咨詢工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的咨詢工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

咨詢工作總結(jié)1

　　本學(xué)期我校高度重視學(xué)生的心理素質(zhì)教育，建立了學(xué)習(xí)心理健康制度，有專人負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)心理健康咨詢的答疑輔導(dǎo)，并作好案例記錄。通過開展心理健康咨詢工作，幫助一些學(xué)生家長解決了一些困惑。利用班隊(duì)課時(shí)間針對(duì)學(xué)生成長過程中帶有普遍性的發(fā)展問題給予指導(dǎo)、幫助、訓(xùn)練，協(xié)助他們完善個(gè)性，增強(qiáng)適應(yīng)，提高素質(zhì)。這方面的'工作主要是通過團(tuán)體輔導(dǎo)、心理訓(xùn)練等方法來實(shí)施。包括增強(qiáng)自信心、激發(fā)潛能，注意力、耐挫力、意志力訓(xùn)練；人際交往能力指導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；感覺統(tǒng)合訓(xùn)練和青春期心理等。幫助學(xué)生更科學(xué)地了解自己，塑造健全人格。

　　我們從以下幾點(diǎn)做起：

　　1、心理健康知識(shí)的宣傳。利用心理健康宣傳日，通過黑板報(bào)、宣傳冊(cè)、心語網(wǎng)等進(jìn)行宣傳。宣傳心理健康知識(shí)，增強(qiáng)師生的心理保健。心理問題的預(yù)防與咨詢。

　　2、開放心理訪談室。通過個(gè)別心理訪談，幫助老師家長和學(xué)生解決一些心理問題。根據(jù)班主任上報(bào)的特殊兒童的名單，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)，開展個(gè)別咨詢與和團(tuán)體咨詢。建立特殊學(xué)生心理檔案，以做到心理問題早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。

　　3、心理健康的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。以五六年級(jí)為試點(diǎn)班級(jí)，利用班隊(duì)課時(shí)間針對(duì)學(xué)生成長過程中帶有普遍性的發(fā)展問題給予指導(dǎo)、幫助、訓(xùn)練，協(xié)助他們完善個(gè)性，增強(qiáng)適應(yīng)，提高素質(zhì)。

　　4、本學(xué)期面向教師、家長開辦講座和輔導(dǎo)。

　　5、準(zhǔn)備申請(qǐng)市級(jí)心理課題《小學(xué)生心理問題探因》。

咨詢工作總結(jié)2

　　心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分,心理健康教育是提高學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在學(xué)校開展心理健康教育，是學(xué)生健康成長的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。為了進(jìn)一步提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)生心理健康教育的若干意見》，認(rèn)真地開展了心理健康教育工作。我校的心理健康教育目標(biāo)定為幫助學(xué)生在洛龍區(qū)第五小學(xué)

　　學(xué)習(xí)生活中培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣與自信心，正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績，克服厭學(xué)心理，體驗(yàn)學(xué)習(xí)成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識(shí)，在班級(jí)活動(dòng)中，善于與更多的同學(xué)交往，健全開朗、合群、樂學(xué)、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動(dòng)參與活動(dòng)的能力，面對(duì)少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，開展矯治性的心理咨詢與輔導(dǎo)。在這一目標(biāo)指引下，本學(xué)期心理咨詢室做了如下工作：

　　一、完善常規(guī)工作

　　1、辦了4期心理咨詢黑板報(bào)，從十月份開始，每月一期。為了適應(yīng)校園文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，也為了進(jìn)一步增強(qiáng)原來《心理健康報(bào)》的教育、服務(wù)、展示、鍛煉的功能，我們對(duì)原《心理健康報(bào)》進(jìn)行了改版。改版后的報(bào)紙版式為大4開紙四版，每月出一期。我們堅(jiān)持“關(guān)注人生、服務(wù)師生、養(yǎng)德啟智、激揚(yáng)文字”的辦報(bào)宗旨，努力把此報(bào)辦成對(duì)內(nèi)豐富師生校園文化生活，對(duì)外展示我校辦學(xué)理念、經(jīng)驗(yàn)、特色與成果的特色版報(bào)。

　　此報(bào)的主要內(nèi)容除了涉及我校先進(jìn)教師或優(yōu)秀學(xué)子的先進(jìn)事跡、教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查報(bào)告、讀書體會(huì)等內(nèi)容之外，還專欄刊登了有關(guān)心理健康教育方面的文章，如心理咨詢、心理案例分析、心理疏導(dǎo)等文章；另外，此報(bào)還成為刊登我校師生優(yōu)秀文學(xué)作品的平臺(tái)。

　　2、小廣播節(jié)目“心靈對(duì)話”每雙周一播，共播出15期。并根據(jù)不同的節(jié)日開播有針對(duì)性的內(nèi)容，比如教師節(jié)和重陽節(jié)，選擇感恩教師和孝敬老人的文章去觸動(dòng)學(xué)生的心靈。及時(shí)回復(fù)來自“盧老師信箱”的有關(guān)信件，同時(shí)對(duì)學(xué)生存在的共性問題作出解答。

　　3、有序地接待個(gè)別學(xué)生來訪。除了白天正常接待學(xué)生和家長的來訪之外，還堅(jiān)持周六8:1010：50的值班工作，準(zhǔn)時(shí)開放心理咨詢室，接受學(xué)生的心理咨詢。截止到本學(xué)年底，共有490余人次的學(xué)生到訪。不少學(xué)生在同班同學(xué)、班主任、以及學(xué)生家長等各方面力量的作用下，已擺出心理陰影、克服心理障礙，投入到正常的學(xué)習(xí)和生活中；他們也慢慢學(xué)會(huì)了面對(duì)和正視自己的問題，提高了耐挫能力。洛龍區(qū)第五小學(xué)

　　4、在三、四、五等三個(gè)年級(jí)中開展了問卷調(diào)查。針對(duì)各個(gè)年級(jí)的學(xué)生的不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了符合學(xué)生特點(diǎn)的調(diào)查問卷。通過對(duì)問卷的發(fā)放、收集、整理、歸納，陸續(xù)寫出了關(guān)于學(xué)生心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告，為我們下學(xué)期有的放矢的開展心理健康教育工作提供了切實(shí)的資料。

　　5、及時(shí)甄別一些心理問題特別嚴(yán)重的學(xué)生，讓他們大的醫(yī)院接受正規(guī)的治療，從而避免了更嚴(yán)重后果的發(fā)生。

　　6、心理咨詢室各位成員不斷加強(qiáng)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外的幾位輔導(dǎo)員也在不斷加強(qiáng)自身的理論修養(yǎng)。加強(qiáng)了與其他學(xué)校的交流。

　　7、接待部分家長的咨詢。與問題學(xué)生的家長共同關(guān)注心理教育問題，有的家長本人就是問題家長。在與家長的交流過程中提升了家長對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)，為問題的解決提供了有效途徑。

　　二、成功之處

　　1、通過各種有效途徑，使心理健康理念為人們所知所識(shí)。

　　2、通過心理咨詢黑板報(bào)、“心靈對(duì)話”節(jié)目、個(gè)案咨詢等方式，在學(xué)生中進(jìn)行了心理健康保健知識(shí)的.一般宣傳，為學(xué)生健康心理的塑造提供了一個(gè)思想引導(dǎo)和方法指導(dǎo)。

　　3、與老師溝通的及時(shí)，避免了一些嚴(yán)重心理問題學(xué)生帶來的隱患。同時(shí)，為這些學(xué)生的及時(shí)外出就醫(yī)治療提供了寶貴的時(shí)間。

　　4、接待個(gè)別咨詢，使一些學(xué)生的心理問題能真正得到解決，并為他們的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的心理基礎(chǔ)。

　　三、存在問題

　　1、在教師當(dāng)中宣傳的力度還不夠，使得部分教師對(duì)心理健康的重要性還不太關(guān)注。同時(shí)，由于部分教師缺乏心理健康教育方面的專業(yè)知識(shí)和技巧，使得發(fā)動(dòng)教師力量加強(qiáng)我校學(xué)生心理健康教育能力略嫌薄弱。給教師開展的有關(guān)心理健康教育的專業(yè)知識(shí)和技巧方面的講座沒有落到實(shí)處。如何開展有針對(duì)性的談話，從心理學(xué)的角度來說技巧方面的知識(shí)還沒有跟老師們共同交流，使得部分老師在做學(xué)生心理工作時(shí)顯得心有余而力不足。

　　2、心理咨詢室的師資隊(duì)伍力量還比較薄弱。

　　對(duì)的就比較少。如此便很難保證心理咨詢室的工作能按計(jì)劃開展。專業(yè)心理老師的專業(yè)化程度還比較低，需要進(jìn)一步提高。同時(shí)，幾位心理輔導(dǎo)員的心理健康方面的專業(yè)知識(shí)需要進(jìn)一步的扎實(shí)。

　　3、學(xué)生的問題，有時(shí)必須與家長取得聯(lián)系，只有家長的配合才能共同維護(hù)好學(xué)生的心理健康。但是，心理咨詢室卻又最難與家長取得聯(lián)系，往往遇到問題了只能單兵作戰(zhàn)。于是，學(xué)生的心理健康教育很難取得什么實(shí)質(zhì)性效果。就家長自身的素質(zhì)來講，也是參差不齊的。心理健康教育工作本身也需要家長的積極參加與配合，但家長對(duì)孩子的期望值和自身的努力并不成正比。廣大家長對(duì)心理健康工作關(guān)注程度還不夠，甚至有些家長就是學(xué)生心理不健康的直接源頭。

　　4、個(gè)案咨詢存在嚴(yán)重的時(shí)間不足。我校學(xué)生眾多，僅就幾個(gè)兼職老師的工作遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需要。有心理問題的學(xué)生越來越多，但因時(shí)間限制，有些學(xué)生的心理問題不能及時(shí)得到疏導(dǎo)，有些學(xué)生甚至放棄了來心理咨詢室尋求老師的幫助。

　　5學(xué)校的廣播室因?yàn)楣芾韱栴}，使得小廣播節(jié)目時(shí)斷時(shí)續(xù)。

　　四、改進(jìn)措施

　　1、加強(qiáng)在師生中的宣傳，做到人人關(guān)注心理健康，人人維護(hù)心理健康。

　　2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。心理咨詢室急需專業(yè)的心理咨詢老師，而不僅僅是值班時(shí)間有老師在崗。心理咨詢室的所有老師要不斷提高自身的修養(yǎng)，要外出參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)自己也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)心理健康方面的專業(yè)知識(shí)，注意技能技巧的掌握和運(yùn)用。

　　3、關(guān)注各個(gè)年級(jí)的階段性學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與各個(gè)年級(jí)部、班主任老師聯(lián)系，把學(xué)生的心理問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、心理咨詢室需要建立完整的學(xué)生檔案，這樣便于了解學(xué)生，及時(shí)與任課老師和家長取得聯(lián)系。

咨詢工作總結(jié)3

　　自從被師生任命為知心大姐以來，我能安守本分，勤懇工作，以飽滿的熱情，履行著自己的職責(zé)，在喜愛的工作崗位上，鍛煉著成長著快樂著。我感受到了莫大的幸福。不知不覺中半個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，但是還有許多的感人故事沒有終結(jié)。只有階段性的工作進(jìn)行回顧與總結(jié)。

　　一優(yōu)雅溫馨的工作室

　　溫馨舒適的育人環(huán)境，會(huì)給人們帶來心情的快感，我們工作室墻壁上掛滿了美麗的繪畫，有工作室各項(xiàng)規(guī)章制度，承諾書，老師的寄語，工作室寄語，全體老師的贈(zèng)言，還有高雅溫馨的窗簾，門簾，桌上有鮮花，電腦，電話錄音機(jī)，測(cè)慌儀，地上有沙發(fā)，茶幾，各種生活用品一應(yīng)俱全，所有來訪者都能品嘗一杯為暖的熱茶，讓來訪者體會(huì)到真正的溫暖，墻外還有一個(gè)美觀大方的知心信箱，，門上貼有學(xué)生畫剪的美麗卡通，歡迎朋友來做客的標(biāo)語，一看就有一種與眾不同的感覺。

　　二 檔案建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)

　　根據(jù)學(xué)生的不同需求，設(shè)立了相應(yīng)的心理咨詢檔案。首先我們對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行了心理健康調(diào)查，把學(xué)生進(jìn)行分類入檔案，對(duì)紅燈者進(jìn)行及時(shí)幫助，及時(shí)回訪，并且存入回訪檔案，效果比較理想。為了讓學(xué)生自愿來咨詢，我們向全體學(xué)生發(fā)起一封邀請(qǐng)函。在發(fā)出信的第二天，就來了一批學(xué)生來做客，我們聊得很投機(jī)，從那以后，來訪者滿意了，回到班里和同學(xué)們交流宣傳，一時(shí)間，我們工作室沸騰了，天天有人訪，時(shí)有感激聲。你來我往熱鬧非凡，不知不覺中，學(xué)生對(duì)心理咨詢產(chǎn)生了濃厚的興趣。這對(duì)興趣小組的培養(yǎng)帶來了生力軍，學(xué)生踴躍參加，一個(gè)由60人組成的團(tuán)隊(duì)就這樣誕生了，我們定時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，召開組織座談會(huì)，開展一些有意義的活動(dòng)，以此來鍛煉他們，服務(wù)別人，并對(duì)社會(huì)實(shí)踐過程進(jìn)行記錄。于是我們又增添了興趣小組成員信息檔案，社會(huì)實(shí)踐檔案等，特別值得一提的是留守兒童檔案。我們給這些特殊學(xué)生，起了一個(gè)健康向上的名字“陽光使者”。并給他們建立了“留守兒童陽光檔案”。一雙雙可愛的小手拉住了家長和老師的大手，教師心理咨詢檔案，家長心理咨詢檔案一個(gè)接著一個(gè)，后來知心信箱也派上了用場(chǎng)，學(xué)生的每一封信我們都保存的完整無塤，就這樣一個(gè)個(gè)豐富多彩的.檔案相約而至。

　　4 人文關(guān)懷隨處可見

　　桃李滿天下，朋友處處有。我們成了幸福的人。掌聲笑聲歡呼聲，把我們迎進(jìn)了久違的課堂。什么報(bào)告會(huì)，座談會(huì)，交流會(huì)，共同成長會(huì)，共同分享會(huì)---。一個(gè)個(gè)真實(shí)又感人的故事，使我刻骨銘心，受益終生，身心健康得到鍛煉，幫助了所需要幫助的人，我們感到很自豪。我們的承諾是：“面對(duì)面的咨詢，心貼心的服務(wù)，笑換笑的交流，手握手的祝�！�。宗旨是：“來者不拒，有問必答，廣交朋友，無私奉獻(xiàn)”。具體工作中我們采用個(gè)別交談，組織座談，書信交流，家訪與家長面對(duì)面交流，走進(jìn)課堂和學(xué)生一起成長。興趣小組團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)。在工作中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和班主任溝通，取得大家的支持與幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，以及學(xué)生的配合下。工作進(jìn)展取得了可喜的成績。縣教委領(lǐng)導(dǎo)特別的關(guān)心我們，多次來我校指導(dǎo)，兄弟學(xué)校也來互相學(xué)習(xí)，我們感到很欣慰。

　　5 時(shí)常反思促進(jìn)步

　　通過近階段的學(xué)習(xí)和工作，使我懂得了很多，習(xí)慣把工作中的事情記錄下來，總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)，找出失敗的原因。想出擬補(bǔ)的方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理咨詢方面的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，以此來幫助需要幫助的人。一點(diǎn)嘗試微不足道，還望領(lǐng)導(dǎo)朋友們多多指教，我想在不遠(yuǎn)的將來，我們會(huì)交上一份圓滿的答卷。請(qǐng)朋友們放心，我們決不辜負(fù)大家的厚望。

　　總之，心理健康教育工作，任重而道遠(yuǎn)。

　　最后我把我的體會(huì)和感悟奉獻(xiàn)給大家和大家共同分享：

　　體會(huì)：

　　和學(xué)生聊天是我最大的樂趣，和同學(xué)在一起是我最幸福的事，看到學(xué)生一個(gè)個(gè)走出自我，是我最快樂的事，能幫助別人是我的愛好，能感動(dòng)別人是我的特長，博大的愛心天生注定，動(dòng)手動(dòng)腦是我的習(xí)慣，多管閑事是我的嗜好，無私奉獻(xiàn)是我的本能.善長在燈光下寫作，在夢(mèng)游中作畫. 與老師有緣，與學(xué)生有份。喜歡與師生共進(jìn)!

　　我的感悟;

　　只有去嘗試，才會(huì)出奇跡

　　努力了不后悔，付出了有收獲

咨詢工作總結(jié)4

　　通化心理咨詢師協(xié)會(huì)是通化市科協(xié)直屬協(xié)會(huì)，是由通化地區(qū)心理工作者組成的具有公益性、學(xué)術(shù)性、科普性的社會(huì)團(tuán)體。具有跨學(xué)科、跨行業(yè)的特點(diǎn)，是發(fā)展通化地區(qū)心理咨詢事業(yè)和提高民眾居高不下素質(zhì)的重要社會(huì)力量。20xx年，通化心理咨詢師協(xié)會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞心理健康工作，抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期人們的心理問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，普及心理科學(xué)知識(shí)，提高了心理學(xué)科學(xué)研究水平和應(yīng)用水平�，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

　　1、充分發(fā)揮本協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識(shí)，這對(duì)提高群眾心理健康認(rèn)識(shí)發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會(huì)效果。

　　2、貫徹“服務(wù)社會(huì)，服務(wù)山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢師協(xié)會(huì)多次組織會(huì)員義務(wù)開展心理咨詢工作，通過一對(duì)一的咨詢活動(dòng)，確實(shí)解決來訪者心理問題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。

　　3、我協(xié)會(huì)積極參與中小學(xué)開展了心理健康教育，協(xié)助中心小開展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻(xiàn)。

　　普及到各級(jí)學(xué)校。積極開展義務(wù)加強(qiáng)普及心理健康教育，搞好社會(huì)心理咨詢。加強(qiáng)了心理健康教育的師資培訓(xùn)工作，提高了心理健康教育水平，

　　4、本年度，我協(xié)會(huì)邀請(qǐng)張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專家來通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會(huì)，這不僅有利于提高協(xié)會(huì)成員的.專業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動(dòng)我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開展。

　　5、我協(xié)會(huì)在本年度，多次組織協(xié)會(huì)成員參加學(xué)術(shù)會(huì)議，通過參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，極大地提高了會(huì)員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。，加強(qiáng)協(xié)會(huì)成員的加強(qiáng)了學(xué)會(huì)的自身建設(shè)，多次舉辦心理咨詢師培訓(xùn)班，培訓(xùn)了一批有能力的會(huì)員開展社會(huì)心理咨詢。

　　6、為本地區(qū)家長和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座，使家長對(duì)孩子的心理、生理健康有了明確的認(rèn)識(shí)，提高了家庭教育能力，受廣大家長的歡迎。

　　7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長檔案。隨時(shí)跟蹤服務(wù)，解決學(xué)生的心理問題、心理障礙，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長中的作用。

　　8、本協(xié)會(huì)成員承擔(dān)了多項(xiàng)國家、省級(jí)心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)三等獎(jiǎng)，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

咨詢工作總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)是兩個(gè)多月的時(shí)間了，作為剛剛踏入社會(huì)的我來說，對(duì)一切都感到新鮮，慶幸的是寶騏選擇了我，很榮幸能在寶騏學(xué)習(xí)成長，寶騏給我的感覺是一種寬松、和諧的氣氛，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，在這里沒有電視肥皂劇上演的辦公室政治的黑暗，有的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，大家為了同樣的目標(biāo)一起努力。

　　在寶騏的這段時(shí)間，我接觸到的是在學(xué)校、在課本上沒有辦法學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉悸�、�?duì)客戶的真誠以及為人處世等這些都是我需要學(xué)習(xí)的，同時(shí)在基礎(chǔ)理論上自身的嚴(yán)重不足，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這兩個(gè)多月的時(shí)間，前半個(gè)月主要是學(xué)習(xí)階段，后期有幸加入顏經(jīng)理帶領(lǐng)的僑亞“健康谷”項(xiàng)目組，全程參與到項(xiàng)目當(dāng)中，工作緊張，壓力較大，但收獲頗豐。

　　前期學(xué)習(xí)階段，閱讀相關(guān)書籍以及公司內(nèi)部培訓(xùn)資料，對(duì)咨詢行業(yè)、公司業(yè)務(wù)流程以及操作方面有了一定程度的了解，但限于自身知識(shí)面的狹隘，還是欠缺頗多。

　　后期項(xiàng)目階段，這次僑亞項(xiàng)目主要以調(diào)研為主，分為定性調(diào)研焦點(diǎn)小組訪談和定量問卷調(diào)研兩個(gè)階段，就我自身來說，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間、精力較多，但由于方法、經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致執(zhí)行時(shí)遇到很大的困難，拖長調(diào)研時(shí)間，導(dǎo)致撰寫報(bào)告時(shí)間縮短，影響報(bào)告質(zhì)量。

　　定性調(diào)研階段，沒有找到適合的抽樣方法邀請(qǐng)參會(huì)人員，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)，且由于樣本較少，座談會(huì)并沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；定量問卷調(diào)研階段，首先，問卷設(shè)計(jì)過長，導(dǎo)致問卷難度加大，其次，時(shí)間緊，訪問員招聘、培訓(xùn)機(jī)制不健全，導(dǎo)致訪問員方面造成不必要的浪費(fèi)，出現(xiàn)大量時(shí)間精力用于培訓(xùn)，但最后真正參與訪問員工作的不多，最后，內(nèi)部溝通不到位，督導(dǎo)之間都沒有統(tǒng)一口徑，對(duì)于問卷中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)的和督導(dǎo)溝通，在一定程度上導(dǎo)致問卷質(zhì)量的.下降�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有以下幾點(diǎn)。

　　1.問卷設(shè)計(jì)專業(yè)化，減少不必要的題目設(shè)置，封閉性題目選項(xiàng)設(shè)置合理，題目順序符合邏輯，時(shí)間、條件允許的前提下盡可能進(jìn)行小范圍的試訪，至少除問卷設(shè)計(jì)人員外的項(xiàng)目組成員對(duì)整個(gè)問卷進(jìn)行審核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

　　2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項(xiàng)目需要時(shí)使用，而不是等項(xiàng)目需要之時(shí)重新招聘、培訓(xùn)，減少不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)；

　　3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，特別是督導(dǎo)之間的溝通，督導(dǎo)對(duì)于問卷本身應(yīng)有最基本的了解，同時(shí)對(duì)于質(zhì)量控制方面，各督導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個(gè)出現(xiàn)不同說法，對(duì)于整體質(zhì)量控制方面難度將會(huì)急劇加大。

　　以上是對(duì)我自身前段時(shí)間的工作總結(jié)，基于之前的情況，在以后的工作當(dāng)中還有以下各方面是急需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

　　1.廣泛閱讀，擴(kuò)大知識(shí)面，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g對(duì)于這方面知識(shí)涉獵較少，本次撰寫報(bào)告的過程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀感覺上應(yīng)該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單�。�

　　2.在數(shù)據(jù)分析、挖掘方面加緊學(xué)習(xí)，對(duì)spss熟練使用，同時(shí)探索其他良好的數(shù)據(jù)處理分析軟件和方法，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其最大的功效；

　　3.加強(qiáng)管理意識(shí)，包括自身管理和項(xiàng)目全局把控，本次項(xiàng)目中由于前期調(diào)研占用過長時(shí)間，使得后期報(bào)告時(shí)間縮短，直接影響報(bào)告質(zhì)量；同時(shí)由于之前項(xiàng)目預(yù)算沒有全局考慮，使得預(yù)算超支。

　　另外期望做好本職工作外，尋找專業(yè)、工作、興趣的結(jié)合點(diǎn)，適當(dāng)緩解壓力，輕松工作。

咨詢工作總結(jié)6

　　青少年正處在身心發(fā)展的重要時(shí)期，心里的發(fā)育和發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，特別是當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，身心發(fā)展受到的負(fù)面影響越來越大，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出。

　　河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級(jí)中學(xué)，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競(jìng)爭(zhēng)與壓力。同時(shí)，缺乏家長的有效監(jiān)管，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題。例如孤僻、焦慮、放任自流、任性、自我封閉癥等。而這些心理問題的存在，又對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活和心理健康帶來一系列的不良影響。在找不到合適的傾訴和宣泄的對(duì)象時(shí)，由于無法排解心頭的苦悶，有的到網(wǎng)吧或者利用手機(jī)上網(wǎng)，玩游戲來排解心頭的孤獨(dú)寂寞，甚至有的逃課、抽煙等而成為問題少年。

　　針對(duì)以上情況，我們嘗試進(jìn)行了心理咨詢工作，通過定期組織學(xué)生參加講座，了解心理健康常識(shí)，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生，心理問題的表現(xiàn)、心理健康的預(yù)防，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系，初步掌握了調(diào)解情緒，放松身心，正確認(rèn)識(shí)自己和他人，正確處理與同學(xué)、老師和家長關(guān)系的基本方法，嘗試與所學(xué)的知識(shí)與方法初步解決心理問題，利用知識(shí)競(jìng)賽，辦黑板報(bào)的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。利用心理咨詢的方式，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙，促進(jìn)了學(xué)生的身心健康。

　　總之，我們通過以上的各種努力，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)了心理問題的重要性，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識(shí)，初步掌握了解決心理問題的基本方法，使學(xué)生以積極向上、樂觀平和的心態(tài)面對(duì)生活、學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)和壓力，克服困難，與他人簡歷良好的關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，設(shè)立一個(gè)積極的、富有吸引力的、優(yōu)越的奮斗目標(biāo)，從而保持健康的心理，促進(jìn)自己的身心健康和全面發(fā)展。

　　我們?cè)诜e極開展心理咨詢活動(dòng)的嘗試和努力中，盡管取得了一定的效果，但與家長和學(xué)生的期望相比，還存在很大的差距，還存在許多不足和問題。我們認(rèn)為，要想搞好心理咨詢工作，必須加強(qiáng)自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，努力掌握豐富的心理講課知識(shí)、治療心理問題的方法。更重要的是要加強(qiáng)同學(xué)生和家長的交流，爭(zhēng)取家長和學(xué)生的支持與配合，有的放矢的努力，各方面形成合力，共同努力，促進(jìn)學(xué)生家長的`身心健康和全面發(fā)展。

　　今后，我們將再接再厲，積極探索，爭(zhēng)取把心理咨詢工作搞得更好，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻(xiàn)。

　　屈指算來，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)。

　　第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

　　第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。

　　第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。

　　第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ�，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。

　　第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。

　　第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。

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咨詢工作總結(jié)7

　　20xx年上半年的時(shí)光呼嘯而過，心理健康中心的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家長們的關(guān)心和支持下得到了進(jìn)一步的拓展，在此我們想要表達(dá)的只有感謝。

　　教育從來不是單方面的傳輸和教導(dǎo)，只有更多的互動(dòng)才能成就教育的真諦。謝謝你們一直以來的反饋和指引。

　　心理健康中心今年的工作已經(jīng)從原有的小規(guī)模講座發(fā)展到現(xiàn)在的.系列講座、線上和線下系列讀書會(huì)等，除此之外還包括對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)、學(xué)生的心理健康課程、教職工及教師子弟的心理輔導(dǎo)工作。為此，我們付出了大量的心血，也得到了豐碩的果實(shí)。我們的工作已經(jīng)得到了國家教育督導(dǎo)、前云南省教育廳廳長、市教育局、市政法系統(tǒng)等多個(gè)單位及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，您們的鼓勵(lì)將是我們不斷前行的動(dòng)力!

　　現(xiàn)期末將至，心理健康中心的工作面臨收尾，部分心理工作將于9月份重啟。對(duì)學(xué)生心理健康課程、心理輔導(dǎo)、心理專欄等工作將持續(xù)進(jìn)行;心理健康講座、讀書會(huì)等將暫停，待9月開學(xué)后面臨全面升級(jí)。講座不再是一位教師的講座，有更多的優(yōu)秀教育工作者、心理工作者將參與其中。講座內(nèi)容也不再局限于心理健康知識(shí)和家庭教育，我們將其拓展到個(gè)人成長、科學(xué)學(xué)習(xí)、能力提升等方方面面。只有你想不到，沒有我們做不到!

　　自今日起，開始接受同事、家長及社會(huì)各界人士的投稿。投稿內(nèi)容目前限于教育和讀書心得。其它內(nèi)容待心理專欄成型后繼續(xù)開發(fā)，期待大家的參與!

咨詢工作總結(jié)8

　　20xx年心理咨詢工作在學(xué)院黨委高度重視下，心理咨詢室全體工作人員，面對(duì)新形勢(shì)，努力工作，迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)出擊，扎扎實(shí)實(shí)地為學(xué)生服務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持日常心理咨詢與輔導(dǎo)工作

　　心理咨詢室自開學(xué)起即向全體學(xué)生開放，心理輔導(dǎo)老師以其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接待來訪的每一位同學(xué)，幫助同學(xué)們解決在大學(xué)生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)、生涯規(guī)劃等方面遇到的問題，幫助同學(xué)保持健康的心理狀態(tài)，提高自己的生活質(zhì)量。在輔導(dǎo)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)三類問題值得關(guān)注。一是大一新生進(jìn)校適應(yīng)問題；二是學(xué)生情感問題；三是大三學(xué)生就業(yè)前焦慮問題。對(duì)于這些問題，一方面我們盡量給予學(xué)生更多的.關(guān)心與輔導(dǎo)，另一方面通過上課、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式給予幫助。

　　二、完成了大學(xué)生的心理測(cè)試工作和心理健康檔案的建檔工作。

　　建立大學(xué)生心理健康檔案，是心理健康教育中心的重要工作。20xx年十月份，對(duì)xx級(jí)學(xué)生進(jìn)行了心理測(cè)試，對(duì)每位同學(xué)建立心理檔案，并對(duì)一類學(xué)生進(jìn)行了約談。

　　三、開展了有特色的心理健康教育活動(dòng)

　　我們?cè)诮衲晡逶路莩晒εe辦了第四屆心理健康教育宣傳月活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富，受到師生好評(píng)。如播放心理電影《暖春》、心理知識(shí)手抄報(bào)展、心理漫畫展。在12月1日世界法定艾滋病宣傳日，為了呼吁大學(xué)生積極響應(yīng)和關(guān)注世界，關(guān)愛生命，我們舉辦了一次有意義的漫畫展活動(dòng)，宣傳預(yù)防“艾滋病”，有利于同學(xué)們?cè)鲩L知識(shí)，培養(yǎng)一顆關(guān)注生命，關(guān)注健康的心靈。

　　四、繼續(xù)主辦一個(gè)宣傳欄和一份報(bào)紙。

　　繼續(xù)主辦《心靈之越》專題宣傳欄。辦好《心靈之約》導(dǎo)報(bào)，登載心理咨詢中心動(dòng)態(tài)、學(xué)校內(nèi)的受廣泛關(guān)注的新聞報(bào)道、心理知識(shí)、學(xué)生的心靈感悟文章等。每期1200份，分發(fā)到每個(gè)寢室。

　　五、繼續(xù)指導(dǎo)學(xué)校的大學(xué)生心理協(xié)會(huì)。

　　對(duì)心協(xié)干部和骨干會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)給予大力支持和指導(dǎo)。例如：召開心理班會(huì)《新生適應(yīng)專題》、《我的大學(xué)生活》等。

　　此外，我們還通過網(wǎng)站、設(shè)立心理信箱等形式，開展大學(xué)生心理健康教育宣傳月活動(dòng)等形式，進(jìn)行心理健康教育知識(shí)的宣傳和普及，營造了良好的心理健康教育氛圍，提高了全校師生對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，取得了良好的效果。

咨詢工作總結(jié)9

　　本學(xué)期，心理咨詢室以學(xué)校的工作計(jì)劃、德育計(jì)劃為指導(dǎo)，通過多種形式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，努力創(chuàng)造條件輔助和激勵(lì)學(xué)生向更高的心理健康境界發(fā)展，達(dá)到“助人自助”的輔導(dǎo)效果，促使整體工作有序進(jìn)行。主要做了如下一些工作：

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校“陽光小筑”的宣傳力度。

　　為普及心理健康教育基本知識(shí)，樹立心理健康意識(shí)，我校加大了心理咨詢室的宣傳力度，把心理咨詢室取名“陽光小筑”，并將其簡介、開放時(shí)間、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料張貼于室外，并利用廣播、板報(bào)、講座等多角度，多渠道深入地向?qū)W生宣傳“陽光小筑”，讓其明白“陽光小筑”是其心靈的家園，能夠敞開心扉，讓陽光住進(jìn)來。

　　二、認(rèn)真做好日常工作。

　　1.本學(xué)期，“陽光小筑”采用值班與預(yù)約相結(jié)合的方式。每天中午xx:30——1:30為輔導(dǎo)教師固定值班時(shí)間。值班教師按時(shí)到崗，用坦誠的態(tài)度，嚴(yán)格按照心理咨詢?cè)瓌t的要求，認(rèn)真對(duì)待每一位來訪者，做好來訪登記，詳細(xì)記錄輔導(dǎo)過程。其余時(shí)間的輔導(dǎo)主要通過提前預(yù)約的方式進(jìn)行，由值班教師根據(jù)情況確定具體輔導(dǎo)時(shí)間。

　　2.繼續(xù)開通咨詢室的信箱。值班教師每天定時(shí)收取信件，對(duì)于學(xué)生的來信，依據(jù)情況的不同，采用不同方式進(jìn)行回復(fù)。

　　三、積極開展心理活動(dòng)月活動(dòng)。

　　1.加強(qiáng)宣傳：充分利用校宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站等進(jìn)行活動(dòng)月的內(nèi)容及心理健康知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的心理健康觀念、培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，有效地促進(jìn)了學(xué)生健康、全面、協(xié)調(diào)地發(fā)展。

　　2.組織全體教師參加心理健康培訓(xùn)，讓全體教師接受專家思想的`引領(lǐng)，更好地服務(wù)于學(xué)生，同時(shí)指導(dǎo)輔導(dǎo)員們具體開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。

　　3.中國少先隊(duì)事業(yè)發(fā)展中心講師團(tuán)來到學(xué)校為家長和孩子帶來非常精彩的一課：“感恩，要行動(dòng)”。盡管那天的天氣比較炎熱，但講師團(tuán)的張老師感人腑肺的演講，還是吸引了全場(chǎng)所有的人，孩子、家長和老師，都留下了感動(dòng)的淚水。高潮處，學(xué)生紛紛向父母承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，表達(dá)對(duì)父母的愛，當(dāng)他們含著淚水喊出的“爸爸媽媽我愛你!”“爸爸媽媽對(duì)不起!”時(shí)，家長和孩子們相擁而泣!通過故事、通過實(shí)際行動(dòng)，張老師讓孩子們明白——感恩，要表達(dá)出來;感恩，要行動(dòng)!

　　4.利用班隊(duì)課開展心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)，是心理健康教育的主渠道之一。開展心理輔導(dǎo)課教研活動(dòng)，在活動(dòng)中充分運(yùn)用心理測(cè)驗(yàn)、錄像、音樂、心理劇、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學(xué)生在課堂進(jìn)程中都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，都有參與課堂活動(dòng)的機(jī)會(huì)，真正做到全體學(xué)生參與，學(xué)生在熱烈有趣的活動(dòng)中情感得到體驗(yàn)，行為得到訓(xùn)練，使學(xué)生懂得如果遇到各類社會(huì)性事件時(shí)應(yīng)提防受騙，增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高對(duì)外界的應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為他人著想，善于合理宣泄不良情緒，保持樂觀開朗的心境，讓學(xué)生在各類有益活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)調(diào)控自己，了解環(huán)境，學(xué)習(xí)適應(yīng)社會(huì)生活的基本技能，進(jìn)而不斷塑造健全的人格。

　　5.及時(shí)對(duì)學(xué)困生、務(wù)工子女、留守孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。班主任從學(xué)生自卑、自悲、自私、自負(fù)、學(xué)習(xí)焦慮、消極、厭學(xué)等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，對(duì)個(gè)別學(xué)生以及務(wù)工子女進(jìn)行心理輔導(dǎo)，及時(shí)與學(xué)生溝通，幫助學(xué)生積極健康的對(duì)待遇到的困難，運(yùn)用正確地方法解惑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)。力爭(zhēng)將心理安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　四、加強(qiáng)與班主任的聯(lián)系。

　　為了建立與班主任的雙向反饋，本學(xué)期加強(qiáng)與班主任的聯(lián)系。我們從班主任那里得到更多更有效的信息，以便更準(zhǔn)確有效的幫助學(xué)生，提高輔導(dǎo)成效。班主任也通過“陽光小筑”的輔導(dǎo)，解決了一些自己工作中沒有辦法解決的問題。使心理輔導(dǎo)工作與班主任工作相輔相成。如學(xué)期初的新生入學(xué)訓(xùn)練和的家長心理輔導(dǎo)工作等。

　　當(dāng)然，在這個(gè)過程中我們也常遇到一些問題。我們將不斷學(xué)習(xí)，掌握過硬的理論知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，逐步提升我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的能力。

咨詢工作總結(jié)10

　　20xx年，沒打任何招呼就如此任性地闖進(jìn)我們的生活里。

　　過去的一年里，我們的心里裝進(jìn)了多少東西，這些東西帶給我們快樂，也帶給我們痛苦。不論是喜還是憂，我們最好還是要梳理一下，給自己的心情刷個(gè)新吧，在這個(gè)暖和的新年的夜晚。

　　我首先感悟到的是思想的變化。在這一年里，我抽出了大量的時(shí)間和精力和財(cái)力，我在不斷地細(xì)細(xì)閱讀心理學(xué)大師的經(jīng)典書籍，有時(shí)竟然達(dá)到了忘我境界，我似乎真的是在傾聽大師說話，真的是在和大師探討人性的本質(zhì)，我提出自己的看法，有時(shí)還大聲說出自己的想法，雖說可笑，可是自己感覺那時(shí)似乎真是在感受心靈的高峰體驗(yàn)，物我兩忘，渾然一體。我學(xué)習(xí)的主要傾向是三個(gè)心理學(xué)理論和技術(shù)。這三個(gè)基本理論是：精神分析，行為理論，認(rèn)知理論。另外，意象和催眠技術(shù)是我結(jié)合自己的實(shí)踐來逐漸摸索的。我缺乏雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)去深造，那么，我就學(xué)習(xí)書籍和結(jié)合實(shí)踐來總結(jié)自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)吧，在運(yùn)用于自己成長和咨詢者的實(shí)踐中，還是很有成效的。我仍在努力鉆研這些似乎有點(diǎn)玄學(xué)的'學(xué)問，我堅(jiān)信它們也是屬于科學(xué)范圍的。學(xué)以致用。通過學(xué)習(xí)，我靈活地采取適合咨詢者心理的一些辦法，有些是經(jīng)典的或者是著名的技巧，但只要不適合我咨詢用的我就會(huì)忍痛割愛。雖然我會(huì)和我自己鬧矛盾，也會(huì)和咨詢者辯論，試圖用這些好東西來矯正他們的癥結(jié)，可是結(jié)果是沒有效果。我明白了，文化和風(fēng)俗的不同，價(jià)值觀和社會(huì)需求的不同，咨詢的方法也要不同，一切以咨詢者的利益為利益。學(xué)習(xí)使我懂得放棄，學(xué)習(xí)使我懂得尊重和理解，學(xué)習(xí)使我更加靈活和變通，淡定心態(tài)，穩(wěn)定情緒，我一點(diǎn)點(diǎn)的在感悟，在進(jìn)步，從思想到行為!

　　蘇東坡的一首詩里，有這樣一句：心安之處皆為家。在從事咨詢事業(yè)的過程中，我逐漸為自己確立了一個(gè)信念：我要為那些困惑的心靈找到一個(gè)屬于他們的安心之家。我將視為我的人生使命!信念需要實(shí)踐，我今年采取了更多的靈活措施，比如費(fèi)用的靈活性，比如時(shí)間的靈活性，比如理解的多面性，我信奉米爾頓.艾瑞克森催眠大師的話：人在深度催眠時(shí)，潛意識(shí)也會(huì)保持著本能的警惕性。所以，對(duì)于接觸到某些個(gè)性特征突出的咨詢者時(shí)，我就如一個(gè)出租車司機(jī)，安全的和他一起到達(dá)他想去的地方，也許是墳?zāi)惯吘�。我相信咨詢者的本能�?huì)保護(hù)自己，我相信我也會(huì)用我的本能來影響咨詢者，我們是一起的!這個(gè)雖然很冒險(xiǎn)，但是，人生不就是一種體驗(yàn)嗎，有些人需要這樣的刺激，有些事也許必須親身體驗(yàn)過了才明白啊。今年的我，更加注重咨詢者的自主發(fā)揮和自我體驗(yàn)，咨詢者的心在寬闊，我的心也在寬闊，助人自助的含義不僅僅是使得咨詢者發(fā)揮自己的能力來幫助自己，也是咨詢者用他們虔誠的心來幫助咨詢師成長。我感恩我的咨詢者!我為他們而祈禱!我為他們而努力!

　　20xx，我不知道會(huì)發(fā)生什么變化，但我知道我一定會(huì)堅(jiān)持而且會(huì)更加勤奮地走在咨詢師的大路上。

　　祝福我和我的朋友們，祝福我們的國家，祝福所有的人們，新年平安、好運(yùn)!

咨詢工作總結(jié)11

　　為進(jìn)一步推進(jìn)我校大學(xué)生心理健康教育工作，全面提升學(xué)生心理素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生健全人格形成和全人素質(zhì)發(fā)展，營造健康和諧的校園人文氛圍。自20xx年以來華東理工大學(xué)心理咨詢中心不斷創(chuàng)新工作思路，整合校內(nèi)外資源，形成了以三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為載體，以心理健康教育課程為平臺(tái)，以學(xué)生心理社團(tuán)為抓手的體系，開展了一系列心理健康教育示范中心的建設(shè)和探索，取得了豐碩的成果。

　　一、以三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為載體，全面實(shí)施心理健康教育工程

　　根據(jù)我校的客觀現(xiàn)狀，凝聚整合人力資源并進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建起完善、有力的心理健康教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。第一級(jí)網(wǎng)絡(luò)由心理社團(tuán)、寢室心理助教、班級(jí)心理委員組成，在學(xué)生中間開展朋輩互助，為心理健康教育發(fā)展廣泛的學(xué)生基礎(chǔ)、營造氛圍，加強(qiáng)與老師之間的信息流通；在此基礎(chǔ)上，心理助教和班級(jí)心理委員定期接受校院兩級(jí)的培訓(xùn)，在寢室與班級(jí)中開展心理活動(dòng)、宣傳心理健康；陽光協(xié)會(huì)有40余名理事負(fù)責(zé)日常工作，開展心理沙龍、心理影院、心理情景劇表演、心理談話、素質(zhì)拓展等豐富多樣、精彩紛呈的活動(dòng)。第二級(jí)網(wǎng)絡(luò)由22名學(xué)院心理輔導(dǎo)員組成，積極配合心理咨詢中心，負(fù)責(zé)學(xué)院的心理健康教育工作，對(duì)第一級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)起引導(dǎo)、管理和監(jiān)督作用。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員接受專業(yè)的心理培訓(xùn)，在明確的工作機(jī)制下邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊研究，開設(shè)新生心理保健課程，融合心理健康教育與日常思想政治工作對(duì)學(xué)院重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行關(guān)注跟蹤，開展學(xué)院具體心理健康工作等，發(fā)揮著重要的關(guān)鍵作用。第三級(jí)網(wǎng)絡(luò)由心理咨詢中心14名專兼職老師組成，對(duì)學(xué)校的心理健康教育工作進(jìn)行前瞻性規(guī)劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與實(shí)施，并在專業(yè)領(lǐng)域里提升心理健康教育工作的水平。

　　二、以心理健康教育課程為平臺(tái)，加強(qiáng)普及心理健康教育知識(shí)

　　經(jīng)過多年發(fā)展，我校心理健康教育教學(xué)形成團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程和大面積選修課程兩大層面、10多個(gè)系列專題。如《成功心態(tài)》、《人際交往》、《成長拓展》、《成長小組》、《自信心訓(xùn)練》、《戀愛心理》、《情感調(diào)適》、《學(xué)習(xí)心理》、《職業(yè)輔導(dǎo)》、《積極心態(tài)》、《磋商》、《壓力管理》、《性心理調(diào)節(jié)》等一系列團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程。課程得到廣大學(xué)生的歡迎和好評(píng)，并表示獲益匪淺。在總結(jié)多年教學(xué)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)心理健康公共教育大綱，目前，我們正積極策劃將課程的系統(tǒng)化建設(shè)與學(xué)生限制選修課程系列建設(shè)相結(jié)合、與研究相結(jié)合，爭(zhēng)取課程覆蓋全體學(xué)生；確定課程的主持人，由其牽頭成立課程建設(shè)小組，研討課程的構(gòu)建，最終出版團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練的系列練習(xí)冊(cè)。此外《大學(xué)新生心理保健》有10多個(gè)教學(xué)窗口，通過教學(xué)本科四年幾乎所有學(xué)生都擁有相關(guān)選修課的學(xué)分，心理健康教育受益面進(jìn)一步普及，在積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于20xx年出版了教材《大學(xué)新生心理保健》。

　　三、以心理健康測(cè)量為手段，完善心理健康危機(jī)干預(yù)體系

　　自1988年至今，堅(jiān)持近20年進(jìn)行覆蓋全體本科新生的團(tuán)體心理測(cè)量，建立學(xué)生個(gè)人心理檔案，作為咨詢和幫助學(xué)生自我探索的參考。并且篩選出重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，在保密和自愿的前提下，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象予以關(guān)注和提供更為個(gè)性化的服務(wù)和預(yù)防性的`工作，前瞻性地開展工作。從20xx年起，對(duì)入學(xué)研究生新生進(jìn)行心理健康測(cè)試，對(duì)每名在校研究生建立心理健康檔案，并建立危機(jī)干預(yù)三級(jí)防御網(wǎng)絡(luò)。如果發(fā)現(xiàn)心理健康狀況有異常傾向的學(xué)生，學(xué)校將會(huì)對(duì)其進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。學(xué)校還將籌辦研究生心理健康自助團(tuán)體，通過輔導(dǎo)來減少研究生可能遭遇的心理問題。同時(shí)，學(xué)校將根據(jù)研究生與導(dǎo)師特殊的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，為全校研究生導(dǎo)師開設(shè)心理健康講座，提供心理健康援助。對(duì)篩選出的需要重點(diǎn)關(guān)注的研究生導(dǎo)師，將進(jìn)行與學(xué)生交往的指導(dǎo)，以減少由于不適當(dāng)互動(dòng)而可能帶來的問題。

　　在此基礎(chǔ)上，通過多年的探索和積累，心理中心建立了完善的危機(jī)干預(yù)校園網(wǎng)絡(luò)和程序。形成學(xué)生心理自助與助人的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生輔導(dǎo)員和危機(jī)干預(yù)兼職人員組成的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校心理咨詢中心專業(yè)人員組成的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。重點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)的組織完善；各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施；并形成學(xué)校的書面、正式、不斷完善的自殺預(yù)防、干預(yù)和后干預(yù)計(jì)劃。

　　四、以心理健康宣傳周為抓手，營造健康和諧的校園人文氛圍

　　我校的學(xué)生心理社團(tuán)有“陽光協(xié)會(huì)”和“外展?fàn)I”，協(xié)會(huì)會(huì)員人數(shù)近500名。中心教師定期為協(xié)會(huì)理事成員培訓(xùn)，促進(jìn)理事聚合力，提高工作效率，并使得他們成為同伴交流的骨干。在教師指導(dǎo)之下，活躍的學(xué)生心理社團(tuán)通過組織校園文化活動(dòng)、陽光講座、陽光沙龍、工作坊、外展訓(xùn)練、社區(qū)聯(lián)誼、外校聯(lián)誼、心理劇匯演、心理網(wǎng)站建設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)自助與助人的目的。由學(xué)會(huì)主編《心語》報(bào)紙和刊物《外展?fàn)I地》。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)已成為我校心理健康教育不可缺少的一部分，我們組織學(xué)生積極參與心理課題研究，其中有“學(xué)生干部及骨干學(xué)生培養(yǎng)”、“現(xiàn)代人的理財(cái)理念自我管理”、“執(zhí)教云南自我開發(fā)”、“校園心理情景劇研發(fā)”、“心理博物館”等。

　　五、以課題研究、科研成果為途徑，深化心理健康教育工作內(nèi)涵

　　在工作的同時(shí)，老師們不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，開展課題研究，提升業(yè)務(wù)水平。20xx年心理中心老師參與上海市教委德育決策咨詢課題“上海高校學(xué)生心理健康與發(fā)展研究”，參與撰寫《上海高校學(xué)生心理健康與發(fā)展白皮書》（待出版）。另外，為滿足心理健康教育工作者的專業(yè)成長，提升專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)我國心理健康教育事業(yè)的發(fā)展，我校積極引進(jìn)螺旋心理劇的應(yīng)用，由中國心理劇發(fā)展推廣協(xié)作組、華東理工大學(xué)與美國國際心理劇螺旋治療機(jī)構(gòu)(TSI)合作，在心理劇華東（上海）基地，舉辦多期螺旋心理治療(TSM)高級(jí)培訓(xùn)班。我校是中國心理劇培訓(xùn)的主要基地。

咨詢工作總結(jié)12

　　學(xué)校心理健康教育是現(xiàn)代學(xué)校的標(biāo)志,學(xué)校心理健康教育應(yīng)該是全方位、多形式的綜合性心理健康教育形式。良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中重要組成部分。心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。本學(xué)期，在全系師生的共同努力下,我們心理咨詢部工作開展得有聲有色，取得了明顯成效�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一.對(duì)本部門成員的進(jìn)行指導(dǎo)教育

　　學(xué)期初，我部門納新完成，對(duì)新進(jìn)的成員進(jìn)行指

　　導(dǎo)教育，讓其能夠?qū)Ρ静块T的日常工作有一定的了解，使其能夠更快的投入工作；

　　二.對(duì)我系學(xué)生心理健康進(jìn)行了解

　　通過本部門成員與各班班長、團(tuán)支書詢問了解，了解了我系各班心理健康狀況，收集的這些資料能夠使我部門的工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展；

　　三.開展心理健康教育，從整體上提高我系學(xué)生心理素質(zhì)

　　為使我系學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高，我們面向全系學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)：

　　1.舉辦心理健康講座和專題班會(huì)。在學(xué)校心理健康教育中，講座是較為可行的一種措施，可以面對(duì)眾多學(xué)生，在我系心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用我系的條件，根據(jù)我系學(xué)生的心理特點(diǎn)，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，讓心理健康教育做得更全面；

　　2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。采取多種方式來滿足我系學(xué)生的要求，開辟了面面咨詢、網(wǎng)上qq咨詢、e-mail咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為我系學(xué)生提供更好的面面咨詢服務(wù)。同時(shí)，也為我系學(xué)生提供網(wǎng)上qq及e-mail咨詢。我們每天會(huì)定時(shí)打開qq及e-mail，認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一條留言和每一封來信，給每個(gè)來咨詢的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　3.進(jìn)行黑板報(bào)宣傳。為了適應(yīng)學(xué)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，也為了進(jìn)一步增強(qiáng)我部門的心理咨詢與引導(dǎo)的功能，我們利用系部的黑板報(bào)進(jìn)行宣傳，堅(jiān)持“關(guān)注人生、服務(wù)師生、養(yǎng)德啟智、激揚(yáng)文字”的辦報(bào)宗旨，努力把每月的黑板報(bào)辦成對(duì)內(nèi)豐富我系師生校園文化生活，對(duì)外展示我系辦學(xué)理念、經(jīng)驗(yàn)、特色與成果的特色版報(bào)。

　　四．我部門本學(xué)期成功之處

　　1、通過各種有效途徑，使心理健康理念為全系學(xué)生所知所識(shí)；

　　2、通過心理健康講座、心理咨詢黑板報(bào)等方式，在我系學(xué)生中進(jìn)行了心理健康保健知識(shí)的一般宣傳，為我系學(xué)生健康心理的塑造提供了一個(gè)思想引導(dǎo)和方法指導(dǎo)。

　　3、與老師溝通的及時(shí)，避免了一些嚴(yán)重心理問題學(xué)生帶來的隱患。

　　4、通過面面咨詢、網(wǎng)上qq咨詢、e-mail咨詢，使一些學(xué)生的心理問題能真正得到解決，并為他們的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的心理基礎(chǔ)。

　　五．我部門本學(xué)期不足之處

　　1、宣傳的`力度還不夠，使得部分學(xué)生對(duì)心理健康的重要性還不太關(guān)注。同時(shí)，由于我部門成員缺乏心理健康教育方面的專業(yè)知識(shí)和技巧，使得在心理健康教育的時(shí)候能力略顯薄弱；

　　2.由于我系基礎(chǔ)條件的不足，在一些活動(dòng)開展的時(shí)候無法達(dá)到預(yù)期效果，沒有做到充足的準(zhǔn)備工作；

　　3.部分成員在工作時(shí)積極性不夠，對(duì)本部的工作認(rèn)識(shí)性不足；本學(xué)期心理健康咨詢工作已經(jīng)進(jìn)入末期階段，在心理咨詢過程中，我們深切地感受著大家對(duì)我部門心理咨詢工作的需求和認(rèn)可，也體會(huì)著幫助苦悶中的同學(xué)走出煩惱的喜悅，咨詢的過程是來訪者成長的過程，同時(shí)也是我們成長的過程，我們部門也將會(huì)在今后的工作中，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，抓住主要環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)開展心理健康教育工作。我相信在我們部門各成員的團(tuán)結(jié)努力下，下學(xué)期我系的心理健康工作會(huì)更上一層樓。

咨詢工作總結(jié)13

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《Xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《Xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

　　二、改變思想

　　轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。

　　從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的`進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

　　平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ�，而是引到思路，塑造其行為�?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

　　總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。

　　對(duì)于接下來的工作，充滿信心!

咨詢工作總結(jié)14

　　20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的'服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則。在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。

　　汽車服務(wù)顧問個(gè)人年度工作總結(jié)。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程。針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：

　　對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

　　注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

　　分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

咨詢工作總結(jié)15

　　20xx年云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)在省婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，順利開展了"一二一"模式和協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，使本協(xié)會(huì)得到了巨大的進(jìn)步和發(fā)展�，F(xiàn)將本年度本協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作

　　1、協(xié)會(huì)自20xx年7月起，堅(jiān)持每周三委派咨詢師到云南省婦聯(lián)維權(quán)大廳為每位需要幫助的市民免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，主要涉及戀愛擇偶、老年婚姻、夫妻關(guān)系、婚姻財(cái)產(chǎn)、親子關(guān)系、婦女維權(quán)等，盡力去幫助他人解決婚姻家庭問題，得到了廣大市民的歡迎。

　　2、嚴(yán)格按照云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)入會(huì)流程及規(guī)定吸納符合要求的會(huì)員，20xx年共吸納會(huì)員146人次。

　　3、為提高大家的家庭幸福感，協(xié)會(huì)組織了4場(chǎng)針對(duì)會(huì)員和社會(huì)大眾的公益課程。

　　4、幫助想要加入本協(xié)會(huì)并為婚姻家庭咨詢師事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量的人事開展了2期國家四級(jí)婚姻家庭咨詢師公益免費(fèi)培訓(xùn)。

　　二、全年具體工作

　　20xx年1月：面向社會(huì)開展第6期國家四級(jí)婚姻家庭咨詢師公益課程。

　　20xx年3月：面向社會(huì)開展《有效親子溝通》公益課程，幫助廣大家長聆聽孩子真實(shí)聲音，走進(jìn)孩子心靈世界，改善親子關(guān)系。

　　20xx年5月：邀請(qǐng)上海趙俊茜老師面向社會(huì)開展《和孩子一起成長》公益沙龍，通過互動(dòng)體驗(yàn)式的沙龍，讓廣大家長看清親子關(guān)系的模式，幫家長找到更好的認(rèn)識(shí)孩子和自己的方式。

　　20xx年7月：面向社會(huì)開展第7期國家四級(jí)婚姻家庭咨詢師公益課程。

　　20xx年11月19日：舉辦第二屆"國際婚姻家庭論壇—幸福從心開始"，特邀請(qǐng)南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系社會(huì)心理學(xué)博士黃菡傳授調(diào)節(jié)心理之道，探討釋放壓力之術(shù)，提升全民幸福感，同時(shí)擴(kuò)大了本協(xié)會(huì)和婚姻家庭咨詢師行業(yè)的影響力。

　　20xx年11月26日：邀請(qǐng)臺(tái)灣知名心理專家陳伯煒博士到昆開展《先懂孩子再懂教》公益課程，全方位探討有關(guān)教養(yǎng)孩子的正確態(tài)度與方法。

　　20xx年12月：由云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)劉軒睿會(huì)長面向社會(huì)開展《做輕松父母，育卓越子女》公益課程，講授親子情商問題。

　　經(jīng)過20xx年的實(shí)踐與努力，協(xié)會(huì)通過開展各項(xiàng)工作提高我省百姓婚姻家庭幸福力，為和諧社會(huì)、和諧家庭做出了有益的貢獻(xiàn)，協(xié)會(huì)和職業(yè)的`知名度和美譽(yù)度得到了提升。

　　在認(rèn)真回顧20xx年工作成績的同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，協(xié)會(huì)的工作及婚姻家庭知識(shí)宣傳的廣度和深度均有待推進(jìn)。

　　在今后的工作中我們要不斷克服困難，努力改進(jìn)工作方法，逐步提高自身專業(yè)水平，積極探索婚姻家庭教育與咨詢工作的新思路和新方法，使本協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作不斷取得新成效，為把我省打造成全國幸福大省做出新的貢獻(xiàn)！

　　云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)

　　20xx年12月31日

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