旅游公司工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的旅游公司工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游公司工作總結(jié)1
X縣旅游局在縣委縣、縣政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)州旅游局和縣安委會《關(guān)于開展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實安全生產(chǎn)責任主體，依法加強安全管理，積極開展隱患排查工作，及時上報安全生產(chǎn)的月報工作;XX縣旅游局對“兩會”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進行了周密的安排布置，確保了“兩會”的順利召開，讓人民群眾過上了安全、愉快的春節(jié)，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將XX年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、成立了XX縣XX年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，負責組織協(xié)調(diào)春節(jié)黃金周假日旅游工作。
為切實認真做好黃金周的各項旅游工作，成立了XX縣XX年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，以縣委常委縣人民政府副縣長溫凡同志為組長，縣政府辦副主任李學東同志，縣旅游局局長李科同志為副組長，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、公安局、建設(shè)局、交通局、文體局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、廣播電視局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負責人和新街鎮(zhèn)、南沙鎮(zhèn)、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長為成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長李科同志兼任辦公室主任，負責協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務工作。同時，成立了相關(guān)工作組，如道路交通安全組、食品衛(wèi)生組、環(huán)境衛(wèi)生組、箐口景區(qū)衛(wèi)生組、道路交通搶修組、市場整頓組、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組�？h旅游局加大了對賓館酒店等旅游服務單位的監(jiān)督管理力度，進一步健全投訴受理制度，公布了投訴電話，并對行業(yè)安全生產(chǎn)進行了檢查。
二、認真落實《紅河州旅游局關(guān)于開展一季度和春節(jié)安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，切實做好“兩會”和春節(jié)期間旅游安全生產(chǎn)檢查工作。
為保證“兩會”及春節(jié)期間的安全工作，由局領(lǐng)導親自掛帥，對景區(qū)、景點和賓館酒店進行了安全隱患大排查，取得了實效。XX縣“兩會”于XX年1月8日至1月13日已順利召開，會前對南沙的賓館酒店進行了認真的監(jiān)督和檢查，特別是星級賓館酒店安全重點部位作了細致的排查，通過排查，對雙龍酒店、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效，事故應急燈損壞等問題得到了及時的整改;要求賓館酒店認真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確�！皟蓵逼陂g無任何安全事故的發(fā)生，保證進駐酒店的人民代表和黨代表度過安全舒適的`時光。
在春節(jié)前于1月19日，XX縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項作了通知，通知要求，各賓館酒店和景區(qū)景點的負責人要引起高度重視。并對星級酒店和景區(qū)景點作了重點檢查，在檢查中按照上級的通知精神，重點放在酒店鍋爐壓力容器、消防管網(wǎng)系統(tǒng)、應急照明系統(tǒng)、發(fā)電機組、公共疏散通道、門窗防盜措施、KTV公共聚集場所、服務區(qū)域內(nèi)緊急疏散標志及消防器材、電梯、室外消防栓、消防水池、易燃易爆物品堆放場所等。景區(qū)景點和旅行社按照通知要求也作了認真的檢查，對原來存在的重大隱患正在整改之中。賓館酒店和景區(qū)景點的旅游安全工作由于領(lǐng)導重視，措施得力，責任落實到人，保證了XX年春節(jié)期間無安全事故發(fā)生。
三、加強旅游行業(yè)安全管理，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。
隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦，XX縣旅游的知明度得到了明顯的提升，但對旅游行業(yè)安全管理來說又面臨著新的挑戰(zhàn)，三個月來，旅游局對行業(yè)安全管理極為重視，局領(lǐng)導經(jīng)常過問安全管理工作，對賓館酒店及景區(qū)景點的安全情況要求定期不定期匯報，特別是原來存在的老虎嘴重大安全隱患，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過問整改情況，在工程還沒有驗收之前絕對不能試營。同時，加大對賓館酒店的排查力度，春節(jié)黃金周前排查后，每月堅持對賓館酒店的檢查，并對星級酒店和景區(qū)景點的安全責任主體簽訂了安全狀，分別是雙龍大酒店、經(jīng)貿(mào)大酒店、云梯大酒店以及云南世博XX哈尼梯田有限責任公司，與安全責任主體責任狀的簽訂，明確了旅游企業(yè)的責任，把安全問題列為重要的議事日程來抓，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生，促進了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
旅游公司工作總結(jié)2
結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。
二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的.推進；
四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎(chǔ)知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利。
五、下一步工作打算
我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。
旅游公司工作總結(jié)3
“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生�，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：
一、接待情況
“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。
二、主要準備工作
一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據(jù)統(tǒng)計到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。
二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內(nèi)人口集中路段實行一對一集中清理；在景區(qū)危險路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強對景區(qū)周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數(shù)量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務。重點加強了景區(qū)員工服務禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務設(shè)施操作與管理等方面培訓工作，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的`開心；積極與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂飯莊、賓館進行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位�！笆弧逼陂g，公司董事長涂遠謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點，及時處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務崗，設(shè)身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。
旅游公司工作總結(jié)4
今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的'一年。我公司在以�？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
旅游公司工作總結(jié)5
今年的十一黃金周已經(jīng)過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和：
一是游客的服務意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質(zhì)量。
我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門的`三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實力要強。
今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。
四是動車票的風險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。
旅游公司工作總結(jié)6
20xx年，本公司根據(jù)年初制定至20xx年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)工作責任，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準，定期召開安全生產(chǎn)例會，故全年未發(fā)生一起安全責任事故、
一、領(lǐng)導高度重視，建立安全管理制度和網(wǎng)絡
公司領(lǐng)導終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了20xx安全生產(chǎn)工作計劃，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作、在公司主要負責人的領(lǐng)導下建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為、同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核、
二、各項安全工作落實到位，具體到以下幾個點
1、保險、本公司按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購買了旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險、
2、交通、本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常、每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同、導游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等、
3、住宿和餐飲、在為游客預訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店、在為游客預定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全、
4、導游、導游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全、同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施、
5、辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全、
6、定期進行隱患排查，在五一、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查，確保安全、
三、重視安全教育培訓
今天共召開了4次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓，學習國家相關(guān)法律法規(guī)、每個新員工上崗前，都進行了進行安全工作教育；同時也組織了老員工參加培訓，進行安全知識再教育、
四、有備無患，建立事故應急救援體系
建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果、嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況、同時由單位負責人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告、
五、安全臺帳的標準化、規(guī)范化
負責臺帳的`工作人員及時將每次安全會議、活動、導游帶團、團隊用車、教育培訓等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看、在制作安全臺帳時，注意信息真實有效，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料、
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處、在以后的工作中，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階、
旅游公司工作總結(jié)7
上半年，公司在集團的周密部署下，在集團領(lǐng)導的大力支持下，通過公司各部門團結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟效益為前提、規(guī)范運營管理為中心、加強安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務項目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。
一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。
上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實現(xiàn)經(jīng)營總收入xx元，完成年計劃xx萬元的xx%，其中營業(yè)收入為xx元較去年同期增長xx%。
二、經(jīng)營能力得到增強。
在xx景區(qū)商業(yè)攤點經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費者在景區(qū)內(nèi)購買習慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務項目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點達成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進而擴大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。
三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)
為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造xx地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德xx公司、河北xx公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。
運營管理水平穩(wěn)步提升。
1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標、公司運營管理工作能夠高效、落實，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進度完成每項工作任務。
2、每周周一例會制度�？偨�(jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實情況布置下一步工作任務。
3、完善公司各項規(guī)章制度。為強化公司運營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學化、規(guī)范化。
4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項工作、業(yè)務，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗報告類等，對重要檔案資料進行備份防止遺失。
5、加強員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的派遣職工。在上崗前，針對服務規(guī)范、業(yè)務流程、崗位職責、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工xx拾金不昧，店長xx發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部xx、經(jīng)營二部xx、xx在xx內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學生的父親順利將其接回，以上員工的先進事跡充分展現(xiàn)了集團人的精神風貌與道德情操。
四、加強安全生產(chǎn)管理。
1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責。為健全完善公司各項安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實際情況編制了《xx公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責等方面。
2、認真落實旅游集團“一崗雙責”責任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項常抓不懈的工作，進一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓會議，內(nèi)容包括學習安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責任感。
3、為進一步加強xx景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點的各項安全管理工作，結(jié)合每處的實際情況制定了安全生產(chǎn)責任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓會議、定期安全檢查加強安全生產(chǎn)管理力度。
4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負責人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進行了及時整改，最大程度上預防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。
5、加強食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進貨渠道上嚴格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。
五、目前存在的`困難、問題和下一步工作思路、具體措施。
盡管在集團的領(lǐng)導下公司各項工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。
1、xx商業(yè)攤點、xx部分商業(yè)攤點、xx商業(yè)攤點、xx商業(yè)攤點、xx商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。
2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實基礎(chǔ)。
六、下半年工作計劃
下半年，公司在做好上述工作的同時，計劃重點在新開發(fā)的自主品牌產(chǎn)品宣傳、推廣、營銷上繼續(xù)下大力度，
一是開啟全員營銷模式，積極外聯(lián)合作經(jīng)銷商，擴大銷售渠道。
二是進軍網(wǎng)上銷售領(lǐng)域，積極引進優(yōu)秀網(wǎng)絡運營商合作伙伴，擴展線上銷售市場。
在蘋香沜旗艦店多元化經(jīng)營方面：
一是在新增特色小吃經(jīng)營項目上，邊經(jīng)營邊摸索經(jīng)驗，盡快完善小吃種類，提高服務質(zhì)量。
二是針對原有經(jīng)營項目通過調(diào)整銷售模式加大銷售力度。
三是增加觀賞性、趣味性的小演出營造氛圍，提升人氣度。
四是加大宣傳力度。
通過以上辦法努力將蘋香沜打造成集觀光、文娛、購物、品嘗承德特色小吃等多功能于一體的經(jīng)營服務場所。
旅游公司工作總結(jié)8
縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。
按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
第三，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。變被動為主動，(法制宣傳活動總結(jié))
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的'規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅游公司工作總結(jié)9
20xx年，公司在xx董事長的正確領(lǐng)導下，精誠團結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、誠實信用、勇?lián)熑?/strong>
“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務行業(yè)，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業(yè)務上，一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫，勇于承擔責任，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務合作。
二、旅游服務質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗
企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準。質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務
使xx良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，使xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
四、加強員工業(yè)務培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過20xx年的`風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅游公司工作總結(jié)10
xx年，xx旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績，在旅游車市場占主導地位，現(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>
一、生產(chǎn)方面
公司樹立“誠信經(jīng)營、服務至上”的宗旨，xx年旅游包車市場比較疲軟，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛xx公里，營收為xxx元，在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場特點，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運輸力量，開辟了xx，xx、xx三條黃金線，其中西安營收xx元，成都營收xx元，咸陽營收xx元，共產(chǎn)生營收xx元左右，占全年營收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎(chǔ)。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務水平，樹立誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務的理念，打好品牌服務這張牌，拓展旅游包車市場。同事在內(nèi)部管理，我們營造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭。我公司以大局為重，不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排，與部門溝通，在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重，可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理，時時刻刻嚴加防范，確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識，把安全融化到血液中，落實在出車前，行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對GPS進行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語，確保平安行車。在總公司安保處的指導下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在xx年無責任事故發(fā)生。
三、xx年工作計劃
旅游公司在xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標，合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
�。ㄒ唬┳龊脁x年春運工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)
積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運輸?shù)?市場動態(tài)，合理安排運力，調(diào)整發(fā)車時間；
認真貫徹由上級部門的政策法規(guī)，做好長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ�，確保春運工作的平安；
配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的各項應急任務。
�。ǘ┳龊寐糜瓮景嚇I(yè)務，努力鞏固旅游市場份額
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的.互利關(guān)系；
積極調(diào)研旅游包車市場的價格動態(tài)，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟效益；
積極與行管部門橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營。
（三）做好社會包車業(yè)務，擴大市場占有率
做好駕駛員文明服務教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務；
做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，提供舒適、便捷、準點的運輸服務；
做好社會調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會包車業(yè)務。
新的一年，xx旅游公司將攻堅克難，迎難而上，在激烈的市場競爭中，既創(chuàng)造經(jīng)濟效益又創(chuàng)造良好的社會效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
旅游公司工作總結(jié)11
即將過去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、組、接待團情況
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設(shè)情況
導游員是旅游市場的.靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了xx旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策�！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為xx的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅游公司工作總結(jié)12
上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
第一，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。
第二，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第三，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的`外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅游公司工作總結(jié)13
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標完成情況及財務狀況：
（一）、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。
�。ǘ⒔刂�12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312.27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754.8元；導游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4－11月份面粉廠返點為6299元；4－11月份旗艦店返點為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點為6210元。
（三）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元，累計銷售成本737541.34元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細如下：
（1）產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；
（3）鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；
（4）生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；
�。�5）其他類（撲克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；
2、其他業(yè)務收入（餐費收入）487442.5元，其他業(yè)務支出705464.05元；
3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
�。ㄋ模⒙糜畏止靖黜椯M用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務費用為：38162.45元；整體虧損845.07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點
旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段。
“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的.廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務旅游產(chǎn)業(yè)。
旅游分公司取得的成果：
（一）“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
�。ǘ凹Z食銀行”業(yè)務的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務”召開了專題會議，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
�。ㄈ┥鷳B(tài)餐廳的業(yè)務開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
�。ㄋ模⿲嵤┛冃Э己斯芾砟Ｊ�，推進了崗位標準化服務。集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務人員綜合業(yè)務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。
（五）積極開拓“一日游”業(yè)務新領(lǐng)域。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念；并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。
（六）員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規(guī)范化服務方面開展了服務規(guī)范化的培訓，提高了導游業(yè)務技能綜合素質(zhì)，為提高導游職業(yè)形象，特別定制了導游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統(tǒng)培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過周期訓練培訓，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。
（七）加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導游與司機配合大力宣傳，內(nèi)部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
�。ò耍┡c各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
三、工作不足及改進方法
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。
2、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重；
3、部分員工業(yè)務技能不到位。新進導游業(yè)務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高；
4、外勤組旅游安全方面不夠完善�！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；
5、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護的窗口形象；
6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。
四、工作計劃
�。ㄒ唬╉樌瓿陕糜畏止景l(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。
在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助a線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳；第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元／人，服務內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關(guān)。
第二步，增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
（二）工作重點
1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益！
4、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓學習，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。
5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務，在的工作中，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業(yè)務。
總之，在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻！
旅游公司工作總結(jié)14
20xx年，公司在總場黨委的正確領(lǐng)導下，精誠團結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、任務指標完成情況
20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次），較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%；年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%；全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風建設(shè)年”兩個活動內(nèi)容；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率2—20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；計劃財務部的工作也異常繁重，在負責正常的.財務工作的同時，還要承擔繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
（二）始終堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“干部作風建設(shè)年活動”內(nèi)容，并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結(jié)穩(wěn)定。經(jīng)營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。
根據(jù)總場工作會議精神，制定了《經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會，層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人；在財務管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能，進一步健全各項財務手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制，實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化；響應總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機關(guān)”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi)；加強廉政建設(shè)，公司財務收支實行透明化操作，堅持企務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
�。ㄈ┡ψ龅健叭齻�結(jié)合”，各項工作有序開展員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善�！稒C制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市（區(qū)）進行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動了市場；在京承高速雙灤收費站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新；與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進行環(huán)保宣傳；購置了專用網(wǎng)絡設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡宣傳力度；配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會；承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”，利用“眼球經(jīng)濟”效應，充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調(diào)查，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學的依據(jù)。
實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。
重新成立了旅游服務管理部，加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進一步改善旅游市場環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應；在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4A級景區(qū)質(zhì)量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點標識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進行了規(guī)范設(shè)計，拆除了旅游沿線不規(guī)范標識牌。
總之，20xx年在總場黨委的正確領(lǐng)導下，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結(jié)15
時光似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近一年的時間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了一點進步。
一、年度工作情況
我于20xx年1月底進入公司。進入公司后在領(lǐng)導和同事幫助下，迅速融入市場營銷部這個大團隊。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務川縣云上春晚的語言節(jié)目相聲《四方詩》；出鏡參與國內(nèi)知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節(jié)目；通過省仡佬學會邀請央廣文藝欄目組到訪務川，并出鏡參與吃新節(jié)相關(guān)直播和廣播節(jié)目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍?zhí)逗Ｑ唷返葯谀俊?/p>
在祭天朝祖祭祀節(jié)文化旅游宣傳推介會期間，協(xié)助公司達成了貴陽及遵義20余家旅行社戰(zhàn)略合作。
協(xié)助完成20xx年務川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉(xiāng)村振興”仡佬之源景區(qū)電音樂節(jié)；協(xié)助完成20xx年務川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現(xiàn)場直播等活動。
二、查找自身不足
20xx年已經(jīng)隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過程中，專業(yè)知識不夠扎實,遇事考慮不夠周全、不夠細致,造成工作效率降低,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保诮窈蟮墓ぷ髦�，我要更加主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計劃性。在工作過程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時有事倍功半的效果，我在今后的'工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
3.專業(yè)面狹窄。作為一個現(xiàn)代化人才,他應該是一專多能的,這樣才能符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，缺乏對其他專業(yè)的認識,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、20xx年目標計劃
1.加強自身學習，結(jié)合實際,多從細節(jié)考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
2.積極向同事學習,虛心請教,并以實踐帶動學習,全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點,加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
【旅游公司工作總結(jié)】相關(guān)文章：
旅游公司工作總結(jié)05-05
旅游公司工作總結(jié)07-15
旅游公司工作總結(jié)15篇03-21
旅游公司工作總結(jié)精選15篇03-21
旅游公司員工工作總結(jié)03-06
旅游公司工作總結(jié)(15篇)03-21
旅游公司個人工作總結(jié)06-30
旅游公司標語12-30
旅游公司工作總結(jié)(匯編15篇)03-21
旅游公司工作總結(jié)(集合15篇)12-31