窗口工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了，做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編收集整理的窗口工作總結(jié)及工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　窗口工作總結(jié)及工作計(jì)劃1

　　今年以來(lái)，窗口工作在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃窗口圍繞年初確定的目標(biāo)思路，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為總結(jié)全年工作，計(jì)劃明年工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)將規(guī)劃窗口工作情況匯報(bào)如下。

　　一、規(guī)范工作流程，提升窗口工作效率

　　1、規(guī)劃窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)全縣申請(qǐng)表格的發(fā)放、申報(bào)材料初審收件、《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證》、房屋維修通知書發(fā)放、行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據(jù)收費(fèi)管理等工作，截止日前，我們規(guī)劃窗口共發(fā)放各類申請(qǐng)表格計(jì)552份，接受各類咨詢322人次；發(fā)放《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書》15份；發(fā)放《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》68份；發(fā)放《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》101份；發(fā)放房屋維修通知書10份；行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)系統(tǒng)操作110余份；整理檔案230余份；接待查檔102人次。做到申請(qǐng)材料報(bào)批周轉(zhuǎn)不超過(guò)半個(gè)工作日，經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)材料發(fā)證不超過(guò)一個(gè)工作日。發(fā)證正確率、完備率達(dá)100%。

　　2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求完成“總部經(jīng)濟(jì)”目標(biāo)的任務(wù)，我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟(jì)任務(wù)15.1萬(wàn)元稅金。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守中心的`各項(xiàng)規(guī)章制度，并以實(shí)際行動(dòng)推行政府的“政務(wù)公開(kāi)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各項(xiàng)工作。同時(shí)窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與局相關(guān)科室工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評(píng)。

　　二、健全三個(gè)公開(kāi)機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率

　　1、公開(kāi)辦事規(guī)定。采取多種形式，全方位地公開(kāi)我局的業(yè)務(wù)法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料，使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)。針對(duì)目前有些審批項(xiàng)目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網(wǎng)上公開(kāi)，極大地方便了辦理群眾。

　　2、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限。為了進(jìn)一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現(xiàn)象，今年，我們窗口根據(jù)工作職能，對(duì)工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事結(jié)果進(jìn)一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結(jié)時(shí)限上，除明確總的時(shí)限外，我們還規(guī)定了各類業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)各業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限規(guī)定，跟申請(qǐng)對(duì)象承諾一個(gè)總的答復(fù)或辦結(jié)時(shí)間。

　　3、公開(kāi)辦事結(jié)果。為使申請(qǐng)對(duì)象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果，我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請(qǐng)單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結(jié)果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。而且也受到申請(qǐng)單位和群眾的監(jiān)督，有效防止了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

　　三、存在的不足及今后工作計(jì)劃

　　總之，窗口盡管取得了一定成績(jī)，但距離局領(lǐng)導(dǎo)及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進(jìn)一步完成局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的總部經(jīng)濟(jì)任務(wù)，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進(jìn)審批事項(xiàng)前移，嚴(yán)抓管理，增強(qiáng)窗口工作人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務(wù)于洪澤百姓，服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　窗口工作及總結(jié)工作計(jì)劃2

　　上半年工作總結(jié)

　　上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jī)。

　　1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

　　2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測(cè)試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績(jī)。通過(guò)電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。

　　3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。

　　4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

　　5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的`工作，有一些問(wèn)題不能單獨(dú)處理。

　　下半年工作計(jì)劃

　　查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來(lái)咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請(qǐng)教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。

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