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印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)2篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)1
印刷廠始建于20xx年，歸屬于南寧市文化新聞出版廣電局管轄。其成立的目的是為建設(shè)美麗的綠城南寧而服務(wù)；同時為南寧市各中小企業(yè)對內(nèi)、對外宣傳服務(wù)。在上級領(lǐng)導(dǎo)、黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全生產(chǎn)為中心，全廠職工扎實有效開展工作，齊心協(xié)力圓滿完成了20xx年的印刷廠工作。
印刷廠全年內(nèi)完成了各行政機構(gòu)、企事業(yè)單位的印刷工作，完成了印刷各類資料總計18萬8開紙張，印刷字數(shù)約7億，裝訂各類資料20xx余本。今年是印刷廠的第八個年頭，因此保證了印刷廠工作的順延性。隨著近一年的管理、工作中，印刷廠基本達到年初既定目標(biāo)，完成了印刷廠工作的順利過渡。
一、重視強調(diào)、安全生產(chǎn)
安全對于任何人、任何集體都是最重要的。印刷廠由于工作中需要接觸到一些較為危險的化學(xué)材料，所以車間及庫房被列為重點的防煙、防火地，在醒目地點都貼有警示標(biāo)語。時刻緊繃住安全這根弦，才能做到不出事故�？柯毠さ淖杂X與對來訪人員的提醒，讓大家時刻謹記防火安全與生產(chǎn)安全。
二、狠抓資源節(jié)約、減少成本開支
節(jié)能減排是各單位減少成本開支的一項重要途徑，節(jié)約對印刷廠同樣很重要，減少了印刷廠的經(jīng)濟負擔(dān)等同與為印刷廠創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。由于，目前部分人員技術(shù)稍顯薄弱，部分機器性能開始老化。因此，在這方面我們的不足開始顯現(xiàn)，我們將在未來在這方面上給予更多的關(guān)注與重視。
1、提高自身的技術(shù)水平，通過高技術(shù)人員的熟練操作，避免浪費。
2、探索一條標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化采購的新思路。
3、通過大批量的集中采購來降低成本，以減少印刷廠的開支。
三、以人為本、樹立服務(wù)第一的理念
作為印刷廠的一名職工，應(yīng)當(dāng)時刻緊繃以服務(wù)為第一理念的思想。只有這樣才能做好印刷廠的本職工作工作。繼續(xù)深化服務(wù)為第一理念的工作，是必要的。印刷廠作為印刷機構(gòu)，有責(zé)任也有義務(wù)為行政機構(gòu)、企事業(yè)單位服務(wù)。我們要本著一切為了印刷廠，為了印刷廠的一切來做工作，以印刷廠為家。只有思想上有了足夠的認識，才能在行動中做到不出偏差，令廣大客戶滿意。
20xx年對我們印刷廠全體職工來講，是充滿希望的一年，也是印刷廠繼續(xù)深化推進各項重大工作的一年。為此，我們提出20xx年的`總體工作思路是：繼續(xù)積極參與到推進印刷廠的各項工作，同時也把握發(fā)展機遇，重視科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)的發(fā)展提到戰(zhàn)略高度，建設(shè)廠內(nèi)和諧氛圍，繼續(xù)深化服務(wù)第一的理念。以科學(xué)發(fā)展為重心，以服務(wù)大眾為契機轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)型的印刷企業(yè)。圍繞這一工作思路，我們要腳踏實地，扎扎實實地做好我們自身的各項工作。努力尋求個人、集體的發(fā)展與突破，使我們個人與集體在新的一年能再邁上一個新的臺階。
印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)2
20xx年，業(yè)務(wù)科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“擴大市場，提高技術(shù)，強化管理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標(biāo)為指導(dǎo)，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額×××萬元。
一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。
做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當(dāng)，服務(wù)上滿足客戶新要求和適應(yīng)市場新變化。
第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。20xx年，業(yè)務(wù)員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務(wù)內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務(wù)，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務(wù)，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務(wù)面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴大了業(yè)務(wù)面。
第二，努力開拓新的業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務(wù)抓過來，建立起新的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業(yè)務(wù)他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務(wù)員們從接業(yè)務(wù)的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)務(wù)，特別是要從別人手里把業(yè)務(wù)抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可缺少的。一年來，業(yè)務(wù)員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務(wù)同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務(wù)、小業(yè)務(wù)我們付出的精力同樣。20xx年，業(yè)務(wù)科服務(wù)的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務(wù)有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務(wù)量本來就很少，但每件業(yè)務(wù)的要求卻很多；有的業(yè)務(wù)充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設(shè)計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務(wù)員當(dāng)成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務(wù)員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務(wù)員這樣的精神面貌，這樣的服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務(wù)量，取得了可喜的成績。
二、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，自覺奉獻。
盡管業(yè)務(wù)科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學(xué)習(xí)，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務(wù)工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，就適應(yīng)不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，不但不能開辟新的業(yè)務(wù)單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學(xué)習(xí)方面，我們業(yè)務(wù)科根據(jù)廠部的學(xué)習(xí)安排，每一次都認真地學(xué)完應(yīng)學(xué)的'內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業(yè)務(wù)員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，大家都注意學(xué)習(xí)和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學(xué)習(xí)美術(shù)、版面設(shè)計、電腦等對業(yè)務(wù)承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務(wù)承接藝術(shù)、工藝設(shè)計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務(wù)工作能力。
一年來，全科同志團結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導(dǎo)幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔(dān)重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務(wù)”這個共同目標(biāo)而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無阻；設(shè)計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務(wù)工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務(wù)，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。
在為客戶服務(wù)的工作中，業(yè)務(wù)科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責(zé)怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務(wù)員接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當(dāng)作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。
三、20xx年的工作思路
1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20xx年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務(wù)工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)。
2、抓好業(yè)務(wù)員隊伍建設(shè)。新任業(yè)務(wù)員要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)員崗位工作。全體同志要加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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