制度》等各項制度對教學(xué)教研的規(guī)范作用。不斷規(guī)范學(xué)校教研活動使之更好的為教學(xué)改革服務(wù)。各教研組的跟據(jù)本學(xué)科的特點制定了適合與學(xué)校、課堂實際的教研活動計劃,各組的.教研組長為本組的教研活動定地點、定時間、定中心發(fā)言人,并做好活動已錄,結(jié)束后歸檔。校長、校委會、教導(dǎo)處的同志及時跟蹤檢查,及時了解教研情況,以便更好的及時改進。在本學(xué)期繼續(xù)完善了學(xué)案導(dǎo)學(xué)的有效課堂教學(xué)改革,不斷向十三中、四十一中等先進學(xué)校學(xué)習(xí),吸收外地的先進經(jīng)驗,并在本校進行了廣泛的討論,讓每位教師充份認識有效課堂教學(xué)改革的重要性,做好自已的課堂教學(xué)改革。同時加強了教研組的集體備課,研究好本組的最近的導(dǎo)學(xué)案,學(xué)校及時印刷了導(dǎo)學(xué)案,為有效課堂教學(xué)改革做好了準(zhǔn)備。由于學(xué)校教師的共同努力,學(xué)校課堂教學(xué)改革進入了規(guī)范時期。
2、參加校集體性學(xué)習(xí)活動、做好自學(xué)記錄
繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)教育理論書籍、優(yōu)秀的教育刊物和教育法規(guī),課標(biāo)解讀、《課程標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)資料,促進教師教育理念的轉(zhuǎn)變,提高教師文化底蘊。教師每次參加校集體性活動必須及時完成培訓(xùn)記錄,并由教務(wù)處及時集中歸檔。并做好學(xué)習(xí)筆記。學(xué)校每位教師都有一本專門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本。
3、聽課
教師之間能互相聽課,一般教師聽課都在15節(jié)以上,教研組長、備課組長聽課在20節(jié)以上,教導(dǎo)處主任聽課都在30節(jié)以上。教師每次聽課都能認真做好聽課記錄基本上都有聽課評議及反思。在聽課過程中借鑒別人的經(jīng)驗,以具體的課例為載體開展教師與教師之間的教研活動。
4、集體備課
抓好集體備課是本學(xué)期重點,充分發(fā)揮集體備課組的作用,采取集體研討方式,重點把握教學(xué)過程中的問題征集和教案的設(shè)計,課例剖析、一課多論、交流反思作為教研的切入點,教研組、同組課任教師互談互評,相互借鑒,寫好教學(xué)反思,共同提高,F(xiàn)數(shù)學(xué)組已經(jīng)形成了一種新的教案模式,并在全組加以推廣。語文組和英語組在集體備課上也形成了一個新的模式。同時每個教研組注意教學(xué)反思的征集,要求教師要及時認真地撰寫課堂教學(xué)反思和教育教學(xué)反思,每位教師每周至少都有一次教學(xué)反思,階段性反思(理論反思)或撰寫反思文章每學(xué)期不少于2次,提倡對有典型意義的事例與教學(xué)行為敘事案例。教師要針對自己的教學(xué)實際,靈活選擇教學(xué)反思的類型。目前已征集優(yōu)秀教學(xué)反思案例10篇,并收入學(xué)校匯編。
5、公開課教學(xué)
各教研組精心組織好本組學(xué)科教師開展公開課、匯報課活動。公開課,課前能集體備課,課后認真分析、總結(jié)、反思,以此來促進教師課堂教學(xué)水平的提高,推進教師駕馭課堂的能力,使公開課真正起到示范作用。同時,教研組要做好傳幫帶工作,由課改中涌現(xiàn)的骨干教師以“師帶徒”的方式,幫助其他教師盡快成長。語數(shù)英三大組各開展了一次較大規(guī)模的觀摩課或中心發(fā)言或講座,做好說課、上課、評課工作。教師聽課后認真參加討論,做好評課工作,寫出聽課感受。每次公開課都做好說課、上課、評課工作,并做好教研組活動記錄。本學(xué)期共開展各類公開課教學(xué)10余節(jié),教師聽課達200多人次。
三、加強畢業(yè)班工作
九年級工作是學(xué)校的中心工作,為切實提高畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量,提升我校辦學(xué)效益和聲譽。學(xué)校成立以宋偉剛校長為組長的畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組,使畢業(yè)班工作制度化、系列化。
本學(xué)期召開了三次畢業(yè)班教師工作會議,五次畢業(yè)班學(xué)生會議,做到畢業(yè)班工作抓早、抓實、抓細。并要求畢業(yè)班教師根據(jù)學(xué)科特點擬定好切實可行的教學(xué)計劃,學(xué)科備課組長認真履行工作職責(zé),認真組織好集體備課,用集體的智慧突破教學(xué)難點。學(xué)生的作業(yè)經(jīng)過備課組集體精選,將學(xué)生易錯易混的試題存檔,再次集中練習(xí)。并先后從外地尋找到了大量的訓(xùn)練試題,為初三的復(fù)習(xí)提供了大量的習(xí)題資料。
四、本學(xué)期發(fā)現(xiàn)的問題
1、個別教師缺少敬業(yè)精神,有上課遲到和早退現(xiàn)象,教學(xué)常規(guī)還要加強。
2、備課組活動的效率還需進一步提高,個別教師的合作意識、教學(xué)行為還需要進一步加以引導(dǎo)和規(guī)范。集體備課還不同程度的存在走形勢。
3、個別教師上交、上報材料還不夠及時。
4、各種功能室的使用及管理也需進一步的規(guī)范。
5、導(dǎo)學(xué)案還使用還不夠完善,還有待于進一步的優(yōu)化、改進。
6、教學(xué)工作與省素質(zhì)教育改革還有很多不相適應(yīng)的地方有望下學(xué)期作出改正。
如果說本學(xué)期教務(wù)處工作取得了一些成績的話,離不開學(xué)校的支持,離不開全體老師的幫助,也離不開教務(wù)處老師的努力工作和配合;存在的問題更多的是我們統(tǒng)籌安排中考慮不周,今后我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng),改進工作方法,逐步改進上述問題。
20xx-01-5
20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期總務(wù)處工作總結(jié)
關(guān)于年終工作總結(jié)9
20xx年已經(jīng)過去,現(xiàn)將信息中心的工作情況簡要匯報如下:
一、關(guān)注學(xué)校動態(tài) 積極發(fā)送稿件
一年來,信息中心始終密切關(guān)注學(xué)校的教育教學(xué)信息,將校園新聞及時發(fā)送到各級網(wǎng)站和紙質(zhì)媒體。先后有近二十篇稿件被大眾網(wǎng)、棗莊在線、棗莊教育網(wǎng)、市中教育網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體選用!遏斈铣靠、《棗莊教育》、《市中通訊》等主流報紙也多次刊發(fā)我校新聞,引起社會各界人士的廣泛關(guān)注。
二、積極編印校刊 構(gòu)建文學(xué)平臺
在校長的親自指導(dǎo)下,學(xué)校文藝期刊《狀元嶺》雜志的編輯、印刷工作進展順利,刊物的結(jié)構(gòu)更為合理,欄目不斷更新,能及時地反映學(xué)校生活,并不斷推出新人新作,發(fā)現(xiàn)、并培養(yǎng)了一大批文學(xué)藝術(shù)愛好者,較好地推動了校園文化建設(shè)。雜志還注意用攝影、書法、繪畫等形式展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌和文化特色,取得圖文并茂的效果。目前,《狀元嶺》雜志的整體采編水平走在了我區(qū)教育系統(tǒng)的前列,受到上級教育主管部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評與支持。
三、參加各級賽事 推動文學(xué)創(chuàng)作
信息中心在做好本職工作的同時,重視文學(xué)創(chuàng)作活動。積極鼓勵教師參與創(chuàng)作和投稿,取得了一定的.成績。一年來,共有十余人次在國家級、市級文學(xué)大賽中獲得等級獎,并被知名媒體予以報道。值得一提的是,《市中通訊》編輯部對我校的文學(xué)創(chuàng)作水平給予了充分的肯定,多次刊發(fā)中學(xué)教師作品。校長建議在作品后注明作者單位的建議,被報紙采納以來,《市中通訊》幾乎在每期都會出現(xiàn)中學(xué)這個名字,這也是我們引以為豪的。
四、注重傳統(tǒng)文化 發(fā)展文學(xué)社團
信息中心還負責(zé)學(xué)校文學(xué)社的組織工作,現(xiàn)已發(fā)展社員六十余名,成為氣氛活躍的文學(xué)團體。在去年年底,我們組織了楹聯(lián)知識講座、詩詞知識講座等活動,激發(fā)了學(xué)生熱愛傳統(tǒng)文化、投身文學(xué)創(chuàng)作的熱情和信心。目前,文學(xué)社成員的作品不但在《狀元嶺》雜志上一展風(fēng)采,而且在上級報刊上時有發(fā)表,取得了一定的成績。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,成績屬于過去。在新的一年里,我們將取長補短,做好本職工作,及時報道學(xué)校生活的最新動態(tài)。并準(zhǔn)備組織專業(yè)人士,編寫校本教材《詩詞聯(lián)賦常識》一書,以更好地推動我校的書香校園建設(shè)。
二0XX年元月
關(guān)于年終工作總結(jié)10
我司XX年通過公開投標(biāo)中標(biāo)中國江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱吳江農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項目,于XX年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理,主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù),XX年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立,是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號,建筑面積2萬余平方米,主體20層,裙樓3層,地庫兩層,另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器,備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。
吳江農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比,具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行,不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次,由于銀行工作的需要,綜合大樓設(shè)金融會所,大型會議中心,宴會包廂等設(shè)施,會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等服務(wù)較多,對此類服務(wù)的要求較高。再次,因為開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同,業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解,業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視,吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作,物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中,對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴格。最后,因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來,在設(shè)施設(shè)備管理上,根據(jù)銀行特殊情況,做了如下工作:
一、工程人員跟進相關(guān)施工,加強對設(shè)施設(shè)備的了解,學(xué)習(xí)相關(guān)操作,收集相關(guān)資料。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視,早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工,采取根據(jù)所長,分工跟進的方式,分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進,與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。
3、在前期介入中,我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題,有些當(dāng)時與施工單位提出,及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題,我處也記錄在案,以便日后提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題,及時發(fā)現(xiàn)和匯總,報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進,并全程跟蹤。
1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗收后,我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)進行接管驗收,由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性,盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行接管驗收,但接管驗收一事不了了之。
2、進駐后,農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由,對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進行阻止。我處克服困難,頂住壓力,在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下,對大廈設(shè)施設(shè)備進行了巡檢,發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題,并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報,由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,并對整改效果進行驗證。
三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度,落實到人,嚴格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段,服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度,以制度管人,以規(guī)程辦事,確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份,我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立了工程設(shè)施設(shè)備管理,工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻,各項質(zhì)量記錄進行分類管理。
2、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名,工程班長一名,高壓值班電工二名,維修電工一名,對大廈設(shè)施設(shè)備進行了分類、專人管理,工程人員分工明確,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點,對人員進行了相關(guān)操作、維護方面的培訓(xùn);對各項規(guī)章制度進行了培訓(xùn),使工程人員熟悉相關(guān)制度,依據(jù)制度進行工程服務(wù)活動。
四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流,相關(guān)問題及時處理。
進駐以來,我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時,積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系,多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流,與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。
服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
五、加強設(shè)施設(shè)備巡檢,發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。
1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,每日對大樓進行巡檢,包括抄寫水表、電表,對供配電設(shè)備進行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議,為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中,發(fā)現(xiàn)水表流量異常,及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,減少了業(yè)主方損失。進駐以來,大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件,我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進行了處理,避免了事態(tài)擴大。
3、在安全防范方面,原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題,設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像,顯示屏圖像不清晰,ck報警器不能正常設(shè)防等問題,我處均將相關(guān)問題記錄在案,并聯(lián)系維保單位修理,有些問題得到解決。
農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目,沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,在管理上只能“摸著石頭過河”,我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,注重了設(shè)備管理,加強了員工培訓(xùn),注重了規(guī)范服務(wù)。目前,我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌,入駐以來,我處維護了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),提供了多次會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)和會所服務(wù);安全防范上,大樓范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理,大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動,如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學(xué)生交流會”等,物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
在取得成績的同時,我們也清醒的看到存在問題:
1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距,銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大,來訪人員較多,對于前臺接待要求較高;銀行領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高,特別在服務(wù)的細節(jié)與時效性方面要求較高,F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。
2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想,工作靈活性不強,保安骨干不能真正起到帶頭作用,保安人員流動性較大,隊伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面,有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。
4、部門之間配合方面有待加強,有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進行突擊性服務(wù)工作時,顯得手忙腳亂。
基于以上問題,服務(wù)處采取如下改進措施:
首先,提出明確工作目標(biāo),服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈,最低目標(biāo)是親切服務(wù),用心管理,讓業(yè)主滿意,為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進,建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向,鼓舞了員工士氣,促使員工提高工作熱情。
其次,規(guī)范日常管理,對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,為加強管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強工作的`前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四,加強員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉,在弱電維護方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴格落實,同時鼓勵員工自學(xué)。
第五,在提高項目盈利能力方面,我們設(shè)想是人員精練,一專多能。本項目為酬金制,提高利潤,只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時,積極向其他同事學(xué)習(xí),努力做到有需要時,部門之間、人員之間通用。比如,會所人員在會所空閑時,可以參加會務(wù)、宴請服務(wù);工程人員、保安人員在需要時,可以協(xié)助客服服務(wù);辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六,進駐近一年以來,本項目管理人員較為穩(wěn)定,近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員,特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來了被動。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,加強團隊文化建設(shè),增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感,提高團隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化,蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,加強內(nèi)部管理,堅持服務(wù)至上,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。
關(guān)于年終工作總結(jié)11
贛韶項目部高度重視施工生產(chǎn)的安全管理和工程質(zhì)量管理工作,始終把施工生產(chǎn)的安全管理放在項目管理的首要位置,把質(zhì)量管理作為項目最基礎(chǔ)的管理工作對待,采取一系列措施夯實管理基礎(chǔ),突出防范重點,嚴格過程控制,注重持續(xù)改進,加強監(jiān)督考核,實現(xiàn)了安全生產(chǎn)有序可控,工程質(zhì)量穩(wěn)定可靠,并逐步得到提高。
一、項目安全、質(zhì)量管理情況
1、項目部按照安全管理的規(guī)定規(guī)范了安全管理的內(nèi)容與程序。結(jié)合本年度施工生產(chǎn)計劃,項目部在年初組織項目部相關(guān)人員開展了危險源辨識與評價工作,編制更新了危險源、重大危險源清單和《贛韶項目部重大安全風(fēng)險控制手冊》,并在此基礎(chǔ)上編制了T梁制作、軌排制作、鋪軌架梁、疏解線特大橋施工、韶關(guān)東站改造施工等工程的施工組織設(shè)計、安全專項方案、施工技術(shù)交底和作業(yè)指導(dǎo)書,按照規(guī)定程序報有關(guān)人員和單位批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
2、建立和健全安全管理的各項制度,加大監(jiān)督與考核,推動安全保證體系的正常運轉(zhuǎn)。20xx年,項目部更新了安全管理的各項制度和安全管理目標(biāo),制定了安全保證計劃。項目部突出了項目經(jīng)理作為項目安全管理第一責(zé)任人的權(quán)利與責(zé)任,嚴格落實安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度、安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)包保制度、安全生產(chǎn)值班制度、安全生產(chǎn)例會制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)驗收制度、安全生產(chǎn)整頓、改進、考核與獎懲制度。項目部在每周、每月的安全檢查中,均把制度落實情況列入重要的檢查內(nèi)容,以推動各項制度的落實。
3、項目部完善了安全體系和安全管理組織機構(gòu)建設(shè),并維持了安全管理體系的良好運轉(zhuǎn)。項目部、項目部各分部、作業(yè)隊都安要求配置了相關(guān)的職能人員,并根據(jù)要求,對項目部領(lǐng)導(dǎo)、專職安全人員、特種工種人員、各級管理人員及全體參建員工進行了相應(yīng)的安全教育培訓(xùn),做到了100%持證上崗。
4、項目部根據(jù)項目具體情況,針對安全防范重點,采取有效措施,保證施工生產(chǎn)和施工現(xiàn)場安全。項目部突出了疏解線特大橋、深路塹邊坡防護施工、鋪軌架梁作業(yè)等重點工程的安全防范措施,所有施工人員必須經(jīng)安全培訓(xùn),考核合格后持證上崗;技術(shù)負責(zé)人必須對現(xiàn)場進行書面安全技術(shù)交底,并發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書,并簽字存檔;所有施工必須按批準(zhǔn)的施工方案執(zhí)行,不得擅自改動,安全防護設(shè)施、個人安全防護用品必須經(jīng)技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)安全人員驗收合格備案后使用,并有安全員進行現(xiàn)場盯控。同時根據(jù)韶關(guān)當(dāng)?shù)貤l件,采取了防臺風(fēng)、防洪防汛、防冰雹雷擊等自然災(zāi)害措施,并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,按照計劃進行了演練。特別針對疏解線特大橋連續(xù)梁施工,項目部編制了橫向移梁方案,并邀請業(yè)主、監(jiān)理單位代表和有關(guān)專家進行了論證,根據(jù)專家意見修改完善后報上級部門批準(zhǔn)。
5、加強安全教育培訓(xùn),積極開展各項安全活動。項目部不僅落實項目部本年度安全教育培訓(xùn)計劃,還根據(jù)安全生產(chǎn)形勢,及時組織了有針對性的專項學(xué)習(xí),如對安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、鐵路營業(yè)線施工知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。項目部根據(jù)上級要求,開展了安全生產(chǎn)大檢查活動、安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”活動、“安全生產(chǎn)月”活動、堅持按鋪架主線進行路基工程安全質(zhì)量隱患排查活動等專項活動,通過這些專項活動的開展,強化了廣大員工的安全意識,及時消除了安全隱患。
6、項目部努力提高檢查質(zhì)量,落實閉環(huán)整改。項目部在進行安全檢查時,能夠做到目標(biāo)明確、針對性強,內(nèi)容詳實、標(biāo)準(zhǔn)嚴格、方法科學(xué)合理,組織人員得當(dāng),以提高檢查質(zhì)量。對于檢查出的問題,項目部從原因分析、整改措施制定、整改責(zé)任人、整改時間、整改完成人、整改效果認定幾個環(huán)節(jié)進行控制,確保將隱患及時徹底消除。
7、項目部結(jié)合廣鐵集團要求,搞好安全預(yù)警與卡控工作。安全預(yù)警與卡控是廣鐵集團安全管理的重要科學(xué)成果,目前正在進一步推廣中。廣鐵集團對安全預(yù)警與卡控制定了一套完整的辦法,涉及到施工、監(jiān)理、建設(shè)各單位對現(xiàn)場的管理,貫穿于施工的整個過程。項目部在施工過程中嚴格執(zhí)行安全預(yù)警與卡控辦法,做到防患于未然。
8、確保安全投入到位。安全生產(chǎn)最根本的問題是投入保障問題。項目部從組織保證、技術(shù)保證、物資保證、資金保證等幾個方面確保投入到位,保證各項安全措施能夠落到實處。今年項目部根據(jù)施工實際需要,增加了專業(yè)安全管理人員、規(guī)范了施工組織設(shè)計和施工方案的'編寫、審核和審批、配備了安全防護用品、落實了安全防護設(shè)施,加強了安全教育培訓(xùn)和宣傳工作,建立了安全費用使用臺帳,做充分發(fā)揮了安全費用的作用。
9、今年以來,項目部強化了以項目負責(zé)人為首的質(zhì)量保證體系和組織管理結(jié)構(gòu),并采取以下措施加強了質(zhì)量管理。
。1)細化項目部質(zhì)量管理職責(zé)與分工,明確項目總工及各級技術(shù)負責(zé)人質(zhì)量管理責(zé)任與權(quán)限。
。2)扎實開展技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),著重提高操作人員的理論水平和實際操作水平。
(3)針對關(guān)鍵工序、特殊過程編制專項質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、保證措施和作業(yè)指導(dǎo)書。嚴格落實作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底制度。
。4)對于關(guān)鍵工序、特殊過程實行專業(yè)人員連續(xù)監(jiān)控,領(lǐng)導(dǎo)盯崗制度。
。5)嚴
格過程控制,嚴把檢驗、試驗、測量、驗證關(guān)。
。6)明確物資、材料、設(shè)備的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和控制流程,從基礎(chǔ)上消滅不合格品的出現(xiàn)。
。7)提高全員質(zhì)量意識,嚴格落實項目內(nèi)部質(zhì)量管理“三檢制”和隱蔽工程檢查驗收制度。
。8)堅持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針,實施“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”(PDCA)循環(huán)工作方法,克服質(zhì)量通病,持續(xù)提高工程質(zhì)量。
10、加強了監(jiān)督與考核。今年以來,項目部加強了對質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督與考核,對于在施工現(xiàn)場違規(guī)操作和違章作業(yè)的6名同志給與批評、教育和經(jīng)濟處罰,對與安全管理中工作存在錯誤和食物的4名同志給與了經(jīng)濟處罰和行政處分。
總體上看,項目部目前安全目標(biāo)明確、各項安全管理制度健全、安全保證體系日益完善,管理體系運轉(zhuǎn)正常,安全生產(chǎn)總體有序可控,但也存在著一些缺點,具體表現(xiàn)如下:
1、限于工作經(jīng)驗缺少和理論水平不高,我們的施工組織設(shè)計、施工方案有時還缺乏針對性、科學(xué)性,有時還有漏洞。
2、由于工作的階段性太強,缺乏連續(xù)性,勞務(wù)工種更換頻繁,安全培訓(xùn)存在不及時現(xiàn)象,效果保持較差。
3、現(xiàn)場管理仍有待進一步加強,突出表現(xiàn)在技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書編寫不規(guī)范、執(zhí)行不規(guī)范、監(jiān)督不到位。
4、全體人員安全意識有待進一步提高,作業(yè)人員安全操作技能有待進一步加強。
二、項目部重點風(fēng)險項目控制情況
目前,項目部正在進行軌排生產(chǎn)作業(yè)、鋪軌架梁作業(yè)、制梁生產(chǎn)和線路養(yǎng)護作業(yè)和疏解線特大橋連續(xù)梁施工。
軌排生產(chǎn)作業(yè)、鋪軌架梁作業(yè)各種設(shè)備已經(jīng)通過項目部、監(jiān)理單位、業(yè)主單位驗收,并通過了第三方檢測,設(shè)備維修保養(yǎng)正常,并堅持每天檢查保養(yǎng)。鋪架作業(yè)隊所有人員和特種工作操作人員均經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗。施工組織設(shè)計和專項方案已經(jīng)按規(guī)定審批,并得到正確執(zhí)行。現(xiàn)場施工有專職安全員監(jiān)督檢查,線路鋪通后按工程線運營進行管理,正在安裝安全警示標(biāo)識和防護設(shè)施,排除社會傷害,沒有明顯安全隱患。
制梁生產(chǎn)和線路養(yǎng)護作業(yè)作業(yè)各種設(shè)備已經(jīng)通過項目部、監(jiān)理單位、業(yè)主單位驗收,并通過了第三方檢測,設(shè)備維修保養(yǎng)正常。制梁生產(chǎn)和線路養(yǎng)護作業(yè)隊所有人員和特種工作操作人員均經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗。施工組織設(shè)計和專項方案已經(jīng)按規(guī)定審批,并得到正確執(zhí)行,F(xiàn)場施工有專職安全員監(jiān)督檢查,沒有明顯安全隱患。
三、協(xié)作隊伍管理情況
項目部對協(xié)作隊伍安全資質(zhì)已經(jīng)進行了審查,杜絕了不合格隊伍的進入。各協(xié)作隊伍均已經(jīng)建立了內(nèi)部安全保證體系。項目部與協(xié)作隊伍均簽
署了安全生產(chǎn)合同或在合同內(nèi)規(guī)定了安全生產(chǎn)的內(nèi)容。協(xié)作隊伍能夠遵守項目部各項安全管理制度,正確響應(yīng)項目部安全管理的要求,服從項目部的安全管理。寫作隊伍能夠安要求配備專兼職安全生產(chǎn)管理人員。存在的不足是,協(xié)作隊伍安全管理人員存在兼職現(xiàn)象,對于發(fā)現(xiàn)的問題在整改上有不及時現(xiàn)象,業(yè)務(wù)水平也有待進一步提高。
四、項目部安全管理下一步采取的措施與方法
1、進一步建立和健全各項安全管理制度,抓好各項制度的落實工作。通過健全管理制度堵塞管理上的漏洞,通過落實制度來發(fā)揮制度的保障作用。
2、培訓(xùn)和補充安全管理人員。項目部直接組織施工的,必須按國家規(guī)定配齊各種管理人員和安全專職人員,企業(yè)能夠給與解決的,由其企業(yè)給與配備,企業(yè)不能解決的,項目部采取委托培訓(xùn),自己培訓(xùn)或項目部聘請的方式解決。工程由協(xié)
作隊伍直接組織施工的,項目部要加強現(xiàn)場管理,嚴格合同管理,要求協(xié)作隊伍配齊相關(guān)人員,并保證人員資質(zhì)、能力符合要求,如果經(jīng)項目部反復(fù)要求仍不能達到要求,項目部要采取相應(yīng)措施予以處置。
項目部要進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)布置學(xué)習(xí)課題,采用實際案例提高學(xué)習(xí)興趣,確保學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)質(zhì)量,嚴格考試與考核,保證學(xué)習(xí)效果,以全面提高服務(wù)意識、安全意識和質(zhì)量意識,提高業(yè)務(wù)水平和安全操作技能。
3、嚴格施工組織設(shè)計、施工方案、專項安全方案的編制、審批和執(zhí)行程序,符合專家論證標(biāo)準(zhǔn)的一定要請專家論證,并按規(guī)定審批。同時通過委外培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)提高技術(shù)人員、安全管理人員業(yè)務(wù)水平。
4、嚴格對協(xié)作隊伍管理。下一步要加強對協(xié)作隊伍管理,全面落實架子隊管理和實名制管理。項目部不僅要建立協(xié)作隊伍合同檔案、工資發(fā)放檔案,還要建立協(xié)作隊伍培訓(xùn)檔案、技術(shù)技能檔案和工作業(yè)績檔案,盡可能的穩(wěn)定協(xié)作隊伍及協(xié)作隊伍人員,以利于保持培訓(xùn)效果,提高管理水平。
5、強化現(xiàn)場管理。一方面要強化施工生產(chǎn)的過程控制,即工序管理、分部分項工程管理和現(xiàn)場檢驗、試驗管理,即實現(xiàn)安全質(zhì)量進行全過程控制,另一方面要加強文明施工管理和安全生產(chǎn)管理,加強環(huán)境管理,及時排除一切干擾因素,確保安全生產(chǎn),并穩(wěn)步提高工程質(zhì)量
關(guān)于年終工作總結(jié)12
逸翠園管理處回顧XX年,我保安大隊在公司級管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時刻牢記本公司的工作宗旨,認真貫徹執(zhí)行公司級管理處的各項工作指示精神,切實加強各項工作力度,改善和端正工作態(tài)度,改進工作作風(fēng),為完成本公司的各項工作目標(biāo)做出了積極地努力。下面由幾個方面對XX年的工作做一下總結(jié):
一、 我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度,使其真正起到眼睛的作用,加強對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo),在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨特的作用,及時發(fā)現(xiàn)問題,準(zhǔn)確提供線索,對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時,為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、 為了將強全體辦案隊員的.實際應(yīng)變能力,提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平,在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下,我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn),并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會,使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高,為加強本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、 時刻不忘對保安隊員的思想教育工作,指定了每周一召開全體保安隊員例會制度,發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育,使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想,多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊,為創(chuàng)造和諧社會,營造和諧家園起到了積極地良好的作用。思想認識的提高,促使了各項工作的展開,廣大保安隊員勇于獻計獻策,為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間,保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,為公司節(jié)約了部分開支。過去的一年,我們雖然做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,今后我們還要繼續(xù)努力,發(fā)揚成績,改進不足,為實現(xiàn)本公司的各項工作目標(biāo)再做多一些工作。
關(guān)于年終工作總結(jié)13
二零零*年是競爭激烈、碩果累累的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素,致使各項工作都能夠計劃性的順利開展,確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”,在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下:
一、經(jīng)營方面:
二零零*年客房完成的營業(yè)總額為*元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項金額為15303.60元),累計住房總數(shù)達到了45750間,年度平均房價為306.38元,住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項指標(biāo)較二零零四年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題:酒店只有兩個會議室,四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個端口,這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會議比較多,針對培訓(xùn)型會議,客人不好使用,晃動大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個電子白板,免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會議接不了,人數(shù)少的會議又閑費用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有,而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,屬于小型會議室,其不利因素在于:一是沒有定制多種桌套,如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題:個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,人員流失比較嚴重,新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,達到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,走了兩個極端,沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時間也很早,為了及時的供應(yīng)前臺可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時進行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況,更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面:
為了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,并且加強了與同行的溝通交流,對于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進行了相應(yīng)的整改,整改項目大致如下:
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評;
3、增加了布草籃,雖然沒有完全配備齊全,但是已很大程度的延長了布草的壽命,減少了洗滌費用,和加強了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達到數(shù)字電視和VOD的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對本酒店的信任和支持,確?头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面:
在零五年里,部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進行理論培訓(xùn),并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的`休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過兩天,每次培訓(xùn)不得超過兩個小時,以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面:
零五年里,部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況,部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放,加上負責(zé)部門倉庫人員的更換,新員工的責(zé)任心不強,對物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,針對此情況,部門實行了部長兼管責(zé)任制,把倉庫劃分為一個部長管理,經(jīng)理不斷的抽查,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面:
部門員工來自五湖四海,其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的,年齡普遍偏小,為了增強部門員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面:
工程維修項目是客房的工作重點之一,客房出租率的持高,使得工程維修進展緩慢,時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,新的工程項目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理,部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,員工可自報自查,部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,確?头砍鲎獾募皶r性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,對部門進行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,由部門負責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性,使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用,附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時進行相應(yīng)整改,主動征求賓客意見,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,以確?腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,多與供貨商進行溝通,加強維護力度,計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗,以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度,杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責(zé)管理制,遵循“誰當(dāng)班,誰負責(zé)”、“誰管理,誰負責(zé)”的工作原則,規(guī)范和細化客房成本,防止各種方式的浪費,配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實行周檢查制,每半個月進行相應(yīng)更換,確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,提高房間的美觀度。
十六、加強與PA的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,由于PA機器過大,許多地板死角無法處理,客房人工處理效果不好,建議酒店購買一臺小型手持打磨機,以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店零五年期間多次停電,另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓(xùn)力度,避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
二零零六年任重而道遠,機遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實之差距,都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此,本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。
關(guān)于年終工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去,回想在這一年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理,就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié):
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,組織全體營業(yè)員認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳xxxx培訓(xùn)教材》,認真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓(xùn),提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí),使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)
自從今年xx月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括:g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng),c網(wǎng)租機、掌寬、攜機,業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從xx月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)xx戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)xx戶,c網(wǎng)掌寬xx戶、租機xx戶(包括老用戶維系)、攜機xx戶,完成話費xxxx萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,明年再創(chuàng)輝煌。
四、20xx年的工作思路
1、抓服務(wù),提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進修,還有的'在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù),強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。
關(guān)于年終工作總結(jié)15
20xx即將到來,作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認可的人,但是從我的工作來看,確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的'導(dǎo)游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真
的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
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