高鐵乘務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的高鐵乘務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
高鐵乘務(wù)工作總結(jié)1
4月21日，乘務(wù)D6次，13：58分在沈陽(yáng)站發(fā)車(chē)，各項(xiàng)工作已經(jīng)有所頭緒。列車(chē)去往北京時(shí)超員。在超員的情況下，列車(chē)服務(wù)工作就顯得尤為重要。很多沒(méi)有座位號(hào)的旅客詢(xún)問(wèn)乘務(wù)員為什么動(dòng)車(chē)還要賣(mài)無(wú)座號(hào)。沈陽(yáng)客運(yùn)段乘務(wù)員在面對(duì)旅客的提問(wèn)時(shí)，面帶微笑，告知旅客現(xiàn)在的旅客非常喜歡乘坐動(dòng)車(chē)旅行。并向他們一一介紹了動(dòng)車(chē)快捷、方便、安全，并給無(wú)座位號(hào)的旅客找來(lái)了雜志、報(bào)紙讓旅客在空位處就坐，贏得了旅客的滿意。
個(gè)人觀點(diǎn)：我認(rèn)為對(duì)于旅客的詢(xún)問(wèn)，如果讓旅客的滿意就是由始至終就要面帶微笑，和旅客說(shuō)話時(shí)聲音要低，要贏得旅客的信任與同情，而且要有智慧，將問(wèn)題回答的圓滿。另外，對(duì)于清掃作業(yè)，旅客在休息我們盡量不要干擾旅客休息，在打擾旅客中，很容易引起旅客的反感，這樣我們的`服務(wù)就有缺陷。
在乘務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到旅客超員現(xiàn)象，旅客對(duì)此很不理解，無(wú)論是有座位號(hào)旅客還是無(wú)座位號(hào)旅客，他們認(rèn)為動(dòng)車(chē)超員讓人感覺(jué)很不舒適，本身車(chē)廂空間就小，再加上超員，讓人感覺(jué)很不舒適，也使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求。
作為一名列車(chē)長(zhǎng)在遇到這種情況下，在平日的工作中就要和乘務(wù)員講解服務(wù)工作的重要性。超員時(shí)旅客難免會(huì)出現(xiàn)急躁的現(xiàn)象，但是作為一名乘務(wù)員不能急躁，要安穩(wěn)旅客的情緒，要平穩(wěn)旅客的心情。這要求每一個(gè)人從心底愛(ài)每一名旅客，敬每一名旅客。我們總是聽(tīng)到其他服務(wù)行業(yè)說(shuō)對(duì)待旅客要像上帝一樣，可是上帝離我們太遠(yuǎn)，也沒(méi)有這種感知。我們只需要對(duì)待每一名旅客像自己的親人與朋友�？鬃诱f(shuō)過(guò)一句話，“有朋友自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎�！边@句話我們要深深的領(lǐng)悟與理解，并能過(guò)很好的運(yùn)用在乘務(wù)工作中。
高鐵乘務(wù)工作總結(jié)2
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作，堅(jiān)持“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣”的理念。
1.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。
2.鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛。
我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹(shù)立“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。
3.嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)。
我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。
4.愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約。
我經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一�！敝贫�，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的'。
總之，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。
高鐵乘務(wù)工作總結(jié)3
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任�！耙匀藶楸�、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。
2、在車(chē)廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。
3、搞好車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車(chē)廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車(chē)。
4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的'工作更進(jìn)一步，更完美一步。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。
今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！
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