呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)1

　　一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現(xiàn)總結(jié)一年來的工作，具體工作匯報如下：

　　一、 堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

　　一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業(yè)。同時也積極參加公司組織的各種學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行自已的職責，自覺按規(guī)范操作；平時生活中團結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗，樹立正確的人生觀、價值觀。

　　二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，

　　目前任職呼叫中心綜合員，主要負責日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵；能團結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認真積極地工作；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務(wù)。

　　三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　從事質(zhì)檢工作有兩三年的時間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作以來，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，通過自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作中，我不斷地學習公司新業(yè)務(wù)，查看和搜集各類提高服務(wù)技巧的資料來充實自己、完善自己。做到“公平、公正、公開”地評判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時了解、更正自身的不足之處。同時，也吸取大家對質(zhì)檢工作的意見和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負責人保持聯(lián)系，共同探討改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平。

　　正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時缺乏完善；三是對如何去開拓新的市場和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、積極配合部門經(jīng)理加大市場營銷力度，大力開發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。

　　2、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗，并用于指導(dǎo)實踐，通過多看、多學、多練來不斷的`提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，認真細致的對待每一件工作。

　　總之，過去的一年，是我不斷成長的一年，也是我對客服事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻的一年。

呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)2

　　一年來在市委政府的領(lǐng)導(dǎo)下努力學習勤奮工作，在本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下順利完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年年的工作學習情況做以下總結(jié)，不妥之處，請批評指正。

　　一、學習情況

　　1、加強學習提高思想政治素質(zhì)，按照科學發(fā)展觀的要求進一步理清思路，統(tǒng)領(lǐng)全盤工作，衡量自我的思想與工作，以樹立馬克思主義的世界觀為根本，以艱苦奮斗，廉潔奉公為重點，以立黨為公，執(zhí)政為民為目標，認真開展人生觀、價值觀等方面的自我教育，增強工作責任感，不斷提醒自己該干什么和不該干什么，通過學習一是堅定了正確的政治方向，一年來無論在政治上、思想上和行動上始終于黨保持一致，能緊密團結(jié)同志；二是提高了思想政治素質(zhì)，堅持理論與實踐相結(jié)合的作風，在實踐中學，在實踐中用，不斷改造自己的主觀世界和客觀世界，從而進一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善、和睦相處；三是提高了政策理論水平，通過學習進一步增強了政策觀念，能正確理解和掌握黨和國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，并能結(jié)合本單位的.實際及時貫徹執(zhí)行。

　　2、勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，做為一名基層單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比一般干部更要愛崗敬業(yè)，一年來我的工作大部分時間在也門勒鄉(xiāng)上六升村，但對本單位的各項工作都心中有數(shù)。

　　3、深入實際，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，在一年的工作中，通過不斷的學習，提高了覺悟，加強了自身的工作作風修養(yǎng)，在日常工作中能以身作則，積極開展各項工作，在外出勞動時，雖然自己年齡偏大，體力有限，但還是克服困難，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，堅持和年輕人一起勞動。

　　二、工作情況

　　xx年年的主要工作是受市委組織部和本單位的委派到也門勒鄉(xiāng)上六升村搞新農(nóng)村建設(shè)工作和換屆選舉工作，在此項工作的過程中，首先認真學習了塔市黨發(fā)（xx年）40號方，根據(jù)文件精神在村上開展了調(diào)查研究，掌握了第一手資料，指導(dǎo)和幫助村上，理清了思路，制定了發(fā)展規(guī)劃，為促進該村的農(nóng)民增收開了個好頭。

　　根據(jù)市委的要求，作好市鄉(xiāng)兩級的換屆選舉工作致關(guān)重要，認真學習選舉法以及相關(guān)的文件，在扎實學習的基礎(chǔ)上，按照法律程序逐步開展細致的工作，其次是做好選民登記工作，這項工作比較復(fù)雜，工作量也很大。

　　第三是組織選舉。雖然這項工作困難較多，但是在廣大干部群眾的支持和幫助下順利地圓滿地完成了各項任務(wù)。

　　三、廉政情況

　　1、加強學習構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持廉潔，加強學習是根本，加強世界觀、人生觀、價值觀的改造，不斷提高自身，執(zhí)行黨的路線方針政策，嚴格遵守黨中央關(guān)于加強黨廉政建設(shè)各項規(guī)定的自覺性，增強拒腐防變的能力。

　　2、從嚴要求，管好身邊的人，領(lǐng)導(dǎo)干部不但自己要廉潔自律，而且有責任管好配偶子女及身邊工作人員，不能做有損黨和人民利益的事，回顧一年來的廉政自律情況，我感到自己在思想道德水平和廉政勤政意識上有所進步，但認真反思并對照先進找差距，仍還存在一些不足之處，以后逐步克服，不斷加強思想改造，認真執(zhí)行各項廉政規(guī)定，進一步完善提高自己。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　縱觀全年的工作，雖然做出了很多成績，同時也存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1、理論水平有待于進一步提高。

　　2、工作主動性不強。

　　3、總是認為自己年齡偏大，對自己要求放松。在今后的工作中對存在的問題認真克服，加以改進！

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